物业故事汇编
本期故事：
故事1：龙湖，我回来了！
故事2：您的安危是我们永远的牵挂 故事3：给树洗澡
故事4：“管得宽”的员工 故事5： 交房遇雨
故事6：谢谢你们，不留名的英雄！ 故事7：在路上
龙湖，我回来了！
——来自一位老业主的感叹
7月16日，一位业主到水晶郦城客户中心前台办理装修手续。手续办理过程中，这位业主和客服人员聊到：‚10年前，我就是‘龙民’了，现在，又重新做回了龙湖的业主，感觉真好！‛
原来，她在10年前买了龙湖南苑，第一次住花园小区，龙湖物管贴心周到的服务给她留下了深刻的印象。‚为了买这所房子，我们几乎花光了全部的积蓄，但龙湖的物管让我们觉得这钱花得值！‛就在一家人习惯了龙湖的物业服务、习惯了南苑的居住生活、习惯了融洽的邻里关系的时候，因为儿子结婚，她们不得以卖掉了南苑的房子，在另一楼盘买了更大面积的花园洋房。‚住在花园洋房的三年时光里，再也没有感受到像龙湖这样贴心的物业服务，没有了丰富的社区活动，也没有了和谐的邻里氛围，我没有一天不想重回龙湖。‛终于，在2009年6月，这位业主花了70余万元买了水晶郦城一套转让房，这次又花光了积蓄，但一家人却非常满足：‚我终于回到龙湖了，虽然靠近公路噪音稍大，但只要能回到龙湖，这些都不算什么问题，我可以安心养老了！‛
您的安危是我们永远的牵挂
6月20日中午12：20左右，枫香庭客户中心的电话急促地响了起来：‚D栋有人悬在栏杆外面了，你们快来救人！‛说完电话就挂断了。 人命关天，客户中心黄强立即通知安全和工程人员到现场，简单和同事交接好工作后，他也赶往现场，此时眼前的情形让他后背一阵冷汗：D栋28楼阳台上，一个老人悬在阳台栏杆外，双手被家人紧紧抓住，稍有松动，老人就会从28楼掉下去，双方似乎都快精疲力竭了，情况紧急！此时，队员郑仕亮、冯涛已赶到业主户内，跪在阳台上，从栏杆缝伸出手紧紧抓住老太太，但因空间受限，无法将老人拉回阳台内。怎么办？救援小组紧急商议时，一位曾从事过专业救援工作的业主也赶来帮忙，快速确定了救援方案：将阳台玻璃敲碎以扩大救援面积，由几位身强力壮的队员合力将老人拉上来。由于担心老人被碎玻璃渣划伤，郑仕亮毅然将双手放在碎玻璃上做防护。
一、
二、
三、拉！成功了！当老人被拉上阳台的一刹那，整个枫香庭园区响起了热烈的掌声，‚物管，好样的！‛不断有业主高喊。当救援人员一起从楼上下来的时候，不少围观的业主已热泪盈眶，他们夹道目送救援英雄们离开现场… 此事很快在业主中传开，当天下午，有一户拒缴公摊水电的业主到前台缴纳了两个月的费用，并感叹说：‚之前没觉得你们做得有什么不同，但今天你们的表现，让我很感动，我一定支持你们收取公摊水电费！‛
给 树 洗 澡
多年以前，龙湖曾经流传出一个给树叶洗澡的故事，园区内被物业人员定期清洗的亮晶晶的树叶给来访者留下了深刻的印象。而今，龙湖〃郦江又上演了给树洗澡的故事……
郦江园区里的树木多是去年冬天移栽过来的，树干上大都缠绕着保温用的麻布片和草绳。夏天到了，麻布片和草绳已经不合时宜，环境治理中心就安排绿化养护员给大树们松绑，换上清凉的‚夏装‛。可是当陈旧的‚冬装‛被褪去，泥巴、钉子以及腐烂的树皮在原先包裹了麻布片和草绳的部位留下了难看的痕迹，非常丑陋，大家决定要给大树洗澡！说干就干，大家拿起水管、刷子就开始清洗树干：拔掉钉子，细心地刮掉树上残留的泥巴和腐烂的树皮，用刷子仔细刷除污渍，再用水冲洗干净，就像给小孩子洗澡一样认真、仔细。
现在，郦江园区内，不仅有光亮鲜艳的树叶，也有整洁如新的树干，呼吸着沁人心脾的空气，让人心旷神怡！
‚管得宽‛的员工
6月2日，枫香庭工程部林健接到业主报事要安装移动门机，在处理完派工后，细心的他发现现场装修工人为了图方便，居然将预留直径为7.5cm的PVC排水管缩小成4cm，‚这会大大降低排水量的。‛林健心想，同时他又发现，工人加装了3个弯头准备将整个管路暗埋在墙内，林健马上意识到，这种不规范的施工方式极易导致后期使用出现油堵且不易疏通的情况。他立即制止了工人继续装修，并联系业主到现场，接到信息业主立即赶来，林健向业主详细地解释了这种装修可能造成的后果，并举实例说明。林健的专业与认真让业主非常感激，要求装修工人按他的建议装修，事后还专程打电话到客户中心表扬了这位‚管得宽‛的员工。
交房遇雨
2009年6月
27、28两日，江与城二期交房。都说六月的天就像孩子的脸说变就变， 27日上午还是炎炎烈日，可到了下午，却暴雨倾盆，欢迎道上的气拱门也被淋倒，因进进出出的车辆较多，欢迎道上出现了车辆堵塞。随后赶到的秩序维护员李从波、易科、雷军立即通知工程部将电源关闭，并顶着大雨，合力将拱门拖到路边，费了很大劲，才将又湿又重的拱门拖开，让出一条道，担心能见度低，原来用来固定气拱门的巨石会影响车辆的行驶安全，三人将石头搬离干道，并指挥疏通了堵塞后，才回到宿舍换掉完全湿透的衣服，继而又回到了岗位上。
谢谢你们，不留名的英雄！
6月12日凌晨2点半左右，在夜深人静的时候，睡梦中的我们突然被一声巨响惊醒，伴随而来的是我母亲惊慌的尖叫，我立刻冲出房间，打开房门就听见一种‚噼里啪啦‛的断裂声，举目一看是满地碎玻璃，抬头一瞅，原来是书房与走廊间的玻璃发生了自爆，还有一片玻璃摇摇欲坠，随时有可能会发生二次意外，在这危机时刻，家里又只有我们这对母女，慌乱之中，我只得向水晶物管求救，按下了紧急按钮，并在焦急中等待救援。
几分钟之后你们就赶了过来，敲门的是一位物管女同志，问发生了什么事，我大致把情况介绍了一下，她立刻就叫工程部的人前来处理，不久另一位物管也随之赶来。随后，工程部的同志也到了，而所用时间前后就十分钟左右，在此，我要向你们表示感谢，感谢你们在这么短的时间内就能迅速到位。 工程部的同志查看情况后，说这种情况要马上处理，否则这块钢化玻璃会再次破裂，碎片在破裂时可能会伤到人，同时它旁边的另一块玻璃也有可能受其震荡影响引发自爆。 于是，你们马上对碎玻璃前的几个大花瓶及花架进行了转移，避免处理过程中使这些陶瓷易碎品受到损伤；在用棍子轻敲玻璃断裂面前，工作人员又细心地考虑到操作时玻璃的下落冲击力会使地砖受到二次损伤的问题，提醒我们找来地毯铺在地上，敲碎玻璃也是一点一点地敲，工程部同志这种小心、谨慎、严谨的工作态度让我们很感动。 玻璃被一点点敲碎，地上遗落了不少碎玻璃渣，你们又主动承担起了清理的重任。工程部的同志将垃圾桶拿来，一点一点地从地上扫进桶中。书房是实木地板，你们怕玻璃渣会划到地板，于是用双手一次又一次的把玻璃渣放入桶中，虽然，你们小心翼翼，但人的双手怎能与玻璃抗衡？你们还是被玻璃划伤了手，血一丝一丝地往外浸，我们又一次被你们感动了，感觉很温暖。
谢谢你们，是你们保护了我们的安全；谢谢你们，是你们在急危时刻向我们提供帮助；感谢你们，因为有你们，我们的生活才会多姿多彩！ 谢谢！你们是不留名的英雄！
龙湖〃水晶郦城业主
在路上
2009年6月15日：‚今日开箱计票结果，宣布有效！‛如释重负的掌声，随着龙湖居委会主任这句总结性发言的结束，次第响起。在场的所有龙湖人，都忍不住长舒一口气，相对展出会心的微笑。 在龙湖物业的里程碑上，这一刻必将是浓墨重彩的一笔——历史性的调升物管费成功，赋予这原本普通的日子以非凡的意义。 整个计票过程持续时间不过3个小时，却漫长得几近跨越整整两载，一旁的龙湖人都静稳若止水，但或欣喜或愤愤或惊讶或紧张或慰藉或担心的神色，在众人眼中交替闪现，那是历经近800个日日夜夜大起大落大悲大喜的心神，浓缩至此时，集中回放。
去年折戟之时，便是重磨新剑之日。本次物管费调价，区域做了大量前期铺垫工作：先与业委会、业主代表达成一致；再与重点客户沟通；接着谨慎而又迅捷地发放回收意见函，据此分析业主对调价一事的反应，并及时对调价策略做出调整……最后，自6月2号开始，正式开始回收确认函。
‚确认函过半，是达到了要求；过2/3，才是我们的目标！‛ 这是区域为南苑项目下的指标。于是，‚每天不回收30封确认函绝不下班！‛的誓言，被牢刻在每位南苑同事的心中；于是，一到业主们下班回家的傍晚或者周末，便是‚搜楼小分队‛们摩拳擦掌开始行动的时刻；于是，不管每日打了多少通电话，遭到了多少刁难或诘问，每晚9时，大家都会聚在一起讨论一天来的心得，鲜见愁眉苦脸的烦闷，有的是自信十足的谈笑风生…… 难忘吴经理，在每日早会上都会欢喜的告诉大家回收确认函的最新成果，然后带头鼓掌喝彩。鼓舞之后，又马上拿上笔记本，信心百倍的准备下一个‚钉子户‛的沟通……
难忘杨怡，在搞定一户业主回管理处的路上，给家里打的那个电话：她低声关切地询问‚妈妈，今天你的身体好些了么？我还要晚点回来，你们先吃‛…… 难忘峥嵘，完成自己片区确认函回收任务时，还要操心区域的社区活动，‚这个宣传海报你必须要重新设计！‛他急得满头大汗……
难忘周艳，在整理数据的间歇，她打开自己的手机，看着里面自己未满周岁爱儿的照片，温暖地微笑……
难忘卢杨，在被‚征调‛至南苑项目加入意见函回收工作后，白天要三个项目的跑，查看绿化整改的效果，晚上一样要振作精神，去打那一场场艰苦的硬仗…… 难忘王康，在回收回一份确认函后，看着时间还早，又默默地继续同其他户业主交流，待到最终沟通完毕，托着疲惫的身躯回到管理处时，却发现只剩下自己还没有回家，他不由得自嘲的一笑……
难忘张历华、颜铭军，还有他们的‚感谢信专业户‛邓兴怀和封翼斌，不能漏掉同卢杨一样被‚征调‛来的钟吉伟，身担繁重的园区各项整改任务同时，还要参与调价沟通；难忘陈荣香，攻下了一个又一个顽固的‚堡垒‛，还有李亚，南、北两苑‚财务主管‛的身份之外，还是小组搜楼的中坚力量；难忘邹凤英、张兵，业主们都认得，那是‚保洁的邹班长和绿化的张班长‛，还有黄婷婷，无论是参与前期沟通还是协作后期搜楼，年龄小小的女孩总还能微笑得恬静；难忘黄兴江，每当夜深人静时，他仍紧握着对讲机，在苑区里不停地巡逻、巡逻…，还有潘东健、王琳，他俩的亲情牌，正正打在业主的心坎上；难忘明鸣、彭景，一直压阵前台，还主动承担起值8点的任务……
我们的征程，才刚刚启航，还有后续的合同续签、品质提升，漫漫前程，任重而道远——成功，还在路上；创造历史，还在路上——
而始终坚信，这一路上，那些难忘的场景，会是成功最不竭的动力；这一路上，那些难忘的人，会是成功最核心的关键！
一块磨刀石爱贴心家精彩
不知从什么时候起，“磨剪子嘞戗菜刀”那熟悉的小贩声音在我们的生活里悄然消失，然而，人们从心底依然需要技艺精巧的磨刀匠们，尤其是在意生活细节的家庭主妇们。
