万尚百货各部门岗位职责汇总
办公监察岗位职责
1、在总经理的领导下，负责公司办公监察工作。
2、实行“总值班”制度。
3、负责对公司会议文件等需要各部门落实的问题予以监督。
4、及时收集各部门的工作信息，协助做好综合、协调各部门工作和处理日常事务工作负责。
5、负责来信来访和对外交流工作。
6、执行落实公司的考核计划，负责对各部门考核及表彰工作的组织实施。
7、、按照“高效益，低成本”工作安排，组织、落实各部门的节能工作，负责各项节能指标执行情况上报工作。
8、、负责对公司各部门节假日值班的检查、汇总工作。
9、、按照有关规定对日常工作提出监察意见，并认真落实。
10、受理商户和顾客的投诉和举报，会同有关部门进行调查处理，维护商户和顾客的合法权益。
11、对工作中的违法违纪行为，按照各部门规章制度，会同有关部门查证落实后追究当事人和有关责任人的责任。
12、对公司日常管理工作的全过程实施监督，检查日常工作各个环节。
13、实行现场办公制度。工作期间，监察工作人员履行职责，对各岗位和商场秩序开展相关工作。
14、对大会内容细节的落实，包括各部门会议内容的转达落实，看公告栏、电话、对讲机、外出办事等具体细节的有关落实。
15、监督公司员工是否有收受商户/顾客礼物；利用工作职权办理私事等违规行为并给予通报批评。
16、、及时处理在巡场过程中遇到的突发事情。
17、完成公司领导交办的其他工作任务。
人事部岗位职责和制度
目 标：发现有用的人，留下有用的人 企业文化：公司爱职员，职员爱企业
人事部岗位职责
1.服从公司的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理及主管领导负责。 2.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，分工明确，责任到人，各司其职。
3．负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议。
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五、定期与企划部、招商部协商分析销售情况,并提出合理的商户调整建议和商品促销建议。
十六、定期对商场的营运情况进行总结和分析,并根据周边商场作市场调查市场变化和场内经营状况,提出应对措施或调整方案,提出合理化建议和报告供公司领导的决策提供参考。供上级参考。 十
七、协调和监督清洁公司的清洁部,保证商场的清洁卫生符合要求。 十
八、协助政府部门对本商场经营商户的监管工作。 十
九、配合防损部做好消防安全整改工作。 二
十、配合人事部管理营业员的考勤。
企划部岗位职责和规范
1、负责市场策划部整体工作的把握和部署。
2、负责制订本部门各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。
3、负责开展本部门员工业务、管理和营销知识的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。
4、责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。
5、负责制定、分解营销策划任务，并监督检查完成情况。
6、负责组织市场调研，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对营销策略，为公司下一步营销工作顺利展开提供保证。。
7、负责公司的营销策划工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核等各项业务。
8、负责指导本部门员工对营销策划工作的管理、建档、查询工作。
9、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设性意见。
10、负责协调本部门同其它部门之间的工作。
11、根据市场发展趋势在不同阶段协助招商部推出营销方案，并负责监督、指导、组织、落实。
12、根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门年度的总体工作计划和周、月、季度工作计划。
13、每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思想状况。
14、对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。
15、有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。
16、掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。
17、日常检查：
（1）每天检查各岗位员工工作情况，随时进行监督、指导。 （2）分周、月、季检查各种报表，及时发现问题。
财务部岗位职责和制度
财务内部审核岗位职责
一、审核公司日常往来“报销凭证”，查看内容是否符合各部门的年度财务计划，并看数字是否正确，报销是否符合规范。
二、对审核过程中发现的问题和差错，及时查明原因并通知有关人员进行更正和处理。
- 3银员进行沟通，保证其团队稳定。礼仪站姿，坐姿，服务用语使用规范纳入奖金考核，信用卡知识，真假钞识别,为保证点钞机的使用寿命，提供收银员业务素养，监督收银员5张以下大钞不可使用点钞机。） 6.对合适收银员做更高级培训。（带其熟悉流程，容易出现的问题处理，包括数据分析，pos机特殊操作，收银系统后台有效使用。）
