店长职责:
1.对总公司负责,了解公司的经营理念;
2.保证完成公司下达的各项经营指标,确保每月销售指标的完成;
3.制定店铺的经营方向、任务、策略; 4.督导各位员工贯彻执行经营计划; 5.定期与各店员沟通,适当调整其心态;
6.组织店员进行教育培训,激励店员的工作积极性; 7.监督店铺的货品进货验收、库存管理,商品陈列; 8.监督店铺的收银管理及POS系统的正确操作; 9.监督店员的仪容仪表、服务技巧,业绩考核; 10.掌握店铺的销售动态,定期分析销售情况并形成报表上报总公司;
11.监督店铺的门面、标识等,维护店铺的清洁与卫生,及时调整货架商品陈列比例;
12.负责拓展销售渠道及处理顾客的投诉; 13.负责店铺人员与货品安全;
14.负责处理日常经营中出现的意外和突发事件。
店员职责
1.严格遵守公司及店铺的各项规章制度,维护公司形象; 2.具有饱满的工作热情,按照店铺工作流程工作; 3.提供优质、特色、专业的服务给顾客,竭力为公司争取更高营业额;
4.工作纪律、仪容仪表符合要求,提前做好上班准备和交接工作,工作中有条不絮; 5.正确接收并检查来货;
6.认真进行货品的盘存工作,准确、真实填写盘点表; 7.与同事保持良好的关系,具有团队合作精神; 8.在店长的指导下,负责某一区域的卫生和货品陈列维护;
9.执行店长下达的其他任务,向店长汇报客户要求及投诉;
10.严守本公司的商业秘密,对企业忠心。
《店长及店员的岗位职责.doc》
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