劳动保障协理员工作总结（精选多篇）

推荐第1篇：劳动保障协理员

劳动保障协理员

劳动保障协理员就是在社区协助办理劳动就业、社会保障具体事务的人员。它的职业名称是\"劳动保障协理员\".它的登等级是国家职业资格四级.

职业名称

劳动保障协理员就是在社区协助辖区居民办理劳动就业再就业、社会保障具体事务；同时承办劳动监察维权等相关事务；并为退休人员提供社会化管理服务的人员。

它的职业名称是\"劳动保障协理员\"。

它的职业等级是国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）。

职业定义

在街道（乡镇）、社区等基层劳动保障工作机构承办劳动就业再就业、社会保险、退休人员社会化管理、劳动监察维权等相关事务的人员。

申报条件

——四级（具备以下条件之一者）

（1）经四级劳动保障协理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）在本职业连续见习工作两年以上。

（3）具有大学专科及以上学历（含同等学历）。 ——三级（具备以下条件之一者）

（1）取得四级劳动保障协理员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经三级劳动保障协理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）取得四级劳动保障协理员职业资格证书后，连续从事本职业工作两年以上。 （3）具有大学本科学历（含同等学历），连续从事相关职业工作1年以上。

职业概况

自2002年以来，在各级党和政府的高度重视下，街道社区劳动保障工作平台建设有了一个大发展。截止到目前，全国98%的街道、73%乡镇建立了劳动保障工作机构，89% 的社区配备了劳动保障工作人员，已经形成了17万人的基层劳动保障工作队伍。这支队伍已经成为劳动保障工作一支重要的生力军，发挥着越来越重要的作用，不 仅从最基层保证劳动保障政策的落实和整个劳动保障任务完成，并且受到下岗失业人员和退休人员的普遍欢迎。

为了强化队伍建设，提高人员素质，实现推动街道社区劳动保障平台规范运作和更好发挥作用的目标，劳动保障部制订了劳动保障协理员国家职业标准，部署对全国劳动保障协理员进行统一规范的轮训。2004年10月30日在北京启动了劳动保障协理员职业技能师资培训工作，开展为期一周培训。来自北方15个省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团的劳动保障平台工作负责人以及66个社区就业和社会化管理服务重点联系城市劳动保障平台工作负责人以及部分劳动保障协理员共130余人参加培训。劳动保障部张小建副部长为师资培训班致辞。他强调指出，劳动保障协理员是适应新形势的需要，继职业指导员之后，由国家在社区建立的一支新的劳动保障专业化服务队伍。按专业化的方向加强劳动保障协理员队伍建设，有三个意义：一是进一步推进基层平台规范运作和更好发挥作用，将就业和社会保障服务提高到一个新水平；二是实现就业服务新三化和人本服务，更好地满足下岗失业人员、退休人员对劳动保障高质量服务的需求；三是为劳动保障协理员职业从业者实现自身价值、建立个人职业生涯发展通道的需要。劳动保障部将把这方面工作作为今后一个时间街道社区劳动保障平台工作的重要内容，作为推进就业服务新三化建设的重要举措，抓紧抓好

鉴定方式

分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试和专业能力考虑均采用闭卷笔试方式。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。 考评人员与考生配比

理论知识考试考评人员与考生配比为1：20，每个标准教室不少于2名考评人员；专业能力考核考评员与考生配比为1：20，且不少于2名考评员。

鉴定时间

理论知识考试和专业能力考核均不少于60 min。

鉴定场所设备

理论知识考试在标准教室进行，专业能力考核在具有一定操作设备的场所进行。

推荐第2篇：劳动保障协理员

第一章：职业道德

一、职业道德的主要内容

为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道的原则，爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。

二、职业道的的基本特征

1、鲜明的职业性

职业道德源于职业生涯，它反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。

2、内容、形式的多样性

3、较强的适应性

因为职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的，它只是适用于专门从事本职业的人。因此，职业道德有很强的针对性，并且容易为本行业从业人员理解、接受、掌握和践行，这充分显示了其较强的适用性。

三、职业道德的作用

1、培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展。

2、调整职业关系，为共同的目标努力奋斗

3、选择正确的工作态度和行为，在职业实践中实现人生价值

4、通过职业岗位传递道德情操，提高整个社会的道德风尚

四、职业道德修养

职业道德修养是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

职业道德修养来源于两个方面的因素：一方面是外在客观条件的因素，即职业道德教育、职业实践活动、职业道德评价等；另一方面是从业人员内在主观上的修养，这是一种自律行为，关键在于自我锻炼和自我改造。

五、劳动保障协理员职业守则

1、执行法律、法规，注重政策落实

2、热爱本职工作，提高能力水平

3、坚持以人为本、提高优质服务

4、增强全局意识、做到团结协作

5、廉洁奉公守法、抵制不正之风

六、窗口服务用语

我们很愿意帮您熟悉有关规定。

七、服务忌语

1、你怎么还不明白！

2、你怎么还没听清楚？

3、要下班了，明天再来。第二章：劳动就业

一、就业的概念：就业就是指法定劳动年龄，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

二、失业的概念：失业是指在法定劳动年龄内的劳动者有劳动能力和就业要求，目前没有工作的一种状态。

三、失业的主要类型

1、非自愿失业 非自愿失业主要有以下几种类型。 1） 摩擦性失业。 2） 结构性失业 3） 季节性失业 4） 周期性失业 5） 隐性失业

2、自愿失业

四、就业服务的种类

按照提供服务主体的不同，就业服务可分为两类：一类是由公共就业服务机构提供的公益性就业服务；另一类是由职业中介机构提供的经营性为主的就业服务。

五、公共就业服务机构的主要服务内容

1、向劳动者提供免费就业服务 （1）、就业政策法规咨询 （2）、就业与培训信息发布 （3）、职业指导和职业介绍服务 （4）、实施就业援助

（5）办理就业与失业登记事务 （6）其他公共就业服务

2、向用人单位提供的服务 （1）、招聘用人指导服务 （2）、代理招聘服务 （3）、跨地区人员招聘服务 （4）、企业人力资源管理咨询等专业性服务 （5）、劳动保障事务代理服务 （6）、为满足用人单位需求开发的其他就业服务项目

六、促进高校毕业生就业措施

1、拓展就业领域

2、鼓励基层就业

3、鼓励自主创业

4、支持青年见习

5、加强就业服务

七、社会保险与商业保险的区别

1、性质不同

2、对象不同

3、实施方式不同

社会保险采用强制方式实施，商业保险采取自愿原则。

4、保险关系建立的依据不同

5、保障水平不同

6、保险费的承担者不同

7、经营主体不同

8、经营目的不同

八、养老保险

1、特征 （1）、普遍需求 （2）、地位特殊 （3）、长期积累 （4）、管理复杂

2、种类 （1）、按我国现行养老保险覆盖对象分，可分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农业养老保险。城镇企业职工养老保险的覆盖范围是城镇所有企业包括个体、私营企业的劳动者及实行企业化管理的事业单位职工。 （2）、按性质和功能分类，可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。

九、工伤保险

工伤保险也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动能力以及死亡时，劳动者或其遗嘱从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。

十、医疗保险

1、特征 （1）、待遇支付形式为非定额费用补偿 （2）补偿期短但收益时间长 （3）涉及关系复杂

（4）待遇支出的不确定性

第四章：退休人员社会化管理服务

一、退休人员社会化管理服务属于社会保障社会化管理服务的范畴。

二、企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。

三、企业退休人员社会化管理服务的基本形式是社区管理。

四、企业退休人员社会化管理服务的过渡形式

1、委托企业管理

在远离城市的独立工矿区和企业退休人员居住的比较集中的企业生活区。

2、社会保险经办机构直接管理

3、其他形式

五、退休人员社会化管理服务的主要内容

1、落实社会保险待遇

2、开展党组织活动

3、提供医疗保险服务

4、组织文化体育活动

第五章：劳动保障法律、法规

一、社会保险法的原则：

1、社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则

2、社会保险权力与义务相统一的原则

3、社会保险一体化和社会化相统一的原则

4、建立多层次社会保险制度的原则

5、保障功能与激励功能相结合的原则。

二、劳动合同的订立

1、劳动合同应当具备以下条款。（1）、用人单位名称、住所和法定代表人或者主要负责人。 （2）、劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码。 （3）、劳动合同期限。 （4）、工作内容和工作地点 （5）、工作时间和休息、休假。 （6）、劳动报酬 （7）、社会保险

三、劳动者可以立刻解除劳动合同的情形

1、用人单位未及时足额支付劳动者报酬

2、用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的

3、用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的。

四、经济补偿的计算

经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。

五、解决劳动争议的处理方式：协商、调解、仲裁和诉讼。

六、劳动保障行政部门实施劳动保障监察的具体事项

1、用人单位制定内部劳动保障规章制度的情况

2、用人单位与劳动者订立劳动合同的情况

3、用人单位遵守禁止使用童工规定的情况

4、用人单位遵守女职工和未成年工特殊劳动保护规定的情况

5、用人单位遵守工作时间和休息休假规定的情况

6、用人单位支付劳动者工资和执行最低工资标准的情况

7、用人单位参加各项社会保险和缴纳社会保险费的情况 第六章：社区工作者与基层劳动就业社会保障工作

一、社区的构成要素

1、人口要素

2、地域要素

3、组织结构要素

4、文化心理要素

5、公共服务设施

二、社区服务的基本原则

1、坚持以人为本的原则

2、坚持社会化的原则

3、坚持分类指导的原则

三、任务职责：街道（乡镇）劳动就业社会保障服务中心（所） １、政策法规咨询

2、公共就业服务

3、社会保障服务

4、劳动关系协调

5、指导监督管理

6、承办其他工作

第七章：统计与社会调查

一、统计工作的过程

统计设计、统计调查、统计整理和统计分析

二、社会调查的过程按工作性质划分：准备、实施、总结三个阶段 第八章：公共利益与人际沟通

一、自我介绍与介绍他人

介绍他人时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务较低者，再介绍职务较高者，先介绍男性，再介绍女性；先介绍长辈，再介绍晚辈；先介绍个人，再介绍集体。

二、沟通的基本要素：信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。

三、人际沟通的特点：

1、沟通双方要有共同的沟通动机

2、沟通双方都是积极的参与者

3、沟通过程会使沟通双方产生相互影响

4、沟通双方要有相同的沟通能力

5、在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍

第一章：社区劳动力和退休人员信息管理

一、调查方案内容：主要包括目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排。

二、对调查方案进行可行性研究的方法

1、逻辑分析

2、经验判断

3、试验调查

三、开展试验调查的工作程序

1、选择适当的试查对象

2、组织精干的调查队伍

参加对象：调查的领导者、组织者和调查方案的设计者，若干有经验的调查人员、吸收少量缺乏经验的调查人员

3、采用灵活的调查方法

4、进行多点的对比调查

四、澄清：您说的究竟是什么意思？、你这样说的理由有哪些？、请解释一下您的意思。

五、控制访问过程的方法

1、语言控制 （1）提问的方式

(2)题目转换（3）对问题的追问（4）合乎时宜的插话提问

六、做好调查日志一般应遵守以下基本原则 第

一、要有被调查对象的完整资料 第

二、要有选择的记录 第

三、要简明扼要 第

四、要有基本要件

七、问卷的基本类型

1、按问卷的结构和答题方式划分 （1）标准型问卷 （2）自由型问卷 （3）半自由型问卷

2、按问卷的填答方式划分：自填问卷和访问问卷

八、问卷的基本结构

通常，各种问卷都包括封面信、指导语、问题和答案、其他资料等几个部分。

九、问题的语言和提问方式的设计方法 （1）尽量用简单的语言 （2）问题要尽量简短 （3）避免双重含义的问题

（4）问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导 （5）不要使用否定形式提问 （6）不直接问敏感性的问题

十、问题的数目和次序的设计方法

通常一份问卷中所包含的问题数目应限制在一般的被调查者20分钟内能顺利完成为宜，最多也不能超过30分钟。

十一、答案的设计方法：要保证答案具有穷尽性和互斥性 十

二、问卷调查的优缺点

优点：具有很好的匿名性、所得资料便于定量处理和分析、可以避免主观偏见，减少人为误差

缺点：弹性小、回收率有时候难以保证、调查资料的质量常常得不到保证 十

三、以下几个问题影响被调查者填写问卷的欲望

1、问卷的印刷质量

2、问卷的语言生硬

3、问卷中的提问距被调查者所了解的实际问题较远

4、问卷分发、回收的组织工作差。

*信息管理台账的作用

1、提高资料的准确性

2、系统积累资料

3、为编报统计报表作准备、*台账编制的基础知识

台账的表格的上下两端应以粗线绘制，表内纵横以细线绘制，表格的左右两端一般不画线，采用“开口式”。宾栏一般位于标题的左边，宾栏项目一般为个人姓名。 *编制信息管理台账的基本要求

1、分类建账

2、完整记录

3、便于填写

*编制基本台账的项目

一是个人的基本情况、二是家庭情况、三是失业和就业情况

*数据库系统的功能包括数据采集、数据存储、数据加工处理、数据输出等。 *信息管理系统是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统。 *使用excel进行数据日常动态管理

1、创建表格

2、设立项目

3、输入信息

4、保存表格

5、查询信息

6、分类汇总 *统计分析常指对收集到的有关数据资料进行整理归类并解释的过程 *统计分析的作用和特点

运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在数量规律性，揭示其本质特征。

1、实证性

2、数量性

3、多样性 *统计分析的常用方法

1、比较分析法（绝对差异的比较、相对差异的比较）和计划比、和过去比、和同行比。

2、结构分析法

*统计分析报告的结构

1、标题

2、开头

3、主体

4、结尾 *攥写统计分析报告的基本要求

1、反应客观事物的真实性

2、用数据和事实说明问题

3、反应事物的发展过程 *实施统计分析的程序

1、选题

2、拟定分析提纲

3、收集和整理资料

4、进行分析研究

5、攥写统计分析报告

*公文写作的特点：兼有叙述和议论的应用文体。 *攥写工作经验总结的步骤

1、标题

2、导语

3、正文

4、落款

第二章：就业服务和退休人员社会化管理服务 *社区活动的类型

1、政治思想活动

2、经济社会活动

3、文体娱乐活动 *组织社区活动的方法及应注意的问题

1、明确活动目的

2、根据活动目的确定活动内容

3、活动的组织实施要把握好活动前、活动中、活动后三个环节。

4、把握活动的内容与形式的结合

5、务求实效 *政策宣传、咨询活动的主要形式

1、以传媒为载体的形式

2、以组织开展活动为载体的形式

3、以基层管理服务工作为载体的形式 *政策宣传、咨询活动的主要方法

1、集中学习研讨 (1)动员报告、（2）总结报告、（3）专题报告、（4）座谈讨论 *策划、组织大型宣传、咨询活动步骤

1、制订方案（确立活动主题、确定活动形式、明确活动内容、安排时间地点、落实责任分工）

2、实地查看

3、部门间协调调度

4、现场调度

5、情况汇总

*个案工作以个人或家庭中的个人为主要工作对象 *个案工作的基本方式 1会谈、2访视、3记录

*提供有针对性政策指导方法

1、个体而谈指导

2、群体面授指导

3、实地场景观摩指导

4、影像资料观摩指导

*实施精细化援助服务的程序

1、了解特点和需求

2、确定援助方式

3、拟定援助方案

4、签订援助协议

5、实施分类帮扶

6、进行跟踪回访 *开发社区就业岗位的主要渠道

1、收集辖区内岗位信息

2、开发社区服务岗位

3、兴办服务实体

4、收集辖区外岗位信息 *开发社区公益性岗位

公益性岗位是指主要由政府作为出资主体，扶持或通过社会筹集资金开发的，以安置就业困难人员为主，符合社会公共利益需要的服务性岗位和协助管理岗位。 *社区就业岗位信息开发流程

1、组建信息服务队伍

2、构建信息服务网络

3、拓宽信息采集渠道

4、及时发布和有效利用信息

5、信息更新和动态管理

*设计组织就业援助活动计划的主要内容

1、工作目标

2、工作任务

3、工作步骤

4、工作措施

5、组织领导

6、工作要求

*组织开展就业援助活动程序

1、制订方案

2、协调关系

3、实施援助

4、情况汇总

5、活动总结

*失业人员常见的求职挫折及其诱因

1、错位挫折

2、面试挫折

3、动因挫折

4、方式挫折

5、方法挫折

6、偏见挫折

*诊断咨询时的注意事项

1、要充分尊重每一位求职者，做到完全接纳

2、对于求职者的挫折问题要全面分析，不能主观臆断

3、要关注细节

4、要把服务过程的各个环节相互贯通

5、要注意倾听求职者的陈述，不要轻易打断求职者的陈述。*职业生涯设计的原则

1、量体裁衣原则

2、可操作性原则

3、阶段性原则

4、发展性原则

*用人单位招用员工时禁止的行为：招用未满16周岁的未成年人及国家法律、行政法规规定不得招用的其他人员 *岗位设置

1、岗位工作任务的性质

2、岗位名称

3、本岗位的责任和权限

4、承担本岗位的资格、条件及工作所需要的体力

5、本岗位工作的危险性、劳动强度、劳动空间、操作的自由度等

6、本岗位使用设备、工具的复杂程度 *向用人单位介绍本地就业形式

1、人力资源供求总量情况（登记失业率、社会失业率、就业率）

2、人力资源需求情况

3、人力资源供给情况

*帮助用人单位选择招聘方式

1、了解用人单位的需求

2、招聘成功的可能性分析

3、介绍招聘方式的种类

4、确定合理的招聘方式

5、组织落实招聘计划

*指导用人单位办理招聘备案、签订劳动合同、缴纳社会保险等

1、招聘人员分类

2、签订劳动合同

3、办理招聘备案和档案关系

4、缴纳社会保险

*社区发布招聘信息的内容

1、招聘人员的用人单位信息

2、岗位招聘信息

3、招聘会信息

*发布招聘信息的服务质量标准

1、岗位招聘信息质量标准（内容合法性、行为真实性、必备内容信息完整性、必备内容正确性、时限有效性、数量有效性）

2、招聘会信息质量标准

3、用人单位或公共就业（人才）服务机构信息质量标准 *职业培训的特点

1、针对性和实用性

2、灵活性和多样性

3、技术性和技能性

*制订培训计划的前期信息标准备程序

1、掌握失业人员的培训意向和职业期望

2、分析失业人员状况

3、汇总培训人数和专业

*制订失业人员职业培训计划的程序

1、了解失业人员培训需求

2、了解用人单位的用工需求

3、确定培训内容

4、编制培训计划

5、确定培训方式 *注意事项

组织实施失业人员职业培训，一定要纳入当地人力资源社会保障部门职业培训的管理，不得自行组织培训或与未经人力资源社会保障部门认定，不具备培训资质的培训机构合作实施。 *职业资格准入的具体规定

从事就业准入的新生劳动力，就业前必须经过1-3年的职业培训 *指导选择培训项目的方法

1、了解两个主体的基本情况

2、提出合理化建议

3、尊重个人选择 *人类的需求类型

1、生理需求

3、安全需求

4、社交需求

5、尊重需求

6、自我实现需求

*对退休人员理论、文化、艺术、生活技能等需求的收集方法和步骤

1、确定收集分类需求的方法

2、整理和分类汇总

3、讨论分类和理性

4、公布分类和听取意见、建议

5、需求分类名单备案

6、进行总结

*按照退休人员的需求组织讲座

辅助工作准备、现场布置、效果评价 *对特殊群体的定期走访慰问步骤

1、制定计划

2、申请经费

3、购买物品

4、预约走访

5、走访慰问

6、记录意见

7、汇总上报

*了解本地区养老护理员队伍建设情况

1、掌握获取养老护理员资质的政策 凡直接从事养老护理工作的人员，都必须进行相应执业资格培训，经职业技能考核鉴定取得执业资格证书后，方可就业上岗或继续从业。

2、了解培训机构培训养老护理员情况

3、了解养老护理员工作情况 *养老护理服务的主要内容

为健康老人提供必要的生理、心理、社会服务；为患病老人或有肢体、器官功能障碍的老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼。 *养老护理服务的提供

1、建立更新数据库

2、了解服务机构情况

3、了解服务信息

4、匹配人员和项目

5、预约服务

6、确定时间

7、资格审查

8、服务监督

9、评价服务

10、汇总上报

*当前为退休人员提供社会化养老服务的主要场所 我国正在加快以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老服务体系建设步伐。（自己的家里、社区养老院、社会养老机构）。 *入住退休人员公寓和社区养老院有关手续的办理程序

1、了解基本情况

2、进行登记

3、报告登记情况

4、联系养老机构

5、办理入住手续

6、记录入住情况 *小额担保贷款的贷前调查

1、入户调查

2、社区居委会调查

3、管片民警调查

4、经营场所调查

5、信贷记录调查 *贷后跟踪管理服务的主要方法

1、保持接触

2、核实经营情况

3、实地观察 *小额担保贷款贷后跟踪管理服务程序

1、建立小额担保贷款信用档案（签订承诺到期还款的协议书）

2、实行定期回访联系

3、建立与有关部门的联系

4、协助制订还款计划和催收还款 *记录跟踪服务的过程和结果

跟踪服务一般采取上门访谈、实地察看，走访相关人员和机构或者电话联系，有条件的还可以采用传真、电子邮件等形式。时间安排上，前期一般为一月一次，中后期一般为两个月或一季度一次。 *自主创业的类型

1、按自主创业动机分类：生存型创业、机会型创业、生存与机会型创业。

2、按创业风险分类：依附型创业项目、尾随型创业项目、独创性创业项目、对抗性创业项目

3、按创业周期分类：初始创业、二次创业、连续创业 *创业服务的主要内容

创业服务包括引导和激发创业意识、政策咨询服务、创业项目推介和评估、开业指导、经营管理创新等。

*创业计划书应具备以下内容

1、创业的种类

2、资金规划

3、阶段目标

4、财务预估

5、行销策略

6、可能风险评估 *国家级充分就业示范社区申报认定

1、申报认定标准

2、业务标准 （1）、社区内有劳动能力和就业愿望劳动者就业率不低于95% （2）、社区登记失业人员就业率不低于95% （3）、社区内就业困难人员就业率不低于95% 第三章：承办、协办就业和社会保险具体事务

*基本医疗保险待遇的享受条件：应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位及其职工，在足额补缴医疗保险费后，职工方可继续享受基本医疗保险待遇（补缴费期间发生的医疗费不补结算）

*失业保险金给付期限

累计缴费时间满1年不足5年的，最长能够领取12个月的失业保险金；累计缴费时间满5年不足10年的，最长能够领取18个月的失业保险金；累计缴费时间10年以上的，最长能够领取24个月失业保险金。

*停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇：重新就业的；应征服兵役的，移居境外的；享受基本养老保险待遇的；报盘行首兼执行或者被劳动教养的；无正当理由，拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍的工作的；有法律规定的其他情形的。 *失业保险金应按月发放

*失业人员应在终止或者解除劳动合同之日起60日内。

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劳动保障协理员复习题——操作部分 试题

1、

某社区位于市中心，就业困难人员很多，来服务站咨询政策的人也很多。一天中午快下班时，劳动保障协理员小王接待了本社区的孙某。孙某原是一家厂办集体企业的失业人员，失业一年多也没找到工作，今年43岁，家里的生活主要靠爱人的工资维持。现在，爱人也失业了，今天来咨询他这样的情况该怎么办。 小王：您这样的情况属于零就业家庭，可以申请街道的公益性岗位。 孙某：我现在可以申请吗？

小王：可以。明天我就去给您申请公益性岗位。

孙某：那就太谢谢你了。如果不行的话，能找个临时的活也行。

小王：对，您也可以从事灵活就业，符合条件的，国家给予社会保险补贴。

孙某：我还想问一下，我原来的单位一直欠我5000元的集资款，这事怎么办好呢？ 小王：这事我不管，我也不知道应该怎么处理。 孙某：我还有一些问题…

小王：现在要下班了，您拿一些资料回去看吧，有什么问题明天可以再来问。 小王找了一些资料给孙某，两人离开服务站。

1、本案例中，小王进行政策咨询采取的方法是（ D ）

（A） 书面解答（B） 书信解答（C） 网络咨询（D） 口头解答

2、对于本案例中小王为孙某申请公益岗位的程序，正确的评价是（ C ） （A） 正确，因为孙某提出了申请

（B） 不正确，因为小王没有权利为其申请

（C） 不正确，因为孙某没有经过零就业家庭的认定 （D） 不正确，因为孙某不符合“4050”人员的条件

3、本案例中，孙某如果从事灵活就业，可以享受社会保险补贴的期限最长不超过（ C ） （A） 五年（B） 四年（C） 三年（D） 两年

4、本案例中，对于孙某5000元集资款的问题，小王正确的做法应该是（ D ）

（A） 告知不属于其业务范围内的问题，结束咨询（B） 承诺进一步了解政策后解答 （C） 表示歉意，结束咨询（D） 指导孙某通过其他途径进行咨询

5、本案例中，小王让孙某带走资料回家自己看的做法，正确的评价是（ A ） （A） 不正确，应尽可能当面给予一次性答复

（B） 正确，小王的做法符合劳动保障协理员职业守则的要求 （C） 不正确，只能当面一次性解答，不能以任何理由推脱 （D） 正确，小王应首先考虑自己的工作便利 试题

2、

近日，家住江海市崇海区红旗街道跃进社区的王姐高兴地对前来检查工作的崇海区劳动保障局局长说：“自从8月份劳动保障协理员给我推荐了工作以后，我的生活踏实多了。”

王姐，户籍在江海市崇海区大柳树街道樱花社区，去年从市化工集团失业，丈夫长年患病，无劳动能力，儿子不满十岁，生活过得很艰难。社区劳动保障协理员小李了解这一情况后，着手对其开展了就业援助。 经王姐本人申请，社区劳动保障服务站按相关程序帮助她进行了就业困难人员认定，确定她为就业援助对象。根据王姐的实际情况，协理员小李推荐她到红星社区从事保洁工作。

为使就业援助落到实处，协理员小李还定期对王姐进行回访，了解她的工作情况。

1、王姐提出就业援助对象申请的单位应是（ B ）

（A） 跃进社区（B） 樱花社区（C） 红星社区（D） 红旗街道

2、对王姐就业援助对象认定的程序中，负责最后审核认定的是（ C ） （A） 跃进社区居委会（B） 红旗街道劳动保障服务所 （C） 崇海区劳动保障部门（D） 江海市劳动保障部门

3、协理员小李在进行跟踪回访过程中，不正确的做法是（ C ） （A） 对王姐本人、她的家庭和她的单位进行回访 （B） 对王姐本人和她的单位反映的情况做出对比 （C） 以王姐反映的情况为主，不需回访她的单位 （D） 王姐本人对工作条件不满意的，应做好记录 试题

3、

小王是一位经验丰富的劳动保障协理员，工作中一直跟踪了辖区内一家规模较大的企业用工情况和空岗情况，并实施用工指导。昨天，这家企业的劳资部门负责人毛某告诉小王，今天要来社区商谈一下企业在社区开展招聘活动事宜。一大早，小王赶到社区，准备了纸和笔，并拿出了社区失业人员数量状况资料、接受过职业技能培训的求职者的信息资料以及相关法律法规的书，等待毛某的到来。

不一会，毛某来到了社区。经过简短寒暄后，小王和张某直接进入了工作主题。毛某就本次招聘活动进行了用工登记。尽管小王比较了解毛某所在的这家企业，但还是查检了企业的用工登记表和企业拟订的招聘简章，并对有关情况进行了询问。毛某对企业的基本情况进行了描述，并就此次招聘活动的用人需要数量、相关从业条件、提供的薪酬和福利情况等与小王进行了沟通。小王根据毛某的描述，一一做了简要记录，并回答了毛某提出的相关小区失业人员数量状况、求职者职业技能状况、人力资源市场供求状况等问题分别做了介绍。

小王仔细阅读了招聘简章，并对简章提出了修改意见。如简章中的“工资待遇面议”的表述，小王提出应明确具体的待遇条件：对“试用期为一年”的表述，小王认为应按照《中华人民共和国劳动合同法》规定，改为1个月。对小李提出的问题，毛某表示马上进行修改。

小王对修改后的招聘简章内容进行核对确认无误后，在社区发布了，企业用工信息。三天后，在小王的协助下，企业在社区举办了招聘会，企业招到了满意的员工。小王又对企业办理聘用手续进行了指导。 1.小王等待毛某的来前，已经做了一些准备工作。除案例当中提到的准备工作外，小王还应准备的资料有（ A ）

（A）用工登记表（B）劳动合同（C）职业培训机构的招生简章（D）入户登记调查

2.小王在了解这家企业的有关情况时，除要了解企业的合法资格、行业归属、生产经营情况、单位地址等情况外，还需了解（ B ）

（A）员工人数（B）规章制度（C）员工性别（D）补充保险 3.小王接受这家企业登记时，检查的要点是（ D ）

（A）税务登记副本和介绍信（B）营业执照和税务登记副本

（C）企业劳动保障年审情况和介绍信（D）营业执照副本年审情况和介绍信有效性 4.小王查验用人单位用工登记和招聘简章时，需要注意的内容是（ B ） （A）语言是否流畅、用词是否恰当

（B）是否与劳动保障法律法规相违背，特别是有无就业歧视、工作时间、休息休假、工作待遇等内容 （C）是否符合我国法律法规，特别是有无污染情况

（D）工商年审是否通过，工作时间、休息休假、工作待遇等内容 5.小王在社区发布用工信息，采取的方式最有可能是（ D ）

（A）利用新闻媒体形式（B）通过召开座谈会或打开电话通知的形式 （C）利用人力资源市场信息网络或其他传递形式 （D）黑板报、海报、招用工通知或其他书面形式 试题

4、

李强是A市劳动保障协理员。现在要开展城镇居民医疗保险试点，进天他要到市社保局办三件事。

第一件事：是关于城镇居民医保的。他在一个月前就把市社保局下发的有关表格发到了社区居民手中，并指导他们进行了填写。今天他收集齐了本社区所有符合条件人员的有关资料，到市社保局为他们办理参保登记手续。

第二件事：为李阿姨办理养老保险接续手续。李阿姨是半年前与市玻璃厂协商终止劳动关系的。她在社区开了个杂货店，以灵活就业的形式实现了再就业。听说可以通过社区代理缴纳社会保险费，就带着原参保的有关资料到社区来，请李强代为办理。

第三件事：向社保局报告本年度协助开展离退休人员领取养老金资格认证情况。他带来了离退休人员填写的认证表及认证情况的书面报告。社保局的王科长仔细看了他带来的有关资料，然后带他到有关科室办理完了相关手续。最后，王科长对李强的工作提出了表扬。

１、城镇居民参加基本医疗保险后，其缴纳医疗保险费采用的方式是（Ｂ）。

（Ａ）每半年缴纳一次

（Ｂ）一次性缴足一年

（Ｃ）每季度缴纳一次

（Ｄ）按月缴纳

２、李强为李阿姨办理养老保险关系接续，需携带的资料有：李阿姨的身份证、

户口簿、基本养老保险手册和（Ｄ）。

（Ａ）街道社区证明信

（Ｂ）社保机构同意接续的函

（Ｃ）原单位出具的参保证明

（Ｄ）基本养老保险关系接续通知单

3、李阿姨现在每月收入大约为１０００元左右，去年Ａ市在岗职工月平均工资 为８００元，按灵活就业人员参加养老保险的有关规定，李阿姨应每月缴纳 养老保险费（Ａ）。

（Ａ）１６０

（Ｂ）２００

（Ｃ）６４

（Ｄ）缺少条件无法计算

4、李阿姨以灵活就业人员身份重新接续养老保险关系后，到（Ｂ）周岁方可办理退休手续。（Ａ）６０

（Ｂ）５５

（Ｃ）５０

（Ｄ）４５

5、李强在向社保局报告本年度协助开展离退休人员领取养老金资格认证情况 时，在书面报告中应主要说明已办理认证的人数、未办理认证的人数、已办 理认证的原因及（Ｃ）。

（Ａ）认证中出现的有关问题（Ｂ）对认证工作的意见和建议

（Ｃ）需要二次认证的人数（Ｄ）对未办理认证的人员做出停发养老金的意见和建议

6、社区对行动不便的企业退休人员进行养老金资格认证，先后顺序正确的是

（D）。 （Ａ）学习政策－制定计划－上门认证－开会布置－上交报告 （Ｂ）制定计划－上门认证－填写回收认证表－审核认定表

（Ｃ）制定计划－学习政策－开会布置－填写认证表－审核认证表

（Ｄ）制定计划－开会布置－填写回收认证表－审核认定表－上交报告 试题

5、

毛军５２岁，户籍和居住地都在滨江市花园社区，原在一家生产电器的国有企业工作。现在企业破产，毛军失业，他想在社区内开一个电器维修店。他来到花园社区劳动服务站，想咨询自谋职业、自主创业的相关政策。社区劳动保障协理员小李热情接待了他。 小李：请问，您办理失业登记了吗？ 毛军：还没有。

小李：您应该办理失业登记。因为您这种情况属于４０５０人员，可申请就

业困难人员鉴定。

毛军：我想开个电器维修店，国家有什么扶持政策啊？

小李：如果您从事个体经营可享受税费减免、无限期的小额担保贷款等就业

扶持政策。对了，您还可以申请灵活就业人员社会保险补贴呢。 毛军：那我如果开店成功的话，还能不能继续领取失业保险金呢？

小李：那不行，只要您开店了，就算就业了，您还得办理失业注销登记呢。

说完，小李为毛军详细解释了有关事项的办理程序和所需材料，还给了毛军一些宣传材料。 １、以下选项中，对毛军能否办理失业登记手续的叙述正确的是（Ｂ）。

（Ａ）不能，因为毛军已年满５０周岁

（Ｂ）能，因为毛军在法定劳动年龄内，有劳动能力和就业要求，且是

处在无业状态的城镇常住人员

（Ｃ）不能，创业人员不能办理失业登记

（Ｄ）无法确定，取决于当地的政策规定

２、毛军如果办理失业登记，下列选项中不属于办理失业登记必备材料的是

（Ｄ）。

（Ａ）本人身份证

（Ｂ）毕业（职业资格）证书

（Ｃ）个人档案

（Ｄ）房屋产权证明

３、以下选项中，小李对毛军讲解就业扶持政策时，不正确的解释是（Ｃ）。

（Ａ）毛军可申请享受税费减免政策

（Ｂ）毛军是４０５０城镇就业人员，按规定可申请享受灵活就业人员

社保补贴政策

（Ｃ）毛军可申请享受无期小额担保贷款

（Ｄ）毛军开店后要注销失业登记

４、毛军从事个体经营时，如果要申请小额担保贷款，社区劳动保障协理员

小李应当（Ｄ）。

（Ａ）先与银行联系贷款发放（Ｂ）先进行贷款资格审查

（Ｃ）先进行项目评审（Ｄ）先受理毛军提出的申请 ５、毛军从事个体经营后，小李应协助毛军办理（Ｂ）。

（Ａ）录用备案

（Ｂ）就业登记

（Ｃ）职业介绍登记

（Ｄ）失业登记

６、毛军从事个体经营后可申请享受灵活就业人员社会保险补贴，以下说法

不正确的是（Ａ）。

（Ａ）因毛军从事个体经营，其享受灵活就业社保补贴的期限没有限制

（Ｂ）毛军要申请享受灵活就业社保补贴，首先应申报就业

（Ｃ）毛军要申请享受灵活就业社保补贴，本人要缴纳社会保险费

（Ｄ）相关部门对毛军享受灵活就业社保补贴的申请审核后，将补贴资

金直接支付给毛军本人 协理员网上试题——理论知识 理论知识

一、单项选择题（1~80题）

1.职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的（B ）。 A、稳定性和不变性 B、稳定性和连续性 C、多变性和阶段性 D、强制性和约束性