近日，金科天籁城的张大妈就热心地向邻居四处介绍金科的“便民磨刀区”。熟悉而亲切的“磨剪子嘞戗菜刀”的声音又在金科的小区里每周定时想起。为更好地服务业主，金科物管在金科每个社区里设置了便民磨刀区，并定期安排磨刀师傅为小区业主提供磨刀服务，金科社区的老太太们为有这样体贴的服务竖起了大拇指。
家庭生活没有那么多跌宕起伏，精彩的生活往往就蕴涵在月落日升，一日三餐、柴米油盐的快乐中，这份体贴的爱，让生活变得更加有滋有味。
金科物业的真实故事2：
一排晾衣架沐浴阳光晾晒温暖
冬天来了，厚被和棉衣都派上了用场，总想找个地方把在箱子里捂了一年的衣物好好晒晒，可哪里有那么大空间，阳台宽一点，可也没有那么充足的阳光。
近日，金科小区里的业主们便幸福地享受到了一块专用的“金科业主专用晾衣区”。周到、细致是金科物管一贯的行服务式，金科物管考虑到了业主的实际需求，在每个小区合适的位置腾出空地，为业主焊接美观、结实的晾衣架，修建专门晾衣区。
冬季出太阳的时候，业主专用晾衣区里晒满了各种被子、衣服。太阳暖暖地照在上面，那温暖的阳光就丝丝缕缕钻进了被子里，钻进了业主的心里……一个家庭细密的心思和居家的快乐，就在这一晾一晒中，暖暖地流过，流过一年的温情与一世的温暖……
金科物业的真实故事3：
一把专用伞风雨人生撑起晴空
雨伞，是最为平常的一件生活用品，它常被放在家中最不起眼的角落里，如果不是雨天，大家都不会想起它。在金科社区各小区大门，有一块不起眼的标示牌——业主专用伞放置处，摆放一个雨伞架，里面整齐地存放着很多把普普通通雨伞。雨伞架平时是锁着的，在雨天，雨伞架就会打开，方便出入家门的业主使用。
这些伞经受了无数次雨水的冲刷，无论是炎炎夏日的雷雨，还是寒冷冬日的冷雨，或者缠绵的春雨，它始终用一种宠辱不惊的姿态穿行在风雨里，让金科业主可以放心出门，或者尽早回家团聚。
下雨的时候，淋雨的时候，总是希望有人为您撑起一把雨伞。人生在经历风雨的时候，总能够碰到乐意为自己遮挡风雨充当雨伞的人。风雨兼程的人生路上，金科物管会为金科的业主撑起雨伞，撑起一片晴天。
金科物业的真实故事4：
一辆手推车小推车大方便
金科的业主很幸福。在小区里每一年都可以享受到各种生活细节的便利服务。近日，金科业主每次采购回来大包小包的东西，到了小区的门口，金科协管队员总会主动推来便民小推车，业主把重物往小推车上一放，就可以轻松地把重物推到自家门口，并可以不把小推车送回门口，自有金科工作人员将其带回。
金科各小区大门入口处摆放着5-10辆红色的手推车，每辆车前悬挂着“金科物管便民车”标牌。“有了这些手推车，购物回家方便多了。”使用过的邻居们都有同感。金科物管周到细心的考虑，让他们不论到超市购买了多少东西，只要想到小区门口有手推车“守候”着，也不觉得累了。
金科物业的真实故事5：
一张便民信息卡温馨服务细微关怀
如果有一张信息卡，能方便明了地告诉你所居住小区周边的公交线路、家电维修点、银行商场、商业网点，餐饮娱乐服务配套的联系方式，你一定想拥有。
金科的业主们无疑是幸福的。金科每家每户都拥有这么一张卡，由金科物管员亲自送上门，金科同时还与周边所有配套服务点都定点联系的，并为业主提供上门服务，期望为业主带来更多方便和生活上的快捷。
金科物业，关怀在每个生活的细节中。
金科物业的真实故事6：
协管的鞋和业主的鞋
在金科，很多人对协管队员的印象是特别深的，被太阳晒得黑黑的皮肤，对业主亲切的笑容，指挥停车时响亮的声音和标准的动作，对入住业主的车辆过目不忘……被业主们称为“比警察都放心的好协管”。
很多刚入住金科的业主都会发现一个奇怪的事：晚上巡逻的队员都是穿着布鞋；同时，自己晚上换脱在门口的鞋，第二天早上就换成了向门外的方向。向早些入往到金科小区的业主一打听才知道，实际上金科物管多年来一直在实行着“换鞋服务”，只因为穿着皮鞋的队员在夜间巡逻的时候，上下楼梯时所发出的声音有可能干扰到业主的休息，因此所有夜间巡逻的协管队员在上岗前会统一将皮鞋更换为布鞋，同时，在夜间逐层巡逻中，发现业主换在门口的鞋朝向屋头的，为方便业主第二天的出行，都会将鞋改为向外摆放。
看似普通而简单的细节却表达出了金科与业主间默默的亲情，也许就是这种处处以业主着想，以业主的满意和认可度作为工作的方向，11年的金科物管才获得业主的高度认可和赞扬。
金科物业的真实故事7：
地震中的惊奇
2008年5月12日汶川大地震，重庆地区震感强烈。住在金科金砂水岸的杨女士穿着睡衣从18层的消防通道赤脚跑了下来。在单元门前小广场上惊魂未定的杨女士无意中发现自己的手上和脚上没有沾上一点灰尘。整整18层楼的楼梯扶手和地板竟然是如此的一尘不染，这让杨女士和在场的很多业主惊叹不已。后来他们才知道，金科物业的保洁员每天凌晨4点，在所有业主都在熟睡的时候，他们已悄然在对整栋楼进行清洁工作，为了避免接水时发出声音，围绕着“干扰极小化”的理念，水桶底下垫上一张毛巾再接水，已是金科物业保洁内部11年来不成文的规定。当清晨业主出门时，整栋楼的清洁早已在他们无声的辛劳中默默完成。在一年的365天中，保洁员们都会对这些几乎从来就不会用到的楼梯扶手和地面进行擦洗，为的就是给业主提供每个细节的品质服务。
金科物业的真实故事8：
他的代号叫“007”
节日临近，陈老师的儿子、儿媳妇和孙女都要来家和他一起过节，共享天伦之乐，这也使得陈老师要额外采购很多东西。
从农贸市场到小区有800步左右的路程。虽不算太远，但对于已到了“古稀之年”的陈老师来说，难度就有点大了，再加上天不作美下起阵阵小雨……
陈老师拎着一大堆东西，还未到小区门口，这时雨水和汗水已经湿透了身上的衣物。就在这时候，一位装束整洁的金科队员拿着雨伞，快速走来，一面把伞递给陈老师，一面紧接着伸出双手接过了陈老师拎着的两大包东西。
到家后，陈老师的东西放好了，队员的全身上下被淋了个透湿，陈老师甚至没有来得及问小伙子一句话，队员就向他挥手道别了。
第二天，陈老师特地拿了一大堆水果来到管理处，要感谢一个工牌号是007的协管小伙子。他动情地说道：“如果说电影里007表达了惩善罚恶、伸张正义，那么天湖美镇的007则代表了这群默默无闻、无私奉献的金科人”。
金科物业的真实故事9：
48小时“空城计”
家住金科丽苑8号楼的小罗是一个建筑设计师，同时也是一个快乐的单身80后。10月29日晚上六点多钟，小罗突然接到公司的电话要出差，拿起行李就出去了。当31日小罗再回家的时候离开家已经近48个小时。刚走到门口的，就看见两位协管队员纹丝不动地站在那里。
“家里出了什么事吗！？”小罗不敢多想。
协管在查证了小罗的身份后告诉他：“两天前，在巡楼时,发现你家大门没有关，向里面喊话也没有反应，我猜可能是主人出去忘了关门。你的电话查到后也打不通。于是，我们就轮换着就守在门口等你们回来，请赶快检查一下屋里丢什么东西没有。”
小罗一下张大了嘴巴——在金科丽苑上千户的大家庭里，金科的物管为自己的一时疏忽居然守候了近50个小时！他忙解释：“我出去时走得很急忘了锁门了，手机又换了外地的号码。”等小罗确认屋里并未丢东西时，队员才敬礼离开，望着队员离开的背景，小罗竟一时感动得说不出话来。
正因为金科物业爱岗敬业的精神和认真负责的工作态度，也是因为有了这样一群最可爱的协管队员们，金科的家园才如此安全和舒适。
金科物业的真实故事10：
默默守望的兰花
住在金科金砂水岸1-3-1号楼的张伯伯与小区的物管人员相处得非常融洽。张伯伯没什么特别的爱好，平日里就喜欢种植兰花，老伴去世得早，儿子全家人也都移民到美国德克萨斯州，只有兰花与张伯伯相依为命。日子长了，张伯伯经常思念儿子、孙儿，某天就突然决定飞到美国去看望家人，享受三个月与家人共度天伦之乐的日子。
临走之前，张伯伯特别将心爱的兰花托付给小区物管工作人员：“在我走后你们一定要悉心照料我的兰花，早晚浇水、照晒充足的阳光，在雷雨、风暴时要将兰花搬移到安全地带。”
接下来，小区物管工作人员按照张伯伯的交待，认真、仔细地照料着他心爱的兰花，花儿生长得非常茂盛、亭亭玉立，时时散发着诱人的香气。
眨眼间三个月很快过去了，可是张伯伯始终没有回来，物管工作人员开始担心起张伯伯的安危来，并尝试用多种方式联系张伯伯，结果都失败了。就这样，一天、两天、三天……时间又过去了很久，张伯伯始终没有半点音信。工作人员想到了兰花，如果张伯伯一直不回来兰花怎样处置，由谁来养护？为了解决这个问题，物管处紧急召开了商讨会。张伯伯走时所签订的“托养协议”时间是三个月，三个月过后物管方可以不用再对兰花负责。但从服务的角度，金科物管人员仍然选择了默默地信守诺言，一如既往地帮张伯伯照料那株珍贵的兰花。
一晃五年时间过去了。谁也不会想到，一个平常的傍晚，张伯伯竟然回来了，但拄着拐杖。原来五年前到了美国后张伯伯生了一场大病，家人立即将他送往当地医院，医院一度下达病危通知书，后来在几场大手术后出了院，儿子担心他病情复发就一直将张伯伯留在身边修养，而张伯伯也因为病情的折磨丧失了部分记忆，由于儿子回国发展，才一起回国。
当物管工作人员将兰花送到张伯伯面前时，看到心爱的兰花生长得枝繁叶茂时，张伯伯眼里噙满了泪花，激动地抓住工作人员的双手，哽咽地说着感谢的话……
金科物业的真实故事11：
楼板似乎还在抖动，家在七楼……用生命伴护我上楼的保安很年轻，我不记得平时有没有在园区里见过，只记得他那时不断地跟我说没事没事，我则狼狈地一直说谢谢谢谢……泪眼模糊。
地震刚过，用生命护卫我的保安
2009年5月12日下午14：30分，金科廊桥水岸，人们惊恐地从各大楼栋里飞奔而出。“地震”，我的脑袋嗡的一声响。
我盲目地走了半圈，看不到一个认识的人，也找不到我家的狗。家里的窗帘很厚，玻璃很隔音，他们可能睡着了完全不知道状况。这个念头像发涨的面粉一样充满了大脑。我完全无法思考，只看到很多物管人员走来走去，把人和车辆隔绝在小区之外。我尝试着走过去说要上楼，他们说不能上，可能有余震。好像验证这句话，地面又抖动了一下，不知道是不是幻觉，只看到各幢楼里还不断有人跑出来。
四周都是高楼，让人感觉无处藏身。阳光明晃晃的，空气沉闷，我们都呆呆地站在小区外，没有人知道发生了了什么，也不知道接下来会发生什么事情，只觉得突然间离意外和死亡如此之近，几乎可以闻到它的气息。每个人的表情都莫名其妙并且夹着惊恐，包括物管公司的保安们，他们压着恐惧站成一排疏散人群，不断地说没事没事，廊桥的建筑质量是非常好的。然而更多的人包括我在内，则拿着手机不断拨号，希望能够找到自己的亲友，确认他们无恙，也希望找个人诉说自己的惶恐，还希望能知道到底发生了什么事，震中在哪里？离重庆江北多远？烈度有几级？
