学习/培训方案
公司学习培训方案（2016年第四季度）
内容摘要：
在计划指导下进行的学习/培训，不仅目标明确而且有利于公司学习氛围的营造，本方案基于公司人员的工作性质而制定的一份培训方案，从自我进行学习计划安排入手，在明确培训目标、原则的基础上，提出自我学习、能者为师，形成一对一（或一对多）的互帮自助教学形式，创建一个学习型组织，同时还规定了培训效果的评估方法。
一、学习/培训目标
1.提高公司人员专业技能、工作技能、以及项目管理知识，规范服务意识，加强公司和员工之间的沟通交流，争取团队人人获得华为HCNA/HCNP/HCIE认证证书。
通过提高人员的岗位技能，可以增加员工的工作信心，并且有动力在工作岗位上应用该技能，从而达成公司人员培养目标。 2.创建一个学习型组织
通过提高自我学习的主观能动性去营造学习氛围，从而创建一个学习型组织。
二、学习/培训需求收集与分析
为了学习/培训方案具有针对性和可操作性，在方案和培训学习计划的指导安排下，完成如下基础知识的学习，达成学习目标： 1.专业技能学习/培训
产品硬件知识、宽带接入技术、综合接入技术、数据通信技术、网络安全技术、系统应用、无源光网络技术、PTN分组传送平台、光网络基础知识。
2.项目管理学习/培训
项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理。
3.服务规范学习/培训
言行礼仪、沟通技巧、行为规范、工程实施流程、通信安全生产、质量管理、EPMS系统、脱机文档等。
4.企业文化和战略学习/培训
企业文化和经营理念、公司战略和发展规划。
三、学习/培训原则
1.理论联系实际、学以致用的原则
学习/培训坚持针对性和实践性，以工作的实际需要为出发点，与职位特点紧密结合。 2.自我学习的原则
培养员工主动学习的积极性，促使员工主动参与学习、培训，员工按照自己的职业生涯发展规划，进行自我学习。
3.全员培训与重点提高相结合的原则
有计划有步骤的对各级人员分批、分层次进行培训，阶梯性提高全员素质。同时，重点增加
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对技术基础较好成员的快速培养，使其带动其他学员的成长。
四、学习/培训内容
根据学习/培训人员层次及自我学习计划不同，制定分级、分层的面向项目经理、技术骨干、新员工等不同角色的培训大纲： 1 专业技能学习/培训
高技能人才是公司团队建设的重要组成部分，是企业技术团队的核心。企业内部高技能人才培养对企业的发展壮大意义重大，企业要充分发挥在培养高技能人才中的主体作用，通过构建高技能人才培养的平台、建立和完善内部培训制度。 1.1 学习/培训内容（见附件“培训学习计划表”）
新员工学习/培训内容 提高学习/培训内容 专题学习/培训内容 1.2 学习/培训方式
互帮互助自我学习/辅助教学 定期交流互动学习/培训
公司内部组织培训（面授、网络平台教学，如webex、中电e-learning） 参加各通信设备公司专题学习/培训
2 项目管理学习/培训
项目管理，就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。 2.1 学习/培训内容
项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理。
2.2 学习/培训方式
公司/公司组织学习/培训 委托外部职业机构培训
3 服务规范学习/培训 3.1 学习/培训内容
言行礼仪、沟通技巧、行为规范、工程实施流程、通信安全生产、质量管理、EPMS系统、脱机文档等。
3.2 学习/培训方式
公司组织学习/培训
请专业机构组织进行专业培训
五、学习/培训管理
1 公司培训职责 1.1 培训负责人职责
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负责公司员工专业技能、项目管理、服务规范和通信安全生产学习/培训计划的制订。
负责公司培训计划的组织、实施、效果评估、反馈。 对小组学习/培训过程进行指导、监督和管理。
负责建立公司专业技能和管理能力培训档案，年终将本公司《年度培训情况统计台账》及相关资料提交人力资源部
1.2 分组责任人职责
负责学习小组成员（以部门或者项目组为单位）学习计划的执行、反馈。 负责小组成员互帮互助辅导学习氛围的营造。
带动小组成员的共同成长，实现人人都是学员，人人都是讲师的目标。
2 学习/培训管理实施
为使公司人员学习/培训工作长期稳定统一和规范地进行，使员工培训管理有所遵循，特制定本规定。
