年终总结
2011年过去了，我进入银座汽贸这个大家庭已经有半年时间了了。来财务实习也两个多月了。虽然工作时间不长，但学会了不少知识，增添了不少见识，积累了不少工作经验。在这里感谢银座汽贸，在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。首先，在银座汽贸销售顾问实习的三个月，由于刚刚离开象牙塔，没有任何的工作和实习经验，更没有在汽车行业做过会计，汽车4S店对于我来说，有些陌生。这三个月的时间让我对汽车销售了初步而形象的认识。并在师父的指导下进行了实践。正是这种有效的接触，让我受益匪浅。
因为工作需求，我被调到了公司财务部收银工作，一开始很不愿意接受。因为我自认为自己反应慢而且对数字缺乏敏感。另外，在销售岗位自己刚熟悉又要转到一个陌生的岗位，一切又要重新开始，当时还认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票、刷刷卡，填填支票、开收据，但是当我真正投入工作后，我才知道，我对出纳收银的认识和了解是错误的，收银工作不但责任重大而且有一定的学问需要好好学习才能掌握。在学习的过程中也遇到了很多问题，出了很多错。给前辈增添了不少麻烦，比如写错收据本，天尊两个账户搞错，发票忘记盖章这样那样的问题。出现这些之后，几位前辈都没有责备我，而是很耐心的给我讲解。我也把他们的话记在本子上时常看。天尊有两个账户，每天交易量大，业务繁忙，客流量大，一开始我也是速度慢，效率也不太高，我们财务经理给了我很大的帮助。这段时间的朝夕相处，让我跟这些哥哥姐姐们结下了友谊。
新年伊始，为了给今年的工作打下良好的基础，我将对过去两个月财务岗位的工作进行总结：：第一，细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打交道，必须保持高度集中，否则一个分身就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错，也不得大意，要保持一颗平常心，认真对待每一笔业务，不可因程序简单而放松，亦不可因自我感觉良好而大意。第二，放宽心态，善待每一位顾客。对态度蛮横的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝。顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑回报你。第三，坚持学习，全面掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪，作为收银人员代表的是银座的形象，是银座的窗口，顾客在你这里得不到回答，自然会认为是银座的用人不当，进而会对公司留下不佳印象。第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈，每解决一个问题就要拿本子记下来，以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人业务能力会有所提高。
最后，我很高兴能加入银座汽贸这个温暖的家。在我实习的这半年多以来，不光学到了很多平时在课堂上学不到的知识，还在公司实实在在的锻炼了自己，积累了一定的工作经验，让我从一个刚刚离开校园懵懵懂懂的学生变成了一名收银员。我接触的每
一个同事都让我感受到了关怀和友好。公司领导对我们实习生工作给予了很大的重视，周围的同事也都给予了我们很多的帮助。我渴望和公司一起成长，更想为公司的壮大出份力，为能在这样的企业就职而加倍努力。
