服务厅实习一周总结
有幸到芦苞厅实习，可以亲身感受到作为一名服务厅员工应该具备的素质，机相应的职责。在营业厅实习的一周内，所见所闻有限，具体将本周所学所理解的知识作如下总结：
一、服务厅的形象代表的是公司的形象，作为一个具有统一标准化的公司，移动公司服务厅力求为顾客提供无差异化服务，因此在公司的包装紧员工素质的培养上下了一定的功夫，从事不同岗位的同事也都具备不同的特点。首先，从着装到行为规范，移动服务厅的员工都有一个标准化的准则及要求，作为新到岗实习的我，既要去弄清其要求，同时也会督促自己达到要求，在一周的实习中，基本上了解到着装要达到的标准，不过在行为规范及礼貌用语方面仍未能适应，在今后会根据前辈的经验尽快地适应。
二、统一的服务标准，为顾客提供无差异的服务，接待各式各样的顾客，应该一视同仁。标准用语必须尽快掌握同熟练地运用，对于处理突发事件时需要表现出的既不损害公司形象同时又挽回顾客的措词要多加整理收集。提升自我在服务中的服务质量，即微笑全方位服务；提升自我在工作中的业务能力，即对各业务的熟知程度。在向顾客推荐优惠的同时要从顾客的角度思考，组织好的措词能先让自己接受，最终才会使顾客接受。因此，在保证统一快速高效高质量的服务的同时，提升自我在服务中的核心竞争力是在本周实习中所能学到的。
三、端正心态，良好的学习态度。据我观察所得，目前营业厅对外公开办理的主要业务就包括开户，停销户，转户，补卡，改密码，转品牌，话费转移等。而一些打印清单的服务经已转到自主服务终端办理，因此在处理一些问题的时候应该树立一种心态，尽力引导顾客自助办理业务从而缩短顾客的等待时间。而作为在一个导购岗上，可以接触第一时间接触到各类不同类型的顾客，可以第一手掌握顾客的需求，并引导顾客及疏流客流，是一个具有缓解前台压力的一个缓冲带，具有举足轻重地作用。因此，需要端正自己的心态尽力了解营业厅各项业务的基础，并引导顾客进行业务办理。
四、在锻炼中学习，营业厅有好多机会，因为营业厅都有业务压力，都要完成每个月的指标，因此在前台营销及推销的过程中，从旁我可以学习倒很多种技巧，而且每个人都有其独特之处，可以取长补短。从而为今后自己可能会从事的岗位打下基础。
五、自上而下的团队建设，清晰的工作分配及可以互补的工作机制。不会因个别职能员工的轮休或者长假而影响到整个团队的运作，但由于细致的分工导致了流水线过长，效率降低，在未来感觉可以适当地降低工作的流水线，从而提升工作效率。具体实施方案仍有待日后对工作深入了解后才可以提出。但就目前的分工及工作安排，基本上是合理的，可以满足服务厅的工作需求。
六、先学会做人，学做人再做事，今日明哥同我分享了很多经验，同办公室乃至职场的一种生存法制以及发展态势。学会做人，学会生存。注意小环节，做好大环节。借鉴回前辈们的一些工作经验，在职场中找准自我，提升自我。
综上所述，服务厅一周的实习，首先会接触到很多新同事，如何搞好同事之间的关系是作为新同事应该做好的。也是与人打交道的第一课，就自己目前表现来说，只能说勉强合格。有很多地方仍然需要自己改进加强。其次，下到服务厅必须要对服务厅的业务要有所了解，清晰的资费，优惠活动要有一个明确的路线，对于哪些业务可以自助地完成哪些需要前台服务的要有个明确的概念。最后，认识每个岗位的重要性，尽力去做好每个岗位，了解每个岗位要尽的责任。在接下来的日子更好的融入服务厅中，以减轻同事的工作压力的同时提升服务厅的竞争力。
