市中区人民医院重点卫生工作汇报 2010年以来，在区委、区政府及市、区卫生局的正确领导下，医院党总支、院委会坚持以人为本的科学发展观，积极营造和谐的就医诊疗环境。上一年度，我院完成了门诊量312249 人次，较去年增长了12.75%；病床使用率达到了120.32 %。业务总收入比去年同期增长了22.16%，圆满完成各项工作任务。在全市半年医疗质量检查及年终医疗质量万里行检查中我院分别取得了第一名和第二名的好成绩。我院积极落实各级整改意见，制定了相关整改措施，坚持“以检查促质量”，医院的整体水平稳步提升，取得了社会效益和经济效益的同步增长。
一、深入开展创先争优、“两好一满意”及纠风工作，扎实推进行
业作风建设。
医院非常重视行风建设，始终将行业作风作为医院的主要任务。医院建立行风建设领导组组织，制订行风建设方案及治理商业贿赂防腐倡廉工作体系，明确考评标准，积极开展“两好一满意”、“党员承诺制创先争优”、“廉政文化进医院”、“行风政风评议”系列活动，把服务好、质量好、群众满意的理念贯穿于各项医疗活动中。在“党员承诺制创先争优”活动中，将医院领导及全体党员岗位承诺进行公示，实行亮牌服务，积极创建“党员示范岗”。
我院严格执行药品、设备、高值医用耗材，基建维修工程集中招标采购工作。加强财务管理，合理规范收费，控制医疗成本，降低医药费用，努力减轻病人负担，依法规范医院经济活动。坚持院务公开，
对人事任免、职称聘任等热点和敏感问题实行集体研究，并在有关会议上公布，增加了透明度，医院院务公开工作在过去的基础上又呈现了良好的发展势头。我们加强治理商业贿赂，制定一系列治理商业贿赂措施，建立行风建设的长效机制，并严格执行了卫生局集中采购规定，全部药品均通过海王集团实行集中采购，开展的治理医药购销领域商业贿赂专项工作，取得显著效果。
二、全面加强医疗质量管理，打造我院医疗服务特色。
我院结合卫生部开展的医院等级评审及市、区卫生局文件精神，并结合我院实际，制定了《枣庄市市中区人民医院临床路径管理试点工作实施方案》等相关文件，广泛开展了 “解放思想，发展中医药”大讨论，并将这次活动与“解放思想，深化医药卫生体制改革”大讨论活动有机结合，大大促进了医院中医药事业的发展，推动医院持续发展。根据上级文件精神，医院研究制定了大讨论活动实施方案，召开全院中层干部参加的活动动员大会，广泛发动全院干部职工积极参加大讨论活动，为中医药事业发展，献计献策。我院安排中医管理人员参加全市中医药管理骨干培训班，并组织职工进行太极拳培训，积极组队参加全市太极拳演示活动，在市卫生局组织的太极拳比赛中获三等奖。
我院积极落实上级主管部门的各种文件精神，多种形式强化医疗安全措施的落实，全面提高医疗质量。一是对照标准进一步完善医疗工作制度，加强医疗安全的管理措施的实施。认真执行新的病历书写基本规范，加强了新规范的学习和培训。二是狠抓护理工作制度的落
实与监督，加强护理人员业务培训及管理能力的培养提高，积极转变服务理念，推进护理队伍整体素质提高。三是贯彻落实出院病人回访制度，及时了解出院病人病情及心理状况，使临床治疗工作更具有持续性和长效性，让病人出院后也能享受到医院的人性化服务。
医院大力推动预约诊疗工作的开展，不断提高对预约诊疗服务的认识、认真做好相各项组织并同“志愿者服务在医院”活动相结合，发挥志愿者的服务作用，成立了预约诊疗管理小组，广泛营造预约诊疗宣传氛围，进一步优化了诊疗服务流程，改善医院服务程序，截至目前共完成预约诊疗683例，确保每一位患者得到方便、快捷的医疗服务。
我院改革医疗服务收费与医保结算服务管理，实施新农合报销与农村孕产妇住院分娩补助报销及时结报，极大的降低了病人的负担。同时积极响应国家贫困白内障复明工程，帮扶有困难的白内障患者解决实际困难50人，每人发放现金补助1000元，得到了广大人民群众的一致认可。