但是没有一个人的电话能打通，这种与世隔绝的感觉真是可怕。混乱中我奔到地下车库，看到我家的车还在，说明家人在地震前根本没有离开。
汗水一下就冒了出来。
对面政府大楼里办公的人群都出来了，人更多更混乱。我还是决定上楼去找，守楼的保安还是不让我上去，我说不行，我家里可能有人睡着了。他摇头说危险，我声音一下子大了，说我上去出了事不要你们负责任。他想了大概有两三秒的时间，然后说，“我陪你上去吧。”
我胡乱点头，当时脑子很乱，根本不能多想什么。刚跨进楼口，手机就收到了电台短消息：四川发生7级以上地震！脑里顿时“嗡”的一声，前几天刚刚看过神户大地震的纪录片，太知道这种级度的地震会伴随强烈的余震，而现在主震过去还没有20分钟。
我开始剧烈流汗，不知道热的还是吓的。曾经希望能够从容镇定地面对任何情况，而事实是这种时刻我对任何一个肯伸出援手的人都充满了感激。
家在七楼，平时并不觉得高，而那天在向上的过程变得无比腿软，脑子里充满了各种可怕的想象，老是觉得楼板在抖动。陪我上来的保安很年轻，我不记得平时有没有在园区里见过，只记得他那时不断地跟我说没事没事，我则狼狈地一直说谢谢谢谢，他又说应该的应该的。
后来我才想这怎么是“应该的”呢？他们的工作守职中应该不存在着“要用自己的生命去护卫业主生命”这么崇高的一条。住进小区半年了，见得最多的是微笑，听得最多的是“您好！”他们上班，我们下班，多数的交集在点头示意中过去。我从来没有想过某一刻的混乱中，他们会给我们以信心，让我们不那么惊惶。
那天的结果很美好。我们爬到七楼，打开门，一室俱空。家人都已经撤出楼外了，可能就是在我去车库探看时跟我错过。最后抱起家里的狗，我们以最快的速度回到楼下。
地面已经不再震动，我们都很幸运。震中离我们只有三百余公里，但重庆尚还安全。
我记得下楼后我极真诚地说了声谢谢，他还是说应该的，然后就跑回他的队伍里了，我则抱着狗满小区去找我的家人。
我不知道他的名字，不知道他的工号，甚至在那十分种的混乱中脑子变得浆糊糊的，他再站到我面前我都不一定还记得他的脸。但我记得他说了一句“不怕这房子结实得很，它要倒了，全重庆都没了。”
现在想有点好笑，但当时真是一种莫大的安慰。
不知道在八级大地震后陪业主上楼，对他们来说是责任还是本能？我猜想他可能只是觉得在做平常的事情，就像小区里有人不小心摔倒，他们会伸手扶一下，问一声。
就像买回很多东西，他们会主动帮你推出购物车。
就像发现你走在身后，他们会伸手扶住带弹簧的门。
我们会发现，业主和物管人员的交集，就都是这些很细微很琐碎的事情。事后跟朋友形容，说突然发现生活在一个充满善意的小区里。是的，不论事情大小，时机危否，体察别人，为别人着想，愿意主动帮助别人，这就是善意。因为这份善意，让我们生活的这个环境变得美好，也让不同的个体间充满了信任和敬意。
5•12已经过去了，大地震的惨烈在各种影像里被一一展示并且悲伤延伸。我们庆幸，感动，伤恸，流泪，动容的同时，也在慢慢遗忘和抚平。但是我仍然还想说声谢谢。虽然那位保安同志可能已经忘了，在那天阳光猛烈的两点四十七分，在莫名其妙又极度恐慌的震后20分钟，跟一个蛮不讲理的业主爬上了似乎还在微微摇晃着的高楼。
文/金科廊桥水岸业主飞欢
金科物业的真实故事12：
靠近金科，它会温暖你我！
在金科·东方雅郡新年祈福活动中，我穿梭在满载希翼的风铃丛中许愿：愿金科的明天会更好！
2008年，6月15日奥运圣火在重庆传递，我作为一名火矩手幸福地在金科天湖美镇跑过，金科工作人员无偿地为我找来摄影师录像并将带子送到我手中，感动与自豪让我难以言表。
2006年12月16日我生日那天，在金科·廊桥水岸漫天的雪花中听着台上的天籁之音，看着从18楼冲天而上燃放的烟花夏花般绚斓，我幸福地对自己说：“生日快乐！”
每天早出晚归总有协管队员第一时间面带微笑的问候：“老师，你好！”每次拧着重物总有协管队员义不容辞地伸出援手送到我12楼的家里；每次因事请协管队员临时保管一下物品，他们总是那么热情，毫无怨言；2008年5月，重庆发布地震余震讯息，我和邻居们全跑到广场上去野营，是协管队员给我充好手机及移动DVD的电，也是他们第一时间给我们点燃蚊香；记得有一次我把一枚价值不菲的头饰弄丢了，没抱一丝希望告诉151号保洁员，居然在15天后她敲开我的家门，给了我一个惊喜，当时我抱着她却不知道咋感谢她……
5.12汶川大地震，金科第一时间赶到灾区送去温暖，并且捐款重建聚缘中学，让我感到自豪。欣慰，金科诠释了“靠近我，温暖你！做好每个细节！有爱就有希望！”
每天在回家的路上，望着车窗外的金科·中华坊，金科·盛宴十二坊，金科大酒店，金科·天籁城，金科·小城故事，金科·东方王榭，金科·东方雅郡，感觉是在浏览一幅幅连绵起伏的画卷，生活在此，幸福在此！
因为金科的做好每个细节，所以，靠近金科，它会温暖你我！
文/金科天湖美镇业主韩露 金科物业的真实故事12：
相识相知金科缘
四年来，我认识了金砂水岸，也结缘了金科物管。一到家门口，保安的微笑，让我们倍感亲切，如果手上有重物，他们立马伸手帮助；家里需要清洁了，钥匙交给物管中心就OK，打开房门就是整洁一新的家；有紧急情况呼叫，保安三分钟就赶到了；每一次天气突变、停水停电、灭鼠防疫、街道新要求……物管都细心及时地提醒，让我了却诸多琐事烦恼，在工作繁忙之余不再担心家的安全。
作为一个正在成长的企业，金科不可能十全十美，尤其让我感动的是，针对物管中存在的美中不足，我在业主论坛上提出了12条建议，全部得到采纳，这让我看到了金科前进的脚步，看到了金科的未来。
正因如此，在我之后，办公室的5位同事，有三位成为了金科业主。我想，这就是金科能在强手如林的地产业不断前行的原因吧。
文/金砂水岸4－1－2业主喜悦
金科物业的真实故事13：
平行线的交接
很长一段时间以来，我和金科互不相识，就向两条平行线，各自默默的向前延伸。直到有一天，我有幸成了金科的一名业主，我们才走进彼此心中。
成为金科的业主，有太多的感动和自豪。
我喜欢小区郁郁葱葱的环境。这里的景色有一种沉甸甸的厚重。我一直相信，这里的景色是先于小区而存在的：鸟语、花香、蛙鸣，更难能可贵的是还有一片碧波荡漾的湖水，偶然会见白鹭从上优雅的飞过，掠起圈圈细微的涟漪。闲暇时刻，我喜欢泡上一杯茶，坐在小区绿色环抱的小亭间看书；我喜欢坐在湖边的秋千上，看着嬉戏的儿童，心里静静的想着往事；我也喜欢在小区内慢慢的走上一圈，听着仿石头造型的音箱中流淌出来的柔和的音乐，看着锦鲤在池中嬉戏打闹，园丁在小区内辛勤地忙碌，老人在湖边垂钓，让人感到亲切和祥和。
这里不仅景好，人也好。
记得有一次我的一位朋友来访，到了小区门口，才发现没带手机，只记得我的门牌号，物业管理人员打我手机，我也错过了接听。细心的值勤保安于是一直陪着我的这位朋友到了我家门口，按响门铃，确认之后才离去，既没有得罪我的朋友，也没有造成安全隐患。我甚至没来得及问他姓名，可是问不问姓名又有什么关系？我只记得小区所有保安都有一张帅气、阳光而亲切的笑脸，让人心生温暖。
还有一次，我发现卧室的窗户关得不是很严，于是打了电话到物管处报修，当时马上就到中午12点了，我以为师傅最早要下午上班才到。可不一会儿功夫，就过来了一位李姓师傅。李师傅一身蓝色工作服，背着个工具箱，进门很利索的就换上了自带的鞋套，认真修起了窗户。因为窗户有一个部件换了，需要更换，李师傅说他回库房找找，下午再来。果然，下午刚到上班时间，李师傅就找好部件又过来了，可是由于我的窗户情况太过特殊，还是达不到理想的效果，李师傅略带歉意的笑了笑说，他修了这么久的窗户，还是第一次碰到这种情况，他再回去想想办法。第二天一大早，李师傅就又过来，带着他想好的办法，三下五除二很利索的就把窗户修好了。
金科还帮我解过燃眉之急。
记得搬家那阵子，真有点手忙脚乱。星期二就要搬完了，到星期一才发现还没申请通天然气，急急跑到物管处申请。按照规定，开通天然气要提前一周申请，然后天然气公司工作人员会在每周三上午来开通。如果这样的话，搬过来后一周都会没有天然气供应，生活的不便可想而知。物管人员了解我的情况后，并没有把规定拿回来回绝我，而是积极的打电话帮我通融。经过一番积极的沟通之后，最后终于破例为我在本周三提前开通，让我没有半点遗憾的住进了新家。那一刻，我感觉到他们是在一支真正用心为业主服务的专业管理团队。
住在金科，我觉得舒心而安全。只要经济条件允许，我想我会是一名忠实的“金粉”，会一直追随着金科的足迹，和它一起成长。
文/金科天湖美镇观天下业主刘艾华
金科物业的真实故事14：
默默守候的好管家
金科机电城6
1、62号店面的业主21日接到电话就急匆匆出门去了，忙碌之间，竟然忘记锁店门。直到接到物管电话通知才想起这件事情，顿时惊出一身冷汗，店里有价值四百多万元的货物，万一丢了怎么得了！业主当即赶回商铺，当走到店铺门口的时候，看到金科协管员纹丝不动地站在店门外。原来，金科机电城片区协管队员在巡查时发现6
1、62号店面没有关店门，在多次向店内询问无人应答的情况下，及时电话通知该业主返回店面清查货品情况及锁门；余程、王建、刘垒三名队员以轮岗的形式一直站在号店面外一个半小时左右直到业主回来。知悉事情经过的业主激动得连声说：“谢谢”，并当场拿出二百元钱以示谢意。三名队员婉言谢绝并说：“这是我们应该做的”。业主被物管工作人员朴实的话深深地打动了，并专程发来一封感谢信向三名队员表达谢意。该业主表示：物管员工把业主当亲人、朋友，把业主的事情看成是自己的责任，这些点点滴滴的事不断地温暖着我们的心，我们觉得物管人员已和业主和商家融为一体，彼此像生活在一起的亲人。金科物管人真是我们业主的好管家！
金科物业的真实故事15：
护卫我和孩子生命的金科保安
7月的一天，突然停电，我正怀有身孕，预备第二天到医院待产，由于天气炎热，家人外出散步还没回来，而我行走不便，就在家休息，后来突然反应，肚子开始痛，但家人出去的时候均没有带电话，我慌乱中给金科物管去了电话，希望能找到我家人，我听见电话那头的焦急安排：“你们到小区和门口找一下，我们3个马上到10楼，带上担架，找公司的车尽快停到楼下等着，准备送医院……”
几分钟，3个金科保安大汗淋漓地带着担架跑上12楼来，一边安慰我不要着急，一面问我有没有准备好进医院的东西……最后，保安合力把体重已达170斤的我抬下楼，而当时我的家人却不知道到哪里去了，物管的几个工作人员将我送到医院，安排病房，并帮我交纳了相关费用，后来家人赶到医院才告知我，家人在小区外碰到一熟人，在离小区步行10多分钟的餐厅吃饭，是一个保安拿着业主资料挨个店面寻找才找到的。