2.为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会注意职业道德的（ B）。 A、主要作用 B、基本原则 C、法定原则 D、强制要求

3.职业道德修养是从业人员在道德意识、（B ）方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。 A、法律行为 B、道德行为 C、社会行为 D、家庭行为

4.（ C）是劳动保障协理员职业守则“严格执行国、地方的劳动保障法律、法规和有关政策” 的要求。 A、团结互助，相互支持 C、制定政策，领会政策 C、执行政策，注重落实 D、乐于奉献，爱岗敬业

5.有工作要求，但受（D ）因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。 A、社会 B、身体 C、主观 D、客观

6.残疾人就业的主要方式包括集中就业、（ B ）、自主择业和自主创业等。 A、分散就业 B、分散按比例就业 C、合伙就业 D、集体就业

7.社会保险主要采用（D ）来保障劳动者的基本生活。

A、政治手段 B、金融手段 C、社会手段 D、经济手段

8.社会保险的主要特征有：强制性、补偿性、预防性、（ C ）、共济性和责任分担。 A、合法性 B、营利性 C、福利性 D、独立性 9.关于社会保险与社会保障区别，不正确的是（C ）。

A、目标不同 B、对象不同 C、性质不同 D、经费来源不同

10.在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，不属于劳动保障部门主要职责的是（ B ）。 A、将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围 B、加强街道和社区党建工作 C、落实退休人员社会保险待遇

D、指导街道（乡镇）、社区劳动保障工作

11.劳动合同的履行应遵循全面履行原则、（ B ）、协作履行原则。 A、安全履行原则 B、实际旅行原则 C、一致履行原则 D、防范风险原则

12.社区的一般功能包括：经济功能、政治功能、（D ）、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。

A、建设功能 B、生产功能 C、保护功能 D、教育功能

13.社区服务的主要内容包括政府公共服务、社区居委会的社区服务、社区服务民间组织的（C ）以及各类组织、企业和个人开展的社区服务。

A、仲裁服务 B、审判服务 C、志愿服务 D、公证服务 14.统计数据审核的内容包括数据的完整性、时效性、（ A ）。 A、准确性 B、单一性 C、开放性 D、隐蔽性

15.为了进行有效的沟通，在沟通的过程中必须遵循清晰、简明、准确、（ A ）、有建设性、礼貌六大原则。

A、完整 B、单向 C、复杂 D、间接 16.计算机病毒的主要防治措施包括：（ A ）。

A、对重要软件和数据做备份 B、可以安装各类软件 C、可以安装来历不明的软件 D、经常更换U盘

17.（ D）是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。 A、经济活动人口 B、法定劳动年龄人口 C、适龄就业人口 D、劳动力资源

18.（ C）是实现的社会劳动供给，是直接的、已经开发的劳动力资源。 A、劳动人口 B、军队服役人口 C、经济活动人口 D、就业人口

19.按（ B ）划分，从业人员可分为单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等。 A就业方式 B、就业去向 C、产业 D、所在单位性质

20.（ C ）是采集失业人员享受就业再就业政策情况的主要内容之一。 A、享受少数民族政策 B、享受住房补贴 C、享受政策期限 C、享受政策动机

21.农村劳动力信息采集操作程序的最后一个步骤是（C ）。

A、信息反馈 B、数据录入 C、信息汇总 D、入户调查

22.在退休人员基本信息库（卡）中，不属于退休人员基本情况的是（B ）。 A、兴趣及爱好 B、居住情况

C、档案存放地点 D、发挥作用情况

23.（ B ）是指对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工，使信息系统化、条理化的过程。 A、信息运用 B、信息整理 C、信息反馈 D、信息传递 24.（ B ）应遵循科学性、完备性、不相容性的原则。

A、信息采集 B、信息分类 C、信息汇总 D、信息公布

25.档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和（ C ），使其系统化。 A、公示 B、录入 C、编目 D、反馈 26.统计报表的（ C ）包括报表目录、报表表示和填表说明。 A、时间 B、种类 C、结构 D、单位

27.下列选项中，不属于退休人员社会化管理服务联系卡正面内容的是（ C ）。 A、编号 B、街道社区名称

C、退休人员基本情况 D、街道、社区联系人

28.下列选项中，属于退休人员社会化管理服务联系卡背面内容的是（ D ）。 A、编号 B、街道社区名称

C、退休人员基本情况 D、帮助联系生活照料服务 29.下列（ C ）不属于报表说明和分析的主要内容。 A、存在的问题 B、基本情况分析 C、报表结构分析 D、工作建议

30.一般事务性信息是对最近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的（ C ）。 A、文章 B、新闻 C、文种 D、报表

31.报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员的情况的主要内容包括人数增减情况、（ D ）情况和就业再就业动态情况。

A、参加公益性活动 B、家庭财产 C、学历 D、享受扶持政策项目

32.制定突发事件处理工作预案的内容是指结合本辖区情况提出相应的突发事件预防和处理的（ A ）。 A、程序和方法 B、纪律和方法 C、法律和制度 D、调解和制裁

33.劳动保障协理员协理处理突发事件的程序是在事发时要及时上报、现场进行政策解释和教育疏导，事后做好（ C ）工作。

A、仲裁 B、行政处罚 C、善后处置 D、公证

34.按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为（ C ）和书面解答服务。 A、发放宣传资料 B、书信或电子邮件 C、口头解答服务 D、设立宣传窗（栏）

35.（ D）既是对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求。 A、准确解答咨询人所提出的全部问题 B、全面把握咨询人所咨询的内容 C、解答要通俗易懂、相互交流 D、熟练掌握当前的有关政策

36.国家对农村转移劳动力的就业政策，主要是针对农村转移劳动力的特点，提高其（ A ）。 A、职业技能和就业能力 B、生活能力

C、异地转移能力 D、就地就近生存能力

37.企业缴纳基本养老保险费的比例一般不超过（ A ）的20%。 A、工资总额 B、全部收入

C、工资和奖金 D、职工个人缴费基数之和

38.在国务院《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》实施后到达退休年龄但缴费年限累计不满15年的人员，不发给基础养老金。个人帐户储存额（ D ），终止基本养老保险关系。 A、不予支付 B、按月支付给本人

C、按年支付给本人 D、一次性支付给本人

39.用人单位缴纳基本医疗保险费的费率控制在工资总额的（ D）。 A、6%左右 B、6%以内 C、8%左右 D、8%以内 40.基本医疗个人帐户主要用于支付小额和（ C）费用。

A、社区就医 B、规定病种 C、门诊医疗 D、特殊病种 41.参加了生育保险的职工依法享受生育津贴和（ D ）。

A、产假 B、医疗保险 C、产假工资 D、生育医疗服务 42.夫妻双失业人员属于（ B ）原因导致成为就业困难人员。 A、技能水平B、家庭因素 C、身体因素 D、失去土地 43.就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、（ D ）等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。

A、失去亲人 B、失去信仰 C、夫妻关系 D、失去土地

44.年龄偏大（ D ）或者身体残疾的就业困难人员属于因身体状况导致就业困难人员。 A、身体素质偏低 B、缺乏职业技能 C、完全丧失劳动能力 D、疾病

45.零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的（ D ）。 A、农村家庭 B、个人 C、城市居民 D、城市居民家庭 46.公益性岗位开发计划的主要内容包括：申报事由、岗位名称、（ B ）上岗条件、工资待遇等。 A、岗位质量、工作内容 B、岗位数量、工作内容 C、岗位数量、工作纪律 D、岗位职责、工作内容 47.职业指导的主体性原则中认为，（ C ）是职业指导过程的主体。 A、职业指导员

B、求职者 C、用人单位 D、工作人员 48.下列工作内容，（ D ）不属于劳动保障协理员为就业困难人员提供职业指导服务。 A、技巧性指导 B、政策性指导

C、个性化指导 D、提高职业技能指导

49.进行用工指导时，需主要了解用人单位合法资格、员工待遇、专业要求和（ B ）等情况。 A、机构设置 B、岗位工种 C、岗位代码 D、身高要求 50.下列说法正确的是（ B ）。

A、采集求职信息应根据求职登记表整理 B、采集的职业供求信息必须是真实的

C、采集用工信息应根据用人单位招聘简章整理 D、求职信息应根据求职者直接叙述进行整理

51.通过服务场所获取职业供求信息可以保障信息的（ A ）。 A、有效性和准确性，方便对信息进行及时处理 B、有效性和相对性，方便对信息进行及时处理 C、完整性和相对性，方便对信息进行及时处理 D、相对性和完整性，方便对信息进行准确处理

52.对通过外联方式获取职业供求信息的特点，下列说法正确的是（ A ）。 A、有费用低的特点 B、有费用高的特点 C、有不需费用的特点 D、有收取费用的特点 53社区用工需求信息传递的方式主要有（ A）。

A、通过社区用工信息栏 B、通过亲友相互传递 C、通过开办培训班 D、发放求职登记表 54.社区传递用工需求信息的主要内容包括（ A ）。 A、招聘时限和联系方式 B、企业获将情况 C、企业内设机构 D、招聘方式和法人代表

55.劳动保障协理员开展职业介绍服务的基本要求有六项，其中四项分别是建立求职者求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次职业介绍服务和（ C ）。

A、实施必要的就业观念教育 B、为求职者提供职业培训 C、建立求职者培训信息档案

D、为求职者提供职业指导 56.职业培训的层次分为：初级、中级、高级职业培训和（ B ）。 A、其他等级培训 B、其他适应性培训 C、一般性培训 D、提高性培训

57.职业培训的主要内容包括：基本素质培训、（B ）、专业知识与技能培训。 A、职业生涯设计 B、职业知识培训 C、科普知识培训 D、学历证书培训

58.（ A ）的主要内容是创业意识培训和创业计划培训。

A、创业培训 B、开业培训 C、职业培训 D、继业培训

59.职业技能鉴定的对象主要是：国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员：各类职业培训机构组织职业技术工种（专业）培训的毕（结）业人员；（ B ）；需转岗、转业的职业技术工种（专业）人员。

A、需晋升职称的人员 B、需晋升职业资格等级的人员 C、需考取汽车驾驶执照的人员 D、需考取外语等级的人员 60.国家职业资格中不包括（ C ）。

A、技师 B、工程师

C、高级技师 D、初级

61.退休人员纳入社区管理后，日常文体娱乐活动的内容不包括（ A ）。 A、定期组织退休人员读书、看报 B、定期组织退休人员开展健身活动 C、定期组织退休人员参加文体活动 D、定期组织退休人员文艺汇演 62.退休人员纳入社区管理后，日常文体娱乐活动的主要组织形式是（ C ）。 A、劳动保障协理员引导志愿者服务队伍 B、社保经办机构引导志愿者服务队伍

C、劳动保障协理员指导退休人员自我管理和互助服务组织 D、社保经办机构指导退休人员自我管理和互助服务组织 63.家庭健康档案的主要内容不包括（D ）。

A、家庭的基本资料B、问题描述和家庭各成员的个人健康档案 C、问题描述及进展记录D、家庭主要问题目录 64.社区卫生服务机构属于（ B ）的医疗机构。 A、营利性 B、非营利性 C、微利性 D、具有行政职能

65.下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供的公共卫生服务内容的是（A ）。 A、残疾等级的评估 B、残疾康复指导和康复训练 C、儿童保健 D、老年保健

66.下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供健康教育内容的是（ A ）。 A、实施疾病预防与控制 B、实施重点场所健康教育 C、帮助居民形成增进健康的行为方式 D、普及卫生健康常识

67.社区卫生服务机构提供的精神卫生服务包括为社区服务提供（ A ）指导。 A、心理健康 B、生理健康 C、疾病预防 D、医疗诊断

68.当前，在企业退休人员社会化管理服务工作中，特殊群体中的重病退休人员不包括（ D ）。 A、正在办理退休手续的重病人员 B、按病退办理退休手续的退休人员 C、退休后得了重病的退休人员 D、享受病退待遇的退休人员 69.失业登记的主要内容包括姓名、性别、民族、（D ）、政治面貌、身份证号码、文化程度、职称、户口性质等。

A、户口转移年月 B、结婚年月、C、培训年月 D、出生年月 70.失业登记有效期满仍未就业的失业人员，应及时办理（ C ）。 A、求职手续 B、低保手续 C、续登手续 D、社保接续手续 71.被（ C ）的失业登记人员应注销其失业登记。 A、用人单位除名 B、用人单位中止合同 C、用人单位录用 D、用人单位面试

72.（ C ）的就业登记主要包括劳动者个人的信息、就业的类型、就业时间、就业单位以及参加社区保险状况，并应填写就业人员登记表。

A、就业困难人员

B、从事个体经营、自谋职业和灵活就业 C、被用人单位招用的人员 D、与用人单位解除劳动关系的人员

73.小额担保贷款借款人应将贷款用于自谋职业、自主创业或合伙经营和组织起来就业的开办经费和（ D ）。

A、固定资产购置 B、家庭消费 C、上缴税费 D、流动资金

74.用人单位在办理社会保险关系整体转移时，由转出地社会保险经办机构对相关申请进行审核后开具（A ）。

A、社会保险关系证明 B、缴费证明 C、转移证明 D、结算证明

75.灵活就业人员参加基本医疗保险的缴费基数可参照当地（ B ）核定。 A、本年度职工年平均工资 B、上一年职工年平均工资 C、本年度个人实际收入 D、上一年个人实际收入

76.灵活就业人员参加基本养老保险记入个人帐户比例占其全部缴费比例的（ C ）。 A、8% B、20% C、40% D、100% 77.下列人员中，在城镇居民医疗保险参保范围内的是（ A ）。 A、企业在职职工 B、军人 C、机关干部

D、中小学学生

78.外领函[2007]35号文件对在境外及港澳台居住退休人员领取养老金资格认证做了明确规定，该文件是由外交部等（ D ）个部门联合印发的。

A、6 B、5 C、4 D、3 79.在国外居住的退休的人员在进行领取养老金资格人证时，因年老体弱等原因不能亲自前往使领馆办理的，可委托他人办理。连续（B ）年委托他人代为办理的下一年原则上要自行办理一次。 A、2 B、3 C、4 D、5 80.已纳入社区管理的退休人员死亡后，其亲属和（ C ）要在7日内向支付其基本养老金的社会保险经办机构报告。

A、退休人员原所在单位 B、劳动保障行政部门

C、所在地街道社区 D、支付其基本养老金的银行

二、判断题（81~100题）

81.（ X ）劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。这一做法符合劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的要求。

82.（ X）劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任何礼品。这一做法没有违背劳动保障协理员职业守则。

83.（ X ）我国现行的就业方针是“劳动自主择业、市场调节就业、社会促进就业”。

84.（ X ）实行低收入政策实现更多就业、建立社会治安联动机制是我国积极就业政策体系的主要内容。 85.（ X ）我国政府指定的负责企业退休人员社会化管理服务工作的专门机构是街道。 86.（ X ）规范劳务派遣是就业促进法的主要内容之一。 87.（ X）法定性是劳动保障监察的特征之一。 88.（ X）通常来说，在统计调查中，数据采集的方法主要有直接观察法、估测法、访问法、入户法等。 89.（ X ）讲演的语言表达的基本要求不包括口语化、通俗易懂。

90.（ X ）根据计算机网络覆盖地理范围的不同，一般将网络分为局域网和广域网。 91.（ X）信息动态管理主要是通过原始记录、抽样估测和统计报表等方法来管理信息。 92.（X）一般事务性信息的结构通常可分为标题、序言、导语和正文。

93.（ X ）熟练掌握和运用思想教育的方法是政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求之一。 94.（ X）按规定参加失业保险，所在单位和本人履行缴费义务已满1年的失业人员才可以享受失业保险待遇。

95.（ O ）创业培训的方法主要有：专业教师授课、专家专题讲座、组织教学答疑、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析。

96.（ X ）社区卫生服务机构需经区（市、县）政府劳动保障行政部门登记注册并取得医疗机构执业许可证。

97.（ O ）社区卫生服务机构开展的传染病、地方病、寄生虫预防控制包括实施预防接种，配合开展爱国卫生工作。

98.（ X ）再就业优惠证不采用实名制，可以转让。

99.（X ）持再就业优惠证人员和城镇复员转业退役军人从事个体经营或合伙经营和组织起来就业申请小额担保贷款从事微利项目的，由地方财政据实全额贴息。

100.（ O ）县以上劳动保障部门对借款人进行贷款资格审查确认后，要组织有关人员对其就业项目评审。

答案

1 B 2B 3B 4C 5D 6B 7D 8C 9C 10B 11 B 12D 13C 14A 15A 16A 17D 18C 19B 20C 21C 22B 23B 24B 25C 26C 27C 28D 29C 30C 31D 32A 33C 34C 35D 36A 37A 38D 39B 40C 41D 42B 43D 44D 45D 46B 47B 48D 49B 50B 51A 52A 53A 54A 55D 56B 57B 58A 59B 60B 61D 62C 63C 64B 65A 66A 67A 68A 69D 70C 71C 72B 73D 74C 75B 76C 77D 78C 79B 80C 81B 82B 83B 84B 85B 86B 87A 88B 89B 90A 91B 92B 93B 94B 95A 96B 97A 98B 99B 100A

推荐第5篇：劳动保障协理员个人工作总结

劳动保障协理员个人工作总结

本年度以来，在区人劳局和镇党委政府的正确领导下，在镇劳动保障服务中心领导的关心帮助下，我紧紧围绕区人劳局各项年度目标任务，紧扣镇提出的方法和思路，勤奋努力，踏实工作，全面完成了交办的各项工作，现就年度工作总结如下：

一、完成工作情况

（一）积极当好参谋，推动整体工作大进位。关庄镇是人口大镇，劳动保障工作相对比其他乡镇量要大，加上所里协管员相对较少，所以要干好工作必须加倍的辛苦和付出。在工作中，我不计得失，不分节假和周末加班加点，任劳任怨，扎实工作，始终按时完成上级交办的任务，从未拖延要求时间，为整体工作大进位做出了自己应有的贡献。2016年全镇劳动保障工作走在全区前列。全镇完成城镇新增就业50人；完成农村劳动力新增转移就业3416人；完成职业技能培训250人；积极配合创建国家级创业型城市验收，大力宣传上级的有关创业政策，共发放小额担保贷款160万元，直接扶持30名就业困难人员实现就业。

（二）严以律己，不断提高自身素质

对自身严格要求，始终把踏实、务实作为自己的准则。坚持严谨、细致、脚踏实地、埋头苦干。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守所里的各项规章制度。尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，主动虚心接受领导、同事、居民和来自各方面的意见和建议；不断的改进工作和加强自身建设。坚持做到不利于劳动保障协理员形象的事不做，不利于劳动保障协理员形象的话不说。牢固树立劳动保障协理员和劳动保障最基层服务窗口的良好形象。

二、2017年工作努力方向

一是加强自身学习，不断提高水平。发展之快，稍不学习就会落后。在今后的工作中，我首先是要强化政治理论的学习，不断提升理论水平。加强政策法律法规的学习，不断提高自身业务能力。认真的总结经验，克服不足，做到掌握政策强、理论水平高、业务精，正确履行职责。二是维护大局，当好参谋。首先是坚决维护单位和个人的形象，不因个人得失产生不良情绪，坚定自身立场，言行一致，不做有损本系统、本镇及本所利益和不良反响的事。同时，始终当好所领导的帮手，服从所领导的正确指挥，及时提出合理化的建议和解决的方法提供所领导参考。三是创新工作，提高效率。在自己的工作中，首先是认真学习领会区人劳局年度工作要点，明确目标任务。同时，积极完成领导交办的各项工作，做到不推脱、不拖延、不懈怠。其次不断创新，要不断思考，发挥自己的优点，弥补自己的缺点，多向有经验的同事、领导学习，加强工作的积极性和主动 性，不断提高工作效率和工作完成质量。四是严于律己，廉洁工作。首先是遵纪守法，自觉遵守区人劳局和本镇的各项规章制度，同时，廉洁自律，不该拿的坚决不拿，认真作为，干净做事，清白做人，用实际行动做一名合格的劳动保障协管员。

2016年12月

推荐第6篇：劳动保障协理员个人工作总结

劳动保障协理员个人工作总结及来年工作打算

本年度以来，在县人劳局和镇党委政府的正确领导下，在镇劳动保障服务中心领导的关心帮助下，我紧紧围绕县人劳局各项年度目标任务，紧扣镇提出的方法和思路，勤奋努力，踏实工作，全面完成了交办的各项工作，现就年度工作总结如下：

一、完成工作情况

（一）积极当好参谋，推动整体工作大进位。

旺草镇是人口大镇，劳动保障工作相对比其他乡镇量要大，加上所里协管员相对较少，所以要干好工作必须加倍的辛苦和付出。在工作中，我不计得失，不分节假和周末加班加点，任劳任怨，扎实工作，始终按时完成上级交办的任务，从未拖延要求时间，为整体工作大进位做出了自己应有的贡献。2012年全镇劳动保障工作走在全县前列。全镇完成城镇新增就业849人（其中失业人员再就业90人，就业困难对象就业50人）；完成农村劳动力新增转移就业969人；完成职业技能培训120人；城乡居民养老保险参保人数为19000余人、办理60周岁以上老人社保补贴有17000余人；组织免费技能培训共120人；积极配合创建国家级创业型城市验收，大力宣传上级的有关创业政策，共发放小额担保贷款624万元，直接扶持236名失业人员实现就业。

（二）严以律己，不断提高自身素质

对自身严格要求，始终把踏实、务实作为自己的准则。坚持严谨、细致、脚踏实地、埋头苦干。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守所里的各项规章制度。尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，主动虚心接受领导、同事、居民和来自各方面的意见和建议；不断的改进工作和加强自身建设。坚持做到不利于劳动保障协理员形象的事不做，不利于劳动保障协理员形象的话不说。牢固树立劳动保障协理员和劳动保障最基层服务窗口的良好形象。

二、2013年工作努力方向

一是加强自身学习，不断提高水平。发展之快，稍不学习就会落后。在今后的工作中，我首先是要强化政治理论的学习，不断提升理论水平。加强政策法律法规的学习，不断提高自身业务能力。认真的总结经验，克服不足，做到掌握政策强、理论水平高、业务精，正确履行职责。二是维护大局，当好参谋。首先是坚决维护单位和个人的形象，不因个人得失产生不良情绪，坚定自身立场，言行一致，不做有损本系统、本镇及本所利益和不良反响的事。同时，始终当好所领导的帮手，服从所领导的正确指挥，及时提出合理化的建议和解决的方法提供所领导参考。三是创新工作，提高效率。在自己的工作中，首先是认真学习领会县人劳局年度工作要点，明确目标任务。同时，积极完成领导交办的各项工作，做到不推脱、不拖延、不懈怠。其次不断创新，要不断思考，发挥自己的优点，弥补自己的缺点，多向有经验的同事、领导学习，加强工作的积极性和主动 - 2 -

性，不断提高工作效率和工作完成质量。四是严于律己，廉洁工作。首先是遵纪守法，自觉遵守县人劳局和本镇的各项规章制度，同时，廉洁自律，不该拿的坚决不拿，认真作为，干净做事，清白做人，用实际行动做一名合格的劳动保障协管员。

2012年12月

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推荐第7篇：劳动保障协理员个人工作总结

个人工作总结

2010年11月我有幸被聘为乡镇劳动保障协理员，转眼间在夹河政府工作快两年了，在政府领导班子的正确领导下，在全体同事的帮助、支持下，使我在各个方面都得到了锻炼和一定程度的提高。工作中我始终坚持以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，认真完成了政府安排的各项工作任务。

一、个人情况介绍

徐琴，女，汉族，出生于1986年11月25日，系郧西县城关镇民联社区居民，于2010年9月参加郧西县公益性岗位人力资源和社会保障协理员招聘考试，有幸被分配到夹河镇政府工作。

二、工作经历及现实表现

2007年7月毕业于郧阳师范高等专科学校教育信息技术系，2007年9月至2010年7月任教于郧县青曲镇中心小学，2010年11月至今系夹河镇政府党政办办公员，认真履行了岗位职责，较好地完成了政府安排的各项工作任务。认真准时地完成了党政办安排的各种任务，并分类整理好各种电子文档。同时，还认真学习工作技能，不断改造思想观念，努力提高自身的综合素质和工作能力。积极参加政府组织的每一次学习和会议，把学到的新知识、新技能、新本领和会议传达的精神，充分运用、发挥到工作和学习中。本人在夹河政府工作期间对自身严格要求，工作勤奋，能吃苦耐劳，对领导安排的任务加班加点的完成，从不拖拉，始终把务实作

为自己的准则。把自身建设的重点放在严谨、细致、扎实、脚踏实地、埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守政府的各项规章制度；尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，主动虚心接受领导、同事和来自各方面的意见和建议；不断的改进工作和加强自身建设。坚持做到不利于政府形象的事不做，不利于协理员形象的话不说，积极维护政府和政府最基础层服务窗口的良好形象。

三、工作中的不足与今后的努力方向

将近两年的工作时间说长不长，说短也不算太短，虽然工作比较积极，各项任务完成的较好，但还存在很多不足，和有经验的同事相比较还有一定的差距，所以要更好的学习，努力提高自己。在今后的工作中，我一定认真的总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。做好领导的帮手，以服务大家为荣，以偷闲躲静为耻。在自己的工作中，一定要做到今日事今日毕，决不能拖拖拉拉，更要克服自己的性格缺陷，要不断反思自己的一言一行，做到多听、少说、多做，发挥自己的有点，弥补自己的缺点，多向有经验的同事、领导学习，加强工作的积极性和主动性。在今后的工作中，我会更加的努力保质保量的做好领导部署和安排的各项工作任务。在对待工作上要有高度负责的态度，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导的期望。

推荐第8篇：劳动保障协理员基础知识

基础知识26分考题

1、道德是以善恶、荣辱等观念为标准，通过社会舆论、内心信念和教育、传统习惯来评价人们的行为，调整人和人之间、个人和社会之间关系的原则和行为规范的总和

2、职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和.

3、职业道德的内容很丰富,主要包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业道德守则、职业道德评价、职业道德修养等。

4、为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则，爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。

5、职业道德的基本特征 鲜明的职业性， 内容、形式的多样性， 较强的适用性， 相对的稳定性和连续性

多样性：在形式上也是具体、灵活、多样的，它既可以通过严格的规章制度、严明的守则公约、严肃的纪律表现出来，也可以通过具体的工作条例、注意事项表现出来，还可以通过简单鲜明的标语、口号、誓词等表现出来。

6、职业道德的作用

1、培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；

2、调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；

3、有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值；

4、有助于提高整个社会的道德风尚。

7、职业道德修养是指从业人员在道德意识，道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高

8、乐业：就是热爱自己的工作岗位，热爱自己从事的职业，以恭敬、严肃、负责的态度对待工作，一丝不苟，兢兢业业，专心致至。

9、勤业：是指忠于职守，尽职尽责

10、精业：是指对本职工作业务纯熟，精益求精。

11、以人为本，乐于奉献

12、顾全大局的要求：处理好国家、集体和个人的利益关系，局部利益要服从全局利益，眼前利益要服从长远利益。

13、团结协作，体现了“以团结互助为荣、以损人利己为耻”的社会主义荣辱观的要求。主要表现在两个方面：一是在行业内部正确处理个人与集体、个人与他人、下级与上级的关系。二是正确处理与协作单位之间的关系，要顾全大局。

14、遵纪守法，是指遵守国家制定的各种法律、法规，遵守各行业、各部门制定的职业纪律。

15、廉洁奉公的含义 ：是指从业人员在职业活动中，不利用职务之便假公济私、损公肥私、化公为私，以国家和人民的利益为重，秉公办事，不徇私情。

16、就业是指法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员,依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动.

17、当前我国的就业方针是：劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业

18、就业结构：是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

19、失业的主要特征：

1）有从事正常社会劳动的行为能力

2）失业人员有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业。

3）劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。

20、失业的主要类型：

（1）、摩擦性失业（2）、结构性失业 （3）、季节性失业（4）、周期性失业

（5）、隐性失业（6）、自愿失业

21、城乡统筹就业：是指实施城乡统一的就业政策，建立城乡统一的劳动力市场、统一的

就业失业登记制度、统一的职业培训制度和统一的用工管理制度的就

业制度，目前，城乡统筹就业正处于试点阶段。

22、城乡统筹就业的主要内容

（1）、城乡劳动者就业衽统筹规划和管理

（2）、建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系

（3）、建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系

（4）、逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题

23、残疾人就业方式主要包括集中就业、分散按比例就业、自主择业和自主创业等

24、影响劳动力需求的因素(1)经济发展(2)技术进步 (3)经济体制

25、就业服务的主要功能：是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，目的是提

高供求双方选择的成功率，促进人力资源的合理流动和有效配置。

26、公共就业服务体系按照中共中央、国务院的要求，公共就业服务机构向街道（乡镇）、

社区延伸，普遍建立了（乡镇）、社区劳动保障的工作平台。

27、公共就业服务机构向劳动者提供免费就业服务

（1）就业政策法规咨询

（2）职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布

（3）职业指导和职业介绍

（4）对就业困难人员实施就业援助

（5）办理就业登记、失业登记等业务

（6）其他公共就业服务

28、我国积极就业政策体系的主要内容包括：

（1）在经济发展和结构调整中广开就业门路

（2）运用财税、金融等政策扶持再就业

（3）改进和完善就业服务体系

（4）加强对就业的管理和失业的控制

（5）做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制。

29、社会保险通常分为五类：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险

30、社会保险的主要特征 强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担

31、社会保险的基本原则

1、与经济发展相适应

2、权利与义务相对应

3、公平和效率相结合

32、社会保险与社会保障的区别

1、对象不同：社会保障面向全体社会成员，而社会保险则只面对劳动者

2、目标不同；社会保险的目标在于抵御劳动者的职业风险，保障其基本生活，解除其

后顾之忧。

3、享受待遇的条件不同；

4、经费来源不同。

33、社会保险与商业保险的区别

（1）性质不同（2）对象不同（3）实施方式不同

（4）保险关系建立的依据不同（5）保障水平不同

（6）保险费的承担者不同（7）经营主体不同（8）经营目的不同

34、养老保险是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保

险,它的目的是增加劳动者抵御老年风险的能力,同时弥补家庭养老的不足,方

法是在劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障.