医院贯彻落实国家对口支援与卫生强基工程活动，同四所乡镇医院和两个社区建立定点帮扶关系，选派相关专家定期进行坐诊，对乡镇医院及社区卫生服务技术人员提供业务指导和技术支持。
三、服务基层，扎实推进社区卫生服务体系建设
我院承建的市中区中心街社区卫生服务中心，总投资240万元，其中国家投资117万元，医院自筹资金123万元。它的投入使用使全区居民能够享受到更优质、高效的社区服务，更符合国家新医改贴近
群众、增强基层医疗的服务理念。
我们按照社区所需配备医护人才，加强社区基础投入，使社区工作开展起来有声有色。同时根据省卫生厅对口支援及卫生强基政策，医院选派专家到社区卫生服务中心、站定期坐诊，满足了居民在家门口享受高质量的医疗服务的需求。
社区内严格执行国家基本药物制度，为了让居民用上有效、放心药品，所有药品实行市卫生局统一招标。在中心设有药库，两站设有药房，药品有专业人员管理，保障了患者的便民用药和药品安全问题。 我们建立了居民健康档案和电子档案，统一安装了信息软件。中心及铁西卫生服务站，陆续开展了基本医疗服务工作，实行规范化服务建设，现在每天都有大量患者前去就诊，健康咨询人数逐渐增多，社区卫生服务在居民心目中的地位在逐步提高，铁西社区卫生服务站被评为省级五星级服务站，取得了可喜的成绩。
四、严格加强传染病管理，沉着应对突发公共卫生事件。
医院重视传染病管理，严格执行传染病的信息上报制度，积极沉着应对甲型流感及手足口病等突发公共卫生事件。医院成立领导小组，建立门急诊传染预检分诊点，指定专治病区，对来院患者认真登记，对发现的疑似病人和病人及时隔离或收治；坚持专人负责，疫情每天上报，做到药品、物品、人力、财力四到位，成功的做好病疫情管理工作，受到了市、区领导和督查组的好评。医院完善制定下发了各类应急预案，根据规范要求储备各类应急物资设备，还组织相关人员参加“全市甲型H1N1流感防控演练”等大型应急演练，极大的提
高了我院的应急反应能力。
五、创新理念，打造医院管理特色
在医疗质量管理上，我院实行业务管理科室，管理与服务职能前移制度，坚持以病人为中心，以提高医疗质量、医疗服务和保障医疗安全为宗旨，职能科室管理人员提前深入到临床一线，加强检查指导，将管理放在源头，将服务做的前面，将医疗纠纷在源头区化解和预防，使我院整体的医疗服务质量得以提高，为广大患者提供更好的服务。
在区卫生局与区司法局的大力帮助支持下，我院与市中区司法局合作在全省创先成立了医患纠纷调处办公室，引入第三方调解机构专门进行医疗纠纷的调处，保护了患者、医疗机构及医务人员的合法权益，引导医患双方理性处理医疗纠纷，遏制不断恶化的医患冲突，使医疗纠纷的调节和处理逐步走上规范化、程序化、专业化的轨道，取得患者、医院及政府三方均满意的效果，构建了和谐医患关系。
医院狠抓护理工作制度的落实与监督，推进优质护理示范化病房的建设工作。通过内二科、外二科的“优质护理服务示范病房”试点，把时间还给护士，把护士还给病人，使护理工作真正做到“三贴近”。我院持续开展“满意护士”评选活动，每个月由病区出院患者选出一名最满意护士，由医院给予相应的奖励，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，做到让患者满意、让社会满意、让政府满意。使病人整体满意度达到了97.6%，打造了我院温馨护理的服务特色。
在廉政文化进医院活动中，我院开设廉政文化长廊、教育园地、举办廉政书法展等，制定并悬挂50余幅廉政牌匾、宣传画，广泛形
成浓厚的廉政教育氛围。并从纪检监察、人大、政协等团体中聘请行风监督员，定期召开会议听取意见并落实到位，提高了职工全心全意为人民服务的意识。
我们虽然取得了一些成绩，但离上级领导的要求和人民群众的期望还有一定的差距。在下一步工作中，在各级领导的关心与支持下，我们将发扬成绩，纠正不足。以饱满的工作热情，扎实的工作作风，紧密团结，勤政务实，努力做好医院的各项工作，为广大百姓提供更优质的医疗服务，为促进全区工作又好又快发展做出更多更大的贡献。
