接警调度文明用语
、接警常用文明用语：“你好，
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×××号接警员为您服
务”，“您有什么事，请讲”，“明白”，“是吗？”，“同志， 您贵姓”，“好的，我们的消防车马上就到，请您在××地点接
车”，“不客气”。
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、接警过程中遇报警人焦急、紧张时的文明用语：“请不要
着急，请慢慢讲”，“我们会帮助您的，请您讲清楚”。
3
、报警人一时难以准确讲述警情时的文明用语：“请您再讲 一次，
我没有听清楚，
”
，
“您讲的大致清楚了，
×××是吗？”
；
“请您一定讲清楚，否则会影响我们准确派警”；“我们马上就
派警，请您稍等”。
、
报警人反复催促或重复报警时的文明用语：
“我们知道了”
，
“我们已经派警了、我们马上会赶到，请放心”，“我们已在出
警途中，我再催促一下”。
、接到群众紧急求助电话时的文明用语“请不用急，消防员 马上赶到”；遇到超出管辖范围时的文明用语：“请原谅，这件
事情超出我们的管辖，我们一定想办法联系有关部门来处理”，
“很抱歉，这个问题他们正在想办法，我们再联系一下好吗？”。
6
、群众咨询时，应热情解答；一时无法解答时应使用的文明 用语：“对不起，我们不太了解，请向有关部门咨询，我告诉您
电话号码，可以吗？”。
7
、
遇到语言粗鲁，
不礼貌的报警电话时的文明用语：
“同志，
8
这里是
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，请您注意语言文明”；接到故意骚扰、无理纠缠电话
时，应激而不怒，骂不还口，做到用语文明：“这里是
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报警
中心，请不要打扰”，讲明道理即可挂机，切勿纠缠。
8
、对方打错了电话时的文明用语：“这里是
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报警中心，
您打错了电话”。
9
、
群众称赞、
慰问及感谢时的文明用语
“谢谢，
不用客气”
，
“这是我们应该做的”，“谢谢，再见”。
10
、调度力量时的文明用语：
是支队指挥“×××队，中我
中心”，“请马上赶到现场”。
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、与出动力量联系时的文明用语：“×××中队，请问你
们到达现场了吗？”，“请问现场情况怎么样”，“请问还需要
增援吗？”，“明白”，“好，有情况及时报告”
,
“我们立即向
领导请示”，“知道了，你们辛苦了”
,
“好，再见”。
