物业经理岗位职责
一、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策以及公司的有关规章制度；
二、掌握有关物业管理、市容卫生、消防管理等法规，坚持依法管理与主动服务相结合的原则，搞好物业管理各项工作；
三、根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全体人员对小区的验收交接、环境卫生、安全防范、公共设施设备、保安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面的管理；
四、制订本处工作并组织实施，定期检查、监督、查处违章、提出改正措施；
五、负责处理业主对的各类投诉、不拖延、不推诿，搞好与客户的友好关系；
六、加强公司的团结协作，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，调动员工的积极性；
七、重视业主委员会建议，自觉接受业主委员会和业主的监督；
八、搞好与居委会、派出所等有关部门的友好关系，共同搞好小区的各项工作；
九、完成公司交给的其他工作。
保安员岗位职责
一、熟悉辖区现场内的消防疏散通道、疏散标志，熟悉所有消防设施布局、设置，按规定检查消防设施是否完好、有效，并与消控室密切配合，预防火灾事故的发生。
二、熟悉辖区现场内的所有消防设备设施的工作原理，并能熟练使用,操作。
三、熟悉现场各安全岗位的工作流程，按规定工整、仔细、准确填写各岗位工作记录，工作中发现问题应立即上报分队长。
四、熟悉辖区内部的各项应急流程及紧急联系方式，对发生的突发事件能迅速作出反应，并能采取有效措施保证业主、员工的人身安全不受侵害，保证公司利益不受损失。
五、对发生业主与员工之间的争执和冲突，应立即赶到现场维持秩序，必须保护业主与员工的人身安全不受侵害。
六、工作中发现的任何涉及到不安全因素，应立即上报、及时排除。
七、上岗前精神饱满，在工作中应积极主动、发挥团队协作能力，解决问题。
八、车场管理要认真负责，有高度的责任心，运用好礼貌用语，不得擅自离岗，协调好车辆与车位，保证车场的畅通。
客户服务管理员岗位职责
1、文明礼貌服务、热情接待来访客户，解难答疑。负责接听值班热线电话，认真协调和处理业主的各种咨询、投诉、报修和服务要求，做好相关记录，并负责落实和信息反馈;
2、熟悉掌握电脑和物业管理软件的操作，建立和完善业主资料文件的收、发、建、存档工作;
3、熟悉园区内业主和居民，以及管理费、水电费等的收费标准及计算方法，收缴各种费用并开具收据，做好每月收费的统计工作;
4、负责居民业主的物管费、水、电、气等费用的核算、收取工作，收入支出分列登录台帐，每月定期与财务核对，准确、及时编制报表，每月上报服务中心;
5、负责办理业主装修手续，按要求填写各类相关装修手续。负责办理业主进住和迁出手续;
6、坚持公司保密制度，不得泄露各种公司机密和业主保密信息;
7、对超时不缴纳管理费的业主，采取电话催缴、书面通知、上门收款的办法，对拒不缴纳管理费的业主，问明原因及时向有关领导汇报;
8、不得以向业主提供服务为名，向业主索要小费和好处。及时收集反馈业主信息，听取业主意见，并做好记录，汇总后向上级报告;
9、与业主保持良好关系。根据主管的要求，通知和协调责任部门完成任务;
10、完成领导交办其它任务。
保洁员岗位职责
1、熟知本岗位的保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作;
2、工作时间按公司要求着装提前5分钟上岗，佩戴工号牌，工作中礼貌待人;
3、严格遵守公司、部门的各项规章制度;
4、每日对保洁区域内的道路、楼道、候梯间、单元门等进行规定频次的清洁;每日清倒居民生活垃圾，做到日产日清;
5、自觉维护责任区的清洁卫生，劝告和制止各类人员的不卫生、不文明的现象和行为;
6、与业主保持良好的关系，注意收集业主和使用人对物业服务的各种意见及时向上级反映，对于业主和居民的疑问，尽量做好解释工作;
7、发现公共区域的设施设备损坏，及时向工程维修部门报修;
8、与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神;
9、在工作时发现可疑人员应上前询问，必要时向秩序维护人员或领导报告;
10、完成领导交办其它任务。
工程维修部维修员岗位职责
1、负责小区内房屋、水、电、公共设施的维修养护管理和向住户提供维修服务;
2、熟悉辖区内各类房屋的分布状况、房屋内外结构，了解附属设施、各系统的管线走向、分布状况、管线主控制位置，以及内各种设备的性能和使用状况;
3、努力拓宽水、电、土建等基本知识和规范操作，争取做到一专多能，满足维修工作的需要;
4、按规定频次巡视辖区，掌握公用设施的运行和完成状况，发现问题，及时报告处理;
5、接到维修单后在预约时间内赶到现场，有效地完成维修任务，紧急维修任务应在第一时间赶到，并及时将维修结果反馈给有关;
6、在按操作规范的要求提供服务时：
（1）按规定收费标准收费，及时上缴费用，不得私自挪用；
（2）不得索要小费或好处，或者收费不开收据，多收、少收、不 收；
（3）不得在维修更换配件时以次充好，欺骗住户。
7、爱护工具，不得将工具私自外借，更不得将库房中的常备维修材料私自送人;
8、完成领导交办的其他任务。
消防巡查岗位职责
1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习
有关消防知识，掌握各种火火器的使用方法；
2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一日．发现火警即可投入使用；
3、物业辖区一日．发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；
4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；
5、加强辖区内动用明火的控制和管理。
物业主任岗位职责
1、熟悉和掌握业户的全面情况，建立健全业户档案；
2、负责制订、完善小区物业管理各项规章制度、流程、作业表格、公约、守则并付诸落实执行；
3、负责编拟物业部每月工作总结和下月计划，定期报送各项报表；
4、负责主持物业部的工作，主持每天晨会，分配物业助理工作，按岗位职责定期对物业助理进行考核，提出培训意见；
5、负责检查、督导物业助理工作开展，审阅物业助理工作日记；
6、监督物业助理接待业户来访及投诉，与其它相关部门联络尽快解决问题，并正确处理；
7、负责通过走访业户、查看网络信息等方式，收集业户投诉意见与建议，并通过建立回访制度，主动征求业户意见，传达物业服务中心的各项规定、通知，搞好小区物业管理工作；
8、负责对物业部员工的业务培训工作，强化员工对业主/租户/客户的服务意识；
9、负责巡检工作的开展，每天至少2次对小区进行全面巡检；
10、组织物业管理绿化、清洁等工作；
11、负责小区绿化、清洁卫生的监理及考评，督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的小区环境；
12、熟悉物业建筑结构、设施、设备的基本使用功能及安全操作规程；
13、负责室内二次装修的申报审核工作，督导进行装修监理工作；
14、掌握物业服务中心各项收费标准和计算方法，积极配合财务部做好业户的各项费用的缴交工作做好各项费用的催缴工作；
15、协助物业服务中心编拟策划社区文化的活动方案；
16、检查监督各区域的安全管理工作，协同管理部筹划、筹备物业安全管理的全面防范计划、措施；对整个小区内的安全防范作、日常工作进行疏导；
17、协助项目负责人进行业户满意度调查工作的实施；
