物业规章制度（精选多篇）

推荐第1篇：物业部规章制度

一、目的

规范部门员工行为,加强部门员工队伍建设,提高部门员工素质.

二、适用范围

苏州东弘商务管理有限公司物业部全体成员.

三、着装规范

1、统一着装。

a、着装标准：公司制服、黑色（皮）鞋;

b、着装要求：整洁、完好；工号牌（或工作证）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷裤管;

2、工作证的佩戴：

a、进入公司范围必须佩戴工作证;

b、工作证不得擅自涂改、转借；

3、公司发放物品应妥善保管，如有遗失应尽快申报；并按公司相关规定予以赔偿或补领。

四、上班时间

1、保安上班时间为7:30-18:30;18:30-7:30;保洁上班时间7:30-16:30;8:00-17:30;

2、上班时间不得迟到、早退或外出;

3、员工严禁无故旷工，如需请假必须提前一天书面通知部门领导，经领导批准后方可请假(特殊情况除外);

4、上、下班必须打卡，严禁代打;

5、签到表不得私自涂改，私自涂改视无效处理.五、公司设备设施

1、设备设施须谨慎使用,并应保持整洁美观;

2、道路保持畅通,不得乱摆乱放东西;

3、严禁对公司内的设备设施乱涂张贴;

4、节约用水用电，不得浪费;

5、凡故意破坏消防设备设施,一律从严处理;

6、严禁偷盗公司财物,一经发现从严处理.六、惩罚措施

1、无故早退或迟到,罚款20元;

2、无故旷工一天扣除两天工资.

3、连续旷工3天或3天以上,按自动离职处理;

4、忘记签到或故意签错日期罚款20元;

5、代人打卡或签到,代与被代均罚款50元;

6、擅自涂改签到表,罚款50元.7、故意弄脏设备设施或不规范使用设备设施者，视情节轻重,予以警告或罚款20元;凡故意损坏公司消防、监控以及其他设备设施，应按购入价2倍予以赔偿，并处以相应罚款。

8、屡次不整理、整顿、清扫、清洁的人员，罚款50元;

9、凡盗窃公司财物,除按公司规定予以赔偿外，另立即开除并扣当月工资50%;

10、凡在创业园内私自张贴,涂写等,予以警告并罚款50元.七、考勤

1、考勤内容:

l到规定上班时间而未到岗者,视为迟到;

l未到下班时间提前离岗者,视为早退;

l工作时间未经领导批准擅自离开工作岗位者,即为擅离职守;

l迟到、早退或擅离职守超过30分钟,或未经准假而不到班者,均视旷工处理.2、考勤须知:

l对有迟到、早退、擅离职守现象的员工,应先进行教育,屡教不改者,予以适当的纪律处分,如因此造成严重后果者,应追究其相关责任;

l对旷工者,应责成其书面检讨,并扣发其当天工资,并扣发当月各项奖金；旷工两天以上者,每增加一天,加扣其当天工资的20%；连续旷工3天或3天以上者，1年累计旷工5天以上者，或因旷工虽未达到上述天数,但次数较多者,情节严重,均应作除名处理.八、文明规定

1、所有员工应举止文明、团结互助；对于破坏团结、拉帮结派者一经发现均作除名处理

2、创业园内严禁大声喧哗、唱歌、聊天。一经发现应先警告，警告无效或冲撞视情节轻重予以处罚或开除;

3、所有人员不得在创业园内乱丢乱扔垃圾烟头,保护卫生成果,如有违反,罚款10元;

4、各个岗位非值班人员禁止入内,一经发现,罚款20元.

九、其他

1、服从公司的规章制度和上司领导,如有不服者，视情节轻重处以罚款或开除处理。

2、发生紧急情况应立即上报、联络;

3、严禁在创业园或公共环境内随地吐痰或乱丢乱扔垃圾;

4、不得高声喧哗、严禁赌博;

5、严禁盗窃,一经发现,从严处理，情节严重者，移交公安机关处理;

6、上班工作时间严禁睡觉、怠工、打瞌睡，因睡觉、怠工、打瞌睡等造成损失者应视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款;;

7、严禁脱岗,上下班应做好交接工作;

8、未经许可严禁私自集会、演说或示威，如有发现根据相关规定追究责任。

9、严禁在创业园内打架,凡有打架者,无论任何原因,一律无条件开除;严禁用任何方式威胁、恐吓同事;以上现象视情节轻重追究相关责任或法律责任。

10、疏忽报告、联络而使公司利益受到损害,视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款;

11、尽量避免在办公区域或公共场所内吸烟;

12、不按时填写工作交接班纪录或不按时填写工作记录者,罚款20元;

13、内部开会培训时间无故不到者,罚款20元,并给予警告.

旷工天数

0.5天

1天

1.5天

2天

一年累计3天

一年累计5天

扣工资

20%

50%

75%

100%

扣年终奖各项奖金

除名

本制度属公司物业部相关规章制度，对于违反以上相关规章制度者将根据情况视情节予以警告、罚款、开除等处理,对违反法律法规、或造成重大损失者将移送公安机关或相关部门处理.

推荐第2篇：物业办公室规章制度

物业管理公司规章制度

一、目的：

为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，加强公司员工队伍的建设，不断改进服务质量，规范全体员工行为,特制定本制度,全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。

二、适用范围：

鄂尔多斯市万誉物业管理服务有限责任公司所有工作人员。

三、管理制度：

来电来访投诉制度

1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来电来访、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得以任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相关部门。

2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。

3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，万誉物业”。

4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。

5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。

6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在最短时间内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。

7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.

8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。

9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。

10、对投诉要记录，投诉资料要存档。

文明服务标准

1、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。

2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。

3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。

4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。

5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。

6、对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。

7、真热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。

文明服务要求

1、热爱本职工作：

①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。 ②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。 ③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

2、文明管理：

①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。

②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲、三个不能”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不能报复人。

③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。

④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。

⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。

廉洁工作制度

1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。

2、自觉抵制不正之风，严守法纪。

3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。

4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。

5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。

6、不乱收费或收费不开收据。

7、不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。

8、不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额。

9、维护公司利益，遵守公司机密。

10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。

11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。

13、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。

14、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。

15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。

16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取私利。

入户服务工作管理制度

1、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。

2、上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须先到公司签到，然后外出工作；工作结束后，必须及时到公司签退；上班时必须佩戴工作证，以便接受业主、住户监督。

3、服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户满意。在工作中严禁向住户索取财物、吃、拿等不良行为，一经发现，立即作辞退处理，情节严重者还将追究法律责任。

4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。

5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣工资或照价赔偿。

6、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者，一经发现，扣工资或奖金，情节严重者作辞退处理。

四、关于上班时间

1、时间为上午8：00----12：00 下午2：00----18：00

2、不得无故迟到、早退、外出；

3、员工请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假；

4、严禁无故旷工；

5、上、下班必须签到、签退；

6、不许代别人签到、签退；

7、不得涂改签到表。

五、其它

1、服从上级领导的安排与指挥；

2、发生事情必须立即上报、电话联络；

3、严禁在小区内吐痰或丢垃圾；

4、不准在小区、办公室内喧哗、赌博、干与工作无关之事；

5、不准盗窃他人或公司内的东西；

六、关于办公室规章制度

1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；

2、离开工作现场（岗位）时一定要跟直接主管打招呼后方可离开；

3、严禁在办公室私用电话；

4、除急事外不许利用公司电话接打私人电话；

5、未经许可不准在公司内演说集会示威；

6、不许用任何方式威胁、恐吓同事；

7、不许在公司内打架；凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理；

8、凡在被本公司开除的员工，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资；

七、关于上班时间

1、无故早退或迟到，罚款5元，

2、无故旷工一天扣除2天工资；

3、旷工连续3天，按自动离职处理；

4、忘记签到或签错日期同样罚款5元；

5、发现代人签到，一律罚款20元；

6、擅自涂改签到表，一律罚款20元。

八、关于小区内设施设备

1、设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；

2、注意设施设备的整理整顿；

3、道路要保持畅通，不许摆放东西；

4、严禁对小区、办公室内的设施设备乱涂乱画、张贴小广告；

5、节约用水、用电，不得铺张浪费；

6、凡故意破坏设施、设备，从严处理；

7、凡盗窃本公司财物，从严处理；

8、设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。

9、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者，则警告并罚款5元；

10、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人；

11、凡盗窃本公司设备、备件等财物，立即开除并扣当月工资20%，造成损坏照价2倍赔偿；

12、凡故意损坏本公司设备等财物，按所购入价2倍赔偿；

13、在公司或小区内张贴、乱涂，按警告处理并罚款5元；

14、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍处罚。

九、其它

1、不服从上司的命令，按严重警告处理并罚款5—20元，屡次重犯则开除处理。

2、疏忽报告或联络而受到损害，则严重警告并罚款10元。

3、发现喧哗、赌博，按严重警告且罚款20元处理，情节严重者以开除处理；

4、凡盗窃他人的物品，立即开除并送公安机关处理；

5、上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并罚款10元起。情节严重者开除处理。

6、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，查到一次罚款10元。

7、内部培训时间无故不到者，罚款10元，并给予警告。

十、考勤 1． 考勤内容

① 上班时间已到而未到岗者，即为迟到； ② 未到下班时间而提前离岗者，即为早退；

③ 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守；

④ 迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。 2． 考勤须知

① 对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。

② 对旷工一天者，应责成其作出书面检讨，并按扣发2天工资，旷工三天，扣发当月工资的20%。旷工三天以上者均按自动离职处理，工资按当月工资的15%发放。违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款，造成违法送司法机关执行，望各位员工严格遵守。（所罚款项用于公司活动基金）

推荐第3篇：物业保安规章制度

物业保安规章制度

一、职业纪律:

1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。

2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。

3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

4、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。

5、严禁交接班不清楚,必须搞好本班卫生

6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物

7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

8、严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向住户收取费用。

9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。

10、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

11、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。

12、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

13、例会时间关手机，静听本周工作安排，不得违规。

二、规范用语: 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。

二、岗位规范：

（一）门卫

1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁，严格执行小区外来车辆登记工作。

2、注意观察小区人员进出情况，发现疑点应及时询问，阻止小商小贩进入小区叫卖等。

3、对进出小区的各类车辆进行疏导，保持出入口的整洁和畅通。

4、大型车辆严禁进入小区，必须进入的必须由物业经理批准方可进入。

（二）巡逻

1、增加巡逻时间、要勤巡查，多看、多听、多问注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故发生，力争做到万无一失；发现匪警、火警等警情立即报警和报告负责人。

2、对辖区设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、埙坏或不能正常使用等应及时报告记录。

3、正确引导辖区内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。

4、保持车辆停放有序，发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知车主，对漏油可能造成的危害做好预防措施。

叶县正和物业服务有限公司

推荐第4篇：物业客服部规章制度

客服部规章管理制度

请示报告制度

遇有下列问题应及时请示报告：

1、发现重大差错、事故，严重违反纪律问题。

2、危及通信设备、人身安全问题。

3、超出本职范围以外需解决的问题。

4、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。

5、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。

安全保密制度

1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。

2、严格遵守公司纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。

3、严禁带非工作人员进入监控室、档案室，凡外部人员因公进入监控室、档案室，须经上级批准，并履行登记手续。

4、严禁在办公区域使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。

5、加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。

6、保管好工作必需物品，在办公桌内放钱及贵重物品丢失者责任自负。

7、办公区域严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。

客服部会议制度

1、交接班时，对业务增加变动情况，上级通知，客户的建议、投诉流程、设备变动等情况及时与下一班交待清楚，且详细记录。

2、正常工作日期间，无特殊情况，均需准时参加客服部早立会，由客服部负责人主持，安排每日岗位工作情况。

3、全客服部的会议每月定时召开，会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各岗位汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。

4、管理层例会，由各部门负责人参加，客服部负责人就服务、安全、作风、培训、考勤等本周工作内容，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位工作人员。

5、及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。

客服部工作制度

1、客服人员必须有高度的责任心，并且对待业主提出的问题要耐心、细致地给予回答。掌握专业的知识是客服人员应有的基本素质。

2、客服工作人员在工作中必须服从上级安排。不说对公司不利的话，不做对公司不利的事。

3、客服人员要以大局为重，相互团结，有不同意见可以开会研究或向上一级请示，以少数服从多数、下级服从上级为原则

4、在岗期间，坚守岗位、统一着装、佩戴工作证、坐姿端正、精神饱满、集中精力。

5、上班期间要服从指挥调度，认真按各项业务规范、服务规范及操作规范的要求去做。

6、上班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。

7、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时准确。

8、自觉遵守劳动纪律，认真履行岗位职责。严禁在工作区域内大声喧哗，未经领导批准不得擅离职守。

9、严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息和资料不被泄露。

10、与客户沟通，为客户解答疑问，处理客户投诉。

11、提供优质服务，在公司和顾客之间建立良好的关系。

12、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天；嬉闹、高声喧哗和争吵。 客服部卫生管理制度

1、办公区内电脑、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土，桌面上不得摆放与工作无关的物品。

2、负责区域范围卫生情况，保证门窗明亮，地面整洁；

3、员工上班统一着工装，保持整洁、卫生，长发要扎起，尽量职业化。

4、着装整洁，不皱巴、不残缺、不挽袖，化淡妆上岗。

5、个人物品妥善保管，严防丢失；严禁乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。

客服部考勤、请假制度

1、上班时间已到而未到岗者，即为迟到。

2、未到下班时间而提前离岗者，即为早退。

3、工作时间未经领导批准离开工作岗位，为擅离职守。

4、对迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，数屡教不改的，给予适当的处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。

5、对旷工者，应做出书面检讨，并扣除矿工当天工资，扣发当月各项奖金。

6、经公司批准脱产参加会议、学习、出差、均属公假，经公司指定或批准参观、访问、以及因公负伤人员，根据实际情况核给公假。

7、因工作需要产生的加班，经部门经理批准后，一般以报加班费形式补偿，补休视情况而定。

8、遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。否则，按旷工处理。

9、请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假。

10、事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。

11、病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效（急诊除外），急诊必须在班前电话通知（可委托他人）领导。病假证明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交给领导。

12、上班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离值守脱岗二十分钟及以上者按违纪处理。

13、因公事需外出，需经客服部经理批准。客服部接待来访投诉工作制度

1、任何管理人员在遇到业主来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。

2、对业主投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报给部门经理，由经理决定处理办法和责任部门。

3、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任，为难业主或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主和管理处经理，做到事事有着落、件件有回音。

4、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主提供满意管理、服务，减少业主的投诉、批评，将业主的不满消解在投诉之前。

客服部投诉处理制度

1、凡业主对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由客服中心客服人员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。

2、建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录）的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。

3、由指定人员根据客户投诉或意见，填写《投诉处理表》。为了便于跟踪、检索，每一份《投诉处理表》应进行编号，并与《客户投诉登记表》中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。

4、根据投诉大小及处理情况，安排客服楼管员或相关负责人上门回访。

推荐第5篇：物业前台相关规章制度

物业前台相关制度

一、前台规章制度

1、按时上下班，不迟到不早退。

2、前台日常工作由两人负责，上班时间为一人8:00-16:00（中午值班），另一人正常班，每周更换。

3、上班时间不擅离岗位，不办理私事，不看与工作无关的书籍，不吃零食，在办公场所不得大声喧哗、争吵、交头接耳或接听私人电话。

4、接听电话要使用“标准用语”，遇到业主来访，要主动起立问候、热情解答和解决问题。

5、来电、来访要注意记录准确、无错项、无漏项。

6、严格执行公司各项规范要求，按岗位操作规程处理报修和投诉，严禁越权处理问题。

7、按要求填写工作记录和报修登记，并及时派发维修单。每天前台需要统计和回收维修单，并回访维修情况。

8、前台员工不得将业主信息及领导信息透露给他人，违者重罚。

9、车辆登记信息必须以财务收据或领导批示为准，不得私自添加车辆信息，要定期与财务核对信息，避免出错。

10每天前台工作人员要提前打扫卫生、整理工作台，整体环境要整洁有序，不在办公桌堆放个人物品。即使再忙，中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。

11、服从上级领导的安排，积极配合公司各部门和同事之间的工作。

二、物业前台服务工作内容：

1、负责接待业主来电、来访，及时给予答复。

2、负责办理业主入住、装修、车位租赁等各项业务，及时登记相关信息。

3、负责前台内务的整理。

4、负责接待业主的咨询、报修、投诉与建议，及时反映给相关部门进行处理，并做好相应的记录。

5、负责对各种通知、公告的拟定、打印和分派。

6、负责根据新交房业主报修，联系施工方人员及时维修处理，并做好报修和回访记录。

7、负责对业主的报修、投诉等进行定期回访工作。

8、负责办理门禁卡、电梯卡升级。

9、认真核对业主信息，开具住户搬家或物品出门证。。

10、负责整理、更新业主档案及其它文档资料进行归档处理，以便查询。

11、负责车库“平安社区APP”后台管理，及时更新业主车位信息、处理业主房产认证、处理平台报修投诉，并回复业主对APP方面的咨询投诉等事宜。

12、负责在小区LED屏、“平安社区APP”的公告管理，及时发布或更新信息，并做好发布、更新相关记录。

13、负责上报领导需要的统计信息，负责完成领导临时交办的其他工作。

三、物业前台服务工作流程

1、日常来电来访接待： 来电接待：

电话三声之内必须接听，认真聆听业主来电，并在登记表上详细记录来电信息。电话交流尽量控制在一分钟之内，对来电不能立即解释的，要与业主协商回复时间，并及时反馈给相关责任人，做好及时回复。 来访接待：

站立式微笑服务，态度真诚热情。

认真聆听业主来意，准确记录，及时详细回答业主所问，不要轻易承诺，不能做到的工作，不要简单的回复是或不是。 对专业性较强或不能立即回复的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予答复。

对前来接洽公务人员，应联系对口人员接待。

对小区住户、商家搬家或物品搬出小区，应核对业主信息或联系业主，确认可以放行后开具相关物品出门证（有客服印章），业主或住户持出门证交门岗核对无误后出小区。

2、办理入住手续：

①根据地产出具的收房流程单办理业主入住：业主提供身份证、户口本复印件及照片等资料。

②填写资料及业主协议：填写入住登记表、业主手册。 ③物业财务缴纳物业费等相关费用。

④发放钥匙等相关物品，业主填写物品领取单。 ⑤业主验房。如有施工维修问题，填写《工程维修单》。 ⑥资料归档：根据业主入住相关资料登记业主信息，再统一归档。

3、办理装修手续：

①业主提供业主身份证、户型图复印件办理装修申请。 ②业主和封阳台厂家（需提供营业执照、资质证书、安全生产许可证、法人身份证等盖红章的复印件）一起，缴纳相关防损金，签订承诺书，方可领取装修施工许可证。

③业主凭装修施工许可证可进料，工人进场携带身份证复印件办理工人出入证。

④办理业主拆墙申请，缴纳拆墙垃圾处理费。

⑤业主申请退装修，收回装修施工许可证、工人出入证，填写验房单，通知工程和楼管验房。

⑥验房后，通知业主到财务退公区防损金，前台做好相关登记信息。

4、办理车位租赁手续：

①新租车位：根据业主房号建议可租车位号，业主确认车位号后，填写车位租赁协议。

②续租车位：业主直接填写车位租赁协议，前台核查。 ③引导业主注册、使用APP平台管理车位等信息。 ④前台根据租赁协议更新车位信息、APP后台车位管理。 ⑤关注车位租赁时限，对过期或即将到期的车位进行统计，交相关楼管催缴服务费。

5、报修处理：

①接到业主报修（除公区设施报修外），前台在《投诉维修记录表》上登记，详细记录业主的房号、电话、报修内容、方便维修时间等，并及时填写《工程维修票》转工程维修部，并录入电脑存档。 ②属于业主的室内维修且未过质保期的，及时填写《工程维修票》并联系施工方尽快派人维修，维修人员应持《工程维修票》入户，维修完成请业主签字，最后及时把《工程维修票》返回前台归档。 ③属于有偿服务的，维修人员现场确认后填写《收费维修票》，确认业主缴费，维修完成后请业主在《收费维修票》上签字，最后及时把《维修票》返回前台归档。

④属于公共设施的报修的，前台或楼宇管家填写《工程维修票》，由前台派发至工程部进行维修，由楼宇管家核查维修结果。 ⑤工程维修票每天由工程部领班每天上午、下午上班前到前台领取，维修后统一返回前台，前台人员及时把维修结果等信息录入电脑归档。

6、投诉处理：

①前台接到业主投诉，首先要认真聆听业主投诉内容，准确记录。 ②对相对简单或能及时处理的投诉，涉及到相关部门的，要及时把投诉信息传递给相关部门去处理。

③对当时无法解决或者根本没有商量的原则性问题，不要急于立即答复，建议他可留下联系方式，给我们时间，上报领导后及时给予答复，以此将矛盾转移，尽量缓解对方情绪。事后要把投诉内容及时反馈给上级领导，然后尽快给业主回复。

④不论是有效投诉还是无效投诉，最好不要说太多客观理由，尽可能避免与业主正面交锋，不要让业主感觉你试图要说服他。 ⑤当投诉处理完毕后，前台人员要做好投诉处理记录，并及时反馈给楼宇管家，最后将投诉事件进行归类、入档。

7、回访处理：

①对业主报修的维修服务进行回访，可采用电话或入户回访方式，前台及时记录回访时间、内容、回访人等信息，回访中发现问题要及时通知维修人员整改、楼管进行跟踪处理。 ②对三天以上未维修处理的进行统计并上报项目经理。

