连云港中新口腔医院
2013年护理工作总结
2013年在院领导的领导、帮助和指点下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。现将2013年护理工作总结如下：
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2.加强重点时段的管理，如中班、节假日等，实行弹性排班制，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。
3、加强重点病人的管理，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
4、对重点员工的管理，如新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，培养沟通技巧、临床操作技能等。
5、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
1、主动向病人家属做入院宣教及健康教育。
2、护士每天与病人、家属沟通，包括健康教育、了解病人的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。
3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重病人、家属的知情权，解除病人及家属的顾虑。
4、每月发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。
三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。充分发挥护理质量控制小组的作用，每月进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。护士长制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。
四、配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。 存在问题：
1、护理文件记录不完善，存在不规范的书写。
2、没有严格落实三基三严培训计划，对提高护理人员整体素质造成影响。
3、个别护士素质不高，无菌观念不强。
4、科室的组织管理还需进一步加强，各项医疗常规和规章制度还需进一步落实。
今后，必须对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。我们将力争迈上一个新台阶，认清形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，转变服务理念，强化服务意识。我们坚信，有各级领导大力支持，有医院正确领导，更有全科护理人员齐心协力，我们一定完成各项工作，使病人及家长真正放心满意。
连云港中新口腔医院 2013年12月28日
连云港中新口腔医院
2014年护理工作计划
为提升护士的服务意识，规范护士的行为，提高护理队伍的整体素质，制定2014年护理工作计划如下：
一、加强护理人员的规范化培训，尤其是口腔护理基础知识的培训，不断提高门诊护理人员的专业水平，更好地开展临床护理工作。
1．由于门诊大部分是低年资护士，计划主要从口腔护理基础培训开始，强化她们的学习意识，引导、关爱、支持、帮其至达标。
2．加强专科技能的培训：培训口腔护理各项操作流程标准，继续巩固基础理论知识及专科知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
3、制定转正护士考核标准，以便转正后能较快适应临床工作。
4、更新专业理论知识，积极参加医生的授课及业务学习。
5、鼓励护士学习口腔理论书籍，增强学习意识，不断探索进取。
二、建立检查、考评、反馈制度
护士组长、护士长经常深入诊室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看护士临床操作配合、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
三、规范诊室管理（如诊室清洁整齐、各类物品的放置及保管等)，制定临床护士管理规范及消毒室护士工作流程。从护理业务水平、岗位职责、工作态度方面制定临床护士月绩效考核标准，对表现较好的护士给予公开表扬，不足的人员给予指导与鼓励。
四、加强护理安全管理工作：
1、继续加强护理过程中的安全管理，针对护理工作中存在的难点、焦点问题，及时调整工作重点，坚持把以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。
2、加强院内感染管理，严格执行消毒隔离制度及手卫生管理。操作中严格执行一人一用一消毒制度，要求护士具有个人防护意识，操作中遵循无菌操作原则。诊疗中出诊间拿公用设备或物品时应加戴薄膜手套，并将公用设备工作端（如根测仪、光固化灯等）包好防污膜。
3、建立针刺伤、停电、火灾等应急方案供全体护士学习使用。
4、认真做好病人环节的监控，尤其对急危重患者及有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点监督、检查和监控。
五、公用设备定点放置、定人管理为方便临床工作，门诊公用设备定点放置、定人管理，制定各项使用登记制度，责任到人。
六、注重护士礼仪与沟通的技巧，提高服务质量，培养护士树立良好的职业形象，要求上班时间注重个人仪容仪表，平日工作中随时督查。
七、做好新护士带教工作。严格要求新护士并制定转正考核标准。临床新护士统一由护士长进行带教，由护士长对其进行考核（理论试卷与实操）决定是否录用。
八、培养护士勤俭持家意识，培养护士经营意识，厉行节约，勤俭持家，做好诊室的小管家，避免材料的浪费，每月认真做好医生耗材的核算。
九、客观评定护士绩效。根据临床护士月绩效考核总分数，客观评定其奖金点数，真正做到奖勤罚懒，奖优惩劣。
十、和睦相处，营造良好工作氛围不断加强医护，护患沟通、联系、协作，增进协调，处理好门诊医护导之间人际关系，为提高护理质量和管理提供有力的契机。定期开护士碰头会，反馈并及时解决临床各项问题，持续改进，使护理工作能有计划，按质按量完成。
连云港中新口腔医院
2014年1月8日
连云港中新口腔医院
2014年护理季、月工作计划
第一季度工作重点：
1、拟定年工作计划及质量控制目标、季月安排
2、护士长按照护理质量标准进行质量检查、反馈问题、认真整改
3、加强与病人的沟通和规范护士行为规范
4、加强环境卫生管理 一月工作计划
1、制定护理工作计划、季重点、月安排
2、制定三基三严培训计划
3、安排春节值班工作，组织人员节前巡查 二月工作计划
1、落实优质服务，加强消毒供应室管理
2、护士仪表、仪容
3、内环境整理 三月工作计划
1、进行护理质量检查
2、召开护士会议，对近期工作进行总结，布置下阶段工作重点及要求 第二季度工作重点：
积极准备接受上级专家对我院的的评审工作
1、口腔科护理操作规程培训、考核
2、消毒供应室建设、培训、考核
3、组织“5·12”护士节活动
4、护理质量检查、反馈意见、认真整改 四月工作计划
1、口腔科、消毒室院感管理情况
2、消毒供应室建设、培训、考核 五月工作计划
1、护士节活动安排，组织庆祝“5·12”护士节活动
2、检查科内各种台账记录完成质量
3、口腔科、消毒室院感管理情况 六月工作计划
1、进行护理质量检查
2、迎接评审
3、组织召开护士会议，根据评审的问题，制定整改措施，反馈问题、认真整改
4、半年工作总结 第三季度工作重点：
重点加强护理文书书写、感染管理及安全隐患排查 七月工作计划
1、组织护理人员三基理论考试
2、重点检查各科室护理文书书写质量 八月工作计划
1、组织全院护理操作考试
2、重点检查各科室院感管理情况 九月工作计划
1、组织护理质量检查、反馈问题、认真整改
2、组织召开护士会议，传达院部精神及护理质量反馈
3、组织“十一”节前安全检查 第四季度工作重点：
迎接年终检查及上级部门各项工作，对全年工作进行总结，拟定明年工作计划 十月工作计划
1、检查护理各项工作落实情况
2、组织护理质量检查
3、召开护士会议，反馈问题、认真整改 十一月工作计划
1、组织护理质量检查
2、重点检查医院感染管理制定落实情况
3、组织护士长会议，
总结各科护理质量完成情况，分析原因、认真整改 十二月工作计划
1、安排年终护理工作检查，对全年护理工作进行总结
2、制定2015年工作计划及目标管理计划
护理部2014年1月10日
