前台员工考核标准及奖励制度
1.前台员工实行考分制度，满分100分，1分/元，全年90分以上者奖励20分。
2.扣分和奖分不能相互抵消，全年累计扣分达到60分以上者，予以开除。
3.前台员工要求：1，上下班必需遵守交接班制度，2。上班必需讲普通话，熟悉前台系统流程和员工操作规范。违者罚款一次5分。
4.每天营业日报表和现金要核对一致，交接时双方必需签字方可下班。如有出入，两人同时承担责任（并扣30-50分）。
5.前台员工上下班必需在值班经理处签到和签退。如果没有签到和签退视为旷工处理。（扣10-20分）
6.前台员工不能留长指甲和不能穿便装上班。一经发现扣10分。
7.如因有事请假，必需提前一天报告值班经理，如没提前报告请假，视为旷工。
8.每周一下午三点全体前台员工开例会，值班经理总结上周工作及布置安排下周工作情况。迟到早退按每分钟扣1分处罚。
9.每月根据账务、卫生、迟到、早退、病事假次数考核前台每位员工。
10.前台做好宾客客史档案记录，对常客进行定期维护与沟通。
11.熟悉各楼层、各个维修单位、各个部门负责人电话号码。做好灵机应变。
12.迟到早退按每分钟计算，迟到1分钟扣一块钱，超过30分钟算旷工半天处理，超过一个小时算旷工一天处罚。
13.上班必需化淡妆，违者罚款5元/次。
14.请事假、病假，扣除当天基本工资和效益奖， 一月不能超过三次。
15.工装要保持整洁，如有污渍扣除每次5元。
16.前台账务一个月无差错者奖励10分，
17.前台卫生连续一个月无扣分者奖励10分。
18.一个月内无迟到早退、事假，病假。奖励20分。
19.每月选举两位服务明星，两位优秀员工。服务员工当月奖励20分，优秀员工当月奖励30分。（每月当选优秀员工和服务明星者都是无账务、卫生、迟到、早退、病事假的考核扣分。）
20.连续半年都当选优秀员工和服务明星者，奖励30分，全年当选者奖励50分。