7.开发新的考核制度，新的培训方法，新的管理方案，紧跟公司步入正轨的步伐，对缴款方式进行有效更新，以便做到有效数据分析，以便日后数据决策。 8.整理销售数据，以便企划部查实促销情况。 9.每星期对新进商户营业员进行培训和释义。（对一周商户出现的问题进行提醒，促销活动的提醒，对新的积分制度向商户说明，并对积分实施方案提供建议，以便有效实施） 10.对新进收银员进行家访。（了解其稳定性）
11.配合电脑部对系统进行有效更改，以便给商场统一收银带来更多效率利益） 12.月末整理所有收银员考核奖金，收银员考勤，交人事部审核。
13.监督收银员的服务质量，提升所有收银员礼仪和素质。考核微笑，服务，业务三项最优收银员，做到团队激励。
14.对节假日做好人员调配。（不仅要保证收银员在岗情况，也保证收银员有良好的工作状态） 15.对系统新功能，公司新制度，部门新改革做好培训，传达落实。
仓库管理制度
为保障公司正常经营的连续性和秩序，使仓库作业合理化，减少库存资金占用，特制定本办法。公司仓库根据工作量的重要性，设专职或兼职仓库管理员； 仓库对各类物品进行分类管理，分为A类(办公设备及商场易损物品)、B 类(大型活动物品)、C类(办公用品等)，分别以重点、次要和一般性级别管理。如其他相关规章制度与本制度有冲突，均以本制度为准。
一、存货计划与控制
1、仓库会同公司各部门根据所需物品制定最优订购点、安全库存、订购提前时间等标准。
2、仓库对订有标准的物资品种进行控制，实际库存量降到订购点时，即可提出补充采购计划申请。
二、入库
1、所有设备及货品，无论是新购入、退货、领后收回，均应由相关库管员清点和验收后方准物品入库。
2、办理入库手续时，对照物品与订购单的品名、型号、规格抽检是否相符。如在未签单之前发现有质量问题的，当场返回供货商并通报相关主管部门；在签单后由仓管员在验收过程中发现有质量问题的，及时反映到部门主管，返回供货商进行更换。
3、验收无误入库后仓管员及时做到分类摆放。
4、仓库管理员对所有入库设备、广宣品及办公用品等应开入库单（采购明细原件需经财务总监签字后方可入库并复印一份作为附件），一式三联，及时入帐，对在存仓库物品造册登记。
三、出库
1、库存管理员持配发单或发货单经财务主管，副总经理以上级领导签名确认后，方可照单发放。仓管员对所有库存物品及时入帐，做好日报表。
2、广宣品及办公用品根据各部门需求及时发放，如有缺货或不足，及时与相关部门沟通,预定发放日期，双方在确认后，做到及时跟进。
3、禁止无相关人员随意进入仓库内部场所，对不听规劝的可拒绝发放并报主管。
4、坚持原则，不徇私情，严格按批准数量、质量领取、发放。仓库管理员态度和蔼，热情主动服务。
四、物品存储
仓管员对各类物品的堆放要求：
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2、杂物的采购：根据公司各部门使用及消耗情况，部门主管申请采购清单，经财务总监以上签字同意后，由财务采供部统一采购。
3、劳保用品的采购：根据公司财务预算有关规定，经财务总监或总经理同意，定期批量定购。
4、办公用品的采购：根据公司财务预算办公用品的消耗情况和公司有关规定，部门需求申购单，经财务总监、副总经理以上签字同意后，由财务采供部办理采购。
第六条 物品入库，配合库存管理人员对物品质量、数量进行严格检查，做到货账相符，把好物品进仓质量关。
第七条 采供工作人员要严格履行自己的职责，在订货、采购工作中实行“货比三家”的原则，不得私自订购和盲目进货。在重质量、遵合同、守信用、售后服务好的前提下，选购低价物品，做到质优价廉。同时要实行跟踪办事负责到底的责任制，不得无故积压或拖延办理有关商务、帐务工作。
第八条 采供人员必须尽职尽责，在商务工作中做到廉洁自律，秉公办事，不谋私利。
客服岗位责任制
1．严格执行公司的规章制度和保守公司秘密，确保客户的信息资料不被泄露。
2．按时上、下班，不得迟到、早退，不脱离岗位，不玩忽职守，不做与工作无关的事情，严禁公话私用。 3．着装整洁、大方，穿公司制服、佩带胸卡。
4．上班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。接待客户要热情大方，积极主动地帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问。 5．接听电话时，使用统一问候语：“您好**公司。”
6．认真接听顾客的投诉电话，做好电话记录。解释详细、态度诚恳。对于顾客提出的投诉要求，于当天提出处理意见及具体落实措施，应不超过三天或一周，让顾客满意，并上报于公司领导。 7.积极配合销售一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作及时转告客户信息，妥善处理。
8.在处理退、换货的过程中，对顾客要耐心做好解释工作，并做好客户记录，及时与主管或经理沟通，给出处理方法，不拖延，使顾客满意。
9.对客户上门尤其要认真对待，周到热情，耐心倾听。确保客户高兴而来，满意而归。
10 .在有促销活动时必须要认真仔细确认顾客的购物小票是否满活动金额的要求，必须要做好登记信息、礼品发放的工作。
广播员的职责与规范
（一）岗位职责
1.利用广播宣传商场各阶段的工作内容。 2.宣传商场服务宗旨，服务规范。
3.收集，采编，播报商场经营特色及营业布局，报道商品信息，真确引导消费。 4.负责广播系统的维护和保养。 5.负责音乐系统的编辑，播放。
6.负责前台反馈的顾客需求内容的整理和播报。
