推荐第1篇：文明用语
文明用语50列
1、请
2、请进
3、请坐
4、请喝茶
5、请稍候
6、请用餐
7、请签名
8、请跟我来
9、非常感谢
10、请帮一下忙好吗？
11、早上/下午/晚上好
12、请问你在哪里高就？
13、希望我们合作愉快
14、请问到××地怎么走？
15、同志，请让一下路
16、请问你要帮忙吗？
17、请问你有什么事？
18、请问××同志（先生）在吗？
19、售货员同志，请问这件物品多少钱？ 20、请让我看下说明书好吗？
21、再给我换一件好吗？
22、对不起
23、对不起，让你久等了
24、对不起，耽误你时间了
25、对不起，打扰你了
26、对不起，我认错人了
27、对不起，电话打错了
28、对不起，我不认识他（她）
29、对不起，我也不知道怎么走 30、对不起，我不是故意的
31、你好，请问找哪位？
32、谢谢
33、不客气
34、欢迎光临
35、谢谢你的关心
36、你好，请呼……
37、初次见面，请多关照
38、你好，是×××办公室吗？
39、很高兴认识您 40、非常感谢你的帮忙
41、谢谢你的周到服务
42、你贵姓？
43、请多指教
44、对不起，给你添麻烦了
45、对不起，不要紧
46、你老高寿？
47、祝你一路顺风
48、祝您身体健康
49、对不起，请教一下？ 50、再见
礼貌用语七字决
与人相见说“你好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”请人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教” 求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光” 请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包函” 言行不妥说“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临”等后别人说“恭候”没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见“ 中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安” 文明电话
A、接听电话用语：
（1） 你好！这里是×××单位×××股（室），请问你找谁？ （2） 我就是，请问您是哪位?......请讲.（3） 请问你有什么事？
（4） 你放心，我会尽力办好这件事。 （5） 不用谢，这是我应该做的。
（6） ×××同志不在，我可以替您转告吗？（请稍后再来电话好吗？）
（7） 对不起，这项业务请向×××股（室）咨询，他们的电话号码是„„(××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是„„)
（8） 你打错号码了，我是×××单位×××股（室），„„没关系。
（9） 再见
B打电话用语：
（1） 您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？ （2） 我是×××单位×××股（室）×××，请问怎么称呼？ （3） 请帮我找×××同志好吗。 （4） 对不起，我打错电话了。 文明着装
1、整洁大方：不能沾有污渍，衣领袖口处需格外注意。忌讳太露、太透、太短、太紧的服装。
2、搭配得体：注意发型、肤色、上装、下装、袜子、鞋子、帽子、腰带、围巾、首饰、提包的搭配。
3、个性特征：要求着装适合自己的体型、肤色、年龄、职业的特点，扬长避短，并在此基础上创造和保持自己穿着的独特风格。
4、把我色彩：人们往往要求男士或女士，在正式场合的着装必须遵守“三色原则，即着装人的全身上下衣着应当控制在三种颜色之内。
5、任何细节：着装的任何一个细节都要注意。如是否平整、是否污渍、扣子是否牢靠、袜子是否抽丝或破硐，衣领、裤口是否平整等。 文明经营
1、自觉遵守市场管理规章制度，维护市场秩序。
2、交易要遵循公平、公正、诚实、守信的原则。
3、对销售的商品要严格执行国家相关的价格政策，严禁非法谋取暴利。
4、共同维护市场清洁工作，不乱扔垃圾烂菜，将废包装品在货位附近集中堆放，以便清运。
5、经营户自觉按指定货位摆放商品车辆，做到整齐划一，买方车辆按顺序进场，上货时让开通道。
6、买卖双方都要文明经商，礼貌待客，互相尊重，不打人骂人。发生交易纠纷，要合情合理解决；双方不能协商的，交由市场管理部门协调解决。
7、遵守管理规定，维护市场秩序。公平交易，不欺行霸市，不强买强卖，不就地转手加价倒卖，不坑骗对方，更不得偷窃他人财物。
8、经营者要按规定交纳市场管理费和税款等，不瞒报数量、金额。
9、维护市场治安秩序，遵守市场各项规章制度，不违法乱纪。
10、经营时间内服装整洁，不穿拖鞋，不光膀子，不吸烟、酗酒、打牌、赌博，不大声喧哗。文明购物
在商场购物时个人着装要得体。
在超市挑选商品时要注意将物品摆放整齐，不损坏物品。 使用超市提供的手推车时，要注意停放的位置，不妨碍他人购物或行进，结完账后应将其推回原处。遇有纠纷或争执时要相互谦让，妥善解决。 人多时自己排队结账。 购物完毕向服务员道谢。
文明娱乐
1.废物不乱扔，举止显文明
2.请把你的垃圾带走，请将你的美德留下 3.爱护环境
4.留下一路洁净，带走一身快乐 5.游遍天下山川，只留脚印一串 6.文明旅游，和谐相处
7.美丽正在绽放，请勿随意打扰 8.善待环境，关爱自然
9.除了足迹和微笑，什么都不要留下 10.悠悠森林情，寸寸防火心 11.游山游水游天下，爱国爱家爱自然 12.脚下留情，草坪留青
13.一花一草皆生命，一枝一叶总关情 14.文明每一步，精彩每一景 15.文明是最美的风景 16.赏名胜古迹，做文明游客 17.美景供人欣赏，美德让人敬仰 18.文明与山水同在，和谐与风景共存 19.万水千山总是情，文明旅游传美名 20.落花未必有意，摘花一定无情 21.嘘！请不要打扰历史的沉思（用于博物馆）
文明观光
维护环境卫生；遵守公共秩序；保护生态环境；保护文物古迹 爱惜公共设施；尊重别人权利；讲究以礼待人；提倡健康娱乐
文明就医
1、遵守医院规定，维护正常秩序；
2、自觉排队挂号，主动配合就医；
3、尊重医生劳动，不侮辱、漫骂、殴打医务人员；
4、不在医院内吸烟、随地吐痰、大声喧哗。
文明乘车
排队乘车（船）购票，自觉遵守秩序； 司乘互相尊重，老弱人人关心； 讲究社会公德，言行举止文明； 爱护公共设施，保持车（站）内卫生 文明饮食
1、进入餐厅后不大声喧哗，讲文明懂礼貌，共创文明健康就餐环境。遵守就餐秩序，不拥挤起哄，排队买饭依次刷卡；
2、不在餐厅内酗酒、划拳、吸烟或做影响他人就餐的事情；
3、自觉维护环境卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾、剩饭剩菜倒入菜盆或潲水桶内；
4、爱护餐厅设施、设备及餐具，不随意挪用或借用；
5、勤俭节约计划用餐，不浪费一粒粮食；
6、用完餐后将餐具放入指定地点或交于工作人员；
7、尊重餐厅工作人员，对工作人员的服务不满，可以及时向餐厅管理人员反映，不侮辱甚至打骂工作人员；
8、就餐中出现问题（饭菜质量、卫生等）找相关人员或部门解决。
推荐第2篇：文明用语
，我今天演讲的题目：《学会文明礼貌，塑造健康人格》。
首先，我们来看在校园内出现的几个现象：
1、早上在校园内总能看见好多废纸，瓜果皮随意丢在路上，让人看着不舒服。
2、教室里老师讲台上乱七八糟放着报纸夹、试卷、甚至被某个同学霸占为书桌。
3、下课后个别同学在走廊上嬉笑追打、不是夹着难听的脏话。
4、教室外的公共场地上不时飘下几张废纸，给别的班级造成无辜扣分的情况。
5、现在天气渐冷，有的感冒的同学嗓子一发痒，随地“啪”的一声就是一口，在我们全部硬化的地面上十分显眼，令清扫卫生的同学都感到作呕。
，在现代社会中，人好比原子，唯有在相互关联中才有其生存的价值。一个人，不管你愿意不愿意，若要取得学业或事业的成功，若要生活的愉快、幸福，就要首先学会文明礼貌，学会与任何人，包括家庭成员、亲朋好友、老师同学、乃至所有需要与自己交往的人友好相处，学会塑造健康的人格。
学校是塑造人格的重要园地，因为每个人在学校学到的一切都会在生命中打上很深的烙印，而且会扩大到社会生活以及人际交往之中。健全的人格是通过学习如何与人交往中建立起来的。老师教会学生爱别人，实际上是给学生一种人生信念，那就是学会把周围的人当作兄弟姐妹，用爱心与世界建立起亲密的联系。
文明礼貌用语:\"请\"\"您好\",\"老师好\",\"同学好\",\"谢谢\",\"对不起\",\"没关系\",\"再见\",\"不用谢\" .
文明行为要求:
一,与人交往讲普通话要使用礼貌用语,面带微笑打招呼.笑脸待人,是亲切,敬重的表现.
二,师生之间,同学之间每日初次见面宜相互问候,学生见教师应鞠躬问好,同学之间应互相问候.
三,有领导,教师来校指导,听课,见面要立正鞠躬问好,遇到来者找不到地方要主动带路,在别人说\"谢谢\"时,应说\"不用谢\".
四,有教师听课,要提前到指定教室坐好,安静等候上课;下课时,要让听课教师先走.上下楼梯靠右走.
五,自觉维护公共场所安静及正常秩序,不追逐打闹,起哄.
六,爱护花草树木,爱护公共财物,不攀折花木,践踏草地,不浪费水电,污损课桌椅,图书,门窗,墙面,扶栏等.
七,文明用餐,不乱倒饭菜,不吸烟,不喝酒,不边走边吃.
八,讲究清洁卫生,不乱丢杂物,果皮,纸屑,遇有垃圾杂物,主动拾起放进垃圾桶,保持校园整洁美观.
九,男女同学交往举止要得体,团结友爱,互相帮助,共同进步,不谈恋爱,不拉帮结派.
