我想加盟化妆品
我想加盟化妆品，那就要多了解顾客的心理，探求顾客的期望。了解顾客的消费心理，探求顾客的期望。首先，要站在消费者的立场上看问题，使用最直接深入顾客内心的方法，找出消费者对化妆品卖场、化妆品及化妆品店员工的期望。有效的探求要靠以下三个因素：第一，焦点放在最重要顾客身上；第二，找出顾客和化妆品批发卖场对服务定义的差异；第三，利用重质胜于重量的研究方法，找出顾客真正的期望。其次，消除化妆品店卖场与顾客之间信息不对称性。有很多化妆品批发经营者总是抱怨顾客越来越挑剔，但从顾客的角度看，顾客觉得自己得不到化妆品店卖场的尊重，这种卖场与顾客之间信息的差别，一个重要的根源在于化妆品店卖场是站在其自身的角度来看待问题的，缺乏“换位”思考。
我想加盟化妆品，就必须建立完善的服务制度。化妆品店导购人员不仅要以微笑接待顾客，还要注意保持应有的礼仪。作为顾客，总希望化妆品店导购能够待之以礼，并且有权利要求得到化妆品店导购热情的微笑。为了做到优质服务，专门制定了一些规定，如“提供比满意还满意的服务原则”、“日落原则”、“十步服务原则”等。这些原则具体如下：
(1)我想加盟化妆品，所以我要提供比满意还满意的服务原则。化妆品公司在这方面有许多可供学习和借鉴的做法。例如，一名化妆品店员工从车轮底下救出一名儿童，避免了一场交通悲剧；另一名员工为了帮助一位母亲精心挑选送给儿子的生日礼物，主动延长工作时间，结果却耽误了自己孩子的生日晚会。由于员工始终将这一原则牢记在心，顾客确实感受到了这种“超值服务”，使公司争取到了无数的“回头客”。
(2)我想加盟化妆品制定的日落原则。这个原则即当天的工作必须在当天日落之前完成。例如对于顾客的要求，必须在当时满足，决不拖延。这一原则与尊重个人、注重化妆品店服务质量和精益求精的信念一脉相承，成为化妆品公司企业文化中的一项重要内容。
(3)我想加盟化妆品制定的十步服务原则。只要顾客出现在化妆品公司员工的十步距离
范围之内，化妆品店员工必须主动上前和顾客打招呼问好，并询问对方需要什么帮助，使顾客感受到关怀和温暖。
这些经营哲学正是化妆品成功的基础。我想加盟化妆品就一定要学习，由于坚持优质服务和薄利多销，化妆品店销售额和利润都位居前茅。这对我国终端化妆品店卖场建立完善的服务制度而言，显然大有借鉴。
