企业组织如何通过变革更好地适应外部环境
世间万物都处于不断的变化之中，而一个高效的组织应该随着外部的变化而有意识的调整自身。对于组织管理如何更好的适应外部环境，我主要是在组织变革方面谈谈我的理解。
一般将组织变革的方式分为三种。分别为以组织结构为重点的变革，以人为重点的变革方式，以工作和技术为重点的变革。以组织结构为重点的变革：可以看作是试图通过改变任务和权威关系的结构形式来提高工作成效的管理行为。以人为重点的变革：提高人的知识和技能，改变人的态度和价值观念，以促进人的行为向整个组织行为发展的目标。以工作和技术为重点的变革：将组织各部分重新组合，改变原有工作流程，更新完成工作任务的技术工具。
对于企业组织变革，作为我们消费者，最突出的感受应该是售后服务方面。回看二十年以前，中国企业里根本就没有售后服务部门这一机构。可如今，售后服务时常会成为消费者购买决定的主要因素。另一例：上世纪90年代，随着市场经济体制改革的不断深入，中国出现了下岗浪潮，国企裁员累计近3000万，比例约是国企人员的60%。国企改革，使冗余的机构设置精简，减轻了国企不必要的财政负担。但是，并不是所有的变革带来的都是好处。例如中国的教育改革，高考一考定终身这一制度始终没有变，寒门学子只有通过高考才能鲤鱼跃龙门。近几年，教育部出台了许多针对教育的政策，但是作用微乎其微，名校的自主招生政策其实是变相的的选择学生的家庭背景。
我选择对组织变革进行思考的原因是联系到我今年暑假实习的一个企业。
一、组织结构的变革。我进去工作的客服部门才成立一个月的时间。该企业是主要从事的是假发的订制销售和假发的护理服务。假发这一商品具有特殊性，专家报告，脱发到达一定面积的人是会有自卑心理的。他们通常是非现场咨询，有了一定程度的了解之后才会前往门店。咨询方式主要是网络以及电话。最初成立阶段，由于知名度不高，客户量有限，客服部处理的事情并不多，主要由两位工作人员承担下来，并未单独设立客服部门。而随着公司在国内多个城市有了分店，知名度越来越高，客户量也有了很大的提升，客户服务变得越来越重要了，在这种情况下，客服部才设立，客户服务趋向于专业化。再次是以人为重点的变革方式，客服部门设立后，有了新的提成制度，与原先的管理制度相比，这两位工作工作人员（简称甲、乙）的薪酬下降了，于是就有了摩擦，甲乙工作积极性下降，消极怠工，与此同时，还煽动身边的同事，说主管管理严格、排班不合理等等，营造了一种很差的办公氛围。主管与他们交谈之后，问题并未得到改善，为了公司的利益和部门的发展，公司做出了让她俩自动离职的决定。在她们离开后，经过主管的一系列谈话和组织的活动，同事们又恢复了往常的积极性。最后是以工作和技术为重点的变革。客服工作，通常只要是能够说话的人够可以胜任，一般非专业人员都不会去细心研究客服工作技巧。但是客服部在每天下午2-3点，最易疲倦的时候就会组织大家学习客服技巧，分析客服案例，将每一段对话都拿出来分析，工作细致化，在这过程中，你会明白自己的工作价值，例如有的时候就是因为良好的沟通技巧，客户就会对公司品牌产生信赖，分析案例后我们对工作更加投入。
一个组织的变革不会仅仅是在一个方面，通常是会交错进行的。组织变革的目的是完善组织结构、优化组织功能和和谐组织心理，归根结底，都是为了更好地发展组织，实现组织目标。