十,遵守校内外交通秩序,自觉遵守门卫制度,出入校门要下车,校园不准骑车,不翻越围墙栏杆,不乱停放车辆.校园文明礼貌用语
1、见面问候语：您好；早上好；晚上好；您好，见到您很高兴；××最近很忙吧！请转达我对他的问候！
2、分手辞别语：再见；再会；祝您一路顺风；希望不久的将来还能在这里欢迎您。
3、求助于人语：请；请问；请帮忙；请帮助我一下；请多指教。
4、受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！
5、得到感谢语：别客气；不用谢。
6、打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了；让您受累了。
7、听到致歉语：不要紧；没关系；您不必介意。
8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶；再次见到您，真是十分高兴；欢迎光临。
9、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。
10、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。
11、礼称别人语：老师；同志；先生；小姐；师傅；朋友。
12、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别急。
13、提醒行人语：请您注意安全；过路请走行人道。
14、慰问语：您辛苦了；让您受累了；给您添麻烦了。
15、赞美语：您干得很好；太棒了；您真了不起；这太美了。
16、征询语：我能为您做些什么吗？这样会不会打扰您？您还有别的事情吗？请借光；请您让一让好吗？
17、道歉语：很抱歉！这件事实在没有办法做到；真不好意思、、、、、；真对不起，让您久等了！对不起，打扰了！对不起，请稍候！
18、应答语：行，请您稍候；好，马上就来；您不必客气，这是我应该做的；不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵；请您吩咐。
19、排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗？
20、接打电话语：接：您好！我是×××，请讲话。挂：谢谢，再见。
第—部分在教室里的礼貌用语
(-)教学前后
1、课前小预备,教师应到教室门口巡视,室内做好课前准备。
2、当响起上课铃声,教师走到讲台首,立正后说:“上课!”
3、班长或值目生喊“起立!”、教师呼“同学们好!”
4、全体学生应呼:“老师好!”
5、下课铃声响后,教师说:\"下课!\"
6、全体学生起立,教师巡视后呼:“同学们再见!”
7、学生齐声应:“老师再见!”
8、学生立正后等教师离开讲桌出门时,班里学生方可离开座位。
（二）教学过程中
1、课堂上教师向学生提问题时,学生应积极思考,举手准备回答。
2、当教师指名回答问题时,学生起立回答教师所提出的问题。学生回答问题后,教师应向学生说声\"请坐\"。
3、学生听课过程中有疑问时,先举手,经教师许可,方可发言。
4、当学生因事迟到时,应站在教室门口喊声:\"报告!\"得到教师回答:\"请进\"方可进教室。
第二部分在办公室里礼貌用语
1、学生进办公室前先敲门后立正喊:\"报告!室内有关教师要回答:\"请进。\"
2、学生轻轻步入教师好公桌前,交、取作业或请教问题时要立正,未经教师允许不得坐下。
3、学生接受教师递送物品时,要用双手,并说;\"谢谢。\"
4、教师与学生谈话结束手时,学生向教师行鞠躬礼,教师应点头还礼,并说:“再见”
第三部分在宿舍里札貌用语
1、来宾进宿舍楼,迎面遇见学生,学生应主动打招呼:\"领导(首长)好!\"来宾离开宿舍楼,学生也应主动告别说“领导(首长)再见”或\"领导(首长)慢走。\"
2、来宾来到房间前，先敲门，室内学生要说：“请进”或说:\"对不起,稍等 \"。
3、学生从室内开门后,室内其他学生起立,见到来笑说“领导(首长)好\"
4、当来宾说:“同学们请坐，”室内学生说:\"领导(首长)请坐 \"
5、当来宾跟学生谈话结束,起立要走时,来宾说:“同学们再见”学生起立说:\"领导(首长)再见。\"
6、校领导或教职工进宿舍,学生也应主动打招呼或点头致意,相应问好。第四部分在校园内外礼貌用语
1、学生在校内外,迎面遇见认识的教职工时,应主动打招呼:\"XX老师好!\"或\"××师傅好!\"如果迎面遇见不认识的教职工，应点头致意。
2、在校园内,迎面遇见不认识的来宾,而来宾又没有主动跟学生打招呼,这时学生要微笑点头致意,以礼相待，如果来宾主动跟学生打招呼,比如:\"同学们好!\"学生要立正,以礼相谢对方说\"领导(首长)好!\".如果来宾询问同学有关情况,学生不知道的,应用亲切温和的语调回答对方说:\"对不起,我不了解(或我不知道)\",如果学生与来宾交谈结束,在别时应说:\"领导(首长)再见”如果是晚上,应该说:\"晚安。\"
3、如果来宾要召开部分学生座谈会,参加会议的学生要先敲门,后立正,说\"报告。\"先宾说:\"请进。”学生较轻走到来宾跟前要立正,未经来宾允许,不得坐下。学生接受来宾采访,坐、立、写字姿势要端正,谈话语调要恳切、温和。如果来宾赠送学生物品,学生接收时,要用双手,并说:\"谢谢。\"学生与来宾交谈结束,临别时主要向来宾行鞠躬礼,并说“领导（首长）再见。”
2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。
3、常用礼貌用语七字诀
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
推荐第3篇：文明用语
为深入开展创建青年文明号活动，遵循\"诚信为本 仁爱为怀\"的服务宗旨，加强医院医德医风建设，树立行业新形象，更好地为人民健康服务，特制定本院服务承诺制度。
一、医院服务承诺内容
1.设导医服务台，负责导医导送、咨询解答。无家属陪同的年老体弱、行动不便病人，由导医负责陪同就医，如需住院，可陪同办理住院手续。导医台负责协调处理门诊各部门工作，接待咨询和来访。
2.开设\"绿色通道\" 危重病人急诊，必要时先就诊（紧急处理），再挂号收费。
3.节假日不停诊 门诊主要诊疗科室节假日照常服务，照常办理入出院手续。
4.缩短排队时间，专人负责维持排队秩序，安抚等候人群。
5.检查报告限时服务 门诊血常规在30分钟内报出结果,大小便检查在15分钟内报出结果，生化急诊90分钟内报出结果，肝功能急诊随送随做；放射常规摄片60分钟内报出结果。遇特殊情况检查前预先通知。 6.院外接送病员，病人如无法送来医院，可与院客服部（电话88588333）联系，由院方安排车辆负责接收入院。
7.开通24小时服务热线（88588333），随时接受患者电话咨询并热心解答。
8.建立出院病人随访制度，根据病人病情和治疗需要，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2-4周内应随访一次，此后至少每三个月随访一次。
9.实行指名诊疗 在门诊大厅公布本院专家门诊人员及中青年医疗技术骨干名单，患者如果需要指定医生诊治，尽量满足。
10.实行院务公开 执行医务公开、医药收费价格公开、各项投诉处理程序公开等，尊重患者的选择权、知情权和监督权。 11.规范医疗收费。严格执行中山医疗收费标准，门诊收费开列药品费用明细单。不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。对于医药收费差错投诉，答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过7天。
12.谢绝\"红包\"、礼品。本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的\"红包\"、礼品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院办公室；不接受病人吃请。
13.拒绝收受回扣、提成 医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。谢绝药品向医生促销。 14.合理诊疗 根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。 或：
1.礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。2.规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。
3.执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。
4.执行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。
5.拒绝收受红包、礼品。6.拒绝收取回扣或提成。
二、承诺内容的监督管理
1.设立意见箱和举报电话（88588333），并在导医台和办公室随时受理病人或家属的投诉或来信来访。
2.定期向门诊与住院病人发放意见征求表；病区每月召开一次座谈会，征询病人对医疗工作的意见和建议。
3.聘请院外医德医风监督员，每年召开一次座谈会。
4.院部加大监督检查力度，并做好各部门的协调工作。涉及上述承诺内容的科室和班组，由科主任、班组长负总责，并责任到人。
三、违反承诺的处罚
1.凡本院工作人员违反上述承诺的，一经投诉，查证基本属实的，医院将对当事人按情节轻重进行批评教育、警告、扣罚奖金直至纪律处分，并向病人赔礼道歉
2.因工作差错多收病人医药费用的，医院将及时退还多收款项，赔礼道歉，差错当事人按医院管理制度给予处罚。
3.如果超过公布的单病种外科手术收费控制限额，病人按限额收费，超过部分由病人所在病区承担。
4.收受或暗示、索要病人\"红包\"的，一经举报查实，医院将按照相关规定严肃处理，同时，对举报者实行\"红包\"数额1-3倍的奖励。
5.因工作人员服务语言、态度、行为不当，伤害了服务对象感情而产生纠纷，引起投诉的，按违反承诺制度处理。
中山国丹中医院青年文明号
创建工作小组 2009年6月2日
各岗位文明服务承诺
一、导医台文明服务承诺
1.着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务。
2.实行首问负责制，认真回答有关专家门诊时间安排，医疗预约，协助分诊、受理健康咨询及电话咨询等。
3.引导或指示门诊、医技科室、就诊病区；为行动不便者、重病患者提供轮椅服务，并陪同到诊疗、检查等科室；引导并陪同患者办理入院手续，护送重病患者或行动不便者到病区。
4.供应纯净水、一次性杯子、卫生纸，协助填写就诊资料、取病理报告单。5.不收受患者及其亲友馈赠的\"红包\"、礼品，不接受患者吃请。 6.受理投诉，电话：88588333
二、120急诊科文明服务承诺 1.实行24小时服务。
