顺丰服务创新：快递与便利店的共营策略研究
【摘要】【关键词】
引言
（一）当前国内快递产业环境
（二）服务创新的需求和重要性
（三）问题的提出
（四）研究意义和思路
（五）调查方式（问卷调查，调查大众对该便利店的看法和意见）
一、顺丰快递公司简介
（一）顺丰基本概况（基本情况，发展理念和宗旨等）
（二）顺丰服务方式的发展历程
二、顺丰便利店的产生
（一）顺丰在快递产业的现状
（二）快递与便利店结合产生的原因
（三）顺丰便利店的经营方式
三、顺丰新未来项目的营销环境分析.
（一）消费者分析
（1）新服务方式的消费者需求分析（是否需要该种服务，主要的客户群体是哪些，他们期望便利店的地址，希望便利店还可以提供何种服务，可以接受的价格范围）
（2）影响消费者选择该服务方式的因素分析（送达门口价和便利店自取价格，包裹类型，时间、提供额外服务等）
（二）竞争对手分析
（1）快递市场分析
（2）主要竞争对手分析
（三）内部环境分析.
（1）顺丰便利店现状分析
（2）企业资源与能力分析
（四）、快递便利店优劣分析
（1）快递与便利店共营的优势
1、离消费者更近，提供便利，增加客户黏度
2、可发展快递渠道，加速其快递业务发展
3、节约快递送达客户的浮动成本
（2）快递与便利店共营存在的问题
1、缺乏零售业的经验
2、增加了维持便利店的固定成本
3、服务对象地域的局限性
四、顺丰便利店营销策略
（一）主要目标客户群的确定及需求特点
（二）地址选择
（三）快递重新定价方法
（四）其他策略（节日便利店提供的特殊免费服务等、零售业经验问题，服务局限性问题，便利店普通销售产品的选择）
五、总结
六、参考文献
《顺丰服务 毕业论文提纲.doc》
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