本溪南收费站2011年工作总结
2011年本溪南收费站在局、处二级班子的正确领导下，在管理处各科室的大力支持下，牢固树立以人为本，以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务，优质服务，同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障，圆满完成了各项工作任务。现将2011年度工作总结如下：
一、收费完成情况。
截止至2011年12月30日止，我站车流量1,863,209台次，共收缴通行费18,114,745元，日均车流量5119台次，平均日入口车流量2400台次，日出口车流量2700台次。绿色通道车辆3877台次，减免通行费236,090元。
二、加强业务培训。
首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费员和执勤员加强业务学习，逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气。
站内建立培训考核制度，每季度组织全体员工进行一次培训及业务考核。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。
9月份站内还组织了关于车型识别的业务培训，此次培训的目的是确保我站通行费的顺利完成。参加培训时每个班组的学习气氛都很
浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。
三、文明服务及保畅工作。
由于本溪南站的地理位置，本溪市交通管理部门禁止四吨以上货车下道，所以本溪南站的车流量主要是以小型车辆为主。所以我们的工作重点放在保畅和文明服务上。内练素质、外树形象，抓好站容站貌工作。制定了节假日及特殊时段的保畅预案，提高文明服务的水平，加强文明用语的使用，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念，为用路人提供良好的行车环境。
四、安全保卫工作。
安全工作是我们工作的重中之重，由值班站长负责平时的安全隐患的排查，发现问题及时报告，及时排除。2011年站内共发现安全隐患10次，比较严重的安全隐患就有3次。一是由于掉电，锅炉风机停转。二是配电室配电盘电料烧焦。三是配电室电缆沟漏水。这些安全隐患都被我们及时发现、及时上报、及时解决，避免了安全事故的发生。
目前站内每一名职工对安全工作的重视程度非常高。
1、
2、
3、
4、监控员在晚间及时设防。 执勤员夜间及时关锁结算室、楼门、各室窗户。 收费员关好收费亭门锁。 收费员上、下岗均有执勤员护送。
5、执勤员夜间巡逻次数明显增多。频率要求一小时一次，而且巡逻部位更广、更加仔细。
另外，我们尤其重视做好“五一”、“十一”、“春节”长假期间的安全工作。组织安全综合检查，对灭火器、食堂电器设备、报警器、照明电灯、给水设备、配电设备、车道设备等做了全面检查，将检查结果汇总上报处安全管理部门，确保收费工作安全有序进行。
五、认真查看监控录像及时发现问题并整改。
为积极配合处里的三级审核制度，我站坚持每天认真查看监控录像。对收费人员的文明服务和规范用语和夜间上岗等情况进行检查和抽查，对出现违规的情况本着说服教育为主，日常考核扣分为辅的管理原则。用事实教育违规的员工向优秀员工学习，有效的杜绝了收费人员的睡岗、漏岗和脱岗等情况的发生。
六、关心职工生活，解决职工工作中的实际困难。
向管理处领导反映站内实际情况，解决了关系职工工作和生活的具体问题，比如：修理洗浴间下水道，更换卫生间面盆，安装食堂热水器等。站里食堂管理委员会还定期召开会议，研究改善职工伙食，保证食品安全和卫生，尽可能满足职工的最大利益。
七、思想教育效果显著。
站里注重职工的内在素质培养，做好精神文明建设。团支部在学习雷锋活动月中，设立便民服务台，为过往司机准备了热水，晕车药和修理工具。今年12月12日我站执勤员孟庆欣在自家楼下拾到一个手提包，包内有现金8500元，一份购车合同，一张身份证和银行卡
等物品，他第一时间将钱包归还了失主李先生，并婉言拒绝了失主的酬谢。直至16日上班，失主向站里送来了锦旗，我们才知道孟庆欣的事迹。
孟庆欣拾金不昧的行为充分体现了我站职工高尚的道德情操和精神风貌，体现了我处职工的高尚品质和良好的社会公德。
总之，2011年度本溪南站在全体职工的共同努力下，圆满完成各项工作任务。总结工作是为了将今后的工作做得更好，更扎实。虽然在以往的工作中仍存在许多困难和不足，但是我们不会因为困难而退缩，也不会因为成功而自满。在今后的工作中，我们将在新一届领导班子的正确领导下，在本溪南站全体员工的共同努力下，我们会迎来更加灿烂的明天。
本溪南收费站
2011年12月30日
