年度星级置业顾问评选标准
1、目的：
规范销售流程，提高服务质量，塑造专业化形象，打造职业化团队。
2、适用范围：
适用于销售策划部全体员工。
3、对评选年度星级置业顾问的基本要求：
3.1总成交量：当年总销售量前两名作为候选，并且无呆账坏账者；
3.2工作态度：适应公司文化，热爱本职工作，始终保持高度的工作激情，尽职尽责，在员工中具有模范带头作用。
3.3工作技能：具备良好的个人形象和素养，具有专业技能或过硬的业务水平，全年无客户投诉行为； 3.4工作纪律：严格服从上级领导的工作安排，工作积极主动无怨言，本年无违反公司规章制度而受到处分的；
4、星级服务评选标准：
4.1接待流程标准化： 开场白（赞美、拉关系、摸底、造势）→ 沙盘介绍 → 摸底探索需求 → 推荐户型、看房源 → 算价格、确定付款方式 → 逼定并解决问题 → 三板斧的应用 （升值、保值；入市良机；价格合理）→ 临门一脚（处理异议）→ 签合同 4.2服务四项要求：
4.2.1七个字： 礼（礼貌待人）；勤（勤服务）；精（精通业务）；细（工作细心）；快（动作快捷）；静（持环境安静）；洁（保持自身和环境清洁）；
4.2.2六个勤： 手勤（勤帮顾客拿东西）；脚勤（顾客上门立即上前迎接）；眼勤（密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务）；耳勤（注意顾客呼叫声）； 嘴勤（多向顾客介绍）；脑勤（多思考）；
4.2.3五个请： 请进；请坐；请喝茶；请看资料；请指导；
4.2.4四步曲： 客户永远是对的；客户是开发商的衣食父母；客户花钱买的是服务和品质；在客户开声前售楼员要先开口向客户打招呼；
4.3优质服务事项： 4.3.1客户一对一服务
目的：为更好的熟悉掌握客户情况，提供全面专业服务。提升产品和服务的满意度。
标准：由置业顾问对客户实行一对一服务，从客户到访、成交，到后期的回款流程、客户维护，始终由一个置业顾问负责，达到客户满意。
4.3.2送迎服务
目的：让客户感受到我们的热情，用真情感动客户。
标准：看到有客户到，置业顾问提前准备好资料到门口迎接，主动为客户开门，并进行下一步的接待；客户离开时将客户送出门，目送客户走远后再离开。
4.3.3微笑服务
目的：让客户感受到我们的真诚及专业。
服务内容：1.在接待客户过程中，无论客户提什么样的问题，发生什么样的事情，我们始终保持微笑，要有足够的耐心，为客户解决服务，不允许与客户发生冲突。
2.任何工作区域，遇到客户都要微笑致意，发现客户有问题则主动询问是否需要帮助。
标准：微笑需露出6-8颗牙齿，距离客户3米距离时露出笑。 4.3.4按揭贷款全程负责服务
目的：让客户感受到我们的服务全方位，多角度。
服务内容：客户成交后按揭回款工作，都由按揭员全程负责，及时指导客户准备各项手续，同时负责