后来顺利生产，回想这件事，金科物业的保安真是好得没话说，一方面派人在小区和店面找人，一方面为保证我的安全，先送进医院，如果不是他们，真的不敢想象我和孩子是否还能活在这个世界上！如此的感动让我永远难忘，如此的感动也将温暖我的一生，并时刻激励着我努力去帮助需要帮助的人们！
根据金科业主张静叙述整理
金科物业的真实故事16：
那枚业主的结婚钻戒
4月29日，中午12∶30左右，涪陵金科廊桥水岸保洁班的两位员工正在值班，一位员工在打扫厕所卫生时，发现洗手台上有个明亮的东西，仔细一看却是一枚白金戒指，此时这位员工没有将戒指放进自己的口袋里。而是将其拿到办公室交给主管。
下午，当失主回来询问时，得知有人捡到将其交到管理处，失主在找回戒指后非常地高兴，她告诉我们这是她刚买的结婚戒指，有着特别的意义，发现掉了后非常焦急，没想到在这里又找回了。业主对金科物管人员拾金不昧的精神感动不已。
金科物业的真实故事17：
“润物细无声”的海绵抹布
清晨，最先起床的你穿着硬底拖鞋从卧室走到盥洗间打开水龙头开始洗脸，也许洗到一半时，你的某个家人会嘟着嘴推开盥洗间的门责怪你打扰了她的好梦。可能下次你会很注意，动作会很轻，但难免还会有同样事情发生，因为洗漱时水一定会发出声音。
这个小常识大家都知道，也许平时都没太留意，身为金科的业主，我发现有位保洁员留意到了。每天清晨，在园区打扫卫生的时候，因为怕吵到熟睡在梦乡的业主们，她总是轻手轻脚，即便是这样，拧抹布的水落在水桶里总还是会发出声音。她曾经试过很多办法力图使其没有声音，但都失败了。功夫不负有心人，最后她终于找到了又经济、又简便的方法——将一块与水桶口大小接近的海绵漂在水桶里，无论怎样拧抹布水桶里的水都悄无声息。这样，当早上打扫园区的时候，业主们就可以依旧熟睡梦乡了。后来我问这位保洁员的姓名，称赞她想得真周到，她笑了笑说“我是金科的一名保洁工，这是我应该想到的••••••”。后来，这样的工作方式在金科所有小区得到了推广。
同时，为了早上脚步声不吵到业主，金科的所有保洁员不允许穿高跟鞋，必须穿软底鞋上岗。另外，为了不影响业主上下班和出入，打扫时间尽量避开业主上下班时间和出入比较频繁的时间段。
这是一些极其平凡普通的小事，小到大家似乎都已忽略它们的存在。但正是因为有了这么多平凡普通的小事，我们金科的业主们才会竖起大拇指，由于这些细微关爱，小区才会安静祥和。
金科物业的真实故事18：
三只龙虾和一碗汤圆
春节放假期间，金科天籁城物管处的护卫队全体队员放弃了休假时间，坚守岗位，在冬天非常冷的夜里仍然正常值班。看到这些普通保安员为了保护小区的安全，而放弃回家和家人团圆过年，天籁城的一些业主非常感激，大年初一一大早，业主们就自发地给还在站岗的保安们送上了热气腾腾的汤圆。国庆长假期间，更有一位业主，从广东空运了三只龙虾送给这些护卫队员。
其实，在金科物管服务的所有社区，业主们春节给工作人员送汤圆、夏天给站岗的保安送西瓜，早已屡见不鲜了。一碗汤圆不算什么，三只龙虾也不算什么，但在这汤圆里，包含是业主对金科物管的感谢之情；三只从广东空运过来的龙虾更是金科物管与金科业主之间千里共婵娟的浓浓亲情的真实写照，蜂巢物业论坛整理编辑。
天骄小故事
阿卡迪亚好物管 贴身管家美名传
2009年11月27日上午11时30分，阿卡迪亚小区燃气管道出现泄露，需立即停气整改。阿卡迪亚物管处客户服务中心在接到燃气公司电话通知后，立即安排管家上门通知入住业主，以免给业主生活造成不便。
这时，在前台值班的罗丽娜忽然想到了0412业主刘先生，他因为脚受伤，这些天独自在家疗养，自己应该打电话过去问问他需不需要帮忙。此时，刘先生正在为停气不能做饭而着急，但自己又受伤无法出门，小罗及时打来的电话让他感动不已。在得知刘先生的难处后，小罗立即赶到小区外的餐馆帮他买了热腾腾的饭菜并送至家中。精心安顿好刘老师后，时间已近下午13点，忙前忙后的小罗这才想起自己还肚子空空。
两天后，刘先生在家人的陪同下来到阿卡迪亚物管处，感动地说：“辛苦你们了，在我脚受伤的这段日子，多亏有你们细心照料。你们不仅第一时间赶赴医院探望，而且在我出院后，管家又每天上门嘘寒问暖，照顾我的生活起居。正是有了你们这样的物业才使我的家人能安心的工作，真是太感谢了„„”
日复一日，年复一年，天骄人用实际行动默默无闻地诠释着“温情永恒，关爱一生”的服务理念，也正是有了在日常工作中点点滴滴的用心付出，才换来了业主的信任和支持。我们明白，要承载业主一生的重托，我们必须做得更好。正是因为有千千万万个罗丽娜，我们才会将贴身管家式物业服务演绎得至善至美。
不惧猛火 智勇面对
巴南MLL商铺火灾抢险记
2009年12月2日下午19时01分，巴南MALL物管处当值协管员陈春接到群众报警，称B区二楼“柔婷”处发生火灾。他立即手提灭火器赶赴现场，同时上报当值领班请求支援，其余当班队员闻讯亦火速赶赴现场。
火灾现场，店铺内浓烟滚滚，火势凶猛。为阻止火势蔓延，工程部立即切断电源，员工们则按照平日演练的火灾应急预案实施扑救。在大家奋勇灭火之际，喷淋装置因火势太猛而自动爆裂，正在抢险的协管队员李良洪、陈春、祝加议、何茂亮浑身上下瞬间被喷淋水浇湿，可他们根本顾不上自己，仍然奋力灭火。
19时05分，大火终在大家的共同努力下被顺利扑灭。保洁员随后进入店铺清扫积水，工程主管和协管主管则共同到楼下各商铺逐一查看是否有渗水现象，避免不必要的损失。
经查，此次起火是店内烤箱电源产生自燃，引燃大量干毛巾所致。幸好巴南MALL物管处员工抢险及时，才最大程度地避免了火灾造成的损失。
火灾猛于虎，责任重于山。通过这次火灾抢险，我们看到了一个机智、勇敢、具有协作精神的团队。他们不畏艰险，沉着应对，真正将平日的训练融入到抢险工作中，为业主挽回了损失，受到大家的称赞。
巾帼不让须眉
巴南MALL擒贼记
2009年12月15日傍晚，夜幕已悄然降临，巴南MALL购物广场上歌舞欢腾，大家伴着轻柔的音乐翩翩起舞。虽然一楼热闹十足，却丝毫没有分散保洁领班丁贵敏的注意力，她仍然坚守在自己的工作岗位，专心致志做着清扫工作。
19：10分左右，她来到二楼中庭打扫，远远地看见“缘来饰你”店铺门口有个鬼鬼祟祟的人影来回晃动，趁四下无人便停下脚步，从怀里掏出一个东西就往店铺内的小饰品伸去„„不好！有小偷！丁贵敏什么都顾不上想，立即快步跑上前，大声呵斥那人：“你干什么！”小偷神情慌乱，战战兢兢回答说：“没干什么，这小饰品挂在外面很漂亮，我看看而已。”“你别想骗人，饰品明明是挂在里面的，我看见你用工具在掏。”眼见谎言被揭穿，小偷拔腿就跑，丁贵敏一边呼喊附近巡逻的协管员，一边奋起直追，同时给协管领班打电话通报。由于小偷慌不择路，逃到二楼死角处，被丁贵敏一把抓往手腕。千钧一发之际，协管员和领班及时赶到，大家齐心协力将盗贼制服，随后把他移交给商户处理。
由于丁贵敏发现及时，商家未遭受任何损失。事后，很多同事问她：“当时你为什么胆子那么大，难道不怕小偷反过来伤害你吗？”丁贵敏腼腆地笑着说：“我也顾不得多想，更没想到自己哪来这股强大的力量，当时一心只想抓住盗贼，千万不能让商家有任何损失。”谁说擒贼只是男儿的事，保洁阿姨用她们的实际行动向大家证明了：巾帼不让须眉。
“因为我们是一家人”
“邪门了，都到家门口了车轮居然陷进了污水井，10点钟还有个会要开，这可怎么办啊？”彩云湖小区1901的业主李帮涛不停地抱怨，抱怨自己的不小心，也抱怨在节骨眼上出事。
礼宾员罗川恰好巡逻到这里，正好看到了这一幕：李先生的爱车左前轮正不偏不倚地压着井盖，井盖因不堪重负已经碎裂，导致车轮陷进了排污井里，李先生的车进退不得。“想业主所想，急业主所急”，见此情景，罗川立即通知领导、巡逻岗及工程部师傅，同时安抚着李先生情绪。5分钟后，队员们和两位工程部师傅赶到现场，跟他们一起到的还有工具箱、小推车和砖头。
经过大家紧急协商并确定了营救方案后，一位师傅侧身从轮胎的缝隙间小心翼翼地下到污水井，用简易的工具敲起了轮胎，又用砖头砌起支撑轮胎的柱子，一切准备工作已经就绪。随着“
一、
二、三„„
一、
二、三„„”整齐一致的口令，15分钟后，大家终于将身陷囹圄的车顺利地推了出来！
李先生此时非常激动，在确认自己的爱车“毫发无损”后，和大家一一握手言谢，由衷地表达了他对这群可爱的物业人的谢意。他说：“各位，你们都很优秀，你们让我感受到了天骄物业热情、周到、细致的服务。遗憾的是我今天要赶去开个重要的会，所以必须马上离开，改天再来感谢大家”！
众人拾柴火焰高，从发现业主爱车受阻到营救成功，整个过程环环相扣，缺少任何一个环节都不会如此顺利。由此可见，一个团结协作的团队才能赢得业主的认同。彩云湖物管处与业主的关系就像一个大家庭，家庭中的任何一个成员有了难事，其他成员理应伸手相助，因为我们是一家人，相亲相爱的一家人„„
或许您不曾看到
示范区就像一面镜子，它映照出每个人的心灵。当人们徜徉其中，用心感受它的美，这时候，我们会感到无比的惬意。但我们可能并不知道在这优美环境的背后，却有很多不曾看到的故事。
在我们身边有着这样的一群人：他们从不计个人得失，凭着他们的责任心默默地奉献着，正是这些无名英雄们塑造了示范区的品质，他们都有着同一个名字——“天骄人”。
2010年2月2日下午，静静的阿卡迪亚示范区内突然传来紧急报事：“施工单位凯尔辛基在示范区内使用重型吊车时，油箱突然渗漏机油，环境被污染！”示范区管理人员马上赶赴现场查看，只见一台重型吊车的油箱正往外不断滴着机油，而吊车司机对此束手无策。“不能让示范区的路面受到更多的污染！”保洁阿姨们立即拿来了平时装垃圾的黑色口袋，原来，她们聪明地想到了用口袋套在油箱下部的方法来防止机油的继续渗漏。吊车离开现场后，渗漏到地面的油渍又成了摆在大家面前的一道难题。尽管此时天色黯淡了下来，早已过了阿姨们的下班时间，但她们毫无怨言，用清水和清洗药剂将被污染的地面清理得干干净净，才悄悄离开。在她们心里，示范区的环境卫生始终是放在第一位的，个人的得失真的不算什么！
千钧一发 协管伸援手
在我们居住的社区有这样一群可爱的人，或许我们每天都能见到他们的身影：在大门处向你礼貌地微笑行礼，在寒冷的深夜口呼白汽跺着双脚，搓着冻得通红的双手，却仍睁大机警的双眼为你守护家园的平安„„他们就是我们的“安全卫士”——协管员，而在他们身上，也时常发生着一个个精彩的小故事。
