从淘宝看网购的优劣势及发展趋势
及对大学生的影响
提起淘宝，人们首先想到的是网购。随着网购的日渐风靡，越来越多的电子商务网站都先后出现在我们的视野内。京东商城、当当网、拍拍网、苏宁易购等都是网络购物的网站。在社会高速发展的今天，我们越来越多的利用网络购物来满足我们的需要，下面我们以淘宝为例分析网络购优劣势。
淘宝网为一个典型的C2C的平台，从它成立之初就带来了巨大的冲击。淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。
淘宝网的优劣势：
优势：
1、C2C电子商务的免费提供服务
淘宝在2010年的注册用户1．7亿，并且还在持续地增长中。淘宝上线的时候宣布三年内不收取任何费用，用免费的手段直接将收费平台的用户大量吸引到淘宝上，同时淘宝靠阿里巴巴输血维持正常发展。免费也使得许多用户纷纷开设帐号，以娱乐的心态销售或者购买商品，使得淘宝用户快速增长，迅速占领了市场。同时淘宝赢得了不收费重义轻利口碑，互联网企业只有大面积占领市场之后才能实现更好的盈利和发展，腾讯，360等企业无不如此。
2、配套产业的发展
淘宝出生在一个较好的时间，淘宝的第三方支付平台支付宝的推出后，各大银行在线支付纷纷提供服务，基本上解决用户资金安全问题。另外我国快递业近年发展迅速，民营和国有快递公司的不断竞争发展，服务质量也迅速提升，较之前有很大改观，已能满足C2C市场的基本需求。淘宝解决物流和资金流的问题，从而专注发展平台的信息流，这两点给淘宝的快速发展提供了坚实的基础。中国C2C电子商务市场从淘宝进入市场以来，推行免费策略，吸引了大批客户，并且创建独有信用评价体系和第三方支付模式的融合，降低了网络购物的风险。
3、C2C电子商务企业之间的良性竞争
C2C网络购物平台之所以在近年飞速的发展，是因为继易趣之后，淘宝和腾讯拍拍，百度有啊网站相继进军c2c电子商务购物网站，四人平台之间的良陛竞争，使这些平台功能和服务方面持续不断创新，提供更好的使用体验吸引留住客户。随后更多的零售商进入C2C市场开展业务带来的竞争是商品丰富价格合理，促进该市场交易额快速增长。
劣势：
1、商品质量的保证
在CNNIC于2006年发布的《中国C2C网上购物调查报告》显示，“网上购物最让人不放心”的就是“商品品质”。事实上，无论是线上还是线下购物，买到称
心如意的好商品才是影响消费者购物满足感的决定因素。如果买到了假货或劣质商品，则会大大影响消费者的购物感受。在淘宝网上发布的商品，大多价格低廉。这本来是电子商务自身的优势所在，但正是由于淘宝上低门槛的开店政策和众多中小卖家间激烈的价格竞争，使淘宝上面假货、仿货、劣质货等泛滥。这将会严重影响消费者，特别是初次网购者，对淘宝乃至整个C2C网上购物的看法。
2、交易诚信的维护
支付货款是电子商务的一个重要环节。在我国电子商务的初期，支付货款时通常由消费者先通过银行向卖家汇款，卖家再寄送商品给消费者。在这种模式下，很容易出现卖方不发货或卷款消失等诈骗情况。淘宝于2004年推出了“支付宝”这种网络购物支付软件，用第三方介入的方式控制双发打款和发货的进度，同时保障了买家和卖家双方的权益，减少了网上购
物的不确定性。自从支付宝出现以后，电子商务纷纷采用第三方支付平台介入的做法，可以说，“支付宝”这种交易模式引发了新的行业标准。但是，即使货款支付有了保障，也不能避免因对商品不满意而退换货情况的发生。而在这种情况下，淘宝及其他电子商务平台普遍采取的做法是让消费者承担商品退换的运费，这大大加重了消费者的经济和心理负担。因此，找到新的退换货模式势在必行，此外，提高对商品质量的监管也是一种防微杜渐的方法。
3、用户体验
对于网购来说，其实用户体验是相对于实体店来说最大的缺点，实体店可以让用户进行体验以便确定是否购买产品，减少了售后的产品纠纷问题。而网络购物，只是用户定评价和几张图片，相比于实体店带给用户的体验就不得而知了。所以网购中产生的产品质量问题，一直是网购的硬伤。因此产生的店铺与消费者的纠纷问题也是屡见不鲜，所以对于C2C而言，用户体验是一个亟待解决的问题。
