“迎奥运、讲文明”礼仪知识竞赛复习题
第一部分
《文明礼仪简明手册》内容
1、公民基本道德规范有哪些内容？
答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
2、社会公德主要内容是什么？
答：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
3、职业道德主要内容是什么？
答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
4、家庭美德主要内容是什么？
答：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结
5、社会主义荣辱观主要内容是什么？
答：以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
第一章 礼仪概述
6、中国古代最早、最重要的礼仪著作“三礼”是？ 答：《礼仪》、《周礼》、《礼记》
7、西汉思想家董仲舒提出了人际交往的总原则“三纲五常”中的“五常”是？
答：“仁、义、礼、智、信”。
8、党的十一届三中全会以来，我国的礼仪建设进入了全面复兴时期。什么时间中共中央颁布了《公民道德建设实施纲要》？
答：2001年9月
9、中共中央颁布的《公民道德建设实施纲要》，将什么内容列为我国公民的基本道德规范之一？
- 1好的礼仪可以提高人的社交能力和社会竞争能力。
18、礼仪的特征有哪些？
答：（1）规范性、（2）广泛性、（3）地域性和民族性、（4）时代性。
19、礼仪的核心是什么？
答：“礼者，敬人也”。尊敬他人，是礼仪的核心，也是人际交往获得成功的重要保证。这一原则要求人们在运用礼仪时，务必把对交往对象的恭敬与重视放在首位，切勿伤害对方的自尊心。
20、礼仪的自律原则是什么？
答：自律即自我约束。它要求人们在运用礼仪时，要克己、慎重；要积极主动，自觉自愿，表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点；不能妄自菲薄、自轻自贱，也不能狂傲自恃、自高自大，更不能人前人后不一样，生人熟人面前不相同。
21、礼仪的适度原则指什么？
答：所谓适度，就是要求在运用礼仪时，既要掌握普遍规律，又要讲究具体问题具体分析，针对具体情况，认真得体，掌握分寸，不能做得过分，也不能做得不到位。
22、礼仪的真诚原则指什么？
答：应用礼仪，必须诚心诚意、待人以诚，切忌逢场作戏、言行不
一、口是心非，这就是真诚原则的含义。
23、礼仪的实践主要有哪些方法？
答：礼仪的实践主要有三种方法：一是联系实际，注重实践；二是反复运用；三是自我监督。
第二章 个人礼仪
24、在社交活动中，面部的要求有哪些？
答：注意面部清洁卫生与适当的修饰。要保证面部无油污、无汗渍、无泪痕、无其它不洁物，干净而清爽，并注意与自身的职业特征相符合。男士胡须要剃净，鼻毛应剪短。女士可适当化淡妆，突出自
- 3涉及人的宗教信仰、禁忌和特殊的风俗习惯。
四、确定谈话内容后，陈述时要简单、清晰，避免繁琐、拖沓，结束谈话要恰到好处。
29．个人礼仪方面最基本的要求有哪些？
答：举止落落大方，动作合乎规范，它包括站立、就座、行走和手势。
30、站立的礼仪有哪些要求？
答：头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉，收腹、立腰、提臀，两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌，做到自然并保持面带笑容。
31、就座的礼仪有哪些要求？
答：
一、入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将西服扣打开。
二、坐在椅子上时，上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致，根据椅子的高低调整坐姿，做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。双脚可正放或侧放，并拢或交叠。女子的双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示高雅。
三、坐在椅子上时，一般只坐满椅子的三分之二，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背。
32、起立时的礼仪有哪些要求？
答：右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。坐姿还可以上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“S”型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。
33、行走的礼仪有哪些要求？
答：
一、正确的行走要从容、轻盈、稳重。以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视，双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50
- 5只需扣上面的一个，平时可以都不扣。三个扣的，扣中间一个。双排扣西服，通常情况下，纽扣全部扣上。
39、穿戴注意事项有哪些？
答：穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内，袖口不可卷起，袖扣要扣上。女子的裙子不可过短。男子不可穿短裤参加外事活动，长裤的裤脚不可卷起。在房间里，不得赤脚或只穿睡衣、内衣或短裤接待来访者。从室外到室内参加活动，应摘下帽子，脱去大衣、风雨衣，并存放在衣帽间。男子在室内不可戴帽子和手套，女子的纱手套、纱面罩、帽子、披肩、短外套等作为礼服的一部分，则允许在室内穿戴。