35、养老保险的种类

1）按我国现行养老保险覆盖对象分类,可分为城镇企业职工养老保险,机关、事业单位养老保险和农村养老保险。

2）按性质和功能分类，可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。

36、失业保险制度是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度

37、工伤保险也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病

38、医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗报

务，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。

39、企业退休人员社会化管理服务，是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相

分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理报务。

40、企业退休人员实行社会管理服务具有十分重要的意义

第一、退休人员社会化管理服务是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的

重要举措。

第二、企业退休人员社会化管理服务是完善社会保障体系的重要内容。

第三、企业退休人员社会化管理服务是经济社会发展的客观要求。

第四、企业退休人员社会化管理服务是构建社会主义和谐社会的重要方面。

41、基本形式：企业退休人员社会化管理服务的基本形式是社区管理。

42、过渡形式：

1、委托企业管理；

2、社会保险经办机警直接管理；

3、其他形式

43、退休人员社会化管理服务的主要内容

1）落实社会保险待遇 2）开展党组织活动 3）提供医疗保健服务4）组织文化体育活动

44、开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作内容

一是建立企业退休人员基本信息库；

二是向企业退休人员发放社会化管理服务卡；

三是指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织；

四是开展领取养老金资格认证

45、P67 \\68了解

46、劳动法具有以下几个特征：

（1）调整对象的特定性

（2）公法与私法的融合性

（3）保护法益的倾斜性

（4）调整内容的综合性

47、就业促进法的立法宗旨：

一是扩大就业，创造条件；二是经济发展与扩大就业相协调；三是促进社会和谐稳定。

48、就业促进法主要内容是:

1、明确政府促进就业的职责

2、构建促进就业的政策支持体系

3、维护公平就业

4、加强就业服务和管理

5、大力发展职业教育和开展职业培训

6、实施就业援助

49、劳动合同法的立法宗旨

1、完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务。

2、保护劳动者的合法权益。

3、构建和发展和谐稳定的劳动关系。

50、订立劳动合同应遵循的原则

1）合法原则 2）公平原则3）平等自愿原则 4）协商一致原则 5）诚实信用原则

51、劳动合同的履行原则

1、全面履行原则

2、实际履行原则

3、协作履行原则

52、劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被除数派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向

用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。

53、社会保险法的原则

（1）社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则。

（2）社会保险权利与义务相统一的原则。

（3）社会保险一体化和社会化相统一的原则。

（4）建立多层次社会保险制度的原则。

（5）保障功能与激励功能相结合的原则。

54、社会保险法的主体

（1）国家或政府 （2）社会保险的管理和实施机构 （3）用人单位 （4）劳动者及其家庭

55、劳动保障监察的特征1）法定性 2）行政性 3）专门性 4）唯一性

56、劳动争议有四种处理方式，即协商、调解、仲裁和诉讼。

57、社区一般是指聚集在一定的地域范围内,由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体,是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。

58、社区的构成要素1）人口要素、2）地域要素、3）组织机构要素、4）文化心理要素、

5）公共服务设施要素

59、社区的一般功能

（1）经济功能（2）政治功能（3）教育功能（4）卫生功能（5）福利和服务功能

（6）娱乐功能（7）保障功能（8）管理功能

60、社区的本质功能主要包括社会化功能、社会控制功能、社会参与功能、社会互助功能等。

61、社区建设的基本原则

1、以人为本，服务居民

2、资源共享，共驻共建

3、权责统一，管理有序

4、扩大民生，居民自治

5、因地制宜，循序渐进

62、社区工作的目标

1、动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量；

2、改进社区关系，改变权利分配；

3、提升居民的社会意识；

4、发挥居民的潜能；

5、培养互相关怀及社区照顾的美德；

6、增强居民对社区的归属感；

7、善用社区资源，满足社区需要。

63、社区服务的基本原则

1、坚持以人为本的原则

2、坚持社会化的原则

3、坚持分类指导的原则

64、社区服务的内容

1）政府公共服务

2）社区居委会的社区服务

3）社区服务民间组织的志愿服务

4）各类组织、企业和个人开展的社区服务

65、社区劳动保障工作的要素

1、社区劳动保障工作机构

2、社区劳动保障工作人员

3、社区劳动保障工作场所

4、社区劳动保障工作经费

5、社区劳动保障工作制度

66、统计即统计工作、统计资料和统计学

67、统计的工作过程完整的统计工作一般可以分为统计设计、统计调查、统计整理和统计分析四个阶段

68、统计调查方式：有统计报表、普查、重点抽查、抽样调查、典型调查

69、通常统计调查中的数据采集方法主要有直接观察法、报告法、访问法、文献法、问卷法

等。

70、统计数据的审核

（1）数据的完整性（2）数据的时效性（3）数据的准确性

71、社会调查研究过程：

1、调查准备调查的准备阶段的主要任务是选择调查课题、设计调查方案、组建调查队伍。

2、调查实施调查实施阶段的主要任务是搜集调查资料、整理调查资料和研究调查资料。

3、调查总结调查总结阶段是社会调查的最后阶段。这一阶段的主要任务是形成调查报告、

调查结果的评估和调查结果的应用。

72、劳动保障统计的工作过程

1、统计调查方案拟定

2、信息采集调查

3、信息整理分析

4、统计信息上报

73、劳动保障统计的内容

1、劳动力资源统计

2、就业再就业工作统计

3、职业培训统计

4、劳动力管理情况统计

5、劳动收入报酬统计

6、劳动关系统计

7、社会保障统计

8、职业安全卫生统计

74、礼仪的原则主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。

75、礼仪包括公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等

76、沟通内涵和类型

沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程

77、沟通的类型如下：

1）按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通。

2）按沟通的组织系统分为正式沟通、非正式沟通。

3）按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通。

4）按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。

5）按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式

沟通。

78、沟通的原则为了进行有效的沟通，在沟通过程中必须遵循清晰、简明、准确、完整、有

建设性、礼貌六大原则。

79、人际沟通的特点

1）沟通双方要有共同的沟通动机。

2）沟通双方都是积极的参与者。

3）沟通过程会使沟通双方产生相互影响。

4）沟通双方要有相通的沟通能力。

5）在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。

80、人际沟通中的说话策略

1、分析听话者

2、选择话题

3、注意场合和说话对象

4、把握时机

5、控制语言

6、美化声音

7、运用非语言暗示

81、沟通中交谈策略 细看P157

82、演讲构思：1）确定论题 2）处理材料 3）营造结构4）锤炼语言

83、计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。

84、计算机网络将网络分为局域网和广域网

85、计算机硬件的日常维护

1、洁净度

2、温度和湿度

3、供电电源

4、电磁干扰

5、正确开、关机

6、保持设备稳定

7、动手必知

86、软件系统的日常维护应注意一下几个方面：

1、清理垃圾文件

2、卸载无用软件

3、扫描磁盘

4、整理磁盘

87、计算机病毒的特点：1）传染性2）隐蔽性3）破坏性4）潜伏性5）不可预见性

88、计算机病毒的防治措施

1、不随便使用外来存储设备，如移动硬盘或光盘，如果必须使用时，应先检测，确信无病毒后再使用。

2、不要安装各种与工作无关的软件，如游戏软件等，此类软件往往是计算机病毒的主要载体。

3、尽量不要访问不了解的网站和网页。

4、配置正版的专业杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒、消除病毒。

5、对重要软件和数据要做备份，万一系统崩溃时，可最大限度地恢复系统和数据。

6、给系统设置使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进入系统。

89、数据保护：要在几个方面加以注意：数据处理结束后及时存盘，养成定期、及时备份的

习惯，重要数据要有异地备份。

90、劳动保障信息网络系统主要功能：信息的收集、处理、监测，建立实现数据共享。

91、社会保险：能够从国家或社会获得物质帮助。

92、社会保险包含如下构成要素：社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的，对象是全体劳动者，目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助

推荐第9篇：劳动保障协理员基础知识

基础知识

第1章

第1节

职业道德基础知识

001职业道德的概念？

人们的社会生活领域可分为公共生活、家庭生活、职业生活三大领域。

职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

002职业道德的主要内容？

主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。

003职业道德的基本特征？

1鲜明的职业性 2内容、形式的多样性

3较强的适用性

4相对的稳定性和连续性

004社会主义职业道德的核心和基本原则？

为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则，爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。

005职业道德的鲜明职业特征？

职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，乃至形成从事不同职业的人们在道德品

貌、举止做派上的不同特点。从业人员只要按照本行业的职业道德去做，不仅能实现本行业的职责和利益，而且能满足和适应社会发展的需求。

006职业道德的内容和形式特征？

由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求出有所不同。同时，即便在同一职业领域，每个职工具体工作岗位和业务活动不同，职业道德的要求也是不相同的。在形式上也是具体、灵活、多样的，它既可以通过严格的规章制度、严明的守则公约、严肃的纪律表现出来，也可以通过具体的工作条例、注意事项表现出来，还可以通过 简单鲜明的标语、口号、誓词等表现出来。

007职业道德的适用性特征？

职业道德是依据该职业的特殊生活、工作内容、工作任务、责任和要求逐步总结归纳而形成的。它对从业人员在职业活动中应该做什么、不应该做什么都做了具体而明确的规定。所以，它具有很强的针对性和专业性，因为职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人。因此，职业道德有很强的针对性，并且容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，这充分显示了其较强的适用性。

008职业道德的作用？ （1） 培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展

2调整职业关系，为共同的目标努力奋斗

3有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值

4有助于提高 整个社会的道德风尚

009职业道德修养的概念？

职业道德修养是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业 实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

第2节 劳动保障协理员职业守则 001劳动保障协理员严格执行政策的要求？

是党和国家为实现一定历史时期的任务而规定的具体行动准则，是党的路线和方针的具体体现，是国家和人民的根本利益所在。如在当前就业形势非常严峻的情况下，就业促进法、劳动合同法以及积极的就业政策，就是扩大就业、提高人民群众的生活水平、维护社会稳定和持续发展的重大举措，直接关系到国家和人民群众的切身利益。

002劳动保障协理员的乐业要求？

热爱本职，是指热爱自己正在从事的工作，做到爱岗敬业。爱岗敬业体现了“以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻”的社会主义荣辱观的要求。

“以辛苦我一人，造福千万家”的崇高精神，以苦为乐，以苦为荣，扎扎实实地做好各项工作。（重点）

003劳动保障协理员勤业的要求？

勤业，是指忠于职守、尽职尽责。所谓忠于职守、尽职尽责，就是要对自己的责任负责，该自己做的，一定要做实做好，不该做的事，

违反职责的事，坚决不做。忠于职守、尽职尽责的人，责任心和事业心强烈的人，不论在什么样的情况下，都能严格执行岗位规范，按政策办事。与忠于职守、尽职尽责相反的态度和作风，就是玩忽职守、敷衍塞责，不把工作职责当回事，工作马马虎虎、应付凑合，上报材料数据，胡编乱造；脑门一拍，数字即出；或是上班办私事，消极怠工。

004劳动保障协理员精业的要求？

精业，是指对本职工作业务纯熟，精益求精，力求业务技能不断提高，工作成果尽善尽美，不断有所进步、有所发现、有所创造。

005劳动保障协理员以人为本乐于奉献服务群众的要求？ 1以人为本的内涵

2乐于奉献，积极为辖区居民和用工单位提供便捷、优质的服务3举止文明，礼貌待人

006劳动保障协理员顾全大局的要求？

是指要增强全局观念，坚持以大局为重，处理好国家、集体和个人的利益关系，局部利益要服从全局利益，眼前利益要服从长远利益，个人利益要服从国家集体利益。劳动保障 协理员的工作是最基层的工作，涉及千家万户，这就要求我们必须做到识大体，顾大局，发扬集体主义精神，把个人放到集体中去，处理好个人与集体、局部与全局的关系，从大局出发，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益。如果只从个人或局部利益出发，而不讲全局观念，凡事以我为中心，就很难做到通力协作、相互配合。顾全大局提倡的是通力协作、相互配合，只有这样，才能凝聚智慧，产

生力量，胸怀全局，心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，齐心协力，共同破解难题，圆滿完成党和国家交给我们的艰巨任务。

007劳动保障协理员团结协作要求？

团结协作，体现 了“以团结互助为荣、以损人利已为耻”的社会主义荣辱观的要求。任何一个部门、一个行业，都 像一支乐队一样，大家只有各司其职，通力协作、密切配合，才能奏出动听悦耳的音乐。劳动保障协理员要有合作意识，善于与他人团结协作，相互默契配合，以便更好地完成 工作任务。劳动保障协理员要在本职岗位上充分发挥自己的作用，但只靠自己的努力是远远不够的。因为劳动保障协理 员的工作离不开领导的支持和关怀，离不开同事之间、部门之间、单位之间的密切合作和配合。团结协作 的精神内容很丰富，主要有两个方面：一是在行业内部 正确个人与集体、个人与他人、下级与上级的关系。遇事要从全局着想，多为他人着想，体谅别人的难处，主动与他人配合，积极完成 工作任务。二是正确处理与协作单位之间的关系 ，要顾全大局，以诚相待，相互支持，言行一致，诚实可信。

008劳动保障协理员遵纪守法、廉洁奉公的基本要求？ （1）“以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻“，严以律已，从我做起，从小事做起，养成遵纪守法、廉洁奉公的良好习惯。

（2）要认真学习相关法律、法规和劳动保障协理员职业守则，提高遵纪守法的自觉性，在工作中严格要求自己，做到遵纪守法、廉洁奉公。

（3）严禁以权谋私，利用职权“吃、拿、卡、要“，利用岗位之便搞等价交换、相互利用，甚至权钱交易，拉关系、走后门等。接受群众监督，以主人翁的责任感，维护法律尊严，洁身自好，坚决抵制一切不正之风。

第2章 劳动就业 第1节就业与失业概述 001就业的概念？

是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。就业人员是指在法定劳动年龄内，从事一定的社会经济活动。

重点：

具有下列情况之一的都属于就业。 (1) (2) 在规定的时间 内从事有报酬的劳动

有职业而临时由于疾病、事故、劳动争议、休假、旷工或气候不良、设备 损坏临时停工等原因而没有工作。

(3) 雇主和自谋职业人员，包括协助家庭经营企业或工厂，从事正常工作时间的1/3以上，没拿报酬，也是就业。

而下列情况不属于就业范畴：童工，不以获得收或营利为目的的公益劳动、家务 劳动等。就业的特征

就业的实质是劳动者通过一定组织形式实现与生产次料的结合。其特征主要表现在以下几个方面：

（1）劳动者就业需具有劳动能力，包括劳动权利能力和劳动行为能力。

（2）在法定劳动年龄内。根据有关规定，我国目前的法定劳动年龄范围是16周岁至60周岁（法律、法规有特别规定的除外）。

（3）所从事的劳动是有报酬或劳动收的职业，而不是义务劳动。 （4）这种劳动是得到社会承认的职业，并且是合法的劳动。 002就业结构的概念？

是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

003就业方针的内容？

坚持 “劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业“的就业方针 。

就业的主要形式？ 主要有正规就业、非正规就业、非全日制就业、灵活就业、弹性就业、自谋职业和境外就业等。

004失业的特征？

一是失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力。

二是失业人员有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业。三是虽然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低 生活保障标准的，视同失业。

005失业的主要类型及原因？ 1摩擦性失业 2结构性失业3季节性失业4周期性失业5隐性失业 6自愿失业

失业率

失业率=失业人数/（从业人数+失业人数）×100% 对失业率更准确的度量要用年度失业率指标。年失业率取决于该年中有失业经历的人数，以及他们失业时间的平均长度。用公式表示

为：

年失业率=该年度有失业经历的人占劳动力总数的比例×失业 的平均周数÷52周

城乡统筹就业的概念

城乡统筹就业是指实施城乡统一的就业政策，建立城乡统一的劳动力市场、统一的就业失业登记制度、统一的职业培训制度和统一的用工管理制度的就业制度。

006城乡统筹就业的主要内容？

1城乡劳动者就业实行统筹规划和管理2建立城乡劳动者服务的公共就业服务体系3建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系4逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题

第3节特殊群体就业

一、妇女就业

2、促进妇女就业的意义

妇女是我国国家富强、民族振兴、社会和谐、人民幸福、城乡文明伟大实践中的一支重要力量，是我国人力资源的重要组成部分。实现就业，既是妇女获得经济资源的重要前提，也是妇女实现自尊、自立、自强的物质基础。新中国成立以来，优越的社会主义制度为妇女创造了良好的就业环境，广大妇女积极投身社会建设，为经济发展和社会进步做出了巨大贡献，妇女经济地位和社会地位有了明显的提高。

3、妇女就业的法律保护

新中国成立以来，针对由于妇女生理和身体方面的原因以及社会存在的歧视妇女就业问题，国家制定了一系列法律法规，保障妇女的劳动就业权益。1954年颁布的第一部《宪法》和以后历次修改的《宪法》均就保障妇女的劳动权益 作了明确的规定，从根本上保障了妇女的劳动就业权益。1992年颁布的《妇女权益保障法》和1995年开始实施的《劳动法》进一步明确 规定“妇女享有与男子平等的就业权益”“在录用职工时，除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外，不得以性别为由拒录妇女或者提高对妇女的录用标准”“任何单位不得以结婚、怀孕、产假、哺乳为由辞退女职工或单方面解除劳动合同”“实行男女同工同酬”。2008年1月1日实施的《就业促进法》再次明确规定：“国家保障妇女享有与男子平等的劳动权利。用人单位招用人员，除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外，不得以性别为由拒绝录用妇女或者提高对妇女的录用标准。用人单位录用女职工， 不得在劳动合同中规定限制女职工结婚、生育的内容。”此外，国家还颁布实施了多项保障妇女劳动就业权益的行政法规，如1988年国务院颁发的《女职工劳动保护规定》、1990年劳动部发布的《女职工禁忌劳动范围的规定》、1993年劳动部发布的《女职工劳动保健工作规定》、1994年劳动部发布的《企业职工生育保险试行办法》等，这些专项法规对妇女就业和女职工特殊 劳动保护作了具体的规定。

目前，我国已基本形成了以《宪法》为依据，以《妇女权益保障法》《劳动法》《就业促进法》为保障，以《女职工劳动保护规定》《女

职工禁忌劳动范围的规定》《女职工保健工作规定》等法规、规章为手段的一整套保障妇女劳动权益和促进妇女就业的法规体系，有效地维护了妇女的劳动就业权益。

4、女职工劳动保护

由于妇女担负着孕育下一代的特殊主务，在生理方面同男子有着不同的特征，其从事劳动的范围、时间、工种强度 等，都应与身体、生理的具体情况相适应。女职工在月经期、怀孕期、产期、哺乳期，生理都会发生变化，正常的生理防御机能暂时会受到影响甚至被破坏，身体抵抗力减弱，不让其参加繁重体力劳动，不接触有毒有害物质以及高空、冷水作业，不仅是女职工自身安全与健康的需要，而且是对下一代安全和健康的保护。因此对女职工实施劳动保护，不仅有利于促进生产力发展，而且能促进一个国家的兴旺和民族优秀体质的延续。

一、残疾人就业

1、残疾人就业的意义？

残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织，功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以政党方式从事某种活动能力的人。2006年的统计数据表明，我国有各类身体残疾和精神残疾的人员6700万人，占全国总人口的5.6%.做好残疾人就业工作，保障残疾人的劳动就业权益，是残疾人改善自身状况和提高社会地位的基础。残疾人只有参加社会性的生产劳动，才能锻炼和发展自己的生活能力、劳动能力，以及社会参与能力，从而提高 体能和智能，使其机体缺

陷得到改善和康复。另外，从残疾人自身的角度看，就业是残疾人与社会及其健全人沟通的重要方式 ，不仅能使其获得经济收入，而且能使他们 感到自身存在的价值，有助于增强生活的信心。因此，做好残疾人就业工作，不仅涉及6000多万残疾人和亿万残疾人亲属的切身利益，而且对社会的进步和国家的发展都具有十分重要的意义。

007残疾人就业的方式？

（1）、集中就业（2）分散按比例就业（3）自主择业和自主创业（4）农村残疾人的生产劳动

三、大学生就业

1、大学生就业现状

2、促进大学生就业主要措施

（1）拓宽就业渠道（2）鼓励引导大学生面向基层就业（3）认真做好帮助困难家庭高校毕业生就业工作

（4）加强高校毕业生就业服务工作

四、其他特殊群体就业

2002年9月，中共中央、国务院出台的《关于进一步做好下岗失业人员再就业工作的通知》（中发[2002]12号）明确提出：“各级政府要把有劳动能力和就业愿望的男性50周岁以上，女性40同岁以上，就业困难的下岗失业 人员作为再就业援助的主要对象，提供即时岗位援助。同时，还将享受城市居民最低生活保障待遇且失业1年以上的城镇其他失业人员纳入了再就业优惠证的发放范围。2005年11月，国务院下发《关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号），又对“4050”人员给予进一步明确规定：“即女40周岁以上，男

50周岁以上。计算年龄的截止时间 由各地确定，最晚至2007年年底。”各级政府在贯彻中发[200212号和国发[2005]36号文件时，结合实际 ，除将上述人员纳入 就业困难的特殊群体外，还普遍将零就业家庭、一户两代、夫妻双方、抚养未成年子女的单亲家庭以及7～10级工伤失业人员列入了就业困难的特殊 群体范围。2008年《国务院关于做好 促进 就业工作的》（国发[20085号]再次扩大了就业困难人员的范围，就业困难人员一般大龄、身有残疾、享受最低生活保障、连续失业 一年以上，以及因失去土地等原因难以实现就业的人员。这一原则 之下，就业困难人员的具体范围和申请 认定程序，由各省、自治工区、直辖市人民政府根据本地实际情况规定。

008影响劳动力需求的因素？

1、经济发展。经济发展是决定劳动力需求的根本因素。1）、就业弹性。就业弹性是衡量经济总量对就业的影响的指标。2）、经济周期波动。经济发展是不断波动的。投资和经济结构调整是波动的主要原因。3）、经济结构。

经济结构反映国民经济各部门、社会再生产各个环节生产要互分配体系的内部构造，以及相互渗透相互制约的内在联系。

2、技术进步

3、经济体制

009就业服务的主要功能 ？

是劳动者求职 就业和用人单位招聘用人提供帮助，包括政策咨询、职业介绍、职业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务 派遣、市场人力和求职时间，提高供求双方选择的成功率，促

进人力资源的合理流动和有效配臵。

就业服务的种类

一类是公共就业服务、一类是职业中介服务。 010公共就业服务体系？

公共就业服务体系主要由省市、区县职业介绍、就业训练和创业指导、失业保险经办，以及街道社区劳动保障等工作机构组成 。

011公共就业服务机构的主要服务内容？

（1）就业政策法规咨询（2）、职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布。（3）职业指导和职业介绍（4）对就业困难人员实施就业援助（5）办理就业登记、失业登记等事务（6）其他公共就业服务

我国积极就业政策的概念和沿革

积极就业政策是指我国坚持通过发展经济、调整经济结构、深化改革、协调发展城乡经济以及完善社会保障体系促进就业，并采取各种有效措施，千方百计增加就业，扩大就业规模，努力把失业率控制在社会可承受的限度内。

012积极就业政策体系的主要内容包括？

（1）在经济发展和结构调整中广开就业门路。包括调整产业结构，大力发展第三产业；调整所有制结构，鼓励发展就业容量大的个体、私营、外商投资、股份合作等多种所有制经济；调整企业结构，大力发展中小企业；充分发挥劳动力资源优势，积极发展劳动密集型产业和企业等。

（2）运用财税，金融等政策扶持再就业。具体扶持政策有税费减免、小额贷款、社保补贴等。

（3）改进和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设。包括建立健全公共就业服务制度，加强人力资源市场信息化建设，加强高技能人才培养等。

（4）加强对就业的管理和失业的控制。包括把增加就业岗位和控制失业率作为国家和地区宏观调控指标，各级政府对就业和再就业工作负主要责任，加大再就业资金投入，建立失业预警机制等。

（5）做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制。 第3章社会保险 第1节社会保险概述 001社会保险的概念？

社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业 等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。

002社会保障包含如下构成要素？

社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。

003社会保险的分类？

由于社会保险所承担的风险是劳动者丧失收入的风险，在实践中表现为劳动者在其全部生命周期内遇到的各种失去收入的风险，包括年老、疾病、失业、工伤、生育等风险，因此，社会保险通常分为五类，即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

004社会保险的主要特征？

1强制性2预防性3补偿性4福利性5共济性6责任分担 005社会保险的基本原则？

1与经济发展相适应2权利与义务相对应3公平和效率相结合 006社会保险与社会保障的区别？

1对象不同2目标不同3享受待遇的条件不同4经费来源不同 007社会保险与商业保险的区别？

1性质不同2对象不同3实施方式不同4保险关系建立的依据不同5保障水平不同6保险费的承担者不同7经营主体不同8经营目的不同

008养老保险的概念？

养老保险是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是在劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。

009养老保险的种类？ （1） 按我国现行养老保险覆盖对象分类，可分为城镇企业职工养老保险，机关，事业单位养老保险和农村养老保险。

（2） 按性质和功能分类，可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。基本养老保险由国家立法强制实施，政府专门设立社会保险机构负责经办。

010失业保险的概念？

失业保险制度是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系 的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。

011工伤保险的概念？

工伤保险也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。

012医疗保险的概念？

是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。

第四章退休人员社会社会化管理服务 第1节退休人员社会化管理 服务概述 001退休人员社会化管理的概念？

企业退休人员实行社会化管理服务具有十分重要的意义，是进一步保障企业退休人员晚年 生活和提高生活质量的重要举措，是建立

独立于企业、事业单位之外的社会保障体系的重要内容，是经济社会发展的客观要求，是构建社会主义和谐社会的重要方面。

002退休人员社会化管理服务的意义？

一是，退休人员社会化管理服务是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措 二是，退休人员社会化管理服务是完善社会保障体系的重要内容。 三是，退休人员社会化管理服务是经济社会发展的客观要求。 四是，退休人员社会化管理是构建社会主义和谐社会的重要方面

003退休人员社会化管理服务的形式？ 即基本形式和过渡形式

004现行退休人员社会化管理服务的主要内容？

1落实社会保险待遇2开展党组织活动3提供医疗保健服务4组织文化体育活动

005街道社区开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作的内容？

四项基础工作，一是建立企业退休人员基本信息库；二是企业退休人员发放社会化管理服务联系卡；三是指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织；四是开展领取养老金资格认证。

006企业在社会化管理服务工作中所应承担的责任？

在退休人员向街道社区移交时，企业应与街道劳动保障事务机构密切配合，做好退休人员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好；企业现有的用于退休人员活动的场所、设施要继续发挥作

用，并逐步向社会开放。

007社会各方面在退休人员社会化管理服务工作中的责任？ 各级劳动保障部门及其社会保险经办机构应做好企业退休人员社会化管理服务工作的组织、推动和协调工作，加强对街道（乡镇）、社区劳动保障工作的指导。社会保险经办机构要落实好退休人员的社会保险待遇。退休人员的养老金由社会保险经办机构委托银行、邮局等社会服务 机构 发放。积极推进医疗保险制度改革，及时将符合条件的社区卫生服务机构纳入城镇职工基本医疗保险定点医疗机构的范围，以方便企业退休人员就近就医。

组织 部门要加强街道和社区党建工作，指导街道和社区党组织开展经常性的组织 活动，加强 对企业 退休人员中党员的教育 管理。发展改革部门要把社区公共服务体系建设纳入当地国民经济和社会发展计划，加快发展社区服务业，加强社区公共服务设施建设 。民政部门要加强社区建设，指导社区服务坚持产业化、社会化发展方向，加快社区老年服务设施和服务网络建设，将有特殊生活困难的退休人员纳入社会扶助范围，及时 提供公益性养老服务，向符合享受低保条件的企业退休人员家庭提供最低生活保障。财政部门在编制预算时，要统筹考虑企业退休人员社会化管理服务工作所需的经费。卫生部门要加快社区卫生服务网络建设，为企业退休人员就近医疗提供方便。文化、体育部门要加快社区文体设施建设，组织企业退休人员开展丰富多彩的文化体育健身活动。

工会、共青团、妇联、老龄委等组织和机构 要充分利用各自的

管理服务网络，发挥自身优势，积极组织和指导社会志愿者队伍和其他社会公益组织，为企业退休人员特别是为高龄、孤寡、病残等生活困难的退休人员提供义务服务，并在维护企业退休人员合法权益方面发挥积极作用。

第5章劳动保障法律、法规 第1节劳动法概述

001劳动法具有以下几个特征？

1调整对象的特定性 2公法与私法的融合性 3保护法益的倾斜性 4调整内容的综合性

002《就业促进法》的立法宗旨？

是国家法律形式确立促进就业制度要达到的目标和实现的效果，是就业促进法的立法指导思想。我国就业促进法的立法宗旨主要包括三方面：一是扩大就业，创造就业条件；二是经济发展与扩大就业社会相协调；三是促进社会和谐稳定。

003《就业促进法》的主要内容？

1明确政府促进就业的职责2构建促进就业的政策支持体系3维护公平就业4加强就业服务和管理5大力发展职业教育和开展职业培训6实施就业援助

004劳动合同法的立法宗旨与作用？

1完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务。2保护劳动者的合法权益3构建和发展和谐稳定的劳动关系

005劳动合同应遵循的原则？ 1合法原则 2公平原则 3平等自

愿原则 4协商一致原则 5诚实信用原则

006劳动合同的履行原则？ 1全面履行原则 2实际履行原则 3协作履行原则

007劳务派遣的概念？

劳务派遣又称劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。

非全日制用工的概念.。非全日制用工，是指以小时计酬为主， 非全日制用工双方当事人可以订立口头协议，不得约定试用期。

008社会保险法的原则？

1社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则2社会保险权利与义务相统一的原则3社会保险一体化和社会化相统一的原则4建立多层次社会保险制度的原则5保障功能与激励功能 相结合的原则

009社会保险法的主体？

1国家或政府 2社会保险的管理和实施机构 3用人单位 4劳动者及其家庭

010劳动保障监察的特征是？ 1法定性 2行政性 3专门性 4唯一性

011劳动争议的处理方式？

劳动争议发生后，有四种处理方式，即协商、调解、仲裁和诉讼。

第6章社区工作与社区劳动保障工作 001社区的概念？

是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。

本书所说的社区包含两重含义：一是泛指街道、乡镇和经过社区体制改革后居民委员会辖区的社区以及农村社区；二是专指社区体制改革后居民委员会辖区的社区。

002社区的构成要素？

1人口要素 2地域要素 3组织结构要素 4文化心理要素 5公共服务设施

003社区的功能？1经济功能2政治功能 3教育功能4卫生功能5福利和服务功能6娱乐功能7保障功能8管理功能

004社区建设的基本原则？

1以人为本，服务居民2资源共享，共驻共建3权责统一，管理有序4扩大民主，居民自治5因地制宜，循序渐进

社区建设的内容

大中城市重点是建立健全城区街道办事处社区服务中心、街道劳动保障事务所、社区居委会服务站和社区劳动保障工作站；小城市和镇（乡）要设立劳动保障事务所，社区（村）建立或确定劳动保障工作站。

社区工作的含义？

广义的社区工作是指在社区内开展的以提高社区福利，促进社区

和社会和谐发展的社会服务或社会管理。

005社区工作的目标？

1动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量2改进社区关系，改变权利分配3提升居民的社会意识5发挥居民的潜能6培养互相关怀及社区照顾的美德7增强居民对社区的归属感8善用社区资源，满足社区需要

006社区服务的基本原则？

1坚持以人为本的原则2坚持社会化的原则 3坚持分类指导的原则

007社区服务的内容？

1政府公共服务2社区居委会的社区服务3社区服务民间组织的志愿服务4各类组织、企业和个人开展的社区服务

008社区劳动保障工作的要素？

1社区劳动保障工作机构2社区劳动保障工作人员3社区劳动保障工作场所4社区劳动保障工作经费5社区劳动保障工作制度

社区劳动保障工作的主要内容？

就业促进法明确了街道、乡镇劳动保障工作机构的性质，为确定其主要职责奠定了基础。各地根据本地的实际情况，确定了街道、乡镇和社区、村劳动保障工作的主要内容。概括起来，主要有：1街道、乡镇劳动保障工作的主要内容

(1)就业服务和具体管理工作。1)劳动力供求情况调查。负责辖区内城乡劳动力资源、就业岗位的调查，收集、建档、统计和信息发布

工作。2)就业与失业登记工作。具体承办辖区内有关人员的就业、失业登记和日常动态管理等方面的工作；建立 健全基础台账和数据库；负责调查、认定、统计辖区内灵活就业人员就业状况等。3）促进农村劳动力就业工作。承办辖区内农村劳动力职业技能培训和组织转移就业的相关工作；承办流动就业人员的登记备案、合法权益维护和管理服务工作等。4）社区就业工作。负责收集、开发、公布社区就业岗位和公益性就业岗位；组织实施社区就业安臵项目。5）有关凭证、资格的审核工作。就业优惠凭证的申请初审、发放及日常管理工作；承办 申请小额担保贷款、社会保险补贴的资格初审认定工作等。6）就业援助。辖区内就业困难人员、零就业家庭、农村贫困户劳动力等的申请、认定、调查、登记民、建档、统计和跟踪服务管理等工作，掌握动态变化 情况；承办就业援助具体工作。7）职业介绍。为辖区内城乡劳动力和用人单位提供求职、招聘信息查询和职业介绍服务。8）指导服务。为辖区内城乡劳动者和用人单位提供职业指导；指导并组织失业 人员、农村富余劳动力申请参加技能培训、创业培训和职业技能鉴定；指导、帮助失业人员、农村富余劳动力等申请享受各项就业补贴和政策扶持。9）其他就业服务。

（2） 退休人员社会化管理服务工作

落实上级主管部门工作要求；拟订本街道社会化管理服务年度工作计划；组织开展大型文体娱乐、医疗保健、机构养老、集中走访慰问、党员政治生活等方面活动；养老护理员专业培训与职业介绍。

（3）社会保险服务工作

落实上级主管部门工作要求；为在本街道居住的异地退休人员办理领取养老金资格认证手续；发放失业救济金；开展社会保险政策咨询；办理居民养老保险、居民医疗保险、灵活就业人员参保缴费手续；为死亡退休人员遗属办理领取丧葬补助费和遗属津贴手续；接待来信、来访。

（1） 开展劳动保障宣传咨询、协助信访和劳动监察工作

1） 负责在辖区宣传国家、省和地方有关劳动者就业和社会保障的法津、法规、政策，提供政策和业务咨询服务。

2） 承办辖区内劳动保障方面的来信、来访登记处理和上报工作。

3） 协助上级劳动保障监察机构进行劳动保障执法监督检查，参与处理辖区内发生的劳动者保障违法行为和群体性突发事件；协助进行辖区内劳资纠纷的调解，排查跟踪劳动保障不稳定因素。

（5）指导社区开展好工作。

2、社区（村）劳动保障工作的主要内容

（1）政策宣传和咨询。宣传国家、省和地方劳动保障法津、法规、政策，并提供咨询服务。

（2）协助就业与失业管理。协助街道（乡镇）劳动保障工作机构开展对本辖区失业人员、新成长劳动力、灵活就业人员、农村富余劳动力等人员的就业、失业 登记和动态管理，建立各类人员动态管理台账，定期调查、反馈各类人员动态信息，做好统计上报工作。

（3）职业介绍、职业指导、职业培训服务。为辖区内城乡劳动

者和用人单位提供求职，招聘信息查询、职业介绍、职业指导；指导并组织辖区有关人员参加各类职业培训；指导、帮助有关人员申请 享受政策扶持。

（4）就业援助。对本辖区内就业困难人员进行入户家访，建立动态信息台账，定期了解，登记、反馈援助对象就业、培训、家庭等方面的信息；承办就业援助具体工作。

（5）就业岗位收集。负责调查、收集本辖区就业岗位和公益性岗位信息，会同居（村）委会开发辖区就业岗位，为就业援助对象提供上门送岗位服务。

（6）退休人员社会化管理服务。落实街道工作要求；制订本社区社会化管理服务年度工作计划；了解本社区退休人员基本情况，并建立基本信息库卡）；发放社会化管理服务联系卡；指导建立自我管理和互助服务组织并实行动态管理；发布机构养老、护理服务相关信息；开展日常文体娱乐、定期走访慰问、医疗保健、护理服务等方面活动。

(7)社会保险服务。落实街道工作要求；为在本社区居住的本地退休人员办理领取养老金资格认证手续；开展社会保险政策咨询；送发养老金；协助街道发放失业救济金；协助街道办理居民养老保险、居民医疗保险、灵活就业人员参保缴费手续；协助街道为死亡退休人员遗属办理领取丧葬补助费和遗属紧贴手续；接待来信来访。

（8）其他服务工作。

三、社区劳动保障工作与其他社区工作的关系

1、社区劳动保障工作是社区工作的重要内容

社区建设是一个大概念，是在各级党委、政府领导下，由各有关部门和单位各负其责，相互配合、支持，按照各自的职能共同做好的工作。社区组织是社区建设的主要载体，社区工作是社区建设 的主要内容。社区工作的重点是社区服务。社区工作和社区劳动保障工作存在包含和隶属的关系。社区劳动保障工作是社区工作的重要组成部分。社区劳动保障 工作主要是公共就业服务和退休人员社会化管理 服务 ，是社区服务 的重中之重。《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》（国发[2006]14号）中明确规定，公共服务体系建设的首要项目是社区就业服务和社区社会保障服务，表明社区劳动保障工作在社区建设中的突出地位和重要意义。

