模块一
1．下列不属于饰品的是（）
A.耳环
B.指甲油
C.皮包
D.袖扣 2.男士在穿着西装时，以下哪些行为是错误的？（） A．穿白色的袜子
B.不拆除衣服上的商标 C．单排扣的西服不系扣子
D.用袖扣装饰 3.在职场中，对男士的发型一般有哪些要求？（） A．发型要时尚
B．不管什么发型，一定要染发 C．前发不覆额头，后发不及领
D．侧发不盖耳，鬓角不可过后过长
4.女士着职业装时，以下哪些行为是不合适的？（）
A．选择穿着职业裙装或裤装
B.选择明亮绚丽的服装面料 C．穿着裙装的时候，必须穿丝袜
D.选择设计复杂的服装款式 5.目光是人们在交往时的一种无声语言，注视对方时应注意（） A．要考虑注视的部位和角度，不用考虑注视的时间 B．要考虑注视的时间和角度，不用考虑注视的部位 C．要考虑注视的时间和部位，不用考虑注视的角度 D．应该考虑注视的时间、部位和角度
综合检测
（一） 填空题
1.女士皮肤日常清洁护理的步骤是：卸妆、_________、__________、___________、涂面霜。
2.着装TPO原则，即着装应根据__________、__________、__________应变化，并与之相协调
3.女士职业装礼仪：裙长过__________，避免领口过_________，布料________。
4.男士穿着西装时，领带夹戴在衬衣第___________、第__________粒纽扣之间。应选用________、_________的棉袜。衬衣袖口应长出西服袖口__________厘米
（二） 选择题
1．选择发型应遵循的原则是（） A．当前最流行的发型
B．美观大方，符合自己的脸型 C．不考虑职业的要求 D．我选择，我喜欢
2．女士职场的发型要求是（） A．披散头发
B．把头发染上艳丽的色彩
C．不管什么发型，一定要时尚吸引眼球 D．提倡“束扎”头发前不过眉，后不过肩
3.眼睛是心灵的窗口，它能如实地反映出人的喜怒哀乐。在与人交往时，目光应该（） A．随便安置
B.不要对视
C．死盯着对方
D.亲切、和蔼、有神 4.当对方缄默不语时，你的目光应该（）
A．东张西望
B.不再看对方，以免更加尴尬 C．久久的直视对方
D.呆滞 5.真诚的微笑可以（）
A．显示出不耐烦的态度
B.留给别人良好的印象 C．使你看起来没有自信和魅力 D.使别人心情不愉快
（三）简答题
1.请简要说明服装搭配的注意事项。 2.请简要说明选择发型应遵循的原则
模块二
1．良好的站姿讲究“站如（）”
A．松
B.钟
C.风
D.竹 2.坐椅子时应该坐满椅子的（）
A．1/2
B.1/3
C.2/3
D.全部
3.在走姿礼仪中，要求女士行走时两脚走在一条直线上，具体是指（） A．上身直立，与行走路线保持一致直，不前后左右摇摆 B．两只脚的脚掌中心必须落在一条直线上
C．标准走姿必须直线行走，转弯时则不用标准走姿 D．脚尖向正前方伸出，行走时双脚内侧踩在一条线上 4.正确的坐姿要求“坐如（）”
A．松
B.钟
C.风
D.竹 5。走路时应该走（）
A．外八字
B.直线
C.内八字
D.曲线
综合检测
（一） 选择题
1.标准站姿的基本要求不包括（）
A．头正、肩平
B.脊柱垂直于地面 C．手指并拢伸直
D.直腰、绷腿 2.正确坐姿的要求不包括（） A．入座时要轻、要稳 B．从座位的右边入座 C．只坐椅子的2/3 D．坐定后，身体重心向下，上身保持端正
3.在男士标准坐姿礼仪中，落座后，男士的腿姿势可以为（） A．两腿并拢，右脚放在左脚踝上
B．两腿张开，双脚平行，脚后跟收缩到椅子下面 C．左腿架到右腿膝盖上，右小腿前伸