40.饰物的使用原则有哪些？
答：佩戴饰物时要与着装巧妙搭配，形成和谐的整体，还要求以少为佳，特别是在正式场合，全身饰物最好不超过三件，真正起到点缀作用。
41、戒指的戴法有何讲究？
答：不能乱戴。戴在无名指上表示已婚，戴在小指上表示独身，戴中指表示订婚，戴食指表示求偶。
42、戴手镯有何讲究？
答：各类公务人员一般不提倡戴手镯，如着便装时戴手镯，形状不宜过于招摇，档次不宜过低。手镯可戴一只，通常戴右手上，也可戴两只，但一只手上只准戴一样饰物，手镯、手链、手表任选一样。
43、戴手链有何讲究？
答：手链通常只宜戴一条，不要戴在袖口之上，或有意露出。
44、戴耳环有何讲究？
答：穿西装套裙时，不要戴两只以上的耳环，也不要只在一只耳朵上戴耳环。
45、戴项链、挂件有何讲究？
答：戴项链时应避免因文化差异产生的误解，譬如在外事活动时，
- 7提及父母要用尊称。
二、对于父母的批评教育，子女要认真接受、服从和感激，并尽可能落实到行动上。
三、父母在批评教育子女时，即使言词有些偏差，作子女的也应该理解，切不可顶撞、狡辩或扬长而去。
四、要赡养孝顺老人，不可遗弃老人或臵之不理，要在物质生活上帮助和照顾，在精神上慰藉。
五、每天出门或回来时要与父母打招呼，如果加班或是出差，应及时打个电话。
49、婆婆和儿媳之间应注意哪些礼仪要求？
答：
一、婆婆不要过分地挑剔儿媳的毛病，要象对待自己的儿女一样疼爱。儿媳对待公婆要像对待自己的父母一样周到。
二、婆婆要注意尊重儿媳的人格，对儿媳不要心存芥蒂。媳妇到婆家之后，要克制自己，入乡随俗，凡事不能由着性子来。
三、婆媳相处，要相互理解、相互宽容、相互尊重。
四、婆媳间遇事要多商量、多考虑对方，以心换心。
五、发生不愉快的事情，双方都要克制，不要因一时之愤而当面争吵，要避免背后说三道四。
六、婆媳双方要互敬互爱，儿媳不仅要在物质上帮助老人，还要注意多给老人一些精神安慰。婆婆要关心儿媳，尤其要关心她的健康。
50、岳婿之间应注意哪些礼仪要求？
答：
一、女婿平时应多到岳父母家看看老人，让老人精神愉快。还可以把岳父母接到自己家中住几天，调剂老人生活。
二、女婿在岳父母面前要经常夸奖妻子，使岳父母对女儿的生活放心、满意。
三、女婿对岳父母应象对待自己父母一样，在任何时候都尊重、孝顺。
四、小两口闹矛盾，岳母切忌宠爱女儿，为女儿充当靠山，不要过分“参政”，岳父母不要当着女儿的面指责女婿。
51、邻里之间交往应注意哪些礼仪要求？
答：
一、邻里几乎每天都能见面，在遇见的时候要打招呼，并点头微笑。千万不要因为自己一时不高兴，就对邻里也绷着一张脸，如果你经常这样做的话，邻里会认为你冷傲、反复无常，对与你交往丧失信心。
二、邻居相处时，要一视同仁。不要因为某人家有钱、或
- 9端茶敬烟要起身道谢，双手迎接，点烟时必须站起来，身体前倾并致敬意。
五、果皮、果核、烟灰、烟蒂不应乱丢乱弹乱扔。
六、如果带着小孩，要教育孩子懂礼貌，让他向主人家人问好，并让孩子在室内不要乱跑、乱叫、随意动主人的东西。
七、提出告别后应立即起身辞别，不能几次说要走，结果还坐着不动。
八、走之前要向主人全家道别，当主人送你到门口时，应主动与主人握手道别，并说“请回”、“留步”、“再见”之类的话
第四章 公共礼仪
55、购物礼仪有哪些要求？
答：购物时不要在商场里大声喧哗，自觉维护商店的公共卫生，爱护公共设施。在商店购物，对男女营业员可统称为“同志”，不要以“喂”代替礼貌称呼。在自选商场购物时，要爱护商品，对自己挑选商品如果不中意，应物归原处。对营业员在取商品或找零钱时发生的差错，应礼貌指出。顾客采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意。
56、办理住宿手续时的礼仪有哪些要求？
答：应先有礼貌地向服务台工作人员打个招呼，然后再询问旅店是否还有客房或床位。旅客在办理住宿登记手续时，应耐心地回答服务台工作人员的询问，按旅馆的规章制度办理登记手续，住房要服从服务台的安排，有事多协商。旅客住进客房后要讲究卫生，爱护房内设备。当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时，旅客应待之以礼。旅客离开旅馆前，应保持室内整洁、物品完整，不做损人利己之事。要及时到服务台结账，并同旅馆工作人员礼貌话别。
57、进出影剧院时的礼仪有哪些要求？
答：到影剧院观看演出应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意，请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸。
58、观看演出时的礼仪有哪些要求？
- 11在通话时，不要大喊大叫，震耳欲聋。在请总机接转时，应当致谢。拨错了号码，要说“对不起”。放下话筒时，要先行道别，随后轻放。要用语规范，通话之初，宜说“您好！我是某某”，以自我介绍作为开场白，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”，不要认为这是理所当然。
63、文明出行的礼仪有那些？
答：走路要靠右侧通行，要走人行道。横穿马路时，应注意交通信号，等绿灯亮了，再从人行横道的斑马线上穿过去。不要闯红灯，也不要翻越马路上的隔离栏。行人之间要互相礼让，道路狭窄时，年轻人要谦让老年人，男子要谦让女士，健康人要谦让残疾人。行走时不小心踩了别人的脚或撞到别人身上，要向对方说“对不起”，对方应回答“没关系”。行路时不吃零食，不吸烟、不勾肩搭背。不要乱扔杂物，不随地吐痰，要维护公共环境卫生。当街头发生冲突或其他事情时，不要尾随围观。对于不相识的异性，不应浅薄轻浮，频频回首顾盼。对于公共场所的各种设施、物品，要自觉爱护。遇熟人应适当问候或打个招呼，不应视而不见。有人向自己问路，应尽力帮助。向他人问路，事先要用尊称，事后别忘了道谢。路遇老弱病残者或是盲人、儿童有困难时，应主动关心、帮助。
