爱玛文化灌注企业服务理念
如果让您闭上眼睛，想想爱玛电动车的形象化符号，不知道您会想到什么？是爱玛代言人周杰伦，功夫熊猫，还是爱就马上行动的品牌口号，抑或是爱玛用心搭成的品牌logo„„
我们都知道爱玛电动车，倡导以“爱”为中心的企业文化，其品牌口号“爱就马上行动”包含两大关键词，即爱与行动。爱，爱字拆开，可分为“手”、“冖”、“心”、“友”，喻为爱玛人用勤劳的双手努力工作，为社会创造财富，用真心去关爱家庭，关爱朋友；行动，强调执行，强调爱玛人快速反应、务实高效的工作作风。
而爱玛的logo实为两颗心叠在一起的图形，意为“爱玛”的文化是“爱”的文化，是“心”的文化，要用心去爱。爱玛“心”文化，涵盖信心、恒心、决心、爱心四大精神理念，四心一一对应爱玛四大战略。其中，爱心诠释了爱玛的服务观。
服务宗旨：为客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造财富，为股东创造效益
服务标准：用户满意
服务咨询：善解人意，不厌不烦
服务作风：细心、周到，即刻行动
服务目标：零投诉
服务质量：追求完善，精益求精
服务口号：真诚全接触，服务心贴心
服务，构筑企业核心竞争力
众所周知，在经历了旧经济时代和新经济时代之后，现代社会步入了后经济时代（ｎｅｘｔｅｃｏｎｏｍｙ）。后经济时代的顾客导向竞争策略，已经被定为提升企业核心竞争力的主要策略之一。在当前阶段，企业存在的价值就是要让顾客满意，顾客对服务的满意程度成为影响企业获利的重要因素，也决定着一个企业的发展命脉。而服务的价值层次也正在不断地扩展，已经成为企业进行营销时不可或缺的强有力武器。服务水平的高低，直接影响着企业形象的好坏。因此，服务已经当之无愧地成为企业的核心竞争力。
目前，在电动车行业，众多企业都非常重视服务，但在企业服务价值化上却是差强人意。很多企业将服务观概念化、理论化，却难以实现100%落地将其转化为真实的可体验的用户价值，依旧停留在传统的服务价值观里。而爱玛所倡导的“爱心”服务是对服务创新价值的挖掘，将服务价值化。
服务，挖掘现代创新价值
在传统的服务价值观里，为顾客提供优良的服务是为了更好地销售产品。因此，服务是一种促销手段。在传统的理解之下，服务就是个人的礼仪，还有亲切的微笑、礼貌的问候以及热忱的态度等。然而，爱玛的服务更具有其现代价值。爱玛的服务价值观，不止于顾客就是上帝，更注重服务本身就是商品，爱玛将服务的专业程度、速度、如何帮助顾客节省开支、人性关爱、品位、资讯、品牌等都列为考察企业服务质量的范畴。此外，爱玛本身的文化氛围，以及视觉的、听觉的感受，都已经扩展为服务的价值。在爱玛的服务文化里，企业的核心价值是为顾客服务，服务的目标就是要掌控市场。爱玛的服务与管理、营销都是结合在一起的。爱玛在注重传统服务价值固化的基础上，进一步挖掘其现代创新价值，将服务的专业化、高效化、人性化、特色化等与企业产品、品牌、文化、营销、广告宣传等相关联，且形成统一的价值链，环环相扣，将服务价值扩大化，切实让顾客感受得到。爱玛的服务价值就是无所不在，无形无影却又感同身受。
服务，践行植根式“爱心”服务文化
什么是植根式服务文化？植根是指深植于员工的脑海、内心，植根式的服务是指全身心的服务，里里外外、上上下下，所有的神经末梢全面参与服务，而绝不是那种根本与实际情况不符的、停留在表面的服务。这就是爱玛植根式“爱心“服务。爱玛的服务价值是无所不在，无影无形却又感同身受，而这种服务感受正是得益于爱玛“爱心”服务文化在企业产品制造、管理、销售等各大环节的渗透、植根。具体来讲，爱玛所倡导的植根式服务，不仅爱玛人在执行上全面参与，在规划上更是着眼于对企业整体，包括服务观念、技术等各方面的全面性带动。而爱玛植根式服务文化的建立过程，始终都秉承顾客满意的策略根本。在植根式服务实现层面，爱玛采用贴心服务的具体技术达成“爱心”服务策略目标。4S服务体系，涵盖销售（SALE）、零配件（SPAREPART）、售后服务（SERVICE）、信息反馈（SURVEY）四大模块，每一模块的每一环节，都始终贯穿贴心的服务感受，渗透着爱玛人的满满“爱心”。4S服务体系更注重体验式服务，环环相扣以达成顾客满意，最终促成企业服务价值化。
爱心服务，自然需要用心感受。爱玛“爱心”服务文化，深深渗透于产品生产和流通的每一个环节，用爱心培植的产品、服务，自然由心而发，真诚贴心。知心、遇心，不同的服务理念，构筑相同的“爱心”服务价值，让我们一起感受爱玛文化，感受爱玛的“爱心”服务。 爱玛电动车
爱玛科技：爱的律动与合一
积极践行博爱的人文科技信念，在爱的律动与合一中追求、成长。
尊重科学、相信智慧，珍视自然、关爱家园。
爱玛科技，以关心人的自身发展和人与自然的关系为企业自身行为准则，重视科技与人文、生活与自然的理性思考，我们渴望与社会、与自然的完美融和。用企业经营实际行动来阐释科技与人文之间的统一，努力推进低碳环保活动，成为社会所期待的合格企业公民。
爱玛科技，自1999年创始以来，始终致力于运动自行车、节能电动车、环保电动三轮车等，智能化低碳出行交通工具的研究开发与专业制造。
爱玛科技，立足天津，分别在江苏、河南、广东等地积极推进本地化生产，通过科学的全国性战略布局满足市场实际需求。
天津制造基地（天津分公司），坐落于美丽的静海现代生态工业园区，占地约40万平方米，建筑面积约26万平方米，建设投资约6亿元人民币。集研发中心、生产制造、仓储物流于一体，融焊接、注塑、喷涂、装配等精密加工一条龙，年产能规划500万辆；
无锡制造基地（无锡爱玛车业），位于太湖之滨的锡山经济开发区机械装备产业园，建筑面积约20万平方米，建设投资3亿元人民币，年产能规划200万辆；
商丘制造基地（商丘爱玛车业），位于中华文明起源和发祥地之
一、国家历史文化名城河南商丘，占地约30万平方米，规划投资约3亿元人民币，年产能规划250万辆。
东莞制造基地（建设中），租赁占地约5万平方米，规划投资约2亿元人民币，年产能规划60万辆。
爱玛科技，积极倡导节能减排、低碳出行，切实注重绿色、清洁新能源在个人交通方面的实际应用
服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
