信贷业务培训材料之二
强化职业道德 规范工作行为 推动全县农村信用社信贷管理工作上台阶
——在全县农村信用社信贷员培训班上辅导讲义
同志们：
今天，根据区联社举办信贷员培训班内容和安排，我就强化员工职业道德，规范员工工作行为等方面进行专题培训辅导，是一次员工职业道德和行为规范的学习教育培训。下面我学习辅导的内容是从《银行业文明规范服务文件汇编》中搜集、摘抄、整理、编写出来的，愿和同志们共同学习、共同提高。
一、金融员工职业道德和行为规范的意义
银行工作从本质上来讲，是一种直接为客户提供服务的机构，是一项极其重要而广泛的经济活动。我国是社会主义国家，社会主义的物质文明建设和精神文明建设，有赖于社会上的各个行业和全体社会成员的共同努力。作为服务行业的组成部分，农村信用社从业人员树立良好的职业道德和行为规范，不仅有助于社会主义物质文明的建设，而且也是社会主义精神文明建设的基本要求。任何一名信合员工，如果在其工作岗位上不讲职业道德、不注重自己的行为规范，除了不能胜任本职工作之外，还会产生连锁反映，直接又损于社会风气。金融职业道德建设，是金融队伍建设的重要组成部分，是加强员工工作规范
1 化、制度化的主要内容，是提高员工职业素质、培养员工职业道德和行为规范的重要手段，是教育员工树立正确的职业理想，自觉遵守职业纪律，履行职业责任的重要途径。
（一）金融职业道德的含义
什么是职业道德呢？所谓职业，一般来讲是指人在社会上从事的作为本人生活来源的工作。所谓道德，则是指人们生活及其行为的准则，也是用以对人的思想和行为进行评价的标准。具体讲，职业道德指的就是从事某一具体职业的人，在其工作岗位上，所必须遵循的与其职业活动紧密相关的行为准则，它本身受到个人素质与自我良心的制约。
什么是金融职业道德呢？指的就是从事金融职业的人员，在金融活动中对与社会有关部门、服务对象的关系，行业内部人际之间、部门之间的关系，以及个人与集体、国家之间的关系所应遵循的行为准则的处理。金融职业道德与其它职业道德都从属于社会道德体系、基本原则和精神有着一致性。但涉及到具体的道德要求，只有在金融这个特定的范围内起作用。
（二）金融员工职业道德和行为规范的作用
第一，金融员工职业道德和行为规范是提高员工素质的重要工具。
金融职业道德是社会职业道德的一个组成部分，其基本内涵决定它是搞好员工素质的工具。员工素质的提高，需要理想、责任、态度、技能、良心和荣誉等各个方面全方位的综合提高，
2 金融职业道德起着约束促进的作用。
金融职业道德倡导高尚的职业理想，倡导树立主人翁的职业态度，倡导自觉履行职业责任，倡导精湛的技能，倡导可贵的职业良心，倡导珍惜职业荣誉。
第二，金融员工职业道德和行为规范是促进社会风气好转的积极力量。
目前，在金融行业，尤其是在信贷岗位流传着这样的顺口溜和现象。譬如：吃、拿、卡、要、收回扣，不给好处不办事，给了好处乱办事等等等。从目前部分信用社的信贷风险和违规贷款看，半数以上是由于道德因素造成的，真正由于不可抗力因素造成的风险却不是主要问题。由于少数员工职业道德缺失，给社会风气、行业风气好转带来不可估量的负面影响。因此，金融职业道德不仅调整着各职业内部的关系（包括调整领导与被领导、同事之间、部门之间的关系），而且还调整着各职业之间的关系。如果金融工作者在接待服务对象的过程中能模范遵守职业道德，就会得到社会广泛的赞誉和他人的尊敬，就能提高自己和职业本身的社会声誉。如果在内部，在道德规范的约束下，能够造成既有统一意志，又有心情舒畅，彼此信任、相互尊重的气氛，员工之间就可以相互学习、相互感染、相互监督、相互仿效。如果在职业之间，在规范的行为道德约束下，能够使人们形成比较稳定的职业道德心理积淀，能够使人们觉得完成本职业的职责是自己应尽的天职，就能够使员工队伍在
