柜面工作初体验
“痛并快乐着”，这是我对短暂银行工作的真实感受。痛，并不是真的痛，而是重新选择后从零开始的艰辛和奋斗；快乐是进入新的生活和工作，每一刻都是崭新的，各种挑战和新鲜事物折充斥着我的生活，吸引着我不断探索和前进。从完全非专业的转行选择，到渐渐熟悉和融入，有过迷惘、害怕、依赖，谢谢领导和前辈的鼓励包容，让我更坚定了信念，付出总会有收获。
从接柜至今，我深刻的懂得了一名前台柜员需要具备较高的业务素质，为了能更好的为客户服务，提升建行形象，新行员尤其要在日常工作中做到冷静细心。
记得有句名言“基础不牢，地动山摇”，意思是无论你做多大的事，都必须把基础打牢。银行业务也是如此。当我们每一笔存取款业务，我们的每一个电子产品，我们的每一笔贷款等各项工作，都按规操作，将每一笔业务做到真实、合法、合规，才能使我行各项业务得到健康发展。
工作中，除了规范的操作，同时要有积极面对工作的心态，这样才能有热情服务于客户。在服务岗位上，往往会面临客户的抱怨责备，调整心态最重要。要学会忍耐，大而化小，小则化无。为客户多想，为客户多做，才能让客户信服于我们，从而建立良好的客户关系，和客户做朋友。
我在前台柜面的日子才刚刚开始，这个岗位让我了解银行最基本的业务流程，也培养着我耐心细致冷静的品质。在以后的工作中我会多一些细致，多一些阅读，多一遍检查，多一份平和，多和团队沟通。将平常看似“琐碎”的事情做出成就感。
曾琼钰
《柜面工作初体验.doc》
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