以皮肤科为特色,创患者满意医院 ---宜昌怡康医院开展“三好一满意”活动纪实 编者按：
日前，记者从相关部门了解到，宜昌怡康医院在“三好一满意”创建活动中，大力开展医德教育、技术培训、优化医疗服务，不断提高医疗和服务质量，在创建患者满意的皮肤病专科医院过程中，得到社会各界好评。该院今年皮肤病门诊量2.2万人次、住院300人次，比上年分别增长7%和10%，患者满意率明显提高。为此，记者走访了该院，切身感受到宜昌怡康医院开展“三好一满意”活动后带来的可喜变化。
医德好
昨日上午八点整，记者早早地来到位于宜昌市东山大道宝塔河的宜昌市怡康医院采访，在干净整洁的候诊厅里遇到了一位老人。他告诉记者，今年68岁，3年前因患鼻部皮肤小溃疡，慕名来怡康医院治疗，经医生会诊后确诊为皮肤癌。但经医生精心治疗后却一直没有复发，现在几乎看不到痕迹。近期感到原患病部位有点痒来复查，记者征得他同意后，随其进入诊室。接诊医生随即调出其3年前的病历，包括初诊时的皮肤照片、病理切片、治疗方案、历次复诊等资料，认真查看后，又用手触摸患病部位，颈部，然后让其做皮肤显微检查。检查结果显示皮肤纹理、汗毛、色泽正常，医生告知他没有复发迹象，建议定期观察。这位老人大大松了一口气，笑着对记者说，现在什么不舒服感觉都没有了。 在病房里，记者遇到一位明天就要出院的的病人，对怡康医院赞不绝口。他告诉记者，不久前她因痛风在另一家医院住院期间出现眼鼻口及全身多处皮肤起疱、糜烂，如同烫伤一般，并出现发烧、腹泻等症状。转到怡康医院后，经过14天治疗，终于转危为安，基本康复，现在皮肤只看到暗红色痕迹。她还有些不好意思地对记者讲，当初我们认定是治疗痛风时那家医院用药不当造成，差点扯皮。转院时儿女们对上家医院的医生讲：不管转到哪里，必须保证把病人治好。记者问道，怡康医院的医生是不是保证能治好才决定转过来呢？她讲不是。怡康医院医生初步认为是天疱疮，分析了病情的发展，我们觉得他们比较专业，心里就很踏实，经过医生皮肤病理等检查才确诊。转来后3天病情就明显好转，我们信心更足了。医生讲现在是临床痊愈，今后还得长期坚持用药。记者再问，那您还打不打算找上家医院扯皮呢？她说，天疱疮是自己免疫功能出了问题，和人家用药治痛风没有关系，上家医院其实也是很负责的，今后治痛风还是到上家医院。 记者注意到，来怡康医院来看病的大多是是皮肤病人。记者随机询问一名复诊的病人，他告诉记者，他是银屑病患者，多年来一直在这家医院就诊。记者好奇地问：据了解，银屑病是一种不能根治的皮肤病，您为什么还要来怡康医院治疗呢？他说：银屑病哪有根治的药物？以前听信有根治银屑病方法，化了不少冤枉钱，跑了全国不少地方，结果还是觉得宜昌怡康医院实在。
什么是医德？如何提高医生医德水平？记者问起怡康医院党支部向书记，她这样回答：作为医护人员，就是要有“医者仁心”。如何提高医德水平？首先医院要“依法办院、诚信立院”。在内部管理上，一方面，不给医护人员施加经济压力，不定经济指标。严格按照医院《特困人群救助办法》，对特殊病人可以减
免缓交费用，保证来院患者能够得到及时治疗。此外，医院还率先参加医疗责任保险，假如出现医疗差错事故，由承保公司负责赔偿，全面保障患者利益，让患者放心看病，安心治疗。另一方面，医院还创立有很多奖励政策，鼓励医护人员参加学术学术、在职教育，研究如何本职工作做得更好，撰写论文、专著，几年来，已有多名医护人员论文荣登国家级以及省、市专业报刊杂志。另外，医院保障了医护人员工资、保险、福利等待遇，提供良好了工作环境和发展平台等。这些措施使医护人员专心、热爱、有尊严地从事本职工作，使医者仁心不断发扬广大，提高医德水平。
