2011年营销部年终总结
从2011年3月份独立接手营销部开始工作至今，已有近1年的时间，现将此段时间的工作汇报如下，同时也将在这一年内遇到的问题及客户反馈的问题向您如实禀报，以便日后更好的开展营销工作、提高公司效益。
一、工作概况
1,、从3月份接手至今共拜访 家单位，经走访审核新签 家签单单位，办理储值卡 张，共计 元人民币。以签单形式预存餐费 元整。本着牛总提出的：积极拓展业务，主动出击原则。3-6月份回款指标较去年同期增长近万。在某种意义上讲鼓舞了士气，增长了信心。从7月份开始，对所有客户进行了评估与分析，严格抵制即将造成呆账死账现象。9-10月份加强了各企事业单位的联系，全部进行了电话回访及部分走访，为年前回款奠定了坚实的基础。11-12月份严格执行年前回款计划，进行回款。全年回款共计万。较去年同期增长，今年较去年增加户，中个户与去年同期增长消费，其中个户较去年回款次数增加。
2、为拓展业务，同营销人员加强联系，达成了业务往来关系。使各自的人脉资源变成了共同的人脉资源，自我接手起通过 介绍回款共计，思路灵活的创造更多的业务量，创造更多业绩。
3、2011年度的婚宴、满月、团体聚餐等共计消费元，较去
年同期增长，这和 全员的努力分不开，和后厨的饭菜质量分不开，更和营销及迎宾全员的努力分不开！
4、带领迎宾全员积极协助参与前厅的对客服务工作。这种工作作风也得到了公司领导的认可及表扬。
二、工作开展方式
（1）、目前工作开展方式
1、多开展新客户（通过走动式服务，多转雅间，留意有消费实力及事业单位的可发展潜力股客户，目前已成功发展了在俱乐部也是熟客的公安局局、市人大的主任、商业银行的主任等）稳固老客户（通过5月份进行的客户分析表根据客户的消费金额、较去年同期的涨降幅度、是否带来额外的效益等，如是否推荐其他同具实力的客户，以此来评定一等客户，二等户，三等客户，对一等客户进行登门道谢及礼品慰问。）同时，对所有客户都采取多沟通、勤沟通措施。日常的变天提示短信、节日的祝福短信、假日的放松幽默短信等。
2、以支持工作为由，建议关系较好的客户由签单改为预存餐
费，或介绍好朋友预存餐费和本酒店达成长期协议性消费。
（2）、下一步工作开展方式
1、10月份因为一起客诉事件同郭总一起走访发改委一次，
结果意想不到的好，由此得到启发，适当的时候请公司的
领导出面或拜访重要的客户，让这类客户感觉到自己倍受重视.
2、广泛撒网，重点培养；实行“扫街式”拜访，对重要客户进行更好的跟踪和关系维护。
3、实行营销工作日记志，每周结实两户新户，拜访三户老户，四个联络电话的
二、
三、
四、工作步骤，以此来监督、调动营销人员的积极性。
4、热情接待，服务周到。接待团体、会议、VIP客户进行全程跟踪服务，和各部门做好配合工作，对有特殊要求的宾客进行针对性的服务，最大限度的满足宾客的精神和物质需求。向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
5、对本店婚宴婚庆这一块加强营销人员及迎宾全员的培训工作，在面对宾客时做到：一善于理解体谅客人；二对客服务做到言行一致；三平等待客，一视同仁；四真诚热情，服务周到。
（3）、工作中存在的问题及2012年规划
1、工作中存在的不足主要表现在：营销队伍不稳定，由于
种种原因人员紧缺，特别是有经验的营销人员，而且对营销队伍的培训力度也有待加强。
2、在信息发达的现代社会，我们对信息的捕捉和处理能力
有所欠缺，致使很多有效的、有帮助的信息白白流失造成
工作的被动。
3、将2012年度的计划精确至每个月，1-2月份集中回款，
3-4月份加强各单位的拜访,5-6月份集中进行半年度回款,7-8月份加强迎宾对婚宴及一些列团体包桌的专业技能的培训工作,为婚宴高峰期做好准备工作。9-10份制定年前总回款的详细计划，11-12月份全力进行年前清帐工作。
总结以上虽做出些成绩，但仍存在许多不足之处，2012年我们营销工作要以“开拓新思路。开辟新局面”为中心，重视营销策划，每次营销策划都要十分精心和富有新意，以期待取得更满意的效果。