8、办理门禁卡、电梯卡升级

核对业主物业费缴费情况，对门禁卡、电梯卡进行升级，回复业主能使用时间，记录业主的楼号单元号，转交弱电现场升级处理。

9、大门LED屏、车库LED屏及“平安社区APP”公告管理 ①拟定公告内容，报项目经理审批，并做好记录。 ②审批后，报工程部弱电师傅编辑、处理LED屏。

③及时检查屏幕显示情况，过期公告通知弱电删除、更新。

推荐第6篇：物业服务企业管理规章制度

企业管理规章制度

第一章 总则

1、本制度是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。

2、公司员工应认真学习、贯彻执行，维护公司利益和形象。

3、公司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神，为公司的发展而努力。

4、公司员工应倡导“勤敏、务实、思取、变通”的企业文化。

第二章 员工守则

1、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。

2、热爱公司，热爱本职工作，关心并积极参与公司的各项管理。

3、树立全局观念，服从指挥，主动配合，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作。

4、遵守社会公德，团结友爱，相互尊重，礼貌待人，树立公司良好形象。

5、保守公司商业机密，爱惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。

6、不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。

7、恪守职责，不越权行事，如遇紧急情况，妥善处理后要及时向上级报告。

8、实事求是，不搞形式主义；坚持原则，不利用工作之便谋私利。

9、不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露。

10、不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。

11、工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。

12、严格要求自己，积极进取，努力钻研业务，与公司共同成长。

第三章 人事管理制度

一、招聘

1、各运营中心或总公司直属部门需招聘员工时，应填写《招聘申请单》，经各运营中心人力资源部、区域总监批准后上报总公司人力资源部存档，交各运营中心人力资源部自行招聘。

2、人力资源部根据区域总监批准后具体负责实施招聘工作。

3、人力资源部根据应聘者的基本情况和岗位需求确定初试人员名单。初试由人力资源部负责组织填写《面试登记表》，复试由行政经理及部门主管负责。

4、被录用人员由人力资源部通知本人，统一到人力资源部报到领取《试用申请表》，办理相关手续，然后由行政经理安排工作岗位。

5、招聘工作完毕后，必须将招聘结果由各运营中心人力资源部上报总公司人力资源部备案。

二、新员工入职手续

1、新员工凭《试用申请表》到人力资源部报到时应交验身份证、毕业证、学位证、职称证等相关证件原件。

2、交两张彩色一寸免冠照片。

3、特殊岗位需提供户籍经济担保人的，并需交验经济担保人户口本、或身份证原件留复印件备案。

4、如实填写《入职人事资料表》，并领取公司相关证件。

5、在人力资源部领取《入职通知单》到入职部门报到，《入职通知单》由部门经理签字后回交人力资源部，其他不明事项向本部门经理咨询。

三、培训

1.公司员工培训分为岗前培训、在岗培训、综合技能培训、商务顾问晋升培训四类。

2.由人力资源部负责公司员工培训工作，其他部门和人员应予以积极协助。

3.员工入职后的培训课程安排，以公司培训课程表为标准。

4.人力资源部和用人部门对新员工在岗进行双重考核，合格者留用，不合格者及时解除试用。

5、商务顾问晋升培训阶段，以个人成绩为标准，符合商务顾问水平的人员，定期接受公司领导人培训。

四、试用期

1、新聘员工试用期为1－12个周。

2、第一周为磨合期，试用人员与公司之间进行互相选择。

3、员工在试用期必须遵守公司的劳动纪律及规章制度。

4、员工在试用期必须服从公司指派的工作，在1－12个周的试用期，公司按员工的综合能力进行考核。

5、试用第一周内员工自动放弃试用或公司第一周内辞退的试用人员，不享受试用期工资。

6、经过试用第一周的员工在试用期间按规定发放试用期工资，享受试用期待遇。

7、员工在试用期内违反公司规定给公司造成损失的，公司视情节轻重作相应处罚。

五、转正

1、员工通过试用期后，综合能力受到公司评估后获得认可，并且员工愿意留本公司，当日可填写正式入职协议书，转为本公司正式工作人员。

2、员工转正后的待遇按照与本公司签订的协议书上所有为标准，奖励与处罚制度以公司的员工手册为标准。

六、辞退\\离职

1、在试用期内，员工若感到不适应新岗位，可以随时向公司提出辞职；公司若觉得员工不能胜任，应及时辞退员工。

2、员工转正后，公司辞退\\离职员工应提前一个月通知对方。辞退\\离职员工要及时完成工作的交接，交还领用物品，并按要求填写《离职申请书》、《离岗移交手续清单》，由所在部门、人力资源部、财务部及技术部相关负责人签署意见，最后交由区域总监批准后经人力资源部上报总公司人力资源部存档。

第四章 劳动纪律管理制度

一、签到

1、所有员工应严格遵守上下班签到制度，无故不到岗者，视为旷工处理。

2、托人或代人签到者，一经查实，每次双方各罚款50元。

3、签到后上班时间外出购买早餐者，按迟到双倍处理。

4、因特殊情况未签到者，必须上班前到人力资源部备案，否则视为迟到或旷工处理；人力资源部门应做好外出、请假、出差等考勤原始记录工作，确保考勤的准确性。

二、迟到/早退、缺勤

1、早上及中午上班迟到或下午下班，超过或提前30分钟以内者，扣款10元。迟到30分钟以上者，按实际迟到/早退时间做旷工处理。

2、当月迟到/早退3次，按事假1天处理。迟到/早退4次，按旷工一天处理。

3、工作时间内，若需外出，必须填写《外出登记表》，说明出门原因，由部门经理签字，否则视为缺勤。

4、缺勤按旷工处理。

5、无故缺勤累计三天以上者，公司做辞退处理。

三、事假

1、员工请事假应事先填写《请假单》报部门经理批准，并到人力资源部备案。事假须由区域总监批准。

2、请假必须填写《请假单》，若遇突发事件应及时电话向部门经理请假，并于事后补写《请假单》等手续。

3、试用期员工、正式员工事假扣除当日工资。

四、病假

1、员工请病假必须持有医生证明，否则作事假处理。

2、病假按日扣除50%的日工资。

3、病假超过三个月的予以辞退(特殊情况除外)。

4、《请假单》及请假凭证交由人力资源部妥善记录、保管。

五、旷工

1、未经批准擅自缺勤离岗者视为旷工。

2、旷工扣除三倍日工资。

3、连续旷工三日以上者作辞退处理。

六、婚丧假

1、转正员工可以申请婚丧假，婚丧假为带薪假。

2、员工结婚，凭结婚证明可申请婚假三天。

3、员工父母、配偶、子女死亡，可申请丧假三天；员工祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申请丧假一天。

七、生育假

1、女员工应符合国家及公司计划生育政策，方可享受生育假。

2、正式员工怀孕，孕期前八个月，每月可享受一天孕检假，第九个月开始，每月可享受两天孕检假(两天孕检假之间间隔必需超出10天)。孕检假为带薪假。

3、员工休产假需提前三个月书面报告部门经理及人力资源部。顺产产假为30天，如遇剖腹产，可凭医院证明增加有薪产假15天。男员工可以在妻子生育后享有一天陪产假。

八、国家法定节假日按照国家规定执行。

第五章 办公规范

一、会议管理

1、会议类别：公司日常会议，管理层办公会议、运营中心工作协调会议、常委会会议。

2、参加会议人群：公司常委会成员、区域总监、人力资源部、各部门负责人、全公司员工。

3、会议地点由行政进行安排。

4、会议内容及类型还有开会相关时间规定见附件1。

5、会议召开之前，负责会议的主办人需先向会议参与者通知会议题目与会议召开时间。

6、会议后每位会议参与者保持会场卫生与秩序。

二、工作总结计划

1、按时提交周、月、季、全年总结计划。

2、周总结在每周

五、月总结在每月30日之前、季度总结在每个季度最后一个周内上交、年总结在每年年底最后一个月内人力资源部通知开始。

三、值日管理

1、负责全天公司内卫生的打扫，保持公司全天的清洁卫生，值日人员有权监督并制止对公司环境有破坏行为的人员。

2、值日人员在值日前一天下班后进行打扫，值日当天早上到公司复扫，主要负责打扫的卫生范围：办公室地面卫生，桌面整洁干净，垃圾框保持无垃圾，用过的电器是否关闭。

第五章 日常行为规范

一.公物环境卫生

1.公共财物，花草树木，不可随意破坏。

2.养成好的卫生习惯，不随地吐痰，不在室内抽烟，不丢纸屑、果皮、烟头，杂物，不乱涂、乱画。

3.随时保持办公环境及办公桌面的整洁有序。

4.节约水电和办公用品，发现办公设备损坏或发生故障时，应立即向人力资源部报告，以便及便解决问题。

二.员工形象要求

上班期间一律着装上岗。

三.电话

1.接听电话要有礼貌，一律采用规范用语“你好！我是神州教育XX老师，请问您找哪位？”

2.接听电话应及时，一般铃响不得超过三声，如受话人不能接听或不在，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听纪录。

3.员工不得用公司电话处理私人事务。

四.纪律

1.服从公司工作安排与工作调配。

2.工作时间严守工作岗位，专心工作、不串岗、不闲聊。

3.办公室内不得高声喧哗、嘻闹；不说粗话、俚语及不适合办公场所的语言。

4.上班时间不许上网聊天、看电影、听音乐、打游戏、通过网络买卖东西；不得下载、浏览、安装与工作无关的内容，不得利用公司网络群发与工作无关邮件。

5.员工最后离开办公室者，随手关灯、水龙头，离开办公区域时关闭电源，锁好门窗。

6.员工违反纪律，公司根据情节轻重，可处以罚款50元、通报批评直至开除。

7、主动关注确保公司人员及财物安全，对可能发生的意外事故能防患于未然。

五、细则

1、任何时候要主动维护公司形象及利益；

2、不得与同事争吵；

以下为过失严重处罚100以上或清退

1、因过失导致客户投诉，隐瞒投诉或对客户夸大事实，导致公司蒙受损失；

2、毁坏公物，金额较大（500元以上）；

3、填写公司文件时，虚报资料或擅自篡改记录或伪造各类单据及报表；

4、工作期间，与客户发生争吵或与同事发生殴斗的；

5、蓄意隐瞒客户投诉，导致公司蒙受重大损失的；

6、擅自翻阅、抄录或未经允许将公司重要资料带出公司的

第六章岗位职责

一、公司经理岗位职责

1、领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律、法规的要求的重要性；

2、以业主和住户为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册；

3、主持管理评审；

4、负责拟订公司年度工作计划和工作总结；

5、负责召集和主持总经理办公会议；

6、负责各单位、各部门经理和主管职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作；

7、负责公司重要投标书和公司所有经济合同的审批；

8、负责公司各类费用收支的审批；

9、履行公司安全，消防第一责任人的所有职责；

二、副总经理岗位职责

1、协助总经理组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进；

2、负责领导和组织制定公司物业管理招、投标工作；

3、参与公司经营决策，负责决策和开拓物业市场；

4、负责公司物业管理服务工作的组织的协调；

5、负责公司对外联络工作，组织领导公司公关工作。

三、管理处主任岗位职责

1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；

2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标；

3、组织实施服务质量管理体系，处理不合格服务事项，提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪；

4、处理用户投诉，对重大投诉及时报告；

5、落实安全生产责任制；

6、协助做好专业服务分供方的选择；

7、协助组织|考试大|实施服务对象满意度调查活动；

8、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、公安派出所等相关单位的关系；

9、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核。

四、保安队长的岗位职责

1、遵守国家法律，贯彻党的方针政策，负责保安部的日常工作，向管理处经理负责。

2、树立全局观念，有较强的组织、协调能力。

3、加强保安部的管理，健全各项管理制度，落实岗位责任制，提高各岗位人员的服务意识和业务水平。

4、善于发现问题和处理问题，并有较宽的知识面。

5、以身作则，在员工中有较高的威信，乐于奉献。

6、爱岗敬业，勇于承担责任。

第七章、财务会计管理制度

一． 库存现金管理

1．公司财务部库存现金控制在核定限额内，不得超限额存放现金。

2．严格执行现金盘点制度，做到日清日结，保证现金的安全。现金遇有短款，应及时查明原因，报告单位领导，并要追究责任者的责任。

3．不准用“白条”入帐。

4．不准私人挪用、占用和借用公款现金。

5．到公司以外金融机构提取或送存现金（限额1万元以上）时，需由两名人员乘坐公司汽车前往。

6．现金出纳员必须严格和妥善保管金库密码和钥匙。

7．现金出纳员要妥善保管金库内存放的现金和有价证券；私人财物不得存放入内。

8．现金出纳员必须随时接受开户银行和本单位领导的检查监督。

9．出纳员必须严格遵守执行上述各条规定.

二．银行存款管理

1．公司必须遵守中国人民银行的规定，办理银行基本帐户和辅助帐户的开户和公司各种银行结算业务。

2．公司必须认真贯彻执行《中国人民银行法》、《中华人民共和国票据法》等相关的结算管理制度。

3.作废的银行支票由出纳员加盖作废戳记，妥善保存。

4．银行结算方式根据公司实际情况采取如下几种方式：支票（现金支票、转帐支票）、银行汇票、电汇、信汇、银行承兑汇票、委托收款（仅限于水费、电费、电话费结算），除上述结算方式外，其他不予使用。

5 从银行取回的各种结算凭证，要及时入帐。

6公司应按每个银行开户帐号建立一本银行存款明细帐，出纳员应及时将公司银行存款明细帐与银行对帐单逐笔进行核对。于每季度末做出银行核对余额调节明细表。

7银行出纳员对银行调节明细表所记载的帐项必须及时查明原因，对出现的差错通知责任人进行更正，对未达帐项要及时予以清理。造成的帐帐不一致， 应尽快解决。

8空白银行支票与预留印鉴必须实行分管。由出纳员逐笔登记，记录所签发支票的用途、使用单位、金额、支票号码等。

三．往来帐款的管理

1应收帐款的管理：公司各销售部门根据形成收入的确定标准及时开据发货票后，由财务部作好帐务处理，编制会计记账凭证，登记有关收入和与客户应收账款往来的会计账簿，同时要定期与销售部门进行核对，保证双方账账核对一致。

2.其他应收款的管理：公司各部门形成的出差借款、采购借款、各部门备用金应于业务发生后及时报销，每年12月中旬进行清理。各部门备用金于每年12月份中旬清理，进行还旧借新。

3.应付帐款的管理：公司各部门因采购形成的应付票据应及时进行帐务处理，登记相应的帐簿，定期与相关部门对帐，保证双方账账核对一致。

推荐第7篇：物业保安管理规章制度

物业保安管理规章制度

第一章 总 则

第一条 目的

建立健全物业保安服务规章制度，预防、维护样板范示区的人身及财产安全及公共设备设施的安全。保障辖区的正常工作和生活秩序。

第二条 适用范围：

适用于本公司所管辖的区域

第二章 岗位职责

第三条 保安队长岗位职责

(一)熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。

(二)上岗前集合本班队伍，检查着装。仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。

(三)负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。

(四)工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由队长妥当处理。

(五)对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪律的保安员，按情节轻重给与批评教育，同时上报总经办并做好记录。

(六)熟悉本队情况，了解队员的思想，搞好队员上岗前的业务指导。

(七)对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提倡给公司提出合理化建议，维护正常的生活秩序，培养良好的作风，不定时召开工作会，总结经验教训，布置下一步工作。

(八)写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火安全。

(九)队长对本队内工作负责。

第四条 保安员岗位职责

(一)保护服务单位的财产安全，维护服务场所的正常秩序。

(二)保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。维护现场秩序。

(四)把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。

(五)做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。

(六)严格遵守辖区内各项管理规章制度，公司未公开的事，要严格保密，不得在其他人员及客户面前谈论内部情况。

(七)与客户交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经组织许可不得同任何客户有其他来往。

(八)不准以工作之变的任何方式，向客户索要钱物、小费或提供违法之便。

(九)不准私自接受客人赠送的物品，如谢绝不了应及时报告，一切赠品一律上缴。

(十)不准参与客户(业主)或其他任何违法乱纪得行为。

(十一)保安员拾到任何物品、钱财都应上交公司。

(十二)保安员上班必须着整洁的工作服，佩带值勤标志，不准留长发、胡须、指甲。

(十三)有事必须先请假，不准用电话请假，他人代假，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

(十四)保安员的工作期间，非自身受到侵害时不得使用警具，更不能超限度使用。

(十五)尊敬领导、团结同事、礼貌的对待每位业主，树立良好的保安员形象，不论在何种情况下，不准先动手打人。

(十六)上班时不准带与工作无关的物品上岗，各岗位配发用品须妥善保管，损坏按价赔偿。

(十七)对任何记录及投诉必须做到及时、准确、实事求是上报。任何人不得隐瞒、涂改、撕毁假造，更不能利用职务之便报复他人。

(十八)上班期间，喝水和上洗手间不得超过十五分钟，换班吃饭不得超过六十分钟，每班次十二小时。

(十九)熟悉业务，记牢有关电话号码、联络信号，处理事故程序，发生火警、盗警或其他突发事件，要及时上报，听从指挥，各岗位要密切配合，参加抢救或缉拿等工作。

(二十)要认真学习有关知识，增加法制观念，要有高度的事业心和责任感，积极的制止违法犯罪行为。

(二十一)协助调解住户之间的纠纷。

(二十二)讲文明礼貌，教育住户遵守住宅区的各种规定，共同搞好住宅区治安管理，班前不准喝酒，严格执行保安员职责。

第五条 巡逻岗位职责

(一)当值班巡逻员要认真对所辖区域、楼层进行仔细巡查，发现可疑人或事，要礼貌查询或做好监控，但不能无故进入业主(用户)房内。

(二)检查治安、防火、防盗等情况，发现问题及时处理，并做好记录。

(三)检查消防设备、设施是否完好，机房门、电井门等是否有损坏和关闭，如无关闭，应将其关闭。

(四)检查走廊、消防楼梯等疏散通道是否畅通，公用通道灯光是否有熄灭现象。

(五)检查电器开关、水笼头、门窗是否关好，若无，请随手关好。

(六)制止业主(用户)在走廊燃烧香纸，随时查看装修队、施工队是否违章装修或违章施工。

(七)负责巡逻区域的车辆安全，绿化带是否践踏，以及公共设施是否被人损坏等。

(八)巡查人员每天都对巡查内容进行登记，属于损坏或不能处理的问题，及时报告队长，队长在每天或工作例会时交与管理处处理。

第三章 管理制度

第六条 门卫制度

(一)保安人员在必要时，查询进入小区的陌生人，并向业主解释，以加强小区内治安管理，若有失敬及不便，敬请谅解。

(二)本小区按规定严格禁止闲杂人员进入小区，严禁小摊小贩进入小区叫买叫卖。严禁废品收购人员及可疑人员进入小区，实行24小时保安巡逻和电子监控，外来人员进入小区实行登记制度，亲友来访须经住户同意方可进入小区。

(三)为保护小区住户家庭财产安全，住户从小区搬出物品时，须请业主到物业办公室办理放行手续并领取物品出入证，非小区住户人员携带贵重物品进出需要出示票据和登记，对未办理物品放出手续或未登记者，值勤人员有权利拒绝放行。

(四)严格落实对外来人员、车辆进行查询，非住户机动车辆(除消防、救护、执行公务警车、清洁和特许的车辆外)其它车辆未经许可一律不准驶入住宅小区。

(五)装修人员和临时人员必须办理出入证，由住户作保证，拉运装修材料的车辆白天必须由业主引领进入，夜间不的进入，大件物品必须有出门证可放行。(六)门卫室是小区的窗口，是保安的主要岗位，保安员要认真行职责，对出入小区的人、车辆进行查询、登记、管理，并做好值班日志、监控巡更、交接班记录等，严禁外来车辆和出租车进入小区，保安门卫人员应该尽忠职守，坚守岗位，确保安全，不得睡岗，不得在岗期间吃零食，阅读与工作无关的书籍。

第七条 交接班制度

(一)队长提前15分钟集合全队人员，清点人数，整理着装，队长要简单扼要交待上岗工作，提出注意事项，队员对待的相关内容清楚后方可上岗。

(二)队长带队到各岗位，接岗人员距下岗人员1.5米处，立正敬礼进行交接，认真查看上一斑记录，听取上班值勤情况的报告。检查通讯器材和岗位上的各种设备，物品是否齐全、完好，对上班遗留问题，及时向队里汇报。

(三)交接清楚后，在30分钟内巡查完各岗位，对上一班遗留问题及时了解清楚，掌握情况后逐一进行处理。

第八条 请销假制度

(一)请假人需书面申请(写请假条)经批准后方可外出。

(二)请假条应注明外出事由、外出、归队时间，经队长确认签字。

(三)不按时归队或不经批准私自外出者按旷工处理。

(四)旷工一次扣除当天工资，另罚款三十元。

(五)队员外出每天只限一人次，由队长安排，超过比例由公司批准。

(六)特殊情况需要延长请假时间向队长/公司电话申请。

(七)队员外出未按时上班的，队长、公司都有权做出处理。

(八)队员私自不请假，一经发现将严肃处理，由此造成的损失由自己承担。

第九条 考勤制度

(一)保安员实行24小时制，两班倒制，分白班夜班，每班12小时，每周日转换班次。

(二)上班时间白班：早7点——晚7点，早班中午吃饭一小时，11—12点。下午下班后用餐。上班期间不得擅离职守。

(三)保安员工资现执行标准，基本工作 元，全勤奖 元，电话费 元，(工龄工资满一年，每月 元依次类推、待定)。

(四)按时上下班。无迟到、早退全月出勤30分，无故迟到、早退一次扣1分，及每分1元，迟到，早退累计10次以上，扣完本项分数及扣发全勤奖。请事假一天扣2分，请病假一天扣5分。请事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。旷工一天取消当月出勤分值。