2010年1月28日13：30左右，协管部员工夏朱盼正对云栖谷1期进行地面巡逻，当他巡逻至球场附近时，突然被眼前的恐怖景象惊出了一身冷汗：8-8-1卧室阳台的窗户大开，依稀可见一个1岁上下的小孩将大半个身子探出了窗外！情况十分危急。夏朱盼一边朝8栋飞奔，一边用对讲机把情况反馈到中控室。敲开房门后，夏朱盼来不及向业主解释，疾步冲进去将身处险境的小孩一把抓了进来。从协管员夏朱盼口中得知详情后，刚才还迷惑不解的业主不禁一阵后怕！原来，业主当时正在厨房忙碌，却忽略了对小孩的监管，幸亏小夏发现及时才未酿成悲剧。业主对夏朱盼感激不尽，而为了避免此类事故再次发生，夏朱盼善意地提醒了业主，之后返回工作岗位继续上班。
14：35，夏朱盼又发现8-8-1观景阳台边有小孩向楼下丢东西，正是刚才差点出事的那户人家。于是他上楼向该户业主反映了情况，并陪同一道到楼下查看，将小孩扔出的400元人民币、一双拖鞋及若干儿童玩具一一交还到了业主手中。为了维护小区的生活环境，小夏向业主说明了社区内高空抛物的危害性，业主表示今后一定好好看管小孩。
没有什么豪言壮语，只有脚踏实地的用心做事，正是夏朱盼对工作的尽职尽责，千钧一发之际制止了一场很有可能发生的悲剧，这就是我们协管员最朴实最真诚的服务！这才是业主的好帮手，好管家！
乐于助人 尽心尽职
2010年1月27日13：00左右，天骄城物管处接待了一位情绪有些激动的业主，她是3-13-3业主的母亲。阿姨说要找工程部的师傅，可她却不知道师傅的名字，只是一遍又一遍地描述师傅的外貌和特征。客户中心的工作人员仔细询问后，才明白了其中的原因。
去年11月间，阿姨来接房的时候，工程部周显隆师傅的热情接待给阿姨留下了深刻的印象，在验房时，周师傅告诉阿姨一些房屋装修时的注意事项，对于没有任何装修经验的她来说，这些意见非常宝贵。
装修期间，阿姨遇到了一件很无奈的事情。装修工人在卫生间安装蹲便器的时候，卫生间的回填高度超过了卫生间外的高度。在阿姨的询问下，装修工人说出了其中的原因：蹲便器购买的型号不对，导致出现现在的状况，可装修工人并没有及时告诉阿姨这一情况，就继续施工。在阿姨与装修工人发生争执的时候，恰好被装修巡查的李天祥师傅遇见，在了解情况后，李师傅站在公正公平的立场，要求装修工人进行整改，同时还严厉批评了装修工人，当业主购买的装修材料不符合正常装修要求的时候，不能盲目继续施工，应该告知业主，及时更换就可避免这样的状况发生。通过李师傅现场讲解后，装修工人认识到自己的错误，当即给业主道歉，让业主尽快更换蹲便器，重新整改。在得到了满意的解决办法后，阿姨主动询问师傅的姓名，“我是工程部的员工，这是我们应该做的。”一句话，让阿姨万分感动。
今天，阿姨还带来了一面锦旗“乐于助人，尽心尽职”，她说这是她成为天骄城业主以来，对物管处最真实的感受。她说，这个冬天特别温暖，因为这里就像家一样舒适。
天骄温情暖人心
“物业服务润物(博客)细无声，贵在坚持！”
“不能让如此信任我们的业主失望！”
天骄城客服中心，因为业主高老师的离去而暂时沉静了一小会儿，但随后就听到了大家这样的讨论。
事情还得从半小时前说起。2010年2月25日，天骄城物管处刚开完晨会，3-10-3的高璇老师就来到了客服中心前台。她拉着舒主任的手，娓娓道来。
高老师在天骄城买了房，对于一个人生地不熟的外地人来说，从接房到装修，一切都要自己亲自操办，非常的辛苦。但令高老师感到欣慰的是，天骄城有很多热心人。在自己购买新房的家具和电器的时候，天骄城客服中心工作人员就热情地为她提供了很多有用的信息，让她用最短的时间就买到了满意的产品；在搬家的时候，天骄城的协管员小伙儿非常热心地帮忙搬运；自己提前入住，工程部的师傅主动放弃下班后的休息时间，为她安装安防设备；保洁员做卫生一丝不苟，垃圾回收很及时。最令高老师欣慰的是，自己虽然是一个人居住，却丝毫感觉不到孤独，因为她每次到客服中心，都有人陪她说说话，热情地接待她。
“舒主任，你们的服务让我感觉到家的温暖，如果经济允许，我还会再买协信房。”高老师将手里的锦旗送给了天骄城物管处，也将信任交给了天骄人。业主的褒奖是对我们工作的肯定，我们会以此为动力，将天骄物业“温情永恒，关爱一生”做得更好。
用心服务 真诚待人
作为一个能被业主真心认同的好管家，TOWN城麻家华做得很好：只要小区有新业主入住，他都会主动去了解业主入住后对小区物业服务的感受以及需求，积极解决业主提出的问题。
春节期间，TOWN城三组团入住了一位新业主，因为保姆辞职，而自己也因事务繁忙脱不开身去重新找，因此给他的生活带来了诸多不便。得知这一情况后，麻家华急业主所急，积极动用自己的关系帮业主物色新保姆，经过多方努力，最终找到了一位让业主满意的保姆。通过这件小事，业主非常感动，当面向集团吴总裁表扬TOWN城物管处的服务意识和管理水平不错。
今年三月，该业主在与吴总裁的一次闲谈中提及自家前后院玻璃棚因为长时间未清洗，比较脏，希望物管处能帮忙清洗一下。这个情况反馈到物管处以后，大家积极想办法联系保洁公司，但众多保洁公司都觉得清洗作业的危险系数高、难度大，不好处理，所以都拒绝接这个业务。“不能让业主在TOWN城感到生活的不便！”，通过现场查看和安全评估，管家麻家华主动请缨，决定自己动手为业主处理玻璃棚清洁。3月14日上午，乍暖还寒，在物管处邓主任、客户中心主管张柯的安全监督下，麻家华带着清洗工具，卷起裤腿赤脚爬上业主家的玻璃顶棚清洗。“注意脚下！”“轻一点，慢一点！”大家都替麻家华捏把汗。通过近3个小时的努力，原本蒙了厚厚一层灰垢的玻璃棚又恢复了往日的明透清亮，这让业主深受感动。现在，无论家里再有什么事情顾不上处理处理，这位业主都会很自豪地告诉人家：“不用担心，找我管家小麻，一切搞定！”
像管家麻家华一样，TOWN城物管处的每一位同事们都恪守天骄物业“温情永恒，关爱一生”的承诺，用温馨的微笑、真诚的关爱、用心的服务、积极的工作，将爱带给每一位协信的业主。
最好的新春礼物
在协信各小区，有无数默默奉献的天骄人，他们的工作虽然普通、平凡，但却责任重大，身系万家。在中国最传统、最具人情味的春节里，他们宁愿忍受不能和家人团聚的孤独，也要默默地守护着业主的家园，这其中也包括了我们云栖谷的协管员。
大年初二的下午，一位集团领导驱车来到云栖谷车行入口处，当值的协管员一看人、车都不熟悉，立刻礼貌上前询问“您好，新年快乐！请问有什么需要我帮助吗？”在问明来访人员所到住宅后，按规定办理了手续放行。事后，集团领导对这位当值的协管员文明礼貌、认真负责、恪尽职守的态度，给予了表扬。
虽然，这只是普普通通的一件小事，但从中却反映出我们协管员高度警觉的责任感和文明礼貌的良好职业素质。也许有人会说，这些都是协管员份内之事，的确如此，但份内之事也需用心去做。我们协管员的心中时刻记着一句话：安全无小事，警钟需长鸣。
如果说人们过年送钱、送礼、送祝福是最好的新年礼物，那么我们协管员认真负责、恪尽职守地工作，不就是送给广大业主、亲人、朋友最好的新年礼物吗？
俏也不争春，只把春来报。当大地回春，百花盛开的时候，我们的协管员那朴实憨厚的笑容，一定会绽放得更加灿烂„„
争分夺秒抢险 品质生活保障
2010年3月11日16点左右，由于云栖谷16号楼施工排污作业导致小区下水管堵塞，顷刻之间，污水喷涌而出，并迅速蔓延至二次供水泵房旁。如果室内设备损坏，造成停水事故，将给业主生活带来极大的不便。
险情出现后，工程部全体员工火速赶到现场枪险。此时室内的污水已经积了不少，情况非常紧急！大家马上关闭了二次供水设备电源，这时物管处刘主任、戴主管、项目部负责人也已赶到现场指挥抢险。大家用铁铲一铲一铲地清除泥浆，用吹风机吹干部分被水打湿的电器设备，并点上钨灯烘烤，此时大家心里只有一个念头，千方百计保住设备，绝不能停设备、停水！
从下午4点到晚上11点，经过整整七个多小时的抢险，污水已基本上排尽了，大部分设备接通电源后一切正常。夜已深了，虽然污水打湿了衣服，汗水湿透了后背，每个人的脸上写满了疲惫，但大家都露出了欣慰的笑容！为了保证明天能为业主正常供水，物管处安排专人负责对还没运行的设备连夜烘烤。
此时抢险，团队协作精神表现得非常突出，在抢险的同时，我们的客服人员就利用电话或QQ聊天的形式耐心地向业主通报抢险进展，解释事故原因，并通知业主做好停水准备工作；哪家业主需要水，我们的协管员就把水送到那家去。一次抢险，牵动着云栖谷所有人的心；一次温情的举动，换来业主满意的微笑。我们的愿望其实很简单：关怀到家，让所有业主感受到真正的品质服务！
爱护共同的家园
“客服中心吗？负2楼车库内新世纪高空排污管道现在正大量向外渗水，请求支援！”接到协管员的紧急报事电话后，经请示领导，客服中心立即组织在岗员工前往事故现场紧急处置。等大家赶到车库内时，看到一股碗口般大的污水正从排水管上不断涌出，扑鼻的恶臭弥漫着整个车库，几个新世纪的员工正埋头清扫积水。大家二话不说，挽起衣袖立即投入到了抢险当中。工程部师傅爬上人字梯上查看情况，疏通管道内的污垢；保洁阿姨排成一行清扫地上的积水；协管员在渗水现场指引业主车辆绕行至其他车位，大家高效地投入到紧张有序的抢险工作中。在大家的共同努力下，管道渗水得到了有效控制。经查实，此次渗水事故是巴南MALL新世纪下水管道被污垢阻塞所致。
点评：一方有难，八方支援，这是天骄物业优良的传统，也是每一位员工铭记在心的责任。爱护大家共同的家园，我们责无旁贷！
拾金不昧记
“小汤，走，吃饭去！”“你们先去吧，我一会儿就来。”因为彩云湖今天开盘，前来购房和咨询的客户比较多，虽然临近午餐时间，但销售询导员小汤还是想利用中午擦拭、整理一下电瓶车，为迎接下午的客户做好准备。
在整理坐垫时，她突然发现一部手机静静地躺在那里，“糟了，可能是刚才那组客户中的其中一位将手机掉了。”手里拿着沉甸甸的手机，小汤寻思着怎样尽快与失主取得联系。她突然想到，刚才那组客户是置业顾问小陈带看的，他那里应该会有失主的联系方式。最后，通过大家的努力，终于找到了手机的主人——易女士。她今天陪同家人来彩云湖选房，却不慎将手机遗失在电瓶车上，没想到彩云湖的员工这么有素质，不但帮她保管好手机，还主动联系她，这令她非常感动，因此她委托她先生代笔写了一封感谢信，并当面感谢我们的“活雷锋”——销售询导员汤六芬。
点评：销售询导员汤六芬的诚实、正直为天骄物业赢得了良好的口碑，也为彩云湖示范区品质提升增光添彩。
好人刘文英
快下班时，渝富大厦保洁员刘文英像往常一样进入电梯，准备清收垃圾。一阵手机铃声响起，她摸出自己的手机却发现并没有来电，铃声一直响着，电梯里只有刘文英一个人，那手机铃声又是从何而来呢？为了弄清原因，她仔细搜寻着声音的来源。铃声又响了起来，一声，两声，终于，她确定这个声音来自于她手中提着的黑色垃圾袋，这是刚从某楼层收来的。“会不会是哪个粗心的人把手机丢在垃圾里了？”这样想着，她返回垃圾房，打开那个垃圾袋，从散发出种种异味的垃圾中最终翻出一部手机，而手机屏幕上也显示着数个未接电话。