2、社区劳动保障工作和其他社区工作的关系

就业是民生之本，促进就业、保障居民的基本物质生活需要是社区的第一功能。社区劳动保障工作所要面对的首要问题是促进和帮助社区内有就业需求的失业人员，尤其是零就业家庭和就业困难人员实现就业，这一问题的解决涉及社区的各项工作。因此，社区劳动保障工作和其他社区工作有机结合起来，才能更有效地做好公益性岗位开发、就业援助、职业介绍、职业培训、退休人员社会化管理服务等工作。同样，其他社区工作的开展也需要与社区劳动保障工作互为前提，如果没有良好的社区劳动保障工作作为支撑，其他社区工作的效果和质量会受到影响和制约。

第7章统计与社会调查

001统计的含义？

1统计工作

2统计资料

3统计学

002统计的工作过程？

完整的统计工作过程一般可以分为统计设计、统计调查、统计整理和统计分析四个阶段。

003统计调查方式？

实际工作中常用的统计调查方式有统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查等。

004统计调查中数据采集的基本方法？

报告法、访问法、文献法、问卷法等。 005统计数据的审核内容？

1数据的完整性 2数据的时效性 3数据的准确性 006社会调查过程？

1调查准备2调查实施3调查总结

1、劳动与社会保障统计的含义

劳动与社会保障（以下简称劳动保障）统计反映的是劳动者全部劳动生涯和劳动管理、社会保障的全过程。劳动保障统计是在质与量的辨证统计中研究劳动与社会保障现象总体的数量方面，反映劳动与社会保障现象在特定时间、地点和条件下的具体表现及其发展变化规律。

1、劳动保障统计的重要意义？

劳动保障统计工作是劳动保障工作的重要基础，做好劳动保障统计工作，是加强劳动保障管理和服务的迫切需要，做好劳动保障统计工作，是落实科学发展观、实现劳动保障事业全面协调可持续发展的

重要支撑。

007劳动保障统计的工作过程？

1统计调查方案拟订2信息采集调查3信息整理分析4统计信息上报

008劳动保障统计的内容？

1劳动力资源统计2就业再就业工作统计3职业培训统计4劳动力管理情况统计5劳动收入与报酬统计6劳动关系统计7社会保障统计8职业安全卫生统计

就业服务统计主要内容包括职业介绍、职业指导、创业服务、劳动保障事务代理、就业援助、政策落实等。

农村劳动力有三种情况需要统计：一是农业户口的农村剩余劳动力；二是城市近郊无地的农业户口的农村劳动力；三是长期脱离土地、进城谋生的农村劳动力，即转移农村劳动力。

第8章公务礼仪与人际沟通

001礼仪原则？

主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。

002礼仪的分类？ 礼仪包括公务礼仪、商务礼仪主、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等。

003沟通的内涵？是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。

沟通的类型如下：

1按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通。2按沟通的组织系统分为正式沟通、非正式沟通。3按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通。4按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。5按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道沟通。

004沟通的原则？为了进行有效的沟通，在沟通过程中必须遵循清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则。

005人际沟通的特点？

1沟通双方要有共同的沟通动机。2沟通双方都是积极的参与者3沟通过程会使沟通双方产生相互影响4沟通双方要有相通的沟通能力5在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍

006人际沟通中的说话策略？

1分析听话者2选择话题3注意场合和说话对象4把握时机5控制语言6美化声音7运用非语言暗示

007沟通中交谈策略？

1了解将要进行的交谈

2营造良好的氛围 008演讲构思的主要内容？

1确定论题2处理材料3营造结构4锤炼语言 第9章计算机及信息网络的基本概念

001计算机组成？

计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。

002计算机网络的类型？

根据网络覆盖地理范围的不同，一般可将网络分为局域网和广域网。如劳动保障信息网络就是一个计算机网络，全市联网的劳动保障信息网络就是一个广域网。

003计算机硬件的日常维护？

1洁净度2温度和湿度3供电电源4电磁干扰5正确开、关机6保持设备稳定7动手必知

004计算机软件的日常维护？

1清理垃圾文件2卸载无用软件3扫描磁盘4整理磁盘

005计算机病毒的特点？1传染性2隐蔽性3破坏性4潜伏性5不可预见性

006计算机病毒的防治措施？ (1) 不随便使用外来存储设备，如移动硬盘或光盘，如果必须使用时，应先检测，确信无病毒后再使用。

(2) 不要安装各种与工作无关的软件，如游戏软件等，此类软件往往是计算机病毒的主要载体。

(3) (4) 尽量不要访问不了解的网站和网页.配臵正版的专业杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒、消除病毒。

(5) 对重要软件和数据要做备份，万一系统崩溃时，可最大限度地恢复系统和数据。

(6) 给系统设臵使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进入系统。

007数据保护的注意事项？

数据处理结束后及时存盘，养成定期、及时备份的习惯，重要数据要有异地备份。

008劳动保障信息网络系统主要功能？

劳动保障信息网络 系统的主要功能是为劳动保障业务的网络信息化管理提供平台支持，通过信息的收集、处理、监测，建立包含劳动力资源信息、用人单位信息、各类业务经办信息的集中式数据库，实现数据共享，并通过对数据的统计、分析、监测，为劳动保障工作管理和宏观决策提供支持。

推荐第10篇：劳动保障协理员考试

文章简介：关于2009年劳动保障协理员考试职业理论知识考试练习的简介 劳动保障协理员考试

劳动保障协理员职业理论知识考试练习

一、单选题：（请将正确答案填在括号内）

1、职业道德在适用范围上的特征（ ）。A、具有较强的针对性、特定性。B、具有较强的稳定性、连续性。C、具有较强的针对性、连续性。

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劳动保障协理员职业理论知识考试练习

一、单选题：（请将正确答案填在括号内）

1、职业道德在适用范围上的特征（ ）。 A、具有较强的针对性、特定性。 B、具有较强的稳定性、连续性。 C、具有较强的针对性、连续性。

2、劳动者合法权益包括（ ） A、取得劳动报酬权 休息休假权 B、就业权 取得劳动报酬权 休息休假权 C、劳动自由、劳动休假

3、劳动法以法律形式把劳动关系当事人各方的（ ）确定下来。 A、责任、义务 B、权利 C、权利、义务

4、劳动合同可以由用人单位拟订，也可以由（ ）拟定，但劳动合同必须经双方当事人协商一致后才能签订。 A、个人拟订。 B、双方当事人共同。 C、用人单位与中介机构

5、劳动合同可以约定试用期，但最长不得超过（ ） A、6个月 B、1年 C、3年

6、劳动合同期限在1年以上2年以下的，试用期不得超过（ ） A、30 日 B、60日 C、90日

7、原固定工进行劳动合同转制过程中，用人单位与原固定工签订劳动合同时（

） A、可以不再约定试用期。

B、必须约定试用期。 C、试工期60天

8、劳动合同的解除（ ）

A、既可以是当事人单方面的行为，也可以是当事人双方的行为。 B、必须是当事人双方的行为。 C、必须是当事人单方面行为

9、用人单位可以解除劳动合同，但应当提前（ ）以书面形式通知劳动者本人。 A、10日 B、15日 C、30日

10、公共职业介绍机构要免费为（ ）提供职业介绍和职业指导。 A、城镇登记失业人员 B、国有企业下岗职工

C、城镇登记失业人员和国有企业下岗职工

11、社会保险的保障对象是（ ） A、农村劳动者 B、全体公民 C、全体劳动者

12、领取基本养老金的条件（ ） A、达到法定年龄，个人缴费满12年 B、达到法定年龄

C、达到法定年龄，个人缴费满15年

13、社会保险资金来源（ ） A、劳动者个人缴费 B、政府资助。

C、用人单位和劳动者个人的缴费，政府给予资助

14、不是社会保险特征的是（ ）

A、长期性

B、保障性

C、强制性

15、领取基本养老金的退休人员死亡后，其遗属可领取（ ） A、遗属津贴 B、丧葬补助费 C、丧葬补助费和遗属津贴

16、失业保险有别于其它险种的显著特点是（ ） A、为发展市场经济 B、保障基本生活 C、保障基本生活和促进再就业

17、城镇企业事业单位按照本单位工资总额的（

）缴纳失业保险费。

A、1%

B、2% C、3%

18、享受失业保险待遇的条件之一是（

） A、按规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满１年 B、按规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满3年 C、按规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满５年

19、失业保险待遇标准中规定，累计缴费时间满１年不足５年的，领取期限最长为（ ）个月。 A、6个月 B、18 个月 C、12 个月

20、失业保险待遇标准中规定，累计缴费时间10年以上的，领取期限最长为（ ）个月 A、12月 B、18个月 C、24个月

21、按功能特征考察社区分为（ ）、综合社区、边缘型社区。 A、功能社区 B、专能社区 C、单一社区 D、商业社区

22、社区的主要功能有综合管理功能和（ ）。 A、服务功能 B、经济功能 C、娱乐功能 D、福利功能

23、街道和社区劳动保障工作平台的建设必须做到“六到位”：机构到位、人员到位、经费到位、（ ）、制度到位、工作到位。

A、服务到位 B、政策到位 C、场地到位 D、形式到位

24、一个完整的统计调查工作过程大致分为统计设计、（ ）、统计整理和统计分析四个阶段。 A、统计归类 B、统计审查 C、统计调查 D、统计对象

25、确定统计调查时间的内容有（ ）和整个调查工作起止时间。 A、统计数据的起始时间 B、统计数据的时期数 C、统计工作的时点数 D、调查项目的时间

26、统计调查分析报告的特点有：（ ）、真实性、独创性、实效性。 A、针对性 B、独特性 C、准确性 D、合理性

27、实地调查的方法有（ ）和询问法。 A、视察法 B、调查法 C、观察法 D、跟踪法

28、人际交往的基本原则：真诚、互敬的原则；（ ）；自信自律的原则；信用宽容的原则。 A、公平适度的原则 B、公平合理的原则 C、真诚的原则 D、平等适度的原则

29、礼仪的基本职能有（ ）、沟通信息、联络感情、增进友谊。 A、塑造形象 B、服务到位 C、真诚真挚 D、社会稳定

30、礼仪的表现形式分为语言类礼仪、（ ）、饰物语言类礼仪、酒宴类礼仪。 A、书面类礼仪 B、身体语言类礼仪 C、动作类礼仪 D、服饰类礼仪

31、礼仪分类依据不同，按服务内容分类有内务礼仪、（ ）、商务礼仪、个人社交礼仪。 A、公务礼仪 B、家庭礼仪 C、婚庆礼仪 D、民族礼仪

32、退出Word 2000的方法有（ ）种 A、3 B、2 C、4 D、1

33、退出Word 2000的方法有：单击窗口右上角的退出按钮；（ ）；Alt+F4。 A、执行文件菜单中退出命令 B、CTRL+F1 C、重新启动计算机 D、CTRL+F8

34、制作二维表格的方法有（ ）个。 A、2 B、3 C、4 D、5

35、下列电子邮件的信箱地址是正确的（ ） A、ZHANGHONG@163.COM B、163.ZHANGHONG@.COM C、ZHANGHONG163.@.COM D、ZHANGHONG@.COM.163

36、劳动保障信息网的主要内容包括：（ ）、就业再就业信息、离退休人员情况、社会保险情况、劳动保障政策法规。

A、劳动力资源信息 B、劳动信息 C、个人信息 D、企业信息

37、从业人员的法定年龄规定男同志是（ ）岁 A、16~60 B、18~55 C、18~50 D、16~65

38、劳动保障政策法规的内容包括劳动就业和（ ）。 A、社会保障 B、企业保障 C、人员保障 D、家庭保障

39、下列文明用语中不符合的是（ ） A、喂！你找谁？ B、您好！ C、再见！ D、您稍等一下

40、从业人员的分类按是否在岗划分，可分为在岗职工、（ ）、下岗职工。 A、离岗职工 B、停职留薪 C、留职停薪 D、解除劳动合同

41、职业介绍信息发布的主要内容包括：求职人员和用人单位的基本情况、岗位类别、（ ）、工作待遇、招聘时限以及联系地址、邮政编码、联系电话等。 A、人员数量 B、求职人员的个人简历 C、用人单位的效益情况 D、用人单位的发展前景

42、掌握退休人员（ ）是企业退休人员社会化管理服务的重要基础工作，是搞好管理服务的前提条件。

A、居住情况 B、基本情况 C、生存情况 D、家庭情况

43、跟踪掌握退休人员的基本情况的工作程序是确定跟踪了解对象、（ ）、进行走访或电话访谈、做好记录、登记反馈。

A、登记变更情况 B、确定了解情况的方式 C、核实内容 D、填写登记表

44、为了方便离退休人员办理养老金资格认证手续，要把（ ）的地址、电话通过张贴通知、广播形式公之于众。

A、街道、社区劳动保障机构 B、养老保险关系所在地社会保险经办机构 C、户口所在地社会保险经办机构 D、居住地社会保险经办机构

45、协助申领丧葬补助金和遗属津贴时，要向家属详尽说明待遇项目以及申请条件及手续，避免申领时材料缺失或不合格。对不符合申领条件的，（ ）。 A、要做好解释工作 B、要将材料退回申请人 C、要批评教育 D、要记录在案

46、根据国家政策规定，（ ）要免费为城镇登记失业人员和国有企业下岗职工提供职业介绍和职业指导服务。

A、民办职业介绍机构 B、公共职业介绍机构 C、劳动技能培训机构 D、各类职业介绍机构

47、社会保险的主要特征是强制性、保障性、互济性、（ ） A、特殊性 B、唯一性 C、多重性 D、普遍性

48、（ ）是劳动保障协理员入户调查工作程序的第一步。

A、做好调查记录，填写统计报表 B、做好调查工作计划，拟订调查提纲 C、做好调查汇报，整理调查数据 D、做好调查汇总，写出调查报告

49、社区劳动保障平台要建立城镇失业人员管理台帐、下岗失业人员管理台帐、就业困难对象管理台帐、就业和再就业管理台帐、（ ）等5个常用基本台帐。 A、外来劳动力管理台帐 B、常住人口管理台帐 C、其他有就业愿望的人员管理台帐 D、计划生育管理台帐

50、劳动保障协理员要及时更新基础信息及台帐，内容主要包括（ ）基本信息变化情况、领取失业保险金人员基本信息变化情况、其他失业人员增减变化情况。

A、失地农民 B、下岗失业人员（主要是就业困难对象） C、新增城镇失业人员 D、享受扶持政策的对象

案例：入户调查是劳动保障协理员的一项主要工作。今天，你准备亲自上门了解辖区几位下岗失业人员的基本情况，你在工作时要注意什么？

51、调查前应准备的工作是（ ） A、准备好宣传单。 B、准备好身份证。 C、准备好录音设备。

D、准备好需要填写的表格。

52、入户调查后，你应该做的工作是（ ） A、将调查得到的原始数据直接上报，以便真实可靠。 B、将原始档案存档即可。

C、将数据及时进行整理、归纳、汇总，确保真实可靠。 D、将原始数据先存档，下次调查前再整理。

案例：

1、新上任的李协理员，一大早就到下岗失业人员王某家，进行入户走访。敲了半天门，门才开。王某很不高兴，还没等协理员完全说明来意，就以别的借口结束了这次谈话。李协理员带着满腔热情而来，没想到是这样的结果，感觉很不理解。

53、这是什么原因造成的呢（ ） A、王某不愿意和不太熟悉的人说话。 B、协理员和王某平时有矛盾。 C、协理员找错了入户对象。 D、协理员入户走访的时间不对。

2、李协理员因为这件事生了一天闷气，情绪很低落。可是晚上还有一户蒙古族下岗失业人员需要走访，于是打起精神又投入了工作。入了户，被访人告诉李协理员：他下岗后，家里生活很困难，是否可以去办理失业保险，李协理员答应帮助被访人协助办理这件事。被访人很高兴，于是煮了他们民族特有的奶茶款待李协理员，李协理员坚决推辞。被访人突然改变了热情的态度。李协理员今天第二次遭遇这种情况，情绪有些激动了，和被访人吵了起来。

54、故事的第二段中，李协理员答应协助被访人去申领失业保险金，应该吗？ 如果不应该，根据是（ ） A、被访人自己的事情，应该自己去干。 B、协理员工作太忙，没有时间。

C、只有与企业解除劳动关系的失业人员才能去办理申办，领取失业保险。

D、只有企业和个人都按规定缴纳了1年以上的失业保险费，当个人非自愿与企业断绝劳动关系时，才有权去申领失业保险费。

55、故事的第二段中，被访人刚才还很高兴，为什么一会儿就生气了（ ） A、经过一段时间的接触后，被访人觉得与协理员脾气不和。 B、协理员因为上午的事不高兴，被访人看出来了，误解了协理员。 C、协理员对被访人的民族习惯不了解，惹被访人生气了。

56、协理员在入户走访时与被访对象吵了起来，应该吗？（ ） A、应该。被访人不该无缘无故的，用冷淡的态度对待协理员。 B、不应该。不管怎么样也不能在被访者的家里吵架。 C、协理员的态度有些过激也无可厚非。人吗？谁没有脾气？ D、协理员入户调查要保持良好的心情，注意气质与风度。

案例：赵某，男性，五十多岁，高中学历，是一位领取了《再就业优惠证》的某企业的下岗失业人员。一天，他来到社区请求介绍工作。协理员王某接待了他。在交谈中得知，赵某下岗已经有两年了，在原企业是电工，有中级证。在下岗的两年中，去几个单位应聘过。具体的职业有某公司的经理，某事业单位办公室副主任等。听了这些，王协理员忍不住说了一句：“你这个人可真自不量力。”

经过交谈后，王协理员从社区的信息库里找到了岗位信息，某公司市场部经理的岗位，并把电话号码，联系地址告诉了赵某。

57、赵某两年没找到工作，主要原因是（ ） A、没有技能。 B、缺乏自信。 C、没参加培训。 D、岗位要求过高。

58、王协理员说赵某：“你真自不量力。”这种做法合适吗？（ ） A、合适，事实就是这样。

B、不合适，因为下岗失业人员素质低。 C、不合适，因为下岗失业人员需要鼓励。

D、不一定合适，因为下岗失业人员的素质高低不一。

59、王协理员给赵某推荐岗位时，忽视了什么？（ ） A、岗位信息的真实可靠。 B、平等适度对待下岗失业人员。 C、了解失业人员情况。 D、人员与岗位的合理匹配。

60、王协理员与赵某面谈时，将赵某的基本情况登记在册，属于与求职人员面谈的基本程序中的哪一项？（ ） A、介绍就业。 B、收集信息。 C、推荐相关服务。 D、再次面谈。

61、王某任劳动保障协理员以来，在社区劳动保障服务窗口认真做好社区就业供求信息采集工作，但信息量就是不多，下面哪些工作对王协理员改进工作的建议是不合适的？（ ） A、可以到驻辖区的企业定期联系了解用工情况。 B、可以在社区组织举办小型招聘会。 C、可以去工商部门联系获取新办企业信息。 D、做好社区劳动保障服务窗口收集信息即可。

62、如果在社区就业岗位信息库中暂时没有适合老王的空缺岗位信息时，（ ）是小吴不应该做的。 A、让老王填写好《求职登记表》，待有合适岗位时再介绍其就业 B、建议老王参加再就业培训

C、从信息库中摘选几条岗位信息给老王 D、与其他社区建立联系，寻找合适岗位

案例：社区里的刘大爷、刘大娘膝下无儿无女，而刘大娘已经70多岁了，并且体弱多病，从来没有工作过，也没有收入，老两口一直靠刘大爷的退休金过日子，在刘大爷正式退休后的十几年里养老关系一直在社区所在地的区社保局。昨天，刘大爷突然去世了，社区里的王协理员很快知道了这件事，马上到刘大娘家去走访慰问，并对刘大娘讲了一些有关刘大娘切身利益的相关政策。 6

3、刘大爷去世后，王协理员应告诉刘大娘可享受（ ） A、社保局发放的丧葬补助费和遗属津贴 B、刘大爷原单位发放的丧葬补助费和遗属津贴 C、刘大爷所在社区发放的丧葬补助费和遗属津贴 D、民政局发放的丧葬补助费和遗属津贴

64、王协理员协助刘大娘申领丧葬补助和遗属津贴时，首先应（ ） A、告之权利

B、协助申领丧葬补助金、遗属津贴 C、告之申领结果

D、告之申领丧葬补助金、遗属津贴的程序

65、刘大爷去世后，王协理员走访慰问刘大娘时，他应该（ ） A、告之待遇项目、申领条件、申领手续和发放申请表 B、告之申领条件、申领手续和发放申请表 C、告之待遇项目、申领条件和发放申请表 D、告之待遇项目、申领条件、申领手续

66、王协理员为刘大娘申领遗属津贴应持（ ） A、书面申请、死亡证明或公安部门注销户口证明、供养关系证明 B、书面申请、死亡证明或公安部门注销户口证明 C、死亡证明或公安部门注销户口证明、供养关系证明

D、书面申请、刘大爷原单位出具的书面死亡证明、供养关系证明 6

7、支付刘大爷丧葬补助金、遗属津贴的资金应是（ ） A、社会保险基金

B、刘大爷原单位困难补助金

C、刘大爷的基本养老保险个人帐户养老金 D、刘大爷所在市的民政局困难救济金

案例：劳动保障协理员对本辖区下岗、失业人员的变化情况和领取失业保险金的失业人员的就业情况，符合享受再就业扶持政策条件人员的政策落实情况等，要在规定的时间内及时向街道劳动保障机构及有关部门呈报，反馈有关信息。

68、掌握了下岗、失业人员实现再就业的信息后，要做到（ ） A、及时增加台帐数量 B、及时更新基础信息及台帐 C、及时将台帐交领导保管 D、及时变更台帐栏目关系

69、跟踪管理下岗失业人员的基本信息变化情况，下列不必重点掌握的是（ ） A、享受再就业扶持政策的对象基础信息情况 B、登记在册有求职愿望的下岗失业人员的就业渠道 C、登记在册有求职愿望的下岗失业人员的居住情况 D、登记在册有求职愿望的下岗失业人员的灵活就业情况

70、如果今年你社区的人口中新出现了相当数量的初高中毕业生未就业，作为劳动保障协理员，你应该（ ）

A、跟踪其增减变化情况，免费提供职业技能培训 B、为其中失业一年以上的人员申请最低生活保障 C、跟踪其增减变化情况，引导他们多渠道实现就业 D、优先安排他们到公益性岗位就业

71、在规定的时间内及时向街道劳动保障机构及有关部门呈报，反馈有关信息时，不但要认真，详细填制各类报表，还应（ ） A、写出报表说明和分析 B、把你认为重要的数字再抄一份 C、附一份工作安排 D、附原始数据表

二、判断对错：（在后面的括号内，错的打“×”，对的打“√”）

1、职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的道德要求和行为规范。（ ）

2、职业道德的适用范围都是普遍的，具有较强的针对性、特定性。（ ）

3、遵纪守法是每一个公民都应当履行的基本义务。（ ）

4、从事一定社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，不视为失业。（ ）

5、已办理失业登记并有求职要求，是享受失业保险待遇的条件之一。( )

6、失业保险待遇标准中提出：失业人员重新就业后再次失业的，缴费时间重新计算。（ ）

7、社会保险的基本原则之一是保障水平与生产力发展水平相适应。（ ）

8、企业退休人员统筹项目外养老金，由企业继续按有关政策发放。（ ）

9、再就业培训补贴可以重复申请。（ ）

10、劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。（ ）

11、社区是聚集在一定区域内的社会群体或社会组织，按照一定的范围和制度结合而成的社会实体，是一个地域性的社会生活共同体。（ ）

12、掌握本辖区内人员的基本情况是社区劳动保障工作人员的主要任务之一。（ ）

13、就业人员劳动报酬或个人经营、服务收入达到或超过当地最低工资标准的为充分就业。（ ）

14、从业人员的法定劳动年龄为男18~60岁，女18~55岁。（ ）

15、我们开展劳动保障工作一般都采用实验调查法。（ ）

16、我们在社交礼仪方面只需要简单沟通，注重形象就可以，不用考虑能否成为朋友。（ ）

17、要退出Word文档按Ctrl+F4即可。（ ）

18、社会保险情况包括辖区居民的社会保险参保情况、享受社会保险情况、社会保险缴费情况等。（ ）

19、实地调查的主要功能是收集有关的第一手资料。（ ）

20、街道和社区劳动保障工作平台的建设必须做到“六到位”。（ ） 劳动保障协理员练习题答案 选择题：

1.A 2.B 3.C 4.B 5.A 6.B 7.A 8.A 9.C 10.C 11.C 12.C 13.C 14.A 15.C 16.C 17.B 18.A 19.C 20.C 21.B 22.A 23.C 24.C 25.D 26.A 27.C 28.D 29.A 30.B 31.A 32.A 33.A 34.A 35.A 36.A 37.A 38.A 39.A 40.A 41.A 42.B 43.B 44.A 45.A 46.B 47.D 48.B 49.C 50.B 51.D 52.C 53.D 54.D 55.C 56.D 57.D 58.C 59.D 60.B 61.D 62.C 63.A 64.A 65.A 66.A 67.A 68.B 69.C 70.C 71.A 判断题：1.√

2.×

3.√

4.×

5.√

6.√

7.√

8.√

9.×

10.√

11.√

12.×

13.√ 14.×15.×

16.×

17.×

18.√

19.√

20.√

第11篇：劳动保障协理员练习题

劳动保障协理员考试模拟題

单项选择：

1、职业道德是从事一定职业的人们，在（）中应遵循的道德要求和行为规范。

A、社会生活B、职业准入C、职业培训D、职业活动

2、按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要积极主动，耐心倾听服务对象的要求，为服务对象（）

A、提供免费职业技能鉴定B、提供物质上的帮助C、提供就业援助D、提供方便和周到的服务

3、劳动合同是劳动者用人单位确定劳动关系、明确（）权利和义务的协议。

A、集体B、用人单位C、劳动者D、双方

4、一般情况下，劳动者解除劳动合同应提前30日（）通知用人单位。

A、以书面形式B、以口头形式C、通过工会D、通过社区

5、劳动法规定，劳动者有下列之一的，用人单位可以解除劳动合同：“一是（）二是严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的，三是严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损失的，四是被依法追究刑事责任的。”

A、劳动者患病或者负伤，在医疗期限内的确B、劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的C、劳动者患职业病或者因工负伤并被确认丧失劳动能力的D、女职工在怀孕期不能坚持工作的

6、国家针对促进就业的不同途径，采取不同的鼓励扶持措施。对政府投资开发公益性岗位安排就业困难对象就业，实行（）和岗位补贴政策

A、困难补助B、减免行政事业性收费C、安置费D、社会保险补贴

7、根据国家现行政策规定，持《再就业优惠证》人员、（）、进城务工的农村劳动者，参加职业培训，可享受政府提供的一次性补贴。A、城镇其他从业人员B、城镇其他登记失业人员C、无业人员D、有劳动能力且有就业愿望的人员

8、社会保险主要包括（）、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险等项目。

A、人寿保险费B、健康保险C商业保险D、养老保险

9、（）不在工伤保险覆盖范围 A、机关单位B、国有企业C、私营企业D、外资企业

10、（）不是企业退休人员社会化管理服务的主要内容

A、协助申领丧葬补助金B、提供医疗保健服务C、组织文化体育活动D、核定社会保险待遇

11、社区一般是指聚集在一定区域内的（）或社会组织，按照一定范围和制度结合而成的社会实体，是一个地域性的社会生活共同体。A、群众组织B、社会群体C、基层政权机构D、企业或民间组织

12街道和社区劳动保障工作平台的建设必须做到“六个到位”：机构到位、人员到位、（）、场地到位、制度到位和工作到位。

A、分工到位B、信息化到位C、服务到位D、经费到位

13、就业人员（）或个人经营、服务收入达到或超过当地最低工资标准的为充分就业。

A、基本工资B、劳动报酬C、加班收入D、奖金

14、我国法律规定，从业人员是指在法定劳动年龄内，从事一定的经济活动并取得合法劳动报酬或经营收入的人员，法定劳动年龄是指（）

A、男16-60岁，女16-55岁B、男16-60岁，女16-50岁C、男：16-55岁，女16-50岁D、男：16-60岁，女16-60岁

15、有人说现在人际交往只要处理好与上级的关系就够了，这样的说法违反了人际交往的（）

A、真诚互助原则B、自信自律原则C、平等适度原则D、信用宽容原则

16、按照服务内容的区别，礼仪可分为（） A、个人交际礼仪、公共礼仪、商务礼仪和酒宴礼仪

B、语言礼仪、个人社交礼仪、内务礼仪和公务礼仪 C、个人社交礼仪、共同礼仪、商务礼仪和内务礼仪 D、内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪和个人社交礼仪

17、电子邮件地址hang@sohu.com中的hang是该地址的（） A、主机名B、用户名C、域名D、机构名

18（）不是劳动保障协理员入户调查必备的工具和材料 A、调查统计报表B、笔记本C、居民身份证D、工作牌（证）

19、劳动保障协理员入户调查必须注意的事项不包括（）

A、学习地方方言B、使用文明礼貌用语C、尊重少数民族的风俗习惯D、注意仪表仪容

20、为了使入户调查工作顺利进行，要求劳动保障协理员对（）的风俗习惯和禁忌有所了解。

A、全国56个民族B、当地各民族C、人口较多的民族D、人口较少的民族

21、入户调查结束后，对获得的数据、情况要及时进行汇总、归纳和整理，进行规范的（）管理。

A、报告B、材料C、台帐D、分工

22社区劳动保障服务平台要建立城镇失业人员管理台帐，下岗失业人员管理台帐、（）就业和再就业管理台帐、其他有就业愿望的人员管理台帐等5个常用基本台帐。

A、外来劳动力管理台帐B、家庭人口管理台帐C、失业人员居住情况管理台帐D、就业困难对象管理台帐

23、城镇失业人员管理台帐的主要内容包括失业人员的（）、求职意向。

A、专业技能、培训意向B、家庭人口情况、培训意向C、专业技能、个人收入情况D、专业技能、家庭收入情况

24、关于建立下岗失业人员管理台帐的目的，下面表述最准确的是（）

A、准确掌握本辖区内持有《下岗证》的下岗失业人员基本情况

B、准确掌握本辖区内持有《再就业优惠证》的下岗失业人员基本情况

C、准确掌握本辖区内持有《失业证》和《低保证》的下岗失业人员基本情况

D、准确掌握殴打辖区持有《就业证》和《优抚证》的下岗失业人员基本情况

25、建立就业再就业管理台帐的目的是掌握城镇失业人员和下岗失业人员以及（）多渠道多形式实现就业和再就业的情况。

A、新成长劳动力B、外来人口C、其他有就业愿望的人员D、其他无业人员

26、社区常住人口资料主要包括（）和（）

A、今年总户数今年总人口数B、今年总户数上年末总人口数C、上年末总户数今年总人口数D、上年末总户数上年末总人口数

27、劳动保障协理员要及时更新基础信息台帐，内容主要包括（）基本信息变化情况、领取失业保险金人员基本信息变化情况、其他失业人员增减变化情况。

A、失业农民B、下岗失业人员（主要是就业困难对象）C、新增城镇失业人员D、享受税收扶持政策的对象

28、对凡登记在册有求职愿望的下岗失业人员中实现再就业的人员，应（）

A、不需再进行台帐管理B、及时从原始台帐中除名C、及时并入到社区常住人口管理台帐D、另建立分类管理台帐

29、失业人员在享受失业保险待遇期间又享受（）则应停止领取失业保险金，并停止享受其他失业待遇。

A、养老保险B、医疗保险D、工伤保险D、商业保险

30、劳动保障协理员在填完报表后，还要写出（）

A、填写过程B、报表分析D、报表要求C、汇总过程

31、报表说明和分析的基本内容一般包括（）、存在的问题和建议等。

A、基本情况分析B、报送程序C、报送要求D、汇总过程

32、劳动保障协理员為下岗失业人员提供政策咨询服务工作的程序是（）接待登记和整理反馈。

A、回答咨询问题B、记录咨询问题C、做好准备工作D、相关信息录入计算机

33、劳动保障协理员提供政策咨询服务，是指劳动保障协管员對下岗失业人员或者其他人所提出的有关（）政策方面的问题给予解答幷说明具体的操作程序及有关规定。

A、劳动和社会保障B、社区建设C、产业发展D、经济发展

34、在政策咨询中對劳动保障协理员的基本要求：一是熟练掌握当前的有关政策，而是全面把握咨询人员咨询的内容；三是（）；四是态度诚恳、耐心细致。 A、准备好各种宣传资料B、准备好咨询材料和办公设备C、对咨询人和咨询内容做好汇总D、准备解答咨询人员所提出的问题

35、为了做好劳动保障工作，劳动保障协理员必须了解劳动法等有关法律法规知识，掌握当前的社会保障政策（）熟悉再就业服务的工作流程等。A、城市居民最低生活保障政策B、再就业政策C、宏观调控政策D、户籍管理政策

36、為了开展再就业培训，要了解当地下岗失业人员基本情况，如重点掌握下岗失业人员的数量、素质情况和（）等、建立下岗失业人员培训要求档案。A、身体健康情况B、家庭教育背景状况C、参加社会保险情况D、就业意向

37、再就业培训的内容是（）、职业技能培训和创业技能培训。

A、经济形势教育B、职业道德教育C、就业观念教育、D、法律意识教育

38、组织职业技能培训应当根据（）和下岗失业人员的特点，确定培训项目，制定培训计划，着力开展适当的职业技能培训。A、劳动力资源总量B、劳动关系C、劳动力市场需求D、劳动力市场供给

39、我国职业培训在培训期限上采取弹性学制，采取长短结合的方式，（）参加培训。

A、必须脱产B、可以脱产也可以半脱产C、必须半脱产D、均以函授或自学方式

40、职业培训在培训方法上，强调理论知识教育和实际操作相结合（）。

A、突出理论知识教育B突出专业知识教育C、突出技能教育D、突出基础理论教育

41、具备办学条件的社区直接向当地县（区）（）申报办学资格予再就业培训定点机构资格，得到批准后开展相应的再就业培训。A、教育管理部门B、劳动保障部门C、工商管理部门D、文化管理部门

42、长期再就业培训期限为一年以上，培训对象為（）的企业富余人员和下岗失业人员，培训目的主要是為取得职业资格证书，为直接进入劳动力市场竞争就业做准备。A、30歲左右B、50歲左右C、40歲左右D、45歲左右