质量好
记者在怡康医院了解到，医院检验科已经连续4年在宜昌市临床检验中心组织的检验质量评比中获得优秀奖。而这只是怡康医院重视质量管理的一个缩影。
今年3月，一名老年妇女下肢皮肤出现指甲大小丘疹、红斑、剧烈瘙痒，经多家医院治疗后效果并不理想。怡康医院考虑到这位患者年事已高，经济困难，医院免费收其住院。医院经过皮肤病理检查，初步诊断为皮肤恶性淋巴瘤。为谨慎起见，医院请宜昌市病理会诊中心、宜昌市肿瘤医院、省肿瘤医院、武汉市第一人民医院等皮肤和病理专家会诊后，最终确定诊断，后转宜昌市肿瘤医院放疗后临床痊愈，患者家属更是感激不尽。
据宜昌市皮肤性病学会主任委员、主任医师、怡康医院院长肖治介绍，皮肤病种类繁多，表现多样。除了感染性皮肤病，如疥疮、体股癣、脓疱疮等可以迅速治愈，不再感染病原体不易复发外，多数皮肤病由于病因复杂，目前尚无特效药物，容易反复发作。对这些慢性、复发性皮肤防治的关键在于普及皮肤病知识，应让患者明确避免复发、加重的因素，进行适度、规则治疗。
有少数皮肤病病情危重，可危及生命。如红皮病型银屑病、皮肌炎、系统性红斑狼疮、重症药疹等，在危重期间，命如悬丝，治疗中每一环节都如履薄冰。目前，怡康医院已累计救治危重皮肤病人50多例。
此外，还有一些皮肤恶性肿瘤，有时类似湿疹、红皮病、疣等一般皮肤病，怡康医院已发现30多例皮肤基底细胞癌、鳞状细胞癌、恶性黑色素瘤、恶性皮肤淋巴瘤、湿疹样癌等。但只要早期及时治疗，很多都可痊愈。
什么是医疗质量，如何提高医疗质量？怡康医院主管医疗质量的副院长张勇谈道：我理解医疗质量就是规矩，就是能用客观方法衡量医疗过程品质，满足特定的特定标准。
现在，怡康医院医疗质量管理主要采取了以下措施：第一，组织全院职工学习相关法律法规，使大家在工作中有明确法律法规意识。第二，为医护人员配置中华医学会编制的临床诊疗规范、操作规范，使大家在实际工作中有明确标准。第三，邀请质量管理公司进驻医院，共同编制怡康医院质量管理体系，在2010年度通过ISO-2000质量认证。第四，组织医护人员参加学术会议，订阅专业书刊杂志，配置电脑等，鼓励医护人员撰写临床科研论文，专著。第四，聘请武汉大学省人民医院、武汉市第一医院专家为我院技术顾问，邀请市内外相关专业专家会诊。
服务好
记者在怡康医院发现，医院导医台确实独有特色：导医员身后有几个硕大的档案柜，这是借鉴欧美发达国家医院将患者病历存放在医院的管理方法，患者历
次诊疗记录都可以查阅。一位有过敏性皮肤病的患者来看病，居然发现10年曾经做过对鳕鱼过敏的记录还在，恍然大悟，这次过敏又是吃了鳕鱼！
怡康医院高级皮肤科专业职称医生有3名，分别是肖治主任医师，石绍文、王居东副主任医师。尽管为保证医疗质量进行了限号，但为了方便患者，专家们常常不能按时下班，有时甚至忍饥挨饿到下午1-2点钟。病房有重症病人，他们不顾年龄大，守候在病房。曾经为救治一名伴有肺肝肾等损害的红皮病型银屑病的患者，肖治医生硬是在病房苦苦守候了1个星期的通宵，直到患者转危为安，才放心下班。现在这名患者已经有6年没有复发该病，而且每年都给医院寄贺年卡，充分表达了意味深长的感激之情。
皮肤科主管病床吴芳主治医师，对病人精心观察、治疗，认真执行卫生部制定的银屑病、湿疹、天疱疮、药疹等《临床路径》，千方百计解除患者疾苦，在保障诊疗质量的同时，尽量为患者减轻经济负担。据统计，今年怡康医院人均住院费用下降了30%。
