雪茄烟经营部2013年工作总结
2013年，雪茄烟经营部在全体工作人员的共同努力下，克服了上半年人力不足等困难，圆满完成了全年的销售任务以及各项经济指标和相关工作。现将这一年来的主要工作总结如下：
一、出色完成了全年雪茄烟的销售任务。
2013年共销售雪茄烟1411.36万支，实现销售额2492.28 万元，实现毛利597.37万元。其中，销售国产雪茄烟1395.09万支，同比增长31.96%，实现销售额1568.72 万元，同比增长76.89%；销售进口雪茄烟16.27万支，同比增长7.32%，实现销售额923.56万元，同比增长0.9%。（重点品牌销量1390.62万支，同比增长32.68%，销售额1557.5万元，同比增长80.25%）
二、完成了全年进口卷烟、进口雪茄烟、国产雪茄烟、国产万宝路的计划合同管理和购进工作。
2013年雪茄部顺利完成了进口卷烟、进口雪茄烟、国产雪茄烟的需求预测以及计划上报工作，并通过与供应商、进出口公司、计划处、物流、外运公司、订单部、采购部等各个环节的大量协调工作，确保了全年进口卷烟、进口雪茄烟、国产雪茄烟、国产万宝路按时、按量入库，合同执行率达到100%。 2013年共购进 12个品牌24个规格的进口卷烟21250件，购进国产万宝路12600件，购进18个品牌86个规格的雪茄烟23.2925万支；共签订合同78份，确认准运证 115份。
三、圆满完成了2013年“北京市两会”和“全国两会”的卷烟供应工作。
全年向大会28个代表驻地共提供 42个规格的卷烟合计305件，销售总金额 433.3725万元，整体工作运行顺畅，卷烟供应服务保障工作基本完成，卷烟供应安全保障系数达到100%。
四、完成了残次烟的销售工作。
2013年雪茄部对京烟零售连锁公司共销售残次烟 137.962件，完成销售收入 97.76万元。
五、顺利完成了全市雪茄烟的配送工作，实现全年安全“零事故”。
2013年在雪茄烟销量增幅较大的情况下，雪茄烟经营部克服配送条件的限制，优化配送路线，提高配送效率。配送管理员全年累计出车700余次，送货677次，现金结算241.7万元，安全行驶3万多公里，无违章记录。在这里特别感谢赵泽军同志长期默默无闻、不辞辛劳的付出。
六、积极开展培训工作。
成功地组织召开了两次全市销售和专卖人员的雪茄烟知识讲座与培训。通过开展培训，加强了雪茄烟的宣传力度，为国产雪茄烟销量的大幅度增长打下了基础。在精心筹备培训的各个环节中，雪茄部每个成员各司其职、各尽其责，使培训在满意度调查中获得较高评价。同时，组织雪茄部员工积极参加国家局以及相关单位的雪茄烟培训活动，增强了专业知识的训练，提升了职业素养。
七、继续开拓市场，加强雪茄烟零售终端网络建设。 通过网订手册、烟草视窗等各种条件加强对外宣传，并通过走访客户、邀约零售户上门参观等方式提高零售户销售雪茄烟的热情。2013年在雪茄烟经营部有实际购进的有效客户为284个，同比增长11%。
八、完成了北京市在销雪茄烟品牌、规格的基础信息梳理工作。
今年，雪茄烟经营部配合市场信息部、财务部对在销雪茄烟的基础信息，包括编码、品牌、规格、包装、产地、供应商等基础信息进行了重新梳理和上报，协调相关部门对错误的信息进行了修改和更正。经过半年时间的陆续整理，现已基本结束了雪茄烟基础信息不够完善的局面，为今后雪茄烟营销工作水平的提升奠定了基础。
九、加强基础管理，完善各项管理办法和规定，提高综合业务水平。
