关于中信银行零售业务工作的实习感想
2011年12月21日，我在东陆桥支行开始实习，时间总是在不经意间飞速的流逝，一个月的实习时间转眼就到,第一天实习的情景仍然历历在目，穿着职业装自豪的走进银行的大厅开始第一天的实习生生活，实习的第一天，有点紧张，也有点激动，我受到了零售部经理张欣的热情接待，他与我进行了一番意味深长的谈话，从他的话语和笑容中我能感受到这个和谐而又热情地团队.......一切都仿佛就在昨天。在这段实习的日子里，我从刚出校园的大学生到已具备基本职业素养的银行实习生，期间经历了很多也学到了很多,同时对银行零售业务工作也有了进一步的了解.我实习的岗位是理财助理，主要工作是处理个贷合同，同时协助大堂经理营销和办理理财产品。由于工作主要处理个贷合同和销售理财产品，因此工作中不能有一丝的马虎和放松。如果合同出错后续工作是很麻烦和棘手的，正是这样的工作环境迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。在正式学习银行零售业务前，我在实习指导老师杨乐和陈秀玲的指导下首先学习客户经理必需的基本知识,主要内容包括：银行卡业务的基本知识、客户常见问题解答、理财产品的销售流程和规范、零售信贷业务基本制度、零售信贷业务产品、分行零售信贷业务操作流程等等。由于自己以前从来没有实习过类似客户经理的岗位经验，加上对工作的陌生，在实习的一个星期里犯了不少的错误，给同事带来了不少麻烦。何行长这位做事极其认真，总是以严谨的态度去面对工作的老师,让我学到了职场的第一课“态度决定一切”。作为一个刚毕业大的学生，四年的大学生活使得自己或多或少有些自由散漫并带有一些浮躁的情绪。很庆幸能够遇见何行长这样一位严师，他教会了我对待工作应有的态度，更让我明白了年轻人应该具有开拓未来的事业心和魄力。
经过一个月的学习和总结，我对零售业务工作的理解有了进一步的提高,在此我用我这个月所学到和领悟到的内容浅析一下我对零售业务工作的看法： 银行零售业务主要指商业银行以自然人或家庭及小企业为服务对象,提供存款、融资、委托理财、有价证券交易、代理服务、委托咨询等各类金融服务的业务，是商业银行提供一站式打包产品和服务的主要途径.同时零售业务已成为商业银行提供差异化零距离服务的主要途径,成为打造知名品牌的主要工具,成为创造核心竞争力的主要手段,是商业银行利润来源的重要组成部分和可持续发展的基础及动力.我认为发展零售业务，产品的丰富性固然很重要，但由于金融产品的同质化倾向以及高复制性特点，决定了银行的竞争重点是服务质量，决定竞争优势的，不是产品的数量，而是渗透在所有业务环节中的服务理念，是综合的服务能力。正如 行长在 讲话中提到的 服务是最关键的。因此树立正确的客户服务理念，通过服务质量的提高和服务针对性的加强，提高客户的忠诚度和依赖度将服务理念贯穿于整个业务办理过程之中已显得尤为的重要。“服务无小事”，关注细节，在细微之处体现人性化关怀。
我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她的一句话：即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身于阴影里。。。。。。
附：
最繁琐的事——“您好！请问您是要咨询理财产品吗”每天至少说上几十遍。 最过瘾的事——签名“唰唰”的很有范儿。 最高兴的事——壹百万的大客户自动找上门。