7.负责代表公司向当天过生日的员工致以问候和祝福。 8.负责节.假日促销活动内容的编辑及活动的主持。
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工程部岗位制度和职责
工程部总责任书
一、责任概要： 协助管理工作，负责公司工程部的管理。固定设施、设备运转正常。
二、职责内容：
1、严格遵守公司各项制度及本部门各项管理规定等。
2、
熟悉辖区建筑结构、配套设施布局和性能，使用范围。
3、合理配置维修技术人员并培训考核等技术水平，严格执行劳动纪律，优胜劣汰，培养一支勤奋敬业的员工队伍。
4、按工作计划制定公共设施的检修、养护计划，检查督促落实情况，设备完好率98%以上，调动员工主观能动性，节能降耗，降低设备运行成本。
5、合理分配人力、物力、设备的有效使用，监管服务过程，改善服务态度质量，提高工作效率，维修要及时。
6、培养员工树立良好的个人形象和素质，加强礼仪礼貌、安全生产培训。
7、认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程、员工守则和设备维修保养制度。
8、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制、沟通培训，常对下属员工进行职业道德、服务教育和专业技术进行交流。加强员工队伍管理和建设，争创一流的工程服务队伍。
9、掌握技术，完善辖区内设施和施工遗留的缺陷。
10、完成上级领导交办相关的其它工作。
防损部管理制度和职责
防损部经理职责
1.2.3.4.5.6.7.8.9. 对分管负责人负责，组织领导部门工作，对商场的安全工作和消防工作负全面责任。 熟悉和掌握商场内的地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况。
贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对防损的领导工作，及时调解商场内各种纠纷并上报。 组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。 抓好防损部人员的管理和培训，监督和检查对工作的落实情况。
做好商场内商户的四防安全和法制宣传教育工作，提高商户的安全意识和法制观点。 带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许乱用职权。 对防损员的聘用、解聘提出建议。
防损部副经理岗位职责
1.熟悉本区域的地形特点，熟悉消防、监控智能化系统的使用。
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五、交接班时，将当班发生的情况告知接班人，接班人检查设备的运行状态和值班记录。
六、按要求定期对设备进行检查、清洁确保良好运行。
七、监控重地未经允许非值班人员不得入内，如需进入，请视情况上报并做好记录。
八、搞好机房的卫生，做好设备的保养工作。
九、对于上级领导交给的任务，认真地完成，遵守保密纪律，做好汇报工作。
十、记录发生问题的时间、地点、事件、处理经过、结果、处理人。
保洁部岗位制度和职责
保洁部岗位职责
目标：保持商场内的干净整洁。
总则：保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是公司管理工作质量高低的重要部门，为了规范公司卖场管理，提高保洁工作质量，特制定保洁管理制度，每位员工必须认真执行。
保洁部领班岗位职责
1、配合主管，全面负责商场内清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；
2、负责对保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出勤、劳动纪律等情况进行检查，努力提高工作质量和工作效率；
3、组织保洁员认真执行管理处的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务；
4、指挥保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂，负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；
5、做好每日工作检查记录并及时向管理处汇报；
6、精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准；
7、坚持每日对商场内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；
8、完成上级交办的其他任务。
保洁员岗位职责
1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从部门工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。
3、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日领班或工作人员必须马上处理，不得与客户发生争执。
4、上班时必须穿着整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
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