《物流师基础知识》
第二章
现代物流概述
一、物与流的概念
1、“物”的概念
物流中“物”的概念是指一切可以进行物理性位置移动的物质资料。
（1）物资：在我国专指生产资料，有时也泛指全部物质资料，较多指工业品生产资料。 （2）物料：是我国生产领域中的一个专门概念。
（3）货物：是我国交通运输领域中的一个专门概念。 （4）商品 （5）物品
2、“流”的概念
物流中“流”的概念是指物理性运动，即位移。（1）流通 （2）流程
二、物流与商流
1、物流与商流的内涵
（1）物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程。 （2）商流：商品所有权的交易活动。
2、商流与物流的关系：物流是产生商流的物质基础，商流是物流先导。 （1）商流与物流合一 （2）商流与物流分离 （3）商流与物流一体化
三、现代物流发的趋势：系统化、信息化、社会化、现代化、三流一体化
四、装卸搬运
1、装卸：是指物品在指定的地点以人力或机械装入运输设备或卸下。
搬运：是指在同一场所内对物品进行水平移动为主的物流活动。
2、装卸搬运的特点：（1）装卸搬运是附属性、伴生性活动（2）装卸搬运是支持、保障性活动（3）装卸搬运是衔接性活动
3、装卸搬运作业的合理化措施：消除无效装卸搬运、提高装卸搬运活性、利用重力的作用、合理利用机械、集装单元化原则、保持物流的均衡顺畅、提高综合效果
五、包装
1、包装：是包装物及包装操作活动的总称。
2、包装的功能：保护功能、成组化功能、跟踪功能、便利功能、促销功能、效率功能
3、包装的种类[按包装在销售中的作用]：工业包装、销售包装、物流包装
4、包装标志
（1）传统识别标志（即运输包装标志）：识别标志[分类标志（俗称“唛头”）一定要有，其他各项合理选用]、储存图示标志、危险货物标志 （2）自动识别标志
六、流通加工
1、流通加工：指物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要进行包装、分割、计量、分拣、贴标志、标签、组装等简装作业的总称。
2、流通加工与生产加工的区别：对象不同、加工程度不同、目的不同、组织者不同
3、流通加工在物流中的功能：弥补生产加工的不足、提高加工设备利用率和劳动生产率、提高原材料利用率、方便配送
4、流通加工合理化撒谎：流通加工与配送结合、流通加工与配套结合、流通加工与合理运输结合、流通加工与合理商机结合、流通加工与节约结合
七、物流信息
1、物流信息：是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据和文件的总称。
2、物流信息的种类：要素信息、管理信息、动作信息、外部信息
八、物流的作用
1、物流的增值作用：空间效用、时间效用、品种效用、批量效用、信息效用、风险效用
2、物流在流通中的作用：创造了空间价值、创造了时间价值
3、物流在生产中的作用：物流为生产的连续性提供了保障；生产企业可以向物流要效益来改善自身的发展条件；物流状况对生产环境和生产秩序起着决定性的影响
4、物流在国民经济中的作用：先进的物流管理是一个国家社会经济发展的基础之一；先进的物流管理是社会再生产顺利进行和生产规模扩大的必要保障；先进的物流管理是有效利用财力、物力的重要途径
九、物流的分类
1、按照领域分类：宏观物流、微观物流
2、按照作用分类：供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物物流
3、按照物流活动的空间范围分类：地区物流、国内物流、国际物流
4、按照物流系统性质分类：社会物流、行业物流、企业物流
5、执照物流主体方的目的不同分类：第一方物流、第二方物流、第三方物流、第四方物流、第五方物流
十、物流系统
1、特征：（1）物流系统是复杂系统（2）物流系统环境稳定性差、动态性强（3）物流系统是大跨度系统（4）物流系统各要素之间具有很强的效益悖反现象
2、模式：输入、输出、处理（转化）、限制、反馈
3、系统化目标[5S]：服务性、快捷性、有效的利用面积和空间、规模适当化、库存控制
4、增值服务功能：便利性服务、加速的信息传递服务与快速的物流服务、降低成本服务、延伸服务
5、基本要素
（1）一般要素：劳动者要素、资金要素、物的要素 （2）功能要素
（3）支撑要素：体制、制度 法律、法规 行政、命令 标准化系统
（4）物质基础要素：物流设施、物流装备、物流工具、物流技术及网络、组织及管理 十
一、现代物流业的行业组成
1、交通运输业：铁路运输业、公路运输业、水路运输业、航空运输业、管道运输业
2、仓库业
3、通运业
4、配送业
第三章
物流管理
一、现代物流管理的概念：是为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。