第十条 学习训练

(一)坚持每星期

二、四下午学习，内容以《保安工作条令》、《管理工作细则》和消防知识为主，每月进行一次考核。

(二)坚持每周五晚上召开全队例会，对本周工作小评，对下一周工作进行安排。

(三)坚持每天和队长联系，听取班长工作汇报和意见。

第十一条 奖励制度

(一)对保安队工作提出合理化建议，被采用并有一定成效的。

(二)在工作中一贯忠于职守，积极负责，遵守工作细则及各项规章制度的。

(三)工作中秉公办事，廉洁奉公，遵守纪律，坚持原则，严格抚行职责，完成任务出色的。

(四)在值勤中及时发现火险，火情等事故苗头，并及时果断处理的。

(五)积极参加训练、学习培训及工作的。

(六)积极配合班长做好各项工作，内务卫生评比优胜者，当月评比无扣分、被评为标兵的。

(七)在工作中遇到违法犯罪分子敢于斗争，机制灵活，舍己为人或好人好事表现突出的。

(八)其他应给与奖励。

第十二条 奖励方式

口头表扬，物资表扬、报公司表扬。

第十三条 处罚制度

(一)无故迟到、早退10分钟或10分钟以上分别扣2分，30分钟为矿工。

(二)当班时仪容不整，未按规定着装，服装不整洁，未佩带工号牌扣1分。

(三)当班时间睡觉和脱岗、串岗、坐岗、做与值勤无关的事，不足10分钟且未造成损失者，扣2分，超过10分钟或造成损失的另作处理‘

(四)交接班手续不全，未按规定交接班的，交代不清的且未造成损失的，扣1分。造成损失的另作处理。

(五)当班期间，服务意识差，态度不好，文明礼貌不够的，遭业主(用户)合理投诉的，扣2分，情节严重的另作处理。

(六)巡逻或上班不认真，不按规定签到巡查的且未造成损失的，扣3分，造成损失的另作处理。

(七)违反保卫员职责规定其他内容的，且情况轻微的，扣2分。

(八)公司领导不定期检查发现问题的，将严肃处理。

(九)违反1—8条两次或两次以上的，由保卫部按规定做出相应的处理。

(十)无故不参加训练、学习、培训者，扣2分。

(十一)无故迟到、早退者，扣2分。

(十二)学习、训练时不认真，态度不端正，不听从指挥，故意捣乱者扣3分，视情节轻微重屡教不改的另作处理。

(十三)训练、学习业务考核不合格或达不到要求两次者，每次扣2分。

(十四)违反其他学习、训练制度的，由保安部做出处理。

(十五)违反以上条款扣分两次以上者，保安部另做处理。

注： 对违反公司规定的其他制度，及处罚条令中其他项目的，按公司规定进行处理。

第十四条 处罚方式

书面警告、扣分、其它处理。

注：奖惩制度与考核标准分值有冲突不统一时，取两者平均分值做依据。

第四章 安保器材使用管理规定

第十五条 保安员警用器材

(一)保证对讲机警用器材功能完好，使用正常，由专人统一领用、配发、送检、保养。

(二)对讲机只能提供部门管理者，当值班上班人员使用，严禁用作其它用途，特殊情况由保安负责人同意方可;

(三)对讲机严格规定频率，严禁保安员、干部私自拆乱调频率，否则按违纪处理;

(四)对讲机电池充电6小时以上可使用，充电时间不能超过12小时，交班时要用布擦拭机身，并将音量调到适当(清晰听到)位置;

(五)保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录，并及时报告部门负责人;

(六)专人领用对讲机自行负责维护保养;

(七)保安员要爱护使用警棍，严禁使用警棍嬉戏打闹，或给他人玩耍;

(八)警棍只能提供保安员紧急情况下防卫使用，非值班、执勤人员严禁佩戴和使用。

(九)警棍提供给他人使用，无特殊情况或保安负责人批准的，严禁携带警棍外出，一切责任由提供者负责;

(十)保安员要爱护使用手电筒、雨衣、雨鞋，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣，手电筒，电池占为己用;

(十一)对雨天用过的雨衣、雨鞋要及时用抹布擦拭干净并折叠整齐后交当班负责人保管，对使用完毕的手电要用布擦拭干净并将电池抠出;

(十二)交班时对对讲机、警棍、雨衣、手电筒、雨鞋进行检查后，是否完好或正常，并记录在《保安员值班记录》上，发现问题及时报告部门负责人;

第十六条 保安员服装使用规定

(一)保安员服装冬季、夏季制服使用期限均为2年;

(二)帽子、领带、精神带、肩章、臂章等佩戴使用期限为2年;

(三)保安人员对服装，应爱护妥善保管，如发生遗失和非因工作造成的破损应按折旧缴纳折旧费，因救灾、抢险、擒罪犯等造成的破损可视破损程度进行更换;

(四)保安人员入职时，收取服装押金，但因个人原因提出辞职或因工作表现违反公司规定被辞退的、应扣减服装折旧费用;

(五)保安人员入职服务不到6个月(含六个月)离职时，扣回服装费用80%，服务满6个月，不满12个月时，扣回服装费用60%，超过一年减免服装折旧费用;

(六)试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反管理规定的要按上述标准办理。因公司经营管理发生变化缩减保安辞退人员，不收取服装折旧费用，但旧装应交回公司;

(七)扣回的服装费从保安人员辞职的结算费中扣取;

(八)服务时间从试用期入职之日开始计算;

(九)服装折旧费应由行政人事部计算结算工资时，负责扣减并通知财务发放清算工资;

(十)冬季进入公司的保安，4月1日前配发夏装，夏季进入公司的保安人员10月1日前配发冬装;

(十一)保安服不得与便服混穿，不同季节的保安服不得混穿;

(十二)按规定佩戴帽徽，肩章，领花，袖章等标志不同制服标志不得混戴，不得佩戴，系挂与保安员身份或执勤员的标志，物品;

(十三)冬装(制服尼)一套120元，普通白衬衣30元，领带(拉链式)8元，夏季一套98元配(佩饰男69.6元女79.6元)精神带12元，男式贝雷帽连帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章(一对)8.6元;

第五章 保安员对紧急情况处理程序

第十七条 突发事件的处理程序

凡遇突发事件(指火警、凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。

(一)火警

1、如发现火情，保安员应迅速赶到现场，立即报告消防控制中心及管理处负责人，保安员(班)组织人员扑救，同时根据火灾现场情况，拨打报警电话，并立即报告管理处主任、相关部门负责人、公司总经理。

2、迅速封闭现场，尽快疏散业主(用户)或其他人员。

3、如有发现罪犯要奋力擒拿。尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭。

4、为警察和消防车辆安排好进出口路线，登记抵达时间、人员、数量、灭火时间。

5、火灾扑灭后，要继续保护现场，劝说周围群众离开现场。

6、尽可能地阻止记者拍摄有损辖区声誉的照片或录像。

7、事后应协助公司及有关部门查找火灾的原因。

(二)谋杀

1、全体保安队应以辖区及业主(用户)的生命财产为己任，如发现谋杀案应立即报告保安队长、管理处主任或相关部门负责人及公安机关。

2、维护现场，劝令闲人迅速离开，等待警察和医生到来。

3、阻止一切无关人员进入现场，并且保护好现场。

4、如发现凶手要奋力擒拿。

5、权利协助警察的工作，如有目击提供或传闻证据在握，在管理处主任或相关负责人的同意后可提供有关人员资料。

6、不要干预事件现场，记录一切细节，包括发现时间、目击证人等。

7、技巧地阻止记者拍摄有关损害辖区声誉的照片。

8、在停车场安排好有关单位车辆停放，登记有关人员姓名、单位、车牌号码及抵达时间。

9、如公安机关提取被害者的财务，保安员有权要求其给予清单的复印件本，若被害人及亲属问及，可予恰当答复。

10、保安队长须书面报告管理处领导，有关事件的过程及处理情况。

(三)打劫

1、在辖区范围内，如抢劫者携带武器，保安员应迅速报告保安队长、管理处主任或相关部门负责人及公安机关。

2、发现抢劫者配有汽车或摩托车应：记录下车牌号码、颜色、车辆型号、人数及性别，当其逃跑时，应紧紧跟踪，详细记录一切情况。

3、保安员要保持清醒头脑，注意观察抢劫者的面貌、衣着及明显特征，看准时机奋力擒拿罪犯。

4、警察抵达后要全力协助进行搜查，对犯罪分子留下的一切物品不要移动，并保护好现场。

5、劝令围观者迅速离开，给警车或救护车安排正常路线。

6、保安员应联系救护车及时将业主(用户)送往医院。

7、保安队主管(队长)就全部事件过程书面呈报管理处主任或相关部门负责人。

(四)殴打暴力事件的处理程序

1、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

2、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安中心的指令。

3、保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

4、斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

5、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

6、事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

(五)盗窃等破坏事件的处理程序

1、巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

2、保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

3、事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

4、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

第六章 保安员的礼仪规范及文明用语

(一)保安员的礼仪

1、概述：保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安的义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。是保安员道德品质、文化素质、文化素养，教养良知等精神内涵的外在表现。它不仅是衡量保安员道德水准高低和修养程度的尺度而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以保安礼仪不仅代表保安员的个人形象，更代表保安部队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的具体条件。

2、特点

(1)保安礼仪以个人为支点。

(2)保安礼仪以尊敬为原则。

(3)保安礼仪以修养为基础。

(4)保安礼仪以美好为目标。

(5)保安礼仪以长远为方针。

3、保安员的行为举止

保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求：

(1)值勤中与人交谈时，态度要和善语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。

(2)坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。

(3)站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给出人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿。

(4)行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健。

(5)谈话自然，保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。

4、保安员的仪容卫生

(1)服装要整洁，穿着要合体、衣领、袖口要保持干净，不要将袖口、裤腿卷起来，衬衣下摆不外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

(2)上岗执勤着装规范，执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防止器械以及帽徽、肩章、领花、胸卡;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉，涂口红、擦胭脂、染指甲。

(3)注意个人卫生，头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和长发、胡须、指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯、不乱扔烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜饭、脏水，不要在执勤时擦鼻涕，刷牙齿，脱鞋袜，吃东西、吸烟，不要在烟火禁止和公共场所吸烟。

(二)物业管理常用的礼貌用语

1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等;

2、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

3、致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等

4、接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等

5、告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等

6、忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。

7、接听电话时：“您好，***管理处;请问有什么可以帮您的吗?”“请问您贵姓?”当听不清楚对方说的话时：“对不起先生，您刚才讲的问题我没有听清楚，请您重述一遍好吗?”

“先生，您还有别的事吗?”“对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当?您能听清楚吗?谢谢您，再见。”

8、当对方要找的人不在时：“对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗?谢谢您，再见。”

9、用户电话投诉时：“您好!***物业管理服务处。请问您是哪户的业主(哪家公司)?先生，请问您贵姓?请告诉我详情，好吗?对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在***时间给您答复。请问怎样与您联系?您放心，我们会立即采取措施，使您满意。很抱歉，给您添麻烦了。谢谢您的意见。”

10、用户来访投诉时：“先生，您好!请问我能帮您什么忙吗?先生，请问您贵姓?您能把详细情况告诉我吗?对不起，给您添麻烦了。”

如职权能力不能解决时：“对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。”

11、当投诉不能立即处理时：“对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在***时间内给您一个答复。请您放心。谢谢您的意见。”

(三)保安员的考核标准

1、目的

为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合辖区内物业小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下考核细则。

2、考核办法

(1)物业小区保安队伍的管理工作，结合居住小区的实际情况，严格考核。

(2)考核实施实行扣分罚款制。

(3)在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣1分，罚款1元，并在本人当月工资中扣除。

(4)考核实施采取定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并由部门主管负责人签字确认，送交财务，实施扣款。

(5)保安员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处理

(6)对于保安员违反考核规定，罚款资金由财务专门账目单独保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。

3、考核内容及扣分标准。

(1)不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分;

(2)不请假、无故矿工扣4分;并扣除当天工资，三次以上者予以辞退;

(3)在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣3分;

(4)交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣2分;

(5)对于保安器具，如警棒、电筒以及日常办公用品随意损坏，丢失、除按价赔偿外，损坏丢失者扣4分：

(6)在执岗过程中不按工作程序巡视，发生一次扣4分;

(7)不按规定时间巡视，巡视时间次数与巡视记录等填写不符，每人各扣3分;

(8)在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣5分，累计三次以上者予以辞退;

(9)在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分;

(10)在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣3分;

(11)严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范规定，不按规定用语，每发生一次扣2分;

(12)认真牢记保安执勤纪律“八不准”，对于违反其中任何一项，分别根据情节扣4 ～10分，严重者清除保安队;

(13)在巡逻执勤中，严格落实“保安员巡逻工作规程”，不按保安员巡逻工作规程执行的，每违反一项扣3分;

(14)在巡逻中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣1分;

(15)在当班中带酒气上岗扣5分;

(16)当班中饮酒扣l0分，并予以辞退;

(17)在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣4分;

(18)对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的，不参加一次扣5分;

(19)在保安服务中，不按规定进行文明服务，居民有效投诉扣3分;

(20)在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成不良反映的，对责任者根据情节扣4—8分;

(21)在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作开展扣10分，严重者清除保安队伍;

(22)对于公司组织的正常政治、业务、军体等学习和培训，在考核和考试中，按规定要求没有达到标准和不及格者，每一项扣5分;

注：奖惩制度与考核标准分值有冲突不统一时，取两者平均分值做依据。

(四)保安员的聘用

1、保安员的招聘原则

(1)统一标准原则

在保安人员的招聘和录用工作中，要坚持统一标准，统一录用程序和手续。只有坚持一个标准，才能招聘到素质较好的保安人员。要坚决反对和抵制招聘工作中拉关系、走后门，把那些不符合保安人员条件和标准的人招进保安队伍。

(2)公开招聘原则

为确保招聘质量，堵塞招聘工作中的不正之风。招聘工作要坚持公开招聘原则，为被招聘人员提供一个平等、竞争机会。将招聘条件公布于众，通过公开、公平竞争或公开考试、考核，使之在社会的公开监督下进行招聘，以保证招聘质量和保安队伍素质。

(3)择优录用原则

在公开考试、考核的基础上，对参加考试、考核的人员的成绩应按照从高到低予以公布，在思想政治素质和其他有关证明材料符合条件的情况下，根据招聘的数量和名额，从高分到低分择优录用。

2、保安员招聘的条件和标准

根据《保安服务管理条例》第十六条的规定，应聘保安须具备下列条件：

(1) 18周岁以上，55周岁以下的中国公民。

(2)身体健康

(3)遵纪守法、品行良好、无犯罪记录。

(4)初中毕业以上文化程度，专业技术人员须具有相应的学历或者资格。

(5)经公安机关批准设立的培训机构培训合格，取得由县级以上公安机关发给的《保安员资格证》。

3、应聘保安员应出具的证明材料

凡是参加应聘的保安员应出具以下证明材料：

(1)本人有效的身份证件。

(2)户口所在地公安机关出具的无犯罪记录的证明。

(3)《保安员资格证》

(4)有效的学历或者专业技术资格证书。

(5)有关法律、法规规定的其他证明。

4、招聘保安员的程序

招聘录用保安人员，除按国家劳动部门的有关规定办理有关的审批手续外，为保证保安队伍的纯洁和高素质，具体工作应按以下程序进行招聘和录用。

(1)确定招聘人数和招聘条件

保安服务根据自身规模的大小，场所和师资情况，本地区客户的需求量，首先要确定招聘的人数。然后按照专业和工作需要确定具体的招聘条件。

(2)发布招聘公告或启示

为保证招聘工作的顺利进行，好中选优，确保招聘质量，在招聘人数和条件确定之后，即可发布招聘公告或启示。

(3)进行面试、目测、体检

报名结束后，对报名应招人员应进行当面谈话、观察或通过问话进行测试，面试目测要事先制定目测的程序和方案以及具体依据的条件和标准。要防止冒名顶替和面试目测不严的情况出现。体检要严格依照保安员的身体健康标准，在有关单位和医院的密切配合下，进行详细的体格检查和检验，看其是否符合保安人员的身(4)进行文化和智力测验

这项工作包括出题、组织监考、评卷、登分等项事宜。

(5)政审、录取

对面试、体检、考试均合格的应聘人员，要按照保安人员的政审条件和程序进行政审，审查其是否符合保安员的政治标准和品行标准。在政审合格后，依照择优录用的原则进行录用。凡被录用者，应发给录用通知书。

(6)签订聘用合同

凡决定录用的，保安应与之签订聘用合同。签订合同要在双方自愿的基础上进行。由于保安人员的流动性大，为防止聘用后发生纠纷或问题，所以可以实行担保制度，即在签订聘用合同前，由被录用者提出一名在当地有常住户口、固定住所或工作单位、政治上可靠、作风正派的人作担保。

(7)试用期的考察

在签订聘用合同前，要明确告知被聘用者要经过一段时间的试用考察，才能成为正式的保安人员。在试用期间，如果发现不符合保安人员条件或有违法违纪行为，将予以淘汰。 体健康要求。

推荐第8篇：小区物业保安规章制度

物业保安规章制度

一、职业纪律:

1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。

2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。

3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

4、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。

5、严禁交接班不清楚,必须搞好本班卫生

6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。

7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

8、严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向住户收取费用。

9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。

10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。

11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。

13、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

二、规范用语:

您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。

三、岗位规范:

(一)门卫

1、按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁、严格做好小区外来进出车辆及人员的登记工作；。

2、注意观察人员进出情况,发现疑点应当及时询问,阻止小商小贩进入小区叫卖等。

3、对进出小区的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅通。

4、外来人员必须登记方可进入小区，装修工人必须按规定时间进行施工。

5、大型车辆严禁进入小区，必须进入的必须由物业经理批准方可进入。

6、对于装修业户进行查看、严禁私自对房屋承重墙进行改动，商网装修严禁私自卧地沟及封堵地沟口

7、装修用沙子、石子、必须装袋方可进入小区、刨墙废料由业主自行运出禁止长时间堆放在楼下、楼道属于消防通道严禁堆放一切物品。

(二)巡逻

1、增加巡逻时间、,要勤巡查，多看、多听、多问注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失；。发现匪警、火警等警情立即报警和报告负责人,。

2、对辖区设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。

3、发现业主、使用人在装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约业主公约行为的,要予以劝阻、制止;对劝阻、制止无效的,要及时报告公司负责人。

物业保安规章制度

四、监控

1、坚守岗位,不间断注视监视屏及控制柜的运行状况,记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障,要及时报告小区维修人员采取措施消除故障,保持正常使用。

2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。

3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警,同时报告小区负责人和相关处警单位,并监控处理过程。

4、监控室属于保密场所闲人免进！严禁带朋友和其他人等在监控室内会客及聊天，

(三)车管

1、正确引导辖区内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。

2、保持车库、车棚整洁,车辆停放有序,消防器材完好有效。发现车辆门窗未关,漏油、漏水等情况及时通知车主,对漏油可能造成的危害做好防范措施。

考核标准

1 提前15分钟到岗并换好服装，由当班班长召开班前会。对上班情况进行了解，有无异常，写好班前记录。 迟到者罚款50元

2 交班前上一班人员要认真详细检查、并对本岗位的情况向下班人员讲清，并写好交接班记录。 违者罚款50元

3 上一班人员要将本岗位所有用具放到指定位置，室内卫生认真清扫干净后，经下一班检查同意后本班方可离岗。 未清扫者罚款50元

4 须在岗位上交接班，接班者不到岗位或交接班不清楚时，不得交接班。 违规者罚款50元

5 交班后对本岗位所管辖的部位认真检查，检查后要认真记录。 发现未记录者罚款50元6 对待来公司办事人员态度要和蔼，讲究礼貌，文明执勤。 接到投诉罚款20元。7 工作期间，当班人员必须着装整齐、整洁、不得着便装。 违者罚款20元。

8、发现脱岗、睡岗一次罚款50元造成损失的根据情节轻重再做处罚。

本制度从下发之日开始实施希望各位员工自觉遵守

推荐第9篇：物业保安规章制度[版]

物业保安规章制度

一、职业纪律:

1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。

2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。

3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

4、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。

5、严禁交接班不清楚,必须搞好本班卫生

6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。

7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

8、严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向住户收取费用。

9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。

10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。

11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。

13、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

二、规范用语:

您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。

三、岗位规范:

(一)门卫

1、按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁、严格做好小区外来进出车辆及人员的登记工作。

2、注意观察人员进出情况,发现疑点应当及时询问,阻止小商小贩进入小区叫卖等。

3、对进出小区的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅通。

4、外来人员必须登记方可进入小区，装修工人必须按规定时间进行施工。

5、大型车辆严禁进入小区，必须进入的必须由物业经理批准方可进入。

6、对于装修业户进行查看、严禁私自对房屋承重墙进行改动。

7、装修用沙子、石子、必须装袋方可进入小区、刨墙废料由业主自行运出禁止长时间堆放在楼下、楼道属于消防通道严禁堆放一切物品。

(二)巡逻

1、增加巡逻时间,要勤巡查，多看、多听、多问注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。发现匪警、火警等警情立即报警和报告负责人。

2、对辖区设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。

3、发现业主、使用人在装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约业主公约行为的,要予以劝阻、制止;对劝阻、制止无效的,要及时报告相关物业负责人。

(三)车管

1、正确引导辖区内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。

2、车辆停放有序，发现车辆门窗未关,漏油、漏水等情况及时通知车主,对漏油可能造成的危害做好防范措施。 具体考核处罚细则另附表。

签字：

日期：

推荐第10篇：物业小区电梯规章制度

电梯相关管理制度范例

1.电梯维修保养制度;2.使用和运营安全管理制度; 3.维修安全操作规程; 4.电梯安全操作规程; 5.电梯司机岗位责任制; 6.电梯司机安全操作规程; 7.电梯司机服务公约和守则; 8.电梯运行管理规定; 9.电梯安全管理; 10.电梯的安全装置; 11.电梯钥匙管理制度（无司机、无机房）; 12.乘客须知

电梯维修保养制度

一、应对机房的电器和机械设备做定期的巡视检查，清理轿厢机房卫生检查司机交接班记录。

二、应至少每15日按照国家安全技术规范的要求对电梯进行一次维护保养。

三、每月对各种安全防护装置和电控部分进行详细检查，更换各种易损部件。

四、每季度对重要的机械部件和电器设备进行详细检查，调整和修复以下内容：曳引机注油、导轨打蜡、油杯注油、更换门导靴、轿厢导靴衬板、更换破损烧蚀的安全开关和继电器等。

五、每年进行一次全面的安全技术检验，确定电梯运行状态及不安全因素。制定整改计划（更换曳引机、清洗导轨工作面、控制柜除在检修安全回路、更换磨损和不可靠机械电器部件）

