华容分公司员工素质提升工作汇报 华容分公司历来十分重视员工素质的培养和提高，公司领导班子达成共识：公司要长足发展，人才是关键。为此，分公司坚持科学发展观，大力弘扬求真务实的精神，树立以人为本、人才兴企的人才理念。把员工教育培训纳入重要议事日程，完善培训管理体系，坚持培训与考核、培训与使用相结合，采取多项措施员工素质提升工程，充实员工在内部管理、网络建设维护、市场营销等方面的知识，鼓励员工在本职岗位上建功立业、自学成才。现将分公司员工素质提升工作汇报如下：
一是准确定位，建立完善了培训规章制度和激动机制，把推进“职工素质工程”作为企业发展的“第一要务”。分公司先后出台了业务培训考试制度、内训师管理办法和培训管理考核办法等。使新员工入职培训、业务培训等各项培训工作落到了实处。
二是围绕企业发展，加大培训力度。根据人力资源部门对职工队伍细化分类，按现有职工的岗位现状、发展需要及员工实际需求制定培训标准，量化培训目标。部门业务培训每月一次，既培训我方业务，又介绍竞争对手的同类产品，找出卖点。各中心业务培训每周一次，开展个性化、异性化的培训。各中心每天的晨会也是开展沟通、交流和培训的良
机。为积极应对全业务竞争，做好集团客户市场拓展与保有工作，全面提升客户经理和信息化项目经理的能力素质，由市场部牵头每月召开了网络、市场联席会，加强部门之间的沟通和客户经理能力提升培训。
利用网上大学学习的平台等多种途径，开展基本业务培训、岗位职责培训和形势任务培训。通过每月统计和通报，逐步提升了职工队伍整体素质。
按照人力资源的科学管理方法，加大全员轮岗力度，通过岗位轮换及时发现工作中存在的问题，疏通薄弱环节，加强基础工作管理，理顺工作流程，实现各项工作的进一步规范。拓宽了员工工作视野，丰富了经历，增强了员工的综合工作能力。
三是以考促学，提高效率。为促进业务培训学习，提高学习效果，分公司建立了考试制度。每月组织员工进行业务考试，检查一线员工业务知识的掌握情况，每月上旬对上月的业务抽考情况进行通报，采用正负激励，表彰优秀，鞭策后进，鼓励员工加强业务学习，不断提升职业技能水平。针对考试不合格的员工，采取周末取消休息到营业厅跟班学习的措施，让员工认识到“不学不考行，不考好也不行”，营造了积极向上、奋发进取的氛围，引导员工主动承担来自工作和学习的压力，充分认识到有压力才有动力，有动力才有成果。
四是注重典型效应，营造良好氛围。利用宣传栏、班组园地等宣传工具，宣传“业务营销”、“客户服务支撑”、“网络技术攻坚”和“职工素质工程”等先进班组典型和个人的好经验、好做法，发挥先进典型的引导带动作用。在分公司营造积极向上、爱岗敬业、不断学习的良好氛围。工会每年开展企业文化建设积极分子、和优秀员工等先进人物民主评选工作，并从精神和物质两方面给予一定奖励。激励先进，提高了员工积极性。
通过QC活动的开展，在活动过程中小组成员学技术、学管理，群策群力分析问题、提高解决问题的能力。有效地调动员工积极参与企业民主管理，思维创新，利用科学的管理方法和创新思维方法，积极为公司创造出良好的社会效益和经济效益做贡献。2011年四牌楼营厅在客服中心的服务质量管理提升班组的带领下获得湖南省“十佳营业厅”的荣誉称号。
充分发挥职工图书室的文化功能，引导和鼓励员工学习文化科学知识和业务知识，营造浓厚的学习氛围。每年开展两次全员读书活动，培养“爱读书、善读书、读好书”的良好风尚和学习习惯，使广大员工不断更新知识、拓宽视野、增强本领。
通过全体员工努力，分公司员工素质提升工作取得了一些成效，今后将继续深入开展员工素质提升工作，不断提高
员工的专业素质和职业化水平，为公司的持续快速发展提供人才保障。