二、物流管理的目标
物流的系统化管理，是指对物流活动进行的计划、组织协调与控制，以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，使物流系统整体达到最优的目标。具体表现为：适当的质量、适当的数量、适当的时间、适当的地点、适当的产品、适当的条件、适当的成本。
三、物流管理的特征
1、现代物流管理以实现顾客满意为第一目标：物流中心网络的优化、物流主体的合理化、物流信息系统的高度化、物流作业的效率化
2、现代物流管理着重的是整个流通渠道的商品运动
3、现代物流管理以企业的整体最优为目的
4、现代物流管理既重视效率，更重视效果
5、现代物流是以信息为中心 [“投机型”经营→“实需型”经营]
6、现代物流管理是对商品运动全过程的管理
四、物流管理的原则:
1、服务性原则
2、通用性原则
3、合理化原则
五、物流管理的主要内容
1、物流战略规划
（1）定义：是指为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远性、
2 全局性的规划和谋略。
（2）目标：成本最小[变动成本]、投资最少[固定成本]、服务改善
（3）内容：物流系统的宗旨、物流系统的战略目标[核心内容]、物流战略要素、物流战备优势、物流战略创新
（4）物流战略管理
①定义：是物流组织根据已制定的物流战略，付诸实施和控制的过程。
②实质：是由战略设计、战略目标、战略分析、战略决策、战略实施及战略评价所构成的一个系统。 （5）物流企业的战略构成：执行层、职能层、结构层、战略层
2、物流成本管理
（1）物流成本的特征：物流成本具有隐含性；物流成本中有些是物流部门不能控制的；物流成本削减的乘法效应；物流成本的效益悖反。
（2）物流成本合理化管理的内容：物流成本预测和计划、物流成本计算、物流成本控制、物流成本分析、物流成本信息反馈、物流成本决策
3、物流服务质量管理
（1）内容：商品的质量保证及改善、物流服务质量、物流工作质量、物流工程质量 （2）目标：实现最低成本和最高客户满意度的恰当组合
（3）原则：从产品导向型向市场导向型转变；制定多种物流服务组合；注重物流服务的发展性；根据市场环境变化，建立完善的物流服务管理体系；建立完善的信息系统
4、物流库存管理
（1）概念：是在满足顾客服务要求的前提下对企业的库存水平进行控制，力求尽可能降低库存水平。 （2）目标：库存成本最低、库存保证程度最高、不允许缺货、限定资金、快捷
5、物流标准化管理
（1）物流标准的分类:①物流技术标准：大系统统一标准 分系统技术标准
②工作标准 ③作业标准
（2）国际通行的物流标准:①物流基础模数尺寸：600mm×400 mm ②集装基础模数尺寸：以1200 mm×1000 mm为主，也允许1200 mm×800 mm和1100 mm×1100 mm
第四章
企业物流
一、企业物流的分类
1、按企业性质不同分类
（1）工业生产企业物流：供应物流突出型、生产物流突出型、销售物流突出型、废弃物物流突出型 （2）农业生产企业物流：供应物流、生产物流、销售物流、废弃物物流 （3）批发企业物流：大型企业销售网络中的批发企业、独立批发企业 （4）配送企业物流
（5）零售企业物流：一般多品种零售企业、连锁店型零售企业、直销企业
2、按物流目的不同分类：供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物物流
二、企业物流合理化
1、企业物流合理化的途径：设施在生产空间的合理布置[物流合理化的前提]；合理控制库存；均衡生产；合理配置和使用物流机械；健全物流信息系统
2、企业物流合理化的意义：降低物流费用，减少产品成本；缩短生产周期，加快资金周转；压缩库存，减少流动资金占用；通过物流来改善、提高企业管理水平
三、供应物流
1、概念：是为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实物流动。
2、过程：取得资源→组织到厂物流→组织厂内物流
3、供应物流系统的构成
3 （1）采购：是供应物流与社会物流的衔接点 （2）供应：是供应物流与生产物流的衔接点 （3）库存管理：是供应物流的核心部分 （4）仓储管理：是供应物流的转折点
4、合理组织供应物流的基本要求：准确预测需求；合理控制库存；科学地进行采购决策；供应物流的保障
四、销售物流
1、概念：是生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。 [在买方市场下，销售往往以及兼而有之用户并经过售后服务才算终止]
2、模式：生产企业自己组织销售物流[在买方市场环境下采取的主要的销售物流模式]；由第三方物流企业组织销售物流；由用户自己提货的形式
