呈
一、主旨：厦大管理学院《管理者角色认知》培训心得
二、说明：
1、学习知识点：
（1） 亨利﹒明茨伯格的经理角色理论（三方面）：
1) 人际关系方面（直接产生于组织管理者的正式职位权力基础）
A.组织象征者（作为负责人必须行使一些具有礼仪性质的角色）
B.领导者（管理者通过和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标实现）
C.联络者（与组织内个人、小组一起工作、与外部礼仪相关者建立良好的关系
所扮演的角色）
2) 信息沟通方面（管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利的完成工作，整个组织的人通过管理机构或管理者以获取或传递必要的信息）
A． 监听者（持续关注内外部环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属
或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）
B． 传播者（分配作为监听者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切
实有效完成工作）
C． 发言者（把信息传递给单位或组织以外的个人，让相关者了解并感到满意）
3）决策制定方面（管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保
证计划的实施）
A.决策主导者（对发现的机会进行投资或规划，以充分利用这种机会）
B.障碍排除者（处理组织运行过程中遇到的冲突或问题）
C.资源分配者（决定组织资源分配用于哪些项目）
D.谈判者（花费大量时间，包括与员工、供应商、客户和其他工作小组进行必
要的谈判，以确保小组朝着组织目标迈进）
（2） 管理者如何管好下属
A.正确有效的运用目标管理，顺利达成部门和岗位目标；
B.真正掌握绩效管理工具，提升部门和下属绩效；
C.科学合理的运用激励措施与手段，做好员工的个人管理；
D.领悟先进团队管理理念，恰当运用团队管理技巧，带领部门和下属持续成长。
2、学习心得：
现实工作中，中层甚至部分高层管理者普遍认为绩效考核是人力资源部的事情，与其无关，进行绩效考核反而增加了自己的工作量，影响了自己的日常工作，而且就考核结果和下属进行双向沟通感觉很别扭、不自然。
A.首先，管理者要改变自己的观念：企业绩效管理绝不仅仅是人力资源部门的工作，它更是企业管理者达成部门目标，帮助下属提升业绩，进行管理工作的重要手段。企业中高层管理者必须积极参与企业绩效管理工作并在自己的管理工作中充分运用绩效管理手段强化并丰富自己的管理工作。
B.其次，管理者要清楚自己在企业绩效管理工作中的角色，企业中高层管理者在企业管理工作中应当担任的四种重要角色：
绩效标准的制定者：公司的人力资源部或更高的绩效管理决策机构，根据公司
的战略目标以及各个部门与岗位的职责，可以确定每个部门或岗位的绩效考核指标，但是决策层制定的绩效考核指标标准不一定是合理的，此时中高层管理者就需要和员工进行沟通，根据实际情况，结合公司的战略目标来最终确定考核指标标准。通过沟通确认的绩效指标标准可以让员工更加深刻的了解公司的战略目标和意图，可以更加明确工作重点和难点，同时也可以大大降低员工的抵触情绪，提高团队士气，增加绩效管理的有效性。
员工绩效的记录者：
通常中层乃至高层害怕与下属就绩效考核的结果进行沟通的一个很重要的原因是担心自己与员工对一些问题的看法和判断不一致，而中高层管理者之所以害怕是因为他对于下属的评价心里面没有底，因为他平时从没有对员工的某些表现留下证据。为了避免这些情况，同时让绩效管理更加自然和谐，
中层管理者有必要在平时，对员工的表现进行必要的记录，形成绩效管理的文档，作为周期性考核的依据，确保绩效考核有理有据，公平公正。
员工绩效的考核者：
把员工一定考核周期内的工作业绩、工作能力、工作态度等方面的信息进行综合评定，最终得出结论。绩效考核不仅仅是填写考核表，更是中高层管理者与下属之间一个绝好的沟通机会。
员工工作改进者：
在绩效管理体系中，中层管理者的建议者角色是否扮演是至关重要的一环，很大程度上导致了绩效管理的效果。通过此举可以让员工明确自己的优点和缺点，需要提高的方向，需要参加的培训，在公司可能的职业发展机会。通过中高层管理者的建议，员工能够得到支持并有计划的提升自己的能力，最终整个公司的业绩将得以持续的提升而具备迎接任何风险与挑战的信心和竞争力。
C.努力提升自己的绩效管理能力：按照自己的角色定位，恰当的运用管理方法和手段，达成组织、部门以及个人的工作目标，高绩效团队的特点：
3、以上敬呈，供分享。