六、根据电梯性能和使用频率，可在三至五年内进行一次全面的大修（清洁曳引机、更换摩擦片、检修控制柜、更换钢丝绳、做平衡系数实验等）

七、电梯长时间停用或发生火灾、地震、水淹等情况应做好纤细记录并报请特种设备监督检验合格后方可投入使用。

建立《电梯运行记录》并详细填写对故障及原因尤其是安全部件安全装置维修及调整后的数据记录在案。为日后的维修保养工作提供可靠的数据。

使用和运营安全管理制度

一、电梯投入运行前须进行试运行，以检查各部位是否工作正常。

二、搞好轿厢、厅轿门清洁卫生，清理门地坎滑槽内杂物。保障电梯门的正常开闭。

三、严禁电梯超载运行，不允许轿厢开启安全窗，安全门运送超长物件。对重量判断不明或不符合安全条件的物品谢绝运送。禁止电梯当载货电梯使用。载运重量较大物品因注意在轿厢内均匀分布。

四、不允许用急停开关、检修开关做正常运行中的消号；不得在电梯运行中使用厅门钥匙开启厅门；严禁在厅门、轿门开启的情况下检修运行。

五、当发生电梯运行故障如“关门不走车”“运行冲顶或蹲底”“安全钳误动作”“有异常噪音或较大震动冲击”时，请立即按动警铃按钮及时通知电梯的管理及维修人员处理。

六、电梯的厅门钥匙、电源开关钥匙由该电梯的司机或电梯管理人员、维修人员专人管理。认真做好钥匙的交接登记。

七、电梯的司机和维修人员、管理人员定期参加安全培训，掌握电梯的性能，熟知安全操作规程，持证上岗，严禁无电梯操作证人员进入电梯井道内进行有关工作。

八、有关安全责任，实行安全责任制。维修、保养部门的所有安全管理由维保部经理全面负责，由维保部经理定期进行安全教育工作。每天上岗工作之前由各组负责人负责进行安全教育工作及注意安全事项的交代工作，并做好每天的安全教育工作记录，每天安全教育工作后由维保工作人员本人签字。

维修安全操作规程

一、从事电梯维修工作的维修工应具备必要的电梯知识或经过专业技术培训，持有关部门颁发的“电梯维修工操作证上岗”。必须在上岗前先进行安全技术知识的培训，考试合格后方可上岗。

二、维修工须经单位指定医院的检查鉴定，无妨碍从事电气工作的病症。

三、电梯维修中有关电的作业部分应遵守北京供电局颁布的“北京地区电气安全工作规程”“北京地区电梯设备运行管理制度”以及“北京地区的电气工程安装标准”中有关规定。

四、维修工作必须二人以上方能进行，作到有呼有应，现场操作中必须服从现场负责人的统一指挥、统一安排，并且有具体的安全措施，以确保安全。

五、工作时，应该精神集中，不得说笑打闹，擅离岗位或做与工作无关的事情，严禁酒后操作。

六、维修工操作时必须带好防护用品，并正确使用，不得无证上岗。

七、一般不带电作业。当必须带电作业时，必须有人监护，有可靠的安全措施，并由有经验的技工操作。

八、保养维修时应在端站悬挂停梯作业指示牌。

九、维修工在进行施工任务项目前，要加强安全教育工作，技术管理人员开工前，要进行书面安全技术交底，并有针对性的安全措施。

十、维修工必须学会触电急救方法，并掌握一定的防火知识，会识别和使用不同类型的灭火器材。

十一、发生（重大）设备人身事故时，应先进行应急处理，抢救保证人身安全，保护现场，防止事故扩大并迅速向上级主管部门报告。

电梯安全操作规程

有司机电梯安全操作规程

这类电梯一般为货梯，在轿厢内一直有专人负责操作，根据乘客或使用需要操作电梯运行。

一、电梯操作步骤：

1、在开启厅门进入轿厢前，用厅门锁或基站钥匙打开电梯厅门，确认轿厢停在该层，再进入轿厢。

2、开启轿厢内照明灯及风扇，将“有司机/无司机”钥匙或开关转到有司机状态。

3、随电梯上、下行驶一个回程（不载客、不运货），检查运行是否正常，有无故障。

二、电梯运行时电梯司机应做到：

1、防止电梯超员、超载运行，随时注意电梯过载保护功能。

2、不得将电梯教给乘客操作。

3、严禁装运易燃、易爆、腐蚀、有毒的危险物品。如遇到特殊情况，需经有关安全部门批准，并采取必要安全保护措施。

4、严禁在轿门、厅门开启的情况下，用检修速度作为正常行驶。

5、严禁揿按“检修”、“急停”按钮作为正常行驶中消号手段。

6、严禁开启轿顶安全窗装运超长物体。

7、不准乘客将身体依靠轿门、厅门上。

8、轿厢顶部应保持整洁，不得堆放其它杂物。

9、在平层准确度不能满足的情况下，可以用检修速度再平层。

10、严禁用手动控制轿门的启、闭来进行电梯控制操作。

11、行驶时不得突然换向，必须在电梯停止后，再换向启动。

12、载货应尽可能稳当地安放在轿厢中间，以免在运行中倾倒，损坏轿厢。

13、运行时如发生突然停电，司机应劝告乘客不要惊慌，应采取安全救护措施，妥善轿厢处理。

14、停梯时应将轿厢停在基站，将轿厢内电源操作开关转到“停止”状态上，再关闭灯和风扇，最后再关闭基站钥匙开关。

三、发生如下故障，电梯司机应立即按“急停”按钮、“警铃”或电话通知维修人员：

1、厅、轿门关闭后，而电梯未能正常启动行驶。

2、运行速度有显着变化。

3、行驶方向与指令方向相反。

4、内选、平层、换速、呼梯和指层信号失灵、失控。

5、有异常响声、较大震动和冲击。

6、超越端站位置而继续运行。

7、安全钳误动作。

8、轿厢内接触任何金属部分有麻电现象。

9、当电气部分因过热而散发焦热的臭味。

无司机电梯安全操作规程

一、开梯程序

1、开梯之前认真阅读上一班交班记录，打开厅门时慢慢拨开，弄清梯厢是在本层厚才踏进。

2、进厢后，认真检查各控制开关及照明通风是否正常。

3、用手试安全触板开关、光电开关功能是否灵敏可靠。

4、把各开关打成正常位置，选顶层、中间数层及首层来回走一趟，没有异常后方投入正常运行。

二、关梯程序

1、关梯前乘梯检查一趟，如有异常及时通知维修工轿厢处理。

2、检查电梯无异常后，把电梯停在首层，便于次日开梯。

3、断开轿内所有控制开关及照明开关。

4、把梯门关好后方可离开。

5、认真做好交班记录。

电梯司机岗位责任制

为了确保电梯的安全运行，司梯人员要经有关部门统一考试合格后才可上岗。物业管理公司工程部电梯管理员负责制定司梯人员的安全操作守则，并监督执行。必须遵守以下内容：

①、保证电梯正常运行，提高服务质量，防止发生事故。 ②、要求司机坚持正常出勤，不得擅离岗位。 ③、电梯不带病运行、不超载运行。

④、操作时不吸烟、不闲谈等。

⑤、禁止酒后开梯或睡眠不足疲劳开梯。 ⑥、工作服装要合体，不得穿拖鞋。

⑦、当电梯停止运行后，要向乘客说明原因或在电梯门口放置说明牌。 ⑧、执行司机操作规程：

A、每次开启厅门进入轿厢内，必须作试运行，确定正常时才能载人。 B、电梯运行中发生故障，立即按停止按钮和警铃。并及时要求修理。

C、遇停电时，电梯未平层禁止乘客打开轿厢门，并及时联系外援。

D、禁止运超大、超重的物品。 E、禁止在运行中打开厅门。

F、工作完毕时，应将电梯停于基站并切断电源，关好厅门。

电梯司机安全操作规程

1、进入电梯前用钥匙将电梯门打开，进入轿厢后打开轿厢操纵盘的开关盒，并把「ATT.AUTO开关」由「AUTO」转换到「ATT」位置。

2、电梯停用后用电气钥匙将电梯锁上，使电梯停止运行。

3、禁止将司机状态转为无司机状态离开，或由他人代开。

4、禁止酒后开梯或睡眠不足疲劳开梯。

5、经常打扫干净。特别是厅门和轿门的地坎内，注意勿使垃圾阻塞。

6、注意乘客或物品刮碰轿门及轿门挤夹乘客。

7、禁止乘客携带易燃易爆等危险品及超长超重的物品进入乘客电梯。

8、1天开始运行之前，至少进行1次往返试运行，确认是否有异常。

9、确认紧急用的对讲机是否正常工作。

10、彻底了解紧急时的联系方法及管理方法。

电梯司机服务公约和守则

司梯工在开电梯前准备：

1、查看一班运行记录，运行如有异常，应先进行检查再开梯；

2、司梯工应打开首层钥匙开关后，查看电梯是否停在首层，切勿一开门

就迈入，防止坠落事故；

3、入轿厢内，开启轿厢内照明，打开检修及电源开关，先选层，确定方

向后再关门启车防止电梯反向运行。

4、每天第一班上岗时，进入轿厢内，先用手检查触板灵敏度，急停电钮的作用，然后上下试行

二、三个循环，检查各层门锁，以及选层、换速、

5、平层、停层是否正确可靠，警铃开关是否灵敏，灯、铃指示是否正确如，发现异常，应立即通知维修人员进行修理，切勿带病运行。

司梯工守则

一、文明服务

1、热爱本职工作，文明礼貌，周到热情；

2、司梯工熟悉楼内住户情况；

3、对特殊户做到心中有数，措施要具体；

4、电梯运行时间，夜间呼梯地点，监督电话公布于众；

5、司梯工在工作时间内使用文明用语，礼貌开梯，上班不准穿拖鞋，短

裤，不准浓壮艳抹。

二、劳动纪律

1、坚守工作岗位，不得擅离职守，不能随意打自动；

2、坚持停梯时挂示意牌，并配合维修保养；

3、司梯工就餐、就寝不得远离，值班室夜间不得留外人住宿。

三、安全运行

1、熟悉电梯性能，操作技术熟练；

2、严格执行操作规程，所有开关、按钮必须用手操作，严禁用身体或其他物件操作；

3、认真填写每日运行记录，不得漏记。

四、卫生

1、电梯内外干净、整齐，各门厅干净，无油污，厅门槽无脏土、杂物；

2、值班室不得洗晾衣物、被褥，物品摆放整齐；

3、一至顶层侯梯间地面无痰迹，无杂物，保持清洁。

电梯是小区精神文明窗口，电梯司机的服务水准直接影响着物业形象，为此特制本规定，要求电梯司机认真贯彻以下规定：

1、客人乘梯时礼貌待客，不许与乘客发生争执；

2、提前10分钟到岗做好开梯前的准备工作（按开梯时间运行）；

3、不准非正式电梯司机操作；

4、不准迟开梯和提前停梯；

5、工作时间不准饮酒、吸烟，做其他与工作无关的事；

6、坚持正常出勤，忠于职守，有事须提前一天请假；

7、认真填写运行记录；

8、工作时，必须着装工作服，佩戴标志；

9、接班司机未能按时岗时，当班司梯要继续开梯，并及时通知有关负责人；

10、轿厢内外及侯梯间保持环境整洁、干净，坚持每天打扫。

电梯运行管理规定

为保证电梯正常运行，特作如下规定：

一、使用货梯单位，货梯使用时间分配表使用电梯。

二、用梯单位负责货梯的清洁清理工作，不得损坏货梯。如货梯用后未清洁或损坏，由用梯单位视情况令其修复或罚款。

三、电梯工每日应对电梯、货梯的运行进行检查，填写运行记录，按日送办公室审存，不能解决的问题报公司工程部解决。

四、电梯维保人员必须认真执行旬保、月保、季保、年保维修规定，认真填写保养记录，故障处理记录。

五、未经公司工程部同意、总经理书面批准，不得改变电梯的任何设备和功能。

六、运作中电梯突然出现停机事故时，，如不能救出时，速叫电梯维保人员前来解救和修理。同时大堂保安员通过电梯对讲机劝慰乘客不要惊慌，指导他们不要乱按乱撬，以免发生意外。

七、非电梯维保人员不许进入电梯机房，非电梯工、维修工不得触动任何设备。

八、维修、保养停梯时必须在一楼挂告示牌。

电梯安全管理

高层建筑中的电梯设备，给人们提供了高效、快捷和舒适的工作和生活环境。然而电梯如果使用与管理不当，有时会危及乘梯人的生命安全，也会给物业管理公司造成重大的经济损失。因此加强电梯的安全管理至关重要。

一、电梯的验收与接管电梯的安全性很大程度上取决于电梯的建造和安装质量。所以加强电梯的安全管理就要把好电梯产品质量和安装质量关，搞好验收与接管。

(1)电梯的验收管理电梯由施工单位安装好后，要按国家规定的技术标准和质量标准进行验收。验收时，由施工单位向物业管理公司提交验收资料。包括：电梯的出厂合格证，性能测试、运行记录，安装使用说明书等。还有电梯的原理图、安装图等。物业管理公司的电梯管理员，应邀请市级以上劳动局的有关专业技术人员进行检验和验收。验收合格后方可投入使用。

(2)电梯设备接管电梯设备经验收合格后，划归物业管理公司管理，同时可投入使用。物业公司工程部的电梯管理员应建立电梯的档案并妥善保存。未经过验收合格的电梯，物业公司绝对不能接管，应责令施工单位进行整修，限期再验收。

二、电梯的使用安全管理为防止电梯因使用不当造成损坏或引起伤亡事故，必须加强电梯的使用安全管理。电梯使用安全管理主要包括：安全教育、司梯人员的操作安全管理、乘梯人员的安全管理、电梯困人救援的安全管理。

(1)实施安全教育由电梯管理员负责对电梯机房值班人员、电梯司梯人员和乘梯人员实施安全教育，使他们树立安全第一的思想，熟知电梯设备的安全操作规程和乘梯安全规则。

(2)电梯司梯人员操作安全管理为了确保电梯的安全运行，司梯人员要经有关部门统一考试合格后才可上岗。物业管理公司工程部电梯管理员负责制定司梯人员的安全操作守则，并监督执行。守则内容是：

①保证电梯正常运行，提高服务质量，防止发生事故。

②要求司机坚持正常出勤，不得擅离岗位。

③电梯不带病运行、不超载运行。

④操作时不吸烟、不闲谈等。

⑤执行司机操作规程：

A、每次开启厅门进入轿厢内，必须作试运行，确定正常时才能载人。

B、电梯运行中发生故障，立即按停止按钮和警铃。并及时要求修理。

C、遇停电时，电梯未平层禁止乘客打开轿厢门，并及时联系外援。

D、禁止运超大、超重的物品。

E、禁止在运行中打开厅门。

F、工作完毕时，应将电梯停于基站并切断电源，关好厅门。

(3)加强对乘梯人员的安全管理制定电梯乘梯的警示牌，悬挂于乘客经过的显眼的地方。敬告乘梯人员安全使用电梯的常识。乘梯须知应作到，言简意赅。警示牌要显而易见。乘梯须知的内容是：

①用手按钮，严禁撞击。

②不许吸烟，勿靠厢门。

③运行之时，挤门危险。

④危险物品，禁止进梯。

⑤保持清洁，勿吐勿丢。

⑥若遇意外，请按警铃。

⑦超载铃响，后进退出。

⑧儿童乘梯，成人携带。

⑨楼内火警，切勿乘梯。

三、电梯困人救援的安全管理规范电梯困人援救工作，以确保乘客的安全是电梯困人援救理工作的目的。凡遇故障，司梯人员应首先通知电梯维修人员和管理人员，如电梯维修人员和管理人员5min仍未到达，工程部经过培训的救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。

1.电梯困人援救的程序

(1)告知被困人员，等待救援当发生电梯困人事故时，电梯管理员或援救人员通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，静心等待救援人员的援救。被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门属于半开闭状态，电梯管理员应设法将轿厢门完全关闭。

(2)准确判断轿厢位置，做好援救准备

根据楼层指示灯、ＰＣ显示、选层器横杆或打开厅门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。

2.救援步骤

(1)轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤

①关闭机房电源开关。

②用专门外门锁钥匙开启外门。

③在轿厢顶用人力慢慢开启轿门。

④协助乘客离开轿厢。

⑤重新关好厅门。

(2)轿厢远离电梯口时的援救步骤

①进入机房，关闭该故障电梯的电源开关。

②拆除电机尾轴端盖，按上旋柄座及旋柄。

③救援人员用力把住旋柄，另一救援人员，手持制动释放杆，轻轻撬开制动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近厅门(0.5ｍ)为止。

④当确认刹车制动无误时，放开盘车手轮。然后按(1)中所列方法救援。

遇到其他复杂情况时，应请电梯公司帮助救援。援救结束时，电梯管理员填写援救记录并存档。此项工作的目的是积累救援经验。

电梯的安全装置

1、过负荷及短路保护

2、相序与断相保护

3、电机过热保护

4、方向接触器及开关门继电器机械联锁保护

5、极限保护开关应

6、限位(越程)保护开关

7、强迫缓速装置

8、安全(急停)开关

9、检修开关

10、紧急电动运行装置

11、限速器动作保护开关

12、安全钳动作保护开关

13、安全窗保护开关

14、限速绳张紧保护开关

15、耗能缓冲器压缩保护开关

16、安全门开关

17、安全触板,光电保护,关门力限制保护

18、层门锁闭装置

19、制动器行程开关 20、满载,超载保护

21、轿内报警装置

22、紧急电源装置

23、地震紧急装置

24、闭路电视监视系统

25、制动系统试验

26、限速器,安全钳装置

27、缓冲器

电梯钥匙管理制度（无司机、无机房）

1、电梯的钥匙（包括电梯电气钥匙、电梯厅门外开钥匙、电梯顶层控制盒钥匙）必须由专门人员管理。

2、电梯钥匙使用要有登记制度。以防物品丢失，设备损坏，事故发生等有据可查。

3、电梯钥匙使用需由主管领导同意，方可使用。

4、不能私自借给与电梯无关的人员使用。

5、电梯厅门外开钥匙必须由电梯专业人员（如维保人员）使用，其它人员不得使用。

6、电梯顶层的控制盒钥匙必须由电梯专业人员（如维保人员）使用，其它人员不得使用。

7、电梯的首层电气钥匙（包括操纵盘钥匙）应由专人管理使用，定时开梯，定时关梯。

乘客须知

电梯是全体住户的交通工具，维护电梯设备完好及电梯整洁干净是全体用户的权利和义务.当您享受电梯给我们的工作、学习、生活带来方便的时候，请您仔细阅读乘梯须知，以保障人身安全以及电梯的正常运行。

1、乘电梯时，电梯的候梯厅有“上行”、“下行”用按钮。请按下想去的方向按钮。

2、上电梯之后，请按下目的地楼的按钮。

3、请遵守规定人数，超载时，超载报鸣响，轿门不会关闭。因此，请最后搭乘的客人退出。

4、在轿厢内蹦跳时，有可能使安全装置动作，电梯在途中停止运行。造成故障的原因，因此，请静静乘用。

5、请勿随便或乱按（或用尖锐物按）候梯厅或轿厢内的按钮、严禁撞击。

6、电梯轿厢内严禁吸烟，禁止随地吐痰和随意丢废弃物，保持轿厢内卫生 ，为了用电梯时，心情愉快，请遵守规定。

7、开闭电梯时，有危险，请注意勿碰到门或依靠门边站立。不要拥挤乘梯。

8、有幼儿搭乘时，必须有保护者在场。

9、火灾、地震时的避难，请勿使用电梯。

10、乘梯中如遇停电或故障停梯以及其他紧急情况时，请您勿惊慌，勿用手扒门或私自从轿内爬出。，请一直按着紧急呼叫按钮，可以从对讲机听到来自外部的回应。（正常情况下请不要按此按钮）

11、严禁携带易燃易爆物品及过长过重等东西。往轿厢放东西时，禁止拖东西放入轿厢（这样容易把东西卡在轿厢入口处、损伤门坎），往轿厢扔重物（要轻放）。要如有特殊情况向有关部门汇报。

12、等待电梯时，如电梯无运行反应，可能是有故障或电梯为专用（司机）状态，这时不要反复按呼梯按钮，或用手、脚等敲打门。这样会使电梯按钮损坏和厅门损坏，带来安全隐患。这时，要耐心等待，或询问情况后乘梯。

13、要爱护电梯，不要用手（尤其是脏手或其它尖锐物）随意触摸、涂污轿壁、轿门、厅门；如携带易损轿厢的物品，要防止物品划伤轿厢内的设施，影响

美观。

14、在开启厅门进入电梯轿厢前，注意轿厢是否停在该层，不要扒门，也不要拍打（撞击）厅门，以保证您和设备的安全。

15、在轿厢关闭过程中，不要急于跑入进入轿厢，可先按一下厅门外按钮，以免撞击轿门两侧伸出的安全触板或光幕。

第11篇：物业服务公司保安规章制度

恒诚物业服务公司保安规章制度

一、职能说明:

向业户/用户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务；防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财产及损害行为，协肋公安消防部门对辖区内发生的案件、违法事件进行现场看护，配合相关部门工作对消防设备、设施的日常巡视、保养；建立健全各项安全、消防安全制度和各种应急方案，做好防范工作；对进入小区的人员、物品进行登记、放行；对装修的监管；交通秩序及停车场管理；要求文明执勤，礼貌待人，威严与服务并举。

二、具体内容:

1、维护物业管理区域的公共秩序。

2、协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作，协助业户做好防盗、防爆、防火、防灾害事故工作，发现不安全因素及时报告提出整改意见。

