基础知识26分考题
1、道德是以善恶、荣辱等观念为标准，通过社会舆论、内心信念和教育、传统习惯来评价人们的行为，调整人和人之间、个人和社会之间关系的原则和行为规范的总和
2、职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和.
3、职业道德的内容很丰富,主要包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业道德守则、职业道德评价、职业道德修养等。
4、为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则，爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。
5、职业道德的基本特征 鲜明的职业性， 内容、形式的多样性， 较强的适用性， 相对的稳定性和连续性
多样性：在形式上也是具体、灵活、多样的，它既可以通过严格的规章制度、严明的守则公约、严肃的纪律表现出来，也可以通过具体的工作条例、注意事项表现出来，还可以通过简单鲜明的标语、口号、誓词等表现出来。
6、职业道德的作用
1、培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；
2、调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；
3、有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值；
4、有助于提高整个社会的道德风尚。
7、职业道德修养是指从业人员在道德意识，道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高
8、乐业：就是热爱自己的工作岗位，热爱自己从事的职业，以恭敬、严肃、负责的态度对待工作，一丝不苟，兢兢业业，专心致至。
9、勤业：是指忠于职守，尽职尽责
10、精业：是指对本职工作业务纯熟，精益求精。
11、以人为本，乐于奉献
12、顾全大局的要求：处理好国家、集体和个人的利益关系，局部利益要服从全局利益，眼前利益要服从长远利益。
13、团结协作，体现了“以团结互助为荣、以损人利己为耻”的社会主义荣辱观的要求。主要表现在两个方面：一是在行业内部正确处理个人与集体、个人与他人、下级与上级的关系。二是正确处理与协作单位之间的关系，要顾全大局。
14、遵纪守法，是指遵守国家制定的各种法律、法规，遵守各行业、各部门制定的职业纪律。
15、廉洁奉公的含义 ：是指从业人员在职业活动中，不利用职务之便假公济私、损公肥私、化公为私，以国家和人民的利益为重，秉公办事，不徇私情。
16、就业是指法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员,依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动.
17、当前我国的就业方针是：劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业
18、就业结构：是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。
19、失业的主要特征：
1）有从事正常社会劳动的行为能力
2）失业人员有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业。
3）劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。
20、失业的主要类型：
（1）、摩擦性失业（2）、结构性失业 （3）、季节性失业（4）、周期性失业
（5）、隐性失业（6）、自愿失业
21、城乡统筹就业：是指实施城乡统一的就业政策，建立城乡统一的劳动力市场、统一的
就业失业登记制度、统一的职业培训制度和统一的用工管理制度的就
业制度，目前，城乡统筹就业正处于试点阶段。
22、城乡统筹就业的主要内容
（1）、城乡劳动者就业衽统筹规划和管理
（2）、建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系
（3）、建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系
（4）、逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题
23、残疾人就业方式主要包括集中就业、分散按比例就业、自主择业和自主创业等
24、影响劳动力需求的因素(1)经济发展(2)技术进步 (3)经济体制
25、就业服务的主要功能：是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，目的是提
高供求双方选择的成功率，促进人力资源的合理流动和有效配置。
26、公共就业服务体系按照中共中央、国务院的要求，公共就业服务机构向街道（乡镇）、
社区延伸，普遍建立了（乡镇）、社区劳动保障的工作平台。
27、公共就业服务机构向劳动者提供免费就业服务
（1）就业政策法规咨询
（2）职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布
（3）职业指导和职业介绍
（4）对就业困难人员实施就业援助
（5）办理就业登记、失业登记等业务
（6）其他公共就业服务
28、我国积极就业政策体系的主要内容包括：
（1）在经济发展和结构调整中广开就业门路
（2）运用财税、金融等政策扶持再就业
（3）改进和完善就业服务体系
（4）加强对就业的管理和失业的控制
（5）做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制。
29、社会保险通常分为五类：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险
30、社会保险的主要特征 强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担
31、社会保险的基本原则
1、与经济发展相适应
2、权利与义务相对应
3、公平和效率相结合
32、社会保险与社会保障的区别
1、对象不同：社会保障面向全体社会成员，而社会保险则只面对劳动者
2、目标不同；社会保险的目标在于抵御劳动者的职业风险，保障其基本生活，解除其
后顾之忧。
3、享受待遇的条件不同；
4、经费来源不同。
33、社会保险与商业保险的区别
（1）性质不同（2）对象不同（3）实施方式不同
（4）保险关系建立的依据不同（5）保障水平不同
（6）保险费的承担者不同（7）经营主体不同（8）经营目的不同
34、养老保险是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保
险,它的目的是增加劳动者抵御老年风险的能力,同时弥补家庭养老的不足,方
法是在劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障.