2.着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，耐心解答患者及家属的询问。绿色通道通畅。输液室整洁明亮，通风良好，秩序井然，一人一椅。 3.全程陪同危急患者就诊与检查；中午、夜间协助入院患者办理手续并负责护送到病房。
4.提供针线、纯净水、杯子、卫生纸，协助联系送餐服务。5.不收受患者及其亲友馈赠的\"红包\"、礼品，不接受患者吃请。 6.受理投诉，电话：88588333。
三、病区文明服务承诺
1.着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务。2.首问负责，耐心解答患者及家属的询问。
3.严格按照卫生部有关法律法规要求，诊治护理规范，保护患者隐私。4.合理检查、合理治疗、合理用药。对大型检查和使用贵重药品事先向患者或家属说明。
5.对待服务对象一视同仁，照顾好患者的日常生活，根据患者需要，代购日常用品及食品，按患者实际情况，提供电话、寄信、针线、点菜等服务。6.不收受患者及其亲友馈赠的\"红包\"、礼品，不接受病人吃请。 7.患者出院时问卷调查医疗护理服务质量情况。 8.受理投诉，电话：88588333。
四、挂号收费处文明服务承诺 1.实行24小时服务。
2.着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务。3.医药收费价格公开。
4.挂号、收费要唱收唱付，挂号、收费窗口排队等待一般不超过15人。5.遵守劳动纪律，不擅自离岗。
6.不收受患者及其亲友馈赠的\"红包\"、礼品，不接受病人吃请。7.受理投诉，电话：88588333。
五、检验科文明服务承诺
1.着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，首问负责，耐心解答患者及家属的询问。
2.对待服务对象一视同仁，按登记先后次序检查，危重、急诊患者检查优先，对年老体弱者给予适当照顾，做到操作规范，检查仔细，诊疗意见准确。3.不向外人透露患者病情，保护患者隐私。
4.除出现仪器故障等特殊情况需适当延长检验时间外，领取检验报告单时间：
（一） 门急诊生化检验报告原则为90分钟；
（二） 门急诊血常规报告原则为30分钟。
5.不收受患者及其亲友馈赠的\"红包\"、礼品，不接受患者吃请。6.受理投诉，电话：88588333。
六、放射科文明服务承诺
1.着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，首问负责，耐心解答患者及家属的询问。
2.对待服务对象一视同仁，按登记先后次序检查，危重、急诊患者检查优先，对年老体弱者给予适当照顾，做到操作规范，检查仔细，诊疗意见准确。3.不向外人透露患者病情，保护患者隐私。
4.检查报告时间：除疑难患者外，门诊病人检查后60分钟内；住院病人于次日送报告至病房。
5.不收受患者及其亲友馈赠的\"红包\"、礼品，不接受患者吃请。6.受理投诉，电话：88588333。
七、药剂科文明服务承诺 1.实行24小时服务。
2.着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，首问负责，耐心解释。3.门诊药房实行常用药品价格公示制，并向患者提供药品明细清单。 4.规范操作，处方审阅仔细，确保药品质量，杜绝差错，保证常规用药供应。
对待服务对象一视同仁，门诊药房窗口努力缩短排队时间，排队等待一般不超过15人。
5.遵守劳动纪律，不擅自离岗。
6.不收受患者及其亲友馈赠的\"红包\"、礼品，不接受患者吃请。7.受理投诉，电话：88588333。
推荐第4篇：酒店文明用语
热爱祖国，共建唐山；
爱岗敬业,诚实守信；
遵纪守法，维护公德；
见义勇为，扶危济困；
孝老爱亲，邻里互助；
团结友善，志愿奉献；
崇尚科学，倡树新风；
反对浪费，节俭养德；
谦恭礼让，出行平安；
爱护环境，美化家园。 讲文明树新风口号标语
1、讲文明、树新风、从我做起
2、遵纪守法，恪守规范，自觉维护公共秩序
3、争当文明、理智游客，做“树新风、提素质”表率！
4、消除城乡脏乱差，创建城乡新文明。
5、积极参与治理“三乱”，推进全市旅游又好又快发展。
6、治理脏、乱、差，要靠你、我、他。
7、遵守“十不”行为规范，争当文明市民
8、志愿服务理念：学习雷锋、奉献他人、提升自己
9、关爱他人、关爱社会、关爱自然
10、学雷锋榜样，践行微文明，争做好市民
11、学习实践科学发展观、文明城市创建争先行
12、讲文明、树新风，我自觉、我参与、我奉献
13、争当省运文明岗、行业服务创一流
14、提升市民文明素质，提升城市文明程度
15、微笑是我们的语言，文明是我们的信念
16、文明礼貌、用心创造
17、说文明语、办文明事、做文明人、行文明礼
18、强化文明意识，提高文明素质
19、文明在我心、公德伴我行
20、我文明，我礼让，我奉献，我快乐
21、讲文明，争做表率；树新风、从我做起。
22、个个都是文明人，处处都是和谐景
23、一言一行讲文明、做人做事讲诚信
24、礼貌用语常挂口，文明礼让牢记心
25、美言美语受人敬，恶言恶语伤人心
培育和践行社会主义核心价值观宣传标语
1、倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观。
2、社会主义核心价值观基本内容：富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善。
3、呼唤莫若实干，心动不如行动，弘扬社会主义核心价值观重在知行统一。
4、弘扬社会主义核心价值观，为国家发展助力，为民族进步铸魂。
5、人民有信仰，国家才有力量。
6、爱国、敬业、诚信、友善，是每个公民都应树立的道德规范和价值追求。
7、践行社会主义核心价值观，汇聚实现中国梦精神动力。
8、培育和践行社会主义核心价值观，是整合社会力量、凝聚社会共识、解决和化解社会矛盾的重要途径。
9、弘扬社会主义核心价值观，建设川滇黔渝结合部区域中心城市。
10、弘扬社会主义核心价值观，率先实现次级突破，率先实现全面小康
推荐第5篇：文明用语班会课
语言文明，做个有修养的人
“展示文明行为，提升实验学子形象”系列主题班会之三
主题班会要求
一、时间地点：下周二（2011年12月13日）下午班会，各班教室
二、主题：语言文明，做个有修养的人
三、目的：结合发生在学生身边的不文明用语，及时对学生进行思想教育，认识到不文明用语对个人、他人和集体的不良影响，引导学生从我做起，从现在做起，文明用语，做个有修养的人。
四、要求：
1、在黑板上醒目板书：文明用语，做个有修养的人 ——“展示文明行为，提升实验学子形象”系列主题班会之三
2、设置问题引发学生讨论, 围绕主题讨论：（1）身边不文明用语的表现。（2）不文明用语对个人、他人和集体的不良影响。（3）针对不文明用语，我们应该怎么办。班主任应事先备课，设置好问题，做好引导。一定要让学生们发言并讨论，可以事先引导一些学生做好准备，严禁老师一言堂。开始讨论前，注意提示学生，我们上次班会讨论的是告别不文明行为，重点强调“行”的问题，本次班会重点在“言”，言行都要文明，有个衔接。
6、班主任总结。结合学生们的讨论，总结：（1）学生们列举了哪些身边的不文明用语，这些不文明用语有哪些不良影响，学生们提出了哪些好建议、好做法。（2）既要强调告别不文明用语要从我做起，首先反思自己有没有使用不文明用语，又要引导自觉帮自己的同学、朋友改正不文明用语，相互监督，要敢于抵制不文明用语。（3）一定要注意结合本班和本年级突出存在的不文明用语，对症下药，提出解决问题的办法。（4）归纳总结学生提出的三个板块的文明用语。
8、届时学生处将安排人员检查本次班会的开展情况。 学生处
2011年11月8日
本周其他工作安排与要求
1.学校要求各位班主任，手机在晚上11点之前不得关机（含节假日）；年级长需要保证24小时开机。
2.给学生批假时，必须规范。要求请假人、事由、起至时间要明确。信息齐全，格式规范，有联系电话（家长的、班主任自己的）。并要求在准予批假的批语中含有“限几人”的字样，以排除学生在班主任签字后搭顺风车、钻空子。
3.班会主题要按要求书写，不得随意更改或缺少内容。班会时间要完整，谁提前结束就说明谁未认真准备。
4.对于上面要求中提到的征集案例文章、照片、实录等活动，建议大家一定要积极参加。学生处明确表态，今后班主任评价将主要依据这些材料，所以只要有可能，希望大家一定要积极完成。
5.再次强调，不要再规定不许打篮球的时间内去打篮球！不要乘坐电梯！不要做违规的事情！
6.一定要安排一位负责任的同学，做好晚自习下课后关空调、门窗的工作！另外在周
五、六两天，更需要提高警惕，防止出现后走的同学误以为后面还有人而忘关电器、门窗的情况发生！
其他工作已经提前发至各位手机，忘认真对待！篇2：文明礼貌主题班会
文明礼仪主题班会
一，主题 文明礼貌从我做起 二，班会设计意图：班会主要针对二年级学生 ，以达到培养学生从现在做起，从自我做起，从一点一滴做起，努力提高自己的道德修养，做一个讲文明守公德的好学生 三，活动目的：
1、通过活动，使每位学生懂得：在校园里，我们是文明的学生；在家庭中，我们是文明的孩子；在社会上，我们就是文明的使者、遵守社会公德的模范小公民。
2.通过阅读材料、讨论等系列活动，使学生继承优良传统美德，增强爱国情感，从小养成良好的行为习惯，初步树立社会责任感。
3.通过此次班会使学生具有良好的文明礼貌习惯，加深对语言文明礼仪的认识。通过发现身边一些不文明的现象来规范学生的行为。
四，班会准备
1、让学生认真了解学习文明礼貌的知识。
2、组织学生编排情景表演，排演节目三句半，教学生唱《咱们从小讲礼貌》。
3、选好主持，准备主持词。
4，搜集文明礼貌用语，图片资料。
五 班会过程
主持：妈妈说，听，小河流淌，奏出欢乐的歌。
爸爸说，看，春天柳树发芽，到处是绿的颜色。
老师说，春天就像迎春花睁开双眼，悄悄地看着这万紫千红的世界。大自然的春天多美啊！如果我们小朋友都讲文明懂礼貌，那么我们将给春天带来更亮丽的颜色，大地上将会开出一种叫做“文明礼貌”的花朵，就让我们都做个有礼貌的小学生，让我们的行动去美化春天。做个有礼貌的小学生，主题班会现在开始！
主持：同学们你们都知道哪些文明用语？
同学：回答，补充
主持：同学们知道的真不少，我们不仅要知道文明用语，还要知道这些文明语言在什么时候用，养成讲文明懂礼貌的好习惯！
请同学们看：小明和小刚是两个好朋友，他们平时在一起的时候总是使用礼貌用语，让我们一起看一看，猜一猜，在平时生活中他们使用了哪些文明用语？
电脑出示三幅图并让同学一起说一说
（1） 主持：课下我们班分小组研究了学校生活中的文明用语，下面我们请三组同学为大家为大家带来情景展示。
第一组：学会打招呼