43、提高培训的针对性、实用性和有效性，提高培训后的（），是提高再就业培训的一条基本原则。

A、再就业率B、职业技能鉴定合格率C、考试合格率D、创业成功率

44、要采取创业培训，培训伙伴计划（）等新的培训方式對下岗失业人员进行培训，以提高再就业培训的有效性，

A、职业道德教育B、就业观念教育C、跨地区培训D、政府购买培训成果

45、国家對下岗失业人员用于从事微利项目的小额担保贷款由中央财政据实（）

A、30%贴息B、50%贴息C、80%贴息D、全额贴息

46、劳动合同必须经双方当事人协商一直后才能签订，（）的劳动合同或未经协商一直签订的劳动和同为无效合同。

A、用人单位起草B、职工个人起草C、双方均同意D、职工被迫签订

47、经济补偿金的工资计算标准是指（）劳动者解除劳动合同前12个月的平均工资。

A、企业关闭或破产的情况下B、企业正常生产的情况下C、企业批准裁员的情况下D、企业经营出现困难的情况下

48、對持《再就业优惠证》的4050人员灵活就业後，（）给予一定数额的社会保险补贴 A、对申报就业和参加社会保险的B、對收入低与当地平均水平的C、對参加养老保险的D、對经县以上劳动保障部门登记的

49、根据国家现行政策，对企业（单位）就业人员的社会保险补贴标准，按企业（单位）为符合享受社会保险补贴条件人员应交纳的（）失业保险费给予补贴。A、基本养老費、基本医疗保险費B、基本养老費、基本医疗保险費、工伤保险C、基本养老費、补充养老保险D、养老保险、医疗保险費

50、劳动保障协理员应注重對（）下岗失业人员进行分类职业指导。A、国有企业B、以实现再就业C、社区内D、集体企业

51、劳动保障协理员對下岗失业人员进行职业分类指导的内容是政策咨询和岗位信息咨询指导设计（）辅导求职方法、帮助下岗失业人员根据主观条件合理选择职业。A、职业培训计划B、求职计划C、家庭理财计划D、创业计划

52、职业介绍的关键是做好求职登记、广泛收集（），通过职业介绍服务，促进求职者实现就业和再就业。

A、经济发展信息B、职业培训信息C、职业介绍机构信息D、用人信息

53、《求职登记表》的主要内容是求职者的个人信息及求职意愿、拟选专业、工种方向、（）等。

A、工作时间B、工资要求C、担任职务D、培训要求

54用人单位用人需求情况，包括用人单位目前急需招用人的（）、工种岗位、人员数量、职工素质、、基本能力等从业条件要求。 A、专业B、身高C、外貌D、户口

55、职业介绍信息发布的主要内容包括：求职人员和用人单位的基本情况、岗位类别、（）工作待遇、招聘时限以及联系地址、邮政编码、联系电话等。A、人员数量B、求职人员个人简历C、用人单位的效益情况D、用人单位的发展情况

56、求职者进行求职登记后，為求职者建立（）实施必要的跟踪指导予即时服务。

A、个人档案B、就业援助档案C、专人服务档案D、跟踪指导档案

57、职业介绍机构與求职者面谈的基本程序是：收集信息、确定需求、介绍就业、（）、和再次面谈。

A、初次面谈B、职业培训C、职业技术鉴定D、推荐相关服务

58、为做好社区就业岗位需求信息的收集，在社区劳动保障服务场所所设立专门的用工登记、求职登记窗口，對用人单位进市场招工、求职者进市场求职逐一进行登记，並分类纳入劳动力资源信息库和（）

A、求职信息库B、政策信息库C、岗位信息库D、参保信息库

59、发挥网络优势，收集职业介绍机构和企业用工信息及个人求职信息非常重要，可以实现（）

A、信息无尚使用B、信息垄断C、信息共享、互通有无D、信息有尚使用

60、掌握（）基本情况是企业退休人员社会化管理服务的重要基础工作，是搞好管理服务的前提条件。

A、退休人员B、高龄退休人员C、6類特殊退休人员D、参加基本养老保险统筹退休人员

61、填写退休人员基本信息表工作程序和内容的第一步骤是（）

A、填写信息表B、研读基本信息表C、填写汇总表D、发放信息表

62、（）不是核实每张基本信息表内容的主要要求。

A、内容是否真实B、内容是否本人所填C、答案是否完整D、答案是否存在漏填现象

63、了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于（）高龄等特殊服务对象的退休人员，宜通过走访式等形式了解情况。 A、孤寡B、劳模C、重病D、特困

64、发出养老金资格认证通知时，要告知离退休人员（）到居住地的街道劳动保障事物机构或社区服务站办理认证手续。

A、本人或委托他人B、子女或配偶C、本人D、本人或子女

65、对前来办理养老金资格认证的离退休人员，劳动保障协理员要当面对其（）。

A、身份证和户口簿B、身份证和离退休证C、身份证或户口薄D、身份证或离退休证

66、根据协助领取养老金资格认证的工作要求，开展领取养老金资格认证，核心是了解离退休人员的（），属于比较敏感的问题，要注意做好宣传、解释、取得离退休人员的理解。A、生存情况B、家庭情况C、健康情况D、基本情况

67、对经养老金资格认证已去世的离退休人员，应从（）起停发养老金。

A、其去世的当天B、其去世的当月C、其去世的次月D、其去世的当年

68、领取养老金资格认证按离退休人员的居住地，可分为（）和异地居住认证两种。

A、常年居住地认证B、本地居住认证C、市内居住地认证D、省内居住地认证

69、协助领取丧葬补助金，劳动保障协理员应根据退休人员家属的委托，持（）到社会保险经办机构办理该退休人员的养老保险关系注销和丧葬补助金申领手续。

A、退休人员死亡证明或公安部门注销户口证明B、退休人员死亡证明和公安部门注销户口C、原单位提供的书面死亡证明D、其家属提供的书面死亡证明

70、协助申领遗属津贴，劳动保障协理员应持退休人员家属提供的相关资料，到（）办理申领手续。

A原企业劳资部门B、社区劳动保障工作站C、街道劳动保障事务所D、社会保险经办机构

71、申领丧葬补助金材料不符合社会保险经办机构要求的，劳动保障协理员要指导退休人员家属（）

A、进行补充B、修改材料C、核实材料D、重新申请

72、劳动保障协理员协助申领丧葬补助金和遗属津贴时要向家属详尽说明待遇项目以及申请条件及手续，避免申领时材料缺失或不合格。对不合格申领条件的（）

A、要做好解释工作B、要将材料退回申请人C、要批评教育D、要记录在案

73、劳动保障协理员了解到遗属津贴领取条件时，如其（）等，要及时报告社会保险经办机构，按规定停发遗属津贴。

A、获得丧葬补助金B、年龄超过60岁C、改变工作单位D、获得其他收入来源

74、遗属津贴有两种，一种是一次性抚恤金，另一种是符合供养条件的退休人员配偶，子女等遗属，（）发放的生活困难补助费。A每人每月B、一次性C、按户D、按年龄

75、遗属津贴的项目和标准，多参照（）有关待遇规定办理。

A、原单位劳资部门的规定B、当地职工因病死亡C、当地职工因工死亡D、原单位主观部门规定

76、参加基本养老保险的退休人员，丧葬补助金和遗属津贴由（）支付。

A、社会保险基金B、个人帐户养老金余额C、最低生活保障基金D、民政部门困难救济金

77、企业退休人员死亡，其家属可申领丧葬补助费，丧葬补助费一般按（）计发。

A、按上年度当地职工月平均工资2-6个月B、按上年度当地职工月平均工资12个月C、按死亡时本人基本养老金2-6个月D、按死亡时本人基本养老金12个月

78、（）不是我国企业职工的法定退休年龄之一。A、男职工60岁B、从事管理和科研工作的女职工55岁C、从事生产和后勤辅助工作的女职工50岁D、从事有毒有害工作的职工45岁

79、基本养老保险待遇由基础养老金、个人帐户养老金、（）组成。

A、过度性养老金B、个人储蓄性养老金C、统筹项目外养老金D、补充养老金

80、（）不用负担基本医疗保险费。A、单位B、职工C、退休人员D、单位和职工

二、判断题

81、（√）职业道德的主要内容包括职业道德意识、职业守则、公共社会道德行为规范等内容。

82、（√）遵守职业道德有利于推动社会主义物质文明和精神文明建设，有利于行业的发展，有利于个人的提高和发展。

83、（X）劳动保障协理员的工作任务重，待遇不高，不要求爱岗敬业。

84、（√）社会保障主要包括社会保险、社会救济、社会福利、社会优抚和社会互助等内容。

85、（√）基本养老保险覆盖范围是城镇所有企业职工。

86、（X）常见的统计调查的分类形式不包括按组织方式分类。

87、（√）在确定统计调查时间时，除了要注意确定调查项目的时间外，还应注意确定调查工作的岂止时间。

88、（√）养老保险情况是劳动保障信息网的内容之一。

89、（X）劳动保障协理员入户调查时遇到下岗失业人员向自己长时间倾诉难处，应该说“我没有时间听你唠叨，想想怎么回答我的问题是正事！”

90、（√）用人单位频临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前30日向工会或全体职工说明情况，听取工会或职工的意见，经向劳动保障行政部门报告后，可以裁减人员。

91、（X）用人单位解除合同后，未按规定给予劳动者经济补偿的除全额发放经济补偿外，还需按该经济补偿金数额支付额外经济补偿。 9

2、（√）劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导时，不必考虑性别和经济收入因素。

93、（√）劳动保障协理员应依据劳动力市场建设情况和求职者本人条件、意愿进行分类职业指导。

94、（X）劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类指导过程中，还应当开展对求职者健康检查和能力评估工作。

95、（√）为做好小区就业岗位需求信息的收集，小区劳动保障服务机构应加强与改制破产企业业务主管部门的联系，收集下岗失业人员的求职信息。

96、（√）小区劳动保障服务机构应加强与工商部门的联系，获取计划新发展项目的用工信息。

97、（√）跟踪掌握退休人员的基本情况的工作程序的最后一个步骤是登记反馈。

98、（√）跟踪退休人员的基本情况是防止冒领养老金，确保养老保险金安全和离退休人员养老金按时足额发放的重要举措。9

9、（X）遗属津贴的申请人是退休人员生前所有的直系亲属。

100、（√）到达法定退休年龄且个人缴费至少满15年，可以按月领取基本养老金。

第12篇：劳动保障协理员理论知识

理 论 知 识（四级）

（1～100题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

1．职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的(

)，相对的稳定性和连续性。

A、地域性

B、政策性

C、适用性

D、强制性 2．职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、(

)以及职业行为上的道德准则。

A、法律责任

B、岗位责任

C、职业责任

D、职业权利 3．职业道德修养是从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在(

)中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

A、职业实践

B、学习活动

C、家庭生活

D、社会活动 4．个人利益服从集体利益，是劳动保障协理员职业守则中(

)的要求。

A、钻研业务

B、团结协作

C、遵纪守法

D、顾全大局 5．失业的主要类型包括：摩擦性失业、(

)、季节性失业、周期性失业、隐性失业、自愿失业。

A、替代性失业

B、结构性失业

C、间歇性失业

D、过渡性失业 6．下列表述不属于就业服务功能的是(

)。

A、向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助

B、提高供求双方选择的成功率

C、开展劳动监察

D、促进人力资源的合理流动和有效配置

7．目前，我国已经初步形成了省、市、区（县）就业服务机构和街道（乡镇）、社区基层劳动保障工作平台共同组成的(

)。

A、公共就业服务体系

B、劳动保障体系

C、社会保障体系

D、最低生活保障服务体系 8．社会保险与商业保险在经营主体方面的不同，主要是指：(

)。

A、社会保险的经营主体是非政府机构，商业保险的经营主体是保险公司

B、社会保险的经营主体是非政府组织，商业保险的经营主体是政府

C、社会保险的经营主体是政府，商业保险的经营主体是非政府组织

D、社会保险的经营主体是政府，商业保险的经营主体是保险公司

9．企业年金是指企业在(

)的基础上，依据国家政策和本企业经济状况建立的、旨在提高退休人员生活水平的一种补充形式的养老保险。

A、依法纳税

B、完成股份制改造

C、参加个人储蓄养老保险

D、参加国家基本养老保险 10．完整的企业退休人员社会化管理服务体系应形成(

)的服务框架。

A、以居家养老为基础、社会机构养老为依托、社区养老为补充

B、以社区养老为基础、居家养老为依托、社会机构养老为补充

C、以社会机构养老为基础、社区养老为依托、居家养老为补充

D、以居家养老为基础、社区养老为依托、社会机构养老为补充

11．在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，不属于劳动保障部门主要职责的是：(

)。

A、将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围

B、加强街道和社区党建工作

C、落实退休人员社会保险待遇

D、指导街道（乡镇）、社区劳动保障工作 12．劳动合同的履行原则不包括(

)。

A、全面履行原则

B、实际履行原则

C、协作履行原则

D、住所地履行原则 13．社会保险法的原则不包括(

)。

A、协商一致原则

B、社会保险权利与义务相统一的原则

C、建立多层次社会保险制度的原则

D、保障功能与激励功能相结合的原则 14．社会保险法的主体不包括(

)。

A、国家

B、劳动者

C、社会保险的管理和实施机构

D、工会

15．社区建设的基本原则是以人为本，服务居民；资源共享，共驻共建；(

)；扩大民主，居民自治；因地制宜，循序渐进。

A、社会治安，人人有责

B、美化环境，加强治安

C、完整统一，文明有序

D、权责统一，管理有序 16．劳动保障统计工作过程一般包括统计调查方案拟定、信息采集调查、信息整理分析、(

)。

A、统计信息上报

B、统计方案修改

C、统计过程控制

D、统计人员表彰 17．礼仪一般包括公务礼仪、商务礼仪、(

)、社交礼仪、国际礼仪。

A、服务礼仪

B、城市礼仪

C、宗教仪式

D、乡村礼仪 18．劳动保障信息网络对各类劳动保障业务提供支持，其中不包括(

)。

A、劳动力资源管理

B、劳动生产安全管理

C、职业介绍管理

D、就业失业管理 19．农村劳动力信息采集操作程序不包括(

)。

A、入户调查

B、信息公布

C、数据录入

D、信息汇总 20．在退休人员基本信息库（卡）中，不属于退休人员社会保障情况的是：(

)。

A、特殊人员情况

B、工伤等级

C、社会保险关系所在地

D、是否享受低保

21．在退休人员基本信息库（卡）中，不属于退休人员家庭情况的是：(

)。

A、户口所在地

B、家庭其他联系人

C、是否享受低保

D、配偶健康状况

22．信息整理是指对所采集的信息进行科学的分类、(

)和加工，使信息系统化、条理化的过程。

A、汇总

B、评估

C、核对

D、分析 23．信息管理是指组织信息有序化交流和(

)的活动。

A、选择

B、计算

C、利用

D、录入 24．人员信息(

)主要是通过原始记录、台账管理和统计报表等方法来管理信息。

A、静态管理

B、动态管理

C、微机管理

D、网络管理 25．(

)是对信息资料先按时间和主题分类，然后再进行筛选和建档保存。

A、保存资料

B、资料公示

C、资料管理

D、资料分析 26．社区建立的台账一般可分为各类人员的基础管理台账和反映(

)情况的分类管理台账。

A、职介工作

B、社保工作

C、各项工作

D、培训工作 27．下列选项中，不属于退休人员社会化管理服务联系卡背面内容的是：(

)。

A、编号

B、管理服务项目

C、开展领取养老金资格认证

D、提供社会保险政策和业务查询 28．一般事务性信息的写作结构通常可分为标题、导语、(

)和评语。

A、序言

B、结尾

C、说明

D、正文 29．汇总上报劳动保障统计报表的(

)是收集校核报表、过录表汇总和填写综合报表。

A、方式

B、形式

C、程序

D、原则 30．报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员的情况时，其主要内容不包括(

)情况。

A、就业再就业动态

B、文化程度变化

C、人数增减

D、享受扶持政策项目

31．劳动保障(

)主要是指辖区内的人员因劳动和社会保障问题引起的集体上访、静坐、游行、罢工等重大突发事项。

A、信访事件

B、常规事件

C、突发事件

D、一般事件 32．处理突发事件的原则是预防为主、区别对待、教育疏导、重在(

)、快速处理、就地解决。

A、宣传

B、谈判

C、调解

D、仲裁 33．(

)不属于政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求。

A、熟练掌握当前的有关政策

B、态度诚恳、耐心细致

C、熟练掌握和运用思想教育的方法

D、解答要通俗易懂、相互交流 34．政策咨询服务的基本能力要求主要包括准备工作、接待、登记、查询、(

)、回访等环节。

A、整理与归档

B、调解与仲裁

C、批评与教育

D、防范与制裁 35．各地政府投资开发的公益性岗位要优先安排符合岗位要求的就业困难人员，并视其 (

)情况，在相应期限内给予基本养老保险、基本医疗保险和失业保险补贴以及适当的岗位补贴。

A、缴纳社会保险费

B、参加公益性劳动

C、工资收入

D、参加培训

36．(

)为进城登记求职的农村劳动者免费提供政策咨询、职业指导、职业介绍等服务。

A、职业中介机构

B、公共就业服务机构

C、社会服务机构

D、政府公共机构 37．企业缴纳基本养老保险费的比例一般不超过(

)的20%。

A、工资总额

B、全部收入

C、工资和奖金

D、职工个人缴费基数之和 38．职工个人缴纳的基本医疗保险费比例一般为本人工资的(

)。

A、8%

B、4%

C、2%

D、1% 39．基本医疗个人账户主要用于支付小额和(

)费用。

A、社区就医

B、规定病种

C、门诊医疗

D、特殊病种 40．城镇企事业单位职工按照本人工资的(

)缴纳失业保险费。

A、0.5%

B、1%

C、1.5%

D、2% 41．工伤认定涉及两方面内容，一是存在劳动关系，二是(

)。

A、符合法定程序

B、符合法定事由

C、符合工伤范围

D、符合时效要求 42．(

)属于家庭因素导致本人成为就业困难人员。

A、由于其他成员导致家庭负担过重，致使本人就业困难

B、由于本人技能水平低，致使本人就业困难

C、由于土地被征用，生活无着落，致使本人就业困难

D、由于身体原因丧失劳动能力，致使本人就业困难

43．就业援助的途径主要包括政策援助、岗位援助、培训援助和服务援助。其中培训援助的主要途径不包括(

)。

A、职业技能培训

B、就业培训

C、创业培训

D、就业前培训 44．公益性岗位开发计划的主要内容包括：申报事由、岗位名称、岗位数量、工作内容、(

)等。

A、上岗条件、工资发放

B、上岗时间、工资待遇

C、上岗时间、工资标准

D、上岗条件、工资待遇 45．按照职业指导的主体性原则要求，下列说法正确的是(

)。

A、职业指导员是职业指导过程的主体

B、求职者是职业指导过程的主体

C、用人单位是职业指导过程的主体

D、工作人员是职业指导过程的主体 46．劳动保障协理员在工作中，详细回答了劳动者有关劳动保障法律法规和政策的问题，属于(

)的内容。

A、职业介绍

B、职业培训

C、职业指导

D、就业援助 47．政策性指导、技巧性指导和个性化指导的划分，是根据(

)进行的。

A、指导方法的不同

B、指导内容的不同

C、指导条件的不同

D、指导对象的不同

48．帮助用人单位确定用人标准，主要根据用人单位招聘岗位的从业条件、工作环境、社会声誉和(

)等方面确定。

A、社会保险

B、年终奖金

C、工资福利

D、最低工资 49．通过服务场所获取职业供求信息可以保障信息的(

)。

A、有效性和准确性，方便对信息进行及时处理

B、科学性和准确性

C、科学性和方便对信息进行及时处理

D、完整性和方便对信息进行准确处理

50．对通过外联方式获取职业供求信息的特点，下列说法正确的是(

)。

A、有费用低的特点

B、有费用高的特点

C、有不需费用的特点

D、有获得利润的特点 51．社区用工需求信息传递的方式主要有(

)。

A、通过社区用工信息栏

B、通过小道消息

C、通过开办培训班

D、发放求职登记表 52．社区传递用工需求信息的主要内容包括(

)。

A、招聘时限和联系方式

B、劳动保障协理员的基本情况

C、招聘类别

D、招聘方式和法人代表 53．职业介绍服务的主要内容包括(

)。

A、向职业培训机构提供职业需求信息，推荐有培训意愿的求职者

B、向职业培训机构推荐求职者

C、为职业培训机构提供职业指导

D、确定职业培训机构培训时间和联系方式 54．职业培训体系不包括：(

)。

A、职业分类

B、劳务派遣

C、职业资格证书

D、职业指导 55．职业培训层次分为初级、中级、(

)。

A、高级职业培训和其他等级培训

B、高级职业培训

C、高级职业培训和其他适应性培训

D、高级职业培训和无等级培训 56． (

)属于创业培训的主要内容。

A、文化知识培训和社会知识培训

B、道德知识培训和法律知识培训

C、文化知识培训和法律知识培训

D、创业意识培训和创业计划培训 57．组织推荐培训的服务流程，大体上可分为四个步骤：1.(

)；2.组织推荐培训；3.培训情况反馈；4.提供就业服务。

A、开展培训需求调查

B、制定培训计划

C、制定教学方案

D、确定培训目的 58．下列不属于职业技能鉴定的对象的是：(

)。

A、需考取外语等级的人员

B、需转岗、转业的职业技术工种（专业）人员

C、国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人 员

D、需晋升职业资格等级的人员

59．退休人员纳入社区管理后，日常文体娱乐活动的主要组织形式是由(

)开展。

A、劳动保障协理员引导志愿者服务队伍

B、社保经办机构引导志愿者服务队伍

C、劳动保障协理员指导退休人员自我管理和互助服务组织

D、社保经办机构指导退休人员自我管理和互助服务组织

60．从理论上讲，全科医疗健康档案在内容上分为(

)、家庭健康档案、社区健康档案三个部分。

A、个人健康档案

B、重大疾病档案

C、门诊治疗档案

D、住院病历档案 61．家庭健康档案的主要内容不包括(

)。

A、家庭的基本资料

B、病情流程表

C、家系图

D、问题描述和家庭各成员的个人健康档案 62．社区卫生服务机构属于(

)的医疗机构。

A、营利性

B、非营利性

C、微利性

D、具有行政职能 63．社区卫生服务机构提供的公共卫生服务内容不包括(

)。

A、计划生育技术咨询指导，发放避孕药具

B、协助处置辖区内的突发公共卫生事件

C、健康风险评估

D、政府卫生行政部门规定的其他公共卫生服务

64．属于社区卫生服务机构提供的卫生信息管理内容的是(

)。

A、实施疾病预防与控制

B、普及卫生保健常识

C、开展爱国卫生运动

D、提出改进社区公共卫生状况的建议 65．社区卫生服务机构开展传染病、地方病、寄生虫病预防控制的方式包括(

)。

A、配合开展爱国卫生运动

B、普及卫生保健知识

C、开展社区卫生诊断

D、实施精神病社区管理 66．下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供的基本医疗服务内容的是(

)。

A、社区现场应急救护

B、诊断明确的慢性病治疗

C、家庭医疗服务

D、健康风险评估

67．当前企业退休人员社会化管理服务工作要求，各级组织和机构要为企业退休人员特别是为高龄、孤寡、病残等生活困难的退休人员提供义务服务，这些各级组织和机构不包含(

)。

A、工会

B、共青团

C、妇联

D、医疗机构 68．失业登记的主要内容包括姓名、性别、民族、(

)、政治面貌、身份证号码、文化程度、职称、户口性质等。

A、户口转移年月

B、结婚年月

C、培训年月

D、出生年月 69．没有就业经历的(

)人员在户籍所在地进行失业登记。

A、农村户籍

B、城镇户籍

C、进城务工

D、非本地户籍 70．用人单位与职工终止或解除劳动关系后，应当于(

)内办理登记手续。

A、10日

B、15日

C、30日

D、60日 71．从事个体经营、自谋职业和灵活就业的就业登记主要包括(

)、就业的类型、就业时间、就业单位以及参加社会保险状况，并应填写就业人员登记表。

A、劳动者个人的信息

B、劳动者配偶信息

C、劳动者原工作单位的信息

D、劳动者领取失业保险金的信息 72．用人单位招用人员后，应当自录用之日起（

）日内，当当地公共就业服务机构办理备案，并为被录用人员办理就业登记。

A、15

B、30

C、60

D、半年

73．劳动者自主创业、灵活就业的，其《就业失业登记证》由(

)保管。

A、劳动者本人

B、工商部门

C、税务部门

D、街道 74．凡申请小额担保贷款的人员，须向本人居住地的(

)提出申请，经街道、乡镇劳动保障工作机构初审后，向县以上劳动保障部门推荐。

A、社区居委会

B、街道、乡镇

C、公安派出所

D、商业银行 75．在我国社会保险经办工作主体中，社会保险经办机构依法或受(

)委托经办社会保险业务。

A、人大

B、政协

C、政府行政部门

D、社会团体 76．(

)是用人单位、职工个人与社会保险经办机构建立社会保险关系的标志。

A、社会保险登记

B、社会保险缴费

C、建立缴费台帐

D、建立个人帐户

77．用人单位在办理社会保险关系整体转移时，转出地社会保险经办机构在开具的转移证明上应注明职工人数、(

)等内容。

A、参加社会保险有关情况

B、资产负债情况

C、法人代表

D、生产经营情况 78．下列对社会保险经办工作缴费核定环节的描述，准确的是(

)。

A、对单位和职工财务报表进行复核

B、对单位各类报表进行复核

C、对单位和职工各类报表项目进行复核

D、对职工工资表进行复核 79．下列对社会保险经办工作待遇支付环节的描述，准确的是(

)。

A、复核各项社会保险待遇

B、协调待遇支付单位间的业务关系

C、确定各项待遇的具体标准

D、登记管理各种结算凭证 80．退休人员居住地的街道劳动保障工作机构对前来办理领取养老金资格认证的退休人员，要当面核对其(

)。

A、身份证

B、退休证

C、身份证和退休证

D、身份证和户口薄

二、判断题（81～100题，每题1分，共20分。对于下面的叙述，认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，认为错误的，把 “B” 涂黑）

81．(

)在一次上报社区失业人员变化的报表时，由于来不及核对信息，劳动保障协理员小纪随意编报了一个数据。这一行为违背了劳动保障协理员职业守则中“忠于职守、尽职尽责”的要求。

82．(

)劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任何礼品。这一做法没有违背劳动保障协理员职业守则。

83．(

)残疾人就业的主要方式包括集中就业、分散按比例就业、自主择业和自主创业等。

84．(

)参加社会保险的劳动者，只有在履行了法定义务后，才能享受各项社会保险待遇。

85．(

)社区服务的主要内容包括政府公共服务、事业单位公共服务、社区服务民间组织的志愿服务以及各类组织、企业和个人开展的社区服务。 86．(

)社会调查的过程分为调查准备和调查总结两个阶段。

87．(

)沟通的基本要素可分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。

88．(

)根据计算机网络覆盖地理范围的不同，一般可将网络分为局域网和广域网。

89．(

)劳动力资源是指适龄就业人口中已经或可能参加社会劳动的人口。 90．(

)按就业年龄划分，失业人员可分为就业转失业人员、新成长劳动力。 91．(

)享受政策次数是采集失业人员享受就业扶持政策情况的主要内容之一。

92．(

)部署领取养老金资格认证工作是退休人员自我管理和互助服务组织的职能。

93．(

)常规劳动保障报表按业务可分为综合性报表、各项工作情况报表等；按地域可分为年报、季报、月报等。

94．(

)就业困难人员扶持政策的基本内容不包括鼓励企业招用就业困难人员的社保补贴政策。

95．(

)一般来讲，就业援助对象的认定程序包括：个人（家庭）申请，社区公示、核查，街道（乡镇）初审、市级财政部门认定。 96．(

)就业援助是一项解决失业人员就业难的主要措施。

97．(

)目前，实施政府补贴的培训项目主要有：失业人员职业培训和创业培训、农村劳动力转移培训及进城务工农村劳动者职业培训和初次职业技能鉴定、在职职工初次职业技能鉴定。

98．(

)社区健康档案的主要内容包括社区的基本资料、社区卫生资源、社区卫生服务状况、社区的健康状况。

99．(

)按国家现行政策规定，个人小额担保贷款期限一般要超过3年以上。 100．(

)城镇居民基本医疗保险基金重点用于住院和门诊大病医疗支出。

职业技能鉴定国家题库

劳动保障协理员四级理论知识试卷答案

一、单项选择题(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。) 1.C 2.C 3.A 4.D 5.B 6.C 7.A 8.D 9.D 10.D 11.B 12.D 13.A 14.D 15.D 16.A 17.A 18.B 19.B 20.A 21.C 22.A 23.C 24.B 25.C 26.C 27.A 28.D 29.C 30.B 31.C 32.C 33.C 34.A 35.A 36.B 37.A 38.C 39.C 40.B 41.C 42.A 43.D 44.D 45.B 46.C 47.B 48.C 49.A 50.A 51.A 52.A 53.A 54.B 55.C 56.D 57.A 58.A 59.C 60.A 61.B 62.B 63.C 64.D 65.A 66.D 67.D 68.D 69.B 70.B 71.A 72.B 73.A 74.A 75.C 76.A 77.A 78.C 79.B 80.C

二、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。) 81.√ 82.× 83.√ 84.√ 85.× 86.×

87.√ 88.√ 89.× 90.× 91.√ 92.×

93.× 94.× 95.× 96.× 97.× 98.√

99.× 100.√

第13篇：劳动保障协理员基础知识

基础知识26分考题

1、道德是以善恶、荣辱等观念为标准，通过社会舆论、内心信念和教育、传统习惯来评价人们的行为，调整人和人之间、个人和社会之间关系的原则和行为规范的总和

2、职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和.

3、职业道德的内容很丰富,主要包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业道德守则、职业道德评价、职业道德修养等。

4、为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则，爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。

5、职业道德的基本特征 鲜明的职业性， 内容、形式的多样性， 较强的适用性， 相对的稳定性和连续性

多样性：在形式上也是具体、灵活、多样的，它既可以通过严格的规章制度、严明的守则公约、严肃的纪律表现出来，也可以通过具体的工作条例、注意事项表现出来，还可以通过简单鲜明的标语、口号、誓词等表现出来。

6、职业道德的作用

1、培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；

2、调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；

3、有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值；

4、有助于提高整个社会的道德风尚。

7、职业道德修养是指从业人员在道德意识，道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高

8、乐业：就是热爱自己的工作岗位，热爱自己从事的职业，以恭敬、严肃、负责的态度对待工作，一丝不苟，兢兢业业，专心致至。

9、勤业：是指忠于职守，尽职尽责

10、精业：是指对本职工作业务纯熟，精益求精。

11、以人为本，乐于奉献

12、顾全大局的要求：处理好国家、集体和个人的利益关系，局部利益要服从全局利益，眼前利益要服从长远利益。

13、团结协作，体现了“以团结互助为荣、以损人利己为耻”的社会主义荣辱观的要求。主要表现在两个方面：一是在行业内部正确处理个人与集体、个人与他人、下级与上级的关系。二是正确处理与协作单位之间的关系，要顾全大局。

14、遵纪守法，是指遵守国家制定的各种法律、法规，遵守各行业、各部门制定的职业纪律。

15、廉洁奉公的含义 ：是指从业人员在职业活动中，不利用职务之便假公济私、损公肥私、化公为私，以国家和人民的利益为重，秉公办事，不徇私情。

16、就业是指法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员,依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动.

17、当前我国的就业方针是：劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业

18、就业结构：是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

19、失业的主要特征：

1）有从事正常社会劳动的行为能力

2）失业人员有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业。

3）劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。

20、失业的主要类型：

（1）、摩擦性失业 （2）、结构性失业 （3）、季节性失业 （4）、周期性失业

（5）、隐性失业 （6）、自愿失业

21、城乡统筹就业：是指实施城乡统一的就业政策，建立城乡统一的劳动力市场、统一的就业失业登记制度、统一的职业培训制度和统一的用工管理制度的就业制度，目前，城乡统筹就业正处于试点阶段。

22、城乡统筹就业的主要内容 （1）、城乡劳动者就业衽统筹规划和管理 （2）、建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系 （3）、建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系 （4）、逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题

23、残疾人就业方式主要包括集中就业、分散按比例就业、自主择业和自主创业等

24、影响劳动力需求的因素(1) 经济发展 (2)技术进步 (3)经济体制

25、就业服务的主要功能：是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，目的是提高供求双方选择的成功率，促进人力资源的合理流动和有效配置。

26、公共就业服务体系按照中共中央、国务院的要求，公共就业服务机构向街道（乡镇）、社区延伸，普遍建立了（乡镇）、社区劳动保障的工作平台。

27、公共就业服务机构向劳动者提供免费就业服务 （1）就业政策法规咨询

（2）职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布 （3）职业指导和职业介绍

（4）对就业困难人员实施就业援助 （5）办理就业登记、失业登记等业务 （6）其他公共就业服务

28、我国积极就业政策体系的主要内容包括：

（1）在经济发展和结构调整中广开就业门路 （2）运用财税、金融等政策扶持再就业 （3）改进和完善就业服务体系

（4）加强对就业的管理和失业的控制

（5）做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制。

29、社会保险通常分为五类：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险 30、社会保险的主要特征 强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担

31、社会保险的基本原则

1、与经济发展相适应

2、权利与义务相对应

3、公平和效率相结合

32、社会保险与社会保障的区别

1、对象不同：社会保障面向全体社会成员，而社会保险则只面对劳动者

2、目标不同；社会保险的目标在于抵御劳动者的职业风险，保障其基本生活，解除其后顾之忧。

3、享受待遇的条件不同；

4、经费来源不同。

33、社会保险与商业保险的区别

（1）性质不同 （2）对象不同 （3）实施方式不同 （4）保险关系建立的依据不同 （5）保障水平不同

（6）保险费的承担者不同 （7）经营主体不同 （8）经营目的不同

34、养老保险是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险,它的目的是增加劳动者抵御老年风险的能力,同时弥补家庭养老的不足,方法是在劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障.

