“安全出行、文明出行”交流会
发
言
稿
——四川省中江县运输集团公司
各位领导、各位同仁：
大家好！
为认真贯彻落实交通运输部、四川省厅关于开展交通运输文明出行行动的通知要求，切实做好文明出行宣传教育和示范引领，进一步提升行业文明服务水平，形成良好的文明出行社会风尚。以及自去年全市道路运输行业启动开展文明出行宣传和实践示范活动以来，在各级政府及市、县交通运输局的领导下，公司紧紧围绕创建全国文明城市这一主题，以‚讲文明、树新风‛为主线，以文明交通为重点，引导全司干部职工、驾驶员和社会群众文明出行，文明驾驶、文明乘车，切实发挥文明窗口的示范和引导作用，推动了行业文明服务水平进一步提升，促进形成了文明出行的社会风尚。
作为全市文明交通示范单位，活动中，公司按照市、县交通运输主管部门的要求，实现以行业带动、社会参与，切实做好文明出行的宣传教育和示范引领，以进一步提升交通运输行业的文明服务水平作为推动文明出行的重要载体，以实际行动倡导和践行文明出行实践示范活动。
一、公司基本情况简介
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公司现有职工1409人；拥有营运客车541辆，总座位数13554个；客运线路187条，客运车辆日行程12万公里，日均运送旅客5万余人，承担了全县90%以上的旅客运输任务｡
2006年-2014年，公司多次被中共中江县委、中江县人民政府评为‚优秀企业‛;连续8年被德阳市人民政府、中江县人民政府评为‚安全生产先进单位‛; 2012年公司被四川省总工会授予‚工人先锋号‛荣誉称号；2013年，被交通运输部、中国海员建设工会全国委员会评为‚农民工平安返乡(岗)安全优质服务竞赛先进集体‛，被四川省政府安委办命名为‚省级安全文化建设示范企业‛； 2014年12月，经省道路旅客运输企业安全生产状况评估专家小组对公司进行安全评估，公司被评定为‚AAAA级道路旅客运输企业；被四川省总工会、四川省安全生产监管管理局评为‚安康杯‛优胜单位；在省安监局组织的寻找‚最尽职的安全操作手、最负责的安全管理者、最履职的基层安全监管者‛活动中，公司党总支书记、总经理滕章茂被授予‚最负责的安全生产者‛荣誉称号；在‚道路客运安全年‛活动中，公司获得交通运输部、公安部、国家安全监管总局联合通报表彰；2015年5月，被中国交通企业管理协会评为‚‘十二五’全国道路旅客运输行业诚信企业‛。
二、“文明出行”重点工作
（一）强化安全监管，创建安全、文明出行环境，确保旅客运输安全
公司始终坚持‚以人为本、安全第一‛的安全和服务理念，
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以及公司‚安全第
一、监管第
二、效益第三‛经营发展理念，在市、县交通运输主管部门的领导和指导下，始终将安全和文明服务工作放在各项工作的首位，认真抓好文明出行宣传和实践活动。
‚安全‛是文明出行的基本保障。公司先后三次投资700余万元升级公司GPS监控平台，在公司所属高速公路客运、市际、县际班车上均安装了3G视频监控系统，乡村客运班车上均安装了GPS监控系统，已经实现对车辆安全运行情况和驾驶员文明行为的全方位、全过程、全天侯动态安全监管，确保了公司安全工作持续稳定，‚四项安全指数‛连续八年比行业控制数均少90%以上。
‚严监管、重落实‛是文明出行的基本举措。公司坚持对安全生产工作进行年度考评，加强对文明出行中‚人‛的因素监管。通过进一步建立健全责任体系，完善管理制度，开展安全文化建设，以及强化对从业人员的职业道德教育和培训，每年用数十万元对先进单位、个人，客运示范车及经营者、驾驶员给予重奖，对年度考评不达标的单位、个人、驾驶员给予重罚，促进并形成了全司员工和驾驶人员‚遵章守纪、规范作业、文明出行‛的社会新风尚｡
2015年12月，公司被德阳市文明交通创建办考核验收，被评为德阳市‚文明交通示范单位‛。
（二）“文明出行”具体工作
倡导并发放了《公路客运从业人员自治公约》2400余份，
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明确了公路从业人员的应履行职责和义务；倡导并发放了公司员工《交通安全文明守则》5000余份、向全司干部员工、驾驶员以及社会群众倡导并发放了‚安全出行、文明出行‛倡议书2.4万余份，动员全司员工以及社会群众自觉参与到‚文明出行‛行列中来；发放和回收《旅客满意度调查表》和《旅客投诉建议表》39.5万余份，与旅客进行了互动，建立了良好的旅客反馈沟通渠道；全年组织干部职工、驾驶人员集中开展了‚刑法修正案
（九）‛、‚企业安全生产责任体系‘五落实五到位’‛、‚道路旅客安全承诺‘五不两确保’‛、‚道路旅客运输‘六严禁’‛、‚安全带-生命带‛等交通安全法律法规的宣传和教育培训40余次，坚持依法管理、依法经营和规范经营；积极开展‚一米见微笑、一语送真情、一举现规范、一心系亲情‛、‚温馨旅途‛等优质服务活动，极大地方便广大旅客安全、快捷出行。
1.提升文明服务水平，积极倡导‚安全出行、文明出行‛，创建安全、文明运输环境
公司以‚旅客满意是服务的最高标准‛为宗旨，针对旅客需求和市场形势，积极创建安全快捷、文明舒适的乘车环境。
一是强化宣传。加强干部职工、驾驶员职业道德以及交通安全法律法规的教育培训，提升安全、文明服务水平；充分利用显示屏、标语、广播等广泛开展宣传，营造了安全出行、文明出行浓厚氛围。二是完善和提升车站服务功能。按行业要求和《四川省汽车客运站建设标准（试行）》，积极开展对公司城南、城北客运站进行提升改造工程项目建设。工程已于今年11月底竣工并