D．两腿分开，不超过肩宽，两脚平行，小腿与地面垂直，两手分别放在双膝上 4.入座动作要（） A．敏捷
B.轻缓
C.稳定
D.越慢越好 5.对于标准入座姿势或坐姿描述有误的是（） A．稳重大方，大腿与上身成90度角 B．小腿与大腿成70至90度角
C．女士两腿自然并拢，可正方或侧放，做椅子的2/3 D．女士若着裙装，可以直接入座，不需要用手将裙子向前拢一下再就座 6.行走时的标准姿态不包括（） A．目视前方、挺胸抬头 B．步伐从容、步态平衡 C．快速步行
D．两臀自然摆动
7.对行走姿态要求正确的是（）
A．目视前方，挺胸抬头，双臀自然摆动 B．女士姿态稳健，男士姿态优美 C．快速步行
D．步伐从容，斜线行走
8.在走姿礼仪中，要求女士行走时两脚走在一条直线上，具体是指（） A．上身直立，与行走路线保持垂直，不前后左右摇摆 B．两只脚的脚掌中心必须落在一条直线上
C．标准走姿必须直线行走，转弯时走不用注意走姿 D．脚尖向正前方伸出，行走时双脚内侧踩在一条线上 9.行走时应（） A．直线行走
B．男士双脚在一条直线上 C．行走时脚尖先着地
D．行走的速度不用考虑场合 10.行走时的步幅要求是（）
A．男士行走时步幅可大于自己的一个脚长 B．男士行走时步幅可小于自己的一个脚长 C．女士着裙装时，步距大于自己的一个脚长 D．女士着裙装时，步距小于自己的一个脚长 11.女性的主要站姿为（） A．前腹式站姿 B．标准式站姿 C．后背式站姿 D．丁字步站姿
12.常见蹲姿包括（）。 A．高低式 B．交叉式 C．半蹲式 D．半跪式
（二）简答题
1.站姿、坐姿、走姿、蹲姿标准动作的基本要领各是什么？
2.结合自己的体会，谈谈作为一名中职学生在仪态方面应怎样要求自己 3.请在课余时间找一位同学组成学习小组，相互检查站姿、走姿、坐姿、蹲姿，找出自己的毛病并加以纠正。日常生活中双方相互督促，养成良好习惯
模块三
1.拜访前预约的方法有（）。 A．电话 B．便条 C．短信
D．电子邮件
2.在下面所例的时段中，应公拜访宜选择的预约时间为（）。 A．周一上午九点 B．周三下午三点 C．周五晚上七点 D．中午12点至一点
3.当一对夫妇亲驾轿车前往迎接客人时，客人应（）就座 A．副驾驶座 B．后排右位 C．后排左位 D．后排中位
4.以下接听电话的做法错误的是（） A．电话彩铃结束后接听 B．边吃东西边接电话 C．微笑着接听电话 D．边接电话边作记录
5.拜访、做客时间最好不超过（）。 A．20分钟 B．30分钟 C．45分钟 D．一小时 综合检测
（一） 判断题
1.拜访前预约的方法有打电话、写便条、发短信和电子邮件。（） 2.拜访者最适合准备的礼品是鲜花、孩子的玩具、水果篮。（） 3.当你和领导乘坐同一辆大巴车外出时，应让领导最先上车（） 4.拜访他人时，不管主人是否招呼入座，客人都可自行入座（）
（二）简答题
1.怎样与初次见面的人进行寒暄？
（三）操作演练
1.以小品的形式模拟拜访朋友的场景，准确地运用拜访中的礼节要求
模块四
1.在公务接待活动中，正确的引领姿势是（）。 A．眼随手动 B．动作无力 C．手眼不一 D．五指张开
2.引导客户搭乘电梯的错误礼仪是（） A．对面而立 B．背对访客 C．以客为尊 D．先客后己
3.为他人进行介绍时的先后顺序是（） A．先男士后女士 B．先年轻后年老
C．先地位低的，后地位高的 D．先已婚女性，后未婚女性 E．先客人后主人
4.下列握手礼仪有误的是（）
A．女士先伸出手，男士才可伸出手 B.长辈先伸出手，晚辈才可伸出手 C．初次见面应双手紧握
D．握手时要站立，可隔着办公桌与客人握手 5.下列奉茶与接待方式有误的是（） A．依季节选择合适的茶饮 B．两杯以上要用托盘端茶