64、司机在驾驶车辆时的礼仪应注意哪些？
答：
一、应自觉服从交警的指挥、检查，违章时服从处罚，有不同意见要礼貌解释。
二、不把车辆交给没有驾驶证的人驾驶，不酒后驾车，不驾“病车”上路。
三、患有妨碍安全行车的疾病或过度疲劳时，不驾驶车辆。
四、在驾驶车辆时，不吸烟、饮食、闲谈、接打手机。
五、行车时要系好安全带。
六、驾驶汽车必须牢记“安全第一”，要掌握道路特点，通过平坦道路时，不可麻痹大意；在高速公路上，应按照规定车速行驶。当遇到大风、降雨、下雪、大雾、沙尘暴等异常天气情况时，尤其要注意交通安全。夜间行车时，要注意个人休息、人身安全和灯光的使用，与对面车辆相遇，要主动使用近光灯，熄掉
- 13答：应邀出席宴请活动，应听从主人安排。进入宴会厅之前，先了解自己的桌号和座位，不可随意入座。按主人安排入座后，尽量减少挪动椅子的动作，最好入座前就把椅子调整好。如果邻座有人应主动打招呼。入座后坐姿要端正，不可用手托腮或将双臂肘放在桌上。坐时应把双脚踏在本人座位下，不可随意伸出，影响他人。不可玩弄桌上的酒杯、盘碗、刀叉、筷子等餐具，不要用餐巾或口纸擦餐具，以免使人认为餐具不洁。
70、宴会交谈礼仪应注意哪些？
答：坐定后，如果有茶，可轻轻啜饮。无论作为主人、陪客或宾客都应与同桌的人交谈，特别是左右邻座。不可只与几位熟人或一两人交谈。若不相识，可自我介绍。谈话要掌握时机，要视交谈对象而定，不可只顾自己一人夸夸其谈，或谈些荒诞离奇的事而引人不悦。在宴会开始主人致辞时，应停止谈话，不可吃东西，注意倾听。致辞完毕，主人招呼后，即可开始进餐。
71、就餐礼仪有哪些要求？
答：
一、用餐前应先将餐巾打开铺在膝上，进餐时要举止文雅有礼貌，取菜时不可一次盛得过多。
二、若遇服务员或主人为你夹不能吃或不爱吃的菜时，不可拒绝，可取少量放入盘内，并表示“谢谢，够了”。
三、在给他人夹菜时，要用公用餐具，切不可用自己的餐具。也不要用自己的汤勺去盆中舀汤喝，应用公用的汤勺将汤舀入自己碗中。
四、别人停下来同你说话，或祝酒致谢时，不要再独自继续吃。
五、不要把骨头、鱼刺等吐在餐桌上，而最好用筷子取出放在面前的小盘内。
六、如果不慎碰掉了餐具，不要竭力去捡，大方的做法是请求再换一付餐具。
七、不宜张口剔牙，捅来捅去。不宜松裤、脱鞋。
八、不宜吸烟，污染空气。
九、不宜吐痰擤鼻和对着餐桌咳嗽、打喷嚏，坏人食兴。不宜下手取食，起身夹菜。
十、不宜“品尝”餐具。十
一、不宜与人抢菜，乱换位子。十
二、不宜非议饭菜，为难主人。
72、用筷子就餐的礼仪有哪些？
- 15放出异响。当着大家打嗝或排气有声。 7
6、国内旅游礼仪有哪些？
答：旅游时要做到自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园，不拥挤、堵塞道路和出入口。要树立环保意识，自觉保持环境卫生整洁，不随地吐痰、便溺、乱扔废弃物，要爱护文物和公共设施，不在树木、名胜古迹和公共设施上涂抹、刻画，不在路椅上躺卧。要爱护一草一木，不践踏草坪，不攀折花果。在公共场所不大声喧哗打闹，不打架斗殴，不聚众闹事。自觉遵守铁路、民航规定，不携带危险品、违禁物品乘车乘机乘船。
77、国外旅游，言行禁忌有哪些？
答：在国外旅游过程中，要注意使自己的言行符合有关规范。具体的禁忌包括：忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯等。在公共场所，忌大声喧哗、争吵辱骂，出言不逊，评价他人，非议宗教等。忌冷落他人，乱接话茬，独占话题，寻根问底，轻易表态，纠缠不止，随意辞别等。
78、在国外旅游，拍照禁忌有哪些？
在国外旅游拍照时，不能违犯所在国家、地区、民族的禁忌。凡在边境口岸、机场、博物馆、住宅私室、新产品与新科技展览会、珍贵文物展馆等处，严忌随意拍照。在被允许的情况下，应该注意对古画及其它文物进行拍照时，不使用闪光灯，以免对文物造成损害。凡在有“禁止拍照”标志的地方或地区，应自觉遵守要求。在通常情况下，不能给不相识的人(特别是女子)拍照。
79、在国外旅游，卫生禁忌有哪些？
在个人卫生及行为上，忌蓬头垢面，衣装鞋帽或领口袖口不洁。在正式场合，忌讳表现出挖眼屎、擤鼻涕、挖耳秽、剔牙齿、剪指甲等不文明、不卫生的动作。在环境卫生方面，忌随地吐痰、乱弹烟灰、乱丢果皮纸屑或其它不洁之物。忌讳把雨具及鞋下的泥水带入室内。忌把痰盂等不洁器具放在室内醒目位臵。
- 17答：注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先，在称呼对方的时候，要加重语气，认真、缓慢、清楚地说出，在稍做停顿后，再谈要说的事情。
85、为他人做介绍时，介绍的先后顺序注意哪些？
答：一是把男士介绍给女士，即把男士引见给女士而不是相反。二是把晚辈介绍给长辈，即优先考虑被介绍人双方的年龄差异，通常适用于同性之间。三是将客人介绍给主人，它适用于来宾众多的场合，尤其是主人与客人不都相识的时候。四是把职位低者介绍给职位高者，它适用于比较正式的场合。
86、被他人介绍时，作为被介绍者应注意什么？
答：在这时要表现出结识对方的诚意。介绍人开始介绍时除贵宾与长者外，被介绍者一律应起立，并以正面面向对方，不能只看介绍人，还要看着对方的眼睛。随着介绍人的介绍，向对方点头致意，或用一些感叹词来呼应他的介绍。
87、在许多社交场合，需要主动介绍自己给对方，一般情况下，有哪些注意要求？