3、消防安全的制度建立、健全，并严格监督执行。

4、负责治安、消防安全宣传工作，收集相关信息，组织物业公司内部员工进行治安、消防知识学习和消防演练。

5、负责消防设施、消防通道的监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通道畅通。

6、会同工程部及消防系统保养公司制定消防设施年度维修保养计划并配合工程部及外判单位实施。

7、制定治安、消防应急处理方案、防范措施。

8、二次装修的管理，督促施工方按《装修管理规定》施工，对违章装修予以处理、纠正违章行为。

9、出入小区访客、车辆的登记（如检查员工、装修工人、探访客、临时雇工、外判商工作人员），对可疑人员、车辆、物品按规定进行检查。1） 凭物品出闸条核时带出物品； 2） 检查时按章行使权力(如先敬礼); 3） 外判工作人员在管理部没人陪同进入业户家中维修时,陪同进屋。

10、发生各类案件或重大事故现向,有扭送犯罪分子到公安机关或监视盘查的权力,但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力；有抢救伤员和保护现场的权力，但没有勘察现场的权力。

11、对违反治安管理行为的人有权劝阻、制止、批评、教育。

12、对可疑人员、鬼鬼祟祟的人员进行检查、盘查（不得打骂和污辱人格）、监视，掌握事态发展，不轻易采取行动，以免打草惊蛇，并报当地公安部门处理。

13、遇到下列情况时，按培训时要求采取正确的行动并向上级报告；发现工程、清洁问题要及时向有关部门报告知会，通知工程人员、管理处人员，密切配合其他部门工作。a) 暴力侵害事件b) 斗殴c) 人身及其它骚扰事件d) 火警e) 灾害性天气f) 水浸g) 违章装修h) 设施损坏 i) 煤气泄j) 保安系统、可视对讲等出现故障 k) 停水停电 l) 人员受伤 m) 灯泡坏了、缺损 n) 不干净的地方 o) 发霉、青苔 p) 设施的跑、冒、漏 q) 公共设施损坏 r) 其他紧急事件

14、对违反小区各项管理规定的行为予以劝阻、批评、教育、制止。a) 噪音b) 损坏公共设施、消防设施c) 违章使用公共场地、占用消防通道 d) 环境卫生管理（如乱扔垃圾） e) 工作证、出入证、加班事务的清场 f) 治安、消防制度

第12篇：物业工程部规章制度[材料]

一、工程部礼貌用语规范

1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有什么需要帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录（如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗？”再问清没有其它事项后，说“再见”。

2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好！我是工程部维修工，是您需要帮助吗？”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说“您好！现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗？”在报修人员没有其它事情后说“再见”。

3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好！您有什么需要帮助的吗？”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。”再经主管领导同意后说“您好！请您登记一下。”在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”。

二、工程部每天工作事项

1、每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。

2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。

3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。

4、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。

5、工程部每日必须保证有人接听报修电话，保证维修工及时维修率为100％，保证整栋办公楼的正常工作。

6、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正

7、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后，方可休息，运行工每日必须早上7点半开启制冷机组，下午6点关闭运行设备。

8、工程部各班组负责人必须在每日下午6点集中开碰头会，把每日所做的工作和发现的问题做出总结，并安排好第二天工作安排后方可下班。

三、水暖维修工服务流程

1、每天对管辖区域内的给排水系统、暖通系统、消防系统进行巡回检查。

2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。

3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。

4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。

5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。

6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。

7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。

8、负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次全面的卫生清洁。

9、如发生溢水事故时应沉着冷静，迅速关闭阀门，切断水源，并及时维修处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。

10、对所有设备、设施按规定要求进行维修保养和消毒。

11、每周对办公楼区域内所有用水量作一次统计，随时掌握室外管网是否有溢水现象。

四、电工服务流程

1、每天对管辖区域内各层强电井道母线、负荷开关、插座、普通照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。

2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。

3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。

4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。

5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。

6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。

7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在保修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。

8、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。

9、如发生停电事故时应沉着冷静，协助配电室值班电工查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电和上报有关领导。

五、配电室值班员服务流程

1、值班人员每天认真查看交接班记录并检查设备，做好记录。

2、值班人员每天必须认真巡查配电室从高压到低压供电系统运行情况，并做好记录。

3、详细核查各控制柜的工作参数，并做好详细记录。

4、每两小时对高低压变配电系统巡查，并做好各馈电柜运行记录，随时掌握用电高峰、低峰情况。

5、对配电室存在的问题及时上报主管领导，做到及时解决处理，保证配电室正常安全运行。

6、详细填写交接班记录、运行记录、巡回检查记录。

7、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。

8、每周、每月对所有设备用电量进行统计，随时掌握用电量。

9、每15天对柴油发电机房设备试运行一次，并认真填写运行记录。

10、如发生停电事故时应沉着冷静，查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电。如遇外网停电，首先启用应急预案，开启发电机组，保证重要设备的正常运行，然后倒闸操作用第二路高压供电，恢复正常供电关闭发电机组。

六、司炉工服务流程

1、每天接班前对锅炉及附属设备的运行工况做认真细致的了解。

2、每天接班前认真检查灭火设施的配置是否齐全及燃气报警装置是否正常。

3、启动锅炉时必须严格执行燃气锅炉操作规程。

4、每天当班时随时检查锅炉及附属设备的运行情况，保证设备正常运行。

5、每天当班时随时检查锅炉安全附件及各种仪表，确保其灵敏可靠。

6、协助水处理化验员做好锅炉排污工作。

7、对到保养周期的设备要及时向领导汇报。

8、对每天进入锅炉房的非工作人员实行严格的出入登记制度。

七、空调操作工服务流程

1、每天接班前对冷水机组前班的运行工况，运行参数做全面、细致的了解。

2、每天接班前对冷水机组及附属设备做认真细致的检查。

3、每天当班时随时检查机组及附属设备的运行情况，做到设备正常运行。

4、每天当班时随时检查制冷机房各种仪表，确保各种仪表灵敏可靠。

5、每天对管辖区的卫生进行清洁，做到区域卫生整洁，每周做一次全面卫生清洁。。

6、对每天进入制冷机房的非工作人员实行严格管理，出入必须登记。

7、对已到保养周期的设备要及时向领导汇报。

第13篇：商场物业仓库管理规章制度

天润广场仓库管理制度（草稿）

一、目的

为保障公司正常经营的连续性和秩序,使仓库作业合理化,避免浪费,降低成本,控制物资,减少库存资金占用,结合公司实际情况特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于信阳天润广场正常经营、办公所需各种原辅材料、零配件、外协加工件、工具、办公、清洁用品等物料的库存管理规定。

三、管理原则

仓库管理应保证满足公司正常经营所需的物资需要,不缺货断档,并使库存物资、采购成本总额资金费用最小化。

四：职责

a、仓库设兼职或专职仓库管员，仓库管理员负责物料的收料、验收、入库、发料、退料、储存、防护登记出入帐工作；

b、司财务部、行政部负责仓库管理工作的监督。

c、采购部、保安部、仓库管理员共同负责废弃物处理工作。

d、仓库管理员对物料的检验和不良品处置方式的确定。

五、库存物品的限额标准

（1）日常消耗物料的库存限额：

a、一般按计划采购，库里可保留少量库存；

b、特殊情况另行处理。

（2）常备的物品的库存限额：

a、一般按计划采购，最多保留持每月平均消耗量的1倍；

b、特殊情况另行处理。

六、物品采购的申请

（1）公司各部门原则上应在每月25日前根据本部门的实际需要填报下月物品需求计划，并报公司财务部进行预算审核。

（2）当仓库常用物品（如：背心袋、购物袋、销售小票）低于规定的库存限额

时，应及时填制所需物品的采购申请计划。

（3）仓库中无储存的零星、应急物品由使用部门负责人填制追加采购计划。

（4）公司财务部主管会计依据下列内容审核：

a、仓库实际库存量；

b、当月实际消耗量；

c、费用预算计划。

（5）部门经理审核：

a、采购计划不合理的，应及时予以调整申购计划；

b、采购计划合理的，部门经理应在采购申请表签署姓名日期。

c、固定资产物品申购，必须由总经理签字确认。

七、物品的入库

（1）采购员原则上应在物品采购回来的当日，将物品送交仓库验收，特殊情况不能在当日入库的，应报行政部经理批准后另行处理；

（2）如采购员通知物品供应商送货上门，采购员应陪同供应商一起到仓库验货；

（3）仓管员应对购买的物品按照采购申请计划进行验收；

（4）经验收合格的物品，库管员应开具《入库单》（入库单为一式二联），并将物品分类存放；在摆放合理安全可靠的前提下,必须做到过目见数,检点方便,成行成列,整齐美观。

（5）仓管员应根据《入库单》和领料单，及时登记物品明细账；

（6）仓管员应在办理入库手续后将《入库单》的二联交由采购员，由采购员将此单据附在发票后到财务部报销采购费用。

八、仓库物品的存放管理

（1）物品存放仓库的自然条件：

a、有通风设备；

b、光线充足；

c、面积宽敞。

（2）仓库物品的存放分类：

a、易燃、易爆与挥发性强的物品；

b、吸水性强、容易发潮、发霉和生锈的物品；

c、常用工具、材料和配件等；

d、易碎、易损物品；

e、工具存放区；

f、文具物品存放区；

g、消耗品物品存放区。

（3）仓库区域划分的方法：

a、在货架上标识开并隔离；

b、划线挂标牌。

（4）仓库物品的存放要求：

a、易燃、易爆与挥发性强的物品应单独设置仓库存放，存放时应注意： ----周围无明火、远离热源；

----摆放在地下；

----配备灭火器；

----保持包装完好；

----库房结构坚固，门窗封闭牢固；

----库房门内开。

b、吸水性强、容易发潮发霉和生锈的物品存放时：

----用经过防水处理的货架放置；

----放在干燥的地上或货架上；

----配备防潮通风设施。

c、常用工具、材料和配件等：

----不规则物品、用盒或袋装好后摆放；

----规则的物品整齐的摆放在货架或地上；

----体积较大、体重较轻的可靠墙立放或挂在墙上。

d、易碎易损的物品：

----体积较小或瓶装物品，放置货架的底层、整齐的摆放在地上；

----体积较大的，应靠墙立放，放置上方不悬挂物品；

----放置位置有胶垫。

九、仓库物品的领用管理

a、物资出库坚持\"先进先出,按规定供应,节约用料\"的原则发料；如领用的物品在使用过程中有剩余的情况，领用人应将多领物品退回仓库，仓管员应认真进行核对登记并及时填写退料单。

b、各部门要指定专人领取和专人管理使用物资。

c、常备用料,凡属可分割折零的,本着节约的原则,都应折零领用,不准一次性领用；凡属低值的易耗品，可采用分类造册直接签领。特殊工种（如水电工、维修工）人员领用各类工具时，除按领用程序填写《领料单》外，还需由仓管员登记所领用工具，此《工具领用登记表》反映记录领用人所领用保管的各类工具。领用人离职或变动工种时，需按《工具领用登记表》记录，移交本人原使用及保管的全部工具（如有失落，应作赔偿），方能办理离职手续。

d、办公用品领料程序:使用人填写领料单(物品名称、规格型号、数量)→部门主管审批签字→仓库发料。

e、水电工程配件领料程序:填写领料单(物品名称、规格型号、数量、并注明用途)→部门主管审批签字→凭领料单并同《工作维修单》→仓库发料。

f、清洁、绿化用品领料程序:填写领料单(物品名称、规格型号、数量、并注明用途)→部门主管审批签字→凭领料单→仓库发料。

g、所有领用物料要求以旧(坏)换新, 但在实施过程中可先领后交；否则仓库有权拒绝发料。

(附:以旧换新物料明细:A、办公用品:打印机用墨盒、订书机、计算器、办公设备及电脑配件等;B、水电配件类:所有工具、灯具、光源、水表、电表、开关类、闭门器、锁类、设备工具配件、轴承类等;C、清洁、绿化类:所有工具、设备工具配件、胶桶、水管等。)

十、仓库物品报废的管理

（1）报废的标准：

物品报废制度是为了明确物品报废程序。

a、工程部对所有设备除加强日常运行、维修和保养等工作外, 还应认真做好设备、材料的更新工作。

b、设备报废需符合下列情况之一:-

c、经预测, 继续大修后技术性能仍不能满足工艺(工作)要求, 并且大修需要

费用相对更新设备较多的。

d、严重影响安全, 又无法改造, 继续使用可能引起事故的。

e、严重污染环境, 危害人体健康, 进行改造又不经济的。

f、其它需淘汰或更换的设备。

g、对仓库中发现因过期、损坏和老化不能使用的物品, 仓库管理员应按年度报公司领导批准报废, 价值超过500元, 需报总经理批准。

（2）物品报废的程序：

a、申请设备报废, 经公司部门经理/主管同意后, 填写“固定资产报废鉴定书”, 经财务部和行政经理同意后方可报废, 若设备价值超过人民币5,000元, 还需总经理审核后方可报废。

b、所有废旧物资统一交回仓库,使用人员不得自行处理;工作人员以旧换新的旧料, 如灯具、电线和废电缆等集中到一定数量作报废处理, 对有回收利用价值的金属、塑料可集中送至废品回收站, 所得款项由仓管员交财务入帐。

(3) 报废物资应由采购、仓管、保安、三方同时处理。

十一、仓库物品的清点

（1）每月25日前，仓管员应对仓库内物品进行逐一清点。

（2）根据清点结果，填写《库存物品盘点表》。

（3）仓管员应将库存物品明细账的余额和盘点表上的实物余额进行核对； a、经核对无误的，仓管员应根据当月发生的入库单发出库单，编制《库存物品进、耗、存表》，报于行政部。行政部根据此表做好下月采购计划。

b、如经核对有误：

----实际多于账面余额的，应报财务会计根据《会计核算标准作业规程》中的相关规定进行账务处理；

----如实物少于账面余额的，原则上视具体情况依据公司相关规程处理。

（4）仓管员应在28日前将当月《物品盘点表》、《物品进、耗、存表》、《物品申购计划表》报送公司财务部经理审核。

（5）公司财务部会计应于每于每月25-31日对仓库物品进行抽样或全部核对，并在当月31日前将核对结果报财务部经理。

十二、仓库物品管理资料的保管

（1）公司财务会计应在每月末将仓库物品的财务原始单据编制记账凭证、登记账薄，并根据《会计核算标准作业规程》中的相关规定进行账务处理。

（2）仓库物品管理的财务资料交财务部经理审核无误后，加密在管理处财务部长期保存。

十三、其它有关事项

a、仓库人员工作调动时一定要办理移交手续,列明移交物资清单(一式三份),经三方确认后,要求各方签字确认,以免发生纠纷。

b、仓库的盈亏反映出仓库人员的工作质量,力求做到不出差错。

c、对仓库人员由于工作失误造成的亏损,要进行处理以及赔偿。

十四、附则

（1）本制度由公司办公室负责解释;

（2）本制度报总经理审批备案后生效

第14篇：小区物业监控室管理规章制度

小区物业监控室管理规章制度

为了加强CCTV监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规则。

一、监控室值班登记制度

（一）监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。

（二）值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应征得值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。

（三）对监控到的可疑情况，及时通知巡逻人员进行跟踪，确保小区的治安稳定

（四）每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。

二、监控系统使用管理制度

（一）监控人员服从当班领班的安排，认真落实值班期间的各项工作任务。

（二）监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。

（三）非工作人员未经许可不得进入监控室。公司员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经过部门领导同意方可进入。

（四）禁止在监控室聊天、游戏，按操作规程使用，不得随意拆装、关闭设备，做好设备日常维护保养，保持室内卫生清洁。

（五）公司领导及相有关部门领导需到监控室查询情况，值班人员应及时报告当班领班，并热情做好接待工作和给予积极配合。

（六）必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。

三、发现案件线索登记存档制度

（一）监控人员每天对监控录像进行翻看，发现有价值案件线索及时另存入U盘保留，并作好标记，为业务部门破案提供有效线索。

（二）监控人员对园区的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像进行另存入U盘存档保留，并做好标记。

（三）对公司领导要求保留的录像进行另存入U盘，制作光盘长期存档保留，并做好标记。

第15篇：swc酒店物业工程部培训手册规章制度

规章制度

人力资源部相关制度

打卡制度：

1.员工上下班均需亲自刷卡，两头班人员在中间休息时间上下班也必须刷卡。2.根据部门安排的上岗时间，上班应提前5分钟刷卡，下班推后5分钟刷卡，否则按迟到或早退处理。迟到/早退超1小时者记为旷工。月迟到/早退1次，口头警告，月迟到/早退2次，按轻微过失处理；月迟到/早退3次及以上者按主要过失处理。

3.因公晚来、早走或公派外出等情况，部门主管应在考勤表上注明，否则按相关规定处理。

4.忘带考勤卡的员工应在员工通道处如实签到签离，当月忘刷卡两次按轻微过失处理，三次及以上者按主要过失处理。

5.严禁员工间代刷卡，一经发现按《员工手册》相关规定处罚。

员工餐厅就餐时间：

早餐:

06:30—07:30

午餐: 10:30—13:00 晚餐:

16:30—19:00

夜餐: 22:30—00:30 假期管理：

 病假：请病假需要有指定医院的证明（急诊除外，但不得超过3天），上班后五个工作日内补办请假手续，否则按旷工处理。全月病假的发本市最低工资标准的80%。  事假：每请一天事假免发当日工资。部门经理有权批准两天事假。三天至七天（含七天）事假由部门经理提出建议，报人力资源总监批准。七天以上事假报总经理批准。

 年假：酒店正式员工入店工作满一年，每年享有有薪年假5天；

旷工一天按日工资的200%扣发工资，并记主要过失，旷工两天解除劳动合同。 以下情形均按旷工处理：

 未事先办理请假手续无故缺勤；  请假未准私自休假；

 因违法乱纪或其他不良行为造成的缺勤；  迟到或早退超过1小时；

 不服从工作分配，不按规定到工作岗位工作。 过失处理：

 轻微过失：一次性扣工资100元整。（实习生一次性扣50元）  主要过失：实习生一次性扣100元，外聘人员及临时性岗位一次性扣200元。正式工绩效降为一档。

 过失单的撤消：轻微过失满三个月后可以申报撤销，主要过失满六个月后可以申报撤销。 物品丢失赔偿：

更衣柜钥匙10元/把；员工手册10元/本；员工考勤卡50元/个；员工名牌10元/个；员工洗澡卡工本费15元/张，水费1元/天。

第16篇：3024+ 2020年X县物业服务收费暂行办法规章制度

3024+

2020年X县物业服务收费暂行办法规章制度

第一条

为加强我x物业服务收费的指导，规范物业服务收费行为，保障业主和物业企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、国务院《物业管理条例》、国家发改委《物业服务收费管理办法》、《x省物业服务收费管理办法》、《x市物业管理规定》等有关规定，结合我x实际，制定本办法。

第二条

本办法适用于xx内具有物业管理资质的企业对各类物业提供社会化、专业化服务的收费行为。

第三条

本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对物业管理区域内共用部位、共用设施设备进行日常运行、维修、养护，提供保洁、公共秩序维护、绿化养护等服务，向业主所收取的费用。

第四条

x价格主管部门会同x房产住宅行政主管部门负责本x城区内的物业服务收费政策的制定和服务收费监督管理工作。

第五条

物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务质量相适应的原则。物业服务企业在物业服务中应当遵守有关法律法规，严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的服务。

第六条

物业服务收费实行政府指导价。

普通住宅以及配套使用的电梯的物业服务收费、小区配套使用的室内停车场（位），由物业服务企业提供服务的，收取的综合服务费，实行政府指导价。

第七条

业主与物业服务企业可以采取包干制等形式约定物业服务费用。

我x物业服务收费采用包干制。由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担。

第八条

实行物业服务费用包干制，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。

第九条

物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

（一）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

（二）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用，其中不包括电梯运行费用；

（三）物业管理区域清洁卫生费用。

（四）物业管理区域绿化养护费用；

（五）物业管理区域秩序维护费用；

（六）物业服务企业办公费用；

（七）物业服务企业固定资产折旧。

第十条

物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务成本或物业服务支出。

第十一条

普通住宅小区物业服务收费，由x价格主管部门会同x房产住宅行政主管部门根据物业服务等级标准和环境设施设备等因素，按照分等计价、质价相符的原则，制定本x物业服务基准价格及其浮动幅度，并定期公布。

第十二条

普通住宅小区物业服务收费的项目，根据不同服务内容分为综合管理费、公共区域秩序维护费、公共区域保洁服务费、公共区域绿化养护费以及共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修费等五项。每个项目根据不同物业服务等级标准等情况，划分为四个等级，最高为一级。

每个服务等级对应的收费标准为基准价格，在上下浮动不超过

10%

的浮动幅度内，由业主大会与物业服务企业协商确定具体浮动幅度。

物业服务项目和等级，由业主大会与物业服务企业根据实际需求在物业服务等级指导标准范围内选取。

公共区域绿化养护以及共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修服务等级的选取，可参考环境设施设备等级指导标准，结合小区实际情况具体确定。

物业服务收费标准为所选取的物业服务项目和服务等级对应收费标准的总和。

第十三条

普通住宅前期物业服务收费以及电梯、室内停车场（位）收费，由建设单位结合物业的特点，选择服务项目、服务等级并按本办法的规定拟定收费标准，在选聘物业服务企业前报x价格主管部门核定后，与物业服务企业在前期物业服务合同中约定。

第十四条

业主大会成立后，普通住宅物业服务收费以及电梯、室内停车场（位）收费由业主大会根据《xx普通住宅小区物业服务等级指导标准》协商确定具体收费标准，由业主委员会与物业服务企业在物业服务合同中约定。双方协商不一致的，由xx物业管理部门汇同物业服务企业，业主委员会等相关单位召开会议，共同协商解决。

第十五条

建设单位向x价格主管部门申报普通住宅物业服务收费等级标准时，应当提供以下资料复印件并加盖报送单位公章：

（一）经规划部门批准的建设工程规划许可证、住宅小区总平面图；

（二）申请物业服务项目、服务等级标准的书面建议；

（三）前期物业服务方案；

（四）成本测算资料；

（五）工商营业执照；

（六）其他需要报送的资料。

第十六条

前期物业服务合同生效之日至房屋买卖合同约定交付之日的当月发生的物业服务费用，由建设单位承担。房屋买卖合同约定交付之日的次月起发生的物业服务费用，由业主承担。

第十七条

因建设单位原因使得物业管理区域的绿化、道路等庭院配套设施，不能与住宅同时交付使用的，物业服务费用应低于前期物业服务收费标准，具体幅度由建设单位与物业服务企业在前期物业服务合同中约定，差额部分由建设单位补偿物业服务企业。

