MES产品实施、服务技术要求
1、基本组织架构
企业实施MES的立项和决策要由企业主要领导参与并直接领导。宜得到企业关键部门的全力支持, 特别是要得到工程、制造、信息系统方面的管理部门的支持。 应至少建立独立的“MES服务部”，区别于产品研发部门。
2、基本人员组成
MES实施队伍宜由应用企业的领导信息系统、电子、机械工程、制造等部门及其他管理人员和MES供应商支持实施人员组成, 并明确各自岗位职责。 2.1 MES实施人员岗位职责 MES实施人员岗位职责见表1。
2.2 MES实施人员技术要求 MES实施人员技术要求见表2。
3、项目单位职责 项目单位的主要职责包括：
①提供有关业务要求及资料（包括产品目录大纲、成本核算思路、质量信息、HMI设置、PDI(Primary data instruction)数据格式及表格、现有网络及分布情况等）以及生产设备的技术指导与生产目标（生产工艺、生产品种、生产规格、生产能力等）；
② 共同完成系统有关管理代码设计；
③ 在项目实施单位指导下，按照项目进度要求，在系统实施阶段，按时、按质、按量完成基础数据收集、整理和录入工作；
④ 共同承担系统验收和用户测试工作，并协助项目实施单位做好试运行工作； ⑤指定专人负责，参与跟踪系统的开发，并在项目实施单位指导下接受应用软件系统的培训，以便将来能独立地维护和使用系统； ⑥ 督促有关管理和业务人员严格正确地使用系统，以充分发挥利用计算机进行生产管理、协调、指挥的优越性；
⑦提供项目实施单位人员在工厂工作期间必要的工作条件（工作场地）； ⑧各项工作实施规范；
⑨为保证产品上线成功，并持续稳定运行无误，必须建立相关的服务保障机制，各项工作必须有明确的实施规范，并有明确的责任人进行有效的执行，同时保持必要的有效记录。
4、项目实施单位职责 项目实施单位职责主要包括：
① 负责内外部接口的设计及通信交换数据的确认；
② 指导项目单位并与项目单位共同完成系统有关管理代码设计； ③承担应用软件系统设计开发任务（包括接口及通信软件开发）； ④ 负责系统编程和调试，并提供相应的文档资料； ⑤ 指导项目单位做好基础数据收集、整理、录入等工作；
⑥ 按工程进度及时完成系统硬件及网络平台、操作系统、数据库的安装、调试； ⑦与项目单位共同承担系统验收工作与鉴定工作； ⑧ 负责最终用户的使用培训、技术培训； ⑨ 负责系统验收后一年内的（免费）维护工作。
5、各项工作概述 5.1导引
5.2 制定企业实施MES的规划
在做好各项准备工作后, 可根据企业总体经营目标、作出企业实施MES的规划, 规划的原则为: a) 总体规划、分步实施
MES系统的功能和实施的内容很多, 实施工作量大, 难度大, 应在总体规划指导下分步实施。
1) 根据企业急需程度, 急用先上； 2) 根据难易程度, 先易后难；
3) 制定阶段检查制度, 不断取得阶段成效； b) 制定MES项目实施进度计划
根据总体规划分步实施的原则, 编制详细的项目实施计划安排, 可用甘特图方法制定；
c) 制定成本和预算计划
根据项目总体的成本和预算计划, 结合实施的时间安排, 编制具体的系统成本和预算控制计划； d) 制定人力资源计划； e) 根据总体进度计划和阶段计划的安排, 编制实施过程中人力需求计划。包括企业方面的关键人员和供应商及技术依托单位的人员。对他们的工作作出具体安排, 以确保对实施MES项目的时间投入； f) 制定对风险的预防和控制策略
要对企业实施MES的风险进行评估, 并对预计的主要风险采取相应的措施加以预防和控制。
5.3 根据规划进行MES需求分析
企业在开发MES应用时, 首先应全面分析企业的有关流程和业务处理问题, 清楚地定义企业对MES的需求。在进行企业对MES的需求分析时, 应编制一个详细的企业需求说明书, 用以帮助企业评价MES供应商和MES系统的选型, 并作为企业实施MES的依据。
编制企业MES需求说明书的规范应至少包括: a) 分析确定企业实施的范围: 1） 确定MES实施的组织范围。是面向单个工厂（车间）, 还是多个工厂（车间）；
2） 确定应用范围；
3） 确定实施的时间跨度。是对某一目标一次完成, 还是分阶段完成； b) 分析企业预期的最终用户的构成: 1） 用户数量多少, 初期实施和长期实施的数量； 2） 常需要的用户, 技术应用人员； 3） MES用户的物理位置分布；
