意见和建议现将我对信用卡业务的意见建议汇报如下，不妥之处，请批评指正，工作汇报（备忘）。
一、信用卡业务的工作重点后四个月信用卡业务的工作重点：一是集中精力组织、督促发卡，二是夯实基础做大专项分期业务，力争完成信用卡客户净新增计划、中间业务收入计划。
二、采取的工作措施（发卡）1.将网点作为发卡主渠道：力争后四个月网点预审批营销成功率提升到25%，网点日均进件提升到1.3件，网点渠道实现信用卡进件40000件；——加大网点营销发卡情况通报的频次（包括预审批营销、网点“五个一”活动、汽车卡营销推广）；——加大网点渠道督导的深度、广度，通报过程中发现问题，及时与网点沟通；对进度不理想的网点，通过电话进行督导，争取每月至少和20%的网点电话沟通一次；——将新产品（汽车卡）方案、总行促销活动资讯等信息，转化提炼成最短篇幅的学习资料（一页以内），下发网点晨会学习，电话抽查学习情况，保证业务信息有效传导；——如能得到办公室、企划部支持，拟将适合在网点渠道推广的5—8类重点信用卡产品及2010年信用卡积分兑换等内容，制作成视频宣传片（采用动画形式），在网点液晶频播放，营造营销氛围；——重视网点的意见，从服务的角度出发，尽可能反映并解决网点提出的问题，为网点营销提供指导、支持和保障。2.做好汽车卡营销推广组织工作：在同业产品同质化的市场大环境下，此次我行推出的龙卡汽车卡相对具有一定的市场热点和竞争力，今年后4个月的推广成效，对汽车卡能否成功发行具有决定性的作用，一项有优势的产品，如果不能借上市初期一鼓作气打响品牌，随后务必会跌入市场和内部推广的疲软状态，后4个月，力争通过“网点+团队驻点（驻店）+全员营销”等多渠道，实现8000张汽车卡进件。——进行密集的市场广宣投放；——迅速动员网点渠道，将汽车卡作为今后一段时期主推的信用卡产品之一，向符合条件的目标客户营销推荐；——发挥客户经理能动性，对私客户经理主动向AUM20万以上客户进行邀请式营销；房贷客户经理对存量房贷客户进行电话回访并营销；对公客户经理通过单位客户财务人员（联系人）获得关联信息后积极上门营销；——省分行与兰内6个二级行密切联动，梳理目标客户集中的场所（车管所、4S店、高档住宅区、洗车服务商、加油站、优质企事业单位等），确定目标区域，组建专门营销团队，积极联系驻点、驻店营销事宜，确保团队人员落到实处、驻点（店）场所落到实处、营销计划落到实处；——兰内员工全员动员，号召每人营销一张汽车卡，口口相传，加大营销宣传力度；——在汽车卡营销推广的关键时期，配套以一定的激励措施，调动营销人员积极性。
三、如何缩短办卡周期汲取兄弟行先进经验，结合我行业务处理模式（资料录入、审批已全部移交上海审批中心，我行重点需控制“申请资料传递”流程），建议对信用卡申请资料传递流程进行再造：减少传递节点、缩减重复环节、减轻前端工作量、释放一定的人力，最终达到缩短办卡周期、申请资料质量可控、内外部客户满意度提升的目的，工作汇报《工作汇报（备忘）》。具体流程改造建议如下：
（一）兰外原流程：网点送件二级行邮寄省分行邮寄总行邮寄新流程：网点送件二级行邮寄总行邮寄优点：减少一个传递节点，减少一个邮路，将兰外进件预检、预登记下沉到二级行（基本不会增加工作量），可缩短资料传递时间2-3天，同时可释放省分行本部操作性工作环节中一部分人力资源，转移到其他条线管理性工作之中。需注意的事项：兰外各行每天将发送给总行的《进件交接明细表》抄送省分行进件管理岗，以便分行统计通报营销效能；对进件审批通过率进行通报考核，督促兰外各行对自己的进件质量负责。
（二）兰内原流程：网点送件二级行送件省分行邮寄总行凭证包新流程：网点凭证包省分行邮寄总行优点：减少一个传递节点，统一兰州城区网点交件模式，为网点每日交件创造可行条件，减少压件，可缩短资料传递时间1-2天，同时可减轻二级行主办人员整理进件且每日往返省分行送件的工作量，释放精力到督导网点营销。需注意的事项：为了有效控制进件质量，省分行进件登记、预检人员发现问题要及时与交件网点沟通，并定期向二级行反馈其所辖网点进件情况。
四、如何开展有效的培训今年以来，省分行信用卡条线举办的业务培训数量和频次足够，但质量、广度、形式需要进一步改进。1.要提高师资水平。保证培训内容的精炼性、针对性、可借鉴性；2.要扩大培训参与人员的广度。个人认为：领导重视是巨大的生产力。要组织各级领导人员（二级行行长、主管行长、条线业务经理、网点经理）参加培训，要保证培训内容和质量，使得业务真正得到重视。3.要改进培训的形式。例如，大规模的培训前先下发调查问卷，了解哪些人员需要参加培训，希望通过培训了解什么内容等，根据具体需求制定培训计划，每一次培训都不能轻率对待。如果是集中到省分行的培训，要对参培人员有一个的选择，确保参培人员回去有能力进行转培训，能将培训内容转化为工作实际；如果是到二级行进行的实地培训，要找出该行业务方面的短板或操作上的突出问题，培训中进行真诚的沟通和探讨，达到好的培训效果。4.要注重培训效果。每一次培训，都应该对培训结果进行追踪和评估，根据培训效果与培训目标间偏差度，及时调整下一步培训计划，提高培训的效率。
五、存在的问题缺乏业务数据统计、分析应运系统，缺乏管理的有效性。信用卡业务作为零售业务，对外面对的是几十万、几百万个人客户；对内面对的是6000余名营销人员，准确的数据统计与科学有效的分析系统是支持业务发展的基础，系统内业务领先的兄弟行，均自己开发有信用卡数据统计、报表应运系统，数据信息做到及时沟通和反馈，为营销前端提供了有利的支持，保障了管理的有效性。我行在信用卡业务数据获取和利用方面，始终处于2005年总行CARDLINK系统上线初期的原始水平（我行为CARDLINK系统非上线行），目前数据整理、统计、分析基本上全是人工操作，工作量巨大，但效率很低，且传递到二级行、网点、营销人员时，信息层层消减，营销前端普遍反映信用卡业务数据存在很大不对称性（例如考核买单、条线任务统计、网点发卡统计、消费交易额、中间业务收入等），目前省分行计划财务部、信息技术部正在整合资源开发绩效考核系统，但仅仅只能解决其中一部分问题。建议，借鉴兄弟行的经验，开发信用卡数据分析、应运系统，且在部门配备专岗人员从事业务综合岗位工作。
