社保科优秀服务案例
为了把纳税服务理念深深扎根在心中，积极倡导纳税服务是税收工作的重心，税收管理要以服务为出发点和落脚点的工作理念，根据市局和区局的统一部署，社保科开展了服务就是管理，优化纳税服务从我做起”主题活动，现将活动中的优秀案例总结如下：
一、创新服务方式，打造“肯德基”式精品化服务品牌。 社保科转变服务理念，健全服务机制，丰富服务内容，创新服务方式，以思路创新推动工作模式创新，积极向全球知名的快餐连锁机构肯德基学习，倡导主动服务、精品化服务的理念，打造精品化、标准化、人性化的服务品牌。
肯德基采用的是精品化、标准化、人性化的品牌经营策略，每一个细节都精雕细刻，每一个流程都已标准化，确保服务质量的稳定性和可靠性。社保科根据肯德基的服务策略，提出“精品化服务”的口号，制订了以人性化为基础，充分尊重纳税人的需求、愿望，突出人文关怀，体现以人为中心的服务理念。
要实现精品化服务，最重要的东西就是注重细节。做精、做细，实施精品化经营的策略，必须关注细节。细节造成差异，差异形成品牌，品牌可以铸就纳税服务的核心竞争力。关注细节也是让纳税人感动的主要手段，细微之处见真情，社保科关注纳税人在服务中要经历的每一个细节、每一个方面，实施全过程感动的服务策略。比如有的
老年人由于没有电脑基础，不会使用社保报盘软件，社保科同志就一个步骤一个步骤写下来，并将可能出现的问题都列出来，确保纳税人满意；有的残疾人行动不便，社保科专门开辟了绿色通道，派专人帮助他们在各部门间进行协调，使这些特殊群体能以最便捷的方式办理相关事项。
纳税服务就是征纳双方实现提出需求和满足需求的一种动态过程，其关键在于征纳双方及时准确传递信息，使征纳双方实现双赢。去肯德基点餐的时候，无论是在哪家店，当你点餐结束后，收银员都会向你推荐其它特色的餐点。俗语说，“授人以鱼，不如授之以渔”，如果我们解决纳税人的具体问题后，同时告知其类似问题的解决办法或途径，这对纳税人来说会是更加有效的服务。比如：5月份纳费单位要到申报大厅补缴由于企业养老保险费率提高的费率差额，但5月份也要求补缴工伤保险费率调整的差额，而且5月份还面临着一年一度的残保金征收工作，这样，在缴费单位就其中一个问题进行咨询时，社保科都会连带将其它两个问题一并进行介绍，向缴费单位提供最优解决问题方式，提供一站式服务，避免企业重复咨询，确保一次咨询全面解决问题。
二、突出人文关怀，为纳费人发放“爱心咨询卡”， 开展“社保科长在身边”活动。
社保科始终坚持以人为本原则，以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为工作方向，把纳税人的需求摆在第一位置，把纳税人的满意作为第一标准，把纳税人遵从作为第一目标，把
纳税人的合法权益当作第一考虑，把提高服务质量作为第一追求。突出人文广怀，把普遍的纳税咨询辅导变为一对一的“量身订做”。
每天到社保科咨询问题的纳税人非常多，其中中老年人和残疾人占绝大部分，社保科在工作中发现，由于咨询的问题都比较复杂，涉及部门多，流程千差万别，许多纳税人都存在“当时明白，出门就忘”的问题，经常要就同一个问题反复咨询，不仅浪费时间和资源，而且容易影响纳税人满意度。针对这种情况，社保科同志在解答问题的同时，为纳费人发放了“爱心咨询卡”，即在自制的卡片上写明问题解答要点，办理相关业务的主要流程，相关部门的联系人和电话；卡片上还留有社保科长的办公电话、手机号，全天24小时开机，实现“社保科长帮你忙，24小时在身边”，随时接听纳税人的咨询电话，确保纳税人在社保科得到真诚友善的接待、准确无误的回答、快速迅捷的服务。
社保科
2011年5月2日