早晨，小刚和小明都按时起床，背上了书包，准时来到了学校。他们在上学的路上相遇了。小刚说：小明，早晨好，小明说：早晨好，小刚，我们一起走吧！小刚说：好啊，我们一起到教师里早读去。随后两人高兴的一起来到了学校开始一天的学习，铃铃??放学的铃声响了，他们收拾出包一起走出学校，在门口，小刚亲切的对志伟说，小明再见，别忘记了老师的作业。小明说：不会的，再见。
我们组提醒大家，告别爸妈上学校，见到老师说声早，见到同学问声好，尊敬爱友守纪律，人人夸咱懂礼貌 第二组：我们给大家讲解谢谢不客气
铃铃??上课了，小明打开笔袋，准备写作业，发现铅笔都不好用了，然后她
悄悄地秀秀说：“小刚，你能借我一支铅笔？”小刚说：“可以啊，给”小明高兴的小
声说：“谢谢”。小刚说：不客气。然后两人认真的写起作业来！
“谢谢”“谢谢”可不是多余的礼节，只有懂礼貌的孩子，才能说出这动听的词语。
让我们多说一些“谢谢”，让生活充满礼貌的语言。
第二组：我们给大家讲解对不起，没关系 铃铃??下课了，小明走出教室时。不小心碰到了小刚的作业本，然后连忙去
拣。“对不起，我不小心把你的作业本弄到地上了。”“没关系，我自己拣吧！”然后小明主动帮小刚放好作业本，小刚说：“我们一起出去玩吧”然后两人高兴的一起出去
活动了。
当你说声“对不起”，回声多半是“没关系”，因为别人从这三个字，就知道咱是
懂礼貌的好孩子，礼貌的孩子人人爱。
（2）主持人：看了同学们带来的精彩的情景表演，下面有四位同学为大家带来精彩
的三句半，请欣赏 《校园礼仪》
我们四人台上站！要把礼仪常规谈！大家别嫌咱啰嗦，看，看，看！
穿戴干净又整齐，拉链纽扣要系好！胸卡领巾天天戴！讲仪表！
校园内外不乱跑，自觉排队往右靠！危险游戏不要做，别忘掉！
自尊自爱重仪表，诚实守信讲礼貌！遵规守纪勤学习。要记牢！
天天来把卫生搞，贵在保持习惯好！遇到废纸不放过！重环保！
预备铃响进教室，课本文具摆放好！不吵不闹坐端正！妙、妙、妙！
升旗仪式要肃立，高唱国歌要整齐！校训呼号要响亮！要有力！
同学之间要友爱，互帮互助树新风！不打架来不骂人！讲文明！
校园礼仪搞得好，好人好事真不少！礼仪少年在哪里？瞧、瞧、瞧
（3）主持人：四位刚才说的可真带劲儿啊，看来文明礼仪无处不在！最后我们大家一起歌唱
小学生文明礼貌歌
小学生，守规则，文明礼仪要做好。
遇师长，讲礼貌，行礼问好不顶撞。
同学间，不打骂，有难你我他互帮。
做错事，对不起，礼貌回答没关系。
爱树木，惜花草，美化环境我第一。
教室里，布置美，干净整齐心情好。
吃午饭，要自觉，秩序卫生不能忘。
长明灯，水龙头，有心常关莫浪费。
大小会，守纪律，集队要求快静齐。
勤出操，常锻炼，健康身心最宝贵。
讲文明，遵礼仪，人人争做好儿童。
好品行，一养成，终生得益受欢迎
六、活动结束（希望寄语）
班主任：我们每个同学都应该以文明言行严格要求自己，养成道德好习惯。现在，
老师给大家提出十个道德好习惯的要求，分别是：（投影出示）
1、文明用语，微笑待人。
2、文明休息，文明坐行。
3、不懂就问，勤于思考。
4、勤俭节约，计划用钱。
5、自己的事情自己做。
6、说了就要努力去做。
7、及时感谢别人的帮助。
8、用过的东西放回原处。
9、集体的事情一起干。
10、干干净净迎接每一天。 希望全体学生要求严格要求自己，让我们携手共进，共创美好的明天！ 孔融让梨
孔融（153—208年），鲁国人（今山东曲阜），是东汉末年著名的文学家，建安七子之一，他的文学创作深受魏文帝曹丕的推崇。据史书记载，孔融幼时不但非常聪明，而且还是一个注重兄弟之礼、互助友爱的典型。
孔融四岁的时候，常常和哥哥一块吃梨。每次，孔融总是拿一个最小的梨子。有一次，爸爸看见了，问道：“你为什么总是拿小的而不拿大的呢？”孔融说：“我是弟弟，年龄最小，应该吃小的，大的还是让给哥哥吃吧！”
孔融小小年纪就懂得兄弟姐妹相互礼让、相互帮助、团结友爱的道理，使全家人都感到惊喜。从此，孔融让梨的故事也就流传千载，成为团结友爱的典范。
程门立雪
“程门立雪”这个故事出自《宋史·杨时传》：“见程颐于洛，时盖年四十矣。一日见颐，颐偶瞑坐，时与游酢侍立去。颐既觉，则门外雪深一尺矣。”
“程门立雪”说的是宋代学者杨时和游酢向程颢、程颐拜师求教的事。杨时、游酢二人，原先以程颢为师，程颢去世后，他们都已四十岁，而且已考上了进士，然而他们还要去找程颐继续求学。故事就发生在他们初次到嵩阳书院，登门拜见程颐的那天。
相传，一日杨时、游酢，来到嵩阳书院拜见程颐，但是正遇上程老先生闭目养神，坐着假睡。这时候，外面开始下雪。这两人求师心切，便恭恭敬敬侍立一旁，不言不动，如此等了大半天，程颐才慢慢睁开眼睛，见杨时、游酢站在面前，吃了一惊，说道：“啊，啊！他们两位还在这儿没走？”这时候，门外的雪已经积了一尺多厚了，而杨时和游酢并没有一丝疲倦和不耐烦的神情。
这个故事，就叫“程门立雪”，在宋代读书人中流传很广。后来人们常用“程门立雪”的成语表示求学者尊敬师长和求学心诚意坚。 曾子避席
“曾子避席”出自《孝经》，是一个非常著名的故事。
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加油站文明服务用语汇编
为积极开展文明服务活动，提高员工素质，在服务过程中文明用语、礼貌沟通、创造和谐氛围，良好的展示公司形象，在与客户服务、沟通中所用的交流语言、服务语言，逐句逐字进行推行。
一、加油站常用文明用语
“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再
二、加油站服务文明用语 欢迎语：
“欢迎您光临中润加油站，先生（小姐）”、“您好，欢迎光临” 问候语：
“您好!”、“早上好！”、“下午好！”、“晚上好！” 询问语：
“我能为您做什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“您不介意的话我可以看一看吗?”“请您讲慢一点好吗？”“我没听清楚您的话，您能在说一遍吗？”、“请您稍等一下”。 应答语：
“请问我能帮您做些什么吗？”“我能帮您忙吗？”“好的，马上就来。”“请稍候。”“请不必客气，这是我应该做的。”“很高兴为您服务。”“没关系。” “欢迎批评指导。”“为您服务是我们应该做的”“您的需求是我们的责任”“请您耐心等候”。 道歉语：
“对不起”“对不起，请原谅。”“很抱歉，打扰您了。”“真是失礼了。”“完全是我的过错，对不起。”“感谢您的提醒。”“我们立即采取措施，使您满意。”“对不起，让您久等了。”“由于我们的工作疏忽，给您添麻烦，真对不起”。 告别语：
“再见！”“下次见！”“祝您旅途愉快！”“欢迎您下次光临！”“祝您一路平安！”“您走好，下次再见”。
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医务人员文明用语
1.请、您好、谢谢、对不起、请慢走。
2.请坐、您哪儿不舒服？
3.让您久等了。
4.别着急，请慢慢讲。
5.请放心，我们一定尽力。
6.请躺好，我为您检查一下。
7.请安静。
8.请配合我们的工作（患者提出无理要求时）。
9.请按时服药。
10.请按时复查。
11.请多保重。
12.请出示医疗证。
13.收款前应说：“您好，计算完价格或开好结算收据后应说：“请交XX元”。
14.将单据及找补的零钱交给病人时应说：“请您及时清点，请慢走”。
15.请先到注射室去做皮试。
16.有什么疑问吗？请稍后，我再帮您查。
17.对不起，由于我们工作做的不够，给您添了麻烦，请原谅。
18.投药窗口有病人拿药时应先说：“您好”，投药完毕应说“请您拿好”。
19.分诊护士说：“您好，请按先后顺序就诊”。
医院人员规定着装
为了维护医务人员的形象，增强职业荣誉感和行为约束力。天津市卫生局在医务人员着装上作出了四项规定：医务人员必须按执业需要统一着装，医、护、技人员与行政、后勤人员的服装或颜色应有区别；着工作装应保持整洁，不得有缺扣、残损，洗后须烫平整；夏季男性医务人员不得穿短裤，女性如内着短裙(裤)其长度不得超出工作装；工作期间不得穿鞋托及与岗位无关的拖鞋，不得赤脚穿凉鞋，护士要穿白色或肉色袜。
工作时间衣帽整洁，佩戴名签，不着工作装到公共场所。
（2） 工作时间不准穿高跟鞋和响钉鞋
（3） 不准佩戴与职业不相称的装饰品，女职工可淡妆打扮，发型美观大方，不留长指甲。
依据卫生部关于《禁止医务人员收受“红包”的补充规定》，各级卫生行政部门和各医疗机构要认真受理群众就“红包”问题的投诉，做到什么？有诉必查，查实必处
收费公开 医疗整体环境整洁
1.医院整体环境整洁、温馨，增设“便民设施”，实施“分诊、导诊服务”；
2.导医标识规范清晰、醒目易懂；
3.建立医疗收费及药品的价格公示制度，具有查询系统。
4.治理多收费、乱收费的制度及记录情况。
二、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。
1.窗口设置便民，排队等候时间不超过15分钟；
2.大厅设有等候区及座椅，方便患者及家属休息。
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楼道、卫生间卫生文明用语：
洗手池：
节约用水 点滴做起 4个 卫生间隔间：
使用后，请冲水 8个
男卫生间：向前一小步，文明一大步
4、
5、6楼楼梯口、电梯内：
公共场合，请勿吸烟 4个
个 2
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小便池
前进一小步，文明一大步。
请前进一步吧，把清洁留给别人。 蹲厕
冲水是一桩小事，文明是一件大事 冲一冲，你好，我也好,他也好 起身冲一冲，大家都轻松 轻轻按一下，清新你我他
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卫生监督员执法文明用语规范
一、办公室接待
要求：热情 礼貌 和蔼 文明
1、您好！
2、请坐，请喝水。您有什么事需要帮助吗？
3、请按照有关规定，办理卫生许可证您需要提供如下证明材料……
4、再见，请走好，有事请拨电话……
二、接待办证（审批窗口） 要求：热情 礼貌 耐心 周 到
1、您好！
2、您是要申办卫生许可证吗？
3、办证程序是这样的……，如果您还有什么不明白的问题我再给您解答。
4、如果您已经填写好了申请表，请您先回去，我们将在承诺的期限内到你的经营场所去验收。
三、现场审批
要求：礼貌 认真 严格 文明
1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员 这是我们的证件，我们来为您的经营场所进行现场审批，请您给予支持和配合。
2、请您带我们看一下您单位的生产、加工、经营布局。
3、依据有关法律法规及标准，（1）您单位生产、加工、经营布局还有如下不合理的地方，须要改进，……。（2）您须增设下如下卫生设施：……。（3）您需要提供并备齐以下资料：……。您请尽快提交给我们，以上我们向您交待的须要改进和完善的设施和应提交的有关资料，您要在……天内完成，我们在……日再来验收。在您未取得卫生许可证前不能营业，否则视为违法经营，将受到行政处罚。