35、养老保险的种类 1）按我国现行养老保险覆盖对象分类,可分为城镇企业职工养老保险,机关、事业单位养老保险和农村养老保险。

2）按性质和功能分类，可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。

36、失业保险制度是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度

37、工伤保险也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病

38、医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗报务，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。

39、企业退休人员社会化管理服务，是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理报务。

40、企业退休人员实行社会管理服务具有十分重要的意义

1、完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务。

2、保护劳动者的合法权益。

3、构建和发展和谐稳定的劳动关系。50、订立劳动合同应遵循的原则

1）合法原则 2）公平原则 3）平等自愿原则 4）协商一致原则 5）诚实信用原则

51、劳动合同的履行原则

1、全面履行原则

2、实际履行原则

3、协作履行原则

52、劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被除数派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。

53、社会保险法的原则

（1）社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则。

（2）社会保险权利与义务相统一的原则。 （3）社会保险一体化和社会化相统一的原则。 （4）建立多层次社会保险制度的原则。 （5）保障功能与激励功能相结合的原则。

54、社会保险法的主体

（1）国家或政府 （2）社会保险的管理和实施机构 （3）用人单位 （4）劳动者及其家庭

55、劳动保障监察的特征1）法定性 2）行政性 3）专门性 4）唯一性

56、劳动争议有四种处理方式，即协商、调解、仲裁和诉讼。

57、社区一般是指聚集在一定的地域范围内,由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体,是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。

58、社区的构成要素1）人口要素、2）地域要素、3）组织机构要素、4）文化心理要素、

5）公共服务设施要素

59、社区的一般功能

（1）经济功能（2）政治功能（3）教育功能（4）卫生功能（5）福利和服务功能 （6）娱乐功能（7）保障功能（8）管理功能 60、社区的本质功能主要包括社会化功能、社会控制功能、社会参与功能、社会互助功能等。 6

1、社区建设的基本原则

1、以人为本，服务居民

2、资源共享，共驻共建

3、权责统一，管理有序

4、扩大民生，居民自治

5、因地制宜，循序渐进 6

2、社区工作的目标

1、动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量；

2、改进社区关系，改变权利分配；

3、提升居民的社会意识；

4、发挥居民的潜能；

5、培养互相关怀及社区照顾的美德；

6、增强居民对社区的归属感；

7、善用社区资源，满足社区需要。6

3、社区服务的基本原则

1、坚持以人为本的原则

2、坚持社会化的原则

3、坚持分类指导的原则 6

4、社区服务的内容

1）政府公共服务

2）社区居委会的社区服务

3）社区服务民间组织的志愿服务

4）各类组织、企业和个人开展的社区服务 6

5、社区劳动保障工作的要素

1、社区劳动保障工作机构

2、社区劳动保障工作人员

3、社区劳动保障工作场所

4、社区劳动保障工作经费

5、社区劳动保障工作制度

66、统计即统计工作、统计资料和统计学

67、统计的工作过程完整的统计工作一般可以分为统计设计、统计调查、统计整理和统计分析四个阶段

68、统计调查方式：有统计报表、普查、重点抽查、抽样调查、典型调查

69、通常统计调查中的数据采集方法主要有直接观察法、报告法、访问法、文献法、问卷法等。

70、统计数据的审核

（1）数据的完整性 （2）数据的时效性 （3）数据的准确性 7

1、社会调查研究过程：

1、调查准备 调查的准备阶段的主要任务是选择调查课题、设计调查方案、组建调查队伍。

2、调查实施 调查实施阶段的主要任务是搜集调查资料、整理调查资料和研究调查资料。

3、调查总结 调查总结阶段是社会调查的最后阶段。这一阶段的主要任务是形成调查报告、调查结果的评估和调查结果的应用。

72、劳动保障统计的工作过程

1、统计调查方案拟定

2、信息采集调查

3、信息整理分析

4、统计信息上报 7

3、劳动保障统计的内容

1、劳动力资源统计

2、就业再就业工作统计

3、职业培训统计

4、劳动力管理情况统计

5、劳动收入报酬统计

6、劳动关系统计

7、社会保障统计

8、职业安全卫生统计

74、礼仪的原则主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。7

5、礼仪包括公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等 7

6、沟通内涵和类型

沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程 7

7、沟通的类型如下：

1）按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通。 2）按沟通的组织系统分为正式沟通、非正式沟通。 3）按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通。

4）按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。

5）按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通。

78、沟通的原则为了进行有效的沟通，在沟通过程中必须遵循清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则。7

9、人际沟通的特点

1）沟通双方要有共同的沟通动机。

2）沟通双方都是积极的参与者。

3）沟通过程会使沟通双方产生相互影响。 4）沟通双方要有相通的沟通能力。

5）在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。 80、人际沟通中的说话策略

1、分析听话者

2、选择话题

3、注意场合和说话对象

4、把握时机

5、控制语言

6、美化声音

7、运用非语言暗示 8

1、沟通中交谈策略 细看P157 8

2、演讲构思：1）确定论题 2）处理材料 3）营造结构 4）锤炼语言 8

3、计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。8

4、计算机网络将网络分为局域网和广域网 8

5、计算机硬件的日常维护

1、洁净度

2、温度和湿度

3、供电电源

4、电磁干扰

5、正确开、关机

6、保持设备稳定

7、动手必知

86、软件系统的日常维护应注意一下几个方面：

1、清理垃圾文件

2、卸载无用软件

3、扫描磁盘

4、整理磁盘

87、计算机病毒的特点：1）传染性 2）隐蔽性 3）破坏性 4）潜伏性 5）不可预见性 8

8、计算机病毒的防治措施

1、不随便使用外来存储设备，如移动硬盘或光盘，如果必须使用时，应先检测，确信无病毒后再使用。

2、不要安装各种与工作无关的软件，如游戏软件等，此类软件往往是计算机病毒的主要载体。

3、尽量不要访问不了解的网站和网页。

4、配置正版的专业杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒、消除病毒。

5、对重要软件和数据要做备份，万一系统崩溃时，可最大限度地恢复系统和数据。

6、给系统设置使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进入系统。8

9、数据保护：要在几个方面加以注意：数据处理结束后及时存盘，养成定期、及时备份的习惯，重要数据要有异地备份。

90、劳动保障信息网络系统主要功能：信息的收集、处理、监测，建立实现数据共享。9

1、社会保险：能够从国家或社会获得物质帮助。

92、社会保险包含如下构成要素：社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的，对象是全体劳动者，目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助

第14篇：劳动保障协理员三级

一、社区劳动力和退休人员信息整理

1、拟定调查提纲的方法：1.将调查内容分解成概念2.对概念进行解释3.设计具体调查项目

2、调查提纲拟定的过程是“内容→概念→项目”的过程

3、对调查方案进行可行性研究的方法：1.逻辑分析：“农业人口”和“非农业人口”；城镇人口和非农业人口也是两个不同的概念2.经验判断：是用以往的实践经验判断调查方案的可行性3.试验调查

4、工作方案和计划的基本要素包括：1.工作目标2.工作任务：工作任务是对工作目标的分解和细化3.工作步骤4.工作措施5.组织领导：组织领导是工作的人员分工、责任机制、沟通协调等的总和6.工作要求

5、调查计划的内容包括调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排(访问，交流(×))

6、调查方法主要包括收集资料和研究资料。收集资料的方法一般有文献法、访谈法、问卷法、观察法和量表法

7、调查组织安排有四项内容1.人员组成2.任务分工3.时间安排：调查大都有时间期限，要按照总的要求，将工作任务和时间合理地分配到调查过程的各个阶段4.经费装备配备

8、调查实施阶段的主要任务是：收集调查资料、整理调查资料和研究调查资料（组建调查资料(×)）

9、组织试验调查：1.选择适当的试查对象2.组织精干对调查队伍3.采用灵活的调查方法4.进行多点的对比调查

10、入户的介绍方法：1.由受访者的熟人或朋友介绍2.持单位介绍信或证明3.自我介绍

11、提问的技巧：1.追问：不要使用暗示性的语言2.澄清：应使用非引导性、起澄清作用的语言提问3.避免引导性提问4.可跳问的问题

12、控制访问过程的方法：1.语言控制：(1)提问的方式(2)题目转换(3)对问题的追问(4)合乎时宜地插话提问

2.非语言控制：当受访者跑题时，访问者可以利用送水或者其他方式打断他，然后再自然地重新开始谈话，非语言控制包括表情、目光、动作的控制等

13、调查日志一般分为结构式访问记录与无结构式访问记录，无结构式访问结构又分为当场记录与事后记录

14、调查日志基本原则：1.要有被调查对象的完整资料2.要有选择地记录3.要简明扼要4.要有基本要件

15、入户：1.敲门2.自我介绍：要求调查人员穿着简朴、自然、整洁。一旦得到受访者的理解，他就会作出更合作和更坦率的反应，调查人员要让受访者清楚访问是保密的，并感受到调查人员是友好的，是准备倾听自己意见的3.进门：受访者很容易在门口说“不行”而据访，调查人员进门前的介绍通常应简短，只要能让自己进入室内就足够了，受访者一打开家门，调查人员就要不显眼地迅速踏进一只脚，受访者无法关门，也就不好拒绝了。在受访者门口，调查人员不要直接要求准许访问，而应暗示要求受访者合作，例如，不要问“我可以进来吗？”，因为受访者很容易说“不行”4.回答受访者的问题

16、调查人员在结束访问时应注意：1.如果可能，离开前给受访者一个事先准备好的礼物2.离开前，给受访者一个最后提问的机会3.必须感谢受访者4.离开现场

17、问卷的基本类型1.标准型问卷：按要求用简单统一的符号表示就能完成的问卷2.自由型问卷3.半自由型问卷：指将前两种类型的问卷融合在一起设问的问卷2.按问卷的填答方式划分：自填问卷和访问问卷

18、问卷的基本结构：1.封面信：作用在于向被调查者介绍和说明调查者的身份以及调查的内容、目的、意义2.指导语：用来指导被调查者填写问卷的一组说明3.问题和答案：问题可分为三类：(1)有关被调查者个人背景资料的问题(2)有关行为的问题(3)有关态度、意见、看法的问题4.其他资料：如问卷的名称、编号，问卷发放及回收日期，调查员、审核员姓名，被调查者住址，以及问题的预编码

19、问卷调查法的优缺点：1.优点：(1)节约时间、经费和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得资料偏于定量处理和分析(4)可以避免主观偏见，减少人为误差2.缺点：(1)弹性小(2)回收率有时难以保证(3)调查资料的质量常常得不到保证(4)不适于文盲或文化程度较低的调查对象

20、试用和修改问卷初稿的具体方法有以下两种：1.客观检验法：对问卷初稿进行检查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填写错误(4)填答不完整2.主观评价法：是将设计好的问卷初稿的若干份分别送给该研究领域对专家、研究人员以及典型的被调查者，请他们阅读和分析，让他们根据自己的认识和

经验对问卷进行评论，指出不妥之处

21、问卷中问题的语言和提问方式的设计方法有以下几条原则：1.尽量用简单的语言，不要使用专业术语

2.问题要尽量简短3.避免双重含义的问题4.问题不能带有倾向性5.不要使用否定形式提问6.不直接问敏感性的问题

22、问卷调查实施的基本程序：1.确定调查对象，即分析单位2.分发问卷3.回收问卷4.整理、审查问卷

23、问卷调查的回收率计算公式：回收率=回收有效问卷数/发放问卷总数×100%，回收率低于70%则可靠性很低

24、信息采集的原则：1.针对性原则2.准确性原则3.及时性原则4.系统性原则5.经济性原则

25、信息管理台帐的作用：1.提高资料的准确性2.系统累计资料3.为编报统计报表做准备

26、编制信息管理台帐的基本要求：1.分类台帐：一般分为基础台帐和业务台帐2.完整记录3.便于填写

27、台帐的动态管理：1.及时修订管理台帐信息2.各类管理台帐的信息保持一致：根据管理对象的变化情况修订台帐信息，应保持相关台帐的信息一致，实现台帐的动态管理

28、台帐编制基本知识：1.台帐表格由纵横交叉的线条组成的长方形表格，长、宽保持适当比例2.台帐表格的上下两端应以粗线绘制，表内纵横线以细线绘制，表格的左右两端一般不划线，采用“开口式”3.台帐表格栏目分为主栏和宾栏，主栏一般列于首栏并横行排列，宾栏一般列于表的左边4.台帐标题和主栏项目名称应简明扼要，简练而准确的表达出台帐资料的内容5.台帐各纵列如需合计时，一般应将合计栏列在最后一行6.主栏部分分别编以“

1、

2、3„”等序号7.台帐表格下方应设计填表说明

29、台帐项目一般分为四部分：1.个人的基本情况2.就业再就业情况3.家庭情况4.跟踪服务记录情况

30、信息管理就是人对信息资料和信息活动的管理

31、信息管理系统是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统。管理信息系统主要包括三种功能：确定信息需要，收集和处理信息，促使信息得到使用。管理信息系统的构成要素包括人员、设备和数据

32、劳动保障管理信息系统具有业务经办、公共服务、基金监管和客观决策四项功能

33、利用Excel进行数据的日常动态管理：1.创建电子表格2.设立项目3.输入信息，建立数据库4.保存表格

5.查询信息6.分类汇总

34、失业人员动态跟踪服务的主要内容：个人的基本情况及家庭情况、基本技能、失业情况、就业情况、就业愿望、培训意愿、领取“再就业优惠证”情况、注销登记情况。对处于失业状态的人员要了解是否有就业愿望，对无就业愿望的人员要了解原因

35、失业人员动态跟踪服务频次：对充分就业未办理录用备案的失业人员可以一年跟踪一次，对不充分就业、无就业愿望的人员可半年跟踪一次，对失业有就业愿望的人员可三个月跟踪一次，对“双失业家庭”“零就业家庭”等就业困难的失业人员可每月跟踪一次。

36、失业人员跟踪服务卡一般需记载以下内容：基础信息变更情况、推荐培训记录、推荐就业记录、职业指导记录、享受政策情况以及跟踪回访记录等。失业人员跟踪登记表：失业状态、已就业状态

37、动态跟踪的信息处理方式：1.信息系统处理：信息记载包括基本信息记载、服务信息记载和跟踪信息记载2.电子台帐记录：数据筛选：选择数据清单中要进行筛选的关键“单元格”，从“数据”菜单中选择“筛选”命令，并从其右侧子菜单中选择“自动筛选”3.手工台帐记录

38、退休人员状况的跟踪管理：1.明确方式和方法：通过召集自我管理和互助服务组织定期开会了解情况或由其动态反映情况2.跟踪年龄变化3.跟踪家庭变化4.跟踪收入变化5.跟踪健康状况6.跟踪人员调整7.跟踪基本信息变化

39、退休人员需求的跟踪管理步骤：1.制订计划2.跟踪基本情况需求变化3.分析文体娱乐需求4.分析医疗保健需求5.分析养老服务要求

40、企业退休人员自我管理和互助服务组织管理制度：1.例会制度2.定期报告制度：对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，要予以明确规定3.日常活动制度4.经费管理制度5.特殊报告制度

41、统计指标的概念：是反映统计总体数量特征的概念和数值，一般由指标名称和指标数值2部分组成

42、统计指标的种类：1.按反映现象的内容不同分为数量指标和质量指标2.按表现形式不同分为绝对数指

标、相对数指标和平均数指标

43、统计分析的基本知识：1.统计分析的作用和特点：运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，统计分析的特点：(1)实证性(2)数量性(3)多样性2.统计分析的常用方法：(1)比较分析法：一是和计划比较，二是和过去比较，三是和同行(同类)比较(2)结构分析法

44、统计分析程序：观察资料发现问题→处理数据比较分析→探讨规律寻找原因→归纳概括提出对策

45、统计分析报告的结构：1.标题2.开头3.主体4.结尾

46、公文的写作特点：1.实用性强2.政策性强3.简明扼要(抽样(×)抒情(×))

47、撰写工作经验总结的步骤：按时间可分季度、年度、阶段总结；按性质可分为经验、问题、综合、专题总结。总结一般包括：标题、导语、正文、落款四部分

二、就业服务和退休人员社会化管理服务

1、社区活动的类型：1.本身含有政治意义的思想教育活动2.结合经济发展和社会进步所开展的各种活动3.文化娱乐体育活动

2、组织社区活动的方法及应注意的问题：1.明确活动目的2.根据活动目的确定活动内容3.活动组织实施把握好活动前，活动中，活动后三个环节4.把握活动的内容与形式的结合：内容是活动的灵魂，形式是内容的载体。吸引群众广泛参与，一要靠活动内容，二要靠活动形式，兼顾二者的统一，增强活动的趣味性5.务求实效，力戒形式主义

3、政策宣传、咨询活动的主要形式：1.以传媒为载体的形式(1)印发宣传材料(2)制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告(3)利用电子传媒(4)与新闻媒体合作(5)语言宣传咨询服务。主要有设立政策咨询服务台或窗口，口头宣传和解答有关政策，开通咨询服务热线电话，自动语音查询服务电话等2.以组织开展活动为载体的形式3.以街道社区管理服务工作为载体的形式

4、政策宣传、咨询活动的方法：1.组织学习教育(1)动员报告(2)总结报告(3)专题报告(4)座谈讨论(5)政策咨询服务(宣传栏(×))

5、策划、组织大型宣传、咨询活动：1.制定方案，包括：(1)主题(2)活动形式(3)活动内容(4)时间地点(5)责任分工 (6)经费预算(方案(×))2.实地查看3.部门间协调调度4.现场调度5.情况汇总

6、个案工作的基本方式：记录，包括：服务对象本身的资料，服务对象问题产生的原因及其性质，服务对象的期望及其会谈时的感受、反应，社会工作者的分析与反思及进一步的处理意见等。一般根据目标可以把记录分为过程记录，摘要记录与问题取向记录三种。可根据需要、情境采取合宜的记录方式，但都要注意会谈后及时进行记录，并力求做到准确、忠实。

7、个案工作的原则：(1)个别化原则(2)有目的的情感表达原则(3)适度的情感介入原则(不是亲情)(4)接纳原则(5)非批评原则(6)服务对象自决原则(7)保密原则

8、针对性政策指导工作的基本知识：1.提供有针对性的政策指导的内容：针对性的政策指导是指对个体或群体具体情况的需求而提供相关政策的介绍说明，主要体现：(1)就业困难人员就业援助政策(2)创业和自谋职业人员政策扶持(3)进城务工人员政策指导(4)企业退休人员政策指导(5)其他人员政策指导(义务教育(×))2.提供有针对性的政策指导的原则：(1)求是原则(2)实效原则(3)相关原则3.提供有针对性的政策指导的方法：(1)个体面谈指导(2)群体面授指导(3)实地场景观摩指导(4)影像资料观摩指导

9、个案工作的程序：收集资料与预估：在收集中，要注意以下资料：一是生理功能方面的资料，如籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业、疾病史；二是心理功能方面的资料，如服务对象的自我概念、心理感受、态度反应、行为方式及学习能力；三是社会功能方面的资料

10、就业援助工作的主要方式：就业政策咨询，职业指导，岗位信息的采集与处理，入职信息匹配，推荐岗位，公益性岗位援助，落实扶持政策，鼓励用人单位吸纳，鼓励自谋职业、自主创业和灵活就业(代交社保(×))

11、制定就业援助方案：1.调查了解就业援助对象的基本情况2.分析就业困难原因：有共性原因，如年龄偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就业观念、心理因素、社会认知、就业预期等(经济条件(×))3.确定就业援助方式：通过“职业素质测评”等途径，对就业援助对象的职业兴趣、性格、适应职业等问题

进行较为科学的评估(智商高低(×))4.拟定就业援助方案：包括援助时间、方式、帮扶人5.签订就业援助协议，实施就业援助方案(制订薪酬(×))

12、开发社区就业岗位的主要渠道：1.收集辖区内各类用人单位的公岗信息2.面向居民群众和单位服务需求，开发社区公共管理服务岗位3.结合社区建设和发展的实际，通过兴办服务实体、创建再就业基地、发展劳务派遣等多种方式，积极吸纳失业人员就业4.依托公共就业服务机构，以及利用广播、报纸、电视、刊物、网络等媒体收集社区外的用工信息。

13、流程→组建信息队伍→构建信息网→拓宽信息渠道→有效信息，信息更新，动态管理

14、就业援助服务的概念：是依托街道、社区等公共就业服务机构，以就业困难人员作为主要服务对象，实施政策咨询、求职登记、职业指导、岗位推荐、技能培训、事务代理等服务措施

15、就业援助服务的主要内容：1.求职登记和职业指导2.岗位援助3.职业技能培训4.跟踪服务

16、劳动者可以解除劳动合同的情形：1.用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同2.劳动者提前30日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同3.用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同：

(1)用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件(2)用人单位未及时足额支付劳动报酬的(3)用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费(4)用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者合法权益(5)因用人单位过错致使劳动合同无效(6)用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的

17、用人单位可以解除劳动合同的情形：1.用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同。劳动者有以下情形，用人单位可以解除劳动合同：在试用期间被证明不符合录用条件的；严重违反用人单位的规章制度的；严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系。对完成本单位的工作任务造成严重影响，或经用人单位提出，拒不改正的；因劳动者过错致使劳动合同无效的；被依法追究刑事责任的2.用人单位提前30日以书面形式通知劳动者本人或额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作；劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的

18、用人单位不得解除劳动合同的情形：女职工在孕期、产期、哺乳期的

经济补偿标准：经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满1年支付1个月工资的标准向劳动者支付，6个月以上不满1年的，按1年计算；不满6个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿

19、劳动争议调解仲裁使用的范围：1.因确认劳动关系发生的争议2.因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议3.因除名、辞退和辞职、离职发生的争议4.因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议5.因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议6.法律、法规规定的其他劳动争议(住房公积金(×))

20、用工信息与求职者需求匹配原则：1.求职者技能与岗位信息相适应的原则2.岗位信息与求职者求职愿望相适应的原则3.匹配时间最快原则：职业供求信息是变化的，因为采集的求职信息和岗位信息具有时效性，时间的推移会抵消供求信息的可用性，同时，在运用人力资源市场信息网络进行信息匹配时，掌握好时间最快原则可以提高职业指导人员或劳动保障协理员的工作效率←(案例)4.动态性原则

21、用工信息与求职者需求匹配的方法：1.以企业为主的信息匹配2.应求职者要求的信息匹配3.根据供求双方要求双向查询匹配

22、职业中介机构依法禁止的行为：提供虚假就业信息

23、职业培训的主要形式：1.就业前培训2.在职培训3.再就业培训：是指对有过一次工作经历的职工失业后，对其进行的从事职业所必需的职业指导、职业技能、职业道德和职业纪律的培训(职业资格(×))

24、职业培训的特点：1.针对性和实用性2.灵活性和多样性3.技术性和技能性理论性和实践性(×))

25、失业人员职业培训的方法：职业指导、理论授课、技能操练。(开业指导(×))

26、制订培训计划的前期信息：1.掌握失业人员的培训意向和职业期望2.分析失业人员状况3.汇总培训人

数和专业

27、配合培训机构实施培训计划：1.做好培训前准备2.参与制订课时分配计划3.申报培训计划4.加强培训过程管理5.建立培训管理基础台帐

28、失业人员职业培训的组织原则：1.针对性原则2.实用性原则3.有效性原则(强制性原则(×))

29、从事就业准入职业的新生劳动力，就业前必须经过1~3年的职业培训，并取得职业资格证书(1~3月(×)→再就业培训)

30、组织失业人员职业培训的程序：1.摸底调查2.组织报名3.资格审查4.开办管理5.提供培训后就业服务

6.培训补贴的申报

31、指导选择培训项目技巧：1.了解两个主体的基本情况2.提出合理化建议3.尊重个人选择

32、人的需求类型：马斯洛需求理论把人的需求由较低层次到较高层次分为1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我实现需求：目标是自我实现或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰的独处

33、按照退休人员的需求组织讲座1.建立专家库2.确定讲课内容：按退休人员的需求来确定讲座内容，可以按需求人数进行排序，也可以对他们强烈要求的内容予以先行安排3.确定讲座时间、内容4.联系举办讲座的场所5.告知需求对象：通过张榜公告、自我管理和互助服务组织传达等方式6.确定有意愿参加讲座的人数7.辅助工作准备8.现场布置9.效果评价

34、退休人员常见病医疗保健基础知识：帕金森症(×)

35、对特殊群体的定期走访慰问步骤：1.制订计划2.申请经费3.购买物品4.预防走访5.走访慰问6.记录意见7.汇总上报

36、为行动不便的退休人员提供上门服务的方法：1.明确内容和范围2.明确时间3.申请费用4.做好准备工作5.预约时间6.上门服务7.记录服务情况8.提交报告

37、养老护理员资质的获得：养老护理员是对老年人生活进行照料、护理的服务人员，分为初级、中级、高级和技师四个级别。

38、养老护理服务的主要内容：就是为健康老人提供必要的生理、心理、社会服务；为患病老人或有肢体、器官功能障碍的老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼

39、当前为退休人员提供社会化养老服务的主要场所：1.企业退休人员自己的家里，这也是社会化养老服务的主要场所2.社区养老院3.包括退休人员公寓在内的社会养老机构，一般设置在交通较为便利、自然环境较好的地方，主要是为了满足子女不在身边、子女无暇照顾、”空巢”等企业退休人员的需求而建设的

40、退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构有关信息的采集渠道：1.向劳动保障等相关部门了解全国退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构的建设情况，以及取得相关资质情况2.与退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构通过电子邮件、信件、电话、传真等方式进行联系，取得社会养老机构的详细介绍

3.通过计算机网络查询退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构的详细信息

三、承办、协办就业和社会保险具体事务

1、信用的基本知识：一般所说的信用，是狭义角度上的，属于经济范畴的信用，它是指建立在双方互相信任基础上的一种无须立即付款就可以获取物资、服务或资金的能力

2、诚实守信的经济价值：1.诚实守信是发展市场经济的必然选择2.诚实守信是生财之道、经营之本3.诚实守信能减少市场经济成本(有利于构建和谐社会(×))

3、建立信用档案的基本知识：1.个人信用行为的一般分析：个人消费信用是指商业企业以赊销的方式向消费者提供商品或金融机构向个人提供消费信贷2.影响个人信用行为的因素分析：(1)个人因素：个人的品行、能力、资产、条件和抵押担保(2)社会因素分析：个人信用单靠个人自我认知能力来维护是不够的，关键是要依靠完善的法律、健全的个人信用制度来保证3.建立符合我国国情的个人信用制度

4、小额担保贷款跟踪服务的程序：1.建立小额担保贷款信用档案：包括(1)小额担保贷款申请书(2)调查核实后的借款人有效身份证明、营业执照、税务登记证及相关证明的复印件(3)调查核实后的关于经营地点、经营项目、行业分类、销售收入、利润额、固定资产等信息，以及对个人信用信息调查形成对调查核实报告

或信誉推荐书(4)小额担保借款人与担保机构签订的承诺到期按时还款的协议书(5)小额担保贷款跟踪服务的信息记录，包括回访调查表、按时还息记录、失信信息等2.实行定期回访与联系3.建立与有关部门的联系4.协助制订还款计划(协助经营计划(×))5.总结经验，抓好典型

5、自主创业按创业主体分：1.失业者创业2.农民创业3.大学生创业4.军队退役人员创业：具有组织纪律性强、凝聚力强和合伙合作创业较多的特点5.退休者创业6.残疾者创业7.辞职者创业8.兼职者创业

6、自主创业按创业周期分：初始创业、二次创业和连续创业

7、创业的基本程序：1.选定创业项目2.拟订创业计划：选定创业项目只是确定了创业”干什么”项目，紧接着就要决定创业”怎么干”许多成功创业者的经验证明，科学、周密的拟订创业计划能少走弯路、减少损失、提高创业成功的把握度，因为创业活动毕竟属于一种高风险行为，如果能在事先进行详细的比较分析，并对创业过程有全盘的规划和了解，必然有助于降低创业的风险，增加创业的行动决心。创业者应该以理性和科学的态度来看待创业活动，而拟订创业计划显然就是创业过程中不容忽视的重要步骤3.筹集创业资金

4.办理相关法律手续：创业者从事经营活动必须按照有关法律法规要求办理相关手续方能开业，主要包括办理工商登记注册手续、税务登记手续及银行开户手续

5、基本养老金计发办法：1997年12月31日参加工作，基本养老金=基础养老金+个人账户养老金+过渡性养老金；个人账户养老金=个人账户储存额/计发月数

7、1998年1月1日参加工作，基本养老金=基础养老金+个人账户养老金

8、(案例)某人养老金计算过程：基础养老金=471.97(元)，个人账户养老金=113.04(元)，该职工指数化月平均缴费工资=1427.42(元)，过渡性养老金=501.02(元)，过渡性调节金=135(元)

9、基本医疗保险待遇的享受条件：用人单位及其职工按照规定缴纳医疗保险费的，职工可以享受基本医疗保险待遇；未缴纳医疗保险费的，职工不能享受基本医疗保险待遇。应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位及其职工，在足额补缴医疗保险费后，职工方可继续享受基本医疗保险待遇(补缴费期间发生的医疗费不补结算)用人单位及其职工缴纳医疗保险费达到当地规定的年限(含视同缴费年限)，职工退休后可以享受基本医疗保险待遇

10、基本医疗保险待遇的支付方式：1.按服务项目付费2.按人头付费3.总额预算制4.按病种付费

11、终结给付失业保险待遇的规定：《失业保险条例》规定：失业人员在领取失业保险金期间有下列情况之一的，停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇：重新就业的；应征服兵役的；移居境外的；享受基本养老保险待遇的；被判刑收监执行或者被劳动教养的；无正当理由，拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍工作的；有法律、行政法规规定的其他情形的

12、失业保险金申领发放审核程序：1.申报备案：单位2.申领时间3.提供有关证明4.资格认定5.享受待遇

13、退休人员死亡情况的了解、汇总和上报：1.建立报告制度：以自我管理和互助服务组织为单位，当组内退休人员去世时，自我管理和互助服务组织有义务在规定时间内向社区协理员报告2.记录有关情况3.核实有关情况4.编制月报表5.上报月服表

14、信访的概念：信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉要求，依法由有关行政机关处理的活动

15、信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人

16、信访事项的办理和督办：办理信访事项应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。信访事项应当自受理之日起60日内办结，延长期不得超过30日

17、办理信访案件，应当在一个月内作出处理决定，不能按期处理的，应向信访人说明情况。对于上级机关交办的案件，应当在一个月内，最长不超过3个月作出处理决定，并向交办机关报告处理结果。信访人对国家机关、单位处理的信访案件不服的，应在接到处理决定后向其上一级机关或主管部门申请复查

18、群众来访的办理程序：1.登记2.接谈3.处理

第15篇：劳动保障协理员练习题

劳动保障协理员考试试题

理论知识

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

1、职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中应遵循的（C）和行为规范。

A、法律法规 B、方针政策 C、道德要求 D、单位规章

2、职业道德的主要内容包括职业道德意识、职业守则、（D ）等内容。

A、公共道德行为规范 B、伦理道德行为规范

C、法律法规行为规范 D、职业道德行为规范

3、劳动保障协理员严格要求自己，坚持公私分明的原则，正确处理与服务对象的关系，不在自己的工作岗位上谋取私利，这符合职业守则中的（ A）要求。

A、廉洁奉公 B、耐心周到 C、内外有别 D、童叟无欺

4、按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要积极主动，耐心倾听服务对象的要求，为服务对象（D ），想方设法帮助服务对象解决困难。

A、办理工伤保险 B、处理家庭矛盾 C、办理计划生育指标 D、提供方便和周到的服务

5、《劳动法》规定：劳动合同可以约定试用期，但（D）6个月。

A、最短不得少于 B、只能是 C、不得少于 D、最长不得超过

6、一般情况下，劳动者解除劳动合同（ ）通知用人单位。A A、应当提前30日以书面方式 B、应当提前30日以口前方式

C、应当提前30日以电话方式 D、无须

7、养老保险是指劳动者在达到国家规定的退休后，依法得到（D ）以保障退休后基本生活的一项社会保险制度。

A、一定的物质帮助 B、基本生活费和物质帮助 C、基本养老金 D、一定的经济补偿和物质帮助

８、（ A）不在工伤保险覆盖范围。

A、机关单位 B、国有企业 C、集体企业 D、外资企业

9、社区一般是指聚集在一定区域的（B ）或社会组织，按照一定范围和制度结合而成的社会实体，是一个地域性的社会生活共同体。

A、事业单位 B、社会群体 C、基层政权机构 D、企业

10、就业人员劳动报酬或个人经营、服务收入达到或超过当地（D ）的为充分就业。

A、最低生活保险标准 B、小康生活标准 C、年均工资标准 D、最低工资标准

11、在确定统计调查时间时，除了注意确定整个调查工作的起止时间，还应该注意确定（A ）的时间。

A、调查项目 B、调查组织 C、调查范围 D、调查对象

12、实地调查的方法大体可分为（C ）、询问法。 A、调查法 B、搜集法 C、观察法 D、判断法

13、电子邮件地址whang@yahoo.com.cn中，whang是该地址组成中的（B ）。

A、主机名 B、用户名 C、域名 D、机构名

14、（ B）是劳动保障协理员入户调查工作程序的第一步。

A、做好调查记录，填写统计报表 B、做好调查工作计划，拟定调查提纲

C、做好调查汇报，整理调查数据 D、做好调查汇总，写出调查报告

15、入户调查时，当调查对象有不明白的问题，要求劳动保障协理员再解释一下有关调查内容时，劳动保障协理员应该说（ C）

A、对不起，请家人再给您解释一遍吧。 B、刚才和你说过了，怎么还问？

C、好的，我再解释一遍。

D、对不起，我只说一遍。

16、劳动保障协理员入户调查的行为规范要示语言简洁、明了，谈话时（B ），不腼腆紧张，问话直截了当。

A、无D、信口开河

17、入户调查结束后，对获得的数据、情况要及时进行汇总、归纳和整理，进行规范的（ ）管理。

A、报告 B、制度 C、台账 D、程序

18、城镇失业人员管理台账的主要内容包括失业人员的（ ）、求职意向。

A、专业技能、培训意向

B、家庭人口情况、培训意向

C、专业技能、家庭人口情况

D、专业技能、家庭收入情况

19、就业困难对象包括持有（ ），男满50周岁，女满40周岁，就业困难的下岗失业人员和当地政府规定的就业困难的再就业援助对象等。

A、《下岗证》 B、《再就业优惠证》 C、《失业证》 D、《就业证》

拘无束 B、不卑不亢 C、随心所欲

20、建立就业再就业管理的目的是掌握城镇失业人员和下岗失业人员以及（ ）多渠道多形式实现就业和再就业的情况。

A、新成长劳动力

B、外来劳动力 C、其他有就业愿望的人员

D、其他人员

21、社区常住人口资料主要包括（ ）和（ ）。

A、今年总户数 今年总人口数

B、今年总户数 上年末总人口数

C、上年末总户数 今年总人口数 D、上处末总户数 上年末总人口数

22、劳动保障协理员要及时更新基础信息及台账，内容主要包括（ ）基本信息变化情况，领取失业保险金人员基本信息变化情况、其他失业人员增减变化情况。

A、失地农民

B、下岗失业人员（主要是就业困难对象）

C、新增城镇失业人员

D、享受税收扶持政策的对

象

23、对登记在册有求职愿望的下岗失业人员，实现就业后应（ ）。 A、不需再进行台账管理

B、及时从原台账中除名

C、及时并入到社区常住人口管理

D、另建立分类管理台账

24、失业人员在领取失业保险金期间，无正当理由，拒不接受当地人民政府指定的部门或机构介绍工作的，应该（ ）。

A、继续领取失业金，但停止享受其他失业保险待遇

B、继续领取失业保险金，并同时享受其他失业保险待遇

C、停止领取失业保险金，但继续享受其他失业保险待遇

D、停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇

25、要确定专人负责填报各类报表，填报完毕后要经（ ）审核签字、盖章后方能上报。

A、各级领导 B、填报人 C、主管领导 D、同事

26、劳动保障协理员提供政策咨询服务，是指劳动保障协理员对（ ）或其他人所提出的有关劳动和社会保障政策方面问题给予解答并说明具体的操作程序及有关规定。

A、无业人员 B、失地无业农民 C、下岗失业人员 D、大中院校毕业生

27、再就业培训一般以（ ）为主，突出培训的针对性和实用必一，以掌握实际操作技能为主，使下岗职工尽快提高再就业的技能。

A、短期培训 B、中期培训 C、长期培训 D、大中院校毕业生

28、我国职业培训目标、专业设置、教学内容等均根据劳动力市场需求，用人单位实笔法要求和（ ）确定。

A、劳动者实际要求 B、最低工作标准 C、最低生活保障标准 D、职业技能标准

29、我国职业培训在培训期限上采取（ ），采取长短结合的方式，可以脱产也可以半脱产参加培训。

A、弹性学制 B、一年学制 C、两年学制 D、三年学制

30、职业培训要结合企业实际需求，在培训方法上强调理论教育与（ ）相结合。

A、企业文化教育 B、专业知识教育 C、思想观念教育 D、实际操作训练

31、具备办申报办学资格与再就业培训定点机构资格，得到批准后可开展相应的再就业培训。

A、教育管理部门 B、劳动保障部门 C、工商管理部门 D、税务管理部门

32、中期再就业培训期限为3个月至1年，培训对象主要是（ ）和即将下岗的职工，培训的目的是为转换岗位做准备，同时带有技能储备培训的性质。

A、失业人员 B、企业富余人员 C、大中专毕业生 D、长期失业者

33、要采取创业培训、培训伙伴计划和（ ）等新的培训方式对下岗失业人员进行培训，以提高再就来培训有效性。

A、职业道德教育 B、就业观念教育 C、跨地区培训 D、政府购买培训成果

34、根据国家现行政策规定，有劳动能力和就业愿望且就业困难的下岗失业人员，申请领取《再就业优惠证》时，男性满50周岁，女性满40周岁，经有关部门审核认可并在（ ）上注明的人员，可作为再就业援助对象。