3、销售物流合理化
（1）工业包装：包装可视为生产物流的终点，也是销售物流系统的起点 （2）成品储存：成品储存的数量、质量直接影响到销售物流的顺利进行 （3）销售渠道：①生产者→消费者
②生产者→批发商→零售商→消费者 ③生产者→零售商或批发商→消费者
[影响销售渠道选择的因素有政策性因素、产品因素、市场因素和生产企业本身因素] （4）生产成品的发货 （5）信息处理
五、生产物流
1、概念：指生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等，在企业内部的实体流动。 [生产物流活动是与整个生产过程相伴随的，实际上已经构成了生产过程的一部分]
2、特点
（1）实现价值的特点：是企业生产物流和社会物流一个最本质的不同，即企业物流最本质的特点。 （2）主要功能要素的特点：企业生产物流的主要功能要素是搬运活动 （3）物流过程的特点 （4）物流运行的特点
3、合理组织生产物流的基本要求：做到物流过程的连续性；做到物流过程的平行性；做到物流过程的节奏性；做到物流过程的比例性；做到物流过程的适应性
4、主要影响因素：生产的类型、生产规模、企业的专业化与协作水平
六、回收物流与废弃物物流
1、回收物流的作用：使社会资源相对增加；减少废旧物料对环境的破坏污染；节省能源、节约时间、提高生产效率
2、废弃物物流的作用：减少对环境的破坏与污染
3、回收物流与废弃物物流技术
（1）特点：小型化、专用化的装运设备；多样化的流通加工；简易包装与储存；低成本的要求
（2）回收物流技术：拆解及破碎分选物流技术；回收复用技术；收集集货物流技术；联产供应物流技术 （3）废弃物物流技术：垃圾掩埋；垃圾焚烧；垃圾堆放；交货处理加工
第五章
物流服务
一、物流客户服务
1、客户服务的重要性：提高销售收入；提高客户满意度；开拓和留住客户
2、物流客户服务的对象：（1）生产企业：采购物流、生产物流、销售物流
（2）商贸企业：国际商贸业、批发企业、零售业
（3）其他行业
3、客户服务的内容：改革不同形式的客户服务内容；提供财务与信贷支持；保证在规定的时间送达货物；适宜的销售货物的代表；在销售中提供有关材料；安装产品；保持足够的修理备件和存货
4、客户服务的三个层次表现：客户服务是动态的；客户服务表现的衡量；客户服务的哲学
5、物流客户服务要素
（1）交易前要素：书面的客户服务政策声明；服务政策为客户所接受；组织结构；系统柔性；管理及技术服务
（2）交易要素：缺货评价标准；订货信息反馈能力；订货周期；加急处理；货物周转；系统准确度；订货便利性；产品替代性
（3）交易后要素：安装、质量保证、变更、维修和零部件的供应保证；产品的追踪；客户索赔、投诉和退货；维修中的产品替代
6、物流服务的分类[按完成服务的专业人员分类] （1）基本服务
（2）增值服务：以客户为核心的服务；以促销为核心的服务；以制造为核心的服务；以时间为核心的服务
7、客户服务的四个重要要素
（1）时间：订单传送55时间、订单处理时间、订单准备时间、订单发送时间 （2）可靠性：周期时间、安全交货、订单的正确性 （3）沟通 （4）方便
8、以客户为中心的物流战略开发 （1）理解客户需求
（2）评价当前的服务和服务能力
（3）解释当前做法与客户要求之间的差距 （4）满足客户特定需要的针对性服务 （5）在客户要求的基础上创造服务 （6）评估与跟踪执行和改进
二、第三方物流
1、概念：是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
2、特征：以客户企业的物流合理化为目标；拥有或控制物流作业能力；经营效益与客户企业的物流绩效紧密联系；利润来自于其创造的新价值；具有增值服务特性
3、第三方物流企业的种类：以运输为基础的物流企业；以仓库和配送业务为基础的物流企业；以货代为基础的物流企业；以托运和管理为基础的物流企业；以财务和信息为基础的物流企业
4、服务优势：有利于企业降低物流费用和固定费用；有利于企业集中核心业务，培育核心竞争力；有利于提高企业形象和拓展市场；规模经济效益；信息技术优势
5、开展第三方物流的原则：“竞争优势”必须建立在拥有快速反应能力的基础之上；以“创造价值”的理念来取代“开源”；以“避免成本发生”的策略来取代“节流”；建立分工合作、目标一致的经营团队
6、利益来源：作业利益；经济与财务利益；管理利益；战略利益[即：灵活性]
7、价值创造：运作效率；客户运作的整合；横向或者纵向的整合；发展客户的运作
三、物流企业
1、概念：指从事第三方物流活动的经济组织。
2、制造业物流的特点：工厂是物流的出发点；物流中心越少越好
3、批发业物流的特点：批发业物流是工厂和零售商店的调节阀；批发业物流的重点在于物流中心的功能
