信访和建议、提案办理工作总结
今年以来，我委共受理各类信访、建议和提案、数字城管计1200余件，其中：重要批示、重要信访16件，市民来信、来电20余件，“12345”99件，“96110”、“12319”20件，数字城管1050件。人大建议、政协提案12件。具体情况总结如下：
一、领导重视、责任明确
1、落实信访工作“领导责任制”，继续把信访工作作为一把手工程来抓。信访工作由委主任总负责，分管领导具体负责。对主要信访件，分管领导亲自阅批，提出具体处理意见和反馈要求，对最后确定的回复进行认真审签。今年我委共受理领导批示件和重要信访交办件18件。
2、各处室负责人抓具体落实。办公室负责人是信访受理、分解、督办和反馈工作的第一责任人，承办处室负责人是信访工作具体落实承办内容的第一责任人，办公室信访办理人员是信访工作的第一接待人。既各司其职，又相互配合。
二、分工合作、形成合力
1、办公室是信访受理、分解、督办和反馈的责任部门，是对外联络的窗口。信访办理人员始终坚持“以人为本”的服务理念，对来信、来电、来访群众做到以理相待，客观记录反映的问题，把握事实；对已处理好的问题及时反馈；对在规定时间内难以解决的问题及时与反映人沟通，争取他们的理解与支持，这一做法使市民的满意程度大大提高；对每月的信访件进行认真统计、归类，并对热点、难点问题进行剖析，对存在的问题及时提出整改意见和建议。办公室每月编写综保委信访件承办情况专报，对各处室承办情况、信访件反映的各类问题及处理情况进行分析、总结，及时向领导提供重要信访信息。
2、各专业处室是落实具体承办工作、及时向办公室反馈信息的责任部门。今年亮灯和游步道的维护管理是市民关注的热点问题，他们通过“12345”市长公开电话和来信、来电提出许多意见和建议，有关处室经办人积极与反映人沟通并做好解释工作，同时吸取市民有益的意见及时整改完善。