35、养老保险的种类
1）按我国现行养老保险覆盖对象分类,可分为城镇企业职工养老保险,机关、事业单位养老保险和农村养老保险。
2）按性质和功能分类，可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。
36、失业保险制度是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度
37、工伤保险也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病
38、医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗报
务，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。
39、企业退休人员社会化管理服务，是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相
分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理报务。
40、企业退休人员实行社会管理服务具有十分重要的意义
第一、退休人员社会化管理服务是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的
重要举措。
第二、企业退休人员社会化管理服务是完善社会保障体系的重要内容。
第三、企业退休人员社会化管理服务是经济社会发展的客观要求。
第四、企业退休人员社会化管理服务是构建社会主义和谐社会的重要方面。
41、基本形式：企业退休人员社会化管理服务的基本形式是社区管理。
42、过渡形式：
1、委托企业管理；
2、社会保险经办机警直接管理；
3、其他形式
43、退休人员社会化管理服务的主要内容
1）落实社会保险待遇 2）开展党组织活动 3）提供医疗保健服务4）组织文化体育活动
44、开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作内容
一是建立企业退休人员基本信息库；
二是向企业退休人员发放社会化管理服务卡；
三是指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织；
四是开展领取养老金资格认证
45、P67 \\68了解
46、劳动法具有以下几个特征：
（1）调整对象的特定性
（2）公法与私法的融合性
（3）保护法益的倾斜性
（4）调整内容的综合性
47、就业促进法的立法宗旨：
一是扩大就业，创造条件；二是经济发展与扩大就业相协调；三是促进社会和谐稳定。
48、就业促进法主要内容是:
1、明确政府促进就业的职责
2、构建促进就业的政策支持体系
3、维护公平就业
4、加强就业服务和管理
5、大力发展职业教育和开展职业培训
6、实施就业援助
49、劳动合同法的立法宗旨
1、完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务。
2、保护劳动者的合法权益。
3、构建和发展和谐稳定的劳动关系。
50、订立劳动合同应遵循的原则
1）合法原则 2）公平原则3）平等自愿原则 4）协商一致原则 5）诚实信用原则
51、劳动合同的履行原则
1、全面履行原则
2、实际履行原则
3、协作履行原则
52、劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被除数派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向
用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。
53、社会保险法的原则
（1）社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则。
（2）社会保险权利与义务相统一的原则。
（3）社会保险一体化和社会化相统一的原则。
（4）建立多层次社会保险制度的原则。
（5）保障功能与激励功能相结合的原则。
54、社会保险法的主体
（1）国家或政府 （2）社会保险的管理和实施机构 （3）用人单位 （4）劳动者及其家庭
55、劳动保障监察的特征1）法定性 2）行政性 3）专门性 4）唯一性
56、劳动争议有四种处理方式，即协商、调解、仲裁和诉讼。
57、社区一般是指聚集在一定的地域范围内,由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体,是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。
58、社区的构成要素1）人口要素、2）地域要素、3）组织机构要素、4）文化心理要素、
5）公共服务设施要素
59、社区的一般功能
（1）经济功能（2）政治功能（3）教育功能（4）卫生功能（5）福利和服务功能
（6）娱乐功能（7）保障功能（8）管理功能
60、社区的本质功能主要包括社会化功能、社会控制功能、社会参与功能、社会互助功能等。
61、社区建设的基本原则
1、以人为本，服务居民
2、资源共享，共驻共建
3、权责统一，管理有序
4、扩大民生，居民自治
5、因地制宜，循序渐进
62、社区工作的目标
1、动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量；
2、改进社区关系，改变权利分配；