4、零售业物流的特点：商品供应的主导权已由供货商转向零售商店；将畅销商品摆在商店的货架上；通过“交货率”来指导供货商；集中供货是零售业物流系统的基础
5、物流企业的类型：以资产为基础的物流服务提供者；以管理为基础的物流服务提供者；综合物流服务提供者；以行政管理为基础的物流服务提供者
6、现代物流企业应具备的基本条件：规模化、网络化、信息化、专业化
四、供应链管理
1、供应链
5 （1）概念：指生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。
（2）特征性：动态性、复杂性、面向用户的需求、合作性、信息化、交叉性、风险性、虚拟性
2、供应链管理
（1）概念：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划组织、协调与控制。
（2）特征：整体性、战略性、集成化、目标性
《物流员工作要求》
第一章
物品采购
一、采购的概念
1、狭义的采购：批购买东西，即企业根据需求提出采购计划、审核计划、选好供应商、经过商务谈判确定价格、交货及相关条件，最终签订合同并按要求收货付款的过程。
2、广义的采购：以各种不同的途径，取得物品及劳务的使用权或所有权，以满足使用需求。 （1）购买
（2）租赁
（3）借贷
（4）交换
二、采购的任务：提高质量、控制成本、建立供应配套体系、与供应商建立合作关系、树立企业形象、信息管理
三、采购的职能：计划职能、组织职能、协调职能、控制职能
四、采购的职责
1、以整体企业而言：（1）请购单位的职责（2）物料管理单位的职责（3）仓储单位的职责（4）采购单位的职责
2、以采购部门而言：（1）作业层面：品质、交货、价格、其他
（2）管理阶层：采购经理、采购科长、采购员、采购助理
五、采购的原则：商业原则、全面的跨职能原则（平衡所有总成本）、成本底线原则
六、采购的要求：适用、适量、适价、适时、适地（就地原则）
七、采购的方式、
1、按采购政策：集中采购、分散采购
2、按采购性质：公开采购、秘密采购、大量采购、零星采购、特殊采购、普通采购、正常性采购、投机性采购、计划性采购、市场性采购
3、按采购地区：国内采购、国外采购
4、按采购方式：直接采购、委托采购、调拨采购
5、按采购订约方式：订约采购、口头电话采购、书信电报采购、试探性订单采购、网上采购
6、按采购时间：长期固定性采购、非固定性采购、计划性采购、紧急采购、预定采购、现金采购、准时采购（恰当的时间、地点、数量、质量）
7、按采购比价方式：招标采购、询价采购、比价采购、议价采购、订价采购、公开市场采购
8、按采购的形态：有形采购、无形采购
八、采购的基本流程
1、采购流程：指企业根据生产经营活动的要求，选择和购买所需的各种原材料、零部件、设备等物料的过程。[采购既是一个商流过程，又是一个物流过程。]
2、采购的基本流程
（1）采购部门收到正式请求：请购单 （2）采购部门选择供应商
（3）确定供应商和谈判签约：订购单 （4）采购部门监督订单
（5）接收与验收：进货验收单或质量检验报告
九、编写采购计划的基础资料
1、年度销售计划：销售预测的决定因素（外界不可控制因素、内部可控制因素）
2、年度生产计划
3、用料清单
4、存量管制卡：采购的数量必须扣除库存数量
5、物料标准成本的设定
6、生产效率
7、价格预期
十、供应商调查的资料来源
1、第一手资料：为当前的某种特定目的而收集的原始资料。
2、第二手资料：在某处已经存在并且是为某种目的而收集起来的信息。 十
一、采购单证
1、请购单：（1）不同的部门使用不同的物料请购单
（2）使用同一种物料请购单，不同的部门编上不同的号码
2、订购单
3、其他辅助性单据
第二章
仓储作业
一、储存保管的概念
1、库存：指处于储存状态的物品。[包括处于制造加工状态和运输状态的物品]
储备：是一种有目的的储存物资的行动，也是这种有目的的行动和其对象总体的称谓。
储存：指保护、管理、贮藏物品，是包含库存和储备在内的一种广泛的经济现象。
2、仓储作业的特点：增加货物价值[成本导致价格上升]、具有不均衡和不连续性、具有服务性质
3、仓储作业的要求：及时、准确、严格、经济
二、储存储备的分类
1、按储备在社会再生产中的作用：
（1）生产储备：①原材料、燃料及零部件储备（经常储备、保险储备、季节性储备）
②半成品储备
③成品储备
（2）消费储备
（3）流通储备
（4）成品储备
2、按储存的集中程度：集中储存、分散储存、零库存
[同样的供应保证能力，集中储存总量远低于分散储存总量之和，周转速度也高于分散储存，资金占用问题也低于分散储存占用之和]
3、按储存的位置分类：仓库储存
车间储存
站、场、港储存
三、仓库的功能
1、基本经济功能：整合装运、分类和交叉站台、加工/延期、堆存
