浅析加油站员工素质与文化水平的关系 ——在康城加油站实习的心得体会
谭忠银
9月7日到都匀康城加油站实习至今已有一个半月的光景。从加油员做起，学会了加油操作、管控机的使用、交接班的流程等；10月份开始对员工进行岗前训、油品计量、帐表填报、管理台账撰写等，这一系列的学习经历使我真正的了解加油站的日常工作，基本了解和掌握加油站站长日常要处理的工作事务。
在加油站工作的这段时间，每天都有新的收获，晚上总在思考白天上班时遇到的问题，反思自己在处理一些事务是否妥当，还有更好的处理办法吗？早已把自己当成一名站长，这样将来才可能尽早的进入工作状态。尽量去了解加油站员工，刻意地去观察他们在工作中所表现的状态和态度，他们存在的问题也是我将来要解决的。
近年来，公司为了应对成品油日益激烈的市场竞争，一直在努力提高加油站员工的素质，吸纳高学历、高素质的人才到站就职，进一步加强公司人才的储备，这具有重大的人才战略意义，但这部分人员进入加油站后是否发挥到预期的作用呢？不可否认的是他们在学校或之前的工作岗位表现很优秀并获得过成功，但进入加油站后能否延续良好的状态，将加油站工作视为自己人生的新起点，不断学习进步以求更好的发展。
据我在康城加油站了解到的情况来看，高学历、高素质的加油员确实在很多方面比一般加油员做得好。以加错油品为例，2名大专学历的加油员从未出现过此类事故，而另外7名加油员（其中初中学历1名，高中、中专学历6名）中就有4人出现过加错油品的事故，甚至有人还不止一次。又以便利店清点货物为例，他们所花费的时间仅为其他人的一半。此外，在学习能力方面，文化程度稍低的员工表现就稍逊一筹，接受能力要差一些。站长交办的同一项事务，高学历员工完成速度快、出错率低，在这些方面文化水平稍低的员工就出现问题了。
然而学历在加油站似乎具有两面性，学历越高，其要求的劳动报酬也要高些。加油站均以销量及规范化服务等方面考核计发工资，然这些员工对加油站所付的薪酬不是很满意，抱怨与消极的工作态度也油然而生，站长所交办的一些事务也仅以应付完成而终。以冲洗厕所为例，因该站水压过低，隔一段时间须冲洗厕所以保证清洁，这些方面他们做得就比其他员工要差。他们之所以还在加油站或许仅仅是因为还没找到更合适的工作罢了。
综上所述，要提高加油站员工的素质，提升加油站的服务水平，仅以吸纳高学历、高素质的人员仍不够的，更重要的是想方设法让其融入到这个环境中，成为其他员工效仿的榜样，而不是得过且过、撞钟的和尚。