4、以上问题我们已经都写在这份《卫生监督意见书》上了，请您按要求尽快改进完善。您还有什么不明白的问题吗？如果没有，请在这份《卫生监督意见书》签字。
5、经我们现场审查，您单位已具备了生产经营条件，请您在一日后到审批窗口领取卫生许可证。
四、接待办证
要求：热情 礼貌 准确 快捷
（一）发放卫生许可证（审批窗口）
1、您好，您是来取卫生许可证的吗？
2、您的店名是什么？请稍候，我帮您查一下。
3、店主是……吗？请您核对一下。
4、这是您的卫生许可证，这是收据，请您核对一下。请收好。您慢走，再见。
（二）接待办理健康培训合格证（从业人员培训办公室）
1、您好，您是办理健康培训合格证吗？请将您的体检单拿来我核对一下。
2、请您交纳……元从业人员卫生知识培训费。
3、这是收据，请收好。
4、这是您的培训材料，请您准时参加培训，培训合格后，我们就给您发证。
5、这是您的培训考试答卷试题，答完后请交给我。
6、您要取的健康培训合格证的名字是……？请您核对一下，请收好。
7、您慢走，再见。
五、现场监督
要求：礼貌 热情 严谨 认真 文明
1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员， 这是我们的证件，今天来您这儿检查工作，请您给予配合和支持。
2、请出示您单位的卫生许可证及从业人员健康证明。
3、请出示本产品的卫生质量检验合格报告单和本产品厂家的卫生许可证复印件。
4、有些问题想向您询问一下。
5、这是本次现场卫生监督笔录，请您核阅，如情况属实，请签字。
6、这是本次监督检查后，针对您单位存在的问题提出的具体整改意见，希望你们能按照要求认真整改，我们将对整改情况进行复查。如果整改不到位，我们将按照有关法律法规对您单位进行行政处罚。
六、调查取证
要求：文明 诚恳 严谨 认真
1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员， 这是我们的证件，现在我们依法对……一事进行调查，请您如实提供情况。
2、对您刚才的谈话还有什么补充吗？如果没有，请您将调查笔录核阅一遍，然后在这里签字。
3、谢谢您的配合，如有其它补充，请随时与我们联系，电话是……，再见。
七、送达文书
要求：庄重 文明 严谨 耐心
1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员， 这是我们的证件，……一案经我们调查合议，现已作出初步行政处罚决定，这是《行政处罚决定事先告知书》，请核阅签收。
2、本《行政处罚决定事先告知书》送达后，依照法律法规规定，您有如下权利：……。
八、卫生行政控制与解除控制
要求：文明 果断 沉着 严肃
1、……同志，您单位现经营的……，经我们监督检查，确认存在……问题，有导致……的可能性，依据……法第……条的规定，现决定依法对该批……实行现场控制，就地封存，该批……在控制期间不得出售，请等待进一步调查处理。
2、依照相关法律法规，被封存的……在解除控制前，您单位不得生产经营或使用，不许擅自接拆封条，并对被控制的物品负有安全保障责任，如对本控制决定不服，可依法申请行政复议或向当地人民法院起诉。
3、谢谢您的配合，如有事请随时与我们联系，我们办公地点在……，再见。
4、……同志，经卫生监督监测卫生学评价合大队领导合议，现决定将……号的《卫生行政控制决定书》对您单位的……现场控制的……予以解除，现通知你们，这是解除卫生行政控制决定书。如无其它问题，本案处理工作暂告一段落，谢谢合作。
第11篇：公司员工文明用语
公司员工文明用语
前台：
客户进门：客户来访时要主动问好，说”早上（中午、下午）好／您好，您需要点什么”。
客户询问时：
1.对客户说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免业主客户听不清楚，同时明白客户需要的货物后，立即开单找货。
2.客户有事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说”不知道”，”这事不归我管”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说”对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。
3.在客户在等待拿货的时候，要介绍我公司和代理的产品，尽量讲解好每件零件的用法和使用方法。
4.离开面对的客户时，一律讲”请稍候／您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲”对不起，让您(你们)久等”，不准一言不发就开始工作。
客户拿完货出门的时候：
要说：”您慢走/再见”。
报计划时：
1.拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：”喂，你是谁？”。同时，应尽量使用客户能听懂的语言(通常用普通话)，语调要自然、柔和、亲切。清晰的报出本次计划，让客户听明白。
2.要注意称呼客户的姓氏，应称呼(先生、老板／女士、小姐)。打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。
3.电话铃响了，要迅速接听电话，不可以长时间没有人接听电话，让客户受到冷落。
4.拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：”您好，„”。接到客户报的计划后立即记下货物的详细特征，尽量不要再次电话询问客户。如果通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：”请您稍等片刻”或”我待会儿再打给您”。
5.在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。
电话报计划时应当注意：
○
1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
○
2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
○
3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话。
○
4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声”您好”！然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声”再见”。
○
5、通话时，”您好”，”谢谢”，”请”，”麻烦”，”劳驾”之类的谦词该用一定要用。
同事间的文明用语：
1.称呼：口头称呼一般称对方的姓，男子称为先生或师傅；未婚女性称为小姐或师傅，已婚女性称为夫人或师傅，如果您不知道对方是否已婚，可称对方为女士或师傅。切忌给他人起外号或称呼他人的外号。
2.打招呼：打招呼通常都以向对方问好的方式进行，最常用的问候语是”您好”。以时间为问候的话题也是很常见的，如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与同事说话时,应尽量使用普通话语言进行交流，防止听不懂而犯错误。
3.交谈：与人交谈时要注意倾听谈话，以耐心鼓励的态度让对方把话说完，自己应不时以”噢、嗯、是”等语陪衬。对方在讲话时不要轻易打断或插话，如果因未听明白或了解情况而必须插话，应先征得对方的同意，可以这样说：“请等一等，我想插话”、“请允许我打断一下”、“对不起/不好意思，…”、“我可以提个问题吗”等等。
4.工作中：员工在工作中相互接触时，要多用：“对不起……”、“请问……”、“打扰一下……”、“能否请您帮忙……”、“是否可以…”、“谢谢” 等等来促进工作的顺利。在向别人问讯时，应注意正确地称呼对方。在工作或其它正式场合，您可以用正式的称呼，如“先生”，“小姐”、“师傅”等；非正式场合，您可以根据对方的身份，根据当地的习俗采用更亲切一些的称呼，如“大妈”、“大伯”等。在问讯时，应注意语言的平和恳切，并注意使用礼貌用语，如“请问……”、“麻烦您，我想打听一下……”等。别人为您解答或回答后，千万别忘了向对方道一声“谢谢”。
5.绝对不准讲粗话,使用蔑视或污辱性的语言。
6.讲话注意语言艺术,多使用敬语:
○2 请求同事做任何事前,应使用“请”、“麻烦您”等;
○3 在向他人表示歉意时,应使用“对不起”、“不好意思”等;
○4 表示感谢时,应使用“谢谢”、“多谢合作”等; 他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”或“不客气”。
员工与领导间的文明用语：
1.称呼领导时要加上头衔，如“*经理、*主任”等。如果对方是副职，一般不在称呼
中带“副”字（如“*副主任”），那会让人觉得别扭。下级对上级在称呼中都应用“您”而不是“你”，以表示敬重之意，如“您好”、“您刚才说的……”、“您是否……”等。
2.当讨论上级提出的方案时，下级如有不同的看法都可以向上级礼貌地提出，同时提
出自己的意见和建议，最后还别忘了说一句：“仅供参考”，以表示对上级的尊重。切莫一味谈论上级的方案如何错误、如何水平不高、如何有问题等等。当讨论的是下级提出的方案时，上级对下级应抱着严格要求的态度；同时，又要注意下级的自信心和积极性，避免提及下级的人品、能力、智力之类。下级案中合理正确之处应予以肯定，对其中需要修改完善之处应明确指出。
3.当上级对下级的文件发表不同意见时，下级应按照上级的要求进行修改，如有不明
确之处或有不同意见，也可向上级礼貌地提出，但不要过多坚持自己的观点，而应让上级去作决定；上级在发表意见时，语言应尽量明确、肯定、避免模糊之词，以利于下级正确理解，同进要鼓励下级发表不同意见，不做孤家寡人，不刚愎自用。
4.遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说“欢迎光临/欢迎指导”,并热
情接待。
第12篇：检验科文明用语
检验科文明用语
1、接电话时使用礼貌用语：“您好，检验科××科。请问有什么事？”
2、检验人员在接到病人化验单时，应问：“您是xx吗？请坐到这儿，我帮您抽血。”
3、采病人血样应讲：“请您不要紧张。”
4、采好病人血样应讲：“您好，血已抽好，请您将棉球压紧，不出血后请将棉签扔到黄色垃圾桶内。请过x分钟（或几小时）后，来取化验报告或现在先到室外等一下。”
5、碰到特殊的检验申请单时，应说：“对不起，这种化验，我们是每周x、x、x，上午x时到x时，请您到时再来，或是现在可以抽血，结果出来给您打电话再过来取。” 或“您的结果我们会统一送产前，有问题产前大夫随时通知您”
6、当病人的化验单被遗失或来查询化验结果时，应讲：“请不要着急，我帮您找一下。”
7、检查结束后，把报告单交给病人，说：请拿好单子，交给帮您看病的医生看。
8、当病人及家属提意见时，应说：“不用急，也不要生气，请您坐下来慢慢说。”如病人及家属反映的情况是正确的，应说：“您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。”有些需解释的问题，要耐心解释
