转变工作作风
提升服务质量
——2012年效能监察立项报告
一、立项背景
当前,我们已经进入“十二五”发展时期。“十二五”是车队快速发展的关键时期,是深化服务承诺、推进车队优先、提升服务水平的重要时期。能否确保优秀车队的顺利推进,关键在人,关键在于员工队伍的素质、作风和能力。加强车队建设,就要有一流的队伍、一流的工作效率和一流的服务水平。
车队人员作风总体是好的,近年来通过开展作风建设等一系列活动,广大干部职工的精神面貌发生了一定的变化,思想观念不断更新,服务水平和办事效率均有提高。但是,对照科学发展观的要求,对照“创先争优”和 “打造优秀车队”的要求,一些职工的思想观念、思维方式、工作作风、工作方法仍存在很多不适应的问题,突出表现为:一些人思想解放不够,畏难情绪和“等靠要”思想严重,回避困难,上交矛盾,工作的主动性、积极性和创造性不强;对于上级的决策部署和车队的指示精神,敷衍塞责,个别班组及管理人员服务意识不强,;一些职工事业心和责任心不强,精神不够振奋,工作没有激情,办事拖沓;这些现象尽管少数,但企业形象、整个队伍的战斗力和凝聚力、车队整体发展均受到一定影响。
因此,车队全体员工要把开展好这项活动作为创先争优的重要举措,作为提升各项工作水平的关键环节来抓,周密部署,精心组织,抓出实效,为露天矿又好又快发展提供强有力的保障。
二、采取措施 1.成立组织机构 领导小组组长:李奇武
副组长:王一洁
小组成员:李军德
王士方
于爱民
问浙生
领导组长职责:组织领导车队“转变工作作风、提升服务质量”专项活动,协调解决重要问题,督促检查有关工作开展情况,组织综合考核评议。
小组成员工作职责:负责领导小组的具体工作。负责专项活动期间的综合协调、上下联络及有关材料的收集、撰写工作;组织起草有关文件,拟定各阶段的工作目标、任务、措施和方案;及时了解、掌握、分析有关工作开展情况,适时组织学习、交流;对存在的问题提出解决的意见和建议,为领导小组决策提供参考;监督检查各班组人员工作作风、服务态度的考核;办理领导小组交办的其他工作。
2.工作步骤
(1) 工作部署阶段(5月下旬至6月上旬):
效能监察小组组织实施行政效能监察工作的筹备事项,制定和完善各项效能监察工作的配套制度,《服务承诺制》、《投诉处理制度》等。然后召开全车队动员大会,把干部职工的思想迅速统一到抓好此项工作上来,为效能监察工作的深入开展奠定思想基础。
(2) 查摆剖析阶段(5月16日至7月15日)
通过组织学习、召开各种类型的会议等形式,对照“转变工作作风、提升服务质量”活动的有关要求,深刻剖析自己在思想、工作、生活等各方面存在的问题。同时要深入群众,敞开大门,广纳意见。通过“自己找、相互提、领导点、组织查、群众评”等形式,多渠道、多层次征求各方面特别是用车单位和乘客的意见和建议。 (3) 整改提高阶段(7月16日至9月31日)
对存在的问题认真梳理,坚持边查边改、边整边改,分类排队,明确整改责任人,提出解决问题的具体措施,逐项落实。整改措施和整改情况要公布,充分听取群众意见,互相监督,让群众实实在在感受到作风整顿的成效。为确保查摆问题不走样、整改提高见成效,整改工作要做到“五不放过”:一是群众不满意不放过;二是发现隐患和问题处理不及时不放过;三是严重违规案件不查处不放过;四是整改不彻底不放过;五是长效机制不建立不放过。
(4) 总结考评和建立长效机制阶段(10月1日至11月31日) 效能监察领导小组对各班组工作情况进行全面评估验收,对做出显著成效的班组进行适当奖励,在活动结束前,进行全面总结考评,考评结果通报露天矿。
三、目标
通过开展这次活动,加快车队工作作风转变,积极推进车队管理创新,进一步加强司机队伍建设,切实加强职工服务意识。力争通过活动的开展,使车队效能显著提高,执行力和公信力进一步增强,服务型车队建设取得阶段性成效,用车单位对车队工作更加满意。
小二线
2012-4-20