A、《再就业优惠证》 B、《居民身份证》 C、《下岗证》 D、《低保证》

35、再就业援助的主要方式和内容：一是走访慰问，送政策到困难对象家族；二是开展技能培训，提供就业服务，切实帮助失业人员提高就业能力；三是开发公益性岗位，优先推荐就业困难对象在公益性岗位就业；四是（ ） A、提供职业介绍服务 B、提供职业技能鉴定服务 C、指导落实再就业优惠政策 D、提供小额提供贷款

36、根据国家现行政策规定，《再就业优惠证》的发放对象范围为有劳动能力并有就业愿望的下列人员：一是国有企业下岗失业人员；二是国有企业关闭破产需要安置的人员；三是（ ）；四是正在享受城市居民最低生活保障待遇并且登记失业一年以上的其他失业人员。

A、国有企业所办集体企业下岗职工

B、私营企业下岗职工

C、集体企业下岗失业人员

D、城镇登记失业人员

37、根据国家现行政策规定，准备再就业的下岗失业人员申领《再就业优惠证》需提供；身份证明、经劳动保障部门确认的下岗失业人员凭证以及（ ）出具的相应证明。

A、县级以上劳动保障部门 B、县级以上财政部门 C、社区居委会 D、县级以上公共职业介绍机构

38、用人单位应当在求职者报名登记后确定是否录用，自录用之日起必须与被录用人员劳动合同，并到当地劳动保障行政部门（ ）。

A、报批 B、申请 C、交费 D、登记备案

39、劳动合同必须经双方当事人协商一致后才能签订，职工被迫签订的匹夫之勇合同或（ ）的劳动合同为无效劳动合同。

A、用人单位同意 B、未经协商一致签订 C、双方均同意 D、职工自愿签订

40、用人单位与劳动者订立劳动合同是地，不得以任何形式向劳动者收定金、保证金或抵押物，（ ）扣留或者抵押职工的居民身份证、暂住证和其他证明个人身份的证件。

A、但必要时允许 B、也不得 C、但有权 D、一般情况下不能

41、用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营善发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前30日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或职工的意见，经向（ ）报告后，可以裁减人员。

A、工商行政管理部门 B、民政行政管理部门 C、上一级工会 D、劳动保障行政部门

42、经济补偿金的工资计算标准是指企业正常秤情况下劳动者解除劳动合同前（ ）的月平均工资。

A、6个月 B、12个月 C、18个月 D、24个月

43、根据国家现行政策规定，（ ）从事灵活就业的，可按一定程序申请享受一定额度的社会保险补贴。

A、持《再就业优惠证》的“ 4050”人员

B、持《再就业优惠证》人员

C、持《下岗证》人员

D、持《失业证》人员

44、根据国家现行政策规定，下列（ ）从事个体经营的，按每户每年8000元为限额依次扣减其当年实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税。

A、厂办大集体企业下岗职工

B、城镇登记失业人员

C、城镇其他集体企业下岗职工

D、厂办大集体下岗职工和失业人员

45、劳动保障协理员应针对不同（ ）、性别、技术特点，不同层次、不同经济收入的下岗失业人员进行分类职业指导。

A、年龄 B、户籍 C、身高 D、籍贯

46、劳动保障协理员应依据劳动力市场供求情况和（ ）进行分类职业指导。 A、求职者家族情况 B、劳动力市场发展前景 C、求职者本人条件、意愿 D、劳动力市场建设情况

47、劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导过程中，还应当开展对求职者素质测试和（ ）工作。

A、健康检查 B、智商测试 C、心理测试 D、能力评估

48、《求职登记表》的主要内容是求职者的个人信息及求职意愿、拟选专业、工种方向、（ ）等。

A、工作时间长短 B、工资要求 C、担任职务 D、是否配备交通工具

49、用人单位用人需求情况，包括用人单位目前急需招用人的（ ）、工种岗位、人员数量、职业素质、基本能力等从业条件要求。

A、专业 B、身高 C、外貌 D、户口

50、职业介绍信息发布方式有：新闻媒体或信息栏发布；网上发布；（ ）；黑板报、海报以及其他书面形式发布；利用电子显示屏、电子触摸屏等工具发布。

A、口头消息发布 B、短信发布 C、出版书籍发布 D、座谈会发布

51、职业介绍信息发布的主要内容包括：求职人员和用人单位的基本情况、岗位类别、（ ）、工作待遇、招聘时限以及联系地址、邮政编码、联系电话等。

A、人员数量 B、求职人员的个人简历 C、用人单位的效益情况 D、用人单位的发展前景

52、职业介绍服务机构应该为求职者提供求职途径、（ ）、相关表格及简历的填写、面试注意事项等指导，提供职业供求现状与发展趋势分析、职业技能培训与相关劳动就业政策的咨询服务。

A、基本求职方法 B、创业资金 C、生活补贴 D、岗位补贴

53、职业介绍机构与求职者面谈的基本程序是：收集信息、确定需求、介绍就业、（ ）和再次面谈。 A、初次面谈 B、职业培训 C、职业技能鉴定 D、推荐相关服务

54、职业介绍机构与用人单位面谈的基本程序是：了解情况、确定需求、（ ）、推荐相关服务、再次面谈。

A、签订合同 B、推荐用人 C、提供场地 D、办理社会保险

55、为做好社区我就业岗位需求信息的收集，在社区劳动保障服务场所设立专门的用要登记、求职登记窗口，对用人单位进市场招工、求职者进市场求职逐一进行登记，并分类纳入劳动力资源信息库和（ ）。

A、求职信息库 B、政策信息库 C、岗位信息库 D、参保信息库

56、为做好社区就业岗位需求信息的收集，作为社区劳动保障服务机构，可采取（ ），不定期举办中型招聘洽谈会和专场招聘洽谈会的方式，收集用工、求职信息，活跃劳动力市场。

A、定期举办小型招聘洽谈会

B、定期举办跨地区招聘洽谈会 C、定期举办大中专毕业生招聘洽谈会

D、定期举办技术人才大型招聘洽谈会

57、发挥（ ）优势，收集职业介绍机构和企业用要信息及个人求职信息非常重要，可以实现信息共享、互通有无。

A、企业信息人员 B、职业指导员 C、电话 D、网络

58、按企业退休员社会化管理服务工作的要求，街道要建立退休人员（ ），并实现微机管理；社区要建立退休人员基本信息表（卡、册）。

A、基本信息库 B、基本信息表 C、花名册 D、档案库

59、填写退休人员基本信息表工作程序和内容的第一步骤是（ ）。 A、填写信息表 B、研读基本信息表 C、填写汇总表 D、发放信息表 60、建立特殊服务对象台账的工作程序的第一步骤是（ ）。 A、发入特殊服务对象台账空白表 B、了解特殊服务对象基本情况 C、填写特殊服务对象台账

D、确定特殊服务对象

第16篇：劳动保障协理员理论知识

科目代码：140 2009年11月

人力资源和社会保障部 国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定

职

业：劳动保障协理员 等

级：国家职业资格四级

卷 册 一：理论知识

注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和

答题卡的相应位置，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2：考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3：本试卷册包括单选和判断两部分：

第一部分，1~80小题为单选选择题；

第二部分，81~100小题为判断题。

4：每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上的对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后， 在选涂其它答案。所有的答案均不得在答在答卷上。

5：考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6：考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地

区：

姓

名：

准考证号：

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

理 论 知 识（四级）

1~100题，共100道题，满分100分

一：单项选择题（1~80题，每小题1分，共80分。每小题只有一个最恰的

答案，请在答题卡上将将所选答案的相应字母涂黑）

1．职业道德的基本体征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式，较强的（

），相对的

稳定性和连续性。

A：地域性

B:政策性

C：适用性

D：强制性

2．职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、(

)

以及职业行为上的道德准则。

A:法律责任

B：岗位责任

C：职业责任

D:职业权利

3．职业道德修养是从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在（ ）

中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

Ａ：职业实践

Ｂ：学习活动 Ｃ：家庭生活

Ｄ：社会活动

4．个人利益服从集体利益，是劳动保障协理员职业守则中（

）的要求。

Ａ：钻研业务

Ｂ：团结协作

Ｃ：遵纪守法

Ｄ：顾全大局

5．失业的主要类型包括：摩擦性事业、（

）、季节性事业、周期性失业、隐性失业、自愿失业。

Ａ：代替性失业

Ｂ：结构性失业

Ｃ：间歇性失业

Ｄ：过渡性失业

6．下列表述不属于就业服务功能的是（

）。

Ａ：向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助

Ｂ：提高供求双方选择的成功率 Ｃ：开展劳动监察

Ｄ：促进人力资源的合理流动和有效配置

7．目前，我国已经初步形成省、市、区（县）就业服务机构和街道（乡镇——、社会基层劳动保障工作平台共同组成的（

）

Ａ：公共就业服务体系

Ｂ：劳动保障体系

Ｃ：社会保障体系

Ｄ：最低生活保障体系

卷册一：理论知识部分（劳动保障协理员

国家职业资格四级）

第1页 （共11页）

8．社会保险与商业保险在经营主体方面的不同，主要是指：（

）

Ａ：社会保险的经营主体是非政府机构，商业保险的经营主体是保险公司

Ｂ：社会保险的经营主体是组织，商业保险的经营主体是政府

Ｃ：社会保险的经营主体是政府，商业保险的经营主体是非政府组织 Ｄ：社会保险的经营主体是政府，商业保险的经营主体是保险公司

9．企业年金是指企业在（

）的基础上，依据国家政策和本企业经济状况建立的、旨在提高退休人员生活水平的一种补充方式的养老保险。

Ａ：依法纳税

Ｂ：完成股份制改造

Ｃ：参加个人储蓄养老保险

Ｄ：参加国家基本养老保险

10．完整的企业退休人员社会化管理服务体系应形成（

）的服务框架。

Ａ：以居家养老为基础、社会机构养老为依托、社区养老为补充

Ｂ：以社会养老为基础、居家养老为依托、社会机构养老为补充

Ｃ：以社会机构养老为基础、社区养老为依托、居家养老为补充

Ｄ：以居家养老为基础、社区养老为依托、社会机构养老为补充

11．在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，不属于劳动保障部门主要职责的是：（

）

Ａ：将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围

Ｂ：加强街道和社区党建的工作 Ｃ：落实退休人员社会保险待遇 Ｄ：指导街道（乡镇）、社区劳动部门保障工作

12．劳动合同的履行原则不包括（

）

Ａ：全面履行原则

Ｂ：实际履行原则

Ｃ：写作履行原则

Ｄ：住所地履行原则

13．社会保险的原则不包括（

）。

Ａ：协商一致原则

Ｂ：社会保险权利与义务相统一的原则

Ｃ：建立多层次社会保险制度的原则

Ｄ：保障功能与激励功能相结合的原则

14．社会保险的原则不包括（

）

Ａ：国家

Ｂ：劳动者

Ｃ：社会保险法的管理和实施机构

Ｄ：工会

卷册一：理论知识部分（劳动保障协理员

国家职业资格四级）

第2页 （共11页）

15．社区建设的基本原则是以人为本，服务居民：资源共享，共驻共建；（

）

A:实惠治安，人人有责

B: 美化环境，加强治安

C:完整统一，文明有序

D: 权责统一，管理有序

16.劳动保障统计工作过程一般包括统计调查方案拟定、信息采集调查、信息整理分析、（

）

A: 统计信息上报

B: 统计方案修改

C: 统计过程控制

D: 统计人员表彰

17.礼仪一般包括公务礼仪、商务礼仪、（

）、社会礼仪、国际礼仪。

A: 服务礼仪

B: 城市礼仪

C: 宗教礼仪

D: 乡村礼仪

18：劳动保障信息网络对各类劳动保障业务提供支持，其中不包括（

）

A: 劳动力资源管理

B: 劳动生产安全管理

C: 职业介绍管理

D: 就业失业管理

19.农村劳动力信息采集操作程序不包括（

）

A: 入户调查

B: 信息公布

C: 数据录入

D: 信息汇总

20．在退休人员的基本信息库（卡）中，不属于退休人员社会保障情况的是：（

）

A: 特殊人员情况

B: 工伤等级

C: 社会保险关系所在地

D:是否享受低保

21．在退休人员基本信息库（卡）中，不属于退休人员家庭情况的是：（

）

Ａ：户口所在地

Ｂ：家庭其它联系人

Ｃ：享受低保情况

Ｄ：配偶健康情况

22．信息整理时指对所采集的信息进行科学的分类、（

）和加工，使信息系统化、条理化的过程。

Ａ：汇总

Ｂ：评估

Ｃ：核对

Ｄ：分析

23：信息管理是指组织信息有序化交流和（

）的活动。

Ａ：选择 Ｂ：计算

Ｃ：利用

Ｄ：录入

24:．人员信息（

）主要是通过原始记录、台账管理和统计报表等方法来管理信息。

Ａ：静态管理 Ｂ：动态管理 Ｃ：微机管理

Ｄ：网络管理

卷册一：理论知识部分（劳动保障协理员

国家职业资格四级）

第3页 （共11页）

25．（

）是对信息资料先按时间和主题分类，然后在进行筛选和建档保存。

Ａ：保存资料

Ｂ：资料公示

Ｃ：资料管理

Ｄ：资料分析

26．社区建立的台账一般可分为各类人员的基础管理台账和反映（

）情况的分类管理台账。

Ａ：职介工作

Ｂ：社保工作

Ｃ：各项工作

Ｄ：培训工作

27．下列选项中，不属于退休人员社会化管理服务联系卡背面内容的是：（

）

Ａ：编号

Ｂ：管理服务项目

Ｃ：开展领取养老金资格认证

Ｄ：提供社会保险政策和业务查询

28．一般事务信息的写作结构通常可分为标题、导语、（

）和评语。

Ａ：序言

Ｂ：结尾

Ｃ：说明

Ｄ：正文

29．汇总上报劳动保障统计报表的（

）是收集校核报表、过录表汇总和填写综合报表。

Ａ：方式

Ｂ：形式

Ｃ：程序

Ｄ：原则

30．报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员的情况时，其主内容不包括（

）情况。

Ａ：就业再就业动态

Ｂ：文化程度变化

Ｃ：人数增减

Ｄ：享受扶持政策项目

31．劳动保障（

）主要是指辖区内的人员因劳动和社会保障问题引起的集体上访、静坐、游行、

罢工等重大突发事项。

Ａ：信访事件

Ｂ：常规事件

Ｃ：突发事件

Ｄ：一般事件

32．处理突发事件的原则是预防为主、区别对待、教育疏导、重在（

）、快速处理、就地解决。

Ａ：宣传

Ｂ：谈判

Ｃ：调解

Ｄ：仲裁

33．（

）不属于政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求。

Ａ：熟悉掌握当前的有关政策

Ｂ：态度诚恳、耐心细致

Ｃ：熟悉掌握和运用思想教育的方法

Ｄ：解答要通俗易懂、相互交流

34．政策咨询服务的基本能力要求主要宝库准备工作、接待、登记、查询、（

）、回访等环节。

Ａ：整理与归档

Ｂ：调解与仲裁

Ｃ：批评与教育

Ｄ：防范与制裁

卷册一：理论知识部分（劳动保障协理员

国家职业资格四级）

第4页 （共11页）

35．各地政府投资开发的公益性岗位要优先安排符合符合岗位要求的就业困难人员，并视其（

）

情况，在相应期限内给予基本养老保险、基本医疗保险和失业人保险补贴以及适当的岗位补贴。

Ａ：缴纳社会保险

Ｂ：参加公益性劳动

Ｃ：工资收入

Ｄ：参加培训

36．（

）为进城登记求职的农村劳动者免费提供政策咨询、职业指导、职业介绍等服务。

Ａ：职业中介机构

Ｂ：公共就业服务机构

Ｃ：社会服务机构

Ｄ：政府公共机构

37．企业缴纳基本养老保险费的比例一般不超过（

）的20%。

A: 工资总额

B: 全部收入

C: 工资和奖金

D:职工个人缴费基数之和

38．个人缴纳基本养老保险费的费率控制在缴费工资的（

）。

A: 6%左右

B: 6%以内

C: 8%左右

D: 8%以内

39．基本医疗个人账户主要用于支付小额和（

）费用。

A: 社区就医

B:规定病种

C: 门诊医疗

D: 特殊病种

40．城镇企事业单位职工按照本人工资的（

）缴纳失业保险费。

A: 0.5%

B: 1%

C: 1.5%

D: 2%

41.工伤认定涉及两方面内容，一是存在劳动关系，二是（

）。

A:符合法定程序

B: 符合法定事由

C: 符合工伤范围

D: 符合时效要求

42．（

）属于家庭因素导致本人成为就业困难人员。

A: 由于其他成员导致家庭负担过重，只是本人就业困难

B: 由于本人技能水平低，致使本人就业困难

C: 由于土地被征用，生活无着落，致使本人就业困难 D: 由于身体原因丧失劳动能力，致使本人就业困难

43．就业援助的途径主要包括政策援助、岗位援助、培训援助和服务援助。其中培训援助的主要途径

不包括（

）。

A: 职业技能培训

B: 就业培训

C: 创业训练

D: 预备制培训

卷册一：理论知识部分（劳动保障协理员

国家职业资格四级）

第5页 （共11页）

44．公益性岗位开发计划的主要内容包括：申报事由、岗位名称、岗位数量、工作内容、（

）等。

A: 上岗条件、工资发放

B: 上岗原因、工资待遇

C: 上岗时间、工资时限

D:上岗条件、工资待遇

45．按照职业指导的主体性原则要求，下列说法正确的是（

）。

A:职业指导是职业指导过程的主体

B: 求职者是职业指导过程的主体

C: 用人单位是职业指导过程的主体

D: 工作人员是职业指导过程的主体

46．劳动保障协理员在工作中，详细回答了劳动者有关劳动保障法律法规和政策的问题，属于（

）

的内容。

A: 职业介绍

B:职业中介

C:职业指导

D:职业规则

47．政策性指导、技能性指导和个人化指导的划分，是根据（

）进行的。

A：工作方法的不同

B:工作内容的不同

C:工作条件的不同

D:工作对象的不同

48．帮助用人单位确定用人标准，主要根据用人单位招聘岗位的从业条件、工作环境、社会声誉和

（

）等方面确定。

A: 社会保险

B: 年终奖金

C: 工资福利

D: 最低工资

49．通过服务场所获得职业供求信息可以保障信息的（

）。

A：有效性和准确性，方便对信息进行及时处理

B：科学性和准确性

C：科学性和方便对信息进行及时处理

D:完整性和方便性对信息进行准确处理

50．对通过外联方式获取职业供求信息的特点，下列说法正确的是（

）。

A: 有费用低的特点

B: 有费用高的特点

C: 有不需要费用的特点

D: 有获得利润的特点

51．社区用工需求信息传递的方式主要有（

）。

A: 通过社区用工信息栏

B: 通过“小道”消息

C: 通过开办培训班

D: 发放求职登记表

52．社区传递用工需求信息的主要内容包括（

）。

A: 招聘时限和联系方式

B: 劳动保障协理员的基本信息

C: 招聘类别

D: 招聘方式和法人代表

卷册一：理论知识部分（劳动保障协理员

国家职业资格四级）

第6页 （共11页）

53．职业介绍服务的主要内容包括（

）。

A:向职业培训机构提供职业需求信息，推荐有培训意愿的求职者

B: 向职业培训机构推荐求职者

C: 为职业培训机构提供职业指导

D:确定职业培训机构培训时间和联系方式

54．职业培训体系不包括：（

）。

A: 职业分类

B: 劳务派遣

C: 职业资格证书

D: 职业指导

55．职业培训层次分为初级、中级、（

）。

A：高级职业培训和其他等级培训

B：高级职业培训

C：高级职业培训和其他适应性培训

D：高级职业培训和无级适应性培训

56．（

）属于创业培训的主要内容。

A: 文化知识培训和社会知识培训

B: 道德知识培训和法律知识培训

C: 文化知识培训和法律知识培训

D: 创业意识培训和创业计划培训

57．组织推荐培训的服务流程，大体上可分为四步骤：1.（

）;2.组织推荐培训；3.培训情况反馈

4.提供就业服务。

A: 开展培训需求调查

B: 制动培训计划

C: 制定教学方案

D: 制定培训目的

58．下列不属于职业技能鉴定对象的是：（

）。

A: 需考取外语等级的人员

B: 需转岗、转业的职业技术工种（专业）人员

C：国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员

D: 需晋升职业资格等级的人员、

59．退休人员纳入社区管理后，日常文化娱乐活动的主要组织形式是由（

）开展。

A: 劳动保障协理员引导志愿者服务队伍

B: 社保经办机构引导志愿者服务队伍

C：劳动保障协理员指导退休人员自我管理和相互服务组织

D：社保经办机构指导退休人员自我管理和相互服务组织

卷册一：理论知识部分（劳动保障协理员

国家职业资格四级）

第7页 （共11页）

60．从理论上讲，全科医疗健康档案在内容上分为（

）、家庭健康档案、社区健康档案三部分。

A: 个人健康档案

B: 重大疾病档案

C: 门诊治疗档案

D: 住院病历档案

61．家庭健康档案的主要内容不包括（

）。

A: 家庭基本资料

B: 病情流程表

C:家系图

D: 问题描述和家庭个成员的个人健康档案

62．社区卫生服务机构属于（

）的医疗机构。

A: 营利性

B: 非营利性

C: 微利性

D: 具有行政职能

63．社区卫生服务机构提供的公共卫生服务内容不包括（

）。

A: 计划生育技术咨询指导，发放避孕药品

B: 协助处置辖区内的突发公共卫生事件

C: 健康风险评估

D: 支付卫生行政部门规定的其他公共卫生服务

64属于社区卫生服务机构提供的卫生管理内容的是（

）。

A: 实施疾病预防与控制

B: 普及卫生保健知识

C: 开展爱国卫生运动

D: 提出改进社区公共卫生状况的建议

65．社区卫生服务机构开展传染病、地方病、寄生虫病预防控制的方式包括（

）。

A: 配合开展爱国卫生运动

B: 普及卫生保健知识

C: 开展社区卫生诊断

D: 实施精神病社区管理

66．下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供的基本医疗服务内容的是（

）。

A: 社区现场应急救护

B: 诊断明确的慢性病治疗

C: 家庭医疗服务

D: 健康风险评估

67．当前企业退休人员社会管理服务工作要求，各级组织和机构要为企业退休人员特别是为高龄、孤寡、病残等生活困难的退休人员提供义务服务，这些各级组织和机构不包括（

）。

A: 工会

B: 共青团

C: 妇联

D: 医疗机构

68．失业登记的主要内容包括姓名、性别、民族、（

）、政治面貌、身份证号码、文化程度、职称、户口性质等。

A: 户口转移年月

B: 结婚年月

C: 毕业时间

D: 出生年月

卷册一：理论知识部分（劳动保障协理员

国家职业资格四级）

第8页 （共11页）

69．没有就业经历的（

）人员在户籍所在地进行失业登记。

A: 农村户籍

B: 城镇户籍

C: 进城务工

D: 非本地户籍

70．用人单位与职工终止或解除劳动关系后，应当于（

）内办理登记手续。

A: 10日

B: 15日

C: 30日

D: 60日

71．从事个体经营、自谋职业和灵活就业的就业登记主要包括（

）、就业的类型、就业时间、就业单位、以及参加社会保险状况，并应填写就业人员登记表。

A: 劳动者个人信息

B: 劳动者配偶信息

C: 劳动者原工作单位的信息

D: 劳动者领取失业保险的信息

72．根据国家有关规定，就业失业登记证具体发方程序由各（

）制定。

A: 省、自治区、直辖市

B: 区县

C: 街道

D: 地级市

73．下岗失业人员从事个体经营的，享受扶持政策期间再就业优惠证由（

）保管。

A: 本人

B: 工商部门

C: 税务部门

D: 街道

74．凡申请小额担保贷款的人员，须向本人居住地的（

）提出申请，经街道、乡镇劳动保障工作机构初审后，向县以上劳动保障部门推荐。

A: 社区居委会

B: 街道、乡镇

C: 公安派出所

D: 商业银行

75．在我国社会保险经办工作主体中，社会保险经办机构依法或受（

）委托经办社会保险业务。

A: 人大

B: 政协

C: 政府行政部门

D: 社会团体

76．（

）是用人单位、职工个人与社会保险经办机构建立社会保险关系的标志。

A: 社会保险登记

B: 社会保险缴费

C: 建立缴费台账

D: 建立个人账户

77．用人单位在办里社会保险关系整体转移时，转出地社会保险经办机构在开具的转移证明上应注明职工人数、（

）等内容。

A: 参加社会保险有关情况

B: 资产负债情况

C: 法人代表

D: 生产经营情况

、

卷册一：理论知识部分（劳动保障协理员

国家职业资格四级）

第9页 （共11页）

78．下列对社会保险经办工作缴费核定环节的描述，准确的是（

）。

A: 对单位和职工财务报表进行复核

B: 对单位各类报表进行复核

C: 对单位和职工各类报表项目进行复核

D: 对职工工资表进行复核

79．下列对社会保险经办工作待遇支付环节的描述，准确的是（

）。

A: 复核各项社会保险待遇

B: 协调待遇支付单位间的业务关系

C: 确定各项待遇的具体标准

D: 登记管理各种结算凭证

80．退休人员居住的街道劳动保障工作机构对前来办理领取养老金资格认证的退休人员，要当面和对其（

）。

A: 身份证

B: 退休证

C: 身份证和退休证

D: 身份证和户口簿

二：判断题（81~100题，每题1分，共20题。对于下面的叙述，认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”或“B”涂黑）

81．（

）在一次上报社区失业人员变化的报表时，由于来不及核对信息，劳动保障协理员小纪随意编报了一个数据。这一行为违背了保障协理员职业守则中“忠于职守、尽职尽责”的要求。

82．（

）劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任何礼品。这一做法没有违反劳动保障协理员职业守则。

83．（

）残疾人就业的主要方式包括集中就业、分散按比例就业、自主择业和自主创业。

84．（

）参加社会保险的劳动者，只有在履行了法定义务后，才能享受各项社会保险待遇。

85．（

）社区服务的主要内容包括政府公共服务、事业单位公共服务、社区服务民间组织的志愿服务以及各类组织、企业和个人开展的社区服务。

86．（

）社会调查的过程分为调查准备和调查总结两个阶段。

87．（

）沟通的基本要素可分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。

卷册一：理论知识部分（劳动保障协理员

国家职业资格四级）

第10页 （共11页）

88．（

）根据计算机网络覆盖地理范围的不同，一般可将网络分为局域网和广域网。

89．（

）劳动力资源是指适龄就业人口中已经或可能参加社会劳动的人口。

90．（

）按就业年龄划分，失业人员可分为就业转失业人员、新成长劳动力。

91．（

）享受政策次数是采集失业人员享受就业再就业政策情况的主要内容之一。

92．（

）部署领取养老金资格认证工作是退休人员自我管理和互助服务组织的职能。

93．（

）常规劳动保障报表按业务可分为综合性报表、各项工作情况报表等；按地域可分为年报、季报、月报等。

94．（

）就业困难人员扶持政策的基本内容不包括鼓励企业招用就业困难人员的社保补贴政策。

95．（

）一般来讲，就业援助对象的认定程序包括：个人（家庭）申请，社区公示、核查，街道（乡镇）初审、市级财政部门认定。

96．（

）就业援助是一项解决失业人员就业难的主要措施。

97．（

）目前实施政府补贴的培训项目主要有：失业人员职业培训和创业培训、农村劳动力转移培训及进城务工农村劳动者职业培训和初次职业技能鉴定、在职职工中级职业技能鉴定。

98．（

）社区健康档案的主要内容包括社区的基本资料、社区卫生资源、社区卫生服务状况、社区的健康状况。

99．（

）按国家现行政政策规定，个人小额担保贷款期限一般为3年以上。

100．（

）城镇居民基本医疗保险基金重点用于住院和门诊大病医疗支出。

卷册一：理论知识部分（劳动保障协理员

国家职业资格四级）

第11页 （共11页）

第17篇：劳动保障协理员条件

劳动保障协理员报考条件

1.政治思想素质好，没有违法违纪等不良行为；

2.属本市户籍且具有高中以上学历（不包括高中学历）；

3.遵纪守法，坚持原则，品行端正；

4.热爱劳动保障事业，具备从事协理员工作必备的知识和技能；

5.身体健康，年龄在35周岁以下，熟悉电脑操作；

6.经区劳动保障行政部门业务培训，并考核合格。

劳动保障协理员工作职责

1.宣传国家劳动保障法律法规，反映对贯彻实施劳动保障法律法规及对劳动保障工作的意见、建议和要求；

2.协助做好劳动保障网化管理工作，掌握辖区内用人单位遵守劳动保障法律法规的情况，指导用人单位规范用工行为；

3.协助做好辖区内用人单位的用工服务和各类人员就业再就业服务工作；

4.协助做好辖区内用人单位和各类人员的社会保险工作；

5.协助做好辖区内离退休人员社会化管理服务工作；

6.反映和传递劳动保障违法行为的举报投诉，配合开展劳动保障执法检查和案件、争议的调处工作；

7.完成党委、政府临时交办的其他工作。

第18篇：劳动保障协理员岗位责任制

为加快我镇经济发展、做好基层劳动保障工作，同时也为提高工作效率、严明工作纪律、明确工作责任，现对我镇劳动保障协理员提出以下工作要求，并制定责任制如下：

一、作息时间：

工作时间为上午8：00——11：30，下午13：00——16：30。每天早8点签到、下午16：30签退。特殊情况要提前请假，以领

导签字批准的假条为依据。

二、工作责任：

1、更要加强政策理论的学习，强化业务水平，要协助劳动保障事务所做好劳动保障法律法规、就业再就业等优惠政策的宣传工作。

2、要做好日常接待工作。同时接待来访人员要礼貌，问清来访事项，并及时向领导汇报。对下岗失业人员提出的急需解决的问题，做到马上办、热情办、办得好。

3、要做好内勤工作。办公室内的垃圾、杂物要及时清扫，并做好对办公室内办公设施的看管工作。

4、领导交办的其他工作。

三、考核办法：

全年旷职累计超过7天、迟到早退超过15次的，与来访人员发生口角并造成严重后果的予以解聘，第二年不再续签劳动合同；全年旷职累计超过3天、迟到早退超过10次的，对来访人员态度不好的、语言不文明的给予警告，取消年底奖金或其他福利待遇，并将情况上报至市劳动和社会保障局。

四、此责任制一式三份。主管领导一份，劳动保障事务所存档一份，劳动保障协理员一份。

**镇人民政府

劳动保障事务所

（公章）

劳动保障协理员：

二00七年四月十六日

第19篇：劳动保障协理员考试

基本养老保险制度实行社会统筹与个人账户相结合的办法，基本养老保险费由企业和职工共同负担。 企业缴纳基本养老保险费的比例一般不得超过企业工资总额的20% 领取基本养老金的条件

一是达到法定退休年龄，并已办理退休手续；二是个人缴费至少满15年（过渡期内缴费限包括视同缴费年限）。目前，我国企业职工的法定退休年龄为男职工60岁；从事管理和科研工作的女职工55岁；从事生产和工勤辅助工作的女职工50岁

4、待遇支付

基本医疗保险的有关规定 覆盖范围

基金筹集和管理

基本医疗保险费由单位和职工共同负担。用人单位缴费率控制在工资总额的6%左右，职工个人缴费比例一般为本人工资的2%

待遇支付

基本医疗保险统筹基金和个人账户的支付范围和支付办法不同，实行分别核算，不得互相挤占。统筹基金主要用于支付大额和住院医疗费用，个人账户主要用于支付小额和门诊医疗费用。 失业保险的有关规定 覆盖范围