第13篇：文化站文明用语
1、心灵的沟通不需要过多的言语。
2、在图书馆里只可以阅，不可以读。
3、嘘！书需要安静！
4、嘘！让我们用心倾听历史的故事。
5、默默的指引，静静的领航。
6、远离城市的宣嚣，还心灵一片宁静。
7、手机和嘴巴请尽量保持静音状态！
8、与书说悄悄话，无须太多人知道。
9、思想正在目光与心灵间徜徉，请勿出声惊扰。
10、用心聆听你身边的声音。
11、爱书在心口莫开。
12、把宁静给予别人，把文明留给自己。
13、读书勿用口，公德心中留。
14、少说废话用心默读，获得的是一份安宁。
15、阅读乐无穷，“静”在不言中。
16、不言不语，有时候胜过千言万语。
17、书籍就像脸一样，也爱干净。
18、书山有路，人人进步，文明共度。
19、不要让你的（书籍）朋友在手中慢慢变老。
20、书籍也是身体的一部分，请别让他感冒。
21、爱护书籍也是一种人生态度。
22、手下留情，书籍也是生命的。
23、嘘，别出声，书正在跟情人对视，别惊扰了他们。
24、书籍如此安静，你怎么忍心打扰？
25、良师益友让你无尽的求学道路灿灿生辉。
26、沉默是金，保持安静。
27、把知识带走，把安静留下。
28、阅览时刻要静心，此时无声胜有声。
29、书海，不需要大风大浪的咆哮；书海，只有用心才能驾驭它。
30、文明在此无声传播。
31、拜托不要吵，会吵醒我进步的阶梯的。
32、无声的人生领悟，只需要心的诉说。
33、君子爱书，守口如瓶。
34、只可以带走书香，但不要留下手印。
35、与智者进行灵魂对话，只需用一颗恬静的心。
36、再多的言语，不如一盏灯所给我们带来的希望。
第14篇：医院文明用语
医院文明用语
为规范窗口规范化服务，现发《医院文明用语》，供参考，请认真执行。
一、基本文明用语
1、您好！
2、请！
3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、对不起。
7、不客气。
8、谢谢！
9、请合作一下。
10、谢谢合作。
11、您需要帮助吗？
12、祝您早日康复。
13、您走好。
14、请多提宝贵意见。
15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
16、感谢您对我们工作的理解与支持 。
二、导医服务用语
1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？
2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、ＸＸ科在Ｘ层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？
6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
7、请您到ＸＸＸ诊室就诊，家属请在候诊区等候（您可以让一名了解您
病情的亲属陪同您）。
8、我们工作如有不到之处，请多提宝贵意见。
三、挂号收费处文明用语
1、“同志，请问您看哪一科？”“请交Ｘ元Ｘ角”。
2、“对不起，今天没有ＸＸ的专家门诊，请ＸＸ来看（或请挂普通号行吗？）”。
3、当病人用较大票面挂号时，应问“同志，请问您有零钱吗？”如一时无法兑换时应讲“同志，请稍等，我去兑换零钱给您”。
4、“同志，您付的钱正好”或“收您Ｘ元Ｘ角，这是找您的钱，请收好，请拿好病历，到Ｘ科候诊”。
5、“同志，这是您的收据，请拿好，并请点好零钱Ｘ元Ｘ角
6、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。
四、药房文明用语
1、接到处方说“请您稍等”
2、“请您先去付款再来配药”。
3、发药时说“这是ＸＸＸ的药，请注意用药方法„”。
4、“对不起，这是中药，请您到中药房取药”。
5、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。
五、急诊文明用语
1、您好，您哪里不舒服，请告诉我。
2、请您不要担心，我们会尽力救治的。如果需要帮助，请随时找我们。
3、我们马上就给您处置（做ＸＸ治疗、检查）
4、您现在需要做ＸＸ检查，大约需要ＸＸ钱，请家属到收费处交费。
5、您的病需要住院治疗，大约需要先交 ＸＸ钱住院押金，如果您同意，我马上帮您办住院手续。
六、治疗室服务用语
1、您好，请您把治疗单和ＸＸ给我，我给您做处置。
2、您好，现在我给您做ＸＸ过敏试验，需要您等候ＸＸ分钟后看结果，请您不要离开，有什么不舒服的，请马上告诉我。
3、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。
4、现在给您打ＸＸ针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。
5、您是第一次用青霉素，请在ＸＸ处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。
6、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。
七、检验科文明用语
1、对空腹抽血病人应先讲“您现在是空腹吗”？
2、碰到特殊检验单时应讲“对不起，这种化验项目我们每周Ｘ化验，请到时再来”。
3、当需要重新采血化验时，应讲“实在抱歉，需要再抽一点血，请您配合一下”。
4、抽血时应讲：“请您不要紧张，伸出手，握紧拳头”抽血后应讲：“请放开拳头，将棉球压紧，过Ｘ天（Ｘ分钟或Ｘ小时后）来拿化验报告”。
5、当病人找不到化验单或查询化验结果时应讲“请不要着急，我来帮您”。
6、当病人询问检验结果时，应回答“请拿着化验单找专科医师咨询一下”。
7、“我们工作如有不足之处，请多提宝贵意见”。
八、放射科文明用语
1、“请您先到收费处付款”。
2、“请您将检查单和发票附联交给我登记一下”
3、“请您到ＸＸ室门口等候”。
4、“请您配合，以便检查顺利进行”；“请您不要紧张，按我提示做”。
5、“请您穿好衣服，Ｘ小时后来取报告”。
6、“由于ＸＸ原因，请您再加拍（或重拍）一张，谢谢您的合作”。
7、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。
九、注册室文明用语
1、“请您出示住院证”。
2、“请您先预交Ｘ元”。
3、“这是您的预交费收据，请收好，结帐时带来”。
4、“请您带上住院证到Ｘ病区住院”。
5、“对不起，这个问题不太清楚，我去电话咨询一下，请稍等”。
6、“这是您的出院证和相关手续，请您收好”。
7、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。
十、住院部护士服务用语
1、您好，我是主班护士ＸＸＸ，请您在这儿休息一下，请把住院证给我，我马上为您安排床位。
2、您好，我是责任护士ＸＸＸ，负责您的护理工作，现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
3、您好，我是护士长ＸＸＸ，负责全科的护理管理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的，您有什么请求和希望，可以跟我讲。
4、现在给您测一下体温，血压，请您配合一下。
5、您的主管医生是ＸＸＸ，一会儿他就会过来为您检查的。
6、您叫ＸＸ（名字）吧？现在给您做治疗，请您配合。
7、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？
8、您好，现在为您做ＸＸ治疗，请配合一下好吗？
9、您好，明天早晨6点以前空腹（不吃东西，不喝水）做检查，请您配合一下，做完检查再吃东西。
10、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我们，我们马上给您处理。
11、请问您叫什么名字？这是您的药，请您服用，注意多喝水。
12、明天Ｘ时给您做ＸＸ手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。
13、您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约需要Ｘ小时，您准备好了我就开始为您输液了。
14、您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。
15、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？
16、对不起，病房需要安静，请您说话小声一点，好吗？
17、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。
18、对不起，为了保持病房的整洁，请您将物品放在指定的位置。
19、对不起，请不要在病房吸烟，谢谢合作。
十一、医生服务用语
1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？
2、现在给您检查一下，请配合。
3、请到ＸＸ处做个ＸＸ检查，查完后，请回来，我再给您看看。
4、现在给您开住院，请到ＸＸ处办理手续。
5、您好，请把住院证给我看一下，好吗？
6、您好，我叫ＸＸ，是您的主管医生，我们科主任是ＸＸ，我们每天都会来看您。
7、您好，我是ＸＸ医生，今晚我值班，现在来看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或找值班护士，我们会及时过来看您的。
8、现在给您检查一下，请您配合，谢谢合作。
十二、门卫文明用语
1、有人问Ｘ科时，应热情耐心说：“Ｘ科在Ｘ号楼Ｘ层，请慢走。”
2、当病人欲擅自离开医院时，耐心劝阻：“请您遵守医院制度，不要外出。”
3、“对不起，请您把汽车（自行车）停在„„，谢谢”。
4、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。
第15篇：民政局文明用语
民政局文明用语
一、机关文明用语
（一）通用文明用语
你好、请、再见、对不起、没关系、谢谢、不客气
（二）接待用语：
1、请进、请坐、请喝水；
2、请问您找哪位？对不起，XXX同志不在，需要我帮忙吗（或转告吗）？
3、请讲，有什么事？（您好，有事吗？）
4、对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍；
5、对不起，你的事情只能按XX政策（规定）办理；
6、对不起，您还缺XX、XX资料（手续），请您补齐后再来办理（要指出哪些手续不全）。
7、您还有什么不清楚的问题，请讲！
8、对不起，您的这个问题我们需要向领导汇报（或我们商量一下），稍后给您好答复好吗？
9、别着急，我来帮您联系（或我马上帮您办理）；
10、您好，请稍等。
