导医护理工作年终总结
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，以人文精神为核心，深入开展优质护理服务与三好一满意活动，推动导诊工作更上新台阶，现将导诊工作总结如下：
一、更新新观念，提高导诊人员的职业责任感
1、导诊工作都是在做着日复一日的平凡小事，咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介。这些事都很不起眼，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息。一些不良言行对导诊护士的心态有所影响。针对目前现状加强护士心理的疏导和教育，提高护士的事业心和责任感，使护士保持工作激情，成为一名优秀的导诊护士。
二、更新服务观念，深入开展优质护理服务及三好一满意活动
1、加强护士服务礼仪的培训，做到急病人之所急，想病人之所想，全心全意为病人服务。
2、提出做“患者的绿卡”，做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。对医院环境和相关事宜做到了然于胸，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员。在我们千方百计的努力下满足了患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得了患者信任。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可，架起患者与医院的桥梁。
3、门诊总台增加检验导诊单条码读取扫描设备，提高打印化验单速度，缩短病人等待时间，优化服务流程。
4、为配合急诊及急诊收费处的工作，增加导诊岗位，弹性排班，延长工作时间为晚时段急诊患者提供分诊需求。
5、随着医院业务量的增加，门诊病人就诊增加门诊二楼挂号收费处旁边设立分诊台与分诊护士，告知没有病历本的患者到此处填写病历，有不认识字的患者给予帮助书写，不停告知患者挂号的事项，及时分流患者到所需楼层就诊，大大方便与缩短患者排队时间。
6.对急诊病人陪同送至急诊科，保证患者就诊安全。防范一切医疗事故。
7.总服务台放置了便民服务箱和失物招领箱，及时电话告知失物者前来认领。关于拾金不昧我们导诊护士就做得非常好，多名护士多次拾到患者的大量现金与苹果手机等，收到患者及失物者表扬信。我们的便民服务箱里有针线与剪刀还有老花镜等，大大方便患者。经常听到患者对我们说你们医院服务真好，真暖心。 8.做好医院的宣传报道员，及时准备医院的宣传资料，做好口碑相传，真诚服务。
9、门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，导诊护士时刻践行着医院把病人作为自己的母亲的文化理念，把病人当成亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，以及小孩穿着鞋子在沙发上爬行与蹦跳，还有些患者直接躺其沙发上的不文明行为，导诊护士都能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、文明，整洁的就医环境。
三、加强培训，提高导诊人员的整体素质
1、下半年新员工较多，加强新员工培训，提升服务质量，采用骨干带教使新员工尽快对环境从陌生到熟悉，掌握理论知识和专业技能，严格执行各项规章制度，尽快提高新员工的整体素质。
2、通过对礼仪、相关职责、制度、行为规范和专业培训、培训等使导诊人员具备高度的敬业精神，沟通交流熟能力，知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围特色、专家特点以及医院的医疗特色等，通过培训不断提高员工的综合素质，为患者服好务，体现医院优质服务的窗口。
3、通过每日晨会做好总结交班，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
四、完善规章制度，科学管理科室
1、导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，通过外出学习，和日常工作经验对对导诊护士制度、职责、工作流程、培训计划等方面作了完善和修订。
2、拓展健康宣教方式，增加了墙面，门诊健康处方，与健康手册发给前来就诊的患者与家属，受到广大患者家属的感谢。
3、做好消毒隔离工作，对患者体温套做到一人一套，督促保洁人员每日湿式清扫，对血糖测定做好无菌操作。
4、在完善岗位职责，服务流程等基础上制定了岗位激励方案，与薪资挂钩提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态。
五、积极参加医院及党团组织的各项活动，，在医院五周年庆典上，我们的爱的翅膀得到了全院的一致好评。积极参加医院交给我们的每一项任务，护士李建情参加健身球比赛获得优胜奖。李建情与张璇不辞辛劳积极参加院庆当天的迎宾小姐。积极参加志愿者活动。配合医院完成各级人员参观接待数十次，用我们优质的服务和精致的形象体现了医院高雅的人文环境与精神。
新的一年，新的起点，我们导诊满怀饱满的热情，积极投入到医院的发展中，努力工作，为医院更上一层楼贡献自己的力量。
夏英兰、罗梅玲