第十八条

已竣工但尚未出售或者因建设单位原因未按房屋买卖合同约定交付时间交付给物业买受人的，物业服务费用由开发建设单位全额交纳。

第十九条

物业服务费用以建筑面积每平方米

·

每月

·

元为计费单位，按月、季、年计收，具体计收方式由物业服务企业按照物业服务合同约定的期限向业主、使用人收取，预收期限不得超过

12

个月。

第二十条

业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。业主违反物业服务合同约定

,

逾期不交纳的，应按照物业服务合同约定承担违约责任。业主委员会应当督促其限期交纳

;

逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。

业主与使用人约定由使用人交纳物业服务费用的

,

从其约定

,

业主负连带交纳责任。

物业产权发生转移时

,

原业主或者物业使用人应当及时结清物业服务费用。

第二十一条

物业管理区域内供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受上述单位委托代收上述费用的，双方应当签订委托协议，物业服务企业可向委托方收取代办服务费用，但不得向业主收取手续费等额外费用。

第二十二条

利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意，按照规定办理有关手续，所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

第二十三条

物业服务企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的，其它部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用。

第二十四条

对住宅小区实施物业服务过程中涉及车辆停放服务、装修垃圾清运等收费，由双方协商确定，并在委托协议中约定。

第二十五条

物业服务收费实行明码标价，物业服务企业应按照国家有关规定，在物业管理区域内的醒目位置或收费地点，采取公示栏、公示牌等方式，标明服务内容及标准。

第二十六条

本办法实施前的普通住宅（小区或非小区住宅），物业服务合同（包括前期物业服务合同）尚未到期的，物业服务及收费标准原则上按原合同约定执行。

第二十七条

本办法实施后，未成立业主委员会的，由物业服务企业根据小区实际服务内容和原收费标准情况，选择相近服务等级和指导价格。待业主委员会成立后，由业主委员会按照本办法第十五条规定重新选择物业服务等级和指导价格。

第二十八条

违反本办法规定的价格违法行为，由价格主管部门依照《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》和《物业服务收费明码标价的规定》等法律、法规予以处罚。

第二十九条

x价格主管部门对普通住宅物业服务成本实行监审制度，在开展成本调查时，物业服务企业应向价格主管部门如实反映情况，提供必需的帐簿、成本资料、文件以及其他资料等。

第三十条

本办法实施前有关规定与本办法不符的，依照本办法执行。

第17篇：物业服务安全生产标准化管理手册(规章制度分册)

北京市XXXX管理有限责任公司 安全生产标准化管理手册

规章制度分册

目录

1.安全生产管理制度发布令 .........................3 2.安全生产责任制 .................................4 3.事故隐患排查治理责任制 ........................19 4.安全生产教育和培训制度 ........................23 5.安全生产会议制度 ..............................27 6.安全生产检查制度 ..............................30 7.安全生产事故隐患排查治理制度 ..................35 8.生产安全事故报告和处理制度 ....................42 9.安全投入管理制度 ..............................48 10.具有较大危险因素的生产经营场所、设备和设施的安全管理制度 ........................................51 11.危险作业管理制度 .............................55 12.劳动防护用品配备和管理制度 ...................59 13.安全生产奖励和惩罚制度 .......................63 14.特种设备管理制度 .............................66 15.特种作业人员管理制度 .........................71 16.相关方安全管理制度 ...........................75 17.危险化学品相关管理制度 .......................81 18.安全生产责任制的制定、评审、修订及考核管理制度 85

填写说明

1.安全生产管理制度发布令：填写本单位主要负责人，以及制度发布时间；盖章位置填写本单位营业执照全称。 2.安全生产教育和培训制度：职责处填写本单位负责员工教育培训管理的部门或人员（职务）。

3.安全生产例会制度：安全生产专题会处填写本单位主要负责人（职务）；安全生产例会处填写本单位安全管理人员（职务）。

4.安全生产检查制度：职责处填写本单位负责安全生产检查工作的部门或人员（职务）。

5.生产安全事故报告和处理制度：职责处填写本单位负责生产安全事故管理工作的部门或人员（职务）；事故报告程序处分别填写本单位安全管理人员（职务）和本单位主要负责人（职务）；事故现场保护处填写本单位安全管理人员（职务）。

6.具有较大危险因素的生产经营场所、设备和设施的安全管理制度：适用范围处填写本单位危险性较大的区域（如配电室、锅炉房、设备机房等）。

7.危险作业管理制度：职责处填写本单位安全管理部门或人员（职务）。

1 8.劳动防护用品配备和管理制度：职责处填写本单位负责劳动防护用品管理的部门或人员（职务）。

9.安全生产奖励和惩罚制度：职责处填写本单位负责安全生产奖惩的部门或人员（职务）；奖惩的金额自行确定填写。 10.特种设备管理制度：职责处填写本单位负责特种设备管理的部门或人员（职务）。

11.特种作业人员管理制度：职责处填写本单位负责特种作业人员管理的部门或人员（职务）。

12.危险化学品相关管理制度：职责处填写本单位负责危险化学品管理的部门或人员（职务）。

13.安全生产责任制的制定、评审、修订及考核管理制度：职责处填写本单位负责安全考核的部门或人员（职务）。

2 安全生产管理制度发布令

公司各级领导及全体员工：

基于安全生产相关法律法规、标准的要求，建立了本公司《物业服务企业安全生产标准化管理手册规章制度分册》。本制度集中体现了公司高层领导安全生产方针、政策，以及安全生产管理的具体要求，包括组织机构、策划活动、职责、程序、过程和资源。是公司建立、实施、保持和持续改进安全生产管理机制的“法规性”、纲领性的文件。

《物业服务企业安全生产标准化管理手册规章制度分册》经主持会议审议通过，现予以批准发布，于201年月日起实施。公司各级领导及全体员工务必认真学习领会，并严格遵照执行。

（盖章）

201年月日

3

安全生产责任制

1 目的

为了认真贯彻执行“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，确保生产运行、设备管理、工艺操作等方面的安全，结合本单位实际情况，特制订本制度。

2 适用范围

适用于本单位相关工作岗位的员工及组织。

3 引用文件

中华人民共和国安全生产法 2014年中华人民共和国主席令第13号

北京市安全生产条例北京市第十三届人民代表大会常务委员会第二十五次会议修订

4 职责

本责任制由本单位主要负责人负责监督执行。

5管理程序

5.1 安全生产管理机构以及安全生产管理人员职责

5.1.1组织或者参与拟订本单位安全生产规章制度、操作规程和生产安全事故应急救援预案。

4 5.1.2组织或者参与本单位安全生产教育和培训，如实记录安全生产教育和培训情况。

5.1.3督促落实本单位重大危险源的安全管理措施。5.1.4组织或者参与本单位应急救援演练。

5.1.5检查本单位的安全生产状况，及时排查生产安全事故隐患，提出改进安全生产管理的建议。

5.1.6制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为。

5.1.7督促落实本单位安全生产整改措施。5.2 主要负责人安全职责

5.2.1建立、健全本单位安全生产责任制。

5.2.2组织制定并督促落实安全生产规章制度和操作规程。

5.2.3 组织制定并实施本单位安全生产教育和培训计划。

5.2.4 保证本单位安全生产投入的有效实施。 5.2.5 督促、检查安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。

5.2.6 组织制定并实施生产安全事故应急救援预案。 5.2.7 及时、如实报告生产安全事故。

5.2.8每年向职工代表大会或者职工大会报告本单位的安全生产情况。

5 5.2.9负责落实全体员工工伤保险的资金。员工工伤保险应记录在名册中。

5.2.10每季度至少召开一次安全工作会议，研究布置、解决有关安全的重大问题，并组织实施有关安全方面的重大决议。

5.2.11 对安全生产事故隐患排查负全部责任。 5.3 分管安全负责人安全职责

5.3.1协助主要负责人全面管理本单位的安全生产工作，对本单位安全生产负重要管理负责。

5.3.2 统筹协调、综合管理本单位的安全生产工作。 5.3.3 对各级管理人员安全生产责任制落实情况、安全生产措施落实情况进行监督、检查。

5.3.4定期组织有关部门开展各种形式的安全检查。如发现重大隐患，要立即组织有关人员研究解决，或向主要负责人及上级有关部门报告。在上报的同时，组织制定可靠的临时安全措施。

5.3.5如发生重伤及死亡事故，按时间规定和程序报告有关部门，对报告的及时性和准确性负责。并迅速赶往现场，组织事故救援工作。配合有关部门对事故的调查和处理，并按四不放过原则，组织内部的事故调查与处理。

5.3.6定期组织召开安全生产工作会议，分析安全生产动态，及时解决安全生产工作中存在的问题。

6 5.4 办公室、行政部门安全职责

5.4.1接到上级有关安全生产的指示、文件、资料及时转送相关负责人，审批后需要汇审的及时转送有关领导。需要贯彻执行的及时打印下发并做好发文记录和文件存档工作。

5.4.2 制订领导现场值班计划。

5.4.3对所属区域内的安全设施、设备、器材进行经常性的安全检查、维护，及时发现和消除生产安全事故隐患，并及时上报。

5.4.4 对后勤保障工作的各个环节加强安全生产管理，防止发生安全问题。

5.4.5教育本部门员工严格遵守各项安全生产规章制度，提高员工的安全生产知识和安全防范意识。

5.4.6熟悉和掌握相关生产安全事故应急救援预案，一旦发生问题，负责协调各部门，做好后勤保障供应工作。5.5 安全保卫部门安全职责

5.5.1认真贯彻、执行“预防为主、防消结合”的方针做好消防工作。

5.5.2 制定完善消防安全制度、消防安全操作规程、应急疏散预案，并组织实施。

5.5.3依据消防法和公司实际情况配备消防设施、消防

7 器材，负责消防设施器材的维护、保养、更新工作，定期对消防设施防雷装置检查、检测。

5.5.4 加强重点部位的安全管理,设置防火标志，负责重点部位动火审批。

5.5.5 对职工进行消防知识、宣传教育、培训和考核，对新员工进行岗前消防知识、消防安全操作规程等教育和培训。

5.5.6与出租场地和长包房签订安全生产管理协议，明确安全生产责任，并进行安全监督。

5.5.7 参加新建、改建、扩建工程，消防设备设施、防雷装置验收工作。

5.5.8 建立消防设施，消防器材台账和档案。 5.6 工程部门安全职责

5.6.1负责本单位所有设备设施的安全生产管理，保证安全附件齐全、灵敏有效。按照安全技术规范定期进行检查和检测，使全部设备保持良好状态。

5.6.2 建立健全公司设备、设施安全生产规章制度和安全操作规程。

5.6.3加强对特种作业人员、特种设备安全生产岗位培训，保证特殊工种作业人员持证上岗作业。

5.6.4 教育本部门员工严格遵守各项安全生产规章制度和安全操作规程。

8 5.6.5定期组织安全生产检查，做好检查记录，对已发现的生产安全事故隐患应及时报告，并督促落实整改。

5.6.6负责本单位新建、改建、扩建和装修等工程项目的设计符合国家有关安全生产工作、职业卫生法规标准等。

5.6.7 保证新设备符合技术安全要求，负责组织使用前的监定验收。

5.6.8 自己组织施工的，施工前按照施工程序编制安全技术措施。

5.6.9 外包施工要与施工单位签订安全生产责任书。 5.6.10不准将工程发包、分包给不具备安全生产条件的单位和个人。

5.6.11参加由于设备设施问题造成伤亡事故调查与分析并提出防范措施。

5.6.12熟悉和掌握相关生产安全事故应急救援预案，一旦发生问题，负责排除险情，做好工程保障工作。5.7 财务部门安全职责

5.7.1认真执行国家关于安全技术措施经费提取使用的有关规定，做到专款专用，确实保证对安全生产的投入。

5.7.2组织编制和审查安全技术措施经费计划。5.7.3合理安排安全生产宣传、教育和培训费用。 5.7.4保证安全技术措施和事故隐患整改项目费用到位。

9 5.7.5严格执行国家有关规定，确保职工个人防护装备费用。

5.7.6审核各项安全生产费用支出。5.8 客服部门安全职责

5.8.1 负责组织回访、走访工作

5.8.2 负责组织收集各方面意见，并进行改进。 5.8.3 负责处理突发事件和客户投诉。 5.8.4 确保各项记录完整、准确有效。 5.9 环境部门安全职责

5.9.1认真贯彻执行国家安全生产的方针政策和法令法规。

5.9.2加强对职工的安全知识教育和技术业务培训，提高全科职工的安全意识和技术素质，做好安全工作。

5.9.3经常深入现场，检查设备和安全技术措施的落实情况，督促施工管理人员按规定搞好安全设施、规格质量和隐蔽工程的检查，确保工程质量，消灭事故隐患。5.10部门主管安全职责

5.10.1监督检查本单位贯彻执行安全生产政策，法规，标准和开展安全工作的情况，定期研究分析本单位伤亡事故，职业危害，突发事件及重大隐患，提出改进安全工作的意见。

5.10.2制定本单位安全生产目标管理计划和安全生产

10 责任制考核办法，经批准后负责落实。

5.10.3了解现场安全情况，定期进行安全检查，提出整改意见，督促有关部门及时解决不安全隐患，制止违章指挥，违章作业和违反劳动纪律的行为。

5.10.4 督促有关部门制定和贯彻安全操作规程和安全管理制度，检查各级干部，职工的执行情况。

5.10.5 参与审查和汇总安全生产措施计划，督促检查劳动保护措施经费的合理使用和安全措施项目的完成情况。

5.10.6 参加新改、扩建工程的设计审查和验收工作，发现不符合安全规定的有权要求解决，否则，有权提请安全生产监察机构和主管部门制止施工和生产。

5.10.7 组织安全生产竞赛，总结，推广安全生产经验，树立安全生产典型。

5.10.8 组织新职工岗前安全教育和职工安全技术教育，做好特种作业人员的培训、复审、考核、发证工作。

5.10.9 制定年、季、月安全工作计划，并负责贯彻实施。

5.10.10 负责伤亡事故统计，分析，参加事故调查，对事故的责任者提出处理意见。

5.10.11督促有关部门做好女职工劳动保护工作，对防护用品的质量，发放和使用进行监督检查。

5.10.12 在业务上接受相关监察部门和上级安全机构

11 的指导，在向行政领导报告工作的同时，向上级有关部门如实反映情况。 5.11班长安全职责

5.11.1 遵守本单位制定的安全生产规章制度，以及相关法律法规；并且认真执行技术操作规程。

5.11.2 杜绝安全事故，对突发和意外事故随叫随到。 5.11.3 保持责任区域内消防设施安全可靠，消防通道无杂物堵塞。

5.11.4 按时参加本部门组织的安全生产教育培训，以及本部门安全生产例会。

5.11.5 工作过程中，发现的安全隐患及时进行整改，不能立即整改的，上报上级领导，协助制定整改计划。 5.12 变配电室人员安全职责

5.12.1变配电室人员应按照国家有关规定取得合格有效的电工作业操作资格，方可上岗作业，并对变配电室的安全负直接责任。

5.12.2 严格遵守公司各项安全生产规章制度。 5.12.3 熟悉电气设备性能及运行方式，执行变配电室安全工作规程，运行管理规程，掌握本岗位的安全操作技术

5.12.4各种安全用具定期检验，使用前进行检查，并正确使用，使用完毕安规定妥善保管。

5.12.5 变配电室设备每班巡视一次，做好巡视、值班

12 记录和交接班记录。

5.12.6保持变配电室内环境整洁，无闲散器材杂物。设备整洁、构架、基础无严重腐蚀。电缆沟盖板齐全，沟内干净。

5.12.7 禁止非变配电室人员进入变配电室，因工需要经许可办理登记手续。

5.12.8 正确穿戴检查、使用个体防护用品。 5.12.9 值班室不设置使用锓寝具、灶具、严禁严火，当班前，当班中禁止饮酒。坚守岗位，不进行与工作无关的活动。

5.13 电梯技工安全职责

5.13.1 树立安全第一的思想,严格执行电梯的相关标准规定。

5.13.2 认真落实安全生产责任制,遵守公司安全生产规章制度、严格执行操作规程和员工守则。

5.13.3 实施本单位设备保养计划，按计划要求保养，做好保养档案工作。

5.13.4发现隐患马上报告工程部，并与专业维修部门联系，排除隐患确保设备安全运行。5.14 给排水（管道）技工安全生产责任制

5.14.1负责冷热供水系统、排水系统、消防水系统设备的安全运行管理和维修保养。

13 5.14.2熟悉给排水系统(各种水泵、管道、阀门、控制设施)和各种机械设备、供气供水设备的结构、性能等情况，掌握安全生产操作规程和维护保养知识。做到判断故障准确、维修快捷、确保各种机械设备始终处于安全完好状态。

5.14.3 实施公司设备保养计划，按计划要求保养，做好保养档案工作。

5.14.4遵守公司安全生产规章制度，严格执行设备保养制度及操作规程，接到日常维修通知要迅速及时到位，维修工作完成后,认真填写维修通知单。

5.14.5必须按巡检制度所规定的时间和巡检线路进行认真巡检，凡有故障的设备维修,及时报告部门领导安排处理，做好巡查记录并存档保管。

5.14.6做好应急(漏气、漏水、污水外溢等)抢修工作,接到应急报告迅速奔赴现场,及时进行抢修,重大泄漏应在领导和工程师的指导下,积极进行抢修,确保正常工作。5.15 消防中控室人员安全职责

5.15.1负责消防中控室24小时值班，对自动报警信号及时跑点确认，对火情早发现、早处置。

5.15.2 做好值班记录和交接班记录。 5.15.3 保证对讲机电源充足，通讯流畅。

5.15.4了解掌握公本单位内部重点部位、要害部位的基本情况，熟悉本单位的火灾报警程序、扑救疏散方案以及相

14 关生产安全事故应急救援预案。

5.15.5 对发生的火灾进行扑救，并协助主管进行调查处理。

5.15.6 对工作中发生的安全问题要及时处理和记录，并及时向主管报告。

5.15.7负责公司所有消防安全保障系统的检测、维护工作，保持中控室设备设施的完好。

5.15.8熟练掌握消防系统各种设备安全操作规程，严密注视各种设备信号反应。做好消防中控室的日常管理工作，对消防自动报警系统、自动喷水系统、消火栓系统、防排烟系统等消防设施进行监控和维护管理，对自动报警系统发生的报警信号，及时跑点确认处理，确保火灾早发现、早扑救。

5.15.9遇有火灾，按照消防预案通报有关人员，并迅速启动和运用消防设备设施，进行灭火工作。

5.15.10遵守保密纪律，未经有关领导同意，非值班人员不得进入。

5.16其他员工安全职责

5.16.1 本单位全体员工都应各司其责遵守安全生产责任制，安全生产管理制度和岗位安全操作规程，确保企业安全生产。

5.16.2 本单位企业全体员工，在工作过程中应严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理正确佩

15 戴和使用劳动防护用品，防止企业发生生产安全事故。

5.16.3执行《中华人民共和国安全生产法 2014年中华人民共和国主席令第十三号》，维护从业人员的合法权益。员工签订劳动合同时，应签订载明有关企业保障从业人员劳动安全。防止职业危害，并对生产安全事故依法承担责任的合同；享受工伤社会保险及按职业卫生标准要求的健康保障，同时应该按规定领用劳动保护用品确保员工人身安全。

5.16.4 本单位全体员工有权了解其场所和工作岗位存在的危险因素与防范措施及事故应急措施，有权对单位的安全生产提出建议,以完善企业安全生产管理。

5.16.5 本单位全体员工，有权对本单位安全生产工作中存在错误提出批评、检举、控告；有权拒绝违章指挥和强令冒险作业,从而帮助企业依法管理,防止企业蒙受更大的经济损失。

5.16.6 本单位全体员工在发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后,撤离作业场所，以防止企业发生人身伤亡事故。

5.16.7 本单位全体员工应当接收安全生产教育和培训，该持证上岗的则持证上岗。掌握本职工作必须的安全生产知识，提交安全生产机能、增强事故预防和应急处理能力，以全面提高企业安全生产的整体素质。

5.16.8 本单位全体人员在企业内，发现事故隐患或者

16 其他不安全因素，应立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告；按时报告的人员应及时予以处理，防止企业发生生产安全事故。 5.17 工会安全职责

5.17.1 监督本单位遵守国家、北京市安全法律法规。 5.17.2 建立健全工会系统安全监督网络，充分发挥工会组织在安全工作中的监督作用。

5.17.3 工会有权对本单位制定的安全生产规章制度提出意见。

5.17.4 工会对本单位违反安全生产法律、法规，侵犯从业人员合法权益的行为，有权要求纠正。

5.17.5 监督检查本单位的安全防护措施情况。 5.17.6 参与职工因工死亡，工伤调查、分析和处理，监督检查预防措施的实施情况，协助做好善后工作。

5.17.7 工会有权对建设项目的安全设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用进行监督，提出意见。

6 附录

6.1 附录A：关于成立安全领导小组的通知（人员管理分册第1项）

17 6.2 附录B：关于任命专/兼职安全管理人员的通知（人员管理分册第2项）

6.3 附录C：关于下发年度安全生产总目标的通知（人员管理分册第5项）

6.4 附录D：安全生产目标责任书（人员管理分册第7项－22项）

6.5 附录E：安全目标和安全目标责任书完成情况考核登记表（人员管理分册第23项） 18

事故隐患排查治理责任制

1 目的

为了认真贯彻执行“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，确保生产运行、设备管理、工艺操作等方面的安全，以及隐患排查治理的工作要求，特制订本制度。