答：一是要寻找适当的机会。首先应考虑当时的特定场合是否适宜进行自我介绍，若是对方正忙于工作，或是正与他人交谈，或是大家精力集中在某人或某件事情上的时候，或对方心情欠佳、疲惫不堪时做自我介绍效果不会太好。如果对方一个人独处，或大家闲谈出现冷场时进行自我介绍，就不会显得很唐突，而且会很愉快、很乐意的接受你的自我介绍。
二是要有真诚而谦恭的态度。自我介绍时，介绍者就是当事人，其基本程序是先向对方点头致意，得到回应后再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼，眼睛要注视对方。
三是要根据不同的环境，运用不同的方法。可以采取主动的自我
- 19键，但正确运用人体语言，如眼睛、手势、面部表情、躯体姿势等，会起到辅助语言交流、强化交流意境的作用。
91、按事先约定的时间来到被拜访者的居所后，如无人迎候，怎么办？
答：在进门之前应首先敲门或按门铃，以通报自己的到来。若敲门或按响门铃几分钟后，房门仍未开启，应该采取电话联系主人，此时继续敲门或到其他住户门前徘徊，或向门内窥探，都是不礼貌的行为。
92、如果是主人亲自开门相迎，见面后应向其问好，如主人夫妇同时起身相迎，则应首先问候谁？
答：女主人。
93、在接受主人邀请进屋时，应注意些什么？
答：应在进入室内之前，把鞋底擦干净，或在主人同意后，换上指定的拖鞋。在进入客厅之前，应脱下外套、帽子，并将其与随身携带的皮包等一同交给主人代为存放，切不可乱扔、乱放，影响主人的家庭环境。
94、当主人递上茶水或水果之类的东西时，怎样做？
答：应微微起身,双手接过,并表示谢意。吃过之后,果皮、果核等要放在茶几上或专用的果皮盒内，不要随意乱放。
95、有朋友来拜访时，主人应做哪些准备工作？
答：要使房间尽量清洁，备好待客的简单用品，像香烟、茶叶、糖果、饮料之类，如果预先约好留客人吃饭，也要将饭菜等准备好。男女主人虽不用着意打扮，但应仪容整洁、自然、大方。以表现出做主人的认真态度。 如果客人是初次来访，主人应亲自迎候客人，否则会使客人有被怠慢的感觉，即使不外出迎候，只要客人一敲门或按响门铃，就应立即起身开门迎接。
96、迎客时主人应做到那些？
答：要先向客人握手，并致问候，如果客人脱下外套、帽子等，
- 21然后再询问对方来电事由。电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。
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4、对来办公室与领导会面的客人，办公室的工作人员引见、介绍给领导时应注意哪些问题？
答：在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位臵，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍，介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。
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5、领导对下属的礼仪应注意些什么？
答：尊重下属是领导的最基本修养和对下属的最基本的礼仪，对下属应亲切平和，当下属为你服务时应礼貌的说声“谢谢”，当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应，当下属出现失礼、失误时应以宽容之心对待。在与下属谈话时，要善于倾听和诱导，如有不清楚或疑问时，提问语言和声调应亲切、平和，让人感觉你平易近人。对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
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6、下属对领导礼仪应注意些什么？
答：尊重领导、维护领导威望，是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。在与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入，汇报时应注意仪表、姿态，要文雅大方，彬彬有礼，汇报要吐字清楚，语调、声音大小恰当，汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。
- 23忌在会议中与人交头接耳、哈欠连天、昏昏欲睡。每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意。中途离开会场时要轻手轻脚，不影响他人。会议进行时，应禁止吸烟，手机应该关闭或调整到振动状态。 第七章 学校礼仪
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11、男教师的仪表应注意哪些？
答：男教师的仪表应整洁大方。男教师应修边幅，发型宜自然大方，头发清洁、整齐，没有污垢；衣着要庄重、整洁，穿中山装、西装、猎装、夹克衫均可，夏天切忌穿背心、拖鞋上讲台。
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12、女教师的仪表应注意哪些？
答：女教师可化淡妆，不要浓妆艳抹。着装宜高雅、自然，衣服色彩以素雅为佳。平时不要打扮得花枝招展，夏天不宜穿超短裙进教室。
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13、当老师出现失误，被学生打断讲课时，要注意些什么？ 答：不能投以鄙夷或不屑的目光。
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14、教师手势有什么要求？