皮肤科陈倩医生从事皮肤科已经有8年，去年在武汉市第一医院进修1年回来后，负责皮肤美容科工作，对患者总是不厌其烦地详细讲解，治疗后定期询问治疗后的情况，午休时间经常坐在电话旁答复患者问题。她发现，不少人痤疮反复发作，主要是不少患者对该病的认识不足，为此，通宵达旦地查阅资料，编印《痤疮防治手册》免费发给患者，受到患者普遍好评。
妇科两位资深医生为了方便女性患者治疗难言的皮肤病，电话从不关机，无论是下班时间还是节假日，患者有需要就随时赶到科室，成了患者的无话不说的知心朋友。
皮肤病康复也是三分治疗，七分护理。记者看到在怡康医院也有一支优秀的护士队伍，她们不仅有基础护理专业技能扎实，也具备皮肤专业和皮肤美容培训。怡康医院护士集体获得伍家区护理技能竞赛优等奖，两名护士长分别获得伍家区优秀党员、十佳护士表彰。为了给大面积皮肤病患者换药，护士们有时需蹲在病床旁，一点一滴地将皮肤水疱脓液搽干净，再一处一处涂上药物，家属在旁感动得掉眼泪。护士们为没有陪护的患者买饭，经常为没做完治疗的患者义务加班，为皮肌炎患者洗脸梳头。
有一名患者留言道：我患皮肤病后全身流水，气味难闻，自己都很厌烦自己。在怡康医院住院期间，护士们给我药浴，上药封包，常常要化1个小时，但护士们动作轻盈细致，态度和蔼可亲，没有一点厌烦。我之所以好得快，护士功不可没！
持续改进
就在记者准备发稿时，又接到了院长电话，他再次强调一个关键词：持续改进。
他说:怡康医院办院方针是“依法办院、诚信立院、科技兴院”，医疗质量理念是“服务尽善尽美，医术精益求精”，经过多年的贯彻，已经深入人心。今年以来，医院依照市、区卫生局的要求，开展“三好一满意”的活动，取得了一定成效，但真正让群众满意还有很大距离。我们要持续改进，为创建群众满意的皮肤科医院努力。
他告诉记者，怡康医院近期准备做好以下工作：
1、继续开展三好一满意活动，确实达到卫生局规定的“三号一满意”各项量化指标。
2、坚持和完善随访：医院定期对就诊患者电话、短信或信函回访，认真听取患者的意见和建议，及时改进工作中的不足。
3、重点对常见、多发、难治性皮肤病完善质量控制。比如，对照中华医学会《中国湿疹治疗指南-2011》，完善诊断及治疗手段，规范治疗。
4、欢迎社会各界人士对医院的医德、质量、服务监督、检查，提出意见，我院将衷心感谢，并给予奖励。
记者手记：
“服务好、质量好、医德好，群众满意”是今年卫生部在全国范围内开展的行业建设活动，是衡量医疗卫生工作的重要标准。怡康医院积极响应主管部门部署，认真开展这一活动，始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众满意作为评价医院及医护人员的第一标准，依靠群众深入推进行风建设，取得可喜成果，受到主管部门领导和社会各界好评，实属来之不易，难能可贵。
我们由衷的祝愿并有理由相信，作为宜昌市首家企业改制而创立的怡康医院，将继续以皮肤专科为特色，全面夯实发展基础，让人民群众满意、主管部门放心、社会各界认可，也一定会早日成为渝东鄂西最有特色，质量最好的皮肤病专科医院，更好地为一方百姓的生命和健康提供优质、高效和便捷的医疗服务。
图片1 湖北省重大科技成果
图片2 国家发明专利
图片3 学习会议照片或会诊照片
图片4 护士竞赛奖、检验科优秀奖 或其它荣誉照片
