立足本职重服务
争当公仆树形象
——争做人民满意服务员心得体会
近日，县委、县政府在全县广泛开展了“争做人民满意服务员”学习实践活动，通过此次活动，使我的思想得到净化，精神受到鼓舞，行为得到促动，让我从根本上认识到立足本职、潜心工作、强化服务、树立公仆形象才是机关干部工作的核心，急群众之所急、为群众之所为、想群众之所想才是机关干部工作的关键，要把握核心、掌握关键，我认为首先要处理好以下三对关系。
一要处理好本职工作和其他工作的关系。本职工作，我觉得，狭义的理解是文件规定的职务所应承担的工作，还包括领导交办的事项。广义的讲还应包括体现党性的政治工作。因为我们国家的公职人员不像西方发达国家分为政务类和事务类，而是兼有党派和公共管理双重性质，既是政治人又是行政人。政治工作是灵魂，具体工作是抓手。谈立足本职工作，我认为一是视野要高，站得高才能看得远，才能走得远，就是要站在我们党发展全局的角度开展工作，站在人民群众所需、所想、所盼的立场着手工作。二是准备要足，准备充分，工作的开展才会顺顺利利。既要有心态上的准备，也要有能力上的准备。就是要牢记人民勤务员的身份，牢记为人民服务的宗旨。要认真学习，多看书，勤思考。自觉去接触民生了解民生，培养善于和人民群众打交道的能力。三是着手要实，工作开展从实处抓起，不能好高骛远，更不能吃着碗里看着锅里说着这里指着那里。我作为政工股的一名同志，我更应该扮演好服务员的角色，不仅要自我约束干好本职，但也应做好领导交办的其他工作。
二要处理好群众满意和领导满意的关系问题。工作做得好不好，到底有谁说了算，我觉得，要看工作的性质，有些窗口单位，直接面对面接触群众，工作满意不满意群众比较能直接的感受，这样的工作，评价权应该群众多一些。像我们这样的办公室工作，性质就是服务，对象主要是领导和代表委员。评价权主要还是在服务对象上，工作好不好，只有服务对象最清楚。领导满意和人民满意应该是殊途同归，两者不是必然矛盾的。
三要处理好公职人员和自然人的身份关系问题。在工作岗位上是公职人员，离开了岗位就是一个自然人，或者说成了社会人。要注意自己的一言一行，言论和立场不能因为身份的转变而发生巨大的转变。要严守工作纪律，组织纪律，不能说的不说，不便问的不问。我觉得公职人员和自然人身份的最大区别在于能不能行使公权。其他方面，比如个人操守方面应该保持高度的一致。
处理好了以上三对关系，那么怎么从实际行动上来切实体现人民满意服务员呢？我认为应在学习上、意识上、形象上下功夫。
一是强学习。学习是我们提高工作效率的催化剂，是当好人民满意服务员的试金石，因此，在工作中我们要学习先进、学习书本、学习经验。认真学习先进，了解他们的事迹，体会他们的用心，增强工作的动力。认真学习书本，看好书，作笔记，写心得，加强理论学习，积极学法用法，钻研业务知识，增强工作的能力。通过多听多看多做多学多想，了解本职工作方面的基本情况，把握本职工作方面的发展方向，通过总结经验，借鉴经验，学习经验，增强工作的活力。
二是强服务。服务是我们工作最终的目的。是争当人民满意服务员的根本，因此，我们内心深处应扎牢让人民满意的种子，人民需要我们怎样做我们就应该怎样做，我们用的是纳税人的钱，应该给他们提供最优质的服务。遇到群众上门办事笑脸相迎，准备一杯茶，热心听取意见建议这是最起码的。不能出现“门难进、脸难看、事难办”的现象，不能扯皮推诿，一只耳朵进一只耳朵出，口头应得好，回头忘得快，这是人民群众最反对的官僚作风。增强服务意识，要根据工作安排，按照领导的要求，遵照制度的规定，扎扎实实做好各项工作，完成工作任务。
三是树形象。形象绝不是面子，更不是形式，而是争做人民满意的服务表率和榜样，是发自内心的行为体现。因此我们要注重自己言谈举止和工作态度。具体地讲就是为人正直，作风正派，对人礼貌，举止得体、说话谦逊、清楚、明白，做事要有计划有步骤，要干脆利索，不能拖泥带水，不挖苦讽刺，不刁钻刻薄。真正让人民群众感受和谐社会当家做主的优越性和幸福感。
