尊敬的各位领导，同志们：
大家好，很荣幸代表行政科室在这里发言。
“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量、提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动，坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，使广大医疗患者在我院得到优质的服务，行政科室在我院开展“三好一满意”活动中将努力做好以下几点：
一、坚持以人为本，牢固树立“病人第
一、质量第
一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象。多进行换位思考，对来行政科室办理各项业务的职工群众态度要认真负责、热情周到。
二、认真履行职责，提高服务质量。认真学习业务知识，不断提高自身业务素质，提高工作质量，优化业务流程，倾听职工群众意见，以最专业最高效的方式为职工群众服务。
三、严格遵守劳动纪律，在工作期间严格遵守医院的各项规章制度，创造良好的工作环境。
只有做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”，才能使我院“创建森工名院”的目标更好更快发展。我们会将这次活动变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得职工群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
《医院行政科室三好一满意.doc》
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