2、服务功能：调节功能、检验功能、集散功能、配送和加工功能、市场形象
四、仓库的分类
1、按仓库的主要职能和任务：批发仓库、零售仓库、储存仓库、中转仓库（转运仓库）、加工仓库、流通仓库
2、按管理体制：自有仓库、公用仓库、国有仓库
3、按仓库所处的领域：生产领域仓库、流通领域仓库
4、按仓库保管条件：通用性仓库、专用仓库、特种仓库、冷藏仓库、恒温仓库
5、按仓库建筑结构和保管条件：库房、货棚、货场
6、按库内的形态：地面型仓库、货架形仓库、自动化立体仓库、斜坡道型仓库
五、仓库作业内容和流程
1、仓库作业内容：物资流动过程、信息流通过程
2、仓库作业流程：入库阶段→保管阶段→出库阶段
六、货物的入库作业
1、入库验收作业
（1）入库前的准备：加强日常业务联系、安排仓位、合理组织人力、准备验收器具、准备苫垫及劳保用品、对于进口货物必须会同商检部门
7 （2）接收（收货）
[接收只是点收，不能代替验收] ①商品到库接收的依据
[不同的方式不同的订货单] ②接收程序：接收单据→核对→检查→签收[关键环节] →暂存待验 ③验收实物：数量验收、质量验收、包装验收、商品条形码验收 ④做好验收报告
2、入库作业：（1）安排货位：安全、方便、节约
（2）分类搬运
（3）办理入库手续
（4）凭证签发
七、货物的出库作业
1、货物聘为的要求 （1）基本要求：“三不”、“三核（账卡、凭证、实物）”、“五检查（品名、规格、包装、件数、重量）” （2）提高用户满意度
（3）严格执行各项规章制度
2、货物出库作业的程序：出库准备→核对凭证→备货→复核[防止差错]→包装→点交[责任划分界限]→填单登账→清理
八、盘点
1、定义：指对在库储存的全部物品分别进行清点数量的业务活动。
2、目的：确定现存量、确定企业损益、核实管理成效
3、种类：账面盘点（永续盘点）、现货盘点（实地盘点）
4、方法：动态盘点法、重点盘点法（适合出库频率高、易损耗、贵重的物品）、全面盘点法、循环盘点法、定期盘点法
九、保管方式与作业规范要求
1、保管方式：地面平放式、托盘平放式、直接堆放式、托盘堆码式、货架存放式
2、保管作业规范要求：面向通道、先进先出、周转频率对应、同类归
一、重量对应、形状对应、标记明确、分层堆放
[“五五堆放”]
十、商品编码与货位编号
1、商品编码：是对商品按分类内容进行有序编排，并用简明文字、符号或数字来代替商品的“名称”、“类别”。
（1）作用：①增进商品资料的准确性
②提高商品管理的效率
③减低商品库存、降低成本
④防止各种商品舞弊事件的发生 （2）原则：简单性、完整性、对应性、规律性、可拓展性、分类延展性、易处理性 （3）方法：数字法、字母法、实际意义编码法、暗示编码法
2、货位编号：是对库房、货场、货架按地址、位置顺序统一编列号码，并做出明显标志。 （1）方法：地址编号法[四号定位：库房（货场）、货架（货区）、层次（排次）、货位（垛位）]、区段编号法、品类群编号法 （2）注意事项 十
一、堆码
1、定义：也称码垛，就是将存放的商品整齐、规划地摆放成货垛的作业。
2、基本要求：合理、牢固、定量、整齐、节省、方便 十
二、苫盖
1、要求：防火、安全、经济、耐用
2、方法：就垛苫盖法、隔离苫盖法、活动棚架苫盖法 十
三、仓库温湿度调节的方法
1、通风：人工调节、自然空气对流
2、密封[仓库环境管理工作的基础]：整库密封、货垛密封、货架密封、按件密封
3、吸潮
4、排水
十四、物品霉腐的防治方法：常规法、药物防霉法腐、气调储藏防霉腐（简称“CA储藏”）
第三章
配送作业
一、配送的定义：是指在经济合理区域范围内，根据客户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 [配：分拣、配送；送：送货方式、送货行为]
二、配送的基本功能：存储功能、分拣功能、配货功能、流通加工、配装（配载）功能、送货功能
三、配送的类型
1、按配送主体：配送中心配送、仓库配送、生产企业配送、商店配送
2、按配送服务方式：定时配送、定量配送、定时配送、定时定路线配送、即时配送
3、按配送商品的种类及数量：少品种、大批量配送
多品种、少批量配送
成套配送
4、按经营形式：销售配送、供应配送、销售——供应一体化配送、代存代供配送
5、按配送企业专业化程度：综合配送、专业配送
6、按加工程度：加工配送、集疏配送 [共同配送]
四、进货作业
1、基本流程：确定进货目标→货车到达→卸货→拆装→提示及分类货品→检查单据、传票等文件→在进货单上记录→货品验收检查→进货的正确记录→指派入库位置
2、货物入库信息的处理： （1）货物信息的登录：验收单 （2）作业辅助信息的收集与处理
五、订单处理
1、接受订单
（1）传统的定货方式：厂商补货
厂商巡货、隔日送货
口头订货
传真订货
邮寄订货
业务员跑单接单