答：手势要得体、自然，恰如其分，要随着相关内容进行，讲课时忌讳敲击讲台，或做其他过分的动作。
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15、教师在讲课时的言谈有什么要求？
答：①表达要准确。②音量要适当。③语言要精炼。 ④适时插入一些风趣、幽默的话，活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。
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16、与学生谈话的礼仪？
答：①提前通知，有所准备。②热情迎候，营造平等气氛。③分清场合，入情入理。④言谈文雅，要富于亲和力。
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17、男生的服饰仪表有什么要求？
答：男生应做到衣冠整洁，不留长发和不蓄胡须，衣着朴素大方，简洁明快，不穿奇装异服，在校期间应一律穿校服。
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18、女生的服饰仪表有什么要求？
答：女生的服装以色彩鲜明，自然生动，表现青春活力为主，切
- 25并用语言提示。
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26、服务员与宾客告别时的礼仪？
答：与人告别时所用的后退走姿，应当先后退两三步，再转身离去，退步时用脚轻擦地面，步幅要相对小些，先转身再转头部。
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27、服务员礼仪中关于目光的要求？
答：在服务工作中，眼睛一般看着对方双眼到唇心这个三角区域，让对方感觉到礼貌而舒适。而且要把目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。
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28、服务员礼仪中关于微笑方面的要求？
答：微笑要发自内心，自然大方，要用眼神、眉毛和嘴巴配合协调完成。
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29、在服务礼仪中手势的规范动作和要求？
答：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲。在出手势的时候，还要配合眼神、表情等，使手势与整个身体的动作相协调。做到欲上先下，欲左先右。
130、服务员制服的作用？
答：①标识作用。具有独特的单位标志，能与其他人员明显区别开来。②保护作用。工作服不只是简单地追求美观划一，还有一些保护身体不被伤害的功能。③宣传作用。统一服装的服务人员，都在有意或无意间宣传着自己所在的单位，相当于一个宣传员的作用。
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31、服务工作中的语言礼仪是什么？ 答：①态度真诚。②语言文明。③多使用敬语。 第九章 商务礼仪 1
32、商务礼仪中什么是非正式邀约？
答：非正式邀约一般用于关系特别好的商务伙伴之间，这种邀约一般比较随便，对方也会直接对邀约做出反应，所以一般采用口头的方式邀约，譬如利用电话，或直接面告等方式。
- 27答：一般是外宾坐右边，我方人员坐左边，翻译通常坐在主要会见人背后。
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44、倾听外宾谈话时的礼仪？
答：①要注意倾听，不可闭目养神或作看表等动作。②如果没有听清楚，可以再问一遍，如发觉外宾对我方谈话有未领会的神情，应通过翻译解释清楚。③不要随意插话或趋前旁听，如必须和外宾说话，应打招呼。
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45、遇外宾蓄意挑衅时应如何处理？
答：应据理驳斥，严正表明立场，但不予纠缠，事后要立即上报。 1
46、遇外宾提出反常要求应如何处理？
答：①注意内外有别，严守国家机密。②自己不清楚的事，或与自己身份不相称的事不要随意表态。③外宾提出的要求如无确实把握，不要允诺，但要及时研究，向上级反映，已经答应的事情应设法兑现。
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47、美国人的忌讳是什么？
答：忌讳在交往时互相攀肩搭臂，忌讳数字“ 13” 和星期五。 1
48、与英国人交谈时忌讳谈什么内容？
答：忌讳谈个人私事、家事、婚事、年龄、职业、收入、宗教问题。
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49、哪国人忌讳用丝带做外包装？ 答：德国。
150、哪国人忌讳倒贴邮票？ 答：日本。
1
51、日本人为什么忌讳三人并排合影？
答：他们认为中间一人被夹着预示不祥或死亡之兆。 1
52、德国人忌讳的包扎礼品的包装纸颜色是哪三种？ 答：白色、黑色、咖啡色。 1
53、意大利人的忌讳？
- 29施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。
16
3、国内旅游文明行为公约中讲究以礼待人的要求？ 答：衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。
16
4、国内旅游文明行为公约中提倡健康娱乐的要求？ 答：抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。 16
