沟通艺术与关系协调—培训心得
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。由此可见，在我们现实的生活和工作中，沟通是多么的重要。
沟通分为“沟而不通”和“有效沟通”。沟而不通肯定解决不了问题，而有效沟通又是一门学问，需要我们学会领悟沟通的实质，了解和掌握沟通的技巧和方法，懂得如何将沟通的效果用的恰到好处。
比如采购谈判，之前在供应商会议的时候，有幸参与了一次采购谈判，虽然只是作为会议记录者，但是也亲切感受到了沟通在谈判过程中的运用。谈判其实是在沟通的过程中探测对方的底线，双方都想让对方接受一种观念，而谈判的结果即是沟通结果的一个体现。沟通是为了表达意愿，开会是为了解决问题。厂部每周半小时的晨会，也是领导和员工相互了解和解决生产等问题的机会，但是沟通要恰到好处，明确了开会目的，事情解决了，很多事项就可以不再重复了，也许这样起到的效果会更好。
沟通是一个相互理解的过程。因为每个人看待问题的方式和角度不一样，所以沟通是双向的。要进行有效沟通，我们得学会站在对方的立场去思考。在与人交流的过程中，不能把“我以为”常挂嘴边，尽量说“你”，少说“我”。培训过程中有一个小测试：“让邻座的两个人在短短的1分钟内找出10个共同点”，这个测试也是沟通能力的一种考验。只可惜，我是没能达到要求的，在讨论过程中，没能多的从“你”的角度思考，所以，以后无论在生活或者工作中，我会铭记一点：“要找共同点，要想达到有效沟通，首先要站在别人的角度思考”。历史故事中，当赵云费力救出阿斗后，刘备首先不是问候儿子是否受伤，而是满脸怒容斥责阿斗：“你这个庶子，差点让我损失了一名大将”。这就是沟通的艺术，当然也是优秀领导的作为。我钦佩这样的领导和沟通才能，也会朝着这个方向努力。
谈到沟通风格，它有四种：支配型、分析型、亲切型和沟通型。每一种风格优缺点并存，总体上，我属于混合型。在沟通过程中，了解对方的沟通风格也是至关重要的。跟不同风格的人沟通要用不同的沟通方法。比如，面对表现型风格的人，他外向活泼，喜欢与人打交道但是好高骛远，不切实际，在沟通过程中，我们应该做一个好的听众，热情反馈，及时表扬，但是达成共识后，必须定出具体细则，不然可能会有朝令夕改的情况出现。
面对上级、下级和平级，我们采用的沟通方式和方法也应该是不一样的。这部分是培训课中讲解的重点，也是我领悟和受益最深的地方。首先，与上级的沟通。毕业后进入采购部工作到现在，说句心里话，沟通大多是比较顺畅的，因为部门有好的领导，我觉得最欠缺的是，有些工作没能及时跟上级汇报，这部分是我今后工作需要改进的一个重点，必须养成及时、主动向领导汇报工作的习惯。其次，与下级的沟通，这也是之前想的比较多的一个问题，把工作交待给下属，就要多站在她的角度看问题，提前帮她考察。尽量让下属先说、多问。如果有些下属不喜欢主动沟通，我们就应该主动，多帮她发现问题。在这里，想到之前赵总说过：“采购中心每一个员工的优点就是我的优点，每一个员工的缺点就是我的缺点”。下属有错误，肯定是我们自己没交代好或没考虑周全，我们有责任去引导并解决。最后，与平级沟通，这更多的是体现在部门与部门之间。在厂部，目前更多的是与仓储、财务和质检部的沟通，通过这次培训，也学到一些类似的沟通方法，如部门之间平时要多建立信任关系，依靠团队的力量等等。
这是我从业至今参加的第一次外部培训课，当然，要将沟通融会贯通到生活和工作中，并不是一堂培训课就能做到的。但是，通过这样的一次学习，我确实进步了，思维也变得更加开阔。最后，感谢公司和培训单位对这次活动的精心举办，也感谢部门领导给予我参与的机会。