（2）电子订货方式：订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器、POS系统、订货应用系统
2、订单的确认：货物数量及日期确认→客户信用确认→交易形态确认→交易价格确认→加工包装确认→庙宇订单号码→建立客户档案
订单的形态：一般交易订单、现销式交易订单、间接交易订单、合约式交易订单、寄库式交易订单
3、存货查询和存货分配
（1）存货查询：确认库存能否满足客户需求 （2）存货分配：单一订单分配、批次分配
六、拣货作业[配送的中心环节]
1、定义：是依据顾客的订货要求或配送中心的作业计划，尽可能迅速、准确地将商品从其储位或其他区域拣取出来的作业过程。
2、流程：制定出货作业流程→确定拣货策略→安排订单出库流程→制作拣货作业单据→安排拣货路径→分派拣货作业人员→拣货→集货
3、程序：（1）拣货资料的形成
（2）行走或搬运：人——物方式[货物位置固定]、物——人方式[人位置固定]
（3）拣货：拣取
确认
（4）分类或集中
4、拣货作业系统
（1）拣货单位：单件、箱、托盘
（2）拣货方式：①按订单拣取：适合订单差异较大，订单数量变化频繁、季节性强的商品
②批量拣取：适合订单变化较小、订单数量稳定的商品
③复合拣取
（3）拣货策略[影响拣货作业效率的关键]：分区、订单分割、订单分批、分类
七、补货作业[确保商品能保质保量按时送到指定的拣货区]
1、方式：整箱补货、托盘补货、货架上层——货架下层补货
2、流程：客户订货→检查拣货区存货→开始补货→找出空托盘→把托盘由保管区移到拣货区→补货→将托盘归位
3、时机：批组补货、定时补货、随机补货
4、补货方式的应用：自动仓库补货方式、直接补货方式、拣货区采取复合制补货方式
八、配货作业：把拣取分类完成的货品，经过配货检查后，装入容器并作好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。
1、作业流程：贴标签→分货→配货检查→捆包、包装→运到配货准备区→堆放→装车→配货→配货信息记录
2、分货：把拣货完毕的货品，按用户或配送路线进行分类的工作。
3、配货检查：指根据用户信息和车次，对拣送物品进行商品号码和数量的核实，以及对产品形态品质的检查。
4、包装：个装[商业包装]、内装[中包装]、外装[运输包装]
5、配货形式：单件、箱、托盘
九、送货作业
1、特点：时效性、可靠性、沟通性、便利性、经济性
2、流程：划分基本送货区域→车辆配载→暂定送货顺序→车辆安排→选择送货路线→确定最终送货顺序→完成车辆集载[“后送先装”原则]
第四章
运输方式及其业务流程
一、铁路运输：在干线运输中起主力运输作用
1、优点：很少受天气影响、安全、中长距离运费低、批量大、高速、节能
2、缺点：短距离运费高、中转作业滞留时间长、运费没有伸缩性、不能实现“门到门”、缺乏灵活性、不适宜紧急运输
3、技术经济指标：运营技术指标、实物指标、经济价值指标
4、铁路货运业务
（1）整车运输：指托运人向铁路托运一批货物的重量、体积或形状需要以一辆及其以上货车运输。[①整车直达 ②整车分卸] （2）零担运输 [合装整车运输（零担凑整车、零担凑整车分送）] （3）集装运输 （4）铁路快运
二、公路运输
1、优点：灵活（空间、时间、批量、运行条件、服务）
2、缺点：不适宜大批量及远距离运输、长距离运费高、污染环境、能量消耗多
3、货运业务流程
（1）发送工作：受理托运、组织装车、核算制票 （2）途中工作：途中货物交接、货物整理或换装
（3）到达工作：货运票据的交接、货物卸车、保管、交付
三、水路运输
1、运输系统：船舶、港口、基础设施、服务机构
2、形式：沿海运输、近海运输、远洋运输、内河运输
3、优点：运量大、占地少、基建投资少、节省能源、运费低
4、缺点：速度慢、受自然条件影响和限制
5、我国水路运输资源的分布：长江、珠江水系、京杭运河、黑龙江水系
6、港口
10 （1）设施：港口水域（港池、航道、锚地）、水工建筑物、相关设备 （2）功能：运输功能[最基本功能]、商业功能、工业功能
7、码头
（1）概念：是港口水工建筑物的组成部分之一，是停靠船舶、上下旅客和装卸货物的场所。 （2）码头岸线：是水域与陆域交接的地域。
（3）布置方式：直立式、斜坡式、半斜坡式、半直立式
8、业务流程：选择船舶运输方式→签订运输协议或合同→船东或船务公司装货→船舶出港航行→途中装卸货物→进港后装卸货物
9、船舶运输组织：是整个水路运输工作的协调和计划，是水路运输工作正常进行的前提。 （1）航次：是船舶从事货物及旅客运输生产的一个完整过程。 [航次时间由航行时间、停泊时间、其他时间组成] （2）方式：定期船运输组织（班轮运输）、不定期船运输组织（租船运输）、载驳船运输组织
四、航空运输