“有这么多电话打进来，失主此刻应该到处在找这部手机吧？”刘文英找来干净的布，将手机表面仔细地清理了一番，然后将手机交到了大厦物管处。物管处很快就根据手机上的电话号码与失主取得了联系。接过手机后，业主高度赞扬了保洁阿姨拾金不昧的高尚品德
点评：正是因为她们所做的这一切，天骄物业的品牌才能更深地根植于顾客心中，成就我们的价值！
热心助人的协管员
“天骄物业的员工很热心、敬业，谢谢你们！住在这里我们很放心。”家住TOWN城的秦老师，近日专程将一封感谢信交到物管处负责人手中，以感谢协管员对他父亲的帮助。
3月的一天深夜，TOWN城花园洋房业主秦老师的老父亲突然发病，病情十分严重，家人赶紧拨打120急救电话，哪知120的救护车到达洋房车库入口后，却因车辆太高无法进入车库。正当业主着急时，得知情况的协管部值班领班张洪云带领三名协管员王昌均、韩应先、祝习锋赶到现场，二话不说拿起担架就跑步上楼，以最快的速度将病人平稳地抬到救护车上，征得秦老师意见后，又陪伴他们一起到人和医院，将病人抬到四楼抢救室进行抢救。由于抢救及时，秦老师的父亲已脱离生命危险。
点评：急业主所急，想业主所想，没有华丽的语言，只有实际的行动。TOWN城协管员完美地诠释了“温情永恒、关爱一生”的企业理念，得到了业主的认同。
业主的360安全卫士
大家可能对一款现在很流行的360安全卫士有所了解，该软件深得人心的一个特点就是能够主动出击，抵御木马和病毒的侵袭，保卫电脑安全。在我们协信的各个小区，也有一群如360安全卫士一般的人，他们为业主的事尽职尽责，深受好评。
“关门”的故事
2010年4月21日凌晨，TOWN城协管员肖东、刘川巡逻至青年公寓区域时，见刚入驻不久的中原地产门面仍亮着灯。透过窗户，他们看到该门面负责人向老师独自一人在加班。“这么晚了还在工作，看来要加强安全防范工作才行。”两位协管员低头交换了意见，鉴于今晚的特别情况，决定对该门面实行重点看护。
待他们再次例行巡逻至该门面时，发现向老师不知何时已经离开，肖东和刘川立即快步上前，仔细检查门是否关好。经查看，发现其中一扇门虚掩着。担心的事情还是发生了，协管员们立即保护好现场，并通过领班傅宏波将此情况上报到部门李主管，李主管立即与向老师电话沟通后，向老师表示赶不回来，不管目前自己的门面是否失窃，希望协管部能够采取措施保障财物安全。业主的嘱托是对物管的信任，李主管立即安排领班协调岗位，由肖东、刘川轮流换岗守护至早晨向老师赶到。经检查，财物无一失窃。向老师从李主管那里了解了昨晚的经过后，激动地说：没想到你们天骄物业的协管员安全意识这么强，工作这么主动，确实不愧为重庆金牌物管！
“救人”的故事
另一个故事发生在美丽的彩云湖1号。2010年5月8日凌晨，当业主们还酣睡在梦中时，协管员们仍然睁大警惕的双眼，守护着家园的安全。2点过，协管部领班于成在巡查时嗅到空气中有一股东西烧糊的气味，他循着气味找了过去，定睛细看，不好！某住户二楼窗户处冒出浓烟，突发火情！他立即用步话机通知队员，大家立即行动起来，携带灭火器赶到事发业主家。可是无论队员们如何敲门，业主就是不应答。眼看着浓烟越来越大，形势危急，于成和队员们翻窗而入，抱起室内熟睡的小孩子就往门外冲，另一组队员迅速将起火源——一床被子拖到室外扑灭火焰，并打开门窗让烟雾散去。此时业主也被惊醒，见自己的孩子安然无恙，不仅对英勇的协管员竖起了大拇指。
经现场查找失火原因并询问小孩子，发生起火原因是因为该小孩写作业时点了一盘蚊香，未使用蚊香盘，后来睡着了才导致火灾发生。第二天，彩云湖管家又专程上门回访业主，业主非常感激，并说，昨晚幸亏天骄物业的员工发现及时，处理冷静，避免了他家的损失，选择天骄物业绝对是他们最明智的选择！
“杀鸡”的故事
在云栖谷，至今流传着一个有趣的小故事，现在说起来大家都还会心一笑。故事还得从1个多月前说起。2010年4月14日16时，云栖谷客服中心接到了一个奇怪的求助电话，2-13-4业主请我们上门抓鸡。协管部主管和领班第一时间赶到该业主家里，在业主的指引下，大家看到一只鸡正威风凛凛地在室外空调机位上徘徊，这是怎么回事呢？原来，这位女业主做清洁时不小心把刚买的一只鸡放跑了, 慌忙围堵中鸡跳上了窗台，她一个手无缚鸡之力的弱女子，首先就想到了咱们物管处，于是就有了开头电话求助的那一幕。
“没问题，这事儿就交给我们办吧！”大家挽起衣袖悄悄向那只莽撞的鸡靠拢，正准备动手，谁知那只鸡受到惊吓，张开翅膀扑楞楞从三十米高的高空滑翔而出，弄得业主哭笑不得，拜托协管人员尽量找回那只鸡。
协管主管和领班马上下楼搜寻，哪知那只鸡太狡猾，飞进了灌木林躲藏起来，一时半会竟然没有找到。协管主管及时向业主告知了情况，并通知相邻岗位注意观察。过了四十多分钟，巡逻队员报告发现了目标，协管主管迅速组织了三名队员实施抓捕，可目标一个劲儿地在灌木丛中乱窜，这哪里是家鸡，完全是一只野鸡嘛！经过十几分钟激烈战斗，大家终于将目标一举拿下！
协管主管立即把战果电话通知了业主，业主高兴之余提出想请我们把鸡拿到市场杀掉再送回去，原来她马上要出差，正在收拾行李，没有时间对鸡进行处理。主管周毅二话不说，立即安排人员把鸡拿到市场进行处理，并及时送回业主手里。
抓鸡、杀鸡——一件普通而平常的小事，却反映出天骄物业人急业主所急，想业主所想的真诚服务精神。为业主真情奉献、关爱一生，把每一项服务都做到至善至美，这不正是我们天骄人为之努力奋斗的目标吗？
一顿温情的午饭
一天中午，正是大家在做午饭的时间，因阿卡迪亚小区燃气管道出现泄露，需立即进行停气整改。由于事发突然，客户服务中心即刻组织安排管家分别上门通知入住业主，以免造成业主生活的不便。在通知完所有业主后，大家都稍松了一口气。
此时在前台值班的小罗忽然想到了0412业主刘先生，他前些天因意外脚受伤，独自在家中疗养，他怎么独自出去吃饭呢？于是小罗立即打电话过去看需不需要帮忙。此时刘先生正在为停气不能做饭而着急，但自己又受伤无法出门，小罗打来的电话让他感动不已。在得知刘老师的难处后，小罗立即赶去小区外的餐馆帮业主买了午饭并亲自将热腾腾的饭菜送到其家中。精心帮刘老师安顿好后，时间已近13点了，小罗这才想起自己还没有吃饭。望着业主津津有味地吃着她送来的饭菜，她脸上情不自禁露出了灿烂开心的笑容。
这件事情过去两天后，刘先生在家人的陪同下来到物管处，感谢员工对他的悉心照顾，他感动地说道：“在我脚受伤的这段日子，真是辛苦你们了，多亏有你们细心的照料。你们不仅第一时间赶赴医院探望，而且在我出院后，管家又每天上门嘘寒问暖，照顾我的生活起居。正是有了你们这样的物业，我的家人才能安心地去工作，真是太感谢了„„”
点评：正是有了日常工作中点点滴滴的用心付出，才有业主的信任和支持。这就是天骄人追求的终极目标，让业主看到我们的诚意，让我们更好地为业主排忧解难。
婆婆，别怕！
一天清晨，天骄年华客户中心前台报事的电话铃声急切的响起来，梅园B幢6-1谢老师着急而略显颤抖的声音在电话那端响起。“喂，是年华物管处吧！救命啊！我八十岁的老妈妈在家突然发病，现在我还在南坪，开车回家还有一段时间，请物业公司先送她到医院去抢救！”
接到业主的求助电话，区域分管物业助理二话不说，立马带着协管队员，众人跑步前往该户业主的家里。但是任大家在外怎么敲门，喊破了喉咙，也不见有人开门。于是有人猜测，说老婆婆是不是已经昏迷过去了？经他这么一提，原本紧张的空气似乎快要凝固住了。时间就是生命，带队的物业助理立即决定，从隔壁的阳台翻窗过去救人！同时，及时地拨通了120急救电话。
或许是被门外人声鼎沸的喧闹声所惊醒，昏迷的老婆婆终于挣扎着从地上爬起来，给救助人员开了门。我们看到婆婆坐在地上，脸色煞白，嘴里呼呼地向外出气，已经说不出话来，只是眼泪水不停地向外流，这一幕看得我们工作人员也禁不住热泪盈眶。拉着老婆婆的手，我们尽力地安慰着她，告诉她医院的急救车马上就到了，这就送去医院。这时老婆婆的外甥也接到电话赶回了家，看此场景顿时傻了眼，失声痛哭起来。我们的队员又是安抚老人家，又是劝年轻人，忙得是团团转。可就是在这节骨眼上，急救车还没有来！为节约时间，大家决定把婆婆送到车库去等医院的急救车，但婆婆死死拉着桌腿，坚决不走，“我住院住怕了，我再也不去什么鬼医院了！”她用虚弱的声音念叨着。“婆婆，我陪你去楼下散步，我们不去医院。”物业助理轻言细语对婆婆说道。在她的劝说下，婆婆慢慢地松开了紧拉桌子的手。
协管队员借机抱起婆婆，快速往楼下车库跑去，在路上，正遇到开车回家的业主谢老师，见此情况，我们立即把婆婆抱到她车上。由于担心谢老师一个人处理不了这样紧急的情况，协管队员主动申请与谢老师一起去医院。见业主的车急急驶向医院后，大家一直悬着的心才稍稍放了下来。而此时急救车才姗姗来迟，幸亏我们处置得当，才没有耽误时间！
三天后，年华客户中心的电话如平常一样响起，这次听到的是谢老师略带激动的声音，她告诉我们，妈妈的病情已经稳定，再过几天就会康复出院了，多亏了物业公司的好人们，对待她们就像亲人一样„„业主由衷的感激，让大家的心像喝了蜜糖一样甜，业主的满意也激励着天骄年华物管处所有人更努力地工作。
点评：谁都会有遇到困难的时候，在那种情况下，如果不能自救，心里非常期待能得到别人的帮助，尤其是，在业主遇到困难的时候，物业公司及时主动地予以帮助，这会在很大程度上增加业主对物业公司的依赖感和信任感，并形成口碑效应。
雨中送温情
一个在夏季比较少见的阴天下午，家住长寿凤城大院的徐世才老人趁着天气好，和往常一样到外面走走，逛逛。夏天的天，孩儿的脸，说变就变，倾盆大雨突然就下了起来，提着大包小包的徐大爷急急忙忙拦了辆出租车赶回小区。
到了小区大门口，徐大爷心想，出于对小区业主的安全考虑，我们凤城大院物管处对出租车管理得很严格，这样子怕是不能直接坐车进去，于是他准备下车，并招呼出租车司机结账。“老人家，下这么大的雨，你又没带伞，你给大门的门岗说一下情况，我直接送你进去嘛。”司机出于好心说了一句，同时自己心里也不抱多大希望。徐大爷笑着递给他车钱，正欲下车，一个魁梧的身影出现在车窗前：“徐老师，不用下车了，就让车送你进去吧！”门岗小袁看出老人没带雨伞，于是准备给出租车放行。“哦！原来是小袁啊，没事的，大家都这样，我也不能搞特殊化啊！”老人笑着回答。出租车司机出神地望着这一幕，不禁赞叹道：“我送过许多客人，也因此到过很多小区，还没见过对业主这么好的小区协管。”小袁拉开后车门，将徐大爷买的东西取了出来，并让其他队员为老人打伞遮雨，自己则冒雨帮他把东西送到家，然后又折回来准备搀扶老人回家。“小袁，你把伞借我一下，我一个人慢慢走，能回去。”见协管员手中的伞较小只能遮挡一个人，徐大爷担心小袁被雨淋着。小袁笑着说下雨路滑，他不放心徐大爷一个人走。就这样，在倾盆大雨中，我们的协管队员搀扶着老人，一把温情的雨伞遮住了漫天的大雨，老人安全地回到了家。
