2013湘潭市第一人民医院妇科、妇瘤科护理工作计划
2013年是我院的品牌建设年，这一年将迎来我院的快速发展。在2013年医院的医疗、护理服务质量将全面提升，各项新技术、新项目全面开展实施，借医院品牌建设发展的平台，妇科、妇瘤科迎来了发展的契机。2013年在医院各级领导的关心下，妇科、妇瘤科将与产科分开，成为独立的科室，2013年的护理工作将以保证科室顺利搬迁后安全开展护理工作，提高护理工作质量，打造服务品牌为重点。除了私立医院，我科将成为湘潭市综合医院唯一一家专治女性肿瘤的科室，借我院肿瘤医院的品牌，结合科室特点，围绕医院领导制定的发展规划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念，进行管理方式的创新，打造品牌，增加科室的经济效益。现制定以下护理质量工作计划：
一、开展实施护理人文关怀，提倡人性化服务，强调“以病人为中心”的服务方针，提高病人满意度。
1.设立新入院病人接待室，由专人负责接待新病人。以热诚的服务对新病人实施入院宣教工作。对新病人争取做到5个“1”。做好第一次接待，铺好第一次床，抽好第一次血，打好第一次针，做好第一次服务，让病人及家属放心满意。
2.加强主动服务意识，提高人性化主动服务的理念，责任护士包床到位，加强病房巡视，完成分管病人的治疗、护理及健康宣教工作，减少病房陪护，争创无陪护病房，力争做到无红灯出现。科内可以开展接应红灯比赛，评选科内优质服务明星等活动，提高护理人员的工作积极性。
3.每个病房设立入院指南，指南中详细介绍科室基本情况及住院期间的相关检查事项，为病人提供便捷的服务。
4.加强护理人员的操作技能训练考核，培养优秀护理操作能手，提供病人优质的护理服务。
5.
5、改善住院环境，24小时提供热水。建设病室文化长廊，根据女性心理特点，病床之间设置床帘，病室内摆放绿色植物，营造温馨，舒适住院环境。
二、深化优质护理服务内涵，打造妇科、妇瘤科服务品牌
1.开展护理延伸服务，责任护士，护士长上门对术后病人家庭访视，实施健康教育，扩大医院及科室的知名度。开展社区活动，与周边社区联系沟通，护理人员随同医生下乡开展妇科、妇瘤科疾病知识预防讲座，培养护理人员的综合能力。
2.继续落实出院病人电话回访制度，要求达到100%的电话回访，延伸护理服务，以扩大科室的社会效益。
3.制定完善专科疾病健康教育处方，每月科内组织病人及家属召开工休座谈会，征求意见，宣教疾病相关知识。
4.在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。科内开展护士礼仪活动比赛，评选“最美的天使”、“护理技术能手”等活动。
5.注重收集护理服务需求信息，通过与住院病人的交谈，出院留言、满意度调
查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。
6.加强门诊护理工作的监督及完善，实施门诊分诊工作，确保门诊就诊的有序
进行，为就诊患者提供舒适环境。
二，加强科室的护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
1.科室成立护士长-责任组长-质控护士三级护理质量管理体系，实施护理安全
三级监控管理，护士长、责任组长每天进行护理质量检查。每周有一次护理质控记录，每月质控小组对本月的护理问题进行原因分析，总结，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的个人，结合绩效管理，实施经济处罚。
2.严格执行各项护理核心制度，尤其是查对制度，强调二次核对的执行到位，
杜绝严重差错及事故的发生。
3.强化对科室硬件设施的常规检查意识，及时发现问题及时维修，保持设备的
完好。
4.加强重点时段的风险管理，如晚夜班、中班、节假日等。实行APN排班及
弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。
5.加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班
时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。
6.加强重点员工的培训及管理，制定进修生，短期合同护士，轮科护士的护理
操作培训及理论考核计划，结合她们自身特点，开展护理安全及法律意识教育，人际沟通协调，基础护理标准等培训，综合提高年轻护士的抗风险意识及临床工作技能。
7.加强见习生及护生的管理，指定有临床经验、责任心强的护士做带教老师，
培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。明确带教老师的安全管理责任。
8.加强护理电子病历的管理及督查。规范护理文书书写，要求记录要“客观、
真实、准确、及时完整”，及时完成出院病历的环节管理，杜绝不合格病历出科。
9.完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急
工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
10.根据科室情况制定搬迁计划及预案，确保科室财产及病人的安全，杜绝护理
不良事件发生。
三、加强专科护理人员培训，提高肿瘤专科护士综合技能。
1.选派1-2名工作能力强，好学上进的护士到省肿瘤医院进修妇瘤科，学习先
进的护理操作技能及理念，提升护理工作水平。
2.每周
二、五科内晨间提问2次，内容为责任护士分管病人的情况，专科理论
知识，院内感染知识等。
3.每月配合医院的护理教学计划进行科内护理人员的操作培训，要求人人操作
考核及格。
4.每周一早晨会为护理新知识，药理知识小课堂，由办2班搜集本科现用药说
明书，并给大家讲解药理作用及注意事项。并提问医院核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
5.经常复习护理紧急风险预案并进行模拟演示，提高护士应急能力。
6.结合科室特点，制定专科护理操作项目及操作流程，举办科内专科护士操作
技能比赛，提高年轻护士的操作技能。
7.制定实习生及轮科护士操作培训及出科考核计划，根据科室的专科特点，切
实做好轮科护士的教学培训，配合护理部完成短期合同护士的专科培训。
8.科内每月开展一次护理业务学习，结合专科特点，由资深的主管护师讲授专
科疾病的护理、新护理技术等，提高护理人员业务素质。
四、建立、完善护理绩效考评制度，提高护理工作质量，充分调动护理人员的积极性。
1.科室成立以护士长、责任组长，科主任为首的绩效考评小组，结合护理人员的工作量，护理工作质量，病人满意度，护理疏忽、差错，晚夜班次数等对护理人员综合考评。
五、科内实施全成本核算，统计护理工作量，人力资源配置，科室耗材支出等，减少浪费，节约成本，争取经济效益最大化。
2012年即将成为过去，总结过去一年中护理工作上的不足，我科全体护理人员将在医院护理部的领导下，在科主任的指导下，紧密配合医院领导的工作规划，将优质护理持续深入开展下去，打造妇瘤科护理亮点，创建妇瘤科优质护理服务品牌。