上半年，雪茄部根据实际业务的开展情况，对贯标体系的程序文件和工作流程做了相应修改和调整，下半年根据工作需要又陆续起草了《北京烟草加强雪茄烟营销工作实施方案》、《雪茄烟品牌引入退出管理规则》、《雪茄烟安全库存管理办法》等相关文件，同时在文件形成过程中对各个工作环节进行梳理，明确了今后的工作方向和整改目标，提高了综合业务水平。
十、深入开展雪茄吧的市场调研工作
今年雪茄部多次陪同京烟零售公司的相关人员走访京城雪茄会所，并到川渝长城雪茄烟厂和湖北三峡雪茄烟厂进行参观和座谈，积极探讨“中式雪茄”的发展模式和雪茄吧的筹建工作。
回顾这一年的工作，虽不是一帆风顺，但却充满着收获，雪茄部的员工充分发挥了团结合作的精神，顶着压力共同完成了全年的各项工作任务。在此，也要感谢主管领导和主要领导的关心和支持以及各兄弟部门的通力合作，使雪茄部的整体工作水平稳步提升。但同时，通过观察我们也意识到当前工作中尚存在的一些问题，例如服务意识还有待提高，在订单采集过程中因缺少耐心还有被客户投诉的情况发生；由于人员调整后分工不够细致，造成工作范围有交叉，责任落实不到位的情况；雪茄烟工作流程还有待优化，各工作环节有待细化，雪茄烟营销工作相对缺少开拓创新精神以及员工的综合素质和职业素养还亟待提高。
2014年是考核年，是改革、创新的一年。在经济运行仍存在下行压力的背景下，如何稳中求进、确保各项经济指标完成的同时抓好基础管理和内部管理，从而切实提高工作质量和工作效率，成为我们思考的核心。现就2014年的雪茄部工作提出以下几点建议和设想：
一、配合定岗定编工作的落实，确立新的岗位职责。 按照营销工作整体模式，将雪茄烟业务细分为订单管理、采购管理、品牌管理、信息管理、价格管理、客户管理、培训管理、市场管理（渠道管理）、配送管理、综合管理等各项内容，确保分工明确，责任落实到人，不留工作死角。并根据量化后的工作内容，完善相应考核标准。
二、转变工作作风，提高服务意识，为零售户提供真诚、热情、专业的服务。
组织业务人员参加订单培训，设立400专线订货电话，并进行服务监督，提高客户满意度，杜绝投诉现象的发生。
三、建立有效的内部及对外沟通机制。
将部分沟通方式制度化、常态化，以确保工作衔接紧密、开展顺畅。如确立科室周例会、工业企业季度座谈会、雪茄烟专销结合工作座谈会等。
四、积极开展雪茄烟对外和对内培训工作。
通过组织、参加各种专业培训，以及和工业企业之间的互动、交流，提高雪茄部员工的职业素养，大力宣传雪茄文化，引导更多的人了解雪茄。
五、加强雪茄烟零售终端建设。
在人力、物力有限的条件下，探索如何借助外脑、外力做好雪茄烟零售终端建设的新模式。利用新商盟网，完成北京市雪茄烟在销品牌名录的展示工作，并与信息中心协商，力争实现雪茄烟的网上订货与后台结算。
六、为配合专卖部门对雪茄烟市场的治理整顿，加强和完善信息工作。
与网建考核相结合，完善雪茄烟零售客户的基础信息维护工作，定期向专卖部门提供准确的雪茄烟客户信息；组织协调各进口雪茄烟供应商共同整理建造雪茄烟数据库，为打击非渠道供应提供定价、定值依据。
七、拟定《北京烟草营销中心雪茄烟经营管理办法》。 继续完善品牌引入退出、安全库存、市场推广与宣传促销、价格管理、信息管理、需求预测管理等相关管理规定，进一步推进雪茄烟营销工作的规范化管理。
八、加强团队建设。
定期组织部门内部学习和交流谈心，让每个人在工作中发挥自己的特长和优势，彼此帮助、彼此分担，在合作中加深了解和信任，共同打造一个和谐、活泼、有创造力和战斗力的团队。
雪茄烟经营部 2013.12．14