11、请您到XX科询问（办理）。
12、请您先看一下政策（规定）好吗？不明白的我来解释。
13、请您根据要求先填好表。
14、需要我帮您填吗？
15、这里填错了，请重新填一份。
16、请不要着急，我尽快给您办。
17、对不起，让您久等了。
18、请慢走，再见！
（三）电话文明用语：
1、来电找人的：
（1）您好！这里是XXX单位。
（2）请稍等，我帮您找他。
（3）XXX在XXX科，请你拨打XXXXXXXX电话号码。
（4）对不起，我们这里没有这个人，请您再核实。
（5）对不起，他已经调到XXX（单位），请您拨打XXXXXXXX（电话号码）找他。
2、来电咨询的：
（1）对不起，请您稍等，稍后即给您答复。
（2）对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您回复。
（3）对不起，这事由XXX（单位）答复，请他们解释好吗？
3、会议或其它事务通知可根据需要使用的用语：
（1）您好，我是XX（单位、部门）XX科XXX。
（2）有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下；
（3）请问有否不明之处需要我复述；
（4）请问您贵姓；……谢谢！
4、找某人或转告某事可根据需要使用的用语：
（1）请帮忙找一下XXX同志接电话。
（2）有件事请您帮助转告XXX同志，（说清事情）谢谢。
（四）服务忌语
1、不知道，别问我。
2、这事不归我们管，不知道。
3、这时候才来，早干什么去了？
4、谁让你这么做的？
5、这单子怎么填成这样呀？
6、有话快说，我忙着呢！
7、刚才不是已经跟你说了，怎么还问呀？
8、回去把资料找齐了，单子填好了再来！
9、有意见找我们领导去，别跟我说！
10、没看见我正忙着呢，着什么急呀？
11、我解决不了，谁能解决找谁去！
12、你问我，我问谁去呀？
13、到那边检查去！
14、这单子填得不全，重填！
（五）到外单位办事用语：
1、对不起，打扰您一下。
2、您好，我是金川区民政局××。
3、请问××（同志）在吗？
4、请帮忙转告××（同志），谢谢。
5、不用送，请留步。
二、婚姻登记窗口业务文明用语
(一)业务咨询
1、请问您有什么事？请问您要办理什么业务？
2.您办理****事宜，需要提供****。如果还有不明白的问题我再给您解答。
3、请稍候，我帮您看一下。
4、请别着急，慢慢说。
5、请别着急，我再跟您解释一下。
6、请问您还有什么不明白的吗？如果您以后还有不清楚的地方，您随时拨打我们的咨询电话！
7、请慢走！再见！
(二)办理业务文明用语
1、请问您要办理什么业务？
2、（办结婚）请出示身份证、户口本（离婚证或调解书），提供身份证、户口本（离婚证或调解书）复印件各一份，两寸红底近期免冠彩色合照3张。（婚姻登记员端正坐姿或站立，面带微笑，目光主动与新人示意。）
3、（办离婚）请出示身份证、户口本、结婚证，提供身份证、户口本结婚证复印件各一份，两寸红底近期免冠彩照2张，离婚协议书一式三份。（婚姻登记员端正坐姿或站立，主动热情，表情严肃，语速要慢，适当进行调解。）
4、（开证明）请出示身份证、户口本（离婚证、调解书、死亡证明、婚姻证明），提供身份证、户口本（离婚证、调解书）复印件各一份。
5、您的户口体婚姻状况一栏信息不符，请到您户籍所在派出所更改或开具户籍证明。
6、请填写*****书，不明白的请问。
7、请双方共同签署《自愿离婚协议书》。
8、请双方在《审查处理表》上各自签上自己的名字。
9、登记手续已办完，请交工本费9元。
10、请稍等,我们马上为您开具证明。
11、您提供的照片不符合《婚姻登记条例》的要求，请提供*****规格的照片。
12、您提供的资料缺少*****，请您再准备一下。
13、请问需不需要颁证服务，颁证员为你们免费颁发结婚证。
14、（办完结婚）恭喜两位！（祝你们婚姻幸福美满！祝白头偕老！）
15、(办完离婚)请拿好各自的离婚证件。
16、请慢走。（忌说再见）
第16篇：文明用语演讲稿
文明用语演讲稿
开头语：说话文明，举止文雅，这是我们中华民族的优良传统，如果一个人，他能够出口成章，滔滔不绝，语重心长又能催人奋发，那就不仅展示了他深厚的文化功底，还能体现出他高尚的品德素养。有的时候，高尚的品德修养，并不需要做多么伟大的事情，而可能是一句文明的话语，一个礼貌的问候，也许有人觉得奇怪，这些看起来很微不足道的事情，怎么能跟品德扯上关系呢？
快播第二张PPT时说：先给大家讲一个故事吧。将故事说完。（故事说完后，说什么是文明用语）播第二张PPT：大家都知道诸葛亮这个人吧，他的文章中最出名的就是他的《出师表》，在文章当中，他用淋漓尽致的语言表达了他报效蜀国，死而后已的赤诚之心，还表达了他经天纬地的治国方略。在读这篇文章时，试问一下，有谁不被他文中优美的语言所感动呢？正因为语句优美，给人留下了很深刻的印象，以致于它成为了中国文学史上留下的众多美文之一。
（说完这段在播第三张ppt）：快乐的时候，我们需要有朋友来分享，痛苦时，我们也需要有人来听我们的倾述。在人与人的交往当中，文明用语是不可缺少的，人与人之间最基本的礼仪，也许是一声„你好‟，就能给别人留下美好的第一印象，也许是一句„谢谢‟，就能拉近了人与人之间的距离，也许是一声„对不起‟，就能化解一场即将到来的不愉快，也许是„再见‟，就会给人带来美好的回忆。
第四张你照着ppt读就行了：（不文明用语现象你已经举例了）！
第五张ppt问题的答案： 互相尊重
人们的关系会更加和谐 人们的交谈会更加舒适 人们不容易吵架
在最后，我真诚的倡导，让我们都行动起来吧，让“请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见”这些日常语言真正融入我们的生活，让我们每一个人都讲文明讲文明用语，让我们相互体谅，打开真诚之门，让文明用语之花在我们的校园竞相绽放吧！谢谢大家！
第17篇：医务人员文明用语
医务人员文明用语
一、问候语：您好、大家好；早安、晚安、上午好、下午好；“来了?”、“忙呢?”、“感觉好吗?”、“感觉如何?”、“你哪里不舒服?”、“您有什么事吗?’，、“我能帮您什么忙吗?”、“您需要我帮您做些什么吗？”、“我可以进来吗?”、“怎么难过了，能告诉我吗?”、“您不介意的话，我可以看一看吗?”等。
二、迎接语：“欢迎光临”、“欢迎”、“欢迎您”、“欢迎您的到来”、“见到您很高兴”、“我们又见面了”等。
三、送别语：“慢走”、“请走好”、“一路平安”、“多保重”、“记住按时复查”、“请按时服药，定期检查”、“注意饮食调整”、“有事请及时与我联系”等。
四、感谢语：“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢合作”、“非常感谢”、“让您费心了”、“有劳您了”、“给您添麻烦了”“打扰了”等。
五、道歉语：“对不起”、“对不起，让您久等了”、“对不起、让您受疼了”、“不好意思，请原谅”、“抱歉”、“失敬”、“有失远迎”、“失陪了”、“很惭愧”、“真的过意不去”等。
六、应答语：
1、当对方有事请求时应回答：“好”、“是的”、“我明白了”、“我明白您的意思”、“一定照办”、“我会尽量按照您的要求去做”等。
2、当对方向你表示谢意或口头表扬时应回答：“不必客气”、“这是我应该做的”、“您太客气了”、“您过奖了”等。
3、当对方因故向你道歉时，应回答：“没关系”、“我不会介意的，请放心”、“我理解您的心情”等。
七、请托语：如“请您帮个忙”、“劳驾”、“请您多关照”、“请您留步”、“请您稍候”等。
八、祝贺语：如“恭喜”、“向您祝贺”、“生日快乐”、“早日康复”等。
科左中旗人民医院护理部 2012年4月修订
第18篇：放射科文明用语
一、医院科室文明标语
放射、ct室文明用语
1、您好，请脱鞋进来，头朝里躺在床上。
2、您好，请去掉身上金属异物，异物会影响对疾病的诊断。
3、小朋友，请不要动，只有几分钟，不要害怕。
4、请把老片带来，我们好对比诊断。
5、您的结果大约*小时后出来，请您过*小时候再来取结果。
6、您好，您的小孩不太配合，请先镇静，等他入睡后再做CT。
7、请问您是孕妇吧？X射线对胎儿有影响，请不要在此处逗留。
放射科人员文明服务用语
请全院职工在工作中注意使用文明用语。称呼要用尊重和亲切的语言，视病人为亲人，比如婆婆、爷爷、大叔、大哥、大姐、阿姨„„等；遇事客气上前，“您好，请问，请进，请坐，请稍等，您贵姓、谢谢、对不起、没关系、请慢走„„等。不在科室大声喧哗。
1、电话是医院工作人员与社会交流的窗口，电话交流时文明与否，直接关系到个人和医院的形象，请在接电话时使用礼貌用语：“您好，××科。(请问找哪位) ；请稍等。”
2、接待病人时：您好！请将检查单交给我登记，看看您是做什么检查。
3、透视医生应讲：“阿姨，请您把有纽扣的上衣脱掉，站好、请按我的要求做。”
4、透视完毕后，应讲：“好了，请您下来，把衣服穿好，稍等片刻，等报告写好了，我会通知您的。”
5、病人在取报告时，应讲：“您是xx阿姨吗？这是您的检查结果，请您把报告交给医生。”
6、在摄片时，医务人员应说：“请您站好（或躺好），不要动，注意听我的话，按我的要求去做。”
7、摄片结束后，应说：“请您把衣服穿好，稍后请到登记的办公室取报告。”
8、如需要新摄片时，应讲：“阿姨，对不起，由于xx原因，需再添摄一张。”
8、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困难吗？”、“我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，我马上就来。”
2、接待病人时：您好！请将检查单交给我登记，看看您是做什么检查。
3、透视医生应讲：“阿姨，请您把有纽扣的上衣脱掉，站好、请按我的要求做。”
4、透视完毕后，应讲：“好了，请您下来，把衣服穿好，稍等片刻，等报告写好了，我会通知您的。”
5、病人在取报告时，应讲：“您是xx阿姨吗？这是您的检查结果，请您把报告交给医生。”
6、在摄片时，医务人员应说：“请您站好（或躺好），不要动，注意听我的话，按我的要求去做。”
7、摄片结束后，应说：“请您把衣服穿好，稍后请到登记的办公室取报告。”
8、如需要新摄片时，应讲：“阿姨，对不起，由于xx原因，需再添摄一张。”
8、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困难吗？”、“我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，我马上就来。”
9、当病人及家属提意见时，应说：“XX大叔，不用急，也不要生气，请您坐下来慢慢说。”如病人及家属反映的情况是正确的，应说：“您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。”有些需解释的问题，要耐心解释 服务忌语十二句
1、不知道、问别人去。
2、你自己看，没长眼睛，不认得字？怎么什么都不懂。
