软件组2011下半年工作计划
根据此次检查工作中出现的诸多问题，结合我们现在工作中的现实情况以及总公司下达的总任务，重点安排部署下半年的工作任务。下面，就软件下半年工作做如下安排：
一、加强学习、转变观念、建设高素质的销售队伍。目前，技服人员、销售人员经质参差不齐，部分人员对行业政策、工作流程、专业知识匮乏、客户指导等方面把握能力和水平相对较低，很难适应目前软件行业发展的要求。为适应新的的形式，客观上必然要求有一支业务过硬的销售队伍。
1、加强行业及专业知识的学习、着力提高销售人员的综合能力。针对目前营销人员素质参差不齐的现状，应当进一步加强人员的培训学习。培训方式多样化：集体培训、知识竞赛、自学等。内容广泛化：除专业知识、营销知识、基本的财务知识之外，重点要求营销人员学习其他方面的营销知识，社交礼仪、语言沟通等；时间上提供较为充足的空间，充分发挥早晚例会、业余时间，保证每个工作人员有一个较为宽余的学习时间。使每个销售人员的才智在市场、工作中得到较好的发挥。
2、狠抓业务素质的提高，保证各项工作的顺利开展。随着公司渐入正规的步伐，技术人员的工作质量的高低、服务水平的优劣、直接影响着工作的顺利开展。建议技术部将每月组织1-2次的技
术人员培训和考试，重点以日常业务、以及公司的主力销售业务为主.目前我们软件的实际情况是：公司的软件虽然已经开展了一年半的时间，但由于以前人员不足，所以在软件方面的力度明显不够，从7月中旬公司把培训与软件分开之后，效果明显，虽然我的强项不是软件，但是公司业务需要，我定当尽力而为。
从自身来讲，我们的业务能力还有等提高，尤其是新人应该加快自身的学习。从整个软件来讲我们会认真的对照总公司的服务规范，认真彻底的自查自省，力求业务精通，单据无误
4、“按客户订单组织货源”与“总量浮动管理”工作有效衔接并能顺利开展。县营销部要求客户经理对管辖客户的商圈类型、客户类别、销售状况等基本情况为重点去了解，为很好的把握客户的真实需求掌握第一手资料。做为日常考核客户经理的一项日常工作。错误地将以上两项工作有效开展对立起来。实行“总量浮动管理”是落实“按客户订单组织货源”的有效途径。
三、提高服务、强化管理、进一步完善客户关系管理。为进一步建立良好的客我之间关系，如何提高客户服务质量、信息传递、赢利水平、情亲化服务、及时有效的货源等；如何加强客户的守法意识、配合程度、忠诚度等；需要我们营销人员用心去呵护、去营造。
1、强化服务，进一步营造良好的市场环境。心与心的交流，需要用行动来实现，使客户感觉到烟草公司关怀,就要求我们的营销人员充分领会差异化的管理和服务理念。客户的服务是全方位的，节日问候、生日祝福等情亲化的服务；供货信息按时传递到客户；行业政策和卷烟品牌数量不能在第一时间得到等问题的存在导致客户无法及时订购到适销对路的卷烟，对客户经理的依赖度大大降低。下半年，营销部要求有条件的客户经理对辖区客户开通“飞信”业务，在县城、重点市场等有条件的地方首先展开，“飞信”覆盖面的高低做为客户经理信息传递、客户情亲化服务提升的一个重要指标来考核，在第一时间对辖区的客户提供高效、快捷的有效信息。解决客户经理不能及时传递相关信息的问题。该项工作的落实在9月底之前完成。重点是城中客户服务部。
