毕业生论文提纲
题目
顾客满意度及其提高途径
【摘要】在当今日趋激烈的市场竞争中，商家要在竞争中立于不败之地的因素有很多，但顾客满意度在其中发挥着重要的作用。且顾客满意度是商家生存和发展的基础。本文将从顾客满意度的内涵、影响因素，及其从实体店和网店两方面阐述对企业的重要性，把它作为自己的最高追求目标。针对客户的各种需求，提出提高客户满意度的各种途径和建议，经营与客户的关系，提高企业市场份额，对企业的长久发展有重要意义。
关键词：顾客满意度
服务
提高途径 前言
一、顾客满意度的内涵
二、顾客满意度的产生和发展
三、影响顾客满意度的因素
1、产品本身
2、销售环境
3、销售活动:信息传播，销售态度，销售过程的行为
4、售后服务
5、店铺或企业文化
四、实体店和网店的满意度现状
五、提高顾客满意度的途径和技巧
六、顾客满意度的发展
1、顾客忠诚度
2、经营与顾客的关系 结束语 参考文献
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