建设一流员工队伍 打造优质服务品牌
------江苏油田矿业开发总公司新疆分部经验交流材料
江苏油田矿业开发总公司新疆分部现有员工734人，平均年龄27岁。35岁以下青年技术干部有16人；其中有党员19名，团员9名；具有大学本专科学历35人；有高中级职称10人，技师9人。主要担负着西北油田的采油代运行、捞油抽汲、修井等工作。新疆分部从2001年10月成立以来，推行“军事式管理、学校式教育、家庭式关爱”“三式”管理模式，队伍建设不断加强、员工技能不断提升，获得了西北油田的高度认可，已发展成为西北油田分公司最大的油气生产服务队。
近年来，新疆分部团支部积极开展创建“青年文明号”和争当“青年岗位能手”活动，引导团员青年立足岗位,拼搏奉献，提供一流的服务水平，发挥生力军作用。新疆分部团支部2008年获得总公司“红旗团支部”称号，并有多人获得“优秀团员”和“优秀青年岗位能手”称号。
一、加强创建活动的组织领导，为青年文明号创建工作提供强有力的组织保障。
近年来，新疆分部团支部积极响应上级党团组织关于开展“青年文明号”创建活动的有关要求，加强活动的组织领导工作，成立了由分部书记、主任任组长，副主任、团支部书记任副组长的创建“青年文明号”和争当“青年岗位能手”的活动领导小组。积极引导青工,大力弘扬良好的职业道德，努力创造一流的工作业绩，不断强化团员青年“诚信”意识，教育团员青年明确创建“青年文明号”的社会意义和现实意义，使分部员工在生产、科研、经营、管理和服务中都能体现出高度的文明素养和牢固的信用、质量、安全、效益观念。在现场施工中，坚持履行“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”为内容的全国“青年文明号”信用公约，并进行承诺服务。坚持与质量管理相结合，严格执行QHSE管理体系，推动了“青年文明号”集体信用建设，示范行动的进展；坚持不断完善“青年文明号”创建的制度和规范化，制订了创建标准和考核办法，使青工的服务意识不断增强。在西北油田采油一厂的历届技能竞赛中，分部青工积极竞赛，多次获得个人、团体第一名，并有6名员工获得“采油一厂明星员工”的荣誉称号，掀起了“比、学、赶、帮、超”的热潮。
二、学习实践科学发展观，建设一流员工队伍
企业的竞争归根结底是人才的竞争。在创建省“青年文明号”活动中，新疆分部结合学习实践科学发展观，把“以人为本，和谐发展，建设一流人才队伍”作为我们学习实践科学发展观的主题，通过座谈、走访、心得体会等形式，了解员工心声，把人才队伍建设作为创建品牌的核心来抓，制定建设管理、技术、技能三支人才队伍长远规划，形成尊重人才、重用人才的浓厚氛围。一是加强队伍作风建设，把员工培养成一支不怕吃苦、勇于奉献、能打硬仗的团队；二是树立先进典型，通过模范人物的宣传感召等方式，使员工树立正确的价值观，立志于岗位成才，立志于扎根塔河建设油田，促进了“三个转变”的转变。三是大力提倡团结协作精神，使员工形成一个精诚合作的群体，建立和谐的人际关系，引导和培育企业职工创名牌、争一流、上水平，促进和谐队伍的建设；五是发扬民主，贯彻以人为本，造就尊重人、关心人、理解人的氛围，激励职工参与意识，使他们把自己与企业视为一体，增强员工的主人翁责任感。六是大力弘扬企业文化建设，尤其培养以班组为单位的企业文化建设，涌现以S112“英雄班组”为代表的一批班组子文化，增强了员工集体荣誉感。
三、不断创新管理模式，打造优质服务品牌
创建省“青年文明号”必须要有一套与之相适应的的管理模式，我们通过多年的总结摸索，形成了一套行之有效创新管理模式---即“军事式管理、家庭式关爱、学校式教育”“三式”管理模式，为我们开展创建省“青年文明号”活动提供了有力保障。
1、通过军事式管理，提高员工团队精神
每天清晨和傍晚新疆分部基地军号嘹亮，全体员工统一着装，整齐列队上班，人人喊队训，唱厂歌，晚上12：00吹号关灯就寝，已经成为塔河油区一道固定的风景。通过严格的军事式管理，来自十几个省区700多名文化背景迥异、素质参差不齐的员工成长为纪律严明、行动整齐划
一、具有良好执行力的团队，增强了在市场博弈中的竞争力。
2、推行学校式教育，增强员工技能水平
新疆分部始终把提升员工的技能素质作为打造服务品牌的核心竞争力，开展形式多样的特色培训：一是开展多媒体课堂、员工互讲、典型未遂案例分析等形式多样的培训，增强了员工学习兴趣；二是针对员工技能状况，建立员工技能培训信息卡，实行不同等级的岗位培训；三是新招聘员工与班长 “一帮一”结对，在班长津贴中考核兑现。四是积极开展技能竞赛活动，搭建员工岗位成才平台。
在采油一厂举办的技能竞赛中，综合一大队多次包揽代运行团体第一，4人次分别获得采油、集输、轻烃个人第一，并被授予采油一厂“明星员工”称号。
3、推行家庭式关爱，增强员工归属感