5、驻马店市市民文明公约的主要内容？ 答： 热爱祖国，热爱家乡；
遵纪守法，团结友善； 诚实守信，自尊自强； 爱岗敬业，乐于奉献； 乐善好施，见义勇为； 热心公益，爱护公物； 讲究卫生，保护环境； 勤俭节约，移风易俗； 尊老爱幼，邻里和睦； 言行文明，增辉天中。
16
6、驻马店市外出务工人员行为十项规范？
答：①热爱家乡，不说有损驻马店形象的话，不做有损驻马店形象的事。
②诚实守信，不坑蒙拐骗，不制假售假。 ③吃苦耐劳，不偷懒，不耍滑。
④言行文明，不说粗话脏话，不酗酒滋事，不打架斗殴。 ⑤讲究卫生，不乱扔杂物，不乱写乱画，不随地吐痰，不随地大小便。
⑥爱护公物，不破坏公共设施和名胜古迹。 ⑦维护秩序，不在公共场所大声喧哗、争抢拥挤。 ⑧遵纪守法，不参与偷盗、赌博、色情等活动。
- 3117
8、北京奥运会的三大理念是什么？ 答：绿色奥运、科技奥运、人文奥运。
17
9、2008北京奥运会的奖牌创意取自中国古代的什么造型？ 答：龙纹玉壁造型。
180、宴请时，主宾应位于主人的哪个位臵？ 答：主宾安排在主人的右侧。
18
1、乘坐自动扶梯时，应靠哪侧站立，以方便有急事的人通行？ 答：靠右侧站立。
18
2、服务行业文明用语有哪些基本特征？ 答：主动性、约定性、亲密性。
18
3、服务人员为对方直接提供服务时，以距离多远为宜？
答：根据具体情况确定与服务对象的距离，以0.5米至1.5米之间为宜。 18
4、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与服务对象保持多远距离为宜？
答：3米以上，但要在服务对象的视线之内。 18
5、2008北京奥运圣火将在我省哪几个城市传递？ 答：商丘、开封、郑州、洛阳、安阳。 18
6、北京奥运会会徽的名称是什么？ 答：中国印〃舞动的北京。 18
7、如何正确端咖啡杯？
答：右手拇指和食指捏住杯把，把杯子轻轻端起。 18
8、对乘轮椅的残疾运动员如何表示祝贺？
答：应恭身与其握手或拥抱，也可使用合掌或抱拳等手势表示祝贺。 18
9、体操比赛有哪几个项目组成？
答：竞技体操（一般简称“体操”）、艺术体操和蹦床。
190、许海峰在哪个项目上夺取了中国奥运历史上的第一枚金牌？ 答：男子自选手枪慢射（射击）。 19
1、北京奥运圣火是什么时间取火的？ 答：2008年3月24日。
19
2、观看交响音乐时，应该在什么时候鼓掌？
- 33答：“祥云”图案。
20
6、国际交往中同辈人如何行亲吻礼？ 答：相互贴一贴面颊。 20
7、印度教有什么宗教禁忌？
答：印度教奉牛为神。禁忌吃牛肉，忌讳用牛皮制成的皮鞋、皮带。 20
8、现代五项比赛包括哪些项目？ 答：射击、游泳、击剑、马术和越野跑。
B类问答
20
9、奥林匹克开幕式的基本仪式有哪几个部分组成？
答：①奥运会组委会主席宣布开幕式开始；②各代表团列队入场（希腊代表团最先入场，东道国排在最后）；③奥运会组委会主席、国际奥委会主席先后致辞；④东道国国家元首宣布开幕，演奏奥林匹克会歌，升奥林匹克会旗；⑤点燃主会场奥林匹克火炬，运动员、裁判员宣誓；⑥各代表团退场；⑦文艺表演。
210、北京奥运会会徽的含义是什么？
答：①它将肖形印、中国字和奥运五环有机地结合起来，巧妙地幻化成一个向前奔跑，舞动着迎接胜利的运动人形，表达北京热情地张开双臂欢迎世界各国朋友的到来，充满了青春的活力。②图案似印非印，似“京”非“京”，潇洒飘逸，充满张力，寓意舞动的北京；③它是有中国精神、中国气派、中国神韵的中国汉文化符号，象征着开放、充满活力、具有美好前景的中国形象；④体现了新北京、新奥运的理念和绿色奥运、科技奥运、人文奥运的内涵，再现了奥林匹克友谊和平进步，更快、更高、更强的精神。
211、北京残奥会会徽的图形是什么？图形象征着什么寓意？
答：由红、蓝、绿三色构成的“之”字形，仿佛一个向前跳跃的运动员，又如一个正在鞍马上旋转的运动员，体现了运动的概念。其字曲折，寓意历经坎坷最终达到目标获得成功。
212、宴请敬酒时有哪些基本礼仪？
答：①主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。②主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。③首次敬
- 35 判 断
219、铁人三项比赛全程共53.5公里。（×） 220、110处警时可使用警灯、警笛。（√）
2
21、2008年北京奥运会火炬接力将历时137天。（×） 2
22、奥林匹克运动的格言是更快、更远、更强。（×） 2
23、古希腊奥运会禁止妇女参加比赛。（√） 2
24、古希腊奥运会允许奴隶主参加比赛。（√） 2
25、古代奥运会是为祭奠宙斯而设立的。（√） 2
26、现代奥林匹克运动兴起于西亚。（×） 2
27、顾拜旦是“现代奥林匹克之父”。（√） 2
28、国际奥委会成立于1896年。（×）
2
29、奥林匹克运动的最高权力机构是国家奥林匹克委员会。（×） 230、国际奥委会的行政机构总部设在美国。（×）
2
31、历届夏季奥运会因第二次世界大战而被取消2次。（√） 2
32、《奥林匹克颂》是由顾拜旦确定为奥林匹克会歌的。（×） 2
33、1952年，新中国第一次组队参加奥运会。（√）
2
34、1976年通过的《名古屋决议》，确认了代表中国奥林匹克运动的是中国奥委会。（×）
2
35、中国第二次申办奥运会的时间是1998年。（√）
2
36、北京奥运会火炬接力的主题是点燃激情、传递梦想。（×） 2
37、北京奥运会口号是和谐之旅。（×） 2
38、北京奥运会标志是火凤凰。（√） 2
39、北京残奥会的吉祥物是福牛乐乐。（√）
240、男士站立状态下单排两粒扣西装应该系上面的一个扣。（√） 2