3、急什么，你没看我忙着。这时知道急，早干什么去了。
4、我就这态度，有意见出去提。
5、这是医院规定的，有意见找院长提去。
6、少啰嗦，我没有时间。
7、你这人怎么事情这么多，真讨厌，烦死人。
8、快下班了，明天再说；还没上班，等会儿再说。
9、乡里人，真不讲卫生。
10、下班了（停机了），下午（明天）再来。
11、嫌时间等长了，你不做，退钱去，没请你来。
12、我有什么办法，又不是我要它坏的（停电的）
13、快点！快点！动作这慢，外面都等着呢！（病人准备检查时）。
6、少啰嗦，我没有时间。
7、你这人怎么事情这么多，真讨厌，烦死人。
8、快下班了，明天再说；还没上班，等会儿再说。
9、乡里人，真不讲卫生。
10、下班了（停机了），下午（明天）再来。
11、嫌时间等长了，你不做，退钱去，没请你来。
12、我有什么办法，又不是我要它坏的（停电的）
13、快点！快点！动作这慢，外面都等着呢！（病人准备检查时）。
14、拿结果，自己找
第19篇：文明用语整改措施
店头镇中心小学文明用语整改措施
从调查结果来看，我校学生文明用语使用情况整体良好，应在此基础上继续努力，让我校的文明用语使用更加良好。以下为整改措施： 1.教育孩子尊重他人
老师与家长都要经常渗透些讲文明、有礼貌的故事教育孩子，让孩子接受文明礼貌用语。如见了老师或长辈问声“您好”；与同学或家人道别时说声“再见”等等，让孩子养成良好的文明用语习惯。
2.教育孩子正确处理与他人摩擦的关系
多数情况下，孩子讲粗口话时是对自己受到伤害后一种渲泄反应，如被人触犯时往往会用粗话骂人。家长与老师平时就要教育孩子以善良之心看待与他人的摩擦。 3.教育孩子学会冷静
当学生遇到摩擦并想破口大骂时，老师或家长就要暗示他们，冷静一下，用冷静的头脑考虑如何文明地表达自己的意思。
4.坚持要求讲粗话的孩子检讨
当孩子讲粗话后，家长与老师要严肃的批评、教育他。让孩子知道和认识讲粗话不会解决任何问题，只能加深矛盾而影响团结。这样不断强化，孩子终会改掉讲粗话的不良习惯。
教育是习惯的培养，习惯又是一种顽强而又强大的力量，它可以主宰人生。学生良好的行为习惯的养成，只有不断强化，才能成为习惯、成为自然，一旦好习惯成为自然以后，就会自觉地在这个轨道上运行，学生的言行举止就表现出一种文明的精神风貌，将来他们走上社会，自然就有了一种别样的风范，有利于他们的学习，有利于他们的工作，有利于他们的生活，更有利于我们社会的发展。
第20篇：中学生文明用语
中学生语言文明教育
文明从语言开始。语言是心灵的窗口，所谓“闻其言而知其人”。每一个同学都要学会说“你（您）好！”、“谢谢！”、“对不起！”等文明用语，让这些文明用语伴随我们一生。在学校，在家庭，在任何一个公共场所，都要使用文明用语，要增加文明用语的使用频率。同时，我们要在日常生活和学习中不说粗话、脏话，要让不文明语言远离我们，让文明语言成为最美丽的语言！
文明礼貌是一个国家和民族的精神风貌和文化教养的反映，是一个学校的校风、一个班的班风以及一个人的思想作风的反映，不是“小节”。文明礼貌是素质教育的重要组成部分，一言一行、一举一动都可以反映出一个人的文明礼貌状况。一个孩子文明礼貌的水平反映了一个家庭教育的水平，因为家长是孩子的第一任老师，一个好孩子背后一定有好家长；一个学生文明礼貌的水平反映了一所学校教育的水平，因为学校是学生成长的摇篮，一个好学生背后一定有好老师、好学校！
《中学生日常行为规范》第4条规定：中学生要“举止文明，不说脏话，不骂人，不打架，不赌博。”
为什么要“消灭”不文明语言？一是因为我们校园里有不文明语言，尽管恶意的少，习惯的多。二是因为我们校园里不文明语言不多，稍加努力就可以让它销声匿迹。
不文明语言是不尊重他人也不尊重自己的表现，是不道德的，也是侵犯人权的。不文明语言的背后是不文明的教育，这种教育来自于家庭、学校和社会。
怎样才能“消灭”不文明语言呢？ 1.学好《中学生日常行为规范》，捍卫语言的纯洁和优美。 2.从我做起，从今天做起，逐渐养成使用文明用语的好习惯。 3.摈弃不文明语言，自己不说，还要制止别人说。
4.加强检查和督促。我们每一个老师和同学都有这种义务，各班 评出的文明礼貌标兵应该是最好的检查员和监督员。
当然，良好的体态语言也要经常使用。微笑、挥手是最生动的体态语言；鞠躬、敬礼是最令人感动的体态语言。
说说微笑：我们要学会微笑，因为微笑是对他人的尊重，同时也是对自己的尊重；微笑是朋友间最好的语言，一个自然的微笑，胜过千言万语；微笑是一个人内心世界的表达，是一种善意的流露；微笑是一种修养，而且是一种很重要的修养。
中学生文明用语
一、学生对老师的文明用语
1、师生相遇 ：
老师好！ 老师再见！
2、请求老师帮助：
老师，我有一个问题没有听明白，您能不能给我再讲一讲？ 谢谢老师！
3、到办公室找老师： （敲门）报告 ！
老师，这是我们班的作业本，全部收齐了。 老师再见！
4、到老师家看望老师：
（敲门）这是×××老师的家吗？我们是您的学生。 老师好！祝老师新年快乐，全家幸福！ 老师，我们该走了，您休息吧！
5、受到批评、得到表扬，受到冤枉：
（受到批评）老师，您批评得对，我一定改正！ （得到表扬）谢谢老师！
（受到冤枉）老师，我也有责任，以后我会注意的！
6、教师家访或在校外遇见老师： 老师，您请进！
老师，您请坐，请喝茶！ 老师，您好！您也来买东西？
妈妈，这是我们的×××老师！老师，这是我妈妈！
7、在教室、校园里遇到领导或客人、老师来听课或参观： 客人好！校长好！老师好！ 老师再见！客人再见！
8、班干部向老师汇报工作：
老师，近来班里发生了一些事情，您什么时候有空，向您汇报一下。
二、孩子对家长的文明用语
1、上学出门或放学回家：
爸爸（妈妈）我上学去了，再见！ 爸爸（妈妈），我放学回来了！
2、在家需要父母帮助时：
妈妈，请您帮助我找一下我的校服，好吗？ 妈妈，请您快一点好吗？不然，赶不上校车了。 谢谢妈妈！
3、家中来了客人：
张叔叔，您来了，快请进！爸爸、妈妈，张叔叔来了！ 张叔叔，您请坐，我去沏茶！ 张叔叔您慢走，再见！
4、请自己的同学来自己的家时：
妈妈，这个周末我想请×××到咱们家和我一块写作业，再玩一会儿，您看行吗？
5、随家长外出做客时： 王伯伯好！刘阿姨好！
王伯伯，刘阿姨再见！请您留步！
6、去爷爷奶奶家时：
爷爷、奶奶好！您俩最近身体好吗？我可想您俩了！
爷爷、奶奶，我回去了，您俩要多保重身体，下周我再来看望爷爷、奶奶！
7、老师请家长：
妈妈，我们老师请您明天抽时间到学校去一趟，您别着急，没有什么大事，是我的错，我一定改！
三、同学们之间的文明用语
1、上学路上，同学相遇： 张×，你好！
2、课间，碰掉了同学的铅笔盒： 哎呀！对不起！ （对方）没关系！
3、在教室，踩着同学的脚了： 对不起，看看伤着没有？ （对方）没关系！
4、到同学家：
（敲门，根据回答的声音判断如果是同学）你好！李×，我是张×。 （敲门，根据回答的声音判断如果是同学家长）阿姨（叔叔）好！我是李×的同学。
（开门后）我叫张×， 我来通知李×（如果李不在）请您转告李×，„„，叔叔（阿姨）再见！
5、打电话：
（接电话）您好！请问您找谁？
礼貌用语七字诀
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 初次见面说“幸会” 等候别人说“恭候” 请人帮忙说“烦请” 欢迎顾客叫“光顾” 好久不见说“久违”
常用礼貌用语
1．问候语
这是见面时向对方表示关心的礼貌用语，也就是平时所说的打招呼。如：“您好！”“早上好！”熟人见面互相问候能表明彼此友好的关系。陌生人初次相识，问一声“您好”或“您好，见到您很高兴”，能使彼此关系融洽
起来。营业员对前来用邮的用户问候一声“您好”，能表现出你对用户的热情和友好。社交场合问候的对象还可包括对方的亲属、朋友、老师、上级等有关人员，这也是对对方关心的一种表现。如“经理最近很忙吧！请转达我对他的问候！”等等。
2．征询语
这是主动询问对方的需求和意见，以示关心和尊重的礼貌用语。如“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“这样会不会打扰您？”“您不介意的话，我可以看一看吗？”这些话都表示出对他人的关心和尊重。要帮助别人做些事情，当然是好意，即使如此也还要征询一下对方的意见，从而避免因对方不同意造成的不愉快。
3．感谢语
这是在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款待时，对他人表示感谢的礼貌用语。如“谢谢！”“麻烦你了，非常感谢！”如在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好。如“谢谢您支持我们工作，不然的话，我们还真是挺困难的。”“谢谢您送我的花，我非常喜欢。”“谢谢你借给我的书，我到处买不到。”应当指出的是，当回绝别人的帮助时不应该说：“不用！”或“我不要！”应该说：“不，谢谢！”
4．道歉语
这是在无法满足对方提出的要求，或妨碍了对方，给对方增添了麻烦时用的礼貌用语。如“很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，我的钢笔水刚用完。”“真对不起，让您久等了！”“对不起，打扰了！”“对不起，请稍候！”等等，该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚意。
应该指出的是，说道歉语并不意味着我们就是犯了错，这样才能表明你的诚意。我们在介入他人行为之前都应说“对不起”，以表示我们对他人的尊重，如当我们提醒用户带上自己忘了的东西时，可以说“对不起，这是您的书包，请您拿好！”
5．应答语
这是在对方呼唤、感谢自己或者提出某种要求、表示歉意时用的礼貌用语。如别人呼唤自己时，可以用“行，请您稍候”或者“好，马上就来”；别人感谢你时可用“您不必客气，这是我应该做的”或者“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；对方提出某种要求时可以回答“请您吩咐”、“我明白了，我尽力满足您的要求”；别人对我们表示歉意时我们可说“没关系”、“您不必介意”等等。这些礼貌应答语中包含着一种谦诚，对方听了会感到很愉快。
6．赞美语
这是对对方的行为表示赞赏和肯定的礼貌用语，如“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“这太美了”等等。赞美他人，可以激发、鼓励和帮助他人建立自信和自尊，从而带来愉快、亲密的合作关系。说这类话既要热情，又要坦诚，切忌言不由衷。口不对心的溢美之辞，小题大做的阿谀之语，非但不能令人愉快，还会引起别人的反感。生活中有些人不爱赞美别人，认为赞美了别人就贬低了自己，其实这是一种心理误区，应该克服。
7．慰问语
这是在对方付出劳动后表示关心、体贴的礼貌用语。如“您辛苦了”、“让你受累了”、“给你们添麻烦了”等等。这些简单话语中包含了对他人的体贴与理解，体现了对对方价值的肯定，能让对方感到温暖。