4、消费者权益维护的问题
网络购物产生的纠纷日益增多,但消费者维权问题却很难得到彻底解决,主要是因为消费者与网络零售商之间所处的地域常常不同,申述麻烦,同时电子证据不易收集,也导致举证困难的问题。
5、物流问题
物流公司员工暴力搬运快递货物不止一次的出现在报道中，这在某种程度上是一种隐患，会影响店铺商家的信誉。如果消费者接到这件商品出现质量问题，选择退货，会对商家造成不必要的经济损失。但如果不退货，客户的的利益就会受到损害，所以势必会产生纠纷问题。进而影响到商家的信誉和评价。而物流公司的另一个大问题是，物流运输的速度，如果第三方物流出现拖单现象，直接影响了客户的心情，而商家的信誉也会进而受到影响。在淘宝评价中，经常会看到客户因为物流公司运送的缓慢来抱怨商家，给出中评甚至差评，所以物流问题也是C2C必须面临的问题
发展趋势：
1、C2C平台利用优势整合b2c模式
以淘宝推出“淘宝商城”可以看出，淘宝平台利用高市场占有率优和高人气的网络点击量吸引其他B2C企业和传统零售企业和进入C2C平台，C2C和B2C电子商务的界限也逐渐模糊，C2C平台希望通过向B2C电子商务卖家提供更多的服务而获得一定的收入，也给予买家用户更多保障，随着这个趋势不断地发展和优化服务，从B2C电子商务中获得的收入可能成为C2C电子商务平台发展过程中的重要盈利点。
2、C2C商业营销模式和数据服务开发
C2C购物网站直面消费终端、掌握海量用户购买路径和习惯数据、加上覆盖群体广泛等特征，其蕴含的巨大媒体价值被逐步释放和认可，网络营销等相关盈利模式探索也初步获得成功。如：淘宝最新推出在收费数据服务，已面向用户，得到一定的市场认可度，淘宝开放数据可利用平台流量间接获取利润，这是其未来拓展盈利平台的重要策略，并为其顺利上市奠定基础。
3、C2C平台网站朝社区多元化方向发展
C2C电子商务平台趋向于为用户提供更加完整的解决方案。最大限度的降低交易成本，包括降低弥补有限理性的成本和避免机会主义得逞的成本。即时通讯、社区资源、搜索以及物流等都是降低交易成本的关键环节，以上诸多领域会逐步融入，盈利点的增加，盈利模式也一定会清晰起来。
影响：
就我个人而言，淘宝现阶段对我来说是一个比较好的好购物平台，其商品的多样化，价格的低廉化是一个很适合学生的购物平台。但是我们在网购的同时，不能一味的去贪便宜，毕竟淘宝的零准入门槛使得商家的素质参差不齐，我们很难保证在某一次的网购中购买到次货或者是假货，使是我们的正当权益收到影响。由于是网络购物，大大的增加了我们的维权难度，对于商家的刁难我们也是毫无办法。对于一些虚拟商品来说我们可以及时的申请退款，避免自己的权益和财产收到损失。但是，对于那些实际商品来说，一旦出现了残次品、假货等情况，由于事先不知道商品的好灰暗，当快递来了之后我们才能知道实际的情况，往往使得我们的权益大大受损。当遇见好的一个好的商家的时候，我们能顺利地解决问题（比如：双方协商好后换货或重发），损失的只是使用时间。但是遇见不好的商家的时候，往往这块就是我们维权的重灾区了，一些无良的商家往往不承认自己的商品有问题，对于我们反映的问题推卸责任，找各种理由搪塞我们，不肯换货、补货等情况时有发生。而对于我们的差评往往是一个劲的打电话叫我们改评价，但绝口不提商品问题。对于不改的往往恶言相加。对于这种情况不仅损失的使我们时间还有金钱。
淘宝这个平台不仅适合我们购物，更适用于我们这些大生来进行创业。淘宝的零门槛制度使得我们的创业成本大大降低，我们只需要找到稳定和可靠的货源，就能在淘宝中发展起来，在我们学校，就有许多的同学开设了自己的淘宝店铺，开始了自己地创业之旅。对于在校学生创业而言，毕业后的我们在再淘宝创业更具有竞争力。这时的我们有足够的时间和精力去确定自己的经营方向，寻找更加稳定可靠的货源，和更多时间去打理店铺。
以上就是我对淘宝做出的分析。由于知识和资料的有限，如有不足请老师指导。
12人力资源管理代正权
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