“小袁，进屋来坐坐，让我用吹风帮你吹干衣服，你这样会感冒的！”见协管员小袁的工作服大部分被雨淋湿，老人很心疼。小袁向老人敬了个礼，“徐老师，真的不用了，这是我们应该做的。”说完他便跑步离开了。望着他的背影，老人十分感动。这件事过后，老人专门到物管处反映，并送来感谢信，一再说：“天骄物业胜亲人啊！”
点评：有这么爱岗敬业、认真负责的协管员，我们的业主能不欣慰和骄傲吗？正是有像小袁这样敬业负责的协管员存在，让业主感受到了天骄物业大家庭的温暖，感受到了如亲人般的关爱。
永不“停水”的秘密
一个周末的上午，大约9点钟左右，时代天骄工程部巡视设备的师傅发现二次供水泵发生故障，机器坏了意味着整栋大楼的供水将受到影响，而受影响最大的将是我们的业主。情势紧急，该师傅立即通知客户中心，谢娜和当班主管李敏接到通知后，紧急启动了停水应急程序。首先她们打出了紧急停水通知，张贴于大楼进出通道的醒目位置，另一方面则密切关注着工程部的抢修进度。
接近10点的时候，客户中心的电话开始不停地响了起来，所有打进电话的业主关注的问题只有一个，为什么停水了？怎么不提前通知呀？因为大部分的业主才起床，现在连刷牙和洗脸水都没有，还有部分业主是刚买了菜回来准备要招待客人。客户中心工作人员一面给电话咨询的业主解释停水原因，一面要给前来买水的业主解释。大家心里都非常内疚。这时候，主管李敏站出来说道：“这样下去不是办法，毕竟是我们的过失给业主带来了不便，我们大家必须行动起来，竭尽全力为业主送水！我们要要业主知道，在时代天骄，永远不停水！大家有没有信心？”“有！”大家众口同声。于是，除了值班人员留下来，清洁部、协管部及客户中心的员工挽起袖子，开始为需要用水的业主送水。
客户中心的几个小妹妹都是柔弱女生，体力劳动确实不是她们的强项，但是为了解决业主的困难也顶上去了。及时的送水，化解了大部分业主、住户的怨气；物业公司善意的举动，也得到了他们的理解和表扬。有的业主为我们送上了饮料和水果。一趟趟地往返送水，汗水打湿了衣服，但看到业主那种发自内心的微笑，听到他们感谢的话语，大家都体会到了那种很真实的快乐„„下午2点钟左右,工程部师傅终于把水泵修理好并正常供水，几个小时下来，每个送水的员工都累得筋疲力尽，但大家都没有一点怨言，而且都很开心地讨论起给业主送水的所见所闻，完全沉浸在付出劳动后的喜悦之中。
点评：业主的事情也是天骄人的事情，急业主所急，想业主所想，物业人员，首先应把自己摆在和业主同样的位置上，经常换位思考，如果是我遇到这样的困难怎么办？在天骄物业的员工心里，“业主”，始终摆在最重要的位置。 龙湖物业服务经典故事
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身在重庆,听说过龙湖的许多楼盘,也参加了龙湖的招聘会,但是一直没有深深地去了解他,虽然知道公司的文化氛围发理念相当不错,但是一直认为公司和老一辈的革命家有联系的缘故,才能发展到这个水平。今天,我仔细看了许多资料后,我不得不承认我观念上的巨大错误,龙湖,没有象保利一样,靠着高端的产品,谋取暴利,而是执着得用“善待你一生”的经营理念,成为我心目中最值得敬佩的企业!
房产界的名人,一个极具智慧的企业家,同样是中国第一的房地产企业BOSS的王石能用“可怕”来形容这个企业的原因,有以下10条: 1,我的鞋被人动了!
江湖相传:当年王石率一行人造访龙湖的样板间,脱下皮鞋放置门口。当王石一行人行色匆匆参观完毕回到门口,发现那双皮鞋已经调转方向,鞋头朝外正好适宜穿着。显然鞋子是有人刻意动过了,王石顿时心生寒意,遂感到龙湖这家企业在细节上的可怕之处。
2,水晶郦城里的“挡风墙” 2005年新周刊重庆特刊《第N城》,大篇幅提及龙湖及龙民,更将龙湖誉为重庆“居住生活的时尚导师”。而当《地产商》记者亲身来到水晶郦城之时,也感叹新周刊所言的确不虚。且不说现代极简主义的高层低密度建筑,草多树少、层次分明景观过渡,单说中庭花园一排环状的玻璃幕墙。起初记者以为是装饰小品,但事后得知,这是在冬季专为老年人设置的“挡风墙”。在龙湖,如此细腻的人文意识已经深入了景观细节。
3,软环境——鞋套、耳麦、路灯
在高档小区内夜晚是宁静的,通常情况下最大的干扰不是汽车发动机,也不是孩子的啼哭,而是保安巡逻的脚步声和对讲机的嚣叫声,甚至是社区内过于明亮的路灯。在龙湖的别墅区,你绝对不会因为诸如此类的干扰而无法入眠,因为他们的保安深夜巡逻必须穿上鞋套,而对讲机也换成耳麦对讲系统,晚11点以后路灯一率调暗30%。
4,最好的物业管理是看不见的
曾有一位龙民发问龙湖物管,为什么从来感觉不到物业服务的痕迹,既看不到清洁工打扫小区的身影,也听不到清洁工扫地的声音。而龙湖的物管这样回答业主:“最好的物业服务,就是您看不见的物业服务。”龙湖的清洁工总是在业主早上离家之后才开始打扫,为的是不干扰业主的生活,而在清晨进行的擦拭工作,清洁工通常会在桶里放上一大块棉布,同样为的是减小噪音,不至于吵醒业主。
5,思君不见下渝洲
龙湖进入成都之后,苦于成都购房者无法距离了解龙湖企业和他们的作品,“思君不见下渝州”应运而生,现在已俨然龙湖地产的品牌活动。从2005年12月24日那天,“思君不见下渝州”拉开了序幕。共有数以千计的意向客户造访重庆。
就是这样一项完全由企业自掏腰包的活动,也会在旅途中充斥着这样那样不愉快的旁枝末节。有时候客户会因为前后车座的优劣让工作人员前后为难,更有客户会拿走下榻酒店内的洗衣袋……种种不愉快的事件,让这场免费的观光充斥着阴霾。然而,活动结束以后公司立即召开特别会议,并把这些事件写进案例,找到对客户们最为温文尔雅的处理方式。就是一样种态度,让客户团发出了由衷的感慨,并希望在成为成都“龙民”。
6,艺术家:理想与生活的重叠
一位职业画家,一个向往上海的人,却认定重庆是个聚集人气的地方。几个月前付榆翔搬到了龙湖水晶郦城,只因作为艺术家的他更加喜欢那里现代化的建筑风格和疏朗的园林设计。
很难说清,是水晶郦城特例独行的气质兼容了这位艺术家,还是这位艺术家为水晶郦城的生活方式添注了新解:最后他在一个遮阳蓬下,用一个咖啡桌和几把椅子围合成了一个朋友小聚的场所,又在另一栋楼里租了一套同样大小的房子作为他的工作室。最后,这位艺术家躁动的理想和惬意的生活在这里得以完美的重叠。
7,我记得你的模样
重庆的夏日酷热难当。一位龙湖的业主带着自己的孩子去到社区内的游泳池消暑纳凉,傍晚十分一家人慢慢悠悠回家,路过一处门岗时,门岗队员特意问道:“噫,小朋友,你的水枪呢?”这时,业主才恍然大悟孩子的水枪玩得太高兴忘记带走,立马跑回游泳池找回了水枪,当然这只是小事一件。
事后,这位业主很诧异地问小伙子:“每天都有不少业主进进出出,你怎么记得我家小孩出门带没带手枪呢。”而那位门岗队员回答:“以前常有小朋友忘记带回玩具的情况,所以对出门的业主我都特别留意。那天你家小孩出去时,我记得他是带了水枪的。”这时,这位业主更加惊诧小伙子能记住那么多业主的模样,手上有没有带东西出门,有没有带回来…… “善待你一生”,对龙湖来言并不是一句空谈。
8,宿醉业主的归属感
在龙湖·枫香庭,有这样一位业主,应酬很多,每晚常常宿醉回家。一次他刚下出租,
保安发现他走的踉踉跄跄,急忙上前扶住。这时候,这位业主已经喝得不声人世,哪里还记得自己的家门。好在保安队员能够辨认出他的户位,一边用对讲门机通知他的家人,一边安排两个队员一左一右把他夹送回家。
没过几天,这一幕又再上演。保安一眼就认出又是他,直接把他搀送回家,直到把他扶上床、小心翼翼关上门方才离去。从那以后,这位仁兄到处给人吹嘘:“我喝醉了没关系,只要一到枫香庭的大门口就等于回到了自己家,就有人管我了……” 9,半夜上学的小业主
一天夜里12点,龙湖西苑的一位小业主突然醒来,自己穿上衣服背上书包就准备上学去了。悄悄走到父亲床前说了声:“爸爸我上学去了”,睡梦中父亲下意识的应了一声“嗯”。瞧瞧,这多么可怕。
几分钟后父亲猛然惊喜,发现儿子已经走出家门。他立刻夺门而出,在小区内疯狂呼喊着儿子的名字,因为儿子一旦跑出小区后果则不堪想象……快到大门口时,他隐隐约约看见儿子的背影,正在值班室里和保安队员说着什么。心中那块石头终于落地。原来,独自外出的儿子行至大门口时,被保安叔叔发现身边并无家长陪同,多了一个心眼,也就多问了几句,于是把这位小业主留在了安全的地方,却令这位父亲感恩至今。
10,BLOG里的龙湖
一名叫“缘起”的成都网友在他的BLOG上这样写道:
你永远不可能预测将来会发生什么,现在和将来有什么关系,只有它到来的那一刻,你才恍然大悟。
几年以前,我第一次去重庆的时候,认识了龙湖,而我那个时候并不知道它。我第一次看到别墅,吃了一惊,我不知道男友的亲戚居然有这样的房子。一共三层楼,我住在顶楼,三角形的屋顶,木地板,就像童话里公主的阁楼。
重庆的地形让这栋房子更具有梦幻般色彩,因为是依山而建,房子的前门走出去是一楼,自己家的小前院,后门走出去去居然是二楼,一片草坪,还有秋千。
我总是糊里糊涂的出来进去,给自己一次一次的惊喜。那几天,我是恍恍惚惚的住下来,又恍恍惚惚的离开。像一直在梦里。后来,我才知道那里就叫做龙湖。
再看下龙湖的员工对龙湖的评价:
我到研发部的两个月,逐渐从学校生活调整到工作状态。关于研发部工作的要求,我认为可以喻为发扬“机器猫的四重精神”。首先,必须拥有快速反应能力,“一按按钮,就吐图纸”,正是下游接口部门对我们的殷切期待,因此我们必须练好内功,面对任何意外状况从容以待;其次,做事要果断,拿出机器猫“伸手不见五指”出手就是拳的狠劲;再者,在具体的工作方法上,要做一只聪明的机器猫,懂得不断优化调整才是成功之道;最后,借用研发部孙翔同事在总经理恳谈会上提到的一句话作为机器猫精神的最高境界:“准备的解决方案要比发现的问题还要多”,只会空谈问题的牢骚机器猫是没有任何存在价值。
“对于年轻人来说,做什么不重要,重要的是跟谁在一起”。吴总发自肺腑的教诲让我更加坚定了自己对生活和工作的理解——方向决定未来!