3 稳定的前提下不断发展。
（三）金融员工职业道德和行为规范的内容
金融员工职业道德和行为规范的内容主要包括：职业理想、职业态度、职业义务、职业良心、职业荣誉、职业信誉。
1、职业理想和职业态度
职业理想是特定职业的职业精神和职业内涵的总体表现。金融职业道德所提倡的职业理想是“立足岗位、尽职尽责、全心全意为人民服务”。
职业态度就是劳动态度，正确的职业态度可以帮助人们实现职业理想。金融职业对职业态度最大的要求就是主人翁的劳动态度。
2、职业义务和职业良心
职业义务就是职业团体和从业者对社会、对人民群众所承担的职业责任，同时，他是社会对人们行为的客观要求。职业义务包括职业责任、职业使命和任务，其中职业责任是职业义务中的核心。
职业良心是一种社会道德品质，是人们在履行职业义务过程中形成的一种道德责任感，向善的意念和力量以及自我评价能力。职业良心在金融业中的作用是：首先，在职业行为前，良心选择行为的动机起着选择定向作用；其次，在职业行为进行中，良心起监督作用；再次，在职业行为之后，良心对行为的后果和影响有评价作用。
3、职业荣誉和职业信誉
所谓荣誉，就是一个人的行为得到社会的赞扬和肯定，是人们对自己的行为的社会后果和社会评价的关心。职业荣誉是金融职业的一种强大的精神力量，是与职业道德相联系的褒奖、称赞方面的职业荣耀或名誉。职业荣誉可以激发员工对工作的热爱之情，是努力工作的精神推动力。
职业信誉包括职业信誉和名誉，金融职业信誉是以诚实守信为基础。
（四）金融员工职业道德和行为规范的特点
1、原则性和政策性
我国的金融业依附于公有制的生产关系，并为社会主义生产关系服务。银行作为国家调节经济的重要杠杆，在发展社会主义经济中起着特殊的作用，是国家进行宏观控制的重要手段。银行与国民经济各部门联系密切，在国家的经济发展中，依靠一系列的财政和金融政策、法规、纪律等手段来实现平衡，协调经济发展的“杠杆”作用，这就要求银行的职工无论在任何时候、任何情况下，必须坚持原则，秉公办事，从国家利益的大局出发，实事求是，正确处理国家、集体的关系，以保证社会主义现代化建设的高速、协调发展。这既是金融职业的一种道德标准，也是金融职业道德和行为规范的一个特点。
2、信用性和服务性
金融企业是经营货币、授受信用的特殊企业，金融企业的信
5 用性质决定了其必须严守信用，维护“三铁”声誉，赢得客户的信任，以求得金融事业的长足发展。我国金融业的发展史给我们一个很大的启示，没有严守信誉，不注重诚实守信，就没有金融业的今天；信用性在金融职业道德和行为规范里有着突出的表现和重要的位臵。按着产业划分，金融业属于第三产业，是为社会生产和人民群众生活服务的。社会寻求金融服务的需求是金融业存在的前提，离开了服务，金融业便失去了存在的价值。我国的金融业是国民经济的综合部门，是全社会的总帐房、总会计、总出纳，是全国的现金、信贷、结算中心。金融业务的“三总”、“三大中心”的职业特点，决定了金融业要为各行各业，千家万户提供金融服务。搞好服务是金融员工的神圣义务，所以金融职业道德的服务性特点是十分突出的。
3、规范性和自律性