新疆分部始终奉行“人性关爱”理念，将关爱倾注到每个细节，让员工感受到家庭般的温暖。寒冷冬季每个井站配备微波炉，保障员工吃上热乎的饭菜；炎热夏季发放防暑降温用品；员工生病派人派车安排就医；两年一次健康检查；“5.12”汶川大地震，分部对家庭受到地震影响的员工安排提前休假、延长假期，同时积极组织捐款，累计捐款达3万多元。乌鲁木齐7.5事件发生后，分部安排专人与休假和在途人员联系，时刻关注员工的人身安危，极大提升了员工的凝聚力和归宿感。
针对塔河油田环境恶劣、员工业余生活单调，分部安装卫星电视，兴建塔河油区一流活动中心，经常组织篮球赛、棋牌赛、知识竞赛等丰富多彩的文体活动，举办中秋春节晚会，缓解了员工思想压力，陶冶了员工情操。
通过推行“三式”管理，保证了创建省“青年文明号”活动的有效开展，促进了 “三个转变”的实现：即由打工挣钱转变为立志于个人成才发展上、从社会松散组织转变到油田企业的大家庭里、从短期服务转变到长期扎根于油田事业发展上，提升了队伍的整体素质，为建设一流员工队伍。
四、完善各项规章制度，提高企业管理水平
创建省“青年文明号”必须有一套完善的规章制度，新疆分部从建队逐步建立完善了《新疆分部队纪队规》、《新疆分部宿舍管理规定》、《安全管理办法》和《安全机构与安全网络》等企业管理制度，确立了各项管理制度的执行程序和工作流程，做到事事有制度、部门有目标、人人有责任，以制度管人。
我们在各基层队实行“7S”管理，建立“7S”专项检查制度，每月由大队领导牵头，各分队负责人参与，到各井站、施工现场进行“7S”检查，对发现的问题进行汇总后下发各分队进行限期整改，并及时进行复查，提高了现场管理水平。通过实施“7S”管理，为广大员工创造一个安全、文明、整洁、高效、温馨、明快的工作环境，唤醒每位员工心底的真、善、美追求，激发员工高昂的士气和责任感，提高了员工工作效率。
五、加强安全技术培训，保证生产安全运行
“青年文明号”必须是一个和谐安全的工作环境。面对井站分布广、车辆设备多、区域跨度大的实际，我们按照“没有安全的产量不要，没有安全的施工不要，没有安全的效益不要”“三不要”原则，不断加强安全管理，保证了连续多年安全生产无事故。主要开展以下几个方面的工作：
一是调整完善了HSE管理领导小组和管理网络；制定了《新疆分部安全生产考核奖惩实施细则》和《新疆分部HSE检查项目及处罚细则》；完善了消防、事故、安保等应急预案；完善了各类HSE台帐。
二是加强安全检查，及时发现并消除安全隐患。一是每月进行一次安全例行检查，二是不定期的安全突击检查，对安全检查中发现的问题，要求进行限期整改及反馈整改结果，并视情况根据规定进行处罚。
三是加强安全培训。各分队根据员工的各自岗位，有针对性组织安全技术培训。分部专职安全员组织进行HSE、H2S、压力容器、司钻、井控、计量、吊车、电工、焊工、安全资格证、采油工上岗证培训以及安全员、消防员培训等，截止2009年4月已累计培训取证1711人次。
四是加强预案演练。重点加强现场事故预案、消防预案、安保预案的演练，加强设备结构、原理、操作规程的培训，提高员工的现场应急能力。
六、坚持以“四好”团支部建设为重点，强化团员团性教育，为青年文明号的创建打实思想基础。
近年来，新疆分部团支部按照“支部班子建设好、青年作用发挥好、团的活动开展好和基础工作做得好”的要求，积极创建“四好”团支部，不断加强团支部自身建设，同时，注重团员的团性意识教育。在团员青年中开展理想信念教育、职业道德教育和形势任务教育，积极组织青年学习邓小平理论、“三个代表”和“科学发展观”的重要思想，有利地推动了团员先进性教育活动的开展，提高了团员青年的综合素质，团员青年的社会责任感进一步增强。在2008年5月12日的“汶川地震”中，团支部排查、慰问受灾员工，并给予适当的帮助，团青年们积极捐款，不做要求捐款和因故未及时捐款的青工们都主动将钱上交单位代为捐出。
7．5捐款
七、班组文化百花齐放，促进了企业管理理念的提升。
新疆分部团支部一直重视企业文化班组子文化建设，涌现了班组子文化典型。最边远的S112被授予“英雄班组”和西北油田分公司“工人先锋号”称号，作为敬岗爱业、乐于奉献的班组文化；九集集气站被作为“四有一会”教育基地，即“有理想、有道德、有文化、有知识，会管理”；YT集气站、4-1站、2-1站评为采油厂 “7S”标杆站；4-
4、1号站评为采油厂红旗设备；形成各具特色、百花齐放的局面，班组文化的成型丰富了企业文化的内涵，促进了企业管理理念的提升。
经过全体员工的努力，新疆分部获得了局西部新区勘探开发公司委员会 “2001-2006年度西部创业先进单位”， 中国石化西部工区2008年度“优胜基层单位”，西北油田分公司“优胜油气生产服务队伍”。
今后，新疆分部团支部将面对油田改革发展的新形势，继续深化开展创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”和创建“四好”团支部活动，带领全队团员青年立足岗位，依靠科技进步创新创效，继续以“建设一流员工队伍，打造优质服务品牌”为目标，奋力开拓西北服务市场，以优异的成绩为江苏油田域外市场的发展做出新贡献，再立新功。