2 范围

适用于本单位相关工作岗位的员工及组织。

3 引用文件

中华人民共和国安全生产法 2014年中华人民共和国主席令第13号

北京市安全生产条例北京市第十三届人民代表大会常务委员会第二十五次会议修订

安全生产事故隐患排查治理暂行规定安监总局第16号令

北京市安监局关于印发《北京市企业事故隐患排查治理实施导则》的通知京安监发〔2015〕55号

19 4职责

本责任制由本单位主要负责人负责监督执行。 5 管理程序

5.1 主要负责人隐患排查治理职责

5.1.1 建立、健全并督促落实安全生产责任制，包括确定职责、批准责任制文本、对各级人员责任制落实情况进行考核奖惩等；

5.1.2组织制定并督促落实事故隐患排查治理的各项规章制度、考核奖惩标准，并批准制度、标准；

5.1.3保障事故隐患排查治理的相关资金投入，包括批准或向投资决策机构、投资人申报事故隐患排查治理费用等；5.1.4定期组织全面的事故隐患排查，并参加相关的事故隐患排查工作等；

5.1.5组织企业事故隐患的治理，及时事故消除事故隐患，包括组织重大事故上报、批准重要的事故隐患治理方案、组织对事故隐患治理效果进行评估等。

5.2 安全生产管理机构以及安全生产管理人员隐患排查治理职责

5.2.1组织、参与制定本单位事故隐患排查治理责任制的具体职责；

5.2.2组织风险识别，确定本单位事故隐患排查治理重点部位的具体职责；

20 5.2.3制定、参与本单位事故隐患排查判定标准，排查治理管理制度的具体职责；

5.2.4组织、参与本单位事故隐患排查治理各项工作的具体职责；

5.2.5组织、实施对各部门事故隐患排查治理进行考核奖惩的具体职责；

5.2.6向政府相关部门报告事故隐患信息的具体职责。5.3 各部门及其管理人员隐患排查治理职责

5.3.1 各部门的通用职责内应规定各部门应承担的各项事故隐患排查治理职责；

5.3.2 应按“一岗双责”的要求，承担专业管理职责的部门及其管理人员，应根据业务分工负责组织或配合安全管理部门组织的各项事故隐患排查治理工作；

5.3.3从事生产活动的车间、仓储等部门及其管理人员，应根据生产活动以及管理职责具体规定其事故隐患排查治理职责。

5.4 从业人员隐患排查治理职责

5.4.1从业人员事故隐患排查治理的权利包括：有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施，有权对本单位的安全生产工作提出建议；有权对本单位安全生产工作中存在的事故隐患提出批评、检举、控告；有权拒绝违章指挥和强令冒险作业；从业人员发现直接危及

21 人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所；

5.4.2从业人员事故隐患排查治理的义务包括：从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品；从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本岗位事故隐患排查治理所需的安全生产知识，提高日常事故隐患排查治理技能，增强事故预防和应急处理能力；从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告；接到报告的人员应当及时予以处理。 5.5 事故隐患排查治理专业技术队伍隐患排查治理职责 5.5.1按专业特长，参加专业相关的事故隐患排查活动，包括各类安全检查、专业安全评估等；

5.5.2针对事故隐患排查发现的事故隐患，进行分析并提出事故隐患分类分级、事故隐患治理等建议；5.5.3参加或审查事故隐患治理方案或措施；

5.5.4参加对事故隐患治理的验收，包括对治理效果进行评价；

5.5.5参加对事故隐患统计资料的分析，提出相关事故隐患预防、事故预警的建议。

6 附录

22 6.1 附录A：关于成立事故隐患排查治理专业技术队伍的通知（人员管理分册第4页）

安全生产教育和培训制度

1 目的

为了有计划地组织本单位员工参加培训，加强员工安全意识，不断地增长员工的工作知识和技能，特制定本制度。

2 范围

本制度明确了本单位安全生产教育和培训的人员、内容、学时以及方式等方面的要求。

本制度适用于本单位主要负责人、安全生产管理人员、新员工、转岗员工、复岗员工、特种作业人员以及其他员工的安全生产教育和培训。

3 引用文件

中华人民共和国安全生产法 2014年中华人民共和国主席令第13号

北京市安全生产条例北京市第十三届人民代表大会常务委员会第二十五次会议修订

国家安全生产监督管理总局关于废止和修改劳动防护

23 用品和安全培训等领域十部规章的决定国家安全生产监督总局第80号令

4 管理职责

本单位___________负责制定年度安全生产教育培训计划。

本单位___________负责组织安全教育培训。

5 管理程序

5.1 安全生产教育和培训的内容： a) 安全生产法律法规和规章； b) 安全生产规章制度和操作规程； c) 岗位存在危险源和安全操作技能；

d) 安全设备设施、工作、劳保用品的使用、维护保养知识；

e) 安全生产事故的防范意识和应急措施、自救互救知识； f) 职业健康知识教育； g) 安全生产事故案例。

5.2 主要负责人和安全生产管理人员的教育培训

5.2.1主要负责人和安全生产管理人员需接受安全监管部门组织的培训，并获得相应的培训合格证书。

5.2.2初次安全培训时间≥32学时，每年再培训时间≥

24 12学时。

5.3 员工安全教育培训

5.3.1新员工上岗前必须进行三级安全教育，培训时间≥24学时。

5.3.2员工换岗的，离岗6个月以上的，以及生产经营单位采用新工艺、新

技术、新材料或者使用新设备的，均不得少于4学时。 5.3.3其他从业人员每年接受的在岗安全生产教育和培训时间不得少于8学时。 5.4 特种作业人员

特种作业人员需经过安监管理部门组织的教育培训，考试合格取得特种作业人员操作证书，方可从事作业。特种作业人员应按政府有关要求定期参加培训和复审，进行备案登记。特种作业操作证每3年复审1次。连续从事本工种10年以上，严格遵守有关安全生产法规的，经原考核发证机关或者从业所在地考核发证机关同意，特种作业操作证的复审时间可以延长至每6年1次。 5.5 特种设备操作人员

特种设备操作人员需经过质监管理部门组织的教育培训，考试合格取得特种设备操作证书，方可从事作业。特种设备操作人员应按政府有关要求定期参加培训和复审，进行备案登记。。

25 5.6 安全生产教育和培训档案管理

本单位各级人员的安全生产教育和培训必须建立档案，档案内容包括个人培训登记表，教育培训考试试卷、考试考核成绩，证件复印件复审教育登记表，安全生产教育培训计划，培训工作总结等。

5.7 安全生产教育培训方式

本单位安全生产教育培训方式采取授课方式，不定期会聘请外部专家对本单位员工进行安全教育培训。

6 附录

6.1 附录A：培训（活动）计划（人员管理分册第28项） 6.2 附录B：培训台账（人员管理分册第29项）

6.3 附录C：新员工“三级教育”培训（人员管理分册第30项）

6.4 附录D：培训记录（人员管理分册第31项）

26

安全生产会议制度

1 目的

为加强本单位安全生产管理工作，不管提高安全管理水平，特制定此制度。

2 范围

本规定明确了本单位安全生产会议的分类、时间间隔及会议程序及内容。

本规定适用于本单位所有与安全生产有关的会议管理。

3 引用文件

中华人民共和国安全生产法 2014年中华人民共和国主席令第13号

北京市安全生产条例北京市第十三届人民代表大会常务委员会第25次会议 修订

4 职责

a) 负责主持安全生产工作专题会议。

27 b) 主要负责人负责安全生产会议的组织，并对各级安全生产会议的执行进行监督检查。

c) 各部门负责组织召开本部门安全生产会议。

5 管理程序

5.1 安全生产会议的分类 5.1.1 安全生产专题会议； 5.1.2 安全生产例会； 5.2 安全生产专题会议

5.2.1安全生产专题会议每季度末召开一次，由主持召开。

5.2.2会议内容

a) 传达贯彻国家、上级有关安全生产的方针、政策、文件；

b) 研究颁布或修订安全生产管理制度； a) 各单位汇报本季度安全生产情况； c) 总结本季度工作、布置下季度工作； d) 介绍安全生产管理典型经验； e) 审查安全生产工作计划；

f) 听取安全生产工作汇报，分析安全生产形势； g) 重大事故隐患治理的决策； h) 一般及以上事故处理；

28 i) 表彰奖励。 5.3 安全生产例会

5.3.1安全生产例会每月召开一次，由主持召开。 5.3.2会议内容

a) 传达、贯彻国家、上级文件精神； b) 听取安全生产工作汇报； c) 研究事故隐患及整改措施。 d) 布置安全生产工作。

5.4 特殊情况下，由会议主持者提议，可随时召开上述会议。

5.5 各类会议组织者负责整理、保存会议记录（纪要），保存期限3年。

6 附录

6.1 附录A：会议（活动）记录（文件记录分册第15项） 29

安全生产检查制度

1 目的

本制度明确了安全生产检查的内容和方法。

2 适用范围

本制度适用于本单位安全生产检查工作。

3 引用文件

中华人民共和国安全生产法2014年中华人民共和国主席令第13号

北京市安全生产条例北京市第十三届人民代表大会常务委员会第二十五次会议修订

4 职责

4.1 负责安全生产检查工作，并监督检查各部门安全生产监测工作；

4.2 各部门负责所辖范围内的安全生产检查工作。

5 管理程序

30 5.1 安全生产检查的分类

5.1.1 安全生产检查分为：日常检查、综合性检查、专业性检查、节假日检查、季节性检查等多种形式进行定期或不定期检查。

5.1.2 日常检查是落实本单位全方位巡回检查制的重要形式，各单位要以现场为中心，狠抓日常可能发生事故的人、机、环境等主要因素，使安全生产检查工作从事后管理转变为事前预防。

5.1.3 综合性检查是本单位组织的对各部门及所属各单位进行的检查，检查的范围是全方位的，内容是综合性的。检查采取统一组织集中检查的方式。

5.1.4 专业性检查是对某项危险性大的作业活动或某一安全生产薄弱环节进行的专门检查，如危险作业、重点设施和设备、用电、安全防护等。检查以装置运行情况、安全装置、自保系统、本身缺陷、执行规章制度、安全防护等为内容。其目的是为了及时查清隐患和问题的现状、原因及危险性，提出预防和整改建议，督促消除和解决，保证安全生产。 5.1.5节假日检查是在“五·一”、“十·一”、“元旦”、“春节”节前及节日期间的安全、保卫等项工作的安排和落实情况的检查。检查内容包括：

a) 易燃、易爆物品的存放保管情况；

b) 假日生产的安全措施及安全负责人的安排落实情

31 况；

c) 劳动纪律、操作规程的执行以及节前安全环保教育情况；

d) 各类设备的安全运行以及风险削减情况； e) 公共场所的防火、安全保卫措施落实情况； f) 节日值班人员的落实情况。

5.1.6 季节性检查是换季前的预防性检查。

a) 春季检查以防雷电、防解冻跑漏等为重点； b) 秋季检查以防火、安全防护设施和防冻保温为重点。 5.2 检查的主要内容

1) 查制度：即检查各项方针、政策、法令和上级指示是否落实，各项安全生产规章制度是否健全、完善并严格落实；

2) 查设备：即检查各种安全设备、设施是否完好、齐备，并处于正常的运行状态；

3) 查知识：即检查职工是否具备应有的安全生产知识和操作技能；

4) 查纪律：即检查职工是否在工作中严格遵守规章制度和操作规程和劳动纪律；

5) 查隐患：即检查是否存在安全问题和事故隐患；对已查出的各类问题是否落实了可靠的防范措施和整改措施；

32 6) 查职工的劳动防护用品佩带和使用是否符合标准； 7) 查环境卫生:即卫生是否设专人负责及时清理； 8) 查消防：即各部门配置的灭火器，是否按规定要求摆放在适合的位置，并且做出明显标识，注意防潮、防晒。灭火器材是否由专人管理并进行定期检查。 9) 其他事项：其它安全检查基础工作以及涉及现场的其它问题。

5.3检查的时间与形式

5.3.1 综合性检查每季度至少进行一次。 5.3.2 日常检查，每周至少进行一次。 5.4 检查程序

5.4.1 安全检查进行前，由安全检查发起部门制定安全检查计划，确定检查范围、日程、参加人员、检查内容等，向受检部门下达检查通知。

5.4.2 安全检查中要边查边改，不能立即整改的，应制定整改计划，明确整改要求及整改期限，下发受检部门。 5.4.3 若检查发现有可能酿成重大事故的情况，检查人员有权责成受检单位立即整改。

5.4.4 各部门、各单位必须根据整改计划逐项落实并限期整改。

5.4.5 安全检查发起部门对整改情况进行复查、验证。

33 5.4.6 检查发现的问题，因整改不及时、不彻底而造成事故或同一问题连续出现的，追究问题部门领导的责任。 5.5 检查总结和上报

5.5.1 各种形式的检查，要依据安全生产检查流程进行，同时填写安全生产检查表。

5.5.2 检查出的隐患要编制整改方案，做到“五定”（定项目、定任务、定措施、定资金、定完成时间），暂时不能整改的项目，除采取有效防范措施外，还应分别纳入技措、安措或检修计划，限期整改。

6 附录

6.1 附录A：安全检查计划（检查分册第1项） 6.2 附录B：综合安全生产检查表（检查分册第2项） 6.3 附录C：日常安全生产检查表（检查分册第3项） 6.4 附录D：季节性安全生产检查表（检查分册第4项） 34

安全生产事故隐患排查治理制度

1 目的

本规定明确了事故隐患排查治理基本原则、事故隐患分类、发现与报告，技术与投资、治理与评估以及考核等管理要求。

2 适用范围

本规定适用于本单位事故隐患排查治理。

3 引用文件

中华人民共和国安全生产法 2014年中华人民共和国主席令第13号

北京市安全生产条例北京市第十三届人民代表大会常务委员会第二十五次会议修订

安全生产事故隐患排查治理暂行规定安监总局16号令 北京市安监局关于印发《北京市企业事故隐患排查治理实施导则》的通知京安监发〔2015〕55号

4 职责

35 见《事故隐患排查治理责任制》

5 管理程序

5.1 事故隐患治理基本原则

1) 事故隐患治理遵循“谁管理、谁负责；谁设计、谁负责；谁审查、谁负责；谁施工、谁负责；谁验收、谁负责”的原则；

2) 对排查出的事故隐患实行分级动态管理； 3) 事故隐患在未治理或消项前，必须采取措施加以监控。对事故隐患实行部门级监控；

5.2 事故隐患发现与报告

5.2.1员工有发现事故隐患的义务。岗位员工应严格执行巡检制度，及时发现事故隐患并逐级评估上报。

5.2.2 各级事故隐患治理部门对发现的事故隐患应积极组织治理。对当时不能治理的和本级无能力治理的事故隐患，应立即逐级上报，同时告之岗位人员和相关人员在紧急情况下应采取的应急措施。

5.2.3对威胁人员生命安全和生产安全，随时可能发生事故的重大事故隐患，应立即决定停工治理。

5.2.4各部门接到事故隐患报告，应及时组织有关人员进行调查，形成调查报告，内容包括：

1) 设备设施的缺陷及严重程度；

36 2) 事故隐患状态及可能变化情况；

3) 事故隐患影响范围内人员暴露的频率和密度； 4) 事故隐患影响范围内可能造成的损失； 5) 事故隐患监控措施的可行性。

5.2.5 各部门发现重大事故隐患时，应立即向主管安全负责人和主管领导汇报，组织制定落实安全措施，包括如下内容：

1) 保证存在事故隐患的设备设施安全运行的条件； 2) 对生产装置、设施监测检查的要求； 3) 潜在的危害及影响，以及防范控制措施； 4) 制定应急处理措施并进行演练；

5) 明确控制程序，责任分工，落实监控人员。 5.2.6本单位及各单位主要负责人每月组织一次由管理人员、技术人员和职工参加的安全隐患排查。查出的隐患登记建档。

5.2.7每季度末、每年底主管领导签字将查出的重大隐患及整改进展情况报主要负责人。特别重要情况随时上报。 5.3事故隐患分级管理和监控

5.3.1一般事故隐患由责任部门主要负责人指定隐患整改责任人，立即整改或限期整改。对限期整改的隐患，由责任部门负责监督检查和整改验收。验收合格后，经部门主要负责人签字，审核备案。

37 5.3.2经安全生产领导小组评估认定的重大事故隐患，由相关部门组织制定隐患整改方案、安全保障措施，落实整改内容、资金、参与整改的人数、整改作业范围，并组织实施。整改结束后按照标准认真自检。安全领导小组监督检查。 5.4事故隐患技术管理

对应用新工艺、新设备、新技术的专项隐患治理项目，实施部门要通过考察、论证和比选，选择适用、安全、可靠、稳定、成熟的技术。 5.5事故隐患投资管理

5.5.1除特殊的事故隐患应急项目可直接进行施工图纸设计外，其他事故隐患治理项目要编制治理方案。

5.5.2事故隐患专项治理项目要严格控制投资，要做到专款专用。

5.5.3事故隐患治理项目申报审批权限执行政府有关规定。5.5.4所有事故隐患治理项目的安全和消防管理应按规定执行。

5.6事故隐患治理与评估

5.6.1对需要立项投资治理的重大事故隐患应组织评估，成立事故隐患评估小组。评估小组由主管安全生产的在分管安全负责人牵头，主管部门组织，和事故隐患所在部门及有关业务人员参加。

38 5.6.2对事故隐患评估，应形成书面评估报告。评估报告主要内容包括：

1) 事故隐患类别； 2) 事故隐患等级； 3) 影响范围及严重程度； 4) 隐患治理的目标或效果要求； 5) 事故隐患治理建议； 6) 治理资金估算及来源。

5.6.3事故隐患治理项目完成后，项目部门及时向主管领导报告，申请审查验收。

5.6.4事故隐患治理实行防范措施、责任、人员、资金和时间“五落实”。

5.6.5安全领导小组对隐患治理项目实施监督，监督的主要内容包括：

1) 事故隐患监控措施的制定和落实情况； 2) 事故隐患治理方案的落实情况； 3) 事故隐患治理项目的治理进度； 4) 应急救援预案的培训和演练情况。 5.7事故隐患治理项目考核

5.7.1主管部门对事故隐患治理项目进行全过程跟踪管理，及时报送信息。确保事故隐患治理项目按期完成。

39 5.7.2事故隐患治理项目的进度和工程质量纳入业绩考核指标进行考核。

5.7.3事故隐患治理项目在实施过程中和实施结束后，由主管部门按照有关规定对项目进行监督、审计和验收等工作。5.8奖励与处罚

5.8.1对于及时发现事故隐患或在隐患治理工作中成绩突出，避免重大事故发生的人员，给予表彰和奖励。5.8.2对存在的事故隐患，主管部门下发隐患整改通知单，责成事故隐患所在部门及时组织评估和处置。并督促组织治理。

5.8.3严格按照新建、改建、扩建项目安全设施“三同时”要求，实行事故隐患治理项目管理。5.8.4追究相关部门和人员的责任。

5.8.5对存在的事故隐患隐瞒不报者，未采取防范措施或监控、治理不认真的，导致事故发生或造成人员伤亡、财产损失的追究有关领导和部门责任人的责任。

6 附录

6.1 附录A：事故隐患排查重点部位清单（文件记录分册第3项）

6.2 附录B：隐患整改通知单（文件记录分册第4项）

40 6.3 附录C：安全生产事故隐患分析和现状评估报告（文件记录分册第5项）

6.4 附录D：安全生产隐患治理验收报告（文件记录分册第6项）

6.5 附录E：事故隐患排查治理台账（文件记录分册第7项）

41 生产安全事故报告和处理制度

1 目的

本规定明确了生产安全事故的报告和调查处理职责和程序等要求。

2 适用范围

本规定适用于本单位生产经营活动中发生的人身伤亡事故或者造成直接经济损失的非伤亡事故。

3 引用文件

中华人民共和国安全生产法2014年中华人民共和国主席令第13号

北京市安全生产条例北京市第十三届人民代表大会常务委员会第二十五次会议修订

生产安全事故报告和调查处理条例国务院493号令

4 职责

4.1 ________部门是生产安全事故的归口管理部门，负责对轻伤事故、一般非伤亡事故调查、处理；负责及时、如实向政府有关部门报告事故。

42 4.2 事涉及的相关部门需参与事故调查并监督事故处理的落实情况。

4.3 生产安全事故的归口管理部门负责工伤和工伤保险待遇的申报以及事故伤亡者的善后处理工作。

5 管理程序

5.1 事故报告和调查处理原则

事故报告应当及时、准确、完整，任何单位和个人对事故不得迟报、漏报、谎报或者瞒报。

事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则，及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施，追究事故责任者的责任。 5.2 事故报告

5.2.1 事故报告程序

1) 事故发生后，事故现场发现有关人员应当立即向________汇报,一日内以事故快报形势书面报告； 2) ________接到报告后立即向总经理汇报；

3) 发生重伤及死亡事故应在立即（1小时内）向区安全生产监督管理局报告。 5.2.2 事故报告内容 1) 事故发生单位概况；

43 2) 事故发生的时间、地点以及事故现场情况； 3) 事故的简要经过；

4) 事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失； 5) 已采取的措施； 6) 其他应当报告的情况。

5.2.3 对承包商在工程现场发生的生产安全事故报告，按上述程序要求执行。

5.2.4 事故情况发生变化的，应当及时续报。自事故发生之日起30日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报。交通事故、火灾事故自发生之日起7日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报。 5.3 事故应急

事故部门负责人接到事故报告后，应当立即启动相应的事故应急预案，或者采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡财产损失。 5.4事故现场保护

事故发生后，_________应立即对事故现场和损坏的设备设施进行照相、录像、绘制草图和收集资料等工作。事故部门应派专人妥善保护事故现场以及相关证据。未经调查和记录的事故现场，任何单位和个人不得任意变动、破坏事故现场或毁灭有关证据。因抢救人员、防止事故扩大以及疏通

44 交通等原因，需要移动事故现场物件的，应当经主管部门负责人和主管领导同意，并做出标志、绘出现场简图、做出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证。 5.5 事故调查