2.1 根据公司学习需求的收集与分析，在学习/培训计划的安排中应包括以下方面
2.1.1 专业技能：产品硬件知识、宽带接入技术、综合接入技术、数据通信技术、网络安全技术、系统应用、无源光网络技术、PTN分组传送平台、光网络基础知识。 2.1.2 项目管理知识：项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理。
2.1.3 工程实施流程、服务规范、业务合作规范、通信安全生产、办事处奖惩条例、脱机文档、ISO质量管理管理体系。
2.2 IP产品部年度学习/培训计划将基于《学习/培训情况跟踪表》逐月动态更新。 2.3 考勤管理
2.3.1 培训负责人负责员工学习/培训出勤管理。培训期间的出勤作为参训员工的绩效考核依据之一。
2.3.2 培训通知当日起（含计划定期组织集中教学实练、互动交流、典型案例讨论），所有在司公司人员均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。
2.3.3 培训期间所有人员上课均应维护本公司员工形象标准，并自觉遵守公司各项规章制度（如：手机调成振动、来电室外接听等）。
2.3.4 员工培训时，须在培训考勤表上签到。学员迟到/早退视同上班迟到/早退。培训记录表由公司存档备查。
2.3.5 学习/培训时间为每周五下午（冬季时间13:30-17:15，夏季时间：14:30-17:45），非定期培训以通知时间为准。
2.3.6 公司其他未规定必须参加者有兴趣可直接参与，同时享受以上条例同等待遇。 2.4 学习/培训资料和设施
2.4.1 由公司建立学习/培训资料库，并由学习/培训负责人组织，产品经理管理和监控，公司所有成员共同来完善和更新资料库。
2.4.2 公司非定期采购技术专业书籍（网络、安全、系统等）、项目管理书籍（建议至少两套），或者在公司相关平台不定期更新共享文章或书籍。
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2.4.3 由公司组织公司相互协作自行整理或编写部分有针对性的内部参考资料（如服务规范、专题技术资料、典型工程案例、实验指导手册、企业文化等）。 2.4.4 学习/培训书籍管理由人力资源部负责。公司有需求者均可向人力资源部办理借阅手续（注：每次借阅时间不得超过一个月，便于其他有需求者的轮流借阅）。
2.5 培训考核
2.5.1 培训过程中将进行考核，以了解参训员工的掌握情况。
2.5.2 每次学习培训一个专题后将组织通过网络试卷+答辩的形式对学习/培训计划执行情况进行检验，在外出差者，答辩通过电话操作。
2.5.3 考试成绩获得前两名者给予绩效考核加分奖励，末两位者给予扣分考核。 2.5.4 若前两名获得者为小组成员则小组负责人也给予加分奖励，若末两位者为小组成员则小组负责人也相应给予扣分考核。
六、学习/培训效果评估
培训评估是培训工作中不可缺少的重要环节。培训效果的评估，是指企业在组织培训之后，采用一定的形式，把培训的效果用定性或者定量的方式表示出来。良好的培训评估体系是在工作分析、岗位说明、绩效标准和管理以及培训要素之间的流程管理，这种流程管理的核心，就是通过培训不断提高业绩，并在提高业绩的基础上，逐渐提高绩效标准，进而使企业培训进入良性循环，真正服务于企业的经营战略。
培训本身是一个长期、不断发展、完善的实践过程，因此对培训效果评估也是一个动态的过程。
学习/培训评估步骤如下： 1.员工的反应
在阶段性学习/培训结束后，向学员发放《学习/培训情况跟踪表》，了解学员对学习/培训的反应及通过学习/培训有哪些收获。主要包括：①学习/培训内容的安排；②学习/培训时间的安排；③学习/培训的组织形式；④所学知识是否能够在当前工作中得到应用，收益如何等。 2.员工对知识、技能的掌握
在阶段性学习/培训结束后，定期进行互动交流，随机安排人员进行教学实练。 在阶段性学习/培训结束后，定期对学员所学习/培训的知识进行试卷测试和答辩。 3.员工对知识、技能的应用行为
由于学习/培训效果有的并不能立即显示出来，因此知识、技能的应用及行为需要在工作中进行实践来体现，可结合分组学习计划表来安排人员的实际工作，通过观察其应用效果。 4.员工技能的提高为公司所带来的影响和效益
提高企业技术团队的专业水准，从而提高企业品牌在行业中的知名度和影响力，从而创造更多企业效益。同时包括工作效率、工程质量的提高，成本的降低，利率的增长。
公司培训组
二〇一六年十二月二十一日
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