基金筹集和管理

失业保险基金主要由单位、职工缴纳的失业保险费和财政补贴构成。城镇企业事业单位按照本单位工资总额的2%、职工按照本人工资的1%缴纳失业保险费

3、待遇支付

享受失业保险待遇的条件

按照规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满一年。 非因本人意愿中断就业。

已办理失业登记并有求职要求 待遇标准

具体规定为累计缴费时间满1年不足5年的，领取期限最长为12个月；累计缴费时间满5年不足10年的，领取期限最长为18个月；累计缴费时间10年以上的，领取期限最长为24个月。 工伤保险的有关规定 覆盖范围

基金筹集和管理

（职工个人不缴纳工伤保险） 待遇支付

工伤认定是工伤职工享受待遇的前提。工伤认定主要涉及两个方面内容，一是存在劳动关系，二是符合工伤范围。在认定为工伤的基础上，劳动能力障碍分为十个伤残等级，生活自理障碍分为三个等级。工伤保险待遇包括医疗康复待遇、伤残待遇和死亡待遇三类。 生育保险的有关规定

覆盖范围（生育保险的实施范围为城镇企业及其职工） 基金筹集 参保企业缴费比例由当地人民政府确定，但最高不得超过企业职工工资总额的1%，职工个人不缴费

待遇支付（参保职工依法享受生育津贴和生育医疗服务）

就业援助

就业援助对象的认定 就业援助对象的范围

就业援助对象包括就业困难人员和零就业家庭。

就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、失去土地等原因难以实现就业，以及连续就业一定时间仍未能实现就业的人员。（因身体状况导致就业困难的人员，通常指4050人员）

零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状态的城市居民家庭

就业援助对象的认定程序

做好就业困难人员申报登记，是工作流程便捷，方便广大群众，做到随时申报、随时登记、随时认定、随时援助，是认定工作的主要工作要求。

一般来讲，就业困难对象认定应遵循个人（家庭）申请，社区公示、核查，街道（乡镇）初审、县（区）劳动保障部门认定的工作程序。

就业援助方法及途径 就业援助方法及途径 就业援助方法

就业援助方法主要有政策援助法、岗位援助法、培训援助法、就业服务援助法。 就业援助途经

政策援助的途径主要是通过政策扶持，鼓励和引导用人单位吸纳安置就业援助对象，以及灵活就业。 公益性岗位的有关规定 公益性岗位的概念

公益性岗位的指主要由政府作为出资主体，扶持或通过社会筹集资金开发的，以安置就业困难人员为主，符合社会公共利益需要的服务性岗位和协助管理岗位。 公益性岗位开发的原则

内容：凡有公益性岗位需求的机关事业单位、街道、乡镇和社区，及时向省、市上报开发计划，内容包括申报事由、岗位名称、岗位数量、工作内容、上岗条件、工资待遇等情况。公益性岗位设岗定员整体应遵循因事设岗、以岗定人、按需定员、总量控制、工作量满负荷、岗位不交叉不重复、岗位数量限额的原则，因科学安排，充分发挥公益性岗位作用。

就业援助的动态管理 就业援助的概念

就业援助是指公共就业服务机构通过贯彻落实国家法律、法规和党和政府各项促进就业政策对就业困难人员实施就业服务等方面的具体帮助，帮助他们实现就业，一次达到增加家庭劳动收入，摆脱贫困的目的。 就业援助的特点

就业援助一般有以下特点：一是强调国家对就业困难人员的负责。二是必须通过一定的认定程序，确定就业援助对象。三是就业援助对象是依靠自身努力，仍难实现就业，属于生活相对比较贫困的人员。四是个人申请是就业援助的必要条件。

职业指导和职业介绍服务 常见就业观念的表现形式 从众的就业观念

一次就业定终身的就业观念 盲目攀高的就业观念

只肯去正规部门的就业观念 等饭碗的就业观念

职业指导的原则、内容和方法 职业指导的原则 科学性原则 政策性原则

主体性原则（重点）

求职者是职业指导过程的主体，要自觉维护和尊重求职者的主体地位。在职业指导工作中进行帮助、启发，目的是增强求职者的主体能力，只有求职者的就业能力真正增强了，才能说明职业指导的效果。 疏导性原则

求职者因各种原因，在就业心理、就业观念方面存在一定的障碍或误区，劳动保障协理员要耐心的进行说服、疏导，不能高高在上，以教育者自居，伤害求职者的自尊心。 实效性原则

职业指导的内容

向劳动者和用人单位提供国家有关劳动保障的法律法规和政策、人力资源市场状况咨询。

帮助劳动者了解职业状况，掌握求职方法，确定职业方向，增强择业能力。 向劳动者提出培训建议，为其提供职业培训相关信息。

开展对劳动者个人职业素质和特点的测试，并对其职业能力进行评价。

对妇女、残疾人、少数民族人员及退出现役的军人等就业群体提供专门的职业指导服务。

对大中专学校、职业院校、技工学校学生的职业指导工作提供咨询和服务。 对准备从事个体劳动或开办私营企业的劳动者提供创业咨询服务。

为用人单位提供选择招聘方法、确定用人条件和标准等方面的招聘用人指导 为职业培训机构确立培训方向和专业设置等提供咨询参考 职业指导的方法 一对一指导

两人以上或群体指导 用人单位用工指导

详细了解用人单位情况 向用人单位介绍用人规范 帮助用人单位确定用人标准 指导用人单位拟定招聘简章

职业供求信息采集的途径和方法 职业供求信息采集的原则

职业供求信息采集的原则有： 真实性原则 准确性原则 完整性原则 简明性原则 时效性原则

职业供求信息的获取途径及其主要特点 通过服务场所获取职业供求信息 开展用工、求职登记获取信息 举办用工洽谈会获取信息

通过服务场所获取职业供求信息的特点 通过外联方式获取职业供求信息 通过联系辖区用人单位获取信息 通过联系辖区改制企业获取信息

通过人力资源市场信息网络获取信息 通过新闻媒体获取信息

通过外联方式获取职业供求信息的特点 社区传递用工需求信息的方式与内容 社区用工需求信息传递的方式

利用新闻媒体或社区用工信息栏。 通过召开座谈会

利用人力资源信息网络

通过黑板报、海报、招用工通知或其他书面形式。

社区工作人员利用社区电子显示屏、电子触摸屏等工具。 社区工作人员上门送信息。 用电话或手机短信等形式 其他形式

社区用工需求信息传递的内容

社区用工需求信息传递的主要内容包括求职者和用人单位的基本情况、岗位类别、人员数量、工作待遇、劳动合同期限、招聘时限以及联系地址、邮政编码、联系电话、联系人等。

社区进行信息发布的程序

社区应按照发布职业供求信息发布的最基本要求，设置社区用工信息栏，社区电子显示屏、电子触摸屏等，要有供召开座谈会和张贴海报及招用工通知书的场所。 根据不同的职业供求信息，经过调查研究、分析比较、成本核算，分别确定不同的信息发布媒体。

把职业供求信息整理、总结、打印，分别符合不同媒体发布需要。 确定信息发布的日期、时间、地点或参加人员。 信息发布

注意收集反馈意见，使职业供求信息发布概不脱离实际需要，又能及时修正补充。

职业介绍

职业介绍服务的主要内容

对求职者求职和用人单位招聘进行登记。

为求职者提供置业需求信息，推荐就业岗位。 为用人单位提供人力资源信息，推荐求职者。

为求职者求职和用人单位招聘提供职业指导和职业咨询服务。 向职业培训机构提供职业需求信息，推荐有培训意愿的求职者

为就业困难人员或其他特殊就业群体提供专门的职业介绍和推荐就业服务。 建立人力资源基础信息数据库，开展职业供求状况预测和预报。 开展职业介绍服务的基本要求

一是 为求职者提供求职途径、基本求职方法、相关表格及简历的填写、面试注意事项等职业指导，同时提供本地区职业供求现状与发展趋势分析、就业岗位信息、职业技能培训、相关劳动就业政策的咨询服务。

二是 在求职者进行求职登记后，建立求职者求职档案，录入人力资源市场信息库，为用人单位招聘提供求职者基本信息。

三是 在求职者基本信息进入人力资源信息库后，建立求职者“跟踪指导档案”或相关的跟踪指导记录，实施必要的跟踪指导与即时服务。通过求职者提供的联系方式，定期为其提供一定数量的就业岗位信息。

四是 为求职者提供一定时间的跟踪服务后，求职者仍未实现就业的，劳动保障协理员应及时与求职者取得联系，要求求职者本人再次进行求职登记，并重新提供服务。

五是 劳动保障协理员要有高度的服务意识，掌握各项劳动就业政策和人力资源市场职业供求信息，熟知用人单位的一般用人条件和需求。

六是 随时与用人单位和求职者保持联系，了解用人单位的就业岗位信息、求职者的就业状况，并及时调整和更新数据库、信息栏、信息发布电子设施的内容。职业介绍服务规程 职业介绍服务标准 职业介绍服务范围 职业介绍服务程序

对就业困难求职人员的服务程序

社区职业介绍工作的程序 接待登记 提供信息 职业指导 信息发布

推荐就业和招聘

求职与用工登记的工作流程 求职登记的工作流程 门市接待

了解求职者基本情况 求职者填写求职登记表 求职者登记内容

用人单位用工登记的工作流程 门市接待

了解用人单位基本情况 用人单位填写招聘登记表 用人单位用工登记

组织求职和用人面谈基本程序 与求职者面谈的基本程序 收集信息 确定需求 介绍就业

推荐相关服务 再次面谈

与用人单位面谈的基本程序 了解情况 确定需求 推荐用人

推荐相关服务 再次面谈

跟踪服务的工作程序

对用人单位的跟踪服务主要了解用人单位通过职业介绍后，满足其人员招用状况的具体情况。

对求职者的跟踪服务主要了解求职者通过面谈或推荐就业后是否选择成功。 工作程序 电话联系 现场面谈 查验指导 回执处理

职业培训服务

职业培训与创业培训 职业培训的概念和体系 职业培训的概念

职业培训是指依法开展的对劳动者进行职业知识与实际操作技能培养与训练的活动，目的是促进劳动者提高职业技能，增强就业能力和创业能力。 职业培训的体系

职业培训体系是指实施职业培训活动的机构及机构之间的相互关系。 职业培训的种类

职业培训的种类包括就业前培训、在职培训、再就业培训、创业培训。依据职业技能标准，培训的层次又分为初级、中级、高级职业培训和其他适应性培训。

职业培训的主要内容和方法 职业培训的主要内容

基本素质培训包括文化知识、道德知识、法律知识、公共关系与社会知识、生产知识与技能。

职业知识培训包括职业基础知识、职业指导、劳动知识与保护知识、社会保险知识等。

专业知识与技能培训包括专业理论、专业技能和专业实习。

2、职业培训的方法

（1）以实习教学为主，突出技能培训，强化职业能力培养的方法。

（2）按照国家职业标准，以典型职业活动和标准化工作流程为主线，以完成职业任务为重要内容，以培养职业能力为目的的传授相关理论知识的方法，使学员达到“应知”要求。

（3）开展职业指导，通过宣传就业政策，分析就业形势，提供职业需求、岗位变化信息和穿上求职技巧等方法，帮助学员更新就业观念，增强竞争就业信心，促进其稳定就业或实现就业。

三、创业培训的主要内容和方法

1、创业培训的主要内容

按照培养目标的不同，分为“产生您的创业构思”（GYB）、“创办您的企业”（SYB）、“改善您的企业”（IYB）、“扩大您的企业”（EYB）四类。

主要内容：（1）创业意识培训

（2）创业计划的培训

2、创业培训的方法

（1）专业教师授课

（2）专家专题讲座

（3）组织教学答疑

（4）企业家现身说法

（5）实地参观考察

（6）实例分析 政府补贴的主要项目

失业人员职业培训和创业培训、农村劳动力转移培训及进城务工劳动者职业培训和初次职业技能鉴定、就业困难人员初次职业技能鉴定。

组织推荐培训服务流程 四个步骤：开展培训需求调查 → 组织推荐培训 → 培训情况反馈 → 提供就业服务

职业培训机构的选择

职业培训机构的类型包括：就业前培训、在职培训、再就业培训和创业培训。 职业技能鉴定的对象

国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员。 各类职业培训机构组织职业技术工种（专业）培训的毕（结）业人员。 需晋升职业资格等级的人员。

需转岗、转业的职业技术工种（专业）人员 职业资格的等级：

国家职业资格等级由低到高分为五级，分别是国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）、国家职业资格一级（高级技师）。

职业资格证书的概念

职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必须具备的学识和技能证明。退休人员社会化管理服务 建立健康档案

健康档案的内容和建立方式（重点）

健康档案在内容上分为三个部分，即个人健康档案、家庭健康档案和社区健康档案。

个人健康档案的主要内容包括：个人的基本资料、健康问题目录、病情流程表、问题描述及进展记录、转会诊和住院记录、预防性记录慢性病病人随访记录、化验机辅助检查记录。

家庭健康档案的主要内容包括：家庭的基本资料、家系图、家庭评估资料、家庭主要问题目录、问题描述和家庭各成员的个人健康档案。

社区健康档案的主要内容包括：社区基本资料、社区卫生资源、社区卫生服务状况、社区的健康状况。

社区卫生服务机构的概念（重点）

社区服务机构是指在城市范围内设置的、经区（市、县）级政府卫生行政部门登记注册并取得医疗机构执业许可证的社区服务中心和社区服务站。 社区卫生服务机构提供以下公共卫生服务：（重点） 卫生信息管理。 健康教育。

传染病、地方病、寄生虫病预防控制。 慢性病预防控制。 精神卫生服务。 妇女保健。 儿童保健。 老年保健。

残疾康复指导和康复训练。

计划生育技术咨询指导，发放避孕药具。 协助处置辖区内的突发公共卫生事件。

政府卫生行政部门规定的其他公共卫生呢个服务。

社区卫生服务机构提供以下基本医疗服务：一般常见病、多发病诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗；社区现场应急救护；家庭出诊、家庭护理、家庭病床等家庭医疗服务；转诊服务；康复医疗服务；政府卫生行政部门批准的其他适应医疗服务。

特殊群体的管理服务

最低生活保障线的主要内容

最低生活保障线的概念（重点） 城市居民最低生活保障标准，又称为城市居民最低生活保障线，是国家为救济社会成员中收入难以维持其基本生活需求的人口而制定的一种社会救济标准。最低生活保障标准是城市居民最低生活保障制度中最基本的内容。 最低生活保障线的性质

一是科学性

二是统一性

三是权威性

3、最低生活保障线的特点

（1）获取最低生活保障是公民的一项基本权利。

（2）最低生活保障制度是在公民由于社会的或个人的、生理的或心理的原因致使其收入低于最低生活保障线因而陷入生活困境时发挥作用。

（3）最低生活保障制度提供的仅仅的满足最低生活需求的资金或实物。

特殊群体分类 高龄 孤寡 重病 特困

新中国成立前参加工作

劳模:为特殊群体提供服务的有关规定

发挥自身优势，为退休人员特别是为高龄、孤寡、病残等生活困难的退休人员提供义务服务，在维护退休人员合法权益方面发挥积极作用。 丧葬事务的有关规定

一般地区向退休人员提供的丧葬事务服务主要指为其配偶、子女申领丧葬补贴金和溃属津贴。退休人员死亡，其家属可申领丧葬补助费和遗属津贴。 第三章 承办、协办就业和社会保险具体事务 第一节 就业服务具体事务

年满16周岁，从各类学校毕业、业的。

从企业、机关、事业单位等各类用人单位失业的。 个体工商业主、私营企业主停业、破产停止经营的。 承包土地被征用，符合当地规定条件的。 军人退出现役、且未纳入国家统一安置的。

刑满释放、假释、监外执行或解除劳动教养的。 各地确定的其他失业人员。 失业登记的主要内容

包括：姓名、性别、民族、出身年月、政治面貌、身份证号码、文化程度、职称、人员类别、现住址、邮编、户口所在地、户口性质、婚姻状况、健康状况、专长、技能培训情况、失业时间和原因、原工作单位、择业要求、联系电话或联系人电话等。

失业登记的地点

没有就业经历的城镇户籍人员在户籍所在地登记；农村进城务工人员和其他非本地户籍人员在常住地稳定就业满6各月的，失业后可以在常住地登记。 就业登记的对象是进行了失业登记后，通过各种形式实现就业并取得劳动报酬或生产经营收入的人员。包括被各类用人单位招用建立劳动关系的人员，从事个体经营、自谋职业和灵活就业的人员等。 就业登记的主要内容

各类用人单位办理录用备案

从事个体经营、自谋职业和灵活就业的就业登记

主要包括劳动者个人信息、就业类型、就业时间、就业单位以及参加社会保险状况，并应填写就业人员登记表。

就业优惠有关凭证的发放 就业失业登记证

内容：在法定劳动年龄内，有劳动能力和就业要求的失业人员，在公共就业服务机构进行失业登记的，应当办理就业失业登记证。

切实做好就业优惠凭证的管理

再就业优惠证、就业失业登记证都采用实名制，先持证者本人使用。 受理个人小额担保贷款申请

个人小额担保贷款的政策对象范围

由中央财政提供贴息和担保资金支持的小额担保贷款借款人

由地方财政提供贷款贴息和担保资金支持的小额担保贷款借款人 贷款额度和期限

个人小额担保贷款额度由2005年时规定的一般掌握在2万元，增加到2008年新政策规定的最高额度为5万元。期限最长不超过2年，到期确需延长的，可展期一次，展期期限不能超过一年。对合作经营和组织起来就业的，可根据人数和经营项目扩大贷款规模。 贷款用途

借款人应将贷款用于自谋职业、自主创业或合作经营和组织起来就业的开办经费和流动资金。

贷款贴息和项目范围

种类：贷款贴息根据对象的布同分为全额贴息和半额贴息。 个人小额担保贷款的申请、发放程序

申请小额贷款需提交的基本资料（重点）

持再就业优惠证人员需提供再就业优惠证原件及复印件，复员转业退役军人需提供军人退出现役有效证件原件及复印件，失业登记的高校毕业生需持毕业证书原件及复印件，登记失业人员需持相应的有效失业证明，就业困难人员需持相应的证明。 贷款申请书。

申请人户口薄、身份证原件及复印件。 贷款项目计划书

工商部门登记注册的营业执照或其他行政部门颁发的许可证明及复印件 其他资料

申请发放程序 贷款申请与推荐 贷款资格审查 项目评审 贷款发放

第二节 承办、协办社会保险具体事务 社会保险经办业务程序 社会保险经办工作的主体 社会保险经办工作的主体是：依法履行社会保险义务和依法享有社会保险权利的自然人和组织及依法履行社会保险管理责任的机构。

用人单位，指城镇各类企业、机关事业单位、社会团体、雇佣员工的城镇经济组织。

劳动者，指所有参加社会保险的企业职工、机关事业单位工作人员、城镇个体劳动者、自由职业者和灵活就业人员。 社会保险经办机构，指依法或受政府行政部门委托经办社会保险业务的社会保险经办机构。

社会保险关系的建立: 社会保险登记是用人单位、职工个人与社会保险经办机构建立社会保险关系的标志。 社会保险关系的转移和接续

一是用人单位社会保险关系的转移。又转入地社会保险经办机构负责接续其社会保险关系。

二是个人社会保险关系的转移 社会保险关系的终止

缴费单位发生解散、破产、撤销、合并及其他形式，停止履行社会缴费义务时，应及时向社会保险登记机构申请办理注销社会保险登记，同时终止该单位与社会保险经办机构的社会保险关系。

对劳动者个人来说，死亡或一次性领取有关待遇后或者出国定居，社会保险关系即行终止。

社会保险经办工作环节（重点） 缴费核定环节 费用征集环节

费用记录处理环节 待遇核定环节 待遇支付环节

基金会计核算及财务管理环节

灵活就业人员参加养老保险有关政策 缴费方式

灵活方式就业的人员，在其参加养老保险后，按照省级政府规定的缴费基数和比例，一般应按月缴纳养老保险费，也可按季、半年、年度合并缴纳养老保险费；缴费时间可累积计算。 缴费基数及比例

灵活就业人员参加基本养老保险的缴费基数为当地上年度在岗职工平均工资，缴费比例为20%，其中8%记入个人账户，退休后按企业职工基本养老金计发办法计发基本养老金。

退休条件

在男年满60周岁、女年满55周岁时，累计缴费年限满15年的，可按规定领取基本养老金。 城镇居民参加基本医疗保险 参保范围

不属于城镇职工基本医疗保险制度覆盖范围的中小学记得的学生（包括职业高中、中专、技校学生）、少年儿童和其他非从业城镇居民都可自愿参加城镇居民基本医疗保险。

城镇居民医疗保险有关政策规定 筹资水平缴费和补助 费用支付

办理养老金和遗嘱津贴领取资格认证手续的有关规定 2003年中办发16号文件明确提出，街道社区劳动保障工作平台具有工作了解企业退休人员状况，协助社会保险经办机构进行领取养老金资格认证的工作内容。 异地居住退休人员领取养老金资格认证办法

1、在国内居住异地退休人员领取养老金资格认证办法

（1）范围:异地居住退休人员是指已参加基本养老保险、退休后居住在菲养老保险关系所在地的人员。 （2）职责:社会保险经办机构负责对所辖地区异地居住退休人员的资格协助认证工作进行管理和指导。

2、在国外及港、澳、台居住异地企业退休人员领取养老金资格认证办法 需要认证的企业退休人员到我国驻外使领馆办理，填写出境定居离退休人员健在确认表，该表上下两联，上联由驻外使领馆留存，下联由申请人提交国内有关部门。

第20篇：劳动保障协理员基础知识

劳动保障协理员基础知识重点

第一章 职业道德

1、概念：职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

2、职业道德的主要内容

主要包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。

（为人民服务）是社会主义职业道德的核心，（集体主义）是社会主义职业道德的基本原则。

3、职业道德的基本特征

1)鲜明的职业性

2）内容、形式的多样性

3）较强的适用性

4）相对的稳定性和连续性

4、职业道德的作用

1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展

2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗

3)有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值

4）有助于提高整个社会的道德风尚

5、职业道德修养的概念

修养是一个合成词，“修”原意是指学习、锻炼、陶冶和提高，“养”原意是指培养、养育和熏陶。修养是指一个人的素质经过长期锻炼或改造，所达到的一定结果和水平。

职业道德修养是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

6、严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策

1）劳动保障法律、法规和政策，是国家和人民群众根本利益的重要保证

2）执行政策，注重落实，是劳动保障协理员职业道德的重要内容

7、热爱本职，钻研业务，保持勤奋、求实、创新的工作作风，不断提高工作效能和服务质量

1）（“乐业”）是热爱本职的基础

2）（“勤业”）就是要做到忠于职守，尽职尽责

3）（“精业”）就是要做到钻研业务，就是创新

8、以人为本，乐于奉献，做到文明礼貌，优质服务

1）以人为本的内涵

2）乐于奉献，积极为辖区居民和用工单位提供便捷、优质的服务

3)举止文明，礼貌待人

9、顾全大局、团结协作，工作上互相支持配合

1）顾全大局的内涵和意义

2）团结协作是劳动保障事业成功的保证

10、遵纪守法，廉洁奉公，坚决抵制不正之风

1）遵纪守法的含义

2）廉洁奉公的含义

3）劳动保障协理员遵纪守法、廉洁奉公的基本要求

（1）“以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻”。严以律己，从我做起，从小事做起，养成遵纪守法、廉洁奉公的良好习惯

（2）要认真学习相关法律、法规和劳动保障协理员职业守则，提高遵纪守法的自觉性，在工作中严格要求自己，做到遵纪守法、廉洁奉公

（3）严禁以权谋私，利用职权“吃、拿、卡、要”，利用岗位之便搞等价交换、互相利用，甚至权钱交易，拉关系、走后门等。接受群众监督，以主人翁的责任感，维护法律尊严，洁身自好，坚决抵制一切不正之风

第二章 劳动就业

11、就业的概念

就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收

入的社会经济活动。

12、就业方针

坚持“劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业”的就业方针

13、就业结构

就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

14、失业的概念

失业是指在法定劳动年龄内的劳动者有工作能力并确实在寻找工作的情况下不能得到适宜职业二是去收入的状态。

15、失业的特征

一是失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力。虽在法定劳动年龄内，但不具备相应的劳动能力，不是失业人员（如精神病、完全伤残不能从事任何社会劳动的人员）

二是失业人员有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业。目前虽无工作，但没有工作要求的人员不是失业人员。

三是虽然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。

16、城乡统筹就业的概念

城乡统筹就业是指实施城乡统一的就业政策，建立城乡统一的劳动力市场、统一的就业失业登记制度、统一的职业培训制度和统一的用工管理制度的就业制度

17、城乡统筹就业的主要内容

1）城乡劳动者就业实行统筹规划和管理

2）建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系

3）建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系

4）逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题

18、残疾人就业的方式：集中就业、分散按比例就业、自主择业和自主创业等

19、促进大学生就业主要措施

1）拓宽就业渠道

2）鼓励引导大学生面向基层就业

3）认真做好帮助困难高校毕业生就业工作

4）加强高校毕业生就业服务工作

20、影响劳动力需求的因素： 经济发展、技术进步、经济体制

21、就业服务的主要功能

是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，包括政策咨询、职业介绍、职业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职时间，提高供求双方选择的成功率，促进人力资源的合理流动和有效配置。

22、公共就业服务体系

公共就业服务体系主要由职业介绍、就业训练和创业指导、失业保险经办，以及街道社区劳动保障等工作机构组成。

23、积极就业政策的主要内容

1）在经济发展和结构调整中广开就业门路；2）运用财税、金融等政策扶持再就业；3）改进和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设；4）加强对就业的管理和失业的控制；5）做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制。 第3章

社会保险

24、社会保险的概念

社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后

顾之忧。

25、社会保险的构成要素

社会保险的主体是国家、对象是全体劳动者、目的是消除劳动者的后顾之忧、采用的方式主要是经济手段。

26、社会保险的分类

社会保险通常分为五类，即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险

27、社会保险的主要特征：强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担

28、社会保险的基本原则

1）与经济发展相适应

2）权利与义务相对应

3）公平和效率相结合

29、社会保险与社会保障的区别

1）对象不同

2）目标不同

3）享受待遇的条件不同

4）经费来源不同 30、社会保险与商业保险的联系

1）社会保险与商业保险都是基于对特定风险损失分担的社会化机制

2）社会保险与商业保险都进行风险转移

3）社会保险与商业保险都具有为偶然性的风险损失提供保障的特征

4）社会保险与商业保险互为促进和补充

31、社会保险与商业保险的区别

1）性质不同

2）对象不同

3）实施方式不同

4）保险关系建立的依据补贴

5）保障水平不同

6）保险费的承担着不同

7）经营主体不同

8）经营目的不同

32、养老保险的概念

养老保险是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是在劳动者推出劳动岗位后为其提供相应的收入保障

33、养老保险的种类

1）按我国现行养老保险覆盖对象分类，可分为城镇企业职工养老保险；机关、事业单位养老保险和农村养老保险。

2）按性质和功能分类，可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。

34、失业保险的概念

失业保险制度是通过立法强制实行，有社会集中建立基金，对非因本意中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。

35、工伤保险的概念

工伤保险也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。

36、医疗保险的概念

医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。

37、生育保险的概念

生育保险使用过国家立法，在劳动者因生育子女而暂时中断劳动时，由国家和社会及时给予物质帮助的一项社会保险制度。 第4章

退休人员社会化管理服务

38、企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管

理服务。

39、退休人员社会化管理服务的意义

1）退休人员社会化管理服务是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措

2）退休人员社会化管理服务是完善社会保障体系的重要内容

3）退休人员社会化管理服务是经济社会发展的客观要求

4）退休人员社会化管理服务是构建社会主义和谐社会的重要方面 40退休人员社会化管理服务的基本形式

企业退休人员社会化管理服务的基本形式是社区管理。社区管理是指企业职工退休后直接纳入街道和社区进行管理与提供服务。大中城市和其他经济比较发达、社区建设比较规范的地区，主要采取的是这种形式。这种形式的优点是可以充分利用社区资源，为广大企业退休人员提供多元化的管理服务。

41、退休人员社会化管理服务的过渡形式

1）委托企业管理

2)社会保险经办机构直接管理

3）其他形式

42、退休人员社会化管理服务的内容

1）落实社会保险待遇

2）开展党组织活动

3）提供医疗保健服务

4）组织文化体育活动

43、街道社区开展退休人员社会化管理服务的思想基础工作

1）建立企业退休人员基本信息库

2）向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡

3）指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织

4）开展领取养老金资格认定工作 第5章

劳动保障法律、法规 公务员、家政不适用劳动法

44、劳动法的概念与特征

劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律规范的总和。具有以下特征：

1、调整对象的特定性；

2、公法与私法的融合性；

3、保护法益的倾斜性；

4、调整内容的综合性

45、就业促进法的立法宗旨主要包括三个方面

一是扩大就业，创造就业条件；二是经济发展与扩大就业相协调；三是促进社会和谐稳定

46、《就业促进法》的主要内容

1）明确政府促进就业的职责

2）构建促进就业的政策支持体系

3）维护公平就业

4）加强就业服务和管理

5）大力发展职业教育和开展职业培训

6）实施就业援助

47、劳动合同法的立法宗旨与作用

1）完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务

2）保护劳动者的合法权益

3）构建和发展和谐稳定的劳动关系

48、订立劳动合同应遵循的原则

1）合法原则；2）公平原则；3）平等自愿原则；4）协商一致原则；5）诚实信用原则

49、劳动合同的履行原则

1）全面履行原则

2）实际履行原则

3）协作履行原则 50、劳务派遣的概念

劳务派遣又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。

51、社会保险法的原则

1）社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则

2）社会保险权利与义务相统一的原则

3）社会保险一体化和社会化相统一的原则

4）建立多层次社会保险制度的原则

5）保障功能与激励功能相结合的原则

52、社会保险法的主体

1）国家或政府；2）社会保险的管理和实施机构；3）用人单位；4）劳动者及家庭

53、劳动保障监察的特征：法定性、行政性、专门性、唯一性

54、劳动争议发生后，有四种处理方式，即协商、调解、仲裁和诉讼 第6章

社区工作与社区劳动保障工作

55、社区的概念

社区是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。

56、社区的构成要素

1）人口要素；2）地域要素；3）组织结构要素；4）文化心理要素；5）公共服务设施

57、社区的功能

社区功能分为一般功能和本质功能两个方面

社区的一般功能主要包括经济功能、政治功能、教育功能、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。

58、社区建设的基本原则

1）以人为本，服务居民

2）资源共享，共驻共建

3）权责同意，管理有序

4）扩大民主，居民自治

5）因地制宜，循序渐进

59、社区工作的目标

1）动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量

2）改进社区关系，改变权力分配

3）提升居民的社会意识

4）发挥居民的潜能

5）培养互相关怀及社区照顾的美德

6）增强居民对社区的归属感

7）善用社区资源，满足社区需要 60、社区服务的基本原则和主要任务

1）坚持以人为本的原则

2）坚持社会化的原则

3）坚持分类指导的原则 6

1、社区服务的内容

1）政府公关服务；2）社区居委会的社区服务；3）社区服务民间组织的志愿服务；4）各类组织、企业和个人开展的社区服务 6

2、社区劳动报站工作的要素

1）社区劳动保障工作机构（社区劳动保障机构的性质界定为公关就业服务机构）

2）社区劳动保障工作人员

3）社区劳动保障工作场所

4）社区劳动保障工作经费

5）社区劳动保障工作制度 第7章

统计与社会调查

63、通常统计一词有三种不同的含义，即统计工作、统计资料和统计学 6

4、统计的工作过程：统计设计、统计调查、统计整理、统计分析 6

5、统计调查方式：统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查

66、统计调查中数据采集的基本方法：直接观察法；报告法；访问法；文献法；问卷法 6

7、社会调查的过程：调查准备；调查实施；调查总结 6

8、劳动保障统计的内容

1）劳动力资源统计

2）就业再就业工作统计

3）职业培训统计

4）劳动力管理统计

5）劳动收入与报酬统计

6）劳动关系统计

7）社会保障统计

8）职业安全卫生统计 第8章

公务礼仪与人际沟通

69、礼仪原则只要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。70、礼仪包括公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等。 7

1、人际沟通的类型

1）按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通

2）按沟通的组织系统分为正式沟通、非正式沟通

3）按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通

4）按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通

5）按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全道式沟通 7

2、为了进行有效的沟通，在沟通过程中必须遵循清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则。

73、人际沟通的特点

1）沟通双方要有共同的沟通动机

2）沟通双方都是积极的参与者

3）沟通过程会使沟通双方产生相互影响

4）沟通双方要有相通的沟通能力

5）在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍 7

4、人际沟通中的说话策略

1）分析听话者；2）选择话题；3）注意场合和说话对象；4）把握时机；5）控制语言；6）美化声音；7）运用非语言暗示

第9章

计算机及信息网络应用基本知识 7

5、计算机组成

计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。硬件系统主要包括主机、输入输出设备；计算机软件是指在硬件设备上运行的各种程序及相关的资料。软件系统主要包括系统软件和应用软件。

76、计算机的主要技术指标：运算速度、内存容量、外村容量 7

7、计算机网络

计算机网络是指利用通信线路和通信设备，将分散在不同地点、具有独立功能的多个计算机系统互相连接，按网络协议进行通信、实现资源共享的计算机系统的集合。一般可将网络分为局域网和广域网。 7

8、IP地址

在互联网上的每台联网计算机都需要有一个唯一的地址，这样才能在计算机之间通信。为此，定义了两种形式来表示计算机在互联网上的地址：一种极其可识别的可用数字表示地址，即IP地址，另一种是人们容易看懂的用字母表示的地址，称为域名地址。 7

9、网关

网关提供异种网络之间的连通性，它是传统线路交换网络和现代IP网络之间的桥梁。网关的主要功能有转换协议、转换信息格式、传输信息 80、数据库

数据库是依照某种数据模型组织起来并存放在存储器中的数据集合。

数据库具有以下特点：1）实现数据共享；2)减少数据的冗余度；3）数据的独立性；4）数据实现集中控制；5）数据的一致性和可维护性

81、操作系统

操作系统是用于管理、操纵和维护计算机并使其正常高效运行的软件，它是计算机软硬件资源的管理者和软件系统的核心。

《劳动保障协理员工作总结.doc》

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