5.5.1 发生死亡事故、重伤事故，由各相关部门配合政府部门进行调查。

5.5.2 发生轻伤事故、一般非伤亡事故由各对口主管部门牵头，相关部门配合组织调查。

5.5.3 事故调查组应当遵循精简、效能的原则。根据事故的具体情况，由负责调查的部门牵头派人组成事故调查组。

5.5.4 事故调查组成员有权向事故发生单位及有关部门、人员了解事故有关情况和索取有关资料。事故单位及有关部门、人员应予以积极配合，不得拒绝。

5.5.5 事故调查组成员应当具有事故调查所需要的知识和专长，并与所调查的事故没有直接利害关系。事故调查组组长由安全生产领导小组指定，主持事故调查组的全面工作。

5.5.6 事故调查组履行下列职责：

1) 查明事故发生的经过、原因、人员伤亡情况及直接经济损失；

2) 认定事故的性质和责任；

45 3) 提出对事故责任者的处理建议； 4) 总结事故教训，提出防范和整改措施； 5) 提交事故调查报告。

5.5.7 事故调查组应当自事故发生之日起5个工作日内提交事故调查报告，特殊情况下可以延长，但最长不超过10个工作日。

5.5.8 事故调查报告应当包括下列内容 1) 事故发生单位概况；

2) 事故发生经过和事故救援情况； 3) 事故造成的人员伤亡和直接经济损失； 4) 事故原因和事故性质；

5) 事故责任的认定以及对事故责任者的处理建议； 6) 事故防范和整改措施。 5.6事故处理

5.6.1 凡属本单位内部调查处理的轻伤事故、一般非伤亡事故，安全生产领导小组自接到事故调查报告5个工作日内做出事故处理决定，特殊情况可以适当延长。

5.6.2 事故处理必须按照事故原因分析不清楚不放过、事故责任者和员工没有受到教育不放过、没有制订出防范措施不放过和事故责任者没有受到处理不放过的“四不放过”原则进行处理。

46 5.6.3 事故发生部门应当认真吸取事故教训，落实防范和整改措施，防止事故再次发生。

5.6.4 事故处理的情况由安全生产领导小组向各部门通报。 5.7事故档案

5.7.1 事故档案为永久性保存资料。

6 附录

6.1 附录A：年度事故管理台帐（文件记录分册第8项） 6.2 附录B：事故（涉险事故）档案（文件记录分册第9项） 47

第18篇：规章制度

党员教育培训制度

为提高党员的思想、理论和文化素质，增强党性，使党员始终牢记党的宗旨，充分发挥先锋模范作用。特制定本制度。

一、教育培训的形式和内容

1、“三会一课”。党员按照有关规定分别参加党委会、党小组会和全体党员会，上好党课，并做好会议记录。

2、政治学习。以党支部或党小组为单位，组织党员学习党的路线方针政策，学习时事政治，学习上级党组织的决议、决定，统一党员的思想认识。政治学习每月至少一次。

3、电化教育。各党支部要抓好电教片的播放和收看工作，做到播前有准备，播后有讨论。要建立电化教育记录本，对参加人员、放像时间和内容、讨论情况等进行认真记录。党员接受电化教育每年至少四次。

4、谈心活动。各党支部要建立谈心制度。谈心是同志间相互交流思想、交换意见的一种方式。谈心的目的在于沟通思想，解决矛盾，增强团结，帮助同志克服缺点，纠正错误，提高党员的思想认识和政治觉悟。

二、教育培训的管理

乡党委采取书面测试、民主测评、查阅笔记等方式，每年年末对党员学习情况进行考核评估，建立党员学习档案，合理运用考核评估结果，把党员参加学习的情况和学习成果作为对党员测评的重要依据，与党员民主评议、先进评比挂钩，促使党员提高学习深度，提高学习效果。

党员队伍管理监督制度

为严格党的组织生活和组织纪律，防止和克服党员干部思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风方面的不良倾向，坚持从严治党、着眼防范、违纪必究的原则，加强对党员的考核、管理和监督，特制定本制度。

一、党员的“入口”管理

1、发展党员要严格培训、严格程序、严格管理，切实把好“入口”关，确保新党员的质量。

2、对入党积极分子要加强教育培训。各党支部要及时将入党积极分子情况登记造册，并对他们有组织、有计划地进行教育，吸收他们听党课，参加必要的组织活动，培养他们的组织纪律观念。

3、严格入党积极分子推荐程序和发展对象确定程序。认真把好政治审查、党员标准、入党手续、上报审批等关口，确保党小组讨论、党外群众测评、谈话考察、支部大会通过等环节符合原则和有关规定。

4、严格预备党员的管理。加强预备党员教育，使他们端正入党动机，自觉按党员标准严格要求自己；把预备党员编入党小组，分配适当工作，在实践中锻炼提高他们；入党介绍人继续负责培养帮助预备党员，及时掌握他们的思想、工作、学习情况；做好预备党员转正工作。

二、党员的“中间”管理

1、严格按照党员管理制度约束每一个党员，用《中国共产党章程》约束每一个党员，用《中国共产党党内监督条例》和《中国共产党纪律处分条例》约束每一个党员，按照党章和党的纪律要求，逐条对照检查每一个党员，及时查处违纪案件和腐败行为，决不姑息迁就。对不合格党员，惩处决不手软。

2、党内监督、党外监督与党员廉洁自律相结合。强化对党员的党内监督，特别强化对领导干部的监督，有效防止滥用职权、以权谋私，通过对领导干部、对敏感岗位的监督，带动广大党员形成人人自我约束环境，自觉保持党的先进性。重视党外监督，专门机关监督和群众监督、自下而上监督和自上而下监督结合。每位党员要自重、自省、自警、自励，防微杜渐，自觉过好权力关、名位关、人情关、生活关，经得起改革开放的考验。

3、发扬党内民主，保障党员民主权利。坚持定期开好民主生活会和组织生活会，畅通言路，充分开展批评与自我批评，实行有效的党内监督，促进党员保持先进性。

三、党员的“出口”管理

1、坚持原则，规范程序，确保处置不合格党员工作落到实处。

2、完善机制，加强领导，促进畅通党员出口工作制度化、正常化。

四、党员的监督评价

1、坚持党员情况通报制度。各支部要在一定时间和范围内向职工、群众通报所属党员情况。对于党员队伍建设方面的重大情况，要及时通报。使群众了解党员的思想和工作状况，了解党员先锋模范作用的发挥情况。

2、坚持群众评议党员制度。不断完善群众评议党员制度，各支部对于评议的内容、被评议的对象、参与评议的人员及范围、评议的时间及次数、评议结果的运用等多方面的内容要做出具体规定，从根本上提高党外监督的力度和水平，使党员处于严格的外部监督之中。

3、坚持党员联系群众制度。各支部要坚持经常的谈心制度、走访制度，并通过发放《征求意见表》、设立征求意见箱等具体方式，保持党员与群众的血肉联系。

党员激励引导制度

为激发、引导党员在“三个文明”建设中，立足岗位，争创一流业绩，充分发挥党员先锋模范作用，努力提高党员为民办事的能力水平，特制定本制度。

一、建立争先创优的工作制度。把“争优创先”活动贯穿党建工作始终，深入持久地开展“争先创优”活动。以“创建党建工作先进单位”、“争创五个好党组织”等为载体，积极开展“争创一流业绩”、“争当创业先锋”等主题实践活动，不断推进基层党组织和党员的目标管理。

二、各党支部要建立“党员示范点”、“党员责任区”、“党员示范岗”等责任制，努力形成党员发挥作用无处不在、无时不在的良好机制。

三、开展无职党员设岗活动。加强无职党员的教育管理，发挥无职党员的作用。要以“三个代表”重要思想为指导，围绕保持共产党员先进性这一目标，根据无职党员个人特点，适当安排工作，引导参加党的组织生活，弘扬文明新风，热心公益事业，关心群众生活，切实增强无职党员的使命感和责任感。

四、加大典型宣传力度。利用各种宣传媒体，大力宣传先进基层党组织和优秀共产党员先进事迹。大力宣传基层党建工作好做法、好经验，宣传先进基层党组织、优秀共产党员和先进工作者，努力营造一个党员领导干部争做“五个表率”、广大党员争当“五个好”党员的良好氛围。

五、坚持党内表彰制度。坚持一年一次的教育系统党内表彰制度，结合庆祝“七一”，对在全面推进各项事业发展中表现突出的先进基层党组织、优秀共产党员、优秀党务工作者等进行表彰。

六、完善党员干部民主测评制度。每年按照“德、能、勤、绩、廉”对党员干部进行一次党内外群众民主测评，测评结果作为党员管理、考核、提拔、重用的重要依据。

党员帮扶服务制度

为促进党员作风的转变，提高党员服务效率，永葆党的先进性，围绕服务基层、服务群众，让基层满意、让群众满意的要求，特制定本制度。

一、建立党员帮扶解困制度。坚持每年两次走访慰问困难党员、老同志、困难户、贫困生等制度，坚持经常性走访慰问困难群众制度，并为他们提供培训、技术指导及物质帮助，使困难群众切身感受到党和政府的关怀与温暖，促进和谐社会建设。

二、建立党委班子成员包片责任制，每月下基层支部指导工作不少于1次。

三、完善机关党员干部联系点制度。对履行不同职责的党员，根据自身特点，建立完善联系点制度。乡党委领导班子成员至少要建立2个 联系点，一般党员干部至少要建立1个联系点，使每个党员都能深入基层，有效督促指导工作。

四、构建上下级垂直服务体系。要求乡党委为站（所）、各村党支部服务，各党支部为广大群众服务关怀服务体系。

党务工作制度

一、坚持“三会一课”制度，定期召开党委会、党小组会和全体党员会，上好党课，并做好会议记录。

二、根据上级要求，召开领导班子民主生活会，总结整顿班子成员的思想和作风。

三、领导成员要以普通党员身份参加党小组各项活动，过好组织生活。

四、严格党费收缴制度，按规定及时上缴党费。

五、坚持集体领导和个人分工负责相结合。凡属重要工作事项由党委会集体讨论决定，党委成员按照分工做好工作。

六、坚持民主评议党员制度，充分发扬党内民主。

七、把党建工作列入机关工作的重要内容，定期进行研究和部署，切实发挥好机关党组织的保证监督作用。

党内监督制度（党支部工作制度）

一、支部一般每半年对党员履行党员义务，遵守党的纪律和廉洁自律、发挥先锋模范作用的情况进行一次检查总结。

二、支部要督促本单位党员领导干部按时召开民主生活会，负责征求党内外群众的意见，并于会前转告本人，或在会上报告。对党员干部中存在的重要问题，要及时负责地报告上级党组织。

三、支部主动征求党内外群众对党员的意见，帮助党员改正缺点和错误。

四、支部对本单位干部的使用、奖惩应向党委主动提出意见或建议。

五、支部书记或副书记列席乡党委书记办公会议。

党员联系群众制度

密切联系群是我党的优良传统和作风，是实践“三个代表”的基本要求，是我党生命力和战斗力的重要保证。为此，特制定如下党员联系群众制度。

一、支部负责确定党群联系对子，每年按人事结构作适当调整。

二、责任人向责任对象宣传党的路线、方针、政策、基本知识、基本理论；帮助责任对象了解各项法律、法规、制度的内容。

三、责任人及时了解责任对象思想、工作、学习、和生活情况，做好其思想工作，帮助其解决工作、学习、生活中存在的问题。

四、责任人要认真做好工作记录，对发现的问题及时向支部汇报。

五、责任人年底写好工作总结。

六、党群联系工作作为考查党员先锋模范作用的一项重要内容，在民主评议中党员要自我总结。

七、支部定期听取党员联系群众工作汇报，支委会每学期至少研究一次党群联系工作，及时总结，对做的好的党员给予表彰。对群众关系不好、不与群众联系、不服从组织安排或不认真完成任务的党员，在党员评议时要予以处理。

八、对入党积极分子做好重点培养工作。

首接责任制度

一、第一个接待外来办事人员的机关干部，即为首接责任人。首接责任人有责任对外来办事人员提供全程服务。

二、属于首接责任人职责范围内的事情要马上办理；不属于职责范围内或涉及多个科室或外部门的事情，要主动做好衔接工作，保证环环紧扣，不出现脱节和断档现象。

三、首接责任人不许以不属于自己工作范围之内为推托，更不许不交不转，压着不办，不了了之。事情办不好，要追究首接责任人的责任。

基层党组织建设领导责任制

党建工作责任制

一、健全完善“三级责任体系”

建立完善 “关键在领导，基础在支部，落实靠党员”的机关党建工作格局，进一步落实党委书记为第一责任人、机关党支部书记为直接责任人、党小组组长为具体责任人的 “三级责任体系”。

二、健全完善机关党建目标责任制度

建立完善党委指导机关党建工作制度、机关党建工作例会制度，切实抓好机关党建目标责任制的落实和严格考核。

三、坚持民主评议党员制度

根据党章和保持共产党员先进性的基本要求，结合单位年度考核工作，定期组织对党员进行评议，促使党员发扬成绩，修正错误，提高素质。

四、健全完善党员目标管理制度

实行党委委员联系支部、支委和党小组长联系党员的做法，及时了解党员的思想、工作、作风情况，有针对性地做好工作，使每个党员经常置于党组织的教育管理之中。

五、健全完善党员教育管理制度

建立健全机关党组织运行制度，加强机关党员管理工作，党委每半年向党员群众报告一次工作、征求党员意见；各党支部每半年至少和党员进行一次交心谈心；建立定期走访、帮扶党员制度，做好关心党员工作；坚持党员发展标准，做好入党积极分子的培养、教育、考察，切实把好“入口”关；坚持党员组织处理。对不具备党员条件的党员处理，既要按照“惩前必后、治病救人”的方针，做好教育转化工作，又要贯彻“党要管党、从严治党”方针，按照党章及有关规定严肃进行查处。

六、健全完善党务公开制度

建立健全党员民主参与机制，落实和保障党员知情权、参与权、选择权、监督权，畅通党员反馈意见、建议的渠道

第19篇：规章制度

会议制度

第一招新完毕后一次培训：社团制度、主要工作、文字任务、服从、集体活动（此

活动安排在万米长跑之前）

第二各部人员数量限制，明确入团责任，每学期结束的时候需要做一次思想汇报 第三每六周一次全体成员大会：理事会工作总结，各部工作总结，下月具体安排，

干事自由发言

第四两周一次的例会，方便各部安排任务，另外强制各部之间以及社团之间的联谊

活动，加强部门联系

第五部门内部上期由部长安排一次交流活动，下期由干事自行安排一次交流活动，

可实行于部门间交流活动

请假，考勤及其奖惩

第一每次例会时人力部负责考勤，确定各部参会人数。会议开始时结束签到，未签

到者视为旷会

第二全体成员大会时如部门缺勤人数达到1/2时，视为本次会议对该部门无效，需

要在未来三天之内重新召开部门会议以传达会议精神，负责该部门的副会长和人力部一名成员负责监督此次会议。在周二例会上该部门部长及其副部长均需做出书面检讨，检讨书由办公室保管。

第三部门例会，请假旷会人数超过本部门1/3时，部长需在周二例会时说明原因。 第四周二例会及格部门会议，各部副部必须到，有事者必须向人力部请假，并说明

详细理由。部长及其副部无故旷会3次者视为自动退会。

第五部门例会时理事会成员必须有2/3的成员参加，方便上下级沟通交流，并对所

负责部门的活动及时了解并给出建设性意见。

第六干事请假需向部长或是人力部长请假，并说明详细的请假原因；部长与副部及

其理事会请假必须向人力部长请假，其他人无效，也需说明详细理由。

第七连续无故请假3次以上者视为自动退会。

第八一学期累计旷会2次者，部长需要找该干事谈话了解情况，旷会4次者视为自动

退会，并报给理事会，部长不得再通知其任何社团活动。

第九针对部门会议，迟到者由各部自己规定娱乐性的惩罚措施，如：为部门成员唱

歌等以增进部门内部交流

第20篇：规章制度

规章制度

考勤

1、自觉遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工。

2、迟到、早退30分钟以内，每次扣发5-10元工资；

3、迟到、早退30分钟至1小时，每次扣发半天工资；

4、迟到、早退1小时至2小时，每次扣发一天工资；

5、旷工：员工旷工一天扣发一天工资额的2倍.

6、每月迟到、早退五次或连续旷工两天，解除聘用关系。

7、员工因病、因事须填写《请假单》，注明请假种类及起止时间，履行请假手续，具体手续按请休假管理办法的规定执行，凡未履行请假手续，或请假未批准不到岗者，一律按旷工处理。

8、当班期间，因个人原因需暂时离开应向当班负责人请示，经批准后方可离开。如私自离岗视旷工处理。

请假

请假分为事假和病假两种， 所有人员请假必须填写完整的《请假单》。要求提前一天请假， 原则上不受理电话请假。

上班时间短时外出须得到当班负责人同意。

每位员工一个月可以请假一天,特殊情况除外.辞职、解聘

辞退：员工工作期间，严重违反本网吧管理制度，不服从领导分配，违法乱纪或伤及本网吧、他人荣誉或生命财产，本网吧有

权进行辞退工作，而不须提前通知。辞退工作的员工，原则上不再发放工作保证金，本网吧同时保留对其的法律追究权利。

辞职：凡正式员工，认为工作不适合自己，应提前十五天向值班经理提出辞职申请.离职：凡因辞职未经本网吧同意而擅自离职的人员或未办理任何手续离职或未办完离职手续的员工。自动离职人员的薪金原则

不予支付，若领工资后离职，必须在工作保证金内扣罚工资的30%罚金，对给本网吧造成损失（经济业务衔接）的视情

况做出相应处理，造成固定资产损失的，除追回损失外，并处以十倍罚金。

保证金制度

为加强本网吧对员工的管理，树立起每个员工对本网吧工作的责任感，特制定本制度。员工在正式入职后需交纳一定金额的保证金，做财物管理以及服装定制等用，员工应首付一半后，其他的从每月工资中扣除，财务将会做相应登记以及出具收据。新录人员在办公室填写《员工登记表》，网管交工作保证金（300元）收银员交工作保证金（500元）。 在员工离职（正常辞职或辞退）办理完一切手续，经本网吧批准后，凭原始收据到财务部领取保证；凡未按照正常手续办理辞职，私自离岗的按规定对其保证金进行扣罚。

工作制度

1.上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚10元。

2.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。

3.上班时间不得出门会客。

4.上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元.

5.上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从负责人的安排，积极完成负责人交待的其他工作，当天能完成的工作必须完成。

6.所有员工要必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业.

7.所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

8.要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）

9.发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告主管。

10.不要在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止

11.其他见>.卫生制度

工作现场设备、桌椅、电脑台面等要摆放整齐干净卫生；

白班要保证电脑桌面干净整齐，夜班要保证场地地面卫生以及显示器等清洁；

鼠标、键盘由早班擦拭一次。

及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。

发现卫生间有异味，都必须立刻进行处理。处理方法包括：冲水、喷空气清新剂、关卫生间

的门，并报告保洁员进行进一步处理

奖 惩 制 度

奖励:

1、品行端正，工作努力，模范遵守本网吧规章制度，能适时完成值班经理交办任务者。

2、热情服务客户，维护本网吧和客户良好合作关系，事迹突出者。

惩罚:

1、上班时间，躲卧休息，擅自离岗，怠忽工作者。

2、上班期间酗酒以致影响工作或他人者。

3、员工因违反本手册中规定同一制度，如员工行为规范、工作制度、考勤制度、请假制度等，三次以上者。

4、假借外出办事徇私，经查属实者。

5、擅离职守，导致本网吧蒙受重大损失者。

6、一个月内无故旷工3天者。

各 岗 位 职 责 及 工 作 内 容

收银员

岗位职责：

1、熟知超市、收银台、网吧环境，作好物品摆放和管理及区域卫生工作；

2、以标准的普通话和纯熟的收银操作技能为客人作好及时、周到的服务；

3、熟知本网吧业务，为客人做好宣传、介绍；

4、负责监控员工卡、充值卡的使用；

5、负责销售、领货、交款等工作；

6、时刻了解本网吧各个楼层的上座率等上网人员情况;

主要工作：

1、负责所辖区的卫生、做好上机卡（将顾客办理的会员卡按要求做好记录及时递交上级并做好大金额会员卡的销售记录，以便出现问题时有据可查）、酒水、饮料、食品等销售服务工作；

2、根据运营经理目前所开展的促销活动的内容，负责主动向顾客宣传介绍，对于顾客提出的问题要耐心礼貌地给予解答；

3、做好收银台、超市的物品、工具等的整齐摆放，及时补充货源，销售进货做到账目清晰，严禁赊帐，做到货物先进先出，杜绝假币；

4、做好每日进货帐目详细登记。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任；

5、下班及时交纳营业款和领货等工作；

收银员注意事项：

1、注意仪容、仪表、仪态、言行、举止；

2、做好顾客购物须知的宣传介绍，先收款，后给物；向顾客服务时要求唱收唱付钱物当面点清，以防顾客退卡、退物发生争议，并严禁赊帐；

3、做好验钞工作，杜绝假币；

4、除了运营经理查帐、技术员维护设备、收银员上班，其他闲杂人等,不得允许或默许进入收银台内。

5、收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金。

网管

1、认真做好每班的交接班工作，保证自己的利益和确认自己的责任。

2、熟知自己所辖区域各项与工作有关内容的详细情况，保证所辖区域整洁、干净。

3、积极检查和反馈设备的使用安全、完整及运营状况。

工作内容

1、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上个班未能或不能及时完成的工作.

2、按日常的工作流程认真打扫区域卫生（卫生标准：地面：眼观无浮尘、污垢；设备、桌面等：眼观手摸无浮尘、污垢）。

5、巡查所属区域及整个楼层的环境、设备运营等异常情况，及时向当班负责人反馈并协助解决。

9、注意客人的需要，做到客人一喊就到。

10、在任何时候顾客结账下机后,及时的跟进检查和整理，如有破损和丢失，要求照原价赔偿并要立即将桌子、耳机、键盘、

鼠标、显示器要抹拭干净,归位，按程序关闭计算机。提醒顾客不要遗失随身物品。并及时做好相关记录。客户离开后，都要在第一时间内去把客户的座位卫生清洁工作做好。

《物业规章制度.doc》

将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。

推荐度：

点击下载文档