酒店问候礼仪
据统计，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍,一个老客户贡献的利润是新顾客的16倍。
为了使更多的新顾客变成老顾客，利润最大化，我们要不断提高服务质量，希望每一位金紫荆的伙伴们都能主动问候并帮助客人，展现我们优质的服务质量，留住顾客。
问候礼仪标准：微笑+问候语+鞠躬礼
一、问候客人时需面带微笑，展示我们诚意。
二、问候语：称呼+欢迎语
例：通用问候语：您好！ 先生/女士，早上/中午/下午/晚上好！
知道姓氏、职位的，可称呼其姓氏、职位：王女士，您好！ 王总，早上好！
三、鞠躬礼
为了表示对客人的尊重及诚意，向客人问候的时候，我们的身体会配合行一些鞠躬礼。
(1)点头礼：面带微笑，微微向对方点一下头。
适用于在远处，或者忙于工作时（结账、收餐具、清洁卫生等），看到客人，并且与客人有视线交流时，应使用点头礼，即看到客人后，微笑点头示意，体现我们优质热情的服务，不可，看到客人后，因为忙、距离远就继续面无表情的低头工作。
(2)微礼：即15度鞠躬礼，下躬时视线注视脚尖前3米处地面，是同事之间问候的礼仪；
(3)普通礼：即30度鞠躬礼，下躬时视线注视脚尖前2米处地面，用于向客人问候，如咨客前台向客人问候；平常在酒店遇到客人进行问候。
(4)最敬礼：即45度鞠躬礼，下躬时视线注视脚尖前1米处地面，用于致歉、致谢和问候特别尊贵的客人。
问候注意事项：
1、我们用心对待客人、真心诚意的展现我们最得体的仪容仪表、微笑，自然大方的略带鞠躬向客人问候即可。
2、路遇客人要注意避让、点头微笑示意。
我们是一个大家庭，希望每一位伙伴看到客人都能主动问候，让客人有宾至如归的感觉。
人力资源部 2014.03.27
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