C．右手握在杯子下半段1/2处，左手在下拖着茶杯 D．加水时不能将茶杯拿离桌子 综合检测
（二） 判断题
1.递名片时文字要向着访客。（）
2.初次见面时应用双手紧握住对方的手表示欢迎（）
3.男士与男士握手，要在虎口交叉处互握，切忌在手指处握手（） 4.进行集体介绍时，应从领导开始（）
5.以客为尊，先将自己的公司同仁介绍给客人认识（）
6.如电梯内客满了，应先出来几位同仁，让访客先进入
（
）
7.在狭小电梯空间内，不要背对访客站立也不要面对面，最好与客人保持45度的斜角，用余光观察客人（）
8.请客人进入会客室后，应将客人安排在主座上。（）
模块五
1.正式的沟通应该是（） A．双向性的 B．单向性的 C.自我表现的 D.漫无目的的
2.沟通中最重要的是（） A．个人的文采 B．默默无闻的做事 C．语言的应用 D．自我的表现
3.父母跟你说话时你应该（） A．做其他的事 B．专心倾听 C．可听可不听
D．随便听听就可以
4.客户提意见时，你应该（） A．据理竞争 B．强词夺理 C．推卸责任 D．虚心接受
5.在与上级沟通中，你觉得以下不对的是（） A．态度真诚 B．认真倾听 C．以诚相待
D．领导说的都是对的 综合检测
1.高效的沟通不包括（） A．谈论行为不谈论个性 B．谦虚谨慎 C．要明确沟通 D．积极聆听
2.人与人的沟通不包括（） A．信息发送者 B．信息接收者 C．信息、渠道 D．使用的工具
3.在生活中，人们都会通过多种方式进行沟通，不属于高效沟通的方式是（） A．当面交流 B．电话交谈 C．书信往来 D．背后谈论
4.当你跟客人谈话时，你应该（） A．用心交谈 B．全部记下来 C．边听音乐边谈话 D．自己说了算
5.在恰谈业务中，你不可以（） A．边听边记 B．面带微笑 C．不看对方
D．恰当地使用肢体语言
6.有效的聆听原则不包括（） A．保持眼神交流 B．不轻易下结论 C．边听边做记录 D．一言不发
7.第一次与客户见面时你不应该做的事情是（） A．问候与寒暄 B．请人介绍对方 C．熟记对方的姓名 D．不说话
8．在单位处理上下级关系时不要（） A．互尊互重 B．互利互用 C．互谅互让 D．有效沟通
9.给领导提建议的时间最好选在（） A．刚上班时 B．快下班时
C．上午10点左右 D．午休前
10.在家里跟妈妈谈话时应该（） A．面带微笑 B．跟妈妈顶嘴
C．面无表情地听妈妈唠叨
D．表面上认真听，私下里按自己想法做
模块六
1.在涉外交往中，当自己身为东道主时，通常讲究（） A．主随客便 B．客随主便
2.与外国人交往时，应该做到（） A．不卑不亢，从容得体 B．畏惧自卑，低三下四 C．自大狂傲，放肆嚣张 D．无所谓，随着性子来
3.在于英国人接触时，应该遵循以下哪些原则？（） A．女士优先 B．一视同仁 C．男士优先 D．儿童优先
4.一般国际会议各国的席次不采用以下哪种方式排列？（） A．按身份与职务高低排列 B．按英文字母顺序排列 C．完全由抽签决定
D．按代表团抵达日期的先后顺序排列
5.接待外宾需要并排悬挂两国国旗是，按照惯例应该（）
A．以国旗自身面向为准，以右为上，悬挂来访者国旗；以左为下，悬挂东道主国旗 B．以国旗自身面向为准，以左为上，悬挂来访者国旗；以右为下，悬挂东道主国旗 C．无所谓，不讲究，可随便悬挂
D．不考虑国旗自身面向为准，以右为上即可 综合检查 简答题
1.你知道国际礼仪通则有哪些吗？ 2.你知道如何做到女士优先吗？
3.什么是个人隐私？涉外交往中哪些问题通常被海外人视为个人隐私问题？ 4.在位次、座位安排中应该如何具体运用“以右为尊”法则？