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投入使用，车站的各项硬件设施得到升级，旅客的乘车环境得以改善；三是积极探索新形势下优质文明服务工作。进一步深化文明服务举措，积极开展‚满意在车站‛‚温馨旅途‛等优质文明服务活动。
特别是2014年成德南高速公路通车后，通过提升管理和优质服务一系列措施，打造出了‚中成快车‛文明服务示范班线。‚中成快车‛班线驾驶员统一着装，规范文明服务；成立专门的后勤小组负责对车辆的环境卫生每天进行打扫；增设了饮水机、垃圾桶，搭建无线网络，实现了随车免费wifi全覆盖；发车前向旅客进行‚五不两确保‛安全服务承诺，行车中自觉接受旅客监督，确保安全行车、文明驾驶。更加优质、舒服、人性化的服务受到旅客一致好评，满意率由原来的96.2%、93.8%、92.5%、91.9%分别提升为99.4%、99.1%、98.3%、98.9%，活动取得了显著的成效。2014年8月，公司‚中成快车‛质量管理QC小组分别被评为‚2014年度全国交通行业优秀质量管理小组‛和‚2014年度四川省优秀质量管理小组‛｡
2.用心做好细节，以诚赢得信赖，以实际行动共同参与和践行‚文明交通‛
公司始终秉承‚以人为本‛的服务理念，结合工作实际，创建基层‚问题解决型和服务型班组‛文明服务小组，制定了岗位优质服务标准，积极推行‚五岗规范服务‛、‚四精、四有、四到位‛服务，积极开展‚两个一‛和‚小红帽‛、‚巾帼文明岗‛等优质服务活动，延伸设立了学校售票点；车站设立咨询处，增设
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了文明导乘服务岗位，增添了行李搬运车、残疾人手推车、‚手机加油站‛等服务设施，开通了小件快运等业务，使旅客运输服务职能得到进一步加强，服务质量得到进一步提升，旅客满意率达到95%，赢得省、市、县各级领导和群众的肯定与赞扬。
尤其是公司城南汽车站QC质量管理‚微笑班组‛，用心做好细节，以诚信赢得信赖，用实际行动倡导和践行文明出行。2015年11月，经中国交通企业管理协会和交通行业优秀企业管理成果评审委员会评审，被评为‚交通行业2015年度优秀质量管理小组‛。
3.加强企业文化建设，增强企业凝聚力，提升‚安全出行、文明出行‛软实力。
企业文化是一个企业的灵魂。为增强企业活力、推动公司科学、安全发展，提升职工综合素质，公司提炼并形成了‚正于心、履于职、精于业、敏于行、报于恩‛十五字核心价值观。在公司‚十五字‛企业文化精神指引下，全司干部职工加强行业自律，严格遵守各项操作规范，自觉维护交通运输形象，增强了干部职工积极参与‚安全出行、文明出行‛的自觉性。
弘扬公司‚4+6‛安全文化建设，即:四安（安全是生命、安全是幸福、安全是效益、安全是发展）；六重（重教、重技、重责、重严、重情、重效）。活动中，用‚四安‛意识统领公司安全生产工作，用‚六重‛管理方法，筑牢了安全生产每道关口，为旅客‚安全出行、文明出行‛提供了坚实保障。
4.创建‚农民工平安返乡（岗）‛绿色通道，确保农民工安
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全、文明、快捷出行。
公司紧紧围绕农民工平安返乡（岗）‚安全快捷、优质服务、温馨和谐‛的主题，周密安排、狠抓落实，从健全组织领导、保障安全生产、落实服务措施、强化客运站点管理、加大宣传等方面入手，动员全司干部职工积极参与，以饱满的热情为农民工朋友和广大旅客排忧解难。
每年的‚农民工平安返乡（岗）‛活动中，车站均采取了增设售票窗口，延长售票时间，优化预售票时限，提供网络售票、电话订票、学校上门售票等便民服务举措；主动联系人社局联合开展劳务用工信息咨询服务；积极联系并深入用工单位开展农民工平安返乡（岗）包车业务；严格落实服务质量标准，加强治安管理，维护乘车秩序，车站党员先锋志愿服务队、‚小红帽‛优质服务小组，免费为出行农民工提供开水、晕车药、免费搬运行李等优质服务。安全便捷、舒适文明出行环境，确保农民工朋友和旅客走得安全、走得及时、走得开心，确保了农民工平安返乡、顺利返岗。
仅2015年春运期间，公司客运发班共计5.4万余班次（其中加班5211班次），完成农民工平安返乡岗包车70余车次，共输运旅客84.58万余人次。设立农民工平安返乡返岗专项售票窗口6个，开辟农民工平安返乡返岗绿色通道6条，帮扶返乡返岗农民工找回遗失包裹36人次，帮助有困难农民工出行260余人。
通过开展形式多样的宣传教育和实践示范活动，我司已将‚安全出行、文明出行‛宣传，以及全司干部职工、驾驶员为公
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众提供安全、优质出行服务纳入日常工作程序，形成常态化机制，促进形成了‚安全出行、文明出行‛的社会新风尚。今后，我司将在各级政府及市、县交通运输局的领导下，继续围绕我市创建全国文明城市和行业主管部门开展交通运输文明出行行动两个主题，锐意进取、奋发图强，将‚安全出行、文明出行‛工作做得更好！
我的讲话完了，谢谢大家！
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