1、优点：速度快 机动性大 舒适、安全 基建周期短、投资少
2、航空公司：以自身拥有的飞机从事航空运输活动。
航空货运公司：即航空运输代理公司，受航空公司委托，专业从事航空货物的揽货、订舱、接货、交付、报关或送货上门等服务的独立企业。[既是货主的代理，又是航空公司的代理。]
3、航线：国际航线、国内航线、地区航线
4、航班：去程航班、回程航班
5、航空货运市场：直接销售、代理销售、联运
6、航空货运经营方式：班机运输、包机运输
7、航空货运程序
（1）出港程序：订舱→整理单据→交接→出港
（2）进港程序：进港航班预报→单据处理→发到货通知→交货
五、管道运输
六、零担货物运输
1、零担货物运输组织：零担货物资源组织、零担货物运输车辆组织
2、业务流程：受理托运→过磅起票→仓库保管→配载装车→车辆运行→中转→到站卸货→货物交付
七、集装箱运输
1、集装箱：[五个条件]
2、集装箱的规格标准：13种标准规格
20ft标准集装箱为国际换算单位
八、散装运输：指产品不带包装的运输，即用专用设备将产品直接由生产厂方送至用户使用的运输方式。
第五章
生产物流管理
五、及时生产方式（JIT）
1、基本原理：以需定供
2、构成：（1）实现及时生产的关键是实现及时供应
（2）均衡化生产和标准作业是重要手段
（3）作业人员的弹性配置
（4）看板管理
（5）质量保证
3、实施
（1）实施条件：①完善的市场经济环境，信息技术发达
②严格拉动的概念
③重视人力资源的开发与利用
④小批量生产
⑤与供应商长期可靠的伙伴关系
⑥高效率、低成本的物流运输方式 ⑦决策层的支持
（2）实施步骤：进行准备工作→实行全面质量管理→对现行系统进行分析→工艺和产品设计→使供应商
11 成为JIT系统的一部分→不断改善
第六章
国际货物运输
一、国际物流
1、概念：指货物流通经停的地点不在同一个独立关税区内的物流。
2、特点：（1）国际性（2）复杂性：国际物流通信系统设置的复杂性、法规环境的差异性、商业现状的差异性（3）风险性：政治风险、经济风险（汇率风险、利率风险）、自然风险
二、贸易术语
1、交易双方面临的问题：[P130]
2、装运港台交货的常用贸易术语：FOB、CFR、CIF [P131-134]
3、向承运人交货的常用贸易术语：FCA、CPT、CIP [P134]
4、“装运港交货”与“向承运人交货”两类贸易术语的比较
（1）相同点：都是象征性交货、相应的买卖合同为装运合同；均由出口方负责出口报关，进口方负责进口报关；买卖双方所承担的运输、保险责任互相对应
（2）不同点：适合的运输方式不同；风险划分点不同、装卸费用负担不同；运输单据性质不同
三、班轮运输
1、概念：又称为定期船运输，是指船舶按照规定的时间表在固定的航线上，以既定的挂靠港顺序，经常地从事航线上各港口间的货物或旅客运输。
2、基本特点：固定的船期表、固定的航线、固定的经停港口、固定的基本运费率
3、优点：（1）货物运送时间确定、航速快捷
（2）特别适合零星小批量货物的运输
（3）能满足各种货物对运输的要求
（4）能承担货物转运工作
4、主要单证：托运单（订舱单）、装货单、装货清单、载货清单、装箱单、码头收据、提单、货物残损单和货物溢短单、提货单
四、租船运输
1、概念：又称为不定期船运输，是相对于班轮运输的一种运输方式。
2、特点：[P137 四点]
3、具体方式：定程租船、定期租船、光船租赁、包运租船
五、海运提单
1、海运提单证明所载货物的所有权，在法律上是一种物权凭证。
2、常见形式：（1）已装船提单和备运提单
（2）清洁提单和不清洁提单
（3）记名提单、无记名提单和指示提单
（4）直运提单、转运提单和联运提单
六、海关
1、性质：（1）海关是国家的监督管理机关
（2）海关监管的范围是进出关境活动
2、关境：指适用于同一海关法或实行同一关税制度的领域。
3、任务：监管、征税、缉私、统计
七、一般进出口货物的通关：申报→查验→征税→放行
第七章
物流信息处理
一、数据、信息与决策
1、数据：是用来反映客观事物而记录下来的可以鉴别的实体，是客观事物的基本情况。 （1）数据是表示原始的没有加工过的信息。 （2）数据由实体名、属性、属性值表示。
2、信息的特点：有一定的含义；具有可用性（强调经过加工）；与目的有关；可传递、可存贮、可共享；时效性
3、决策
（1）决策的分类：结构化决策（信息量大、更新频率高、规律性强、内容具体、结构化程度高）、非结构化决策
（2）决策的层次：战略管理层、战术管理层、知识管理层、操作管理层
二、信息技术
1、种类：传感技术、计算机技术、通信技术
2、物流信息技术：条形码技术、多媒体技术、地理信息系统、全球定位系统、电子数据交换、数据管理技术、Web技术（网络技术）
三、计算机应用基础
1、计算机硬件：主机（主板、中央处理器、调整缓存、存储器、硬盘）、外设（键盘、鼠标、显示器、打印机）