c) 分析希望应用MES的哪些功能及如何应用: 1） 有用户所需的功能, 哪一个用户需要的功能； 2） 哪些功能重要, 哪些功能次之；
3） 对企业组织来说, 实施MES与企业过程重组的关系； d) 分析企业所期望的用户接口: 1） 分析需要哪些公用的用户接口；
2） 分析希望用户能裁剪他们自己的用户接口； e) 系统结构和操作环境的选择或需求说明: 1） 对网络环境/服务器的选择；
2） 为实施MES所需要的实用性强的硬件配置； 3） 实施MES所需要的操作系统； f) 分析与已有系统的接口与集成: 1） 已有的ERP系统或PCS、SCM、CRM等系统有哪些必须与MES接口集成； 2） 已有的数据库必须与MES有接口或更新信息； 3） 分析与ERP或PCS集成的程度； g) 分析所需的管理工具和应用程序: 1） 需要多级实用管理程序；
2） 分析管理工具和集成实用程序易使用性；
3） 企业员工是否能做所有的管理和集成工作；哪些需要咨询；哪些需要外援； h) 分析需要管理的数据类型和数据量: 1） PCS或基础自动化等产生的数据； 2） 人工录入的数据；
3） 要管理的每种数据类型有多少数据，短期/长期多少； 4） MES供应商是否有经验管理企业所希望管理的业务及需求； i) 分析需要转移的数据类型和数量: 1） 从已有的应用系统中转移来什么类型的数据/有多少数据； 2） 需要转移来的是短期的或长期的数据； 3） MES供应商是否有经验处理企业的特殊需求； j) 企业所希望的技术指导和咨询服务： 1） 供应商是否有足够经验的技术人员帮助企业按合适方法实施MES系统； 2） 供应商是否愿意和企业技术人员协作实施企业MES系统； 3） 企业是否需要其他技术指导和服务； k) 分析应满足的企业和工业标准： 1） 是否有必须遵照的用户标准；
2） 企业是否有数据库管理系统(DBMS)标准在实施MES时必须要考虑的。 5.4 系统集成与安装
对客户所购买的软硬件加以集成，以保障客户软硬件能高效运作。软硬件安装集成后必须撰写安装完成报告，并取得客户确认。
系统集成与安装前必须进行MES项目规划，规划的内容必须包括MES项目实施范围及内容、系统结构及系统环境的要求、网络环境的要求、进度计划、成本及预算计划。 5.5 个性化配置
以MES项目规划为基础，按照客户要求进行MES软件配置。 5.6 教育培训
针对MES各模块的功能说明、操作培训、使用时机、管理目的与导入程序，便于用户能深入了解每个模块的详细功能与熟练操作。 5.7 系统实施及二次开发
针对客户的MES项目能进行规划，主导推动、进度监控与阶段报告反馈，并且在项目进行中进行工作协调、组织分工与专业的编码建议、流程规划、与软件运作规划，以保障客户MES项目顺利上线运行，以达到项目目标一致。当客户的业务流程在标准MES模块无法满足时，针对差异的部分进行二次开发，让MES更贴近客户需求，并满足其行业特性。 5.8 热线服务
针对用户使用上的疑难问题，提供电话上的说明与讲解，即时解决客户疑难问题。 a) 建立一整套完善的服务流程，提供24h×7天的技术支持； b) 故障处理步骤：
1）将用户的故障进行分类（如1级故障、2级故障、3级故障）； 2）根据故障分类，进行故障分级划分，并规定相应的响应时间。 5.9 线上诊断
用户在使用过程发生问题，无法以电话解决时，可提供远程网络支持，由服务商直接连接用户电脑加以分析、判段问题，并提出问题发生原因与解决方案。 5.10 现场技术支持
用户在使用过程中发生问题，无法以电话与远程连接方式解决时，应由服务商直接到现场加以分析、判断问题，并提出问题发生原因与解决方案。 5.11 版本更新
软件供应商推出新版本时，针对客户使用的旧版本予以软件升级服务，以便于客户能使用更先进的功能，或符合新的相关法令。 5.12 技术培训
对于有能力自行维护MES产品并合法取得源代码的客户，进行原厂的技术培训。 5.13 服务保证体系
为了能保障客户对于服务供应商提供的各项服务皆能落实执行，服务供应商应设置一个独立的部门从事满意度的评估与客户投诉的渠道，保证客户能够得到等价的服务内容与保证服务质量。