3、提升居民的社会意识；
4、发挥居民的潜能；
5、培养互相关怀及社区照顾的美德；
6、增强居民对社区的归属感；
7、善用社区资源，满足社区需要。
63、社区服务的基本原则
1、坚持以人为本的原则
2、坚持社会化的原则
3、坚持分类指导的原则
64、社区服务的内容
1）政府公共服务
2）社区居委会的社区服务
3）社区服务民间组织的志愿服务
4）各类组织、企业和个人开展的社区服务
65、社区劳动保障工作的要素
1、社区劳动保障工作机构
2、社区劳动保障工作人员
3、社区劳动保障工作场所
4、社区劳动保障工作经费
5、社区劳动保障工作制度
66、统计即统计工作、统计资料和统计学
67、统计的工作过程完整的统计工作一般可以分为统计设计、统计调查、统计整理和统计分析四个阶段
68、统计调查方式：有统计报表、普查、重点抽查、抽样调查、典型调查
69、通常统计调查中的数据采集方法主要有直接观察法、报告法、访问法、文献法、问卷法
等。
70、统计数据的审核
（1）数据的完整性（2）数据的时效性（3）数据的准确性
71、社会调查研究过程：
1、调查准备调查的准备阶段的主要任务是选择调查课题、设计调查方案、组建调查队伍。
2、调查实施调查实施阶段的主要任务是搜集调查资料、整理调查资料和研究调查资料。
3、调查总结调查总结阶段是社会调查的最后阶段。这一阶段的主要任务是形成调查报告、
调查结果的评估和调查结果的应用。
72、劳动保障统计的工作过程
1、统计调查方案拟定
2、信息采集调查
3、信息整理分析
4、统计信息上报
73、劳动保障统计的内容
1、劳动力资源统计
2、就业再就业工作统计
3、职业培训统计
4、劳动力管理情况统计
5、劳动收入报酬统计
6、劳动关系统计
7、社会保障统计
8、职业安全卫生统计
74、礼仪的原则主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。
75、礼仪包括公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等
76、沟通内涵和类型
沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程
77、沟通的类型如下：
1）按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通。
2）按沟通的组织系统分为正式沟通、非正式沟通。
3）按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通。
4）按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。
5）按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式
沟通。
78、沟通的原则为了进行有效的沟通，在沟通过程中必须遵循清晰、简明、准确、完整、有
建设性、礼貌六大原则。
79、人际沟通的特点
1）沟通双方要有共同的沟通动机。
2）沟通双方都是积极的参与者。
3）沟通过程会使沟通双方产生相互影响。
4）沟通双方要有相通的沟通能力。
5）在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。
80、人际沟通中的说话策略
1、分析听话者
2、选择话题
3、注意场合和说话对象
4、把握时机
5、控制语言
6、美化声音
7、运用非语言暗示
81、沟通中交谈策略 细看P157
82、演讲构思：1）确定论题 2）处理材料 3）营造结构4）锤炼语言
83、计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。
84、计算机网络将网络分为局域网和广域网
85、计算机硬件的日常维护
1、洁净度
2、温度和湿度
3、供电电源
4、电磁干扰
5、正确开、关机
6、保持设备稳定
7、动手必知
86、软件系统的日常维护应注意一下几个方面：
1、清理垃圾文件
2、卸载无用软件
3、扫描磁盘
4、整理磁盘
87、计算机病毒的特点：1）传染性2）隐蔽性3）破坏性4）潜伏性5）不可预见性
88、计算机病毒的防治措施
1、不随便使用外来存储设备，如移动硬盘或光盘，如果必须使用时，应先检测，确信无病毒后再使用。
2、不要安装各种与工作无关的软件，如游戏软件等，此类软件往往是计算机病毒的主要载体。
3、尽量不要访问不了解的网站和网页。
4、配置正版的专业杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒、消除病毒。
5、对重要软件和数据要做备份，万一系统崩溃时，可最大限度地恢复系统和数据。
6、给系统设置使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进入系统。
89、数据保护：要在几个方面加以注意：数据处理结束后及时存盘，养成定期、及时备份的
习惯，重要数据要有异地备份。
90、劳动保障信息网络系统主要功能：信息的收集、处理、监测，建立实现数据共享。
91、社会保险：能够从国家或社会获得物质帮助。
92、社会保险包含如下构成要素：社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的，对象是全体劳动者，目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助