2、计算机软件：系统软件（操作系统、高级评议的编译及解释程序）、应用软件（文字处理软件）
3、计算机通信
（1）通信：指在两点或多点之间进行的信息交换过程。
（2）计算机通信系统的组成：数据终端设备、数据通信设备、传输信道、通信软件
4、计算机网络
（1）从地域范围：局域网、城域网、广域网 （2）从拓扑结构：总线网、星形网、环形网„ （3）从传输速率：低速网、中速网、调整网
四、条形码（Bar Code）技术
1、条：条码中深颜色反射率较低的线条。
空：条码中浅颜色反射率较高的线条。
2、条形码的符号结构：静区[两端]、起始字符、数据字符、校验字符、终止字符
3、条形码的码制
（1）一维条码：只在一个方向（一般是水平方向）表达信息
[EAN-13] （2）二维条码：层排式二维条码、矩阵式二维条码
4、条形码识别设备 （1）结构组成：光源、接收装置、光电转换部件、译码电路、计算机接口 （2）常用条码阅读器：光笔、CCD、激光扫描仪
5、条形码的优点：（1）可靠性高（2）输入速度快（3）采集信息量大
（4）灵活实用（5）设备简单、易于操作（6）投资费用低
五、POS系统
1、概念：即售点系统，主要负责销售点的销售，同时又是所有销售数据的采集点。
2、POS系统的组成：前台POS系统、后台MIS系统（管理信息系统） （1）硬件设备：收款机、硬件平台（微机）、网络（网络与硬件系统层、系统软件层、应用软件层） （2）后台MIS系统的功能：商品入库管理；商品销售管理；系统分析；数据维护管理
六、射频识别技术（RFID）
分类：EAS系统、便携式数据采集系统、固定布置的RFID阅读器、定位系统
七、全球定位系统（GPS） 组成：（1）空间部分：GPS卫星星座
（2）地面部分：地面监控系统
①作用：监测和控制卫星上的各种设备正常工作；保持各颗卫星处于同一时间标准（即：GPS时间系统） ②组成：一个主控站、三个注入站、五个监测站
（3）用户设备部分：GPS信号接收机
八、地理信息系统（GIS）
1、GIS的组成：计算机硬件平台、GIS专业软件、地理数据、GIS人员、GIS模型[是GIS应用系统成败的重要因素]
2、GIS的特点：进行空间查询和分析、提高系统集成能力、辅助决策、自动制图
九、电子数据交换（EDI）
1、EDI的标准：UN/EDIFACT
2、EDI的基本结构：EDI数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络
十、物流信息系统（LIS）
1、特点：集成化、模块化、实时化、网络化、智能化
2、组成：硬件；软件；数据库与数据仓库；相关人员；物流企业管理思想和理念、管理制度与规范 十
一、物料需求计划（MRP）
1、MRP来源于生产企业的库存管理，其主要思想是按最终产品的需求量计算出各零部件的需求量和投产时间。
（1）以反映产品与零部件之间从属关系的BOM（物料清单）表作为MRP的基础 [独立需求、从属需求] （2）时间分段计算物流需求 [时间分段是指生产计划的最小时间单元]
2、MRP的基本原理
（1）主生产计划：必须明确指出生产什么
（2）物料清单文件：反映各个物料之间的人性关系和数量关系 （3）计算机实施：遵循分层处理原则 十
二、制造资源计划（MRPⅡ）
1、MRPⅡ是在MRP的基础上发展起来，其核心模块是MRP。
2、特点：计划的一贯性与可行性、数据共享性、动态应变性、物流和资金流的统一性 十
三、企业资源计划（ERP）
1、ERP建立在信息技术基础之上，以系统的管理思想。
2、ERP的管理思想：（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想（2）体现精益生产（LP）、同步工程（SA）和敏捷制造（AM）的思想（3）体现事先计划与事中控制的思想
3、ERP的功能结构
（1）财务管理模块：会计核算、财务管理
（2）生产控制管理模块[ERP系统的核心]：主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准
（3）物流管理模块：分销管理、库存控制、采购管理
（4）人力资源管理模块：人力资源规划的辅助决策、招骋管理、工资核算 十
四、客户关系管理（CRM）
1、CRM来源于营销管理，强调为了满足个性化、差异化的顾客需求，企业管理要从过去的“产品”、“利润”导向转变为“客户”导向。
2、CRM的管理思想：（1）客户是企业发展最重要的资源之一（2）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理（3）进一步延伸企业供应链管理
3、CRM的功能结构：市场营销管理模块、销售管理模块、服务管理模块、呼叫中心模块、电子商务模块