职业道德规范是职业道德的重要组成部分，各行各业都在自己的职业道德的领域内制订适合本职业要求的道德规范。但是，由于金融业的特殊性，其所经营的对象是货币，整个活动都是与货币打交道，固而其职业要求决定了从业人员的职业心理、职业行为都必须按照规章制度办事，有规范的进行各项活动。如吸收存款要竭诚服务礼貌待人；办理放款要讲究安全，稳妥可靠；会计核算要清楚，及时正确；出纳收付要钱钞过手，分文不差等等，这些既是业务上的规定，又是职业行为道德规范。
金融行业的职工整天和货币打交道，和钱结下了不解之缘。
6 钱是财富的表现，又是实力的象征。没有一项建设能够离开钱，没有一种事业不需要钱，没有一项活动可以不要钱。因此，钱对任何人的吸引和诱惑力就来得更加直接，更加强烈了。而金融行业业务繁忙，员工分散，他们往往都独立地工作在各个岗位上，这就要求金融职工坚持做到“慎独”，提高自制能力，把遵守秉公廉洁的各种规范化作为自己的自觉行动，要“一日三省吾身”、“常在河边走，就是不湿鞋”。只有这样，才能做到廉洁秉公，秉公办事，这就是金融职业道德和行为规范的自律性特点。
二、金融员工职业道德和行为规范的个人修养
金融员工是社会的一分子，作为文明的公民，要多吸收知识，丰富自己的内心世界。银行的工作岗位就好比一个舞台，而客户就好比观众，银行员工一登台，就要以其形象的魅力把“观众”吸引住，从而使“观众”产生愉悦。而这一魅力，一方面来自仪容仪表，另一方面来自个人修养。
金融员工个人修养主要包括以下五个方面：
（一）情操修养
首先要了解自己的祖国和民族，学习祖国的历史，文化传统，民族信仰。其次，应学习马列主义基本观点和毛泽东思想，读一些老一辈革命家书籍，研究一下时事政治，改革文件和国内国际先进的科学技术。
（二）道德修养
7 道德修养是调整人们之间以及个人和社会关系的一种行为准则。加强道德修养，就是要努力提高科学文化知识水平。有知识，虽然不是道德的全部条件，却是有道德的必要条件，不道德往往是与无知联系在一起的。
（三）学风修养
首先应该养成一个好的习惯，碰到不懂得事，一是要下决心搞清楚，弄明白，不能不了了之。特别要做到第一次遇到的答不出，答不好的问题，一定要搞个水落石出。其次是做到勤学好问，做到四勤。应勤动腿，常去请教一些有学问的人。二是口勤，要不耻下问，向一切人学习，能者为师。三是眼勤做到开卷有益，大量阅读，勤于观察。四是手勤，要做到事事记，好记忆不如一个烂笔头，并能经常整理自己的笔记。
（四）文化修养
金融员工应该讲文明，讲礼仪，有教养，科学文化知识比较丰富。现代科学文化发展很快，要适应社会发展，仅仅满足现有的文化水平是不够的，具备多方面的知识，对于银行产品营销是大有益处的。有一句名言就是“停止学习的人就是文盲”，说的就是学习，是提高个人文化修养的至理名言。就目前金融业来讲，在业务发展的种类上基本上都是同质化，唯有人才是不能复制。那么人才的培养就要靠不断的学习，不停的学习，这样才能不断的提高自身素质。
（五）业务修养
金融员工要真正做好本职工作，光有为人民服务的思想还不够，
8 还必须有为人民服务的过硬本领。也就是说既红有专，这就要求银行员工努力学习各项有关的业务知识，不断地提高和充实自己的知识结构，不断地提高自己的服务水平。
总之，金融员工的个人修养提高了，其气质和风度才能真正体现出来，从而树立起银行良好的形象。
做事先做人，良好的职业道德和行为规范是做好信合各项工作的保证，希望通过以上学习辅导能够进一步增强全体信贷人员的职业道德、职业理想、职业态度、职业责任、职业义务和职业良心，提高全体信贷人员职业操守和行为规范，推动全县农村信用社信贷工作迈上新台阶。
谢谢大家