41、握手礼仪中，客人告辞时，以主人先伸手为礼。（×） 2
42、日本人把荷花视为不吉祥之物。（√） 2
43、比利时人最忌灰色。（×）
2
44、帆船比赛最大的特点是讲究配合。（×）
2
45、使用西餐餐具的原则是右手持叉，左手持刀。（×） 2
46、首次“国际体育教育代表大会”是在巴黎召开的。（√）
- 3727
6、观看乒乓球比赛时，观众可以为每个死球鼓掌喝彩。（√） 27
7、有文字记载的古代奥运会共历时1169年。（√）
27
8、国际奥委会规定奥运会奖牌背面为古罗马大竞技场。（×） 27
9、亚洲第一个举办奥运会的城市是汉城。（×）
280、冬奥会自1924年到2006年实际共举办了18届。（×） 28
1、奥林匹克日是每年的6月23日。（√）
28
2、奥运会的吉祥物是奥运会最具亲和力的标志。（√）
28
3、北京奥运会火炬接力是传递路线最长、参与人数最多的一次火炬接力。（√）
28
4、1988年国际奥委会做出规定，夏季奥运会和残奥会在同一城市举行。（√）
28
5、新中国第一次组队参加的奥运会是第16届奥运会。（×） 28
6、北京于2001年7月13日获得了第28届奥运会的主办权。（×） 28
7、北京残奥会的理念是“超越、融合、共享”。（√） 28
8、参加舞会时进出舞场不可在舞池中穿行。（√） 28
9、观看羽毛球比赛可穿便装。（√）
290、观看举重比赛，选手触杠铃时，观众要鼓掌加油。（×） 29
1、皮划艇比赛关键在于掌握平衡。（×） 29
2、北京残奥会比赛项目有20个大项。（√） 29
3、在尼泊尔、摇头表示很高兴、很赞同。（√） 29
4、在多人同时握手时，为表示热情，可交叉握手。（×） 29
5、北京残奥会会徽的深蓝色体现了人文奥运的理念。（×） 29
6、每届奥运会都有不同的会徽。（√）
29
7、体形较胖的人亦尽量避免穿竖格子的上衣。（×）
29
8、现代五项比赛中，马术、越野跑和射击要在室外进行。（×）
C
类问答
29
9、带宠物乘坐电梯有什么注意事项？
答：在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯；大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。 300、医护人员有哪些礼仪要求？
- 39答：鱼、大熊猫、奥林匹克圣火、藏羚羊和燕子。
310、银行服务注重保密的要求有哪些？
答：对客户的任何个人信息，都要保密，对客户存取款，窗口服务人员可以小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。
311、国际交往中如何行拥抱礼？
答：两人正面站立，各自举手臂，将右手搭在对方的左肩后面，左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再向左侧拥抱。
312、对双上肢残疾的运动员如何献花？
答：献花时先示意是献给他（她）的，然后可把花放在运动员身边的地上或者交给他（她）的陪同人员。
313、自1922年以来中国共有几人担任国际奥委会委员？他们分别是谁? 答：共有9人。王正廷、孔祥熙、董守义、徐亨（中国台北）、何振梁、吴经国（中国台北）、吕圣荣（女）、霍震霆（中国香港）、于再清。
314、递送和接受名片时有哪些礼仪要求？
答：（1）名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接；（2）接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教；（3）接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。
315、参加涉外宴请时应如何掌握出席宴请的时间？
答：①根据活动的性质和当地的习惯掌握时间，迟到、早退、逗留时间过短则被视为失礼或有意冷落。②身份高者可略晚到达，普通客人宜略为早些到达，待主宾退席后再陆续告辞。③出席宴会，根据各地习惯，正点或晚一两分钟抵达，在我国则正点或提前两三分钟或按主人的要求到达。④出席酒会，可按请柬上注明的时间到达。
316、佛教有什么宗教禁忌？
答：①忌讳别人提着物品从头上掠过，长辈在座，晚辈不能高于他们的头部，小孩子头部不能随便抚摸。②当着僧人的面不能杀生、吃肉、喝酒等，男女也不能做过分亲昵的举动。③在与僧人有直接面对的场合，女士衣着不宜过于暴露。
317、犹太教有什么宗教禁忌？
- 41
323、奥林匹克五环标志的含义是什么？
答：象征着五大洲的团结和全世界运动员以公正的比赛和坦诚友好的精神在奥运会上相聚。
324、家庭待客时，送客有哪些礼仪要求？
答：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。
325、赛场升国旗、奏国歌时有哪些礼仪要求？
答：当赛场宣布举行升国旗、奏国歌仪式时，现场所有人员都应起立、脱帽，身体转向旗杆方向，等待升旗；升国旗、奏国歌仪式开始后，应肃立并面向国旗行注目礼，并跟着乐曲用正常音量唱国歌。
第三部分
全国“迎奥运讲文明树新风”礼仪知识竞赛试题 （共50道） 选择题
326.奥林匹克运动的格言是（C ） A.敢于胜利、不断超越 B.友谊、团结、公平竞争 C.更快、更高、更强
327.奥林匹克五环标志上面三个环的颜色依次是（C ） A.蓝、黄、绿 B.黄、绿、蓝 C.蓝、黑、红
328.北京奥运会和残奥会的开幕时间分别是（B ） A.2008年8月24日，2008年9月8日 B.2008年8月8日，2008年9月6日 C.2008年8月1日，2008年9月1日 329.北京奥运会的三大理念是（A ） A.绿色奥运、科技奥运、人文奥运 B.创新奥运、绿色奥运、科技奥运 C.创新奥运、科技奥运、和谐奥运 330.北京奥运会的主题口号是（C ）
