一.领班
1.员工管理
安排员工班次;员工考勤;检查员工仪容仪表;组织晨会;员工工作考核。 2.商品管理
商品陈列;补货;检查价格是否正确;组织商品盘点,是否有商品丢失,是否有商品损坏。 3.店面管理
检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁;走道是否畅通无阻。 4.收银管理
每天是否有备用零钞;收银区是否干净清洁;票据是否备好;收银记录是否准确。 5.服务管理
是否正确使用服务用语;是否有人迎宾。 6.协助顾客购物,解答顾客疑问 7.货物调配 8.防止盗窃损失
9、突发事件应变处理。 二.导购
1.积极主动、热情礼貌地服务顾客;
2.负责所辖商品区域的卫生、陈列、安全、补货; 3.主动向顾客推销商品; 4.协助同事,达成团队协作; 5.尊重及服从上级的分配与安排; 6.认真完成交接班手续;
7.店面内绝对不能存在无人情况; 8.上班期间不定时检查个人负责区域卫生情况并及时打扫,选择店内无顾客时再开始清扫; 9.下班打扫卫生时如果有顾客上门,停止打扫,主动接待顾客;
10.跟顾客沟通过程中请勿使用手机,注意力应时刻停留在顾客及商品上;
11.对顾客认真,热情,对顾客提出的问题细心、耐心解答,不能有厌烦心理,具有良好责任心;
12.从仓库取出的新商品首先检查衣架、衣服上是否有灰尘并及时处理后再拿给顾客; 13.接收干洗时,可以主动向顾客介绍新品及店内主打商品,顾客如果主动参观店内陈列商品时,必须有人上前陪伴并介绍; 三.收银员 1.营业前 整理收银区,检查购物袋是否需要补充,准备好找零备用金,检验收银机是否可能正常运行,仪容仪表自我检查。 2.营业中
面带微笑,向顾客问候“您好,欢迎光临”;
把商品的金额逐项输入电脑或登录好; 结算商品总金额并告知顾客“总共××元”; 收取顾客现金时唱票“收您××元”; 注意检查是否收到伪钞; 找零时唱票“找您××元”; 协助顾客把商品装入购物袋; 耐心解答顾客提问;
把购物袋递给顾客,面带笑容说“谢谢!欢迎再次光临”; 收银时如发现商品信息有错误,及时记在问题登记本上。 3.营业结束后
打印出收银总金额小票,并在登记表上记录签字;整理收银区;关闭电脑,切断电源;存放好货款。 四.清洁值日
1.门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架清洁; 2.清理走道,确保畅通无阻; 3.试衣间
4.摆放门口花盆,无落叶; 5.提醒理货、补货; 6.提醒收银台整理; 7.电源管理。