一个在杭州长大,包括大学也选在浙大就读的我,许多人会疑惑,为什么要跑那么远,选择来重庆龙湖地产公司工作?其实,这也是我经常反思的一个问题,特别在我收到研究生复试通知书的时候。我觉得这个选择不是一时冲动,而是建立在我对龙湖慢慢深入了解的基础上做出的决定,具体需要从去年十一月份的龙湖地产公司第三轮总经理面试说起。很庆幸我和几位浙大的研究生一起通过了严格的第
一、二轮面试,拿着公司提供的飞机票,来到了重庆。短时间的驻足,印象却深刻。首先是龙湖这个公司,公司安排我们参观公司的项目,有已建成的项目如香樟林、南苑、西苑,都是很有口碑的几个项目,也有还在建设的项目如蓝湖郡,经常能看见公司为追求项目品质在细节上的处理。一份份满意的楼盘答卷,都是公司一次次长足的进步,都诉说着一段不同寻常的旅程,不断散发着一个一流房地产公司的光辉。其次是重庆这座城市,作为两江分割的山城,基础建设难度之大,但这并不影响城市的建设激情。驱车在路上,经常能见到一些建设得热火朝天的工地,有住区的开发也有基础设施的建设。当我第一次去重庆的渝中区时,那高楼大厦林立,壮观的城市景观改变许多我对西部城市的看法。
第二次与龙湖深入了解是在2006年一月份的龙湖地产年终总结大会上。公司为了能让每一位新人提前了解公司的发展状况,特别邀请我们来重庆参加大会。其间,有各个部门关于公司一年里的业绩报告,我印象最深的就是2005年龙湖地产的一年销售额突破了二十个亿,在平均房价只有2000多元的重庆,这是何等的壮举。更让每一位龙湖员工自豪的是,2005年重庆销售第二位的房地产公司销售额只有九个多亿,龙湖地产已将对手远远抛在了身后,一个多么有爆发力的地产公司,我当时感叹到。其间,也有许多次与公司高管吃饭及座谈交流的机会,我印象最深的是赵总(重庆地区公司总经理)的一句话“现在我在龙湖,钱的多少对于我来说并不重要了,最重要的是在这里我能够探求到我想要的智慧”。充满着神秘的话,让我们这些新人产生了不少憧憬。
龙湖是充满激情的。
龙湖是充满激情的地方,龙湖的员工是充满激情的员工。
一些老员工一说起项目,说起公司,就会热泪盈眶。如果不是对公司有着深厚的感情,不是对公司充满着爱,怎么可能这样激动得不能自己。龙湖进入成都不久,举办了“下渝州”活动,邀请成都朋友前往重庆探亲访友。那时候,成都的客户还不了解龙湖,也不知道龙湖是怎么样的公司,但是整个活动下来,他们都能感受到龙湖的员工对公司的爱,并且都为此打动。有人说,我从来没有见过哪个公司的员工像你们一样那么爱着公司。
龙湖有句话是“龙湖人,快乐的工作着”。很多人即使加班、不休节假日还是那么有激情的工作着,因为他们觉得在这里可以找到自己的位子。有些东西是值得花代价去追求的。
龙湖是充满信任的。
在龙湖,你能强烈的感觉到身边的同事、领导对你的信任。特别是对新人的信任。不会因为你没有经验,就不敢把事情交付给你。公司会给新人很多机会,让你在短的时间接触不同的部门,不同的岗位。对于我们刚毕业的学生来说,这是多么大的信任和鼓励。 在龙湖,你能强烈的感受到客户对你的信任。重庆的老客户见到我们,就好像亲人一样,跟我们说家常。有的老客户根本不怎么问项目的细节就直接下单,说你们龙湖的房子,我们买的放心。很多老客户会介绍亲朋好友来买房,还帮我们热心介绍。这个时候,我们的心里总是特别感动,就是因为有这些人的信任和支持,龙湖才能走到今天。
选择龙湖,我接近了一种智慧。
这种智慧比聪明多了一份厚重,比精明多了一份责任。在急功近利的风气弥漫整个行业的时候,龙湖近乎固执地拒绝了可以使其迅速膨胀的很多诱惑,低调得像一位隐士。十年磨一剑,龙湖积聚了深厚的内力。如今,在市场日趋规范化、很多开发商为以前的行为付出代价的时候,龙湖却收获了累累硕果。“有所不为,然后可以有为。”老子的智慧在龙湖身上得到了印证。
选择龙湖,我结识了一群智者。
工作两个多月,我一直不断地“发现”着身边的同事。他们是各行业的专家,但不耻下问;他们坚持原则,但不墨守成规;他们有着科学家的严谨,但也有着诗人的情怀和艺术家的视角。和他们一起工作,我经常从中受到启发。现在看来,那句话是对的:“重要的不是你在干什么,而是和什么人一起干。”
选择龙湖,我得到了一个不断上升的广阔平台。
在这里,刚毕业的年轻人有足够的时间去适应自己的角色,有足够的条件去实现自己的价值,甚至有足够多的机会去犯错误。龙湖用它的宽容和耐心实践着一个承诺:对年轻人的成长负责。同时,龙湖自身也在飞速发展,进军全国的号角已经吹响,龙湖的员工将有幸和龙湖一起见证辉煌。面对这样的平台,有谁不怦然心动呢? 选择龙湖,我有了“不为五斗米折腰”的底气。
“金钱的自由”一直是龙湖所提倡的。优厚的待遇所带来的意义绝不仅限于金钱,而是一种信任和肯定,它让涉世不久的年轻人有了在任何时候保持尊严的资本。“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。”来到龙湖,我不再为五斗米折腰。
最后看业主对龙湖的评价:
龙湖西苑王女士:选择龙湖,是我最简单的选择
在未成为“龙民”之前,龙湖就把我当作龙民对待了。当我和家人去看样板房,还有近10步楼梯的距离到达门口时,就有保洁员微笑着把拖鞋拿在手上,等着我们过来,放在我们面前,然后默默走开。
等走出样板房,我却发现不知道什么时候,鞋子已经被整齐的放在门口,鞋子的方向也变成了我最方便穿鞋的方向。就这一处事的态度,房地产E网 www.daodoc.com让我深刻感受到了龙湖细微的服务,我很快下了单,这个选择太简单了。
龙湖南苑李先生:选择龙湖,是我的投资法宝
在住宅领域,龙湖开发的楼盘,个个增值潜力令人难以想像。先不说在转手出售方面,龙湖创造的最高增值幅度,单就出租这一个方面来看,龙湖完全是没有对手。还在早些年的时候龙湖花园南苑,一套100平方米的住宅,都可以租到3000元/月以上;而面积在150—160平方米的四房,则可以租到5000-6000元/月,甚至出现10000元/月的天价。现在租金更看涨了。选择龙湖,不仅保值,而且增值。
龙湖枫香庭吴先生:选择龙湖,是最明智的选择 没有哪家楼盘能像龙湖那样,由业主来帮忙“卖房子”。我在枫香庭居住后,我妹妹又购买了水晶郦城,是我介绍她买的。这样的例子很多,据说,经统计这种口碑传播、老客户带新客户购买龙湖住宅的比例达到了80%,这个数字是很庞大的。在龙湖居住真的很省心、很放心。大家都看到这点,成为“龙民”自然是最明智的选择。
龙湖水晶郦城刘小姐:我无法想象如果没有选择龙湖
早晨,当我正准备驱车外出时,保安拦住了我,告诉我:我的轮胎漏气了。当我请汽车修理公司来维修时,从修理工人的口中我才得知开着漏气的汽车外出有多么危险。我庆幸着幸好被保安发现了。
后来我才知道,原来那个负责的保安在发现我的汽车轮胎漏气之后怕我不知道而出意外,一个人在楼下等着我上班出门。我在庆幸自己遇到了一个好的保安之余,我更庆幸我选择了龙湖,我真的无法想象,如果没有龙湖,没有这样的保安,究竟会怎么样? 龙湖的业绩:
进军成都的龙湖,在成都做出了另人刮目的成绩:6月24日,晶蓝半岛正式开盘。当天销售达到491套,销售金额超过3亿元。这一销售规模和火爆场面为近年来成都地产市场所罕见。短短4个小时内,88平方米户型售罄;不到6个小时,124平方米户型再次售罄。
龙湖,值得每个企业、企业家和立志成为企业家的人好好地学习
作为一个能被业主真心认同的好管家，TOWN (论坛 新闻)城麻家华做得很好：只要小区有新业主入住，他都会主动去了解业主入住后对小区物业服务的感受以及需求，积极解决业主提出的问题。
春节期间，TOWN城三组团入住了一位新业主，因为保姆辞职，而自己也因事务繁忙脱不开身去重新找，因此给他的生活带来了诸多不便。得知这一情况后，麻家华急业主所急，积极动用自己的关系帮业主物色新保姆，经过多方努力，最终找到了一位让业主满意的保姆。通过这件小事，业主非常感动，当面向集团吴总裁表扬TOWN城物管处的服务意识和管理水平不错。
今年三月，该业主在与吴总裁的一次闲谈中提及自家前后院玻璃棚因为长时间未清洗，比较脏，希望物管处能帮忙清洗一下。这个情况反馈到物管处以后，大家积极想办法联系保洁公司，但众多保洁公司都觉得清洗作业的危险系数高、难度大，不好处理，所以都拒绝接这个业务。“不能让业主在TOWN城感到生活的不便！”，通过现场查看和安全评估，管家麻家华主动请缨，决定自己动手为业主处理玻璃棚清洁。3月14日上午，乍暖还寒，在物管处邓主任、客户中心主管张柯的安全监督下，麻家华带着清洗工具，卷起裤腿赤脚爬上业主家的玻璃顶棚清洗。“注意脚下！”“轻一点，慢一点！”大家都替麻家华捏把汗。通过近3个小时的努力，原本蒙了厚厚一层灰垢的玻璃棚又恢复了往日的明透清亮，这让业主深受感动。现在，无论家里再有什么事情顾不上处理处理，这位业主都会很自豪地告诉人家：“不用担心，找我管家小麻，一切搞定！”
像管家麻家华一样，TOWN城物管处的每一位同事们都恪守天骄物业“温情永恒，关爱一生”的承诺，用温馨的微笑、真诚的关爱、用心的服务、积极的工作，将爱带给每一位协信的业主。