- 43B.换个座位，更换全套餐具
C.不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘
338.参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B） A.立刻表示歉意 B.亲自为其擦拭 C.请服务员帮助
339.以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A ） A.在与人谈话时不停地查看或编发短信 B.在内容后面署名
C.尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略
340.在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C ） A.排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处 B.排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C.给最前排的人留出足够的操作空间
341.排队过程中有事暂时离开，再次返回后以下哪种做法是错误的？（A ） A.不必向原位身后的人说明直接回到原来的位臵上 B.从队伍末端重新排起
C.向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队 342.参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C ） A.公共场所高声交谈 B.强拉外宾合影 C.不攀爬触摸文物
343.看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A ）
A.事先征得对方同意方可提供帮助 B.不必征询对方，迅速直接上前帮助 C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助
344.观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B ） A.只要乐曲有停顿即可鼓掌
- 45
）352.银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A ） A.应小声与客户交谈核对 B.应大声读出来请客户确认 C．应请客户大声读出来确认
353.餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B ）
A.不必提醒以免客人丢面子 B.主动提醒客人饭菜数量已足够 C.鼓励客人多点菜
354.出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A ） A.应主动下车帮助客人提拿摆放行李 B.无须下车，让客人自己摆放 C.提醒客人别把车弄脏了
355.下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C ） A.按规定着装上岗，服装整洁
B.岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作 C.执行公务时调侃对方以示友好
356.在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（A ） A.尽量穿着体现特色、彰显个性的服装 B.重视服务对象，牢记服务对象的姓名
C.了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯 357.什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（A ） A.女士优先 B.长者优先 C.少儿优先
358.在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C ） A.只对王室人士 B.只对有爵位的人士 C.地位较高的官方人士
359.在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（B）
- 47C.升所有国家的国旗都应面向国旗站立 367.拉拉队在比赛过程中，应该（A ） A.根据比赛的种类适时呐喊助威 B.对所有比赛都自始至终呐喊助威 C.只为本国运动员呐喊助威
368.拉拉队的横幅带到体育场内应该遵循哪些要求？（C ） A.必须表明观众立场
B.可以使用带有商业广告内容的横幅
C.经过允许带入、尺寸不能过大、亮出时不影响正常比赛和其他观众观赛 369.在观看比赛时，如果观众认为裁判不公，应该（A ） A.理性克制对待
B.当场向裁判抗议，要求改判
C.立刻呼喊运动员或教练员向裁判交涉
370.观看什么项目比赛的观众不许使用闪光灯拍照？（B ） A.足球 B.体操 C.马拉松
371.与残疾人运动员交往时，下列哪种做法是得体的？（A ） A.尽量不要过分强调其残疾的特点 B.应尽量表现出热情和主动，随时扶助对方 C.应主动询问其致残的经历并表示同情 372.在观看乒乓球比赛时，观众可以（C ） A.使用闪光灯拍照 B.在比赛场馆内吸烟 C.为每个死球鼓掌喝彩
373.在篮球运动员入场仪式上介绍运动员时，观众应该（B ） A.只为自己喜欢的球员鼓掌 B.应为每一位球员鼓掌 C.保持安静不鼓掌
374.在观看铁人三项比赛时，